다른 플랫폼에서 제품 후기 데이터를 가져오는 방법
학습 내용
이전 플랫폼에서 Klaviyo 리뷰로 리뷰와 맞춤 질문을 가져오는 방법을 알아보세요. 리뷰를 가져오는 방법은 2가지가 있어요:
- 리뷰를 내보내고 Klaviyo에 직접 업로드하기(지원되는 제공업체만 해당)
- CSV 파일을 형식에 맞게 준비하고 Klaviyo(다른 모든 제공업체)에 업로드해 주세요.
실제 고객이 제출한 그대로 유효한 리뷰만 가져오세요. 이전 플랫폼에서 리뷰를 내보낸 후 Klaviyo에 업로드하기 전까지는 리뷰를 편집하지 마세요.
이 문서에서는 상품 리뷰 가져오기를 다룹니다. 브랜드 전체에 대한 리뷰가 있는 경우 스토어 리뷰를 가져오는 방법을 알아보세요.
이전 리뷰 플랫폼에서 리뷰 내보내기
이전에 사용했던 리뷰 플랫폼에서 리뷰를 내보내는 데 필요한 단계는 이전에 어떤 플랫폼을 사용했는지에 따라 달라요. CSV로 리뷰를 내보내는 방법을 알아보려면 해당 플랫폼의 지원 문서로 이동해 주세요. 리뷰 요약이 아니라 개별 리뷰를 내보내야 해요.
다음에서 후기를 내보내는 방법 알아보기:
가져오기 요구 사항
파일을 가져오려면 리뷰 편집 권한이 필요합니다.
대부분의 리뷰 플랫폼에서는 리뷰를 내보낸 다음 Klaviyo로 직접 가져오기만 하면 돼요. CSV 파일을 편집해야 할 가능성은 낮아요.
CSV에는 가져오기 도구에서 필수로 표시된 필드가 포함되어 있어야 해요. 업로드하기 전에 다음을 확인해 주세요:
- 스토어에서 Klaviyo로 동기화된 제품 ID와 정확히 일치하는 제품 ID 또는 지원되는 다른 제품 식별자
- 제품과 연결되지 않은 스토어 리뷰를 가져오는 경우 이 필드는 비어 있을 수 있지만, 제품 ID 열은 여전히 필요해요.
- 리뷰어가 제공한 경우 텍스트를 검토해 주세요
- 검토자의 이메일
이전 후기 공급자가 지원되는지 확인
Klaviyo는 다양한 리뷰 제공업체를 위한 자동 업로드 도구를 제공해요. 이전 리뷰 제공업체가 지원되는 경우, 내보낸 리뷰 CSV 파일을 수정하지 마세요. 지원되는 리뷰 제공업체를 확인하려면:
- Klaviyo 사이드바에서 웹사이트 > 리뷰로 이동합니다.
- 전체 리뷰 탭으로 이동해 주세요.
- 옵션을 선택하세요.
- 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
여기에서 지원되는 모든 리뷰 제공업체를 확인할 수 있어요.
- 여기에서 사용 중인 제공업체를 찾았다면 리뷰를 가져오는 방법을 알아보세요.
- 사용 중인 제공업체가 보이지 않으면, 업로드하기 전에 CSV를 서식에 맞게 지정하는 방법을 알아보세요.
지원되는 공급업체에서 리뷰 가져오기
대부분의 리뷰는 Klaviyo 리뷰에 직접 업로드할 수 있어요.
- Klaviyo 사이드바에서 웹사이트 > 리뷰로 이동합니다.
- 전체 리뷰 탭으로 이동해 주세요.
- 옵션을 선택하세요.
- 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
- 제공된 옵션에서 이전 리뷰 플랫폼을 선택해 주세요. 목록에 플랫폼이 표시되지 않으면 기타/잘 모르겠음을 선택해 주세요. 다음을 클릭합니다.
기타/잘 모르겠음을 선택하는 경우, 계속 진행하기 전에 아래 섹션의 템플릿을 사용해 CSV를 형식에 맞게 만들어야 해요.
- 파일 선택을 클릭하거나 CSV 파일을 업로드 도구로 끌어다 놓아 주세요.
- 정확하다면 가져온 리뷰는 직접 작성한 것입니다. 옆의 확인란을 선택해 주세요. 정상적인 리뷰만 Klaviyo에 업로드할 수 있어요.
- 다음을 클릭해 파일을 업로드하고 필드 매핑 단계로 이동하세요.
- 필수 필드 아래의 각 속성을 일치하는 CSV 열에 매핑해 주세요. 선택 필드에서 가져오려는 속성을 포함하고 각각을 CSV 열에 매핑하세요. 가져오지 않으려는 선택 속성은 선택을 해제하세요.
- 다음을 클릭합니다. Yotpo 사용자 지정 질문을 매핑하라는 메시지가 표시되면, 아래의 사용자 지정 질문 가져오기(Yotpo 전용)에서 3단계를 계속 진행해 주세요.
가져오기가 시작되면 가져오기 기록에 진행 상황과 가져온 항목 및 건너뛴 항목 수가 표시돼요. 가져오기 행을 펼쳐 결과를 검토해 보세요. 나중에 다시 돌아오려면 모든 검토 > 옵션 > 가져오기 기록 보기를 여세요.
동영상 리뷰 가져오기
CSV에 동영상 URL 열이 포함되어 있으면 동영상 리뷰를 가져올 수 있어요. 다음 플랫폼에서 이 열을 제공해요:
- Yotpo
- Okendo
- Stamped
Klaviyo는 다음 파일 유형을 지원해요:
- MP4
- MOV
각 비디오의 최대 파일 크기는 200MB예요.
맞춤 질문 가져오기(Yotpo만 해당)
이전 리뷰 제공업체가 Yotpo였고 해당 업체의 커스텀 질문 기능을 사용했다면, 리뷰어의 답변을 Klaviyo로 직접 가져올 수 있어요.
커스텀 질문을 업로드하려면, 표준 리뷰 필드를 매핑하는 과정에서 지원되는 제공업체에서 리뷰 가져오기의 단계를 따라 주세요. 그런 다음 Yotpo 커스텀 질문을 Klaviyo의 커스텀 질문에 매핑해 주세요. 질문이 올바르게 가져오기 되도록 다음 팁을 따라 해 주세요:
- Yotpo에서 내보낸 CSV 파일은 수정하지 마세요. Klaviyo에서 커스텀 질문을 감지하므로 Klaviyo의 질문에 매핑할 수 있어요.
- 이전 후기 공급자로 Yotpo를 선택했는지 확인하세요.
- 맞춤 질문을 가져오지 않기로 결정한 경우 체크박스를 사용해 선택 해제하세요.
- 매핑 페이지에서 태그 아이콘은 사용자 지정 질문이 특정 제품과만 관련되어 있음을 나타냅니다. Klaviyo 사용자 지정 질문 설정에서 이를 업데이트할 수 있습니다.
이전에 리뷰를 가져온 적이 있고 다시 가져오려고 하면, 최초 가져오기 시점에 맞춤 질문이 포함되지 않았더라도 해당 리뷰는 건너뛰어요.
리뷰를 업로드할 때 맞춤형 질문이 아직 설정되지 않았다면, Klaviyo에서 맞춤형 질문을 구성할 수 있는 기회가 제공돼요. 맞춤형 질문을 가져오려면:
- 표준 리뷰 필드를 매핑하는 동안 지원되는 공급업체 단계를 따라 진행하고, 이전 공급업체로 Yotpo를 선택해 주세요.
- 표준 리뷰 필드를 매핑한 후 다음을 클릭해 주세요.
- 가져오려는 각 사용자 지정 질문에 대해 기존 Klaviyo 질문을 선택해 주세요. 새로 만들려면 질문 추가를 클릭하고, 유형을 선택한 다음, 질문 세부 정보를 입력하고, 질문 추가를 다시 클릭해 주세요. 그런 다음 매핑 드롭다운에서 새 질문을 선택해 주세요.
- 가져오려는 모든 사용자 지정 질문을 매핑한 후 다음을 클릭하여 가져오기를 시작하고 가져오기 기록을 여세요.
다른 플랫폼에서 리뷰 가져오기
업로드 페이지에 나열된 것 이외의 플랫폼에서 리뷰를 가져오려면 아래 템플릿을 사용하세요.
다른 플랫폼에서 후기를 가져오려면 이 템플릿 사본을 다운로드하세요.
CSV 파일을 이 샘플 형식에 맞게 조정해야 하며, 그렇지 않으면 업로드가 작동하지 않습니다.
다음 필수 열을 포함해 주세요:
- 제품 ID(product_id)
Klaviyo 제품 카탈로그의 제품 ID와 정확히 일치해야 해요(최대 255자). 또는 product_handle, product_sku 또는 product_name을 제품 식별자로 사용할 수도 있어요. - 검토자 이메일(reviewer_email)
유효한 이메일 주소여야 합니다(최대 3,000자). - 리뷰 점수(평점)
고객이 제출한 평점을 나타내는 1~5의 숫자 - 리뷰 생성일(review_date)
허용되는 날짜 형식을 사용해 형식화된 리뷰 제출일 - 검토 상태(status)
검토의 상태(예: 게시됨, 게시되지 않음)이며, 게시되지 않은 리뷰는 승인하고 게시할 때까지 Klaviyo에서 대기 중으로 표시됩니다.
원하는 경우, 다음 열을 포함해 주세요:
- 리뷰어 표시 이름(reviewer_name)
일반적으로 이름+성 이니셜(예: Mark R.)(최대 300자) - 리뷰 콘텐츠(review_content)
고객이 제출한 후기(최대 10,000자)입니다. - 게시된 이미지 URL (image_urls)
유효하고 공개적으로 액세스할 수 있는 이미지 URL(또는 쉼표로 구분된 여러 URL)이며, Klaviyo가 이러한 이미지를 저장하고 보관해요. - 리뷰 제목(review_title)
리뷰의 간단한 제목(최대 3,000자) - 리뷰어가 검증된 구매자인지 여부(예/아니요)(검증됨)
리뷰어가 검증된 구매자인지 여부이며, 예 및 아니요만 허용됩니다. - 리뷰어 국가(reviewer_location)
예: 미국, 영국, 캐나다, 오스트레일리아(최대 3,000자) - 답변 내용(reply_content)
고객 리뷰에 대한 브랜드의 답변(최대 3,000자) - 답변 날짜(reply_date)
브랜드가 고객 리뷰에 답변한 날짜 - 스토어 리뷰(true/false) (is_store_review)
리뷰가 스토어 전체에 대한 것인지 여부예요. "true" 또는 "false"를 허용해요.
Klaviyo 템플릿에 맞게 파일 형식을 지정했으면 업로드하세요:
- Klaviyo 사이드바에서 웹사이트 > 리뷰로 이동합니다.
- 전체 리뷰 탭으로 이동해 주세요.
- 옵션을 선택하세요.
- 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
- 기타/잘 모르겠음을 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.
- 파일 선택을 클릭하거나 CSV 파일을 업로드 도구로 끌어다 놓아 주세요.
- 정확하다면 가져온 리뷰는 직접 작성한 것입니다. 옆의 확인란을 선택해 주세요. 정상적인 리뷰만 Klaviyo에 업로드할 수 있어요.
- 다음을 클릭해 파일을 업로드하고 필드 매핑 단계로 이동하세요.
- 필수 필드 아래의 각 속성을 일치하는 CSV 열에 매핑해 주세요. 선택 필드에서 가져오려는 속성을 포함하고 각각을 CSV 열에 매핑하세요. 가져오지 않으려는 선택 속성은 선택을 해제하세요.
- 가져오기를 시작하려면 다음을 클릭한 다음 가져오기 기록에서 진행 상황과 결과를 확인해 주세요.
실패한 업로드 문제 해결
가져오기에서 가져오기 기록에 건너뛴 레코드가 표시되면 보고서를 클릭해 오류 보고서를 다운로드하세요. 보고된 오류를 사용해 다시 시도하기 전에 어떤 부분을 수정해야 하는지 확인하세요.
보고서에 제품을 사용할 수 없다고 표시되면 CSV에서 매핑된 제품 식별자를 확인해 주세요. 제품 ID를 사용할 때는 Klaviyo에서 확인되는 제품 ID와 정확히 일치해야 하며, 이 ID는 전자상거래 플랫폼에서 자동으로 가져옵니다.
CSV의 제품 ID가 Klaviyo와 동기화되었는지 확인하려면:
- Klaviyo 사이드바에서 콘텐츠 > 제품으로 이동하세요.
- Items 탭의 카탈로그 검색창에서 CSV의 제품 ID를 검색하세요.
- 결과가 없으면 CSV의 제품 ID를 Klaviyo/Shopify에서 확인한 올바른 제품 ID로 바꾼 다음 업로드를 다시 시도해 주세요.
스프레드시트 소프트웨어가 제품 ID를 과학적 표기법으로 변환하지 않았는지 확인해 주세요.
그럴 경우 과학적 표기법 제품 ID를 수정된 것으로 바꿉니다.
추가 자료
- Getting started with Klaviyo Reviews
Learn how to set up reviews so you can collect customer feedback and share positive reviews with your prospects.
- How to export Klaviyo Reviews data
Learn how to export the reviews you collect in Klaviyo Reviews to a CSV. Once you’ve exported the data, you can analyze it using a spreadsheet tool like Google Sheets or import it into a new platform.