Klantvragen beantwoorden met Klaviyo Beoordelingen
Leer meer over de vragenfuncties in Klaviyo Reviews, waarmee je team door gebruikers ingediende productvragen kan beantwoorden en weergeven.
Over vragenOver vragen
Verzamel en bekijk door gebruikers ingediende productvragen en schakel je team in om antwoorden weer te geven op de relevante productpagina. Wanneer je een widget met beoordelingen toevoegt aan je productpagina's, wordt er standaard een tabblad Vragen toegevoegd.
Bezoekers van de site kunnen op de knop Stel een vraag klikken om een vraag in te dienen en hun naam en e-mail als contactpersoon op te geven.
Vragen bekijkenVragen bekijken
Om de vragen te zien die zijn ingediend:
- Selecteer Recensies in de zijbalk van Klaviyo.
- Klik op Q& A.
- Let op onbeantwoorde vragen, die worden gemarkeerd als In behandeling. Vragen die je team al heeft bekeken worden gemarkeerd als Beantwoord of Afgewezen.
Vragen beantwoorden
Om klantvragen te beantwoorden, navigeer je naar Reviews > Q& A en klik je vervolgens op Beantwoorden naast de onbeantwoorde vragen. Merk op dat het beantwoorden van een vraag de persoon die de vraag heeft ingediend op de hoogte stelt via het e-mailadres dat hij/zij heeft opgegeven.
Als je je antwoord direct wilt delen met degene die het heeft gevraagd, klik je op het i-pictogram in de vraagkaart. Op deze pagina kun je hun e-mailadres vinden en direct contactpersoon worden.
Als een vraag ongepast is of je wilt hem niet weergeven op je site, klik dan op Afwijzen. Afgewezen vragen staan in de Q& A tab en zijn niet zichtbaar voor bezoekers van de site.
Ontvang bericht over nieuwe vragenOntvang bericht over nieuwe vragen
Stel e-mailmeldingen in wanneer iemand een vraag stelt over een van je producten.
Als je meldingen voor nieuwe vragen inschakelt, krijg je ook een melding als iemand een recensie indient. Het is niet mogelijk om je uitsluitend aan te melden voor meldingen van productvragen.
- Navigeer naar het tabblad Recensies in Klaviyo.
- Klik op Instellingen voor beoordelingen.
- Selecteer Publicatieregels en meldingen.
- Schakel onder Meldingen het selectievakje in naast Wachtende activiteit (beoordelingen en Q&As).
- Kies een frequentie (onmiddellijk, dagelijks of wekelijks) en bezorgd timing.
- Kies een of meer ontvangers van meldingen uit je lijst van account gebruikers. Ze krijgen een melding wanneer iemand een recensie of productvraag indient.
Meldingen kunnen alleen worden verzonden naar account gebruikers. Als je meldingen wilt sturen naar iemand die je niet in de dropdown ziet, nodig hem dan uit om lid te worden van je Klaviyo account. - Optioneel kun je het vakje naast Wekelijks statistiekenoverzicht aanvinken om wekelijks een rapport over je productbeoordelingen te ontvangen. Dit kan naar een andere gebruiker (of gebruikers) worden gestuurd dan degenen die zijn geselecteerd voor beoordelingsmeldingen.
- Klik op Wijzigingen opslaan.