검토 상태 및 유형 이해하기

학습 내용

리뷰 인증 및 게시 상태에 대해 알아보세요. 이러한 표시기는 리뷰가 웹사이트와 제품 페이지에 표시되는지 여부와 표시 방식이 어떻게 되는지를 결정해요.

리뷰 및 평점 이해하기

스토어에서 누군가 제품 리뷰를 작성할 때 평점만 포함된 리뷰, 평점과 텍스트 리뷰가 포함된 리뷰 또는 평점과 다음 요소의 조합이 포함된 리뷰를 남길 수 있어요.

모든 리뷰에 제목 또는 텍스트가 포함되도록 하려면:

1. 리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다.
2. 리뷰 제출 페이지를 선택하세요.
3. 제출 페이지에서 사용 설정할 옵션을 선택해 주세요:
   1. 리뷰 제목 요청을 선택해 리뷰 제목을 필수로 설정하세요.
   2. 제출용 후기 텍스트 필요를 선택해 후기 텍스트를 필수로 설정해 주세요.
   3. 선택 사항으로 최소 단어 수 설정을 선택한 다음 숫자를 선택해 텍스트 리뷰의 최소 단어 수를 설정할 수 있어요.
4. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

텍스트 없는 후기

2024. 9. 26.부터 모든 후기(텍스트가 없는 후기 포함)는 모든 후기 탭에 표시돼요. 후기에 텍스트가 포함되어 있지 않으면 이 후기에 텍스트가 포함되어 있지 않습니다 라벨이 표시돼요. 평점 전용 후기를 검토하는 방법을 알아보세요.

텍스트가 있는 리뷰만 보려면 필터 사이드바에서 표시만 > 텍스트 포함을 선택해 주세요.

이 변경으로 고객 피드백에 대한 가시성이 높아지고, 사이트에 표시되는 내용을 더 잘 제어할 수 있어요.

검증된 리뷰

Klaviyo에서 제품의 실제 구매자가 리뷰를 제출했다고 확신할 수 있는 경우, 해당 리뷰를 인증됨으로 표시합니다. Klaviyo 모든 리뷰 목록에서 인증된 리뷰는 리뷰어의 표시 이름 옆에 작은 체크 표시가 있습니다.

또한 확인된 리뷰는 게시되면 사이트에 Verified buyer 배지가 표시돼요.

Klaviyo는 다음 조건에서 리뷰를 검증됨으로 표시해요.

• 고객이 Klaviyo 리뷰 요청 플로우에서 링크를 클릭해 리뷰를 제출합니다.
• 사용자가 이전 플랫폼에서 검증된 리뷰 목록을 업로드해요.
• 고객이 해당 제품이 포함된 이전 주문에 연결된 이메일 주소를 사용하여 수동으로 리뷰를 제출합니다(즉, 제품 페이지에서 리뷰 작성 버튼을 클릭).

인증은 검토가 제출되는 시점에 이루어져요. 2개의 프로필이 병합될 때, 하나는 리뷰 이벤트를 포함하고 다른 하나는 리뷰된 제품에 대한 주문 완료 이벤트를 포함하더라도, 해당 리뷰는 소급하여 인증됨으로 표시되지 않습니다.

검증된 리뷰 가져오기

게시 상태

받은 모든 리뷰에는 게시 상태(예: 대기 중, 게시됨 또는 거부됨)가 있습니다. 기본적으로 Klaviyo는 4점 및 5점 리뷰를 자동으로 게시하며, 1점, 2점, 3점 리뷰는 승인하거나 거부할 때까지 보류 상태로 유지돼요. 리뷰 자동 게시 설정을 조정하려면:

1. Klaviyo에서 리뷰 탭을 선택하세요.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 게시 규칙 및 알림을 클릭하세요.
4. 원하는 대로 조정한 다음 변경 사항 저장을 클릭하세요.

보류 중

자동 게시 요구 사항을 충족하지 않는 다른 모든 리뷰는 게시하거나 거부할 때까지 대기 중 상태로 유지돼요. 모범 사례로, 대기 중인 리뷰는 최소 주 1회 승인하거나 거부해 주세요.

보류 중인 모든 후기를 한 번에 게시하려면:

1. Klaviyo에서 리뷰로 이동합니다.
2. Overview 탭에서 Pending activity 카드로 스크롤하세요.
3. 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 여세요.
4. 보류 중인 모든 후기 게시를 선택하세요.
   

5. 표시되는 모달에서 보류 중인 모든 리뷰를 게시할 준비가 되었는지 확인해 주세요.

참고: 대기 중인 모든 리뷰를 게시하면 시스템에서 플래그 지정된 단어를 포함한 모든 규칙을 무시하고 전체를 게시합니다. 대기 중인 모든 리뷰를 게시하기 전에 규칙을 위반하는 리뷰는 거부해야 합니다.

게시 완료

승인된 모든 리뷰는 게시됨으로 표시돼요. 이 리뷰는 사이트의 Klaviyo 리뷰 위젯에서 볼 수 있어요.

거부됨

리뷰를 거절할 때는 주의하세요. 규제 기관은 기업이 따르는 리뷰 관련 관행의 무결성과 정확성을 보장하기 위해 리뷰를 조정하는 데 제한을 두고 있어요. 리뷰는 다음과 같은 이유로 거절될 수 있어요:

• 비속어/부적절한 표현
  부적절하거나 저속한 또는 성적인 언어가 포함되어 있어요
• 개인 정보 포함
  전화번호, 이메일 주소 등 식별 가능하거나 기타 개인 정보가 포함되어 있어요.
• 제품 또는 서비스와 관련 없음
  배송 지연과 관련된 불만 또는 리뷰 중인 제품/서비스와 관련 없는 불만
• 거짓 또는 오해의 소지가 있음
  잠재 고객을 오도할 수 있는 부정확한 정보가 포함되어 있어요.
• 가짜
  봇 또는 제품/서비스를 사용해 본 적이 없는 사람이 제출한 리뷰

후기 규정 및 모범 사례에 대해 자세히 알아보기.

추천 후기

추천 리뷰는 사이트에 설치하도록 선택한 경우 추천 리뷰 캐러셀 위젯에 표시돼요. 텍스트가 포함된 리뷰만 추천 리뷰로 설정할 수 있다는 점에 유의하세요.

후기를 추천하려면:

1. Klaviyo에서 리뷰 > 모든 리뷰 로 이동합니다.
2. 원하는 리뷰 옆의 기능 버튼을 선택하세요.

인센티브 제공 후기

할인 코드나 무료 제품처럼 무언가를 대가로 제공된 리뷰는 인센티브가 제공된 리뷰예요. 인센티브가 제공된 리뷰를 표시 하려면, 인센티브 태그를 수동으로 추가하거나 리뷰 요청 플로우를 통해 자동으로 표시되도록 설정해 리뷰 위젯에서 관리하세요.

제품 및 스토어 리뷰

Klaviyo에는 2가지 유형의 리뷰가 있어요:

• 제품 리뷰
  특정 제품과 연결된 리뷰입니다.
• 스토어 후기
  회사/브랜드 전체에 대한 후기예요. 스토어 후기는 Stamped, Yotpo 또는 Okendo 같은 다른 제공업체에서 가져온 경우에만 지원돼요.

스토어 후기에 대해 자세히 알아보세요.

추가 자료