Cómo bajar de categoría a gratuito, cancelar un plan o cerrar su cuenta de Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda cómo rebajar sus planes a gratuitos, cancelar un único plan (por ejemplo, correo electrónico y perfiles, SMS o Reseñas) o su cuenta, así como a cerrar su cuenta de Klaviyo. 

¿Cuál es la diferencia entre bajar de categoría a gratuita, cancelar y cerrar una cuenta?

Todas las opciones detienen los pagos futuros, por lo que no se le facturará en adelante. Las principales diferencias entre estas opciones son que:

• Bajar a la versión gratuita le permite seguir utilizando todas las funciones de Klaviyo.
• La cancelación de un plan detiene el pago de ese plan, así como cualquier función específica del plan (por ejemplo, la cancelación de SMS desactiva todos los mensajes SMS, pero los correos electrónicos se siguen enviando). 
• Al cancelar una cuenta se conservan sus datos pero se desactivan todas las funciones.
• Al cerrar su cuenta se borran todos los datos de la misma y se elimina todo acceso a la cuenta.

Antes de empezar

Antes de pasar a la versión gratuita, cancelar o cerrar su cuenta, tenga en cuenta lo siguiente: 

• Sólo los propietarios o administradores de cuentas pueden hacerlo:  
  • Cancelar una cuenta o un canal.
  • Bajar a libre.
• Sólo los propietarios pueden cerrar una cuenta.
• Este método no se aplica a quienes:
  • Están en un plan de facturación manual.
  • Tener un contrato superior a 1 mes.
• El cambio a gratuito no está disponible para las cuentas con perfil forzado. 

Para comprobar si se le factura manualmente, diríjase a la vista general de su cuenta en Klaviyo. Para cancelar su suscripción cuando se le facture manualmente, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. 

Cancela un solo plan o tu cuenta o baja a gratuito

Siga los pasos que se indican a continuación si desea cancelar un único plan (por ejemplo, sólo SMS o sólo perfiles y correo electrónico) o cancelar toda su cuenta. 

1. Navegue hasta Facturación.
   
2. En la sección Facturación, haga clic en Cancelar plan.
3. Selecciona el plan o planes que quieres cancelar. Si quieres cancelar tu cuenta, selecciona Cancelar todo el plan. 
   
   

   Si cancelas tu SMS plan, ten en cuenta que cualquier flujo que contenga mensajes SMS quedará completamente desactivado. Esto significa que todos los flujos de tu cuenta que incluyan un mensaje SMS se desactivarán, y no se enviará ninguno de los mensajes de esos flujos, incluido el correo electrónico. Si decides cancelar tu SMS plan al final del ciclo de facturación, todos los mensajes de flujo con SMS se desactivarán el último día de ese ciclo. Si decides cancelar inmediatamente tu SMS plan , todos los flujos con mensajes SMS se desactivarán inmediatamente.

4. Pulse Continuar. 
5. Seleccione la(s) razón(es) que desea cancelar y haga clic en Continuar.
6. Para cancelar, pulse Continuar en la parte superior derecha.
   • Si seleccionaste un motivo relacionado con el coste y tu cuenta no aplica el perfil, también puedes optar por bajar de categoría a una gratuita plan.
     Ten en cuenta que si pasas a un plan gratuito de plan se degradarán todos los planes.
     • Para bajar de categoría, haga clic en Elegir plan > Confirmar. 
7. Seleccione cuándo desea que finalice su plan: 
   • Al final del ciclo de facturación (recomendado).
     • La campaña y el flujo continuarán enviándose hasta la fecha indicada como último día de este ciclo de facturación. Si has cancelado un plan de SMS, el flujo que contenga mensajes SMS se desactivará por completo el último día del ciclo de facturación.
     • Las integraciones también funcionarán hasta el último día del ciclo de facturación.
     • Al final de su ciclo de facturación, ya no podrá enviar mensajes en Klaviyo y se desactivarán todas las integraciones y pagos futuros.
   • Inmediatamente
     • Nota: Klaviyo no emitirá un reembolso por el resto del ciclo de facturación 

     • Su plan se cancelará inmediatamente

       • Las integraciones y los pagos futuros se desactivarán

       • Los flujos se pondrán en modo borrador y ya no se enviarán. Si cancelas un plan de SMS, cualquier flujo que contenga un mensaje SMS se desactivará por completo de inmediato.
       • Las campañas programadas y nuevas ya no se enviarán 
8. Introduzca el nombre de la cuenta para confirmar. 
9. Pulse Cancelar plan. 
10. Pulse Salir. 

Opcional: reactivar como cuenta gratuita

Después de cancelar sus suscripciones, aún tiene la opción de reactivarlas como cuenta gratuita. Al hacerlo, podrá recuperar el acceso a muchas de las funciones principales de Klaviyo, pero estará restringido a los límites de envío de un plan gratuito en lugar de a su suscripción de pago original.

1. Navegue de nuevo a Facturación.
2. Vaya a la pestaña Preferencias . 
   
3. Desplácese hasta la sección Reactivar su cuenta.
4. Haga clic en Reactivar para liberar. 
   
5. Confirme su reactivación. 

Cambiar a un plan gratuito

Para pasar a un plan gratuito,

1. Navegue hasta Facturación.
2. En la parte superior de la página, haga clic en Cancelar plan.
3. Seleccione cualquier plan.
   
4. Pulse Continuar. 
5. Elija Coste o Pausa temporal y, a continuación, seleccione un motivo. 
6. Pulse Continuar.
7. Haga clic en Elegir plan bajo Gratuito para pasar a un plan gratuito. 
   
8. Haga clic en Confirmar para bajar de categoría.
   • Tenga en cuenta que esto degradará todos los planes a la versión gratuita. 

Cerrar su cuenta

Para eliminar permanentemente su cuenta:

1. Navegue hasta Facturación.
2. Siga los pasos para los planes de pago o gratuitos: 
   • Para los planes de pago: 
     1. En la parte superior de la página, haga clic en Cancelar plan.
     2. Comprobar Cerrar cuenta.
     3. Pulse Continuar. 
   • Para planes gratuitos: pulse Cerrar cuenta. 
3. Seleccione la(s) razón(es) que desea cancelar y haga clic en Continuar.
4. Exporte los datos que desee conservar: 
   • Análisis de la campaña.
   • Análisis de flujos.
   • Perfiles.
   • Plantillas.
     
5. Pulse Continuar. 
6. Confirme el nombre de la cuenta. 
7. Haga clic en Cerrar cuenta.
8. Seleccione Salir de la cuenta. 

Se le desconectará inmediatamente de su cuenta y ésta será eliminada. 

Recursos adicionales

• Cómo migrar fuera de Klaviyo
• Funcionamiento de la facturación de Klaviyo