Cómo migrar fuera de Klaviyo

Qué aprenderás

Sepa qué pasos debe dar cuando vaya a migrar de Klaviyo, independientemente de si va a cambiar a otro proveedor de SMS, de correo electrónico o de ambos. 

Cómo migrar fuera de Klaviyo

1. Apague o actualice sus flujos
2. Cancele sus campañas programadas
3. Desactive o actualice sus formularios de inscripción
4. Exporte sus contactos
   
   • Suscriptores de SMS
   • Lista de correo electrónico
   • Lista de supresión de correo electrónico
   • Todo el segmento de SMS o correo electrónico
5. SMS: eliminar o portar su número a su nuevo proveedor
6. SMS: audite sus palabras clave personalizadas
7. Correo electrónico: exporte sus plantillas
8. Elimine o actualice sus páginas alojadas
9. Eliminar fragmentos de código
10. Desactive sus integraciones 
11. Exporte sus análisis
12. Cancelar su cuenta

Apague o actualice sus flujos

Si desea seguir utilizando Klaviyo para el correo electrónico pero no para los SMS o viceversa, deberá comprobar cada flujo y eliminar todos los mensajes SMS o todos los correos electrónicos. Puede borrar estos mensajes o ponerlos en Borrador. Audite cada uno de sus flujos y actualice todos los filtros de flujo, ramas y estados de los mensajes.

Si está migrando fuera de Klaviyo por completo (es decir, dejando tanto el correo electrónico como los SMS), desactive los flujos que tenga en directo borrándolos o convirtiéndolos en borrador. Le recomendamos que ponga los flujos en modo borrador, ya que no podrá recuperar los flujos (ni sus datos) una vez eliminados. 

Convertir un flujo en calado: 

1. Haga clic en el flujo
2. Haga clic en Gestionar flujo > Actualizar todos los estados de acción para poner su flujo en Borrador.

Cancele sus campañas programadas

Si tiene alguna campaña programada que desee cancelar:

1. Diríjase a la pestaña Campañas.
2. Filtrar por el estado Programado.
3. Elimine individualmente las campañas del desplegable.

Desactive o actualice sus formularios de inscripción

Si piensa seguir utilizando Klaviyo para un canal (SMS pero no correo electrónico o viceversa), asegúrese de editar sus formularios de inscripción para que ya no recojan el correo electrónico ni el consentimiento para los números de teléfono, si procede. Si tiene formularios sólo por correo electrónico o SMS, elimínelos o póngalos en borrador. 

Si está migrando fuera de Klaviyo por completo, puede desactivar sus formularios de registro poniéndolos en borrador o borrándolos. Tenga en cuenta que al eliminar sus formularios se borrarán permanentemente todos los datos sobre ellos. 

Exporte sus contactos

A continuación encontrará las listas y segmentos que querrá asegurarse de llevar consigo a su nueva plataforma. Para exportar cualquier lista o segmento: 

1. Haga clic en la lista o segmento (en Audiencia > Listas & Segmentos).
2. Seleccione el desplegable Gestionar lista .
3. Seleccione Exportar lista a CSV.
   
   • Si no ve esta opción, significa que su rol no tiene los permisos correctos para hacerlo; sólo los usuarios Propietario, Administrador y Analista pueden exportar listas y segmentar.
4. Elija las propiedades que desea exportar.

5. Vaya a Ajustes > Otros > Descargas para acceder a las exportaciones de los últimos 30 días. 

Suscriptores de SMS

Para trasladar sus contactos SMS a su nueva plataforma y mantener una pista de auditoría completa, tendrá que exportarlos desde Klaviyo.

Recomendamos exportar la marca de tiempo de consentimiento del SMS y el número de teléfono de cada contacto, junto con cualquier otro campo que elija. Cargue este archivo CSV que contiene sus datos de consentimiento de SMS a su nuevo proveedor siguiendo las instrucciones de éste.

Lista de correo electrónico

Al migrar a una nueva plataforma, le resultará útil tener todos sus contactos de correo electrónico en un solo lugar. 

Lista de supresión de correo electrónico

Es posible que desee exportar su lista de supresión desde Klaviyo para cargarla en su nueva plataforma. Para exportar su lista de supresión:

1. Navegue hasta Audiencia > Perfiles
2. Haga clic en Perfiles suprimidos en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Exportar CSV.

Otros segmentos de SMS o correo electrónico

Compruebe sus otras listas y segmentos. Por ejemplo, puede que desee exportar sus segmentos comprometidos o VIP. 

SMS: eliminar o portar su número a su nuevo proveedor 

Portar su número

Si desea conservar el número de envío que utiliza con Klaviyo, deberá portar este número a su nuevo proveedor de SMS. Para exportar un número desde Klaviyo, póngase en contacto con su nuevo proveedor de SMS para iniciar la solicitud de portabilidad. A continuación, si necesita cualquier información sobre su número de teléfono SMS o su cuenta de Klaviyo para completar su solicitud de portabilidad con su nuevo proveedor, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

La portabilidad no está disponible para los identificadores de remitente de marca. Sin embargo, puede utilizar simplemente crear el mismo ID de remitente con su nuevo proveedor de SMS. De esta forma, sus mensajes seguirán apareciendo como procedentes de su marca. 

Elimine su número

Si no desea conservar su número de envío, puede eliminarlo. Cuando elimina un número, lo está dando de baja, por lo que no seguirá recibiendo mensajes de texto. 

Para eliminar su número:

1. Haga clic en el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Vaya a Ajustes > SMS.
3. Haga clic en el menú desplegable de 3 puntos.
4. Seleccione Eliminar. 
   
   
   

SMS: audite sus palabras clave personalizadas

Audite cualquier palabra clave personalizada existente que haya configurado en Klaviyo y elimine cualquier referencia a esas palabras clave en su sitio web, banners de correo electrónico o cualquier anuncio en la tienda.

Correo electrónico: exporte sus plantillas

Para exportar el HTML de cualquiera de sus plantillas de correo electrónico para su uso futuro:

1. Navegue hasta Contenido > Plantillas.
2. Localice la plantilla que desea exportar.
3. Haga clic en el menú de opciones adicionales de la derecha.
4. Haga clic en Exportar.

Elimine o actualice sus páginas alojadas

Si planea seguir utilizando Klaviyo para un único canal (correo electrónico o SMS), edite sus páginas alojadas personalizadas, como las páginas de suscripción y gestión de preferencias, para reflejar su migración fuera de Klaviyo para ese canal. Por ejemplo, si mantiene el correo electrónico pero migra los proveedores de SMS, querrá eliminar la mención a la recogida del consentimiento para SMS.  

Si está migrando fuera de Klaviyo completamente, elimine cualquier enlace en su sitio a páginas alojadas personalizadas que haya configurado en Klaviyo. 

Eliminar fragmentos de código

Puede eliminar los fragmentos de seguimiento web de Klaviyo de su sitio, puesto que ya no los necesitará. Esto se recomienda porque dejarlos en su lugar podría ralentizar innecesariamente el rendimiento del sitio. Estos dos fragmentos son el seguimiento de Activo en el sitio y el seguimiento de Producto visto de Klaviyo. Cuando integró originalmente su plataforma de comercio electrónico con Klaviyo, o bien añadió los fragmentos a su sitio manualmente, o bien se añadieron automáticamente, dependiendo de su plataforma.

Si los fragmentos se añadieron automáticamente con su integración de comercio electrónico, deberían eliminarse automáticamente cuando la elimine.

Si los añadió manualmente, puede obtener más información sobre dónde viven estos fragmentos en su sitio en nuestra Guía para el seguimiento in situ de Klaviyo, y por lo tanto dónde ir para eliminarlos de su sitio. También debe eliminar cualquier otro javascript de Klaviyo que haya añadido manualmente a su sitio.

Exporte sus análisis

Para guardar cualquier análisis de su cuenta Klaviyo, como informes personalizados o análisis de flujos, puede exportarlos a través de las pestañas Análisis y Flujos respectivamente. Para más información, consulte los siguientes artículos:

• Entender los informes personalizados en Klaviyo
• Cómo exportar análisis de flujos

Desactive sus integraciones

Esto es sólo si usted está migrando fuera de Klaviyo tanto para el correo electrónico y SMS. Si aún planea utilizar Klaviyo para uno de estos canales, pase a la siguiente sección. 

Klaviyo le recomienda que elimine la integración de su plataforma de comercio electrónico antes de cancelar su cuenta. Esto asegurará que los nuevos datos no sean sincronizados con Klaviyo y que cualquier javascript añadido automáticamente sea eliminado de su sitio.

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haga clic en Integraciones.
3. En Integraciones habilitadas, busque su plataforma de comercio electrónico.
4. Haga clic en Ver configuración > Eliminar.
5. Repita el proceso para cualquier otra integración que tenga. 

Cancelar su plan o cuenta

Si desea cancelar uno o ambos planes, siga el proceso descrito en Cómo cancelar su cuenta. 

Recursos adicionales

• Cómo exportar una lista o segmento a un archivo CSV
• Cómo cambiar su plan Klaviyo
• Cómo cancelar su cuenta de Klaviyo
• Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia