Comment synchroniser les avis avec Google Shopping

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Mis à jour 22 août 2024, 10:41 EST
Vous apprendrez

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Découvrez comment synchroniser les avis avec Google Shopping afin que les acheteurs du web entier puissent voir vos évaluations clients. Cette procédure peut durer jusqu’à 2 semaines, c’est pourquoi il faut s’y prendre à l’avance. Toutefois, si vous avez déjà synchronisé des avis avec Google Shopping par l’intermédiaire d’un autre fournisseur, ils continueront à s’afficher dans les résultats de recherche tout au long du processus de migration. 

Exigences de Google en matière de contenu des avis

Exigences de Google en matière de contenu des avis

Les exigences de Google en matière d'évaluation sont strictes. Si votre flux d'avis ne répond pas à ces critères, il peut être supprimé de Google Shopping et les avis que vous avez soumis n'y apparaîtront pas. 

En bref, ces exigences sont les suivantes 

  • Votre flux doit contenir au moins 50 commentaires. 
  • Vous devez synchroniser toutes vos évaluations de produits avec Google au moins une fois par mois. Klaviyo recommande une synchronisation quotidienne. 
    • L'option "Tous les avis" signifie que vous ne pouvez pas filtrer les avis en fonction du nombre d'étoiles. Vous devez partager les avis favorables et défavorables. Le flux d'avis que Klaviyo crée pour vous contient tous les avis à l'exception de ceux qui sont rejetés. 
  • Les avis doivent respecter les règles de contenu de Google. Ils ne peuvent pas contenir de spam, d'informations d'identification (numéros de téléphone, e-mails, URL, noms complets et informations confidentielles telles que les numéros de carte de crédit), d'obscénité, de langage offensant, d'avis rédigés par des employés ou des amis, d'avis payés, de contenu illégal, de contenu protégé par des droits d'auteur, d'avis plagiés, de matériel sexuellement explicite, de discours haineux, de promotion croisée d'autres produits, d'avis hors sujet, d'usurpation d'identité d'une autre entité, d'avis traduits à partir de la langue dans laquelle ils ont été rédigés à l'origine, et de contenu dupliqué. En savoir plus sur les règles de contenu de Google pour les avis
  • Votre flux doit contenir des avis pertinents et de qualité. Les avis qui ne contiennent que des emojis ou des messages du type "j'adore". ne sont pas utiles à un client potentiel et peuvent ne pas être affichées. 
  • Vous ne devez collecter et partager que les avis qui vous appartiennent. Les avis recueillis par Klaviyo répondent à ce critère. 
  • Si vous incluez des images de clients dans votre flux, elles doivent être de haute qualité, prises par vos clients (et non par vous ou un tiers) et peu filtrées. 

Voici un aperçu des exigences de Google. Lisez l'intégralité des exigences de Google

Utiliser des identifiants de produits uniques

Utiliser des identifiants de produits uniques

Lorsque vous envoyez vos avis à Google, ces avis sont associés au produit concerné à l'aide d'un identifiant de produit unique mondial, tel qu'un numéro d'article commercial mondial (GTIN). Si le GTIN n'est pas disponible, Google peut faire correspondre un avis à un produit à l'aide d'un SKU, d'un nom de modèle de marque ou de fabricant (MPN) ou d'une URL de produit. 

Créer un compte Google Merchant Center

Créer un compte Google Merchant Center

Visitez le Google Merchant Center et créez un compte.

Télécharger vos produits et attendre la validation

Télécharger vos produits et attendre la validation

Découvrez comment créer un flux de produits à l’aide de la documentation de Google. Vous pouvez également utiliser l’application Shopify ou WooCommerce pour générer votre flux. Une fois que vous avez soumis votre flux à Google, son approbation peut prendre quelques semaines. En attendant, suivez les étapes ci-dessous. 

S'inscrire pour recevoir les évaluations des produits 

S'inscrire pour recevoir les évaluations des produits 

Pour vous inscrire à Google Merchants Product Ratings, remplissez le formulaire d'inscription. 

  1. Accédez au formulaire d'intérêt pour les évaluations de produits.
  2. Sous Travaillez-vous avec un agrégateur d'avis tiers approuvé, choisissez Non. Cela signifie simplement que vous téléchargerez vos commentaires par le biais d'un processus manuel pour l'instant. Klaviyo Reviews s'efforce de devenir bientôt un agrégateur d'avis tiers approuvé. 
  3. Répondez à d'autres questions en fonction de votre activité. 
  4. Une fois le formulaire envoyé, Google vous contactera dans les jours qui suivent et vous enverra le message suivant :
    Votre agrégateur, « Klaviyo Reviews », ne fait pas encore partie du programme Product Ratings. Il ne pourra donc pas soumettre de flux direct pour vous. Vous devrez donc envoyer un flux d’évaluations de produits directement au Google Merchant Center.
    Faites-nous savoir si vous souhaitez envoyer un flux direct d’évaluation de produit en répondant à cet e-mail.
  5. Répondez à cet e-mail en confirmant que vous allez soumettre un flux direct d'évaluations de produits. 
  6. Une fois que Google aura confirmé, vous verrez apparaître l'onglet Évaluations de produits dans votre compte Google Merchant Center, sous Marketing
Générer un flux de commentaires

Générer un flux de commentaires

  1. Cliquez sur Avis dans le menu de gauche de Klaviyo. 
  2. Cliquez sur Paramètres
  3. Cliquez sur Google Shopping Syndication.
  4. Validez l'option Activer le flux Google Shopping
  5. Facultatif : activez l’option Use SKU as MPN pour utiliser le SKU de votre produit comme numéro de référence du fabricant. La valeur par défaut est désactivée. Activez ce paramètre si vous n’avez pas défini de CUP pour vos produits dans votre plateforme d’e-commerce.

  6. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres de Google Shopping
  7. Copiez l'URL qui apparaît sous Votre flux Google Shopping ; vous en aurez besoin dans la section suivante. 
Télécharger votre flux de commentaires

Télécharger votre flux de commentaires

L'équipe d'assistance de Klaviyo n'est pas en mesure de résoudre les problèmes liés à Google Merchant Center ou Google Shopping. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service d'assistance de Google

  1. Accédez à Google Merchant Center. 
  2. Cliquez sur Marketing dans le menu de gauche. 
  3. Sélectionnez les Avis sur le produit.
  4. Cliquez sur Flux de commentaires sur les produits dans le coin supérieur droit. 
  5. Cliquez sur + pour ajouter un flux. 
  6. Choisissez un nom pour le flux et sélectionnez Scheduled fetch
  7. Cliquez sur Continuer
  8. Ajoutez l'URL que vous avez copiée dans la dernière section. 
  9. Pour la fréquence de recherche, choisissez Quotidien
  10. Laissez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe vides. 
  11. Cliquez sur Créer un flux.

Il peut s’écouler jusqu’à un mois avant que Google n’examine le flux, et les nouveaux avis ne seront pas visibles dans Google Shopping tant qu’ils n’auront pas été approuvés. Répondez à tous les e-mails de Google dans les meilleurs délais afin d’accélérer la procédure. 

Qu’advient-il de mes avis existants sur Google Shopping ? 

Qu’advient-il de mes avis existants sur Google Shopping ? 

Vos avis existants sur les produits continueront d’apparaître dans les résultats de recherche de Google Shopping si vous les avez synchronisés depuis votre ancien fournisseur d’avis. Vous ne subirez aucun temps d’arrêt ni aucune interruption de Google Shopping pendant la migration vers Klaviyo. 

Résultats

Résultats

Une fois ces étapes terminées, vos avis sur les produits apparaîtront automatiquement dans Google Shopping. Le fait de voir ces avis sur différentes plateformes peut aider votre image de marque et encourager le trafic vers votre boutique de la part de navigateurs qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement.

Ressources complémentaires 

Ressources complémentaires 

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