다른 플랫폼에서 제품 후기 데이터를 가져오는 방법

학습 내용

이전 플랫폼에서 Klaviyo 리뷰로 리뷰와 맞춤 질문을 가져오는 방법을 알아보세요. 리뷰를 가져오는 방법은 2가지가 있어요:

• 리뷰를 내보내고 Klaviyo에 직접 업로드하기(지원되는 제공업체만 해당)
• CSV 파일을 형식에 맞게 준비하고 Klaviyo(다른 모든 제공업체)에 업로드해 주세요.

이 문서에서는 상품 리뷰 가져오기를 다룹니다. 브랜드 전체에 대한 리뷰가 있는 경우 스토어 리뷰를 가져오는 방법을 알아보세요.

이전 리뷰 플랫폼에서 리뷰 내보내기

이전에 사용했던 리뷰 플랫폼에서 리뷰를 내보내는 데 필요한 단계는 이전에 어떤 플랫폼을 사용했는지에 따라 달라요. CSV로 리뷰를 내보내는 방법을 알아보려면 해당 플랫폼의 지원 문서로 이동해 주세요. 리뷰 요약이 아니라 개별 리뷰를 내보내야 해요.

다음에서 후기를 내보내는 방법 알아보기:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

가져오기 요구 사항

대부분의 리뷰 플랫폼에서는 리뷰를 내보낸 다음 Klaviyo로 직접 가져오기만 하면 돼요. CSV 파일을 편집해야 할 가능성은 낮아요.

CSV 파일에는 다음 정보가 포함된 열이 있어야 합니다:

• 스토어에서 Klaviyo로 동기화된 상품 ID와 정확히 일치하는 상품 ID
  • 제품과 연결되지 않은 스토어 리뷰를 가져오는 경우 이 필드는 비어 있을 수 있지만, 제품 ID 열은 여전히 필요해요.
• 텍스트 검토
• 검토자의 이메일

이전 후기 공급자가 지원되는지 확인

Klaviyo는 다양한 리뷰 제공업체를 위한 자동 업로드 도구를 제공해요. 이전 리뷰 제공업체가 지원되는 경우, 내보낸 리뷰 CSV 파일을 수정하지 마세요. 지원되는 리뷰 제공업체를 확인하려면:

1. Klaviyo 사이드바에서 리뷰를 클릭하세요.
2. 전체 리뷰 탭으로 이동해 주세요.
3. 옵션을 선택하세요.
4. 리뷰 가져오기를 클릭합니다.

여기에서 지원되는 모든 리뷰 제공업체를 확인할 수 있어요.

• 여기에서 사용 중인 제공업체를 찾았다면 리뷰를 가져오는 방법을 알아보세요.
• 사용 중인 제공업체가 보이지 않으면, 업로드하기 전에 CSV를 서식에 맞게 지정하는 방법을 알아보세요.

지원되는 공급업체에서 리뷰 가져오기

대부분의 리뷰는 Klaviyo 리뷰에 직접 업로드할 수 있어요.

1. Klaviyo 사이드바에서 리뷰를 클릭하세요.
2. 전체 리뷰 탭으로 이동해 주세요.
3. 옵션을 선택하세요.
4. 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
5. 제공된 옵션에서 이전 리뷰 플랫폼을 선택해 주세요. 플랫폼이 목록에 없으면 기타/잘 모르겠음을 선택해 주세요.
   

1. 파일 선택을 클릭하거나 CSV 파일을 업로드 도구로 끌어다 놓습니다.
2. 정확하다면 가져온 리뷰는 직접 작성한 것입니다. 옆의 확인란을 선택해 주세요. 정상적인 리뷰만 Klaviyo에 업로드할 수 있어요.
3. 업로드한 항목의 필드 매핑을 검토하고 필요에 따라 조정하세요.
4. 다음을 클릭합니다.

업로드하는 동안 상태 표시줄이 있는 모달이 표시돼요. 업로드가 완료되면 해당 모달에 CSV에서 성공한 리뷰 업로드 수와 실패한 리뷰 업로드 수가 표시돼요.

동영상 리뷰 가져오기

CSV에 동영상 URL 열이 포함되어 있으면 동영상 리뷰를 가져올 수 있어요. 다음 플랫폼에서 이 열을 제공해요:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo는 다음 파일 유형을 지원해요:

• MP4
• MOV

각 비디오의 최대 파일 크기는 200MB예요.

맞춤 질문 가져오기(Yotpo만 해당)

이전 리뷰 제공업체가 Yotpo였고 해당 업체의 커스텀 질문 기능을 사용했다면, 리뷰어의 답변을 Klaviyo로 직접 가져올 수 있어요.

맞춤 질문을 업로드하려면 위 섹션의 단계를 따르세요. 그런 다음 Yotpo 맞춤 질문을 Klaviyo의 맞춤 질문에 매핑하세요. 질문이 올바르게 가져와지도록 다음 팁을 따르세요.

• Yotpo에서 내보낸 CSV 파일은 수정하지 마세요. Klaviyo가 커스텀 질문을 자동으로 감지하고, 이를 매핑할 Klaviyo 커스텀 질문을 제안해요.
• 이전 후기 공급자로 Yotpo를 선택했는지 확인하세요.
• 맞춤 질문을 가져오지 않기로 결정한 경우 체크박스를 사용해 선택 해제하세요.
• 매핑 페이지에서 태그 아이콘은 사용자 지정 질문이 특정 제품과만 관련되어 있음을 나타냅니다. Klaviyo 사용자 지정 질문 설정에서 이를 업데이트할 수 있습니다.

리뷰를 업로드할 때 맞춤형 질문이 아직 설정되지 않았다면, Klaviyo에서 맞춤형 질문을 구성할 수 있는 기회가 제공돼요. 맞춤형 질문을 가져오려면:

1. 위에 설명된 표준 업로드 단계를 따르되, 이전 공급자로 Yotpo를 선택하세요.
2. 표준 리뷰 필드를 매핑한 후 다음을 클릭해 주세요.
3. 각 사용자 지정 질문에 대해 기존 사용자 지정 질문을 선택하거나 질문 추가를 클릭합니다.
   

4. 모든 맞춤 질문에 대해 이 단계를 완료한 후 다음을 클릭하고 가져오기 프로세스를 계속 진행하세요.

다른 플랫폼에서 리뷰 가져오기

업로드 페이지에 나열된 것 이외의 플랫폼에서 리뷰를 가져오려면 아래 템플릿을 사용하세요.

다른 플랫폼에서 후기를 가져오려면 이 템플릿 사본을 다운로드하세요.

CSV 파일을 이 샘플 형식에 맞게 조정해야 하며, 그렇지 않으면 업로드가 작동하지 않습니다.

다음 필수 열을 포함해 주세요:

• 제품 ID(product_id)
  Klaviyo 제품 카탈로그의 제품 ID와 정확히 일치해야 해요(최대 255자). 또는 product_handle, product_sku 또는 product_name을 제품 식별자로 사용할 수도 있어요.
• 검토자 이메일(reviewer_email)
  유효한 이메일 주소여야 합니다(최대 3,000자).
• 리뷰 점수(평점)
  고객이 제출한 평점을 나타내는 1~5의 숫자
• 리뷰 생성일(review_date)
  허용되는 날짜 형식을 사용해 형식화된 리뷰 제출일
• 검토 상태(status)
  검토의 상태(예: 게시됨, 게시되지 않음)이며, 게시되지 않은 리뷰는 승인하고 게시할 때까지 Klaviyo에서 대기 중으로 표시됩니다.

원하는 경우, 다음 열을 포함해 주세요:

• 리뷰어 표시 이름(reviewer_name)
  일반적으로 이름+성 이니셜(예: Mark R.)(최대 300자)
• 리뷰 콘텐츠(review_content)
  고객이 제출한 후기(최대 10,000자)입니다.
• 게시된 이미지 URL (image_urls)
  유효하고 공개적으로 액세스할 수 있는 이미지 URL(또는 쉼표로 구분된 여러 URL)이며, Klaviyo가 이러한 이미지를 저장하고 보관해요.
• 리뷰 제목(review_title)
  리뷰의 간단한 제목(최대 3,000자)
• 리뷰어가 검증된 구매자인지 여부(예/아니요)(검증됨)
  리뷰어가 검증된 구매자인지 여부이며, 예 및 아니요만 허용됩니다.
• 리뷰어 국가(reviewer_location)
  예: 미국, 영국, 캐나다, 오스트레일리아(최대 3,000자)
• 답변 내용(reply_content)
  고객 리뷰에 대한 브랜드의 답변(최대 3,000자)
• 답변 날짜(reply_date)
  브랜드가 고객 리뷰에 답변한 날짜
• 스토어 리뷰(true/false) (is_store_review)
  리뷰가 스토어 전체에 대한 것인지 여부예요. "true" 또는 "false"를 허용해요.

Klaviyo 템플릿에 맞게 파일 형식을 지정했으면 업로드하세요:

1. Klaviyo 사이드바에서 리뷰를 클릭하세요.
2. 전체 리뷰 탭으로 이동해 주세요.
3. 옵션을 선택하세요.
4. 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
5. 기타/확실하지 않음을 선택하세요.
6. 파일 선택을 클릭하거나 CSV 파일을 업로드 도구로 끌어다 놓습니다.
7. 정확하다면 가져온 리뷰는 직접 작성한 것입니다. 옆의 확인란을 선택해 주세요. 정상적인 리뷰만 Klaviyo에 업로드할 수 있어요.
8. 업로드한 항목의 필드 매핑을 검토하고 필요에 따라 조정하세요.
9. 다음을 클릭합니다.

실패한 업로드 문제 해결

다른 플랫폼에서 리뷰를 CSV로 업로드하는 데 실패하면, CSV에 포함된 제품 ID를 확인하세요. 제품 ID는 Klaviyo에 있는 제품 ID와 정확히 일치해야 하며, 이는 전자상거래 플랫폼에서 자동으로 가져옵니다.

CSV의 제품 ID가 Klaviyo와 동기화되었는지 확인하려면:

1. Klaviyo 사이드바에서 콘텐츠 > 제품으로 이동하세요.
2. Items 탭의 카탈로그 검색창에서 CSV의 제품 ID를 검색하세요.
3. 결과가 없으면 CSV의 제품 ID를 Klaviyo/Shopify에서 확인한 올바른 제품 ID로 바꾼 다음 업로드를 다시 시도해 주세요.

스프레드시트 소프트웨어가 제품 ID를 과학적 표기법으로 변환하지 않았는지 확인해 주세요.

그럴 경우 과학적 표기법 제품 ID를 수정된 것으로 바꿉니다. 

추가 자료