Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.  

Este artículo solo se aplica a los clientes que no usen la facturación manual (es decir, que tengan un contrato). 

Consultar y cambiar tu plan de facturación

Consultar y cambiar tu plan de facturación

Para ver tus planes, sigue estos pasos: 

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

En la pestaña Visión general podrás ver los planes que estás pagando actualmente. El total mensual refleja el próximo importe total mensual que pagarás si no haces ningún cambio en tu cuenta antes de que se renueve tu ciclo de facturación.

También puedes ver el coste de otros planes de Klaviyo cuando cambies de plan. Para ello, sigue estos pasos:  

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Ve a Facturación > Cambiar plan. 
3. Abre el desplegable que aparece debajo de un tipo de plan para ver todos los planes.
4. Selecciona un plan para ver su coste. 

¿Cuándo se renuevan los planes de facturación?

¿Cuándo se renuevan los planes de facturación?

Todos los planes de Klaviyo se renuevan automáticamente cada mes. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal:

• Los planes gratuitos siempre se renuevan el primer día del mes.
• Los planes de pago se renuevan en la fecha en que tu cuenta haya empezado a pagar por usar Klaviyo.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda. 
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas del ciclo, que figuran en la parte superior de la página dentro de la pestaña Visión general.

A partir del 22 de septiembre de 2025, Klaviyo alineará los ciclos de uso de los clientes con su ciclo de facturación. Tu ciclo de facturación se basa en el momento en que te suscribiste por primera vez a un plan de pago de Klaviyo. Puedes consultar esta información en la página Resumen de facturación. Hasta ahora, tu ciclo de uso terminaba a medianoche de ese mismo día. Con este nuevo enfoque racionalizado, tu ciclo de uso y tu ciclo de facturación compartirán la misma fecha y hora. Solo cambia la hora. La fecha de facturación sigue siendo la misma y no es necesaria ninguna acción por tu parte. 

Tu fecha de facturación sigue siendo la misma y no tienes que hacer nada.

Información sobre los productos y tipos de planes de Klaviyo 

Información sobre los productos y tipos de planes de Klaviyo 

Todos los planes de Klaviyo se facturan por mes, que empieza el día en el que se inicia el plan de pago. 

Hay 9 productos disponibles: 

• Klaviyo Marketing
  • Perfiles y correo electrónico 
  • Mensajería móvil (SMS, MMS, WhatsApp y otros canales móviles)
  • Klaviyo Reviews 
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform o KDP (antes denominada «CDP»)
• Klaviyo Analytics
  • Klaviyo Marketing Analytics
• Klaviyo Success

Plan de perfiles y correos electrónicos (plan base)

Plan de perfiles y correos electrónicos (plan base)

El plan de correos electrónicos y perfiles se basa en el número de estos dos elementos:

• Perfiles activos de la cuenta
• Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación actual

Por ejemplo, si tuvieras 7000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos ese número de perfiles activos. 

Puedes enviar correos electrónicos a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).

Klaviyo cobra por cualquier mensaje que salga del sistema: los correos electrónicos recibidos o rebotados cuentan para el límite del plan; los omitidos, no. 

Mensajería móvil

Mensajería móvil

Los planes de mensajería móvil dependen totalmente de los créditos de mensajes; es decir, de cuántos mensajes móviles quieras enviar al mes.

Ten en cuenta que el número de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 3 factores clave: 

• La ubicación de los suscriptores (EE. UU., Reino Unido, Australia, etc.)
• El tipo de mensajes que envíes (SMS, MMS o WhatsApp)
• El número de segmentos de mensaje 

Por ejemplo, supongamos que quieres enviar un único SMS a 100 personas: 50 de Estados Unidos y 50 de Canadá. En la tabla siguiente se desglosa el coste de créditos:

Consulta este artículo para ver un desglose completo de los créditos por país. Ten en cuenta que los mensajes omitidos y entrantes no cuestan créditos, pero las entregas fallidas sí. Además, los códigos cortos se facturan aparte del plan de mensajería móvil. 

WhatsApp

Klaviyo sigue el modelo de facturación de Meta: cobrar por plantilla en lugar de por conversación. Con este sistema se cobra por mensaje de plantilla entregado, ya sea de marketing o utilitario/transaccional.

En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos utilizando el mismo sistema que se usa para tu plan general de mensajería móvil. Después de comprar un plan con créditos, puedes utilizarlos todos para SMS, MMS, WhatsApp o cualquier combinación.

 

 

Klaviyo Reviews

Klaviyo Reviews

Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos. 

El precio de Klaviyo Reviews se basa en el número de pedidos que se hacen en tu sitio web al mes.  

 

 

Customer Hub

Customer Hub

Customer Hub ofrece a los clientes una experiencia personalizada al gestionar sus cuentas combinando personalización, merchandising y asistencia de autoservicio en una superficie en el sitio web para los compradores.

El precio de Customer Hub se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 20 $ al mes para hasta 10 000 perfiles activos.

 

 

Helpdesk

Helpdesk

Helpdesk reúne IA y agentes humanos en un espacio de trabajo unificado a través de correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales. 

El precio de Helpdesk se calcula en función de la cantidad de tickets abiertos iniciados por compradores, a partir de 10 $ al mes para un máximo de 50 tickets. 

Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, si procede, una derivación de asistencia iniciada por Customer Agent, que se haya enviado a través de un canal admitido que requiera la asistencia de un agente humano. Un ticket se convierte en facturable en el momento de su creación.

 

 

Customer Agent

Customer Agent

Customer Agent es un asistente de IA disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana que ayuda antes y después de la compra: responde preguntas, recomienda productos y resuelve problemas al instante. Customer Agent está disponible actualmente en SMS, chat web, correo electrónico y, próximamente, en WhatsApp y RCS.

El precio de Customer Agent se calcula en función de la cantidad de conversaciones iniciadas por el comprador que se hayan resuelto, a partir de 50 $ al mes para un máximo de 75 conversaciones. Una conversación es un hilo de mensajes iniciado por el comprador en un canal admitido que gestiona de forma integral Customer Agent de Klaviyo.

 

Klaviyo Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics proporciona insights prácticos sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Klaviyo Marketing Analytics no forma parte del plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

El precio de Klaviyo Marketing Analytics se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 100 $ al mes para hasta 13 500 perfiles activos.

 

 

Advanced Klaviyo Data Platform (antes denominada «CDP»)

Advanced Klaviyo Data Platform (antes denominada «CDP»)

Advanced Klaviyo Data Platform no forma parte del plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

Como Advanced Klaviyo Data Platform te permite conocer mejor a todos los clientes (no solo a los que envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo. 

En el total de perfiles, se incluyen todos los perfiles almacenados y monitorizados en Klaviyo, incluidos los siguientes:

• Suscriptores (correo electrónico, mensajería móvil, notificaciones push, etc.)
• Supresiones
• No suscriptores

Puedes ver tu recuento de perfiles en Audiencia > Perfiles.

 

 

Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan

Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan

Lo que ocurra cuando alcances los límites de tu plan dependerá del tipo de producto que sea.
Los productos basados en el consumo, como el correo electrónico, la mensajería móvil, Helpdesk, y Customer Agent funcionan de forma similar cuando se producen excesos de consumo. En cambio, productos como Advanced KDP, Marketing Analytics y Customer Hub se basan en el número de perfiles activos, que aumentará a medida que crezca tu negocio. Estos tres productos funcionan de forma similar en lo referente a los excesos de consumo.

Correo electrónico y mensajería móvil

Correo electrónico y mensajería móvil

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (es decir, de perfiles o envíos), así como del tipo de producto que tengas:

Límite de perfiles

Cuando superes el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impedirá enviar mensajes o añadir perfiles. Sin embargo, se te enviará un aviso y se te cambiará automáticamente a un plan superior (uno con suficientes perfiles) a partir del siguiente ciclo de facturación. La aplicación de los límites de perfiles es diferente de la configuración de mejora automática, porque se trata de un ajuste opcional que cambiará tu plan al siguiente nivel cuando alcances el límite de mensajes. 

Si no quieres que se mejore tu plan, puedes gestionar los perfiles activos para no superar los límites del plan actual. 

Si estás usando el plan gratuito de perfiles y correo electrónico, y has superado el límite de perfiles, no se te cambiará a un plan superior, pero no podrás enviar correos electrónicos ni activar correos electrónicos de flujo hasta que el número de perfiles activos esté por debajo del límite. 

Límite de envíos o créditos

Cuando tu cuenta alcance los límites de envío de tu plan (es decir, los créditos de correos electrónicos o mensajería móvil), tendrás 3 opciones. Podrás:

• Activar planes de excesos de consumo flexibles (es decir, utilizar envíos flexibles), lo cual te proporcionará el número total de envíos correspondiente al siguiente nivel. El coste de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan base (el plan con el que hayas empezado el mes).
• Cambiar a un plan de un nivel superior, ya sea manualmente o con mejora automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas mejorar tu plan frecuentemente.
• Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.

Si quieres consultar más información sobre estas opciones, ve a la sección de preferencias de facturación. 

Helpdesk y Customer Agent

Helpdesk y Customer Agent

Los planes de Helpdesk y Customer Agent son similares a los planes de correo electrónico y mensajería móvil, pero Helpdesk se basa en tickets y Customer Agent se basa en conversaciones.

En el caso de los productos de atención al cliente, tu capacidad para utilizar estos productos no se interrumpirá cuando alcances el límite de tu plan. Al comprar Customer Agent o Helpdesk, te comprometes a realizar un gasto mínimo en este producto con excesos de consumo para cualquier uso adicional.

Se aplicará una tarifa por uso cuando superes los límites de tu plan. Al comprar Helpdesk o Customer Agent, se te activarán automáticamente los excesos de consumo flexibles como opción de preferencia de facturación predeterminada para cualquier exceso de consumo en el que incurras. Puedes cambiar esta preferencia de facturación en cualquier momento a Mejora automática en Facturación > Preferencias de facturación. 

Para poder seguir utilizando Helpdesk y Customer Agent, debes tener activada la opción de excesos de consumo flexibles o la opción de mejora automática. Si quieres dejar de acumular excesos de consumo de estos productos, puedes desactivar Customer Agent o Helpdesk dentro del producto o cancelar tu plan.

 

Klaviyo Reviews

Klaviyo Reviews

Los planes de Klaviyo Reviews son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en el número de pedidos de la tienda en vez de en el número de mensajes.  

Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, podrás enviar solicitudes de reseña solo para ese número de pedidos. Cuando alcances el límite del plan, podrás cambiar a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseña hasta que se renueve el ciclo de facturación. 

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Los precios de los planes de Advanced KDP se calculan en función del plan seleccionado y de los excesos que se produzcan.  

Se aplica una tarifa por uso al superar los límites de un plan. La tarifa se calcula como el número de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1000) multiplicado por el precio de 1000 perfiles en el nivel actual. 

Ejemplo de la tarifa por uso

Por ejemplo, supongamos que la empresa Camisetas Divertidas paga 4765 $ al mes por un plan de Advanced Klaviyo Data Platform que admite 1 millón de perfiles. No obstante, al mes siguiente, el recuento de perfiles crece hasta los 1,52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000. 

Por ejemplo, en lugar de obligar a la empresa Camisetas Divertidas a pasar al siguiente nivel del plan (2 millones de perfiles por 9100 $), esta pagará una tarifa por uso: 

• Número de perfiles en incrementos de 1000 que superan el nivel actual: 520
  X
• Precio por 1000 perfiles en el nivel actual: 4,77 $
  =
• Tarifa total por uso: 2480,40 $. 

Esto significa que, sumando el coste de su plan (4765 $) y la tarifa por uso (2480,40 $), el coste total es de 7245,40 $. Ese precio es inferior al que pagaría Camisetas Divertidas si cambiara a un plan superior. A diferencia de lo que ocurre con otros productos en los que se paga antes de usarlos, esta tarifa se cobra después.

Generalmente, si estás utilizando menos del 85 % del nivel inmediatamente superior, sale más rentable pagar la tarifa por uso. En cambio, si estás utilizando el 85 % o más del siguiente nivel, es conveniente actualizar el plan.

La tarifa se aplica a la factura del mes siguiente. 

Klaviyo Marketing Analytics 

Klaviyo Marketing Analytics 

Los precios de los planes de Klaviyo Marketing Analytics se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga la cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. 

Customer Hub

Customer Hub

Los precios de los planes de Customer Hub se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga tu cuenta al final de tu ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. 

 

 

Cambiar a un plan de facturación superior o inferior

Cambiar a un plan de facturación superior o inferior

Puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento durante el ciclo de facturación, pero ten en cuenta lo siguiente: 

• Los cambios a un plan superior se aplicarán inmediatamente y serán permanentes hasta que decidas cambiar a uno inferior.
  • Cada vez que cambies a un plan superior, el coste por mensaje disminuirá, lo que significa que más rentable te saldrá cuanto mayor sea el nivel del plan.
• Los cambios a un plan inferior se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación. 
  • No podrás cambiar a un plan inferior si tienes más perfiles activos de los que admita ese plan de nivel inferior. 
  • Klaviyo no emitirá reembolsos si cambias a un plan inferior en mitad de un ciclo de facturación, tal como se indica en los términos del servicio.
  • Si eliges cambiar a un plan inferior, pero después cambias a uno superior, ya sea de forma manual o automática, se cancelará el cambio a un plan inferior. 
  • Los cambios a un plan inferior solo se aplicarán antes del siguiente ciclo de facturación si:
    • Cancelas los planes.
    • Cierras tu cuenta y eliges que el cierre se aplique inmediatamente.

Klaviyo también proporciona varias opciones para cambiar de plan automáticamente: 

* Tanto los planes de Klaviyo Marketing Analytics como los de correos electrónicos y perfiles se mejoran automáticamente en función del número de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar.  

** El cambio automático a un plan inferior en función del número de perfiles es automático para Marketing Analytics y Customer Hub, por lo que no es posible activar ni desactivar esta opción. 

Puedes cambiar entre estas opciones en cualquier momento. 

Utilizar excesos de consumo flexibles 

Utilizar excesos de consumo flexibles 

Si alcanzas el límite de tu plan mientras usas excesos de consumo flexibles, se añadirán una sola vez todos los perfiles y mensajes incluidos en el siguiente nivel sin necesidad de mejorar permanentemente tu cuenta. De este modo, tu plan actual no cambiará y no tendrás que cambiar a uno inferior antes del siguiente ciclo de facturación.

El coste de activar el envío flexible para un plan se basa en el precio por unidad del plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Activar el envío flexible para un plan supone una compra única que añade toda la capacidad del siguiente nivel (créditos para SMS, perfiles y mensajes de correo electrónico) a la tarifa por unidad del plan actual. Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente sale más caro que mejorar el plan, ya esta última opción permite acceder a un coste reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.

Puedes comprobar cuánto te costaría activar el envío flexible para tu plan en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago.

Cambiar automáticamente a un plan inferior en función del número de perfiles

La opción de cambiar automáticamente a un plan inferior:

• Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
• Siempre está activada para los planes de Marketing Analytics y Customer Hub. 

No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior en función de los envíos de mensajes. 

Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie automáticamente a uno inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, el plan pasará automáticamente al nivel más bajo que pueda cubrir el número de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. 

Mejorar el plan automáticamente en función del uso (también llamado «mejora automática») 

Mejorar el plan automáticamente en función del uso (también llamado «mejora automática») 

La mejora automática del límite de tu plan solo está disponible para los planes de perfiles y correo electrónico, mensajería móvil, Helpdesk y Customer Agent. Se te pasará automáticamente al siguiente nivel cuando alcances tu límite de uso (mensajes móviles, mensajes de correo electrónico, tickets o conversaciones). No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos. 

Esta función te garantiza que no llegarás a los límites de envío mensuales y que podrás seguir enviando mensajes móviles, correos electrónicos y flujos automatizados sin impedimentos. 

Cuando pases a un nivel superior, pagarás la diferencia entre tu plan base (es decir, el plan con el que hayas iniciado el ciclo de facturación) y el plan superior al que estés pasando durante ese primer mes. 

Te recomendamos que mejores tu plan en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces al año, ya que puede que te salga más rentable.

Cambiar a un plan superior o detener los envíos manualmente: usar la opción «Ninguna»  

Cambiar a un plan superior o detener los envíos manualmente: usar la opción «Ninguna»  

Si quieres elegir manualmente cuándo cambiar a un plan superior o detener los envíos al alcanzar los límites de tu plan, puedes elegir la opción Ninguna en las preferencias de actualización de la facturación. Ve a Configuración > Facturación > Preferencias.

Así pues, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a un plan superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.

Nota: La opción Ninguna solo está disponible para los planes de correo electrónico y mensajería móvil (SMS).

Actualiza los datos de la tarjeta de crédito

Actualiza los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se modificará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se enviará un aviso por correo electrónico al propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.

Para obtener más información sobre cómo puedes cambiar la tarjeta de crédito registrada, consulta el artículo sobre actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Si quieres ver las facturas y otros detalles relativos a los cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Recursos adicionales

Recursos adicionales

• Consulta más información sobre el sistema de créditos de SMS de Klaviyo, incluido cuántos créditos se usan por país.
• Descubre cómo añadir tu NIF en Klaviyo para poder incluirlo en las facturas.