Come importare i dati delle recensioni di prodotto da un'altra piattaforma
Cosa imparerai
Scopri come importare recensioni e domande personalizzate dalla tua piattaforma precedente in Klaviyo Reviews. Ci sono 2 modi per importare le recensioni:
- Esporta le recensioni e caricale direttamente su Klaviyo (solo provider supportati)
- Formatta il tuo file CSV e caricalo su Klaviyo (tutti gli altri provider)
Importa solo recensioni valide, esattamente come inviate da clienti reali. Non modificare le recensioni tra l’esportazione dalla tua piattaforma precedente e il caricamento su Klaviyo.
Questo articolo tratta l'importazione delle recensioni sui prodotti. Se hai recensioni per il tuo brand nel complesso, scopri come importare le recensioni sul negozio.
Esporta le recensioni dalla tua piattaforma di recensioni precedente
I passaggi necessari per esportare le recensioni dalla tua piattaforma di recensioni precedente dipendono dalla piattaforma che avevi utilizzato. Consulta la documentazione dell'assistenza per scoprire come esportare le tue recensioni in un file CSV. Assicurati di esportare le singole recensioni, non i riepiloghi delle recensioni.
Scopri come esportare le recensioni da:
Requisiti di importazione
Per la maggior parte delle piattaforme di recensioni, devi solo esportare le tue recensioni e importarle direttamente in Klaviyo. È improbabile che tu debba apportare modifiche al file CSV.
Il file CSV deve contenere colonne con le seguenti informazioni:
- ID prodotto che corrispondono esattamente agli ID prodotto sincronizzati con Klaviyo dal tuo negozio
- Quando importi recensioni del negozio che non sono associate a un prodotto, questo campo potrebbe essere vuoto; la colonna ID prodotto è comunque obbligatoria
- Testo della recensione
- Indirizzi e-mail di chi recensisce
Identifica se il tuo precedente provider di recensioni è supportato
Klaviyo fornisce uno strumento di caricamento automatico per diversi provider di recensioni. Se il provider di recensioni precedente è supportato, non apportare modifiche al file CSV delle recensioni che hai esportato. Per verificare quali provider di recensioni sono supportati:
- Fai clic su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
- Vai alla scheda Tutte le recensioni.
- Seleziona Opzioni.
- Clicca su Importa recensioni.
Qui vedrai tutti i provider di recensioni supportati.
- Se vedi qui il tuo provider, scopri come importare le tue recensioni.
- Se non vedi il tuo provider, scopri come formattare il CSV prima di caricarlo.
Importa le tue recensioni da un provider supportato
La maggior parte delle recensioni può essere caricata direttamente su Klaviyo Reviews.
- Fai clic su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
- Vai alla scheda Tutte le recensioni.
- Seleziona Opzioni.
- Clicca su Importa recensioni.
- Scegli la tua piattaforma di recensioni precedente tra le opzioni disponibili. Se non vedi la tua piattaforma nell'elenco, seleziona Altro/non sono sicuro.
Se selezioni Altro/non sono sicuro, devi formattare il CSV utilizzando il modello nella sezione seguente prima di procedere.
- Fai clic su Scegli file oppure trascina e rilascia il file CSV nello strumento di caricamento.
- Se le informazioni sono corrette, seleziona la casella accanto a Confermo che le recensioni importate sono autentiche. Solo le recensioni legittime possono essere caricate su Klaviyo.
- Rivedi la mappatura dei campi del tuo caricamento e apporta modifiche secondo necessità.
- Clicca su Avanti.
Durante il caricamento, vedrai una finestra modale con una barra di stato. Una volta completato il caricamento, quella finestra modale mostrerà il numero di caricamenti delle revisioni riusciti e non riusciti dal CSV.
Importa recensioni video
Puoi importare le recensioni video se il tuo CSV include una colonna per gli URL dei video. Le seguenti piattaforme forniscono questa colonna:
- Yotpo
- Okendo
- Stamped
Klaviyo accetta i seguenti tipi di file:
- MP4
- MOV
Ogni video ha una dimensione massima del file di 200 MB.
Importa domande personalizzate (solo Yotpo)
Se il tuo precedente provider di recensioni era Yotpo e hai usato la sua funzionalità Custom Questions, puoi importare direttamente in Klaviyo le risposte del recensore.
Per caricare domande personalizzate, segui i passaggi nella sezione sopra. Poi, associa le domande personalizzate di Yotpo alle domande personalizzate in Klaviyo. Segui questi suggerimenti per assicurarti che le domande vengano importate correttamente:
- Non modificare il file CSV che esporti da Yotpo; Klaviyo rileva automaticamente le tue domande personalizzate e suggerisce a quali domande personalizzate di Klaviyo associarle.
- Assicurati di selezionare Yotpo come tuo precedente provider di recensioni.
- Se decidi di non importare una domanda personalizzata, utilizza la casella di controllo per deselezionarla.
- Nella pagina di mappatura, un'icona a forma di tag indica che la domanda personalizzata è correlata solo a determinati prodotti. Puoi aggiornarlo nelle impostazioni delle domande personalizzate di Klaviyo.
Se hai già importato una recensione e provi a reimportarla, quella recensione verrà saltata, anche se durante l'importazione iniziale non includeva domande personalizzate.
Quando carichi le tue recensioni, avrai la possibilità di configurare le tue domande personalizzate in Klaviyo, se non sono già state configurate. Per importare le domande personalizzate:
- Segui i passaggi di caricamento standard descritti sopra, selezionando Yotpo come provider precedente.
- Dopo aver mappato i campi di recensione standard, fai clic su Avanti.
- Per ogni domanda personalizzata, seleziona una domanda personalizzata esistente o fai clic su Aggiungi domanda.
- Dopo aver completato questi passaggi per tutte le domande personalizzate, fai clic su Avanti e continua con la procedura di importazione.
Importa le recensioni da un'altra piattaforma
Per importare le recensioni da una piattaforma diversa da quelle elencate nella pagina di caricamento, utilizza il modello qui sotto.
Scarica una copia di questo modello per importare le recensioni da un'altra piattaforma.
Tieni presente che dovrai modificare il file CSV in modo che corrisponda a questo formato di esempio, altrimenti il caricamento non funzionerà.
Includi queste colonne obbligatorie:
- ID prodotto (product_id)
Deve corrispondere esattamente all'ID di un prodotto nel tuo catalogo prodotti Klaviyo (max 255 caratteri); in alternativa, usa product_handle, product_sku o product_name come identificatore del prodotto - E-mail del recensore (reviewer_email)
Deve essere un indirizzo e-mail valido (max 3.000 caratteri) - Punteggio recensione (valutazione)
Un numero, da 1 a 5, che rappresenta la valutazione inviata da un cliente - Data di creazione della recensione (review_date)
La data di invio della recensione formattata utilizzando un formato data accettato - Stato della recensione (status)
Stato della recensione (ad es., Published, Unpublished); le recensioni non pubblicate sono contrassegnate come Pending in Klaviyo finché non le approvi e le pubblichi
Se lo desideri, includi queste colonne:
- Nome visualizzato del recensore (reviewer_name)
In genere nome + iniziale del cognome (ad esempio, Mark R.) (massimo 300 caratteri) - Contenuto recensione (review_content)
La recensione inviata da un cliente (massimo 10.000 caratteri) - URL immagine pubblicato (image_urls)
Un URL di immagine valido e accessibile pubblicamente (o più URL separati da virgole); Klaviyo salverà e archivierà queste immagini - Titolo recensione (review_title)
Un breve titolo per la recensione (max 3.000 caratteri) - Recensione: acquirente verificato (sì/no) (verified)
Indica se chi ha lasciato la recensione è un acquirente verificato; sono accettati solo Sì e No - Paese del revisore (reviewer_location)
Ad es. USA, Regno Unito, Canada, Australia (max 3.000 caratteri) - Contenuto della risposta (reply_content)
La risposta del tuo brand alla recensione del cliente (massimo 3.000 caratteri) - Reply Date (reply_date)
la data in cui il tuo brand ha risposto alla recensione cliente - Recensione dello store (true/false) (is_store_review)
Indica se la recensione riguarda o meno lo store nel suo complesso. Accetta "true" o "false".
Una volta formattato il file in modo che corrisponda al modello di Klaviyo, caricalo:
- Fai clic su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
- Vai alla scheda Tutte le recensioni.
- Seleziona Opzioni.
- Clicca su Importa recensioni.
- Seleziona Altro/non so.
- Fai clic su Scegli file oppure trascina e rilascia il file CSV nello strumento di caricamento.
- Se le informazioni sono corrette, seleziona la casella accanto a Confermo che le recensioni importate sono autentiche. Solo le recensioni legittime possono essere caricate su Klaviyo.
- Rivedi la mappatura dei campi del tuo caricamento e apporta modifiche secondo necessità.
- Clicca su Avanti.
Risolvi i problemi di un caricamento non riuscito
Se il caricamento del CSV di recensioni da un'altra piattaforma non riesce, controlla gli ID prodotto inclusi nel CSV. Devono corrispondere esattamente agli ID prodotto presenti in Klaviyo, che vengono importati automaticamente dalla tua piattaforma e-commerce.
Per verificare se un ID prodotto dal tuo CSV è sincronizzato con Klaviyo:
- Vai a Contenuti > Prodotti nella barra laterale di Klaviyo.
- Nella barra di ricerca del catalogo nella scheda Articoli , cerca un ID prodotto dal tuo CSV.
- Se non vengono trovati risultati, sostituisci l’ID prodotto nel tuo CSV con l’ID prodotto corretto trovato in Klaviyo/Shopify, quindi riprova a caricare.
Assicurati che il software del tuo foglio di calcolo non abbia convertito gli ID prodotto in notazione scientifica.
Se lo ha fatto, sostituisci gli ID prodotto in notazione scientifica con quelli corretti.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Klaviyo Reviews
Scopri come impostare le recensioni per raccogliere il feedback della clientela e condividere le recensioni positive con i potenziali clienti.
- Come esportare i dati di Klaviyo Reviews
Scopri come esportare le recensioni che raccogli in Klaviyo Reviews in un CSV. Dopo aver esportato i dati, puoi analizzarli con uno strumento per fogli di calcolo come Google Sheets o importarli in una nuova piattaforma.