別のプラットフォームから商品レビューのデータをインポートする方法

このページで学べること

以前のプラットフォームからレビューとカスタム質問を Klaviyo レビューにインポートする方法をご確認ください。レビューをインポートする方法は 2 つあります：

• レビューをエクスポートし、Klaviyo に直接アップロードします（対応プロバイダのみ）。
• CSV ファイルをフォーマットして Klaviyo にアップロードします（その他すべてのプロバイダー）。

この記事では、商品レビューのインポートについて説明します。ブランド全体のレビューがある場合は、ストアレビューをインポートする方法をご覧ください。

以前のレビュー プラットフォームからレビューをエクスポートする

以前に使用していたレビュー プラットフォームからレビューをエクスポートするために必要な手順は、以前に使用していたプラットフォームによって異なります。サポート ドキュメントに移動し、レビューを CSV としてエクスポートする方法を確認してください。レビュー概要ではなく、個別のレビューをエクスポートしてください。

次のプラットフォームからレビューをエクスポートする方法：

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

インポート要件

ほとんどのレビュー・プラットフォームでは、レビューをエクスポートして Klaviyo に直接インポートするだけで済みます。CSV ファイルを編集する必要が生じる可能性は低いです。

CSV ファイルには、次の情報を含む列が必要です。

• ストアから Klaviyo に同期された商品 ID と完全に一致する商品 ID
  • 商品に関連付けられていないストアレビューをインポートする場合、このフィールドは空欄になることがありますが、商品 ID 列は引き続き必須です
• テキストを確認
• レビュアーのメールアドレス

以前のレビュープロバイダーがサポートされているかを特定します

Klaviyo では、さまざまなレビュー プロバイダ向けの自動アップロード ツールを提供しています。以前のレビュー プロバイダがサポートされている場合は、エクスポートしたレビューの CSV ファイルに対して一切編集しないでください。サポートされているレビュー プロバイダを確認するには：

1. Klaviyo のサイドバーから レビュー をクリックします。
2. [すべてのレビュー] タブに移動します。
3. [オプション] を選択します。
4. [レビューのインポート] をクリックします。

ここでは、対応しているすべてのレビュー プロバイダが表示されます。

• ここにプロバイダーが表示されている場合は、レビューをインポートする方法をご確認ください。
• プロバイダが見つからない場合は、アップロードする前に CSV を書式設定する方法をご確認ください。

サポートされているプロバイダーからレビューをインポート

ほとんどのレビューは Klaviyo レビューに直接アップロードできます。

1. Klaviyo のサイドバーから レビュー をクリックします。
2. [すべてのレビュー] タブに移動します。
3. [オプション] を選択します。
4. [レビューのインポート] をクリックします。
5. 表示されているオプションから、以前利用していたレビュー プラットフォームを選択します。リストに該当するプラットフォームがない場合は、[その他/不明]を選択します。
   

1. [ファイルを選択] をクリックするか、CSV ファイルをアップロード ツールにドラッグ & ドロップしてください。
2. 内容が正確であれば、インポートされたレビューが本物であることを確認します の横にあるチェックボックスをオンにしてください。Klaviyo にアップロードできるのは正当なレビューのみです。
3. アップロードからのフィールドのマッピングを確認し、必要に応じて調整してください。
4. [次へ] をクリックします。

アップロード中、ステータスバー付きのモーダルが表示されます。アップロードが完了すると、そのモーダルに CSV からのレビューアップロードの成功数と失敗数が表示されます。

動画レビューのインポート

CSV に動画 URL の列が含まれている場合、動画レビューをインポートできます。以下のプラットフォームではこの列が提供されます。

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo は次のファイル タイプに対応しています：

• MP4
• MOV

各動画の最大ファイル サイズは 200 MB です。

カスタム質問をインポート（Yotpo のみ）

以前のレビュー プロバイダーが Yotpo で、Custom Questions 機能を使用していた場合は、レビュー担当者の回答を直接 Klaviyo にインポートできます。

カスタム質問をアップロードするには、上のセクションの手順に従ってください。次に、Yotpo のカスタム質問を Klaviyo のカスタム質問にマッピングします。質問が正しくインポートされるように、次のヒントに従ってください：

• Yotpo からエクスポートした CSV ファイルは編集しないでください。Klaviyo はカスタム質問を自動的に検出し、それらをマッピングする先として適切な Klaviyo カスタム質問を提案します。
• 以前のレビュープロバイダーとして Yotpo を選択してください。
• カスタム質問をインポートしない場合は、チェックボックスを使用して選択を解除します。
• マッピング ページでは、タグ アイコンはカスタム質問が特定の商品にのみ関連していることを示します。これは、Klaviyo のカスタム質問設定で更新できます。

レビューをアップロードする際、まだ設定されていない場合は、Klaviyo でカスタム質問を設定できます。カスタム質問をインポートするには：

1. 上記で説明した標準のアップロード手順に従い、以前のプロバイダーとして Yotpo を選択します。
2. 標準のレビュー フィールドをマッピングしたら、Next をクリックします。
3. カスタム質問ごとに、既存のカスタム質問を選択するか、[質問を追加] をクリックしてください。
   

4. すべてのカスタム質問についてこれらの手順を完了したら、[次へ] をクリックして、インポートプロセスを続行します。

別のプラットフォームからレビューをインポートします。

アップロードページに記載されているもの以外のプラットフォームからレビューをインポートするには、以下のテンプレートを使用します。

このテンプレートのコピーをダウンロードして、別のプラットフォームからレビューをインポートします。

このサンプル形式に合わせて CSV ファイルを調整する必要があることに注意してください。そうしないと、アップロードは機能しません。

次の必須列を含めてください。

• 商品 ID (product_id)
  Klaviyo 商品カタログ内の商品 ID と完全に一致している必要があります（最大 255 文字）。または、商品識別子として product_handle、product_sku、または product_name を使用してください。
• レビュー担当者のメール（reviewer_email）
  有効なメールアドレスである必要があります（最大 3,000 文字）。
• レビュースコア (評価)
  顧客が送信した評価を表す 1～5 の数値。
• レビュー作成日（review_date）
  承認済みの日付形式を使用して書式設定されたレビュー送信日
• Review Status (status)
  レビューのステータス（例：Published、Unpublished）。未公開のレビューは、承認して公開するまで Klaviyo で Pending としてマークされます

必要に応じて、次の列を追加します：

• レビュアー表示名（reviewer_name）
  通常は名+姓の頭文字（例：Mark R.）（最大 300 文字）
• レビュー コンテンツ（review_content）
  お客様が送信したレビュー（最大 10,000 文字）
• 公開済み画像 URL（image_urls）
  有効で一般公開されている画像 URL（またはカンマ区切りの複数 URL）。Klaviyo はこれらの画像を保存して保管します
• レビューのタイトル (review_title)
  レビューの簡単なタイトル（最大 3,000 文字）
• レビュー：検証済み購入者（はい/いいえ）（検証済み）
  レビュアーが検証済みの購入者かどうかを示します。Yes と No のみが使用できます。
• レビュー担当者の国（reviewer_location）
  例：米国、英国、カナダ、オーストラリア（最大 3,000 文字）
• 返信内容（reply_content）
  お客様のレビューに対するブランドの返信（最大 3,000 文字）
• 返信日（reply_date）
  ブランドがお客様のレビューに返信した日付
• ストアレビュー（true/false）（is_store_review）
  レビューがストア全体に対するものかどうか。"true" または "false." を受け入れます。

ファイルを Klaviyo のテンプレートに一致するように書式設定したら、アップロードします。

1. Klaviyo のサイドバーから レビュー をクリックします。
2. [すべてのレビュー] タブに移動します。
3. [オプション] を選択します。
4. [レビューのインポート] をクリックします。
5. [その他 / 不明] を選択します。
6. [ファイルを選択] をクリックするか、CSV ファイルをアップロード ツールにドラッグ & ドロップしてください。
7. 内容が正確であれば、インポートされたレビューが本物であることを確認します の横にあるチェックボックスをオンにしてください。Klaviyo にアップロードできるのは正当なレビューのみです。
8. アップロードからのフィールドのマッピングを確認し、必要に応じて調整してください。
9. [次へ] をクリックします。

失敗したアップロードのトラブルシューティング

別のプラットフォームからのレビューの CSV アップロードに失敗した場合は、CSV に含まれる商品 ID を確認してください。これらは、Klaviyo 内にある商品 ID と完全に一致している必要があります。商品 ID は、E コマース プラットフォームから自動的に取り込まれます。

CSV の商品 ID が Klaviyo に同期されているかどうかを確認するには：

1. Klaviyo のサイドバーで [コンテンツ] > [商品] に移動します。
2. Itemsタブのカタログ検索バーで、CSV から商品 ID を検索します。
3. 結果が見つからない場合は、CSV の商品 ID を Klaviyo/Shopify で確認できる正しい商品 ID に置き換えてから、アップロードを再試行してください。

スプレッドシート ソフトウェアが商品 ID を科学的記数法に変換していないことを確認してください。

該当する場合は、科学表記のプロダクト ID を修正済みのものに置き換えてください。 

その他のリソース