Cómo sincronizar las reseñas con Google Shopping

Descubre cómo sincronizar las reseñas con Google Shopping para que los compradores de toda la web puedan ver las valoraciones de los clientes. Este proceso puede tardar más de 2 semanas en completarse, por lo que te interesa comenzarlo pronto.

Si estás migrando desde otro proveedor de reseñas, coordina el cambio con ese proveedor y con Google.

Requisitos de contenido de Google para las reseñas

Los requisitos de revisión de Google son estrictos. Si tu feed de reseñas no cumple estos criterios, es posible que se elimine de Google Shopping y que las reseñas enviadas no se muestren allí.

En resumen, estos requisitos son:

• Tu feed debe contener al menos 50 reseñas.
• Debes sincronizar todas tus reseñas de productos con Google al menos una vez al mes. Klaviyo recomienda una sincronización diaria.
  • «Todas las reseñas» significa que no puedes filtrar reseñas en función de la calificación por estrellas. Debes compartir reseñas con calificaciones bajas y altas. El feed de reseñas que Klaviyo crea para ti contiene todas las reseñas excepto las que se rechazan.
• Las reseñas deben cumplir las directrices de contenido de Google. No pueden incluir spam, información identificativa (números de teléfono, emails, URL, nombres completos e información confidencial, como números de tarjetas de crédito), obscenidades, lenguaje ofensivo, reseñas escritas por empleados o amigos, contenido ilegal, contenido que infrinja los derechos de autor, reseñas plagiadas, material sexualmente explícito, incitación al odio, promoción cruzada de otros productos, reseñas fuera de tema, suplantación de otra entidad, reseñas que se hayan traducido del idioma en el que se escribieron originalmente y contenido duplicado. Google permite las reseñas recopiladas a cambio de incentivos, como descuentos o tarjetas regalo, solo cuando el incentivo no depende de la opinión de la reseña y se informa de ello en el feed de reseñas. Más información sobre las políticas de contenido de Google para las reseñas.
• Tu feed debe incluir reseñas relevantes y de alta calidad. Reseñas que solo consisten en emojis o en mensajes como «¡me encanta!» no son útiles para un cliente potencial y es posible que no se muestren.
• Solo deberías recopilar y compartir reseñas que te pertenezcan. Las reseñas recopiladas a través de Klaviyo Reviews cumplen estos criterios.
• Si incluyes imágenes de clientes en tu feed, deben ser de alta calidad, tomadas por tus clientes (no por ti ni por un tercero) y con un filtrado mínimo.

Esta es una descripción general de los requisitos de Google. Lee los requisitos de Google en su totalidad.

Usar identificadores únicos de producto

Cuando envías tus reseñas a Google, esas reseñas se asocian al producto correspondiente mediante un identificador global único del producto, como el número global de artículo comercial (GTIN). Si no hay un GTIN disponible, Google puede asociar una reseña a un producto mediante un SKU, un par de marca y número de pieza del fabricante (MPN), o una URL de producto. Asegúrate de que los identificadores de producto en el feed de reseñas coincidan con los del feed de productos. Los GTIN proporcionan la asociación más fiable; las alternativas pueden hacer que se asocien menos reseñas.

Crea una cuenta de Google Merchant Center

Visita Google Merchant Center y crea una cuenta.

Carga tus productos y espera la aprobación

Aprende a crear un feed de productos usando la documentación de Google. Como alternativa, usa una aplicación de Shopify o WooCommerce para generar tu feed. Cuando envíes tu feed a Google, puede tardar hasta unas semanas en aprobarse. Mientras tanto, continúa con los pasos que verás a continuación.

Regístrate para recibir valoraciones de productos

Para registrarte en Calificaciones de producto de Google Merchants, rellena su formulario de interés.

1. Ve al formulario de interés de calificaciones del producto.
2. En ¿Trabajas con un agregador de reseñas de terceros aprobado?, elige No. Enviarás tu feed de reseñas directamente en Google Merchant Center. Klaviyo Reviews no figura como agregador de reseñas de terceros aprobado.
3. Completa las demás preguntas según tu negocio y envía el formulario.
4. Espera a que Google revise tu solicitud y habilite Product Ratings para tu cuenta de Merchant Center. Si Google te pide que confirmes cómo enviarás las reseñas, responde que enviarás un feed directo de product ratings.

Generar un feed de reseñas

1. Haz clic en Reseñas en la navegación de la izquierda en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Haz clic en Sindicación.
4. Activa el interruptor en la tarjeta Feed de Google Shopping.
5. Opcional: selecciona Usar SKU como MPN para usar el SKU del producto como número de pieza del fabricante. De forma predeterminada, está desactivado; selecciona esta opción si no tienes UPC configurados para tus productos en la plataforma de comercio electrónico.
6. Haz clic en Guardar cambios.
7. Copia la URL de Enlace del feed de compras; la necesitarás en la siguiente sección.

Sube el feed de reseñas

1. Sigue las instrucciones de Google para subir una fuente de datos de reseñas de productos. Elige la obtención programada e introduce el enlace del feed de Shopping que copiaste de Klaviyo.
2. Configura la programación de obtención como diaria. Klaviyo recomienda una sincronización diaria.
3. Deja en blanco los campos Username y Password.
4. Termina de enviar la fuente de datos y, a continuación, sigue las instrucciones de Google para revisar los resultados del procesamiento y solucionar cualquier error.

Google puede tardar hasta un mes en revisar el feed, y las reseñas nuevas no serán visibles en Google Shopping hasta que lo aprueben. Responde a cualquier email de Google lo antes posible para agilizar el proceso.

¿Qué ocurre con mis reseñas actuales en Google Shopping?

Las reseñas enviadas anteriormente están sujetas a las reglas de visualización de Google durante la migración. Coordina el cambio con Google y el proveedor anterior de reseñas: Google requiere actualizaciones periódicas de la fuente de datos y no permite que la misma reseña esté en varias fuentes de datos. No se garantiza una visualización ininterrumpida.

Resultado

Después de que Google apruebe y procese tu feed, las reseñas de productos aptas pueden aparecer en Google Shopping. Google filtra las reseñas por precisión y relevancia, por lo que enviar un feed no garantiza que se muestren. Ver estas reseñas en distintas plataformas puede aportar credibilidad a la imagen de tu marca y fomentar el tráfico hacia tu tienda por parte de usuarios que, de otro modo, quizá no te habrían encontrado.

Recursos adicionales