Come importare i dati delle recensioni dei prodotti da un'altra piattaforma

Imparerai

Scopra come importare le recensioni dalla sua piattaforma precedente in Klaviyo Reviews. Ci sono due modi per importare le recensioni:

• Esporti le recensioni e le carichi direttamente su Klaviyo (solo per i fornitori supportati).
• Formattare il suo file CSV e caricarlo su Klaviyo (tutti gli altri fornitori).

Questo articolo tratta l'importazione di recensioni di prodotti. Se dispone di recensioni per il suo marchio nel suo complesso, impari a importare le recensioni del negozio. 

Esporti le recensioni dalla sua precedente piattaforma di recensioni 

I passaggi necessari per esportare le recensioni dalla piattaforma di recensioni precedente dipendono dalla piattaforma che ha utilizzato in precedenza. Per sapere come esportare le sue recensioni in formato CSV, consulti la documentazione dell'assistenza. Si assicuri di esportare le singole recensioni, non i riassunti delle recensioni.

Scopra come esportare le recensioni da:

• Yotpo
• Okendo
• Timbrato
• Recensioni.io
• Giudice.me
• Loox

Requisiti per l'importazione

Per la maggior parte delle piattaforme di recensioni, è sufficiente esportare le sue recensioni e importarle direttamente in Klaviyo. È improbabile che debba apportare modifiche al file CSV. 

Il suo file CSV deve contenere colonne con le seguenti informazioni: 

• Gli ID dei prodotti corrispondono esattamente agli ID dei prodotti sincronizzati con Klaviyo dal suo negozio.
  • Quando si importano recensioni del negozio che non sono associate a un prodotto, questo campo può essere vuoto; la colonna dell'ID del prodotto è comunque necessaria. 
• Testo della recensione
• Email dei recensori

Identificare se il suo precedente fornitore di recensioni è supportato

Klaviyo offre uno strumento di caricamento automatico per una serie di fornitori di recensioni. Se il suo fornitore di recensioni passate è supportato, non apporti alcuna modifica al file CSV delle recensioni esportate. Per verificare quali fornitori di recensioni sono supportati:

1. Clicchi su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
2. Si rechi nella scheda Tutte le recensioni.
3. Selezioni le Opzioni.
4. Clicchi su Importa recensioni.

Qui vedrà tutti i fornitori di recensioni supportati.

• Se vede il suo fornitore qui, impari a importare le sue recensioni.
• Se non vede il suo provider, impari a formattare il suo CSV prima di caricarlo.

Importa le sue recensioni da un fornitore supportato

La maggior parte delle recensioni può essere caricata direttamente su Klaviyo Reviews. 

1. Clicchi su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo. 
2. Si rechi nella scheda Tutte le recensioni. 
3. Selezioni le Opzioni.
4. Clicchi su Importa recensioni.
5. Scelga la sua piattaforma di recensioni precedenti tra le opzioni fornite. Se non vede la sua piattaforma elencata, selezioni Altro/Non sono sicuro.
   
   Se seleziona Altro/non so, deve formattare il suo CSV utilizzando il modello nella sezione sottostante prima di procedere. 
6. Clicchi su Scegli file o trascini il suo file CSV nello strumento di caricamento. 
7. Se è accurata, selezioni la casella accanto a Confermo che le recensioni importate sono autentiche. Solo le recensioni legittime possono essere caricate su Klaviyo. 
8. Esamini la mappatura dei campi dal suo upload e apporti le modifiche necessarie. 
9. Clicchi su Avanti. 

Durante il caricamento, vedrà un modale con una barra di stato. Una volta completato il caricamento, il modale visualizzerà il numero di caricamenti di revisioni riusciti e falliti dal CSV. 

Importi le sue recensioni da un'altra piattaforma

Per importare recensioni da una piattaforma diversa da quelle elencate nella pagina di caricamento, utilizzi il modello sottostante. 

Scarichi una copia di questo modello per importare le recensioni da un'altra piattaforma. 

Si noti che dovrà adattare il suo file CSV in modo che corrisponda a questo formato di esempio, altrimenti il caricamento non funzionerà. 

Includa queste colonne obbligatorie: 

• ID prodotto (product_id)
  Deve corrispondere esattamente all'ID di un prodotto nel suo catalogo prodotti Klaviyo (max 255 caratteri); in alternativa, utilizzi product_handle, product_sku o product_name come identificatore del prodotto.
• Email del recensore (reviewer_email)
  Deve essere un indirizzo e-mail valido (max 3.000 caratteri)
• Punteggio della recensione (valutazione)
  Un numero, da 1 a 5, che rappresenta la valutazione inviata da un cliente.
• Data di creazione della revisione (review_date)
  La data di presentazione della revisione, formattata utilizzando un formato di data accettato.
• Stato della recensione (status)
  Stato della recensione (ad esempio, Pubblicata, Non pubblicata); le recensioni non pubblicate sono contrassegnate come In sospeso in Klaviyo fino a quando lei non le approva e le pubblica.

Opzionalmente, includa queste colonne, se lo desidera: 

• Nome visualizzato del recensore (nome_recensore)
  Generalmente nome + iniziale del cognome (ad esempio, Mark R.) (max 300 caratteri)
• Contenuto della recensione (review_content)
  La recensione inviata da un cliente (max 10.000 caratteri)
• URL immagine pubblicata (image_urls)
  Un URL di immagine valido, accessibile pubblicamente (o più URL separati da virgole); Klaviyo salverà e memorizzerà queste immagini
• Titolo della recensione (review_title)
  Un breve titolo per la recensione (max 3.000 caratteri).
• La recensione è un acquirente verificato (Sì / No) (verificato)
  Se il recensore è un acquirente verificato; sono accettati solo Sì e No.
• Paese del recensore (reviewer_location)
  Ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia (max 3.000 caratteri)
• Contenuto della risposta (reply_content)
  Risposta del suo marchio alla recensione del cliente (max 3.000 caratteri)
• Data di risposta (reply_date)
  La data in cui il suo marchio ha risposto alla recensione del cliente
• Recensione del negozio (vero/falso) (is_store_review)
  Se la recensione riguarda o meno il suo negozio nel suo complesso. Accetta "vero" o "falso."

Una volta formattato il suo file in base al modello di Klaviyo, lo carichi:

1. Clicchi su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
2. Si rechi nella scheda Tutte le recensioni.
3. Selezioni le Opzioni.
4. Clicchi su Importa recensioni.
5. Selezioni Altro/non so.
6. Clicchi su Scegli file o trascini il suo file CSV nello strumento di caricamento.
7. Se è accurata, selezioni la casella accanto a Confermo che le recensioni importate sono autentiche. Solo le recensioni legittime possono essere caricate su Klaviyo.
8. Esamini la mappatura dei campi dal suo upload e apporti le modifiche necessarie.
9. Clicchi su Avanti.

Risoluzione dei problemi di un upload fallito

Se il caricamento CSV delle recensioni da un'altra piattaforma non riesce, controlli gli ID prodotto inclusi nel CSV. Devono corrispondere esattamente agli ID dei prodotti trovati in Klaviyo, che vengono estratti automaticamente dalla sua piattaforma di e-commerce.

Per verificare se un ID prodotto del suo CSV è sincronizzato con Klaviyo:

1. Vada su Contenuti > Prodotti nella barra laterale di Klaviyo.
2. Nella barra di ricerca del catalogo, nella scheda Articoli , cerchi un ID prodotto dal suo CSV.
3. Se non vengono trovati risultati, sostituisca l'ID prodotto nel CSV con l'ID prodotto corretto trovato in Klaviyo/Shopify, quindi ritenti il caricamento.

Si assicuri che il suo foglio elettronico non abbia convertito gli ID dei prodotti in notazione scientifica.

Se così fosse, sostituisca gli ID dei prodotti con notazione scientifica con quelli corretti.  

Risorse aggiuntive 

• Primi passi con Klaviyo Reviews
• Come esportare le recensioni di Klaviyo