Comment synchroniser des avis avec Google Shopping

Découvrez comment synchroniser les avis avec Google Shopping afin que les acheteurs du web entier puissent voir vos évaluations clients. Cette procédure peut durer jusqu’à 2 semaines, c’est pourquoi il faut s’y prendre à l’avance. Toutefois, si vous avez déjà synchronisé des avis avec Google Shopping par l’intermédiaire d’un autre fournisseur, ils continueront à s’afficher dans les résultats de recherche tout au long du processus de migration.

Exigences de Google en matière de contenu pour les avis

Les exigences de Google en matière d’avis sont strictes. Si votre flux d’avis ne répond pas à ces critères, il se peut qu’il soit supprimé de Google Shopping et que les avis que vous avez soumis n’y apparaissent pas.

En bref, ces exigences sont les suivantes :

• Votre flux doit contenir au moins 50 avis.
• Vous devez synchroniser tous vos avis sur les produits avec Google au moins une fois par mois. Klaviyo recommande une synchronisation quotidienne.
  • L’option All reviews signifie que vous ne pouvez pas filtrer les avis en fonction du nombre d’étoiles. Vous devez partager les avis favorables et défavorables. Le flux d’avis que Klaviyo crée pour vous contient tous les avis, à l’exception de ceux qui sont rejetés.
• Les avis doivent respecter les règles de contenu de Google. Ils ne peuvent pas contenir de spam, d'informations d'identification (numéros de téléphone, e-mails, URL, noms complets et informations confidentielles telles que les numéros de carte de crédit), d'obscénité, de langage offensant, d'avis rédigés par des employés ou des amis, d'avis payés, de contenu illégal, de contenu protégé par des droits d'auteur, d'avis plagiés, de matériel sexuellement explicite, de discours haineux, de promotion croisée d'autres produits, d'avis hors sujet, d'usurpation d'identité d'une autre entité, d'avis traduits à partir de la langue dans laquelle ils ont été rédigés à l'origine, et de contenu dupliqué. En savoir plus sur les règles de contenu de Google pour les avis.
• Votre flux doit inclure des avis pertinents et de grande qualité. Les avis constitués uniquement d’émojis ou de messages tels que « j’adore ! » ne sont pas utiles pour un client potentiel et peuvent ne pas être affichés.
• Vous devez uniquement collecter et partager les avis dont vous êtes propriétaire. Les avis recueillis via Klaviyo Reviews répondent à ce critère.
• Si vous incluez des images de clients dans votre flux, elles doivent être de haute qualité, prises par vos clients (et non par vous ou un tiers) et filtrées de manière minimale.

Voici un aperçu des exigences de Google. Lisez l’intégralité des exigences de Google.

Utiliser des identifiants de produit uniques

Lorsque vous envoyez vos avis à Google, ces avis sont associés au produit concerné à l'aide d'un identifiant de produit unique mondial, tel qu'un numéro d'article commercial mondial (GTIN). Si le GTIN n’est pas disponible, Google peut faire correspondre un avis à un produit à l’aide d’un SKU, d’une paire marque et numéro de pièce du fabricant (MPN), ou d’une URL de produit.

Créer un compte Google Merchant Center

Accédez à Google Merchant Center et créez un compte.

Télécharger vos produits et attendre la validation

Découvrez comment créer un flux de produits à l’aide de la documentation de Google. Vous pouvez également utiliser une application Shopify ou WooCommerce pour générer votre flux. Une fois que vous soumettez votre flux à Google, son approbation peut prendre jusqu’à quelques semaines. En attendant, suivez les étapes ci-dessous.

S’inscrire aux évaluations de produits

Pour vous inscrire à Google Merchants Product Ratings, remplissez leur formulaire d’intérêt.

1. Accédez au formulaire d’intérêt pour les évaluations de produits.
2. Sous Travaillez-vous avec un agrégateur d'avis tiers approuvé, choisissez Non. Cela signifie simplement que vous téléchargerez vos commentaires par le biais d'un processus manuel pour l'instant. Klaviyo Reviews s’efforce de devenir bientôt un agrégateur d’avis tiers approuvé.
3. Répondre à d’autres questions en fonction de votre entreprise.
4. Une fois le formulaire envoyé, Google vous contactera dans les jours qui suivent et vous enverra le message suivant :
   Votre agrégateur, « Klaviyo Reviews », ne fait pas encore partie du programme Product Ratings. Il ne pourra donc pas soumettre de flux direct pour vous. Vous devrez donc envoyer un flux d’évaluations de produits directement au Google Merchant Center.
   Faites-nous savoir si vous souhaitez envoyer un flux direct Product Ratings en répondant à cet e-mail.
5. Répondez à cet e-mail pour confirmer que vous soumettrez un flux direct d’évaluations de produits.
6. Une fois que Google confirme, vous verrez l’onglet Avis sur les produits dans votre compte Google Merchant Center, sous Marketing.

Générer un flux d’avis

1. Cliquez sur Avis dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Google Shopping Syndication.
4. Activez l’option Activer le flux Google Shopping.
5. Facultatif : activez l’option Use SKU as MPN pour utiliser le SKU de votre produit comme numéro de référence du fabricant. La valeur par défaut est désactivée. Activez ce paramètre si vous n’avez pas défini de CUP pour vos produits dans votre plateforme d’e-commerce.
6. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres de Google Shopping.
7. Copiez l’URL qui apparaît sous URL de votre flux Google Shopping :; vous en aurez besoin dans la section suivante.

Télécharger votre flux de commentaires

1. Accédez à Google Merchant Center.
2. Cliquez sur Marketing dans le menu de gauche.
3. Sélectionnez les Avis sur le produit.
4. Cliquez sur Flux d’avis produits dans le coin supérieur droit.
5. Cliquez sur + pour ajouter un flux.
6. Choisissez un nom pour le flux et sélectionnez Récupération planifiée.
7. Cliquez sur Continue.
8. Ajoutez l'URL que vous avez copiée dans la dernière section.
9. Pour Fréquence de récupération, choisissez Quotidien.
10. Laissez les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe vides.
11. Cliquez sur Créer un flux.

Il peut s’écouler jusqu’à un mois avant que Google n’examine le flux, et les nouveaux avis ne seront pas visibles dans Google Shopping tant qu’ils n’auront pas été approuvés. Répondez à tous les e-mails de Google dans les meilleurs délais afin d’accélérer la procédure.

Qu’advient-il de mes avis existants sur Google Shopping ?

Vos avis existants sur les produits continueront d’apparaître dans les résultats de recherche de Google Shopping si vous les avez synchronisés depuis votre ancien fournisseur d’avis. Vous ne subirez aucun temps d’arrêt ni aucune interruption de Google Shopping pendant la migration vers Klaviyo.

Résultat

Une fois ces étapes terminées, vos avis sur les produits apparaîtront automatiquement dans Google Shopping. Le fait de voir ces avis sur différentes plateformes peut aider votre image de marque et encourager le trafic vers votre boutique de la part de navigateurs qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement.

Ressources supplémentaires