Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Descubre cómo factura Klaviyo a los clientes por perfiles y correos electrónicos, Mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk y Customer Agent. 

Este artículo solo se aplica a los clientes que no usen la facturación manual (es decir, que tengan un contrato).

Información sobre los productos y tipos de planes de Klaviyo

Todos los planes de Klaviyo se facturan por mes, que empieza el día en el que se inicia el plan de pago.

Hay varios productos disponibles:

• Klaviyo Marketing
  • Perfiles e email
  • Mensajería móvil (SMS, MMS, WhatsApp y otros canales móviles)
  • Social Marketing
  • Composer
  • Reseñas
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform o KDP (antes denominada «CDP»)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success y asistencia

Consultar y cambiar tu plan de facturación

Para ver tus planes, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

En la pestaña Visión general podrás ver los planes que estás pagando actualmente. El total mensual refleja el próximo importe total mensual que pagarás si no haces ningún cambio en tu cuenta antes de que se renueve tu ciclo de facturación.

También puedes ver el coste de otros planes de Klaviyo cuando cambies de plan. Para ello, sigue estos pasos: 

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Facturación > Cambiar plan.
3. Abre el desplegable que aparece debajo de un tipo de plan para ver todos los planes.
4. Selecciona un plan para ver su coste.

Los clientes con facturación manual ven una interfaz de usuario ligeramente diferente en relación con su contrato. Para saber más sobre la Facturación Manual haz clic aquí.

Cambiar a un plan superior o inferior

Cambiar de plan

Para cambiar de plan, haz clic en el nombre de tu cuenta, en Facturación y en Cambiar plan en la pestaña Planes. Consulta también Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo.

Qué es: un resumen de la página de pago en directo que se actualiza a medida que creas tu nuevo plan, antes de que confirmes nada.

Por qué está aquí: para que sepas exactamente lo que costará un cambio de plan, y si es el tamaño adecuado para tu uso, antes de comprometerte a ello.

Qué te permite hacer:

• Insignia de plan recomendado, para que puedas ver qué nivel sugiere Klaviyo en función de tu uso reciente.
• Descuentos por línea e impuestos, calculados en tiempo real.
• El delta de coste exacto entre tu plan actual y el que estás seleccionando.

Dónde encontrarla: Facturación > Resumen (planes) > Cambiar plan.

El botón Cambiar plan solo aparece si tienes acceso a Facturación, no se factura manualmente y puedes modificar los planes de cuentas conjuntas. Si tienes un contrato, no verás este botón; en su lugar, verás un aviso de que tu cuenta tiene un contrato, lo que te pedirá que te pongas en contacto con tu representante de Klaviyo.

Cambiar a un plan superior

Cuando pases a un plan superior (ya sea manual o automáticamente), el cambio se aplicará inmediatamente (cuando se supere el límite para la mejora automática o de inmediato en la página de pago para una mejora manual). y permanecerás en ese plan hasta que vuelvas a cambiar a uno superior o inferior.

Cuando cambies de plan, se te cobrará la diferencia entre tu plan actual y el nuevo durante el mes inicial y, después, el importe total del nuevo plan en los meses siguientes.

No puedes cambiar a un plan superior si hay alguna factura pendiente en la cuenta.

Cambiar a un plan inferior

Al cambiar a un plan inferior:

• Debes tener menos perfiles activos que el límite del plan al que quieras cambiar. Klaviyo no te permitirá seleccionar un plan que sea demasiado pequeño para tu número real de perfiles activos, incluso justo después de una limpieza importante (consulta la nota de actualización de 72 horas anterior).
• No se aplica de inmediato: el cambio suele estar programado para el siguiente ciclo de facturación.
• Si actualizas tu plan antes de que se aplique el cambio a un plan inferior, se cancelará el cambio programado.
• Klaviyo no ofrece reembolsos por cambiar a un plan inferior a mitad de ciclo.
• No puedes cambiar a un plan inferior si hay alguna factura pendiente en la cuenta.

Puedes confirmar qué ha sucedido (cambiar a un plan superior o inferior, y qué lo ha activado) marcando el motivo de la factura en el historial de cambios de plan de la pestaña Pago y facturas.

¿Qué veré en la página de pago al cambiar a un plan superior o inferior?

¿Cambiar de plan restablece mi fecha de facturación?

No. Cambiar a un plan superior o inferior nunca cambia la fecha de facturación. La única forma de restablecerla es cancelar tu cuenta y volver a suscribirte más tarde, lo que inicia una nueva fecha de facturación desde cero.

¿Cuándo se renuevan los planes de facturación?

Todos los planes de Klaviyo se renuevan automáticamente cada mes. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal:

• Los planes gratuitos siempre se renuevan el primer día del mes.
• Los planes de pago se renuevan en la fecha en que tu cuenta haya empezado a pagar por usar Klaviyo.

Se te factura por adelantado para el próximo ciclo, no para el ciclo que acaba de terminar, por lo que tu factura cubre el mes siguiente.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas del ciclo, que figuran en la parte superior de la página dentro de la pestaña Visión general.

Desde el 8 de octubre de 2025, Klaviyo ha alineado los ciclos de uso de los clientes con el ciclo de facturación de estos. Tu ciclo de facturación se basa en la fecha en la que te registraste por primera vez a un plan de pago con Klaviyo. Puedes consultarlo en la página Visión general de la facturación . Hasta ahora, los ciclos de uso terminaban a medianoche del día en cuestión. Con este nuevo sistema optimizado, el ciclo de uso y el ciclo de facturación compartirán la misma fecha y hora. Solo cambia la hora. La fecha de facturación sigue siendo la misma, y no hace falta que hagas nada.

Tu fecha de facturación sigue siendo la misma y no tienes que hacer nada.

Gestionar los métodos de pago y los pagos fallidos

Añade o cambia tu método de pago

Para actualizar la tarjeta que usas para tu suscripción a Klaviyo, sigue estos pasos:

• Dirígete a Facturación desde el menú de la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
• En la configuración de facturación, añade una tarjeta o un método de pago.
• Establece la nueva tarjeta como tu método de pago predeterminado si quieres que los cargos futuros la usen.

Si gestionas varias cuentas de Klaviyo, repítelo en cada cuenta en la que quieras cambiar la tarjeta.

Qué ocurre cuando un pago falla

Si un pago falla (por ejemplo, debido a fondos insuficientes, caducidad de la tarjeta o un bloque bancario/KYC):

• Klaviyo volverá a intentar el cobro automáticamente según un calendario de reintentos interno.
• Es posible que veas avisos en tu cuenta y recibas correos electrónicos relacionados con la facturación que te pidan que actualices tu método de pago.
• Si el pago no se realiza correctamente después de repetidos intentos, es posible que tu plan quede restringido o que tu cuenta esté bloqueada temporalmente hasta que se resuelva el problema.

Después de que actualices tu tarjeta, Klaviyo volverá a intentar realizar la facturación automáticamente en el siguiente reintento programado.

Por qué el botón «Reintentar pago» puede aparecer atenuado

En algunos casos, es posible que veas un botón de Reintentar pago en la página Facturación que está deshabilitado (atenuado). Las razones comunes incluyen:

• Aún no hay ninguna factura pendiente que pueda volver a intentarse.
• Klaviyo ya está reintentando el pago automáticamente.
• Tu cuenta tiene un acuerdo de facturación específico en el que no puedes volver a intentarlo manualmente.

Si el botón sigue sin estar disponible después de que hayas añadido una tarjeta válida y esperado a que vuelva a intentarlo, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que te ayude e incluye el correo electrónico de tu cuenta y el ID de factura reciente.

Tarjeta bloqueada, cheques de KYC o plan bloqueado debido a errores en los pagos

Si tu banco o proveedor ha bloqueado tu tarjeta debido a comprobaciones de KYC (conoce a tu cliente) u otra razón de cumplimiento:

• Añade una nueva tarjeta verificada en Facturación y configúrala como tu método de pago predeterminado.
• Pide a tu banco que confirme que se permiten los pagos recurrentes en línea e internacionales a Klaviyo.

Si tu plan está bloqueado o tu cuenta muestra una deuda pendiente que no puedes liquidar a través del autoservicio:

• Haz una captura de pantalla de tu página de facturación, incluido cualquier mensaje de error.
• Recopila el ID de la factura y el correo electrónico de la cuenta más recientes.
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia para que pueda revisar y asesorar sobre los siguientes pasos.

Perfil y correo electrónico (el plan de Plataforma Klaviyo)

El plan de emails y perfiles se basa en el número de estos dos elementos:

• Perfiles activos de la cuenta
• Emails enviados durante el ciclo de facturación actual

Tu plan de perfiles y correos electrónicos debe cumplir con el número de perfiles activos que tengas al final de tu ciclo de facturación. Esto significa que si tienes 7000 perfiles activos, tu plan debe permitir al menos esa cantidad. Se te pasará automáticamente a un plan que cumpla con el perfil al final de cada ciclo de facturación, si superas tu nivel de uso del perfil.

Puedes enviar emails a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).

Klaviyo cobra por cualquier mensaje que salga del sistema: los emails recibidos o rebotados cuentan para el límite del plan; los omitidos, no.

Cómo afecta el recuento de perfiles a tu factura

Facturaciones de Klaviyo por perfiles facturables, que son los perfiles que aún cumplen los requisitos para recibir tus mensajes de marketing.

• Perfiles facturables: perfiles activos que pueden recibir al menos un tipo de marketing (por ejemplo, tener una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos y no se han suprimido o eliminado).
• Perfiles suprimidos o dados de baja: perfiles que has marcado como no comercializables (por ejemplo, dados de baja, rebotados o suprimidos manualmente). Estos perfiles permanecerán en tu cuenta para la elaboración de informes históricos, pero no se incluirán en tu recuento de perfiles facturables una vez que se hayan procesado completamente como suprimidos.
• Perfiles eliminados: Perfiles que eliminas permanentemente de tu cuenta. Los perfiles eliminados no se contabilizarán para el total de perfiles facturables en adelante y no podrán recuperarse.

Tu nivel de perfil mensual se basa en el número total de perfiles facturables en tu cuenta en el momento de la facturación. Ten en cuenta que, después de suprimir, eliminar o eliminar perfiles de forma masiva, el recuento de perfiles activos puede tardar hasta 72 horas en actualizarse por completo. Consulta Comprender el uso de tu cuenta para saber qué puedes esperar durante ese periodo y cómo el selector de planes te protege de seleccionar un plan que sea demasiado pequeño.

Los correos electrónicos de doble confirmación de registro no se contabilizan para el uso de tus envíos de correo electrónico, independientemente de tu plan.

Cuando la supresión o eliminación cambien tu nivel de facturación

Si suprimes o eliminas un gran número de perfiles, tu número de perfiles facturables disminuirá cuando Klaviyo termine de procesar esos cambios. Una vez que tus perfiles facturables estén por debajo del umbral de tu nivel actual, puedes seleccionar un plan inferior.

Por ejemplo:

• Si actualmente pagas por un plan de hasta 210 000 perfiles y suprimes o eliminas suficientes perfiles para que solo se puedan facturar 50 000, serás elegible para pasar al nivel que cubre hasta 50 000 perfiles.
• Tu plan no cambiará automáticamente a uno inferior cuando reduzcas los perfiles. Debes elegir un nivel inferior en la página Facturación después de que se haya actualizado el recuento de perfiles facturables.

Pasos para reducir los perfiles y cambiar a un plan inferior

1. Revisa tu número actual de perfiles

• Ve al área de facturación o uso de tu cuenta para ver cuántos perfiles se pueden facturar actualmente.

  2. Suprime o elimina los perfiles que ya no necesites

• Suprime los contactos a los que no tienes previsto enviar marketing (por ejemplo, leads inactivos, direcciones rebotadas o contactos que no deberían recibir campañas).
• Elimina los perfiles que quieras eliminar permanentemente de Klaviyo (por ejemplo, prueba los datos o contactos importados por error). Ten cuidado: la eliminación no se puede deshacer.

  3. Espera a que se actualice el número de perfiles facturables

• Klaviyo actualiza el uso varias veces al día. Una vez procesados los cambios, comprueba de nuevo el total de tu perfil facturable.

4. Selecciona un nivel de facturación inferior

• Cuando tus perfiles facturables caigan en un nivel inferior, ve a Facturación en tu cuenta y elige un plan que coincida con tu nuevo nivel de perfil.

DEBES cambiar a un plan inferior más de 24 horas antes de que tu ciclo de facturación/uso se entregue para evitar cargos mensuales. Si cambias a un plan inferior dentro de las 24 horas posteriores a tu ciclo de facturación/uso, no se aplicará.

Perfiles sin direcciones de correo electrónico ni números de teléfono

Algunas cuentas contienen perfiles creados a partir de otros sistemas (por ejemplo, un ERP) que no incluyen direcciones de correo electrónico ni números de teléfono.

• Si estos perfiles no son comercializables y no los necesitas para la elaboración de informes, puedes eliminarlos para reducir el desorden y potencialmente reducir tu número de perfiles facturables.
• Si quieres conservarlos para el histórico de datos, pero no pagar para comercializarlos, suprímelos para que ya no cuenten como facturables una vez que la supresión se aplique por completo.

Confirma siempre tu nuevo número de perfiles facturables en la vista de facturación o uso antes de cambiar de plan para que selecciones el nivel más adecuado.

Mensajería móvil

Pagas por adelantado una Mensajería móvil mensual basada en la cantidad de gasto que crees que necesitas, es decir, 15 o 25 $. El plan de Mensajería móvil que sea mejor para tu cuenta depende completamente de cuántas mensajerías móviles quieras enviar al mes y a quién. El plan se restablece mensualmente y los dólares no utilizados no se arrastran.

Klaviyo utiliza tasas basadas en dólares para la mensajería móvil. Cuando envíes una campaña o un flujo que contenga mensajerías móviles, verás exactamente qué cuesta cada mensaje en dólares, según el canal y la región.

Si compras una suscripción de código corto, se facturarán por separado de tu plan de Klaviyo Messaging.

¿Qué es una «tarifa» y qué constituye mi tarifa?

Tu tarifa es el precio en dólares de un solo mensaje. Cada tasa refleja una combinación de factores:

Puedes ver las tasas por mensaje asociadas a tu plan de Mensajería móvil en Uso de la cuenta > Ver tasas de Mensajes de texto o Uso de la cuenta > Ver tasas de SMS.

Ten en cuenta que, si bien los mensajes omitidos y entrantes no te cuestan, las entregas fallidas sí.

Tarifas del operador
Las operadoras de telefonía móvil cobran tarifas por enviar mensajes a los suscriptores en sus redes. Estas tarifas varían según el país, la operadora y el tipo de mensaje, y pueden cambiar a medida que las operadoras actualicen sus precios.

Klaviyo incluye las tarifas de las operadoras en la tarifa de tu plan. La tarifa que se muestra para cada tipo de mensaje y región es el coste total: no hay ninguna tarifa de operadora independiente en la factura.

Comparación de las tasas entre proveedores
No todos los proveedores incluyen las tarifas de las operadoras en sus tarifas anunciadas. Algunos muestran una tarifa base por mensaje y añaden las tarifas del operador como un cargo independiente en la facturación, lo que significa que la tarifa que se te cotiza puede no reflejar lo que realmente pagarás.

Al comparar las tasas de mensajería entre plataformas, pregunta si la tarifa indicada incluye las tarifas de las operadoras. Con Klaviyo, sí.

WhatsApp

Klaviyo sigue el modelo de facturación de Meta: cobrar por plantilla en lugar de por conversación. Con este sistema se cobra por mensaje de plantilla entregado, ya sea de marketing o utilitario/transaccional.

En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan a una tasa por mensaje utilizando el mismo sistema que tu plan de Mensajería móvil general. Después de comprar un plan de Mensajería móvil, puedes usarlo como mejor te parezca para SMS, MMS, WhatsApp o cualquier combinación.

Cómo se facturan los mensajes de WhatsApp

Cada cliente de Klaviyo recibe 5 $ de Mensajería móvil para gastar en Klaviyo al mes de forma gratuita. El uso de WhatsApp se factura de acuerdo con la tarifa de WhatsApp por mensaje asociada a tu plan.

Dado que las tarifas y la moneda de WhatsApp pueden variar según la región y el tipo de plan, siempre puedes encontrar los precios actualizados de WhatsApp consultando tu página de facturación en Klaviyo o revisando tu formulario de pedido o contrato de Klaviyo, que muestra el precio por mensaje de WhatsApp.

Si tienes preguntas sobre tus tarifas o moneda específicas de WhatsApp, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo o con el representante de tu cuenta e incluye el ID de tu cuenta y la región.

Eliminar o cambiar a un plan inferior la Mensajería móvil de tu plan

Puedes dejar de pagar por la Mensajería móvil y mantener tu cuenta de Klaviyo y tu plan de correo electrónico activos.

En ambos casos, realizarás cambios desde la página Facturación de tu cuenta. Si solo ves un botón para cambiar de plan, podrás usarlo para ajustar o eliminar la parte de Mensajería móvil de tu plan.

Cómo eliminar o cambiar a un plan inferior la Mensajería móvil

1. Ve a la página Facturación en Klaviyo.
2. Haz clic en Cambiar plan.
3. Revisa las opciones disponibles
4. Confirma los cambios para actualizar el próximo periodo de facturación.

Después de que elimines o reduzcas significativamente la Mensajería móvil, tus facturas futuras dejarán de incluir los cargos de Mensajería móvil anteriores. Cualquier cambio que realices a mitad de ciclo puede prorratearse según cómo esté configurada la facturación de tu cuenta en Klaviyo.

Qué ocurre con los flujos de Mensajería móvil y las campañas

Cuando la Mensajería móvil ya no esté activa en tu plan:

• Las Mensajerías móviles existentes en flujos y campañas no se enviarán.
• Los flujos en sí permanecen en tu cuenta, y aún puedes editarlos o dejarlos en pausa.
• Tu configuración móvil y el historial de datos móviles permanecen en tu cuenta para que puedas revisar el rendimiento anterior.

Si tienes previsto dejar de usar el móvil durante un periodo prolongado, te recomendamos lo siguiente:

• Pausar o eliminar los SMS de los flujos activos.
• Actualiza los formularios de registro o las automatizaciones que promocionen experiencias exclusivas para SMS.

Volver a habilitar la Mensajería móvil más tarde

Si decides volver a usar el móvil:

1. Vuelve a la página Facturación.
2. Usa Cambiar plan para volver a añadir Mobile a tu plan.
3. Una vez que Mobile esté activo de nuevo, podrás volver a activar las Mensajerías móviles en tus flujos y campañas.

Klaviyo Social Marketing

Klaviyo Social Marketing conecta las interacciones de redes sociales (DM, comentarios y tags) y el contenido generado por los usuarios (UGC) directamente con los perfiles unificados de los clientes de Klaviyo, lo que convierte a los seguidores en suscriptores propios y a la actividad en redes sociales en datos útiles.

Los precios de Klaviyo Social Marketing se basan en el número de perfiles activos.

Klaviyo Composer

Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo. Analiza tu cuenta, audita tu trabajo, recomienda los siguientes pasos, redacta contenido y evalúa lo que has creado. Los créditos son la forma en que se mide el trabajo del compositor: cada acción del compositor se basa en un conjunto de créditos, por lo que siempre tienes una imagen clara de lo que estás usando.

El precio de Composer se basa en los créditos de IA. Por «crédito de IA» se entiende una unidad de medida utilizada para cuantificar el consumo de Composer por parte del cliente, en función de las entradas enviadas y las salidas generadas por el modelo de IA aplicable, incluida su naturaleza y complejidad, según lo determinado y calculado por Klaviyo.

El uso es dinámico. La misma acción puede costar diferentes cantidades dependiendo de la solicitud, por lo que dos campañas o dos auditorías no siempre costarán exactamente lo mismo. Mostramos rangos estimados, no costos fijos.

Puedes cambiar a un plan superior cuando necesites más al cambiar manualmente tu plan al nivel que corresponda a tu uso previsto. Usa los excesos flexibles o la mejora automática para tener un plan que te mantenga constantemente en el tamaño adecuado para tu negocio.

Algunas preguntas son gratuitas. Pedir ayuda o información general a Composer no utiliza ningún crédito.

Nota: Klaviyo puede actualizar su metodología de cálculo de créditos de vez en cuando con las tasas de consumo actuales publicadas en la documentación. Los créditos no son transferibles ni reembolsables, y caducan al final de cada periodo de facturación sin refinanciación.

Qué acciones cuestan

Las acciones de los compositores cuestan diferentes cantidades dependiendo de lo que estés pidiendo. En la tabla siguiente se muestra el intervalo típico para cada acción.

Aquí encontrarás más información sobre Composer.

Klaviyo Reviews

Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos.

El precio de Klaviyo Reviews se basa en cuántos pedidos se realizan en tu sitio web cada mes. 

Customer Hub

Customer Hub ofrece a los clientes una experiencia personalizada al gestionar sus cuentas combinando personalización, merchandising y asistencia de autoservicio en una superficie en el sitio web para los compradores.

El precio de Customer Hub se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 20 $ al mes para hasta 10 000 perfiles activos.

Helpdesk

Helpdesk reúne IA y agentes humanos en un espacio de trabajo unificado a través de email, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales.

El precio de Helpdesk se calcula en función de la cantidad de tickets abiertos que han iniciado los compradores, a partir de 10 $ al mes para un máximo de 50 tickets.

Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, si procede, una derivación de asistencia iniciada por Customer Agent, que se haya enviado a través de un canal admitido que requiera la asistencia del personal del equipo de soporte. Un ticket se convierte en facturable en el momento de su creación.


Helpdesk cuenta con detección de spam mediante IA. Esta función revisa los mensajes entrantes de los clientes y marca automáticamente los tickets de cualquier canal que no sean comunicaciones legítimas de clientes (sistema de respuesta automática de iMessage, respuestas automáticas de ausencia e intentos de spam o phishing por parte de actores malintencionados). Tales mensajes no se cobran como tickets.

Customer Agent

Customer Agent es un asistente de IA disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana que ayuda antes y después de la compra: responde preguntas, recomienda productos y resuelve problemas al instante. Customer Agent está disponible actualmente en SMS, chat web, email y, próximamente, en WhatsApp y RCS.

El precio de Customer Agent se calcula en función de la cantidad de conversaciones iniciadas por el comprador que se hayan resuelto, a partir de 50 $ al mes para un máximo de 75 conversaciones. Una conversación es un hilo de mensajes iniciado por el comprador en un canal admitido que gestiona de forma integral Customer Agent de Klaviyo.

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics proporciona detalles clave prácticos sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Klaviyo Marketing Analytics no forma parte del plan base de emails y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.

El precio de Klaviyo Marketing Analytics se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 100 $ al mes para hasta 13 500 perfiles activos.

Advanced Klaviyo Data Platform (antes denominada «CDP»)

Advanced Klaviyo Data Platform no forma parte del plan base de emails y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.

Como Advanced Klaviyo Data Platform te permite conocer mejor a todos los clientes (no solo a los que envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo.

En el total de perfiles, se incluyen todos los perfiles almacenados y monitorizados en Klaviyo, incluidos los siguientes:

• Suscriptores (email, mensajería móvil, notificaciones push, etc.)
• Supresiones
• No suscriptores

Puedes ver el recuento de tu perfil accediendo a Audiencia > Perfiles.

A partir del 24/10/2025: prorrateo para Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform

A partir del 24 de octubre de 2025, se prorratearán las compras de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform. El prorrateo se producirá en las siguientes situaciones:

• Si contratas uno de estos planes por primera vez en mitad de tu ciclo de facturación.
• Si mejoras uno de estos planes en mitad de su ciclo de facturación.

El pago prorrateado se calculará en función del tiempo restante del ciclo de facturación. Por ejemplo, si adquieres un plan de Marketing Analytics de 100 $ a mitad de tu ciclo de facturación, solo pagarás 50 $ por ese ciclo. En el siguiente ciclo, pagarás la totalidad de los 100 $ del plan.

Verás el cargo prorrateado en la factura que se te envía por email. También puedes descargar estas facturas en tu cuenta de Klaviyo, en Configuración de facturación. El prorrateo se aplicará automáticamente a partir del 24 de octubre de 2025: no tienes que hacer nada para recibir los cargos prorrateados de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform.

Gestionar límites, preferencias de facturación y excesos

Lo que ocurra cuando alcances los límites del plan dependerá del tipo de producto que sea.

Los productos que aplican un esquema de consumo, como el email, la mensajería móvil, Composer, Helpdesk y Customer Agent, funcionan de forma similar cuando se producen excesos.

En cambio, productos como Advanced KDP, Marketing Analytics, Social Marketing y Customer Hub se basan en el número de perfiles activos, que aumentará a medida que crezca el negocio. Estos tres productos funcionan de forma similar en lo referente a los excesos de consumo.

Email y mensajería móvil

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (es decir, de perfiles o envíos), así como del tipo de producto que tengas:

Límite de perfiles

Cuando superes el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impedirá enviar mensajes o añadir perfiles. Sin embargo, se te enviará un aviso y se te cambiará automáticamente a un plan superior (uno con suficientes perfiles) a partir del siguiente ciclo de facturación. La aplicación de los límites de perfiles es diferente de la configuración de mejora automática, porque se trata de un ajuste opcional que cambiará tu plan al siguiente nivel cuando alcances el límite de mensajes.

Si no quieres que se mejore tu plan, puedes gestionar los perfiles activos para no superar los límites del plan actual.

Si estás usando el plan gratuito de perfiles e email, y has superado el límite de perfiles, no se te cambiará a un plan superior, pero no podrás enviar emails ni activar emails de flujo hasta que el número de perfiles activos esté por debajo del límite.

Límites de envío y Mensajería móvil de correo electrónico

Cuando alcances los límites de envío de tu plan (es decir, correos electrónicos, tickets, envíos) en un plan que tenga precios basados en el consumo, podrás elegir entre 3 opciones. Podrás:

• Activar planes de excesos de consumo flexibles (es decir, utilizar envíos flexibles), lo cual te proporcionará el número total de envíos correspondiente al siguiente nivel. El coste de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan base (el plan con el que hayas empezado el mes).
• Cambiar a un plan de un nivel superior, ya sea manualmente o con mejora automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas mejorar tu plan frecuentemente.
• Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.

Si quieres consultar más información sobre estas opciones, ve a la sección de preferencias de facturación.

Helpdesk y Customer Agent

Los planes de Helpdesk y Customer Agent son similares a los planes de email y mensajería móvil, pero Helpdesk se basa en tickets y Customer Agent se basa en conversaciones.

En el caso de los productos de atención al cliente, tu capacidad para utilizar estos productos no se interrumpirá cuando alcances el límite de tu plan. Al comprar Customer Agent o Helpdesk, te comprometes a realizar un gasto mínimo en este producto con excesos de consumo para cualquier uso adicional.

Se aplicará una tarifa por uso cuando superes los límites de tu plan. Al comprar Helpdesk o Customer Agent, se te activarán automáticamente los excesos de consumo flexibles como opción de preferencia de facturación predeterminada para cualquier exceso de consumo en el que incurras. Puedes cambiar esta preferencia de facturación en cualquier momento a Mejora automática en Facturación > Preferencias de facturación.

Para poder seguir utilizando Helpdesk y Customer Agent, debes tener activada la opción de excesos de consumo flexibles o la opción de mejora automática. Si quieres dejar de acumular excesos de consumo de estos productos, puedes desactivar Customer Agent o Helpdesk dentro del producto o cancelar tu plan.

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Reseñas

Los planes de reseñas son similares a los de correo electrónico y SMS, pero se basan en los pedidos de tu tienda en lugar de en los mensajes. 

Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, podrás enviar solicitudes de reseña solo para ese número de pedidos. Cuando alcances el límite del plan, podrás cambiar a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseña hasta que se renueve el ciclo de facturación.

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Los precios de los planes de Advanced Klaviyo Data Platform se calculan en función del plan seleccionado y de los excesos que se produzcan. 

Se aplica una tarifa por uso al superar los límites de un plan. La tarifa se calcula como el número de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1000) multiplicado por el precio de 1000 perfiles en el nivel actual.

Ejemplo de la tarifa por uso

Por ejemplo, supongamos que la empresa Camisetas Divertidas paga 4765 $ al mes por un plan de Advanced Klaviyo Data Platform que admite 1 millón de perfiles. No obstante, al mes siguiente, el recuento de perfiles crece hasta los 1,52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000.

Por ejemplo, en lugar de obligar a la empresa Camisetas Divertidas a pasar al siguiente nivel del plan (2 millones de perfiles por 9100 $), esta pagará una tarifa por uso:

• Número de perfiles en incrementos de 1000 que superan el nivel actual: 520
  
  X
• Precio por 1000 perfiles en el nivel actual: 4,77 $
  
  =
• Tarifa total por uso: 2480,40 $.

Esto significa que, sumando el coste de su plan (4765 $) y la tarifa por uso (2480,40 $), el coste total es de 7245,40 $. Ese precio es inferior al que pagaría Camisetas Divertidas si cambiara a un plan superior. A diferencia de lo que ocurre con otros productos en los que se paga antes de usarlos, esta tarifa se cobra después.

Generalmente, si estás utilizando menos del 85 % del nivel inmediatamente superior, sale más rentable pagar la tarifa por uso. En cambio, si estás utilizando el 85 % o más del siguiente nivel, es conveniente actualizar el plan.

La tarifa se aplica a la factura del mes siguiente.

Marketing Analytics

Los precios de los planes de Klaviyo Marketing Analytics se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga la cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Customer Hub

Los precios de los planes de Customer Hub se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga tu cuenta al final de tu ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Cómo cambiar de plan

Ten en cuenta que, si tienes un plan de Advanced Klaviyo Data Platform y quieres cambiar a Marketing Analytics, debes cancelar el plan de Advanced Klaviyo Data Platform antes de poder añadir Marketinges Analytics. 

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Selecciona Cambiar plan.
4. Abre el desplegable del tipo de plan que quieras cambiar.
   

1. Elige un plan.
   • Para pasar un plan de emails y perfiles a un nivel inferior, tu cuenta debe tener menos perfiles activos que el límite del plan al que quieras cambiar.
2. Haz clic en Continuar con el pago para confirmar el cambio de plan.

Klaviyo también proporciona varias opciones para cambiar de plan automáticamente:

* Tanto los planes de Klaviyo Marketing Analytics como los de emails y perfiles se mejoran automáticamente en función del número de perfiles. Sin embargo, este no es un ajuste que puedas desactivar. 

** El cambio automático a un plan inferior en función del número de perfiles es automático para Marketing Analytics y Customer Hub, por lo que no es posible activar ni desactivar esta opción.

Puedes cambiar entre estas opciones en cualquier momento.

Cómo elegir otra opción para cambiar a un plan superior o inferior

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Facturación > Preferencias.
   

1. Busca el plan para el que quieras cambiar de opción (por ejemplo, correo electrónico, Mensajería móvil, etc.).
   

1. Abre el menú desplegable.
2. Selecciona una de las siguientes opciones para cambiar lo que ocurrirá cuando se alcance el límite de ese tipo de plan:
   • Ninguna: se detendrán los envíos o tendrás que cambiar a un plan superior manualmente.
   • Mejorar plan automáticamente: se habilitará la mejora automática del plan.
   • Excesos flexibles: se habilitarán los planes flexibles.
3. Ten en cuenta el coste asociado a la actualización o al envío flexible.
   

1. Haz clic en Actualizar para guardar los cambios.

Utilizar excesos de consumo flexibles

Si alcanzas el límite de tu plan mientras usas excesos de consumo flexibles, se añadirán una sola vez todos los perfiles y mensajes incluidos en el siguiente nivel sin necesidad de mejorar permanentemente tu cuenta. De este modo, tu plan actual no cambiará y no tendrás que cambiar a uno inferior antes del siguiente ciclo de facturación.

El coste de activar el envío flexible para un plan se basa en el precio por unidad del plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. El envío flexible es una compra única que incluye todas las unidades de capacidad del siguiente nivel (p. ej. de envíos de correo electrónico) a la tarifa por unidad (coste por envío) de tu plan actual.

Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente sale más caro que mejorar el plan, ya esta última opción permite acceder a un coste reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.

Nota: El envío flexible para la Mensajería móvil funciona de manera diferente. Si estás inscrito en el envío flexible para la Mensajería móvil, incurrirás en un cargo por exceso flexible que representa el número de dólares que estás comprando al siguiente nivel en lugar de unidades de mensajes.

Puedes comprobar cuánto te costará pasar al siguiente nivel antes de enviar los mensajes, ya sea en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago. Una vez realizada la compra, recibirás una factura con el importe cobrado.

Cambiar automáticamente a un plan inferior en función del número de perfiles

La opción de cambiar automáticamente a un plan inferior:

• Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
• Siempre está activada para los planes de Marketing Analytics y Customer Hub.

No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior en función de los envíos de mensajes.

Puedes elegir que tu plan de emails y perfiles cambie automáticamente a uno inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, el plan pasará automáticamente al nivel más bajo que pueda cubrir el número de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.

Mejorar el plan automáticamente en función del uso (también llamado «mejora automática»)

La mejora automática del límite de tu plan solo está disponible para los planes de perfiles e email, mensajería móvil, Helpdesk y Customer Agent. Se te pasará automáticamente al siguiente nivel cuando alcances tu límite de uso (mensajes móviles, mensajes de email, tickets o conversaciones). No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos.

Esta función te garantiza que no llegarás a los límites de envío mensuales y que podrás seguir enviando mensajes móviles, emails y flujos automatizados sin impedimentos.

Cuando pases a un nivel superior, pagarás la diferencia entre tu plan base (es decir, el plan con el que hayas iniciado el ciclo de facturación) y el plan superior al que estés pasando durante ese primer mes.

Te recomendamos que mejores tu plan en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces al año, ya que puede que te salga más rentable.

Mejora o deja de enviar manualmente: usa la opción Ninguna. 

Si quieres elegir manualmente cuándo cambiar a un plan superior o detener los envíos al alcanzar los límites de tu plan, puedes elegir la opción Ninguna en las preferencias de actualización de la facturación. Ve a Configuración > Facturación > Preferencias.

Así pues, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a un plan superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.

Nota: La opción Ninguna solo está disponible para los planes de email y mensajería móvil (SMS).

Actualiza los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se modificará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se enviará un aviso por email al propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.

Para obtener más información sobre cómo puedes cambiar la tarjeta de crédito registrada, consulta el artículo sobre actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Si quieres ver las facturas y otros detalles relativos a los cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Recursos adicionales