Como responder às perguntas dos clientes com o Klaviyo Reviews
Saiba mais sobre o recurso de perguntas incluído no Klaviyo Reviews, que permite que sua equipe responda e exiba perguntas sobre produtos enviadas pelos usuários.
Sobre perguntas
Colete e revise perguntas sobre produtos enviadas por usuários e permita que sua equipe exiba as respostas na página do produto relevante. Quando você adiciona um widget de avaliações às páginas de produtos, uma guia Perguntas é incluída por padrão.
Os visitantes do site podem clicar no botão Fazer uma pergunta para enviar uma pergunta e informar o nome e o e-mail como dados de contato.
Como visualizar perguntas
Para ver as perguntas que foram enviadas:
- Selecione Avaliações na barra lateral da Klaviyo.
- Clique em Perguntas e respostas.
- Anote as perguntas não respondidas, que são marcadas como Pendente. As perguntas que sua equipe já analisou serão marcadas como Respondidas ou Rejeitadas.
Como responder a perguntas
Para responder às perguntas dos clientes, acesse Avaliações > Perguntas e respostas e clique em Responder ao lado de qualquer pergunta sem resposta. Observe que, ao responder a uma pergunta, a pessoa que a enviou será notificada pelo endereço de e-mail que ela forneceu.
Se você quiser compartilhar sua resposta diretamente com a pessoa que a fez, clique no ícone i no cartão da pergunta. Nesta página, você pode encontrar o endereço de e-mail e entrar em contato diretamente com eles.
Se uma pergunta for inadequada ou se você não quiser exibi-la no seu site, clique em Rejeitar. As perguntas rejeitadas são armazenadas na guia Perguntas e respostas e não ficam visíveis para os visitantes do site.
Receba notificações sobre novas perguntas
Configure notificações por e-mail sempre que alguém fizer uma pergunta sobre um dos seus produtos.
Ao ativar as notificações de novas perguntas, você também será notificado sempre que alguém enviar uma avaliação. Não é possível inscrever-se exclusivamente nas notificações de perguntas sobre produtos.
- Acesse a aba Avaliações na Klaviyo.
- Clique em Configurações de avaliações.
- Selecione Regras e notificações de publicação.
- Em Notificações, marque a caixa ao lado de Atividade pendente (avaliações e perguntas e respostas).
- Escolha uma frequência (imediatamente, diariamente ou semanalmente) e o horário de entrega.
- Escolha um ou mais destinatários de notificações na sua lista de usuários da conta. As notificações serão enviadas a eles quando alguém enviar uma avaliação ou pergunta sobre o produto.
As notificações só podem ser enviadas para usuários da conta. Se você quiser enviar notificações para alguém que não aparece no menu suspenso, convide essa pessoa para entrar na sua conta Klaviyo.
- Opcionalmente, marque a caixa ao lado de Resumo semanal de estatísticas para receber um relatório semanal sobre suas avaliações de produtos. Isso pode ser enviado para um usuário (ou usuários) diferente daqueles selecionados para notificações de avaliação.
- Clique em Salvar alterações.
Recursos adicionais
- How to respond to customer reviews
Learn how to respond to reviews left by your customers. Responses are public, so future shoppers can use this information to inform their buying decisions.
- Understanding reviews performance
Learn how to monitor and understand your reviews analytics in Klaviyo, including your response rate, average rating, and more. These analytics are important to understanding whether your review request flows are working as intended, and tracking your customers’ response to your products.