Cómo sincronizar reseñas con Google Shopping

Descubre cómo sincronizar las reseñas con Google Shopping para que los compradores de toda la web puedan ver las calificaciones de tus clientes. Este proceso puede tardar más de 2 semanas en completarse, así que inicia el proceso con anticipación. Si estás migrando desde otro proveedor de reseñas, coordina el cambio con ese proveedor y con Google.

Requisitos de contenido de Google para las reseñas

Los requisitos de reseñas de Google son estrictos. Si tu fuente de reseñas no cumple con estos criterios, es posible que se elimine de Google Shopping y las reseñas que hayas enviado no aparecerán ahí.

En resumen, estos requisitos son:

• Tu feed debe contener al menos 50 reseñas.
• Debes sincronizar todas las reseñas de productos con Google al menos una vez al mes. Klaviyo recomienda una sincronización diaria.
  • "Todas las reseñas" significa que no puedes filtrar reseñas según la calificación de estrellas. Debes compartir reseñas tanto con calificaciones bajas como altas. El feed de reseñas que Klaviyo crea para ti contiene todas las reseñas, excepto las que se rechazan.
• Las reseñas deben cumplir con las lineamientos de contenido de Google. No pueden incluir spam, información de identificación (números de teléfono, correos electrónicos, URLs, nombres completos e información confidencial como números de tarjetas de crédito), obscenidades, lenguaje ofensivo, reseñas escritas por empleados o amigos, contenido ilegal, contenido que infrinja derechos de autor, reseñas plagiadas, material sexualmente explícito, discurso de odio, promoción cruzada de otros productos, reseñas fuera de tema, suplantación de identidad de otra entidad, reseñas que se hayan traducido del idioma en que se escribieron originalmente y contenido duplicado. Google permite reseñas recopiladas a cambio de incentivos, como descuentos o tarjetas de regalo, solo cuando el incentivo no depende de la opinión de la reseña y se divulga en el feed de reseñas. Más información sobre las políticas de contenido de Google para las reseñas.
• El feed debe incluir reseñas relevantes y de alta calidad. Las reseñas que solo consisten en emojis o mensajes como “¡me encanta!” no son útiles para un cliente potencial y es posible que no se muestren.
• Solo debes recopilar y compartir reseñas de tu propiedad. Las reseñas recopiladas a través de Klaviyo Reviews cumplen con estos criterios.
• Si incluyes imágenes de clientes en tu feed, deben ser de alta calidad, tomadas por tus clientes (no por ti ni por un tercero) y con filtros mínimos.

Este es un resumen de los requisitos de Google. Lee los requisitos completos de Google.

Usa identificadores únicos de productos

Cuando envías tus reseñas a Google, esas reseñas se vinculan con el producto correspondiente mediante un identificador global único del producto, como un número global de artículo comercial (GTIN). Si un GTIN no está disponible, Google puede vincular una reseña con un producto usando un SKU, una combinación de marca y número de parte del fabricante (MPN), o una URL del producto. Asegúrate de que los identificadores de producto en tu feed de reseñas coincidan con los de tu fuente de productos. Los GTIN ofrecen la coincidencia más confiable; las alternativas pueden hacer que se vinculen menos reseñas.

Crea una cuenta de Google Merchant Center

Visita Google Merchant Center y crea una cuenta.

Sube tus productos y espera la aprobación

Aprende a crear una fuente de productos con la documentación de Google. Como alternativa, usa una app de Shopify o WooCommerce para generar la fuente. Una vez que envíes la fuente a Google, puede tardar hasta unas semanas en aprobarse. Mientras tanto, continúa con los pasos a continuación.

Regístrate para calificaciones de productos

Para registrarte en Product Ratings de Google Merchants, completa su formulario de interés.

1. Ve al Formulario de interés sobre calificaciones de productos.
2. En ¿Trabajas con un agregador de reseñas de terceros aprobado?, selecciona No. Enviarás el feed de reseñas directamente en Google Merchant Center. Klaviyo Reviews no aparece en la lista de agregadores de reseñas de terceros aprobados.
3. Completa las demás preguntas según tu negocio y envía el formulario.
4. Espera a que Google revise tu solicitud y habilite Product Ratings para la cuenta de Merchant Center. Si Google te pide que confirmes cómo enviarás las reseñas, responde que enviarás un feed directo de calificaciones de productos.

Generar un feed de reseñas

1. Haz clic en Reseñas en la navegación del lado izquierdo en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Haz clic en Sindicación.
4. Activa el interruptor en la tarjeta Feed de Google Shopping.
5. Opcional: Selecciona Usar SKU como MPN para usar el SKU de tu producto como el número de pieza del fabricante. De forma predeterminada, está desactivado; selecciona esta opción si no tienes UPC configurados para tus productos en tu plataforma de ecommerce.
6. Haz clic en Guardar cambios.
7. Copia la URL de Enlace del feed de compras; la necesitarás en la siguiente sección.

Sube tu feed de reseñas

1. Sigue las instrucciones de Google para subir una fuente de datos de reseñas de productos. Elige la opción de obtención programada e ingresa el enlace del feed de compras que copiaste de Klaviyo.
2. Configura la programación de obtención como diaria. Klaviyo recomienda una sincronización diaria.
3. Deja en blanco los campos Username y Password.
4. Termina de enviar la fuente de datos y luego sigue las instrucciones de Google para revisar los resultados del procesamiento y resolver cualquier error.

Google puede tardar hasta un mes en revisar el feed, y las reseñas nuevas no serán visibles en Google Shopping hasta que lo aprueben. Responde a cualquier correo electrónico de Google a tiempo para agilizar el proceso.

¿Qué pasa con las reseñas existentes en Google Shopping?

Las reseñas enviadas previamente están sujetas a las reglas de visualización de Google durante la migración. Coordina el cambio con Google y tu proveedor anterior de reseñas: Google requiere actualizaciones periódicas del feed y no permite la misma reseña en varios feeds. No se garantiza una visualización ininterrumpida.

Resultado

Después de que Google apruebe y procese el feed, las reseñas de productos que cumplan los requisitos pueden aparecer en Google Shopping. Google filtra las reseñas por precisión y relevancia, por lo que enviar un feed no garantiza que se muestren. Ver estas reseñas en distintas plataformas puede darle más credibilidad a la imagen de la marca y motivar el tráfico hacia la tienda por parte de usuarios que, de otro modo, quizá no la habrían encontrado.

Recursos adicionales