Introducción a Klaviyo Reviews

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar reseñas para recopilar comentarios de clientes y compartir las reseñas positivas con tus clientes potenciales.

Las reseñas pueden incluir el siguiente contenido:

• Revisión del texto
• Valoración por estrellas
• Imágenes
• Vídeos

Antes de empezar

Antes de instalar Klaviyo Reviews, debes asegurarte de cumplir los siguientes criterios:

• Tener una cuenta de Klaviyo activa.
• Usar Shopify o WooCommerce como plataforma de comercio electrónico.
• Ten en cuenta que Klaviyo Reviews se factura aparte de Klaviyo Email y SMS, y no está incluido en tu plan de Klaviyo Email o SMS.

Pasos principales

1. Configura Klaviyo Reviews para tu tienda

Instalar Klaviyo Reviews para Shopify

Para instalar la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda de Shopify, primero debes asegurarte de haber iniciado sesión en la tienda de Shopify y la cuenta de Klaviyo correctas. A continuación, dirígete a Klaviyo Reviews en la tienda de aplicaciones de Shopify e instala la aplicación.

Instalar Klaviyo Reviews para WooCommerce

Asegúrate de que la tienda de WooCommerce esté conectada a Klaviyo. En Klaviyo, ve a Reviews y haz clic en Empezar para activar Klaviyo Reviews y abrir la configuración.

Hay varias maneras de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda de WooCommerce, según la configuración de tu tienda y tu nivel de conocimientos técnicos. Revisa tus opciones y consulta cómo instalar Klaviyo Reviews para WooCommerce.

2. Instala widget de reseñas en tu sitio

Los widgets de reseñas te permiten mostrar valoraciones con estrellas, resúmenes de reseñas y reseñas individuales de productos en las páginas de productos y otros lugares de tu sitio. Puedes personalizar completamente la apariencia y los estilos de estos widgets, incluidas las fuentes, los colores y más.

Si usas WooCommerce, instalarás los widget en el paso 1 anterior.

En los temas de Shopify, habilita la inserción de la aplicación de Klaviyo antes de añadir widgets de reseñas. Sigue las instrucciones de instalación del tema:

• En un tema de Shopify 2.0
• En un tema vintage de Shopify

3. Recopila reseñas mediante flujos de Klaviyo

Después de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda, usa un flujo de Klaviyo para empezar a recopilar reseñas. Si ya activaste un flujo de solicitud de reseñas durante la configuración, usa ese flujo. De lo contrario:

1. Ve a Flujos y haz clic en Crear flujo.
2. Busca «Solicitud de reseña» y selecciona una plantilla Solicitud de reseña: Klaviyo Reviews. Haz clic en Usar plantilla y personaliza los mensajes.
3. Haz clic en Revisar y activar, selecciona Activo y, a continuación, haz clic en Guardar.

Las reseñas enviadas aparecen en las páginas de producto a través de los widgets de reseñas después de publicarse. Revisa la configuración de aprobación automática y modera las reseñas pendientes. Consulta más información sobre cómo crear un flujo de solicitud de reseñas.

Quién puede enviar reseñas

Cualquier persona puede enviar una reseña visitando el sitio web, yendo a la página de un producto y haciendo clic en Escribir una reseña. Las reseñas enviadas a través de un flujo de Klaviyo Reviews se marcan como reseñas verificadas, ya que usan un enlace único que confirma la identidad del autor de la reseña. Solo las reseñas verificadas pueden incluir únicamente una valoración (es decir, seleccionar entre 1 y 5 estrellas); los autores de reseñas no verificadas deben incluir una reseña de texto para poder enviar una valoración de producto. También puedes exigir texto de reseña en la configuración de la página de envío de reseñas.

4. Recompensa a los clientes que envíen una reseña

Después de que alguien envíe una reseña, es importante que le envíes un mensaje de agradecimiento y le entregues los incentivos que hayas ofrecido. Busca Revisar seguimiento en la biblioteca de flujos para obtener una plantilla de flujo.

Selecciona una plantilla y haz clic en Usar plantilla. Personaliza los mensajes de seguimiento y añade cualquier recompensa prometida, como un código de descuento. Cuando el flujo esté listo, haz clic en Revisar y activar, elige En vivo y, a continuación, haz clic en Guardar.

Obtén más información sobre cómo crear un flujo de seguimiento de reseñas.

5. Carga las reseñas de tu plataforma anterior (si es necesario)

Si usabas otra plataforma de reseñas antes de cambiarte a Klaviyo Reviews, ve a Reseñas > Todas las reseñas, selecciona Opciones y, a continuación, haz clic en Importar reseñas. Si todavía no tienes reseñas, haz clic en Importar reseñas directamente en la página Todas las reseñas. Descubre cómo preparar e importar reseñas desde tu plataforma anterior.

Consulta más información sobre cómo importar reseñas a Klaviyo.

Pasos opcionales y prácticas recomendadas

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Update Cookie Settings

Además de los pasos principales descritos anteriormente, puedes ampliar tu estrategia de reseñas mediante estos pasos avanzados:

• Selecciona un plan de Klaviyo Reviews en Reseñas > Configuración de reseñas > Facturación y planes.
• Ajusta la configuración de aprobación automática.
• Sincroniza tus reseñas con una fuente de Google Shopping.
• Añade preguntas de reseña personalizadas para que las respondan los autores de reseñas.
• Crea flujos de estado de envío.
• Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa.
• Incluye reseñas en mensajes importantes, como un flujo de carrito abandonado o el anuncio de una nueva colección.
• Responde a las reseñas de forma regular.

Resultado

Después de activar el flujo de solicitud de reseñas, los clientes que cumplan los requisitos empezarán a recibir solicitudes de reseñas. Si ofreces una recompensa (por ejemplo, un código de descuento), configura y activa el flujo de seguimiento de reseñas para entregarla. Las reseñas publicadas aparecerán en las páginas de los productos y ayudarán a los compradores a tomar decisiones de compra.

Recursos adicionales