Cómo bajar a gratuito, cancelar un plan o cerrar tu cuenta de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo pasar tus planes a la versión gratuita, cancelar un plan individual (p. ej., email y perfiles, SMS o Reseñas) o tu cuenta, así como cómo cerrar tu cuenta de Klaviyo.

¿Cuál es la diferencia entre cambiar al plan gratis, cancelar y cerrar una cuenta?

Todas las opciones detienen los pagos futuros para que no se te facture en adelante. Las principales diferencias entre estas opciones son:

• Al cambiar al plan gratuito, puedes seguir usando todas las funciones en Klaviyo.
• Cancelar un plan detiene el pago de ese plan, así como cualquier función específica del plan (p. ej., cancelar SMS desactiva todos los mensajes SMS, pero los emails se siguen enviando).
• Cancelar una cuenta conserva tus datos, pero todas las funciones se desactivan.
• Al cerrar tu cuenta, se eliminan todos los datos de la cuenta y se revoca todo el acceso a la cuenta.

Antes de empezar

Antes de pasar al plan gratuito, cancelar o cerrar tu cuenta, ten en cuenta lo siguiente:

• Solo las personas propietarias o administradoras de la cuenta pueden: 
  • Cancelar una cuenta o un canal.
  • Pasar a un plan gratuito.
• Solo los propietarios pueden cerrar una cuenta.
• Este método no se aplica a quienes:
  • Están en un plan con facturación manual.
  • Tener un contrato superior a 1 mes.
• La degradación a la versión gratuita no está disponible para las cuentas con aplicación del perfil.

Para comprobar si se te factura manualmente, ve a Resumen de la cuenta en Klaviyo. Para cancelar tu suscripción si se te factura manualmente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Cancelar un único plan o tu cuenta 

Sigue los pasos que se indican a continuación si quieres cancelar un único plan (p. ej., solo SMS o solo perfil y email) o cancelar toda tu cuenta.

1. Dirígete a Facturación.
   

2. En la sección Facturación, haz clic en Cancelar plan.
3. Selecciona el plan o planes que quieres cancelar. Si quieres cancelar tu cuenta, selecciona Cancelar todos los planes.
   

• Si cancelas tu plan de SMS, ten en cuenta que cualquier flujo que contenga mensajes SMS quedará completamente desactivado. Esto significa que todos los flujos de tu cuenta que incluyan un mensaje SMS se desactivarán, y no se enviará ninguno de los mensajes dentro de dichos flujos, tampoco los correos.
  • Si decides cancelar tu plan de SMS al final del ciclo de facturación, todos los mensajes de flujo con SMS se desactivarán el último día de ese ciclo.
  • Si decides cancelar inmediatamente tu plan de SMS, todos los flujos con mensajes SMS se desactivarán inmediatamente.

4. Haz clic en Continuar.
5. Selecciona el motivo o motivos por los que quieres cancelar y, a continuación, haz clic en Continuar.
   1. Selecciona cuándo quieres que finalice tu plan:
      • Al final del ciclo de facturación (recomendado).
        • Las campañas y los flujos continuarán enviándose hasta la fecha indicada como último día de este ciclo de facturación.
        • Si has cancelado un plan de SMS, el flujo que contenga mensajes SMS se desactivará por completo el último día del ciclo de facturación.
        • Las integraciones también funcionarán hasta el último día del ciclo de facturación.
        • Al final de tu ciclo de facturación, ya no podrás enviar mensajes en Klaviyo y se inhabilitarán todas las integraciones y los pagos futuros.
      • Inmediatamente
        • Nota: Klaviyo no efectuará ningún reembolso por el resto del ciclo de facturación
        • Tu plan se cancelará inmediatamente
          • Las integraciones y los pagos futuros se inhabilitarán.
          • Los flujos se pondrán en modo borrador y ya no se enviarán.
          • Si cancelas un plan de SMS, cualquier flujo que contenga un mensaje SMS se desactivará por completo de inmediato.
          • Tanto las campañas programadas como las nuevas ya no se enviarán.
   2. Introduce el nombre de la cuenta para confirmar.
   3. Haz clic en Cancelar plan.
6. Introduce el nombre de la cuenta para confirmar.
7. Haz clic en Cancelar plan.
8. Haz clic en Salir.

Pasar a un plan gratuito

Si quieres usar un plan gratis en Klaviyo, primero debes cancelar.

• Si tienes 2 o más planes, al cancelar 1 se establece automáticamente como el plan gratuito.
  • Ejemplo: si pagas tanto por SMS como por reseñas, al cancelar tu plan de SMS se establecerá automáticamente en el plan gratuito.
• Si quieres que todos los planes de tu cuenta estén en la versión gratuita, cancela tu cuenta y luego reactívala como gratuita.

Después de cancelar tus suscripciones, todavía puedes reactivar la cuenta como una cuenta gratuita. Al hacerlo, puedes volver a acceder a muchas funciones principales de Klaviyo, pero estarás limitado a los límites de envío de un plan gratuito en lugar de tu suscripción de pago original.

1. Vuelve a Facturación.
2. Ve a la pestaña Preferencia .
   

3. Desplázate hasta la sección Reactivar tu cuenta.
4. Haz clic en Reactivar como gratis.
   

5. Confirma tu reactivación.

Cerrar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta de forma permanente:

1. Dirígete a Facturación.
2. Sigue los pasos para planes de pago o gratuitos:
   • Para planes de pago:
     1. En la parte superior de la página, haz clic en Cancelar plan.
     2. Marca Cerrar cuenta.
     3. Haz clic en Continuar.
   • Para los planes gratuitos: haz clic en Cerrar cuenta.
3. Selecciona el motivo o motivos por los que quieres cancelar y, a continuación, haz clic en Continuar.
4. Exporta cualquier dato que quieras conservar:
   • Análisis de campaña.
   • Análisis de flujo.
   • perfil.
   • plantilla.
     

5. Haz clic en Continuar.
6. Confirma el nombre de la cuenta.
7. Haz clic en Cerrar cuenta.
8. Selecciona Salir de la cuenta.

Cerrarás la sesión de tu cuenta inmediatamente y se eliminará.

Recursos adicionales