Comment synchroniser des avis avec Google Shopping

Découvrez comment synchroniser les avis avec Google Shopping afin que les acheteurs du web entier puissent voir vos évaluations clients. Cette procédure peut durer jusqu’à 2 semaines, c’est pourquoi il faut s’y prendre à l’avance. Si vous migrez depuis un autre fournisseur d’avis, coordonnez le changement avec ce fournisseur et avec Google.

Exigences de Google en matière de contenu pour les avis

Les exigences de Google en matière d’avis sont strictes. Si votre flux d’avis ne répond pas à ces critères, il se peut qu’il soit supprimé de Google Shopping et que les avis que vous avez soumis n’y apparaissent pas.

En bref, ces exigences sont les suivantes :

• Votre flux doit contenir au moins 50 avis.
• Vous devez synchroniser tous vos avis sur les produits avec Google au moins une fois par mois. Klaviyo recommande une synchronisation quotidienne.
  • L’option All reviews signifie que vous ne pouvez pas filtrer les avis en fonction du nombre d’étoiles. Vous devez partager les avis favorables et défavorables. Le flux d’avis que Klaviyo crée pour vous contient tous les avis, à l’exception de ceux qui sont rejetés.
• Les avis doivent respecter les règles de contenu de Google. Ils ne peuvent pas contenir de spam, d’informations d’identification (numéros de téléphone, e-mails, URL, noms complets et informations confidentielles telles que les numéros de carte de crédit), d’obscénités, de langage offensant, d’avis rédigés par des employés ou des amis, de contenu illégal, de contenu qui enfreint le droit d’auteur, d’avis plagiés, de matériel sexuellement explicite, de discours haineux, de promotion croisée d’autres produits, d’avis hors sujet, d’usurpation de l’identité d’une autre entité, d’avis qui ont été traduits depuis la langue dans laquelle ils ont été rédigés à l’origine et de contenu dupliqué. Google autorise les avis collectés en échange d’incitations, telles que des remises ou des cartes-cadeaux, uniquement lorsque l’incitation ne dépend pas du sentiment de l’avis et qu’elle est divulguée dans le flux d’avis. En savoir plus sur les règles de contenu de Google pour les avis.
• Votre flux doit inclure des avis pertinents et de grande qualité. Les avis constitués uniquement d’émojis ou de messages tels que « j’adore ! » ne sont pas utiles pour un client potentiel et peuvent ne pas être affichés.
• Vous ne devez collecter et partager que les avis dont vous êtes propriétaire. Les avis collectés via Klaviyo Reviews respectent ces critères.
• Si vous incluez des images de clients dans votre flux, elles doivent être de haute qualité, prises par vos clients (et non par vous ou un tiers) et filtrées de manière minimale.

Voici un aperçu des exigences de Google. Lisez l’intégralité des exigences de Google.

Utiliser des identifiants de produit uniques

Lorsque vous envoyez vos avis à Google, ces avis sont associés au produit concerné à l'aide d'un identifiant de produit unique mondial, tel qu'un numéro d'article commercial mondial (GTIN). Si un GTIN n’est pas disponible, Google peut associer un avis à un produit à l’aide d’un SKU, d’une paire composée d’une marque et d’une référence fabricant (MPN), ou d’une URL de produit. Assurez-vous que les identifiants de produit dans votre flux d’avis correspondent à ceux de votre flux de produits. Les GTIN fournissent la correspondance la plus fiable ; les alternatives peuvent entraîner la mise en correspondance d’un nombre réduit d’avis.

Créer un compte Google Merchant Center

Accédez à Google Merchant Center et créez un compte.

Télécharger vos produits et attendre la validation

Découvrez comment créer un flux de produits à l’aide de la documentation de Google. Vous pouvez également utiliser une application Shopify ou WooCommerce pour générer votre flux. Une fois que vous soumettez votre flux à Google, son approbation peut prendre jusqu’à quelques semaines. En attendant, suivez les étapes ci-dessous.

S’inscrire aux évaluations de produits

Pour vous inscrire à Google Merchants Product Ratings, remplissez leur formulaire d’intérêt.

1. Accédez au formulaire d’intérêt pour les évaluations de produits.
2. Sous Travaillez-vous avec un agrégateur d’avis tiers approuvé ?, choisissez Non. Vous soumettrez votre flux d’avis directement dans Google Merchant Center. Klaviyo Reviews n’est pas répertorié comme un agrégateur d’avis tiers approuvé.
3. Répondez aux autres questions en fonction de votre entreprise, puis envoyez le formulaire.
4. Attendez que Google examine votre demande et active les évaluations de produits pour votre compte Merchant Center. Si Google vous demande de confirmer comment vous soumettrez les avis, répondez que vous soumettrez un flux direct d’évaluations de produits.

Générer un flux d’avis

1. Cliquez sur Avis dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres des avis.
3. Cliquez sur Syndication.
4. Activez l’interrupteur dans la carte Flux Google Shopping.
5. Facultatif : sélectionnez Utiliser le SKU comme MPN pour utiliser le SKU de votre produit comme numéro de pièce du fabricant. La valeur par défaut est désactivée ; sélectionnez cette option si vous n’avez pas configuré d’UPC pour vos produits dans votre plateforme d’e-commerce.
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
7. Copiez l’URL depuis Lien du flux Shopping; vous en aurez besoin dans la section suivante.

Télécharger votre flux de commentaires

1. Suivez les instructions de Google pour importer une source de données d’avis sur les produits. Choisissez la récupération planifiée et saisissez le lien du flux Shopping que vous avez copié depuis Klaviyo.
2. Définissez la planification de récupération sur une base quotidienne. Klaviyo recommande une synchronisation quotidienne.
3. Laissez les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe vides.
4. Terminez l’envoi de la source de données, puis suivez les instructions de Google pour examiner les résultats du traitement, et corriger les éventuelles erreurs.

Il peut s’écouler jusqu’à un mois avant que Google n’examine le flux, et les nouveaux avis ne seront pas visibles dans Google Shopping tant qu’ils n’auront pas été approuvés. Répondez à tous les e-mails de Google dans les meilleurs délais afin d’accélérer la procédure.

Qu’advient-il de mes avis existants sur Google Shopping ?

Les avis précédemment envoyés sont soumis aux règles d’affichage de Google pendant la migration. Coordonnez le changement avec Google et votre ancien fournisseur d’avis : Google exige des mises à jour régulières du flux et n’autorise pas le même avis dans plusieurs flux. L’affichage sans interruption n’est pas garanti.

Résultat

Une fois que Google a approuvé et traité votre flux, les avis sur les produits éligibles peuvent apparaître dans Google Shopping. Google filtre les avis en fonction de leur exactitude et de leur pertinence, donc l’envoi d’un flux ne garantit pas qu’ils s’afficheront. Le fait de voir ces avis sur différentes plateformes peut aider votre image de marque et encourager le trafic vers votre boutique de la part de navigateurs qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement.

Ressources supplémentaires