검토 상태 및 유형 이해하기

학습 내용 

리뷰 확인 및 게시 상태에 대해 자세히 알아보세요. 이러한 지표는 웹사이트 및 제품 페이지에 리뷰가 표시되는지 여부와 방법을 결정합니다. 

리뷰 및 평점 이해하기

스토어에서 제품을 리뷰하는 경우 평점만, 평점과 텍스트 리뷰, 평점과 다음 요소의 조합으로 구성된 리뷰를 남기도록 선택할 수 있습니다: 

모든 리뷰에 제목 또는 텍스트를 포함하도록 설정합니다:

1. 리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다.
2. 제출물 검토 페이지를 선택합니다.
3. 제출 페이지에서 사용하려는 설정을 선택합니다: 
   1. 리뷰 제목 요청을 선택하여 리뷰 제목을 입력합니다. 
   2. 제출 시 검토 텍스트 필요를 선택하여 검토 텍스트 필요를 선택합니다.
   3. 원하는 경우 최소 단어 수 설정을 선택하고 숫자를 선택하여 텍스트 리뷰의 최소 단어 수를 설정합니다. 
4. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

텍스트 없는 리뷰

2024년 9월 26일부터 모든 리뷰(텍스트가 없는 리뷰 포함)는 모든 리뷰 탭에 표시됩니다. 리뷰에 텍스트가 포함되어 있지 않은 경우 이 리뷰에는 텍스트가 포함되어 있지 않습니다라는 레이블이 표시됩니다. 평점 전용 리뷰를 관리하는 방법을 알아보세요.

텍스트가 포함된 리뷰만 보려면 필터 사이드바에서 > 텍스트 포함만 표시를 선택합니다.

이 변경으로 고객의 피드백에 대한 가시성이 향상되고 사이트에 표시되는 내용을 제어할 수 있습니다.

검증된 리뷰

클라비요가 제품의 실제 구매자가 리뷰를 제출했다고 확신할 수 있는 경우, 해당 리뷰를 확인된 것으로 표시합니다. 클라비요 모든 리뷰 목록에서 확인된 리뷰는 리뷰어의 표시 이름 옆에 작은 체크 표시가 있습니다. 

또한 인증된 리뷰는 게시 시 사이트에 인증된 구매자 배지가 표시됩니다. 

클라비요는 언제 리뷰를 확인된 것으로 표시합니다: 

• 고객이 클라비요 리뷰 요청 플로우에서 링크를 클릭하여 리뷰를 제출합니다.
• 사용자가 과거 플랫폼에서 확인된 리뷰 목록을 업로드합니다. 
• 고객이 해당 제품이 포함된 이전 주문에 첨부된 이메일 주소를 사용하여 수동으로(즉, 제품 페이지에서 리뷰 작성 버튼을 클릭하여) 리뷰를 제출합니다. 

검토가 제출되는 시점에 확인이 이루어집니다. 리뷰 이벤트가 포함된 프로필과 리뷰한 제품에 대한 주문 이벤트가 포함된 프로필이 병합된 경우, 해당 리뷰는 소급하여 확인된 것으로 표시되지 않습니다. 

검증된 리뷰 가져오기

게시 상태

받는 모든 리뷰에는 게시 상태(예: 보류 중, 게시됨 또는 거부됨)가 있습니다. 기본적으로 클라비요는 4점 및 5점 리뷰를 자동으로 게시하며, 1점, 2점 및 3점 리뷰는 사용자가 승인하거나 거부할 때까지 보류 중입니다. 리뷰 자동 게시 설정을 조정하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 클라비요에서 리뷰 탭을 선택합니다. 
2. 리뷰 설정을 클릭합니다. 
3. 규칙 및 알림 게시를 클릭합니다. 
4. 원하는 대로 조정한 다음 변경 사항 저장을 클릭합니다. 

보류 중

보류 중인 인증된 리뷰는 자동 게시를 사용하도록 설정한 경우 14일 후에 자동으로 게시됩니다. 자동 게시 요구 사항을 충족하지 않는 다른 모든 리뷰는 게시하거나 거부할 때까지 보류 중 상태로 유지됩니다. 일주일에 한 번 이상 보류 중인 리뷰를 승인하거나 거부하는 것이 가장 좋습니다. 

보류 중인 모든 리뷰를 한 번에 게시합니다: 

1. 클라비요에서 리뷰로 이동합니다. 
2. 개요 탭에서 보류 중인 활동 카드까지 스크롤합니다. 
3. 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 엽니다.
4. 보류 중인 모든 리뷰 게시를 선택합니다.
   
5. 표시되는 모달에서 보류 중인 모든 리뷰를 게시할 준비가 되었는지 확인합니다.

게시됨

승인된 모든 리뷰는 게시됨으로 표시됩니다. 이러한 리뷰는 사이트의 클라비요 리뷰 위젯에서 볼 수 있습니다. 

거부됨

규제 당국은 비즈니스가 준수하는 리뷰 관련 관행의 무결성과 정확성을 보장하기 위해 리뷰를 조정하는 데 제한이 있으므로 리뷰를 거부할 때는 주의해야 합니다. 다음과 같은 이유로 리뷰가 거부될 수 있습니다: 

• 욕설/부적절함
  부적절하거나 조잡하거나 성적인 언어가 포함된 경우
• 개인 정보 포함
  전화번호, 이메일 주소 등과 같은 식별 정보 또는 기타 개인 정보가 포함되어 있습니다. 
• 제품 또는 서비스와 관련이 없는 불만
  배송 지연과 관련된 불만 또는 검토 중인 제품/서비스와 무관한 불만 
• 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보
  잠재 고객을 오도할 수 있는 부정확한 정보가 포함된 경우 
• 가짜
  봇 또는 제품/서비스를 사용한 적이 없는 사람이 제출한 리뷰

리뷰 규정 및 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요. 

주요 리뷰

추천 리뷰는 사이트에 설치하도록 선택한 경우 추천 리뷰 캐러셀 위젯에 표시됩니다. 텍스트가 포함된 리뷰만 추천할 수 있다는 점에 유의하세요.

리뷰를 추천하려면:

1. 에서 리뷰 > 모든 리뷰로 이동합니다. Klaviyo
2. 원하는 리뷰 옆에 있는 기능 버튼을선택합니다.

인센티브 리뷰

할인 코드나 무료 제품 등의 대가로 제공된 모든 리뷰는 인센티브를 받을 수 있습니다. 인센티브 태그를 수동으로 추가하거나 리뷰 요청 흐름을 통해 자동으로 표시하여 리뷰 위젯에 어떤 리뷰가 인센티브를 받는지 표시합니다. 

제품 및 스토어 리뷰 

Klaviyo 에는 두 가지 유형의 리뷰가 있습니다: 

• 제품 리뷰
  특정 제품과 관련된 리뷰입니다. 
• 스토어 리뷰
  회사/브랜드 전체에 대한 리뷰. 스토어 리뷰는 스탬프, 요트포, 오켄도 등 다른 공급업체에서 가져온 경우에만 지원됩니다. 

스토어 리뷰에 대해 자세히 알아보세요.

추가 리소스

• 클라비요 리뷰를 관리하는 방법
• 클라비요 리뷰 플로우로 고객에게 리뷰를 요청하는 방법