Como responder às perguntas dos clientes com o Klaviyo Reviews

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o recurso de perguntas incluído no Klaviyo Reviews, que permite que sua equipe responda e exiba perguntas sobre produtos enviadas por usuários. 

Sobre as perguntas

Colete e analise as perguntas sobre produtos enviadas pelos usuários e permita que sua equipe exiba as respostas na página do produto relevante. Quando o senhor adiciona um widget de avaliações às suas páginas de produtos, uma guia Questions (Perguntas ) é incluída por padrão. 

Os visitantes do site podem clicar no botão Fazer uma pergunta para enviar uma pergunta e fornecer seu nome e e-mail como informações de contato. 

Como visualizar as perguntas

Para ver as perguntas que foram enviadas: 

1. Selecione Reviews na barra lateral do Klaviyo. 
2. Clique em Q& A.
   
3. Observe as perguntas não respondidas, que são marcadas como Pending. As perguntas que sua equipe já analisou serão marcadas como Respondidas ou Rejeitadas.
   

Como responder às perguntas

Para responder às perguntas dos clientes, navegue até Reviews > Q& A e, em seguida, clique em Answer (Responder ) ao lado de qualquer pergunta não respondida. Observe que responder a uma pergunta não notifica a pessoa que a enviou. 

Se quiser compartilhar sua resposta diretamente com a pessoa que fez a pergunta, clique no ícone i no cartão da pergunta. Nessa página, o senhor pode localizar o endereço de e-mail e entrar em contato diretamente com eles. 

Se uma pergunta for inadequada ou se o senhor não quiser exibi-la em seu site, clique em Reject (Rejeitar). As perguntas rejeitadas são armazenadas na guia Q& A e não ficam visíveis para os visitantes do site. 

Seja notificado sobre novas perguntas

Configure notificações por e-mail sempre que alguém fizer uma pergunta sobre um de seus produtos. 

1. Navegue até a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
2. Clique em Reviews settings.
3. Selecione Publicar regras e notificações.
4. Em Notificações, marque a caixa ao lado de Atividade pendente (revisões e Q&As).
5. Escolha uma frequência (imediata, diária ou semanal) e o prazo de entrega.
   
6. Escolha um ou mais destinatários de notificação da sua lista de usuários da conta. As notificações serão enviadas a eles quando alguém enviar uma avaliação ou pergunta sobre o produto.
   
   As notificações só podem ser enviadas aos usuários da conta. Se quiser enviar notificações para alguém que não aparece no menu suspenso, convide essa pessoa para participar da sua conta Klaviyo. 
7. Opcionalmente, marque a caixa ao lado de Weekly stats summary (Resumo semanal de estatísticas ) para receber um relatório semanal sobre as avaliações de seus produtos. Isso pode ser enviado a um usuário (ou usuários) diferente daqueles que são selecionados para as notificações de revisão.
8. Clique em Salvar alterações.

Recursos adicionais

• Como responder às avaliações dos clientes
• Compreensão do desempenho das avaliações