Cómo migrar de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Aprende qué pasos debes dar cuando vayas a migrar de Klaviyo, independientemente de si vas a cambiar a otro proveedor de SMS, correo electrónico o ambos. 

Cómo migrar de Klaviyo

1. Apaga o actualiza tu flujo
2. Cancela tus campañas programadas
3. Apaga o actualiza tu formulario de registro
4. Exporta tu contacto
   
   • Suscriptores de SMS
   • Lista de correo electrónico
   • correo electrónico supresión lista
   • Todo el segmento SMS o correo electrónico
5. SMS: eliminar o portar tu número a tu nuevo proveedor
6. SMS: audita tu palabra clave personalizada
7. correo electrónico: exporta tu plantilla
8. Eliminar o actualizar tus páginas alojadas
9. Eliminar fragmento de código
10. desactivar/inhabilitar tus integraciones 
11. Exporta tus análisis
12. Cancelar tu cuenta

Apaga o actualiza tu flujo

Si quieres seguir utilizando Klaviyo para el correo electrónico pero no SMS o viceversa, debes comprobar cada flujo y eliminar o bien todos los mensajes de SMS o bien todo el correo electrónico. Puedes borrar estos mensajes o ponerlos como Borrador. Audita cada uno de tus flujos y actualiza todos los filtros de flujo, ramas y estados de los mensajes.

Si vas a migrar completamente de Klaviyo (es decir, dejarás de utilizar tanto correo electrónico como SMS), desactiva cualquier flujo que tengas en directo borrándolo o convirtiéndolo en borrador. Te recomendamos que pongas el flujo en modo borrador, ya que no podrás recuperar los flujos (ni sus datos) una vez eliminados. 

Convertir un flujo en calado: 

1. Haz clic en el flujo
2. Haz clic en Gestionar flujo > actualizar Todos los estados de acción para poner tu flujo en Borrador.

Cancela tus campañas programadas

Si tienes alguna campaña programada que quieras cancelar:

1. Dirígete a la pestaña de campañas.
2. Filtrar por el estado Programado.
3. Elimina individualmente las campañas del desplegable.

Apaga o actualiza tu formulario de registro

Si plan sigue utilizando Klaviyo para un canal (SMS pero no correo electrónico o viceversa), asegúrate de editar tu formulario de registro para dejar de recoger correo electrónico o consentimiento para números de teléfono, si procede. Si tienes formularios sólo por correo electrónico o SMS, elimínalos o ponlos en borrador. 

Si vas a abandonar por completo Klaviyo, puedes desactivar tus formularios de registro poniéndolos en borrador o eliminándolos. Ten en cuenta que al eliminar tus formularios se borrarán permanentemente todos los datos sobre ellos. 

Exporta tu contacto

A continuación encontrarás la lista y el segmento que deberás asegurarte de llevar contigo a tu nueva plataforma. Para exportar cualquier lista o segmento: 

1. Haz clic en la lista o segmento (en Audiencia > lista & segmento).
2. Selecciona el desplegable Gestionar lista .
3. Elige Exportar lista a CSV.
   
   • Si no ves esta opción, significa que tu rol no tiene los permisos correctos para hacerlo; sólo los usuarios Propietario, Administrador y Analista pueden exportar lista y segmento.
4. Elige las propiedades que quieres exportar.

5. Navega hasta Configuración > Otros > Descargas para acceder a las exportaciones de los últimos 30 días. 

Suscriptores de SMS

Para trasladar tus SMS contacto a tu nueva plataforma y mantener una pista de auditoría completa, tendrás que exportarlos desde Klaviyo.

Te recomendamos exportar el consentimiento para enviar SMS timestamp y el número de teléfono de cada contacto, junto con cualquier otro campo que elijas. Sube este archivo CSV que contiene tu consentimiento para enviar SMS datos a tu nuevo proveedor según las instrucciones del nuevo proveedor.

Lista de correo electrónico

Al migrar a una nueva plataforma, te será útil tener todo tu correo electrónico de contacto en un solo lugar. 

correo electrónico supresión lista

Puede que quieras exportar tu lista de supresión de Klaviyo para subirla a tu nueva plataforma. Para exportar tu lista de supresión:

1. Navega al perfil Audiencia >
2. Haz clic en Perfil suprimido en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Exportar CSV.

Otro segmento SMS o correo electrónico

Comprueba en tu otra lista y segmento. Por ejemplo, puede que quieras exportar tu segmento con interacciones o VIP. 

SMS: eliminar o portar tu número a tu nuevo proveedor 

Portar tu número

Si deseas conservar el número de envío que utilizas con Klaviyo, tendrás que portar este número a tu nuevo proveedor de SMS. Para exportar un número desde Klaviyo, ponte en contacto con tu nuevo proveedor de SMS para iniciar la solicitud de portabilidad. A continuación, si necesitas información sobre tu número de teléfono SMS o Klaviyo cuenta para completar tu solicitud de portabilidad con tu nuevo proveedor, dirígete al equipo de asistencia.

La portabilidad no está disponible para el ID del remitente de marca. Sin embargo, puedes utilizar simplemente el mismo ID del remitente con tu nuevo proveedor SMS. De esta forma, tus mensajes seguirán apareciendo como procedentes de tu marca. 

Eliminar tu número

Si no deseas conservar tu número de envío, puedes eliminarlo. Cuando eliminas un número, lo estás liberando, por lo que no seguirás recibiendo mensajes de texto. 

Para eliminar tu número:

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Navega hasta Ajustes > SMS.
3. Haz clic en el menú desplegable de 3 puntos.
4. Selecciona Eliminar. 
   
   
   

SMS: audita tu palabra clave personalizada

Audita cualquier palabra clave personalizada que hayas configurado en Klaviyo y elimina cualquier referencia a esas palabras clave en tu sitio web, banners de correo electrónico o cualquier anuncio in-tienda, de comercio.

correo electrónico: exporta tu plantilla

Para exportar el HTML de cualquiera de tus plantillas de correo electrónico para su uso futuro:

1. Navega hasta Contenido > plantilla.
2. Localiza la plantilla que quieres exportar.
3. Haz clic en el menú de opciones adicionales de la derecha.
4. Haz clic en Exportar.

Eliminar o actualizar tus páginas alojadas

Si plan desea seguir utilizando Klaviyo para un único canal (correo electrónico o SMS), edita tus páginas alojadas personalizadas, como las páginas suscribirse y gestionar preferencias, para reflejar tu migración fuera de Klaviyo para ese canal. Por ejemplo, si mantienes el correo electrónico pero migras SMS proveedor, querrás eliminar la mención de recabar el consentimiento para enviar SMS.  

Si vas a migrar completamente de Klaviyo, elimina todos los enlaces de tu sitio a páginas alojadas personalizadas que hayas configurado en Klaviyo. 

Eliminar fragmento de código

Puedes eliminar los fragmentos de seguimiento web de Klaviyo de tu sitio, puesto que ya no los necesitarás. Esto se recomienda porque dejarlos en su sitio podría ralentizar innecesariamente el rendimiento del sitio. Estos dos fragmentos son Klaviyo's con actividad en Seguimiento de sitios y Seguimiento de productos vistos. Cuando integraste originalmente tu plataforma ecommerce con Klaviyo, añadiste los snippets a tu sitio manualmente, o se añadieron automáticamente, dependiendo de tu plataforma.

Si los fragmentos se añadieron automáticamente con tus integraciones de ecommerce, deberían eliminarse automáticamente cuando las elimines.

Si los has añadido manualmente, puedes obtener más información sobre dónde viven estos fragmentos en tu sitio en nuestra Guía sobre el seguimiento in situ de Klaviyo, y por tanto dónde dirigirte para eliminarlos de tu sitio. También debes eliminar cualquier otro javascript de Klaviyo que hayas añadido manualmente a tu sitio.

Exporta tus análisis

Para guardar cualquier análisis de tu cuenta Klaviyo, como informes personalizados o análisis de flujo, puedes exportarlos a través de las pestañas de análisis y flujo respectivamente. Para más información, consulta los siguientes artículos:

• Entender los informes personalizados en Klaviyo
• Cómo exportar el análisis de flujo

desactivar/inhabilitar tus integraciones

Esto es sólo si estás migrando de Klaviyo tanto para correo electrónico como para SMS. Si todavía plan utilizar Klaviyo para uno de estos canales, pasa a la siguiente sección. 

Klaviyo te recomienda que elimines tus integraciones de la plataforma ecommerce antes de cancelar tu cuenta. Esto asegurará que los nuevos datos no se sincronicen con Klaviyo y que cualquier javascript añadido automáticamente se elimine de tu sitio.

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en integraciones.
3. En Integraciones habilitadas, busca tu plataforma ecommerce.
4. Haz clic en Ver Configuración > Eliminar.
5. Repite la operación para cualquier otra integración que tengas. 

Cancelar tu plan o cuenta

Si quieres cancelar uno o ambos planes, sigue el proceso descrito en Cómo cancelar tu cuenta. 

Recursos adicionales

• Cómo exportar una lista o segmento a un archivo CSV
• Cómo cambiar tu plan Klaviyo
• Cómo cancelar tu cuenta de Klaviyo
• Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia