Cómo migrar de Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre qué pasos seguir cuando migres fuera de Klaviyo, independientemente de si cambias a otro proveedor para SMS, correo electrónico o ambos.

Cómo migrar fuera de Klaviyo

1. Desactiva o actualiza tus flujos
2. Cancela tus campañas programadas
3. Desactiva o actualiza los formularios de registro
4. Exporta tus contactos
   
   • Suscriptores de SMS
   • Lista de correo electrónico
   • Lista de supresión de correo electrónico
   • Otros segmentos de SMS o correo electrónico
5. SMS: elimina o transfiere tu número a tu nuevo proveedor
6. SMS: audita tus palabras clave personalizadas
7. Correo electrónico: exporta tus plantillas
8. Elimina o actualiza las páginas alojadas
9. Eliminar fragmentos de código
10. Exporta tus análisis
11. Eliminar integraciones
12. Cancela tu plan o cuenta

Desactiva o actualiza tus flujos

Si quieres seguir usando Klaviyo para correo electrónico, pero no SMS (o viceversa), debes revisar cada flujo y eliminar todos los mensajes de SMS o todos los correos electrónicos. Puedes eliminar estos mensajes o configurar los mensajes como Borrador. Audita cada uno de tus flujos y actualiza todos los filtros de flujo filters, branches y message statuses.

Si vas a migrar completamente fuera de Klaviyo (es decir, detener tanto el correo electrónico como los SMS), desactiva cualquier flujo que tengas activo eliminándolo o cambiándolo a borrador. Recomendamos cambiar los flujos al modo borrador, ya que no puedes recuperar los flujos (ni sus datos) una vez que se eliminan.

Para convertir un flujo en borrador:

1. Abre el flujo desde Flujos.
2. Haz clic en Actualizar estado. Si el panel enumera cambios de estado programados, haz clic en Editar junto a Estado actual.
3. Elige Borrador en el menú desplegable de estado del flujo.
4. Si aparecen Opciones de estado del flujo, selecciona Actualizar estado ahora. Haz clic en Guardar.

También elimina los cambios de estado futuros de cualquier flujo que vayas a retirar, incluidos los flujos que ya estén en borrador. Un cambio programado puede volver a activar el flujo.

1. En Actualizar estado, revisa los cambios programados en Detalles del estado.
2. Para cada cambio programado, abre el menú de 3 puntos, selecciona Eliminar y haz clic en Eliminar en el cuadro de diálogo de confirmación.

Cancela tus campañas programadas

Cancela las campañas programadas del canal que estás migrando. Si vas a dejar Klaviyo por completo, cancela todas las campañas programadas:

1. Ve a la pestaña Campañas.
2. Filtra por el estado Programado.
3. Abre el menú de 3 puntos de la campaña que quieres detener y selecciona Cancelar.
4. Haz clic en Cancelar campaña en el cuadro de diálogo de confirmación. Repite esto en cada campaña que quieras detener.

Para una campaña con varios mensajes:

1. Abre la campaña, luego abre el menú de 3 puntos en el mensaje programado que quieres detener y selecciona Cancelar.
2. Haz clic en Cancelar envío para confirmar. Repite estos pasos para cada mensaje afectado.

Desactiva o actualiza los formularios de registro

Si planeas seguir usando Klaviyo para un canal (SMS pero no correo electrónico o viceversa), edita el formulario de registro para que ya no recopile el consentimiento para el canal al que te estás moviendo. Si tienes formularios solo para ese canal, elimínalos o configúralos como borrador.

Si vas a dejar de usar Klaviyo por completo, puedes desactivar los formularios de registro si los configuras como borrador o los eliminas. Ten en cuenta que al eliminar los formularios, se borrarán de forma permanente todos los datos sobre ellos.

Para actualizar un formulario que quieres mantener activo:

1. Ve a Sitio web > formularios de registro, abre el menú de 3 puntos del formulario y selecciona Editar. Elimina los campos o las opciones de consentimiento del canal que estás moviendo.
2. Haz clic en Publicar o programar, selecciona Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para aplicar los cambios.

Para desactivar un formulario al configurarlo como borrador:

1. Ve a Sitio web > Formularios de registro, abre el menú de 3 puntos del formulario y selecciona Editar.
2. En el encabezado del editor, abre el menú desplegable de estado (Live o Editing) y selecciona Draft.

Si el menú del formulario muestra Editar prueba A/B en lugar de Editar, finaliza la prueba antes de actualizar o desactivar el formulario:

1. Selecciona Editar prueba A/B y haz clic en Elegir ganador.
2. Selecciona la variante que quieres conservar y elige Finalizar la prueba y establecer la variante seleccionada como borrador.
3. Haz clic en Elegir ganador para confirmar.

Para mantener el formulario seleccionado activo en el canal restante, edítalo y publícalo siguiendo los pasos anteriores.

Exporta tus contactos

Exporta las listas y los segmentos que aparecen a continuación que quieras mover a tu nueva plataforma. Para exportar una lista o un segmento:

1. Haz clic en la lista o el segmento (en Público > Listas y segmentos).
2. Selecciona Administrar lista o Administrar segmento, según lo que hayas abierto.
3. Elige Exportar a CSV.
   • Necesitas permiso para exportar listas y segmentos. Si Exportar a CSV no está disponible, pide acceso al Propietario o Administrador de la cuenta.
4. Elige las propiedades que quieres exportar.
5. Haz clic en Iniciar exportación y espera a que se descargue el archivo CSV.
6. Ve a Configuración > Otro > Descargas para acceder a las exportaciones de los últimos 30 días.

Suscriptores de SMS

Para mover tus contactos de SMS a la nueva plataforma, expórtalos desde Klaviyo junto con sus registros de consentimiento.

Incluye Phone Number, Consentimiento de marketing por SMS y Marca de tiempo de consentimiento de marketing por SMS, junto con cualquier otro campo que necesites. Carga el archivo CSV en tu nuevo proveedor según sus instrucciones.

Lista de correo electrónico

Exporta las listas de correos electrónicos y los segmentos que quieras mover siguiendo los pasos anteriores. Incluye las direcciones de correo electrónico, Consentimiento de marketing por correo electrónico y Marca de tiempo del consentimiento de marketing por correo electrónico para conservar los registros de consentimiento con tus contactos.

Lista de supresión de correo electrónico

Te recomendamos exportar la lista de supresión para que puedas conservar las bajas de correo electrónico y otras supresiones en tu nueva plataforma. Sigue las instrucciones de tu nuevo proveedor para importar estos contactos como suprimidos. Para exportar la lista:

1. Ve a Público > Perfiles
2. Haz clic en Ver perfiles suprimidos.
3. Borra cualquier filtro de motivos de supresión si quieres exportar la lista completa de supresión.
4. Haz clic en Exportar CSV. Si en su lugar ves un menú de 3 puntos, ábrelo y selecciona Exportar a CSV.

Otros segmentos de SMS o correo electrónico

Revisa las otras listas y segmentos. Por ejemplo, quizá quieras exportar los segmentos con interacciones o VIP.

SMS: elimina o transfiere tu número a tu nuevo proveedor

Transfiere tu número

Si deseas conservar el número de envío que usas con Klaviyo, tendrás que transferir este número a tu nuevo proveedor de SMS. Para exportar un número de Klaviyo, ponte en contacto con tu nuevo proveedor de SMS para iniciar la solicitud de transferencia. Luego, si necesitas información sobre tu número de teléfono de SMS o tu cuenta de Klaviyo para completar la solicitud de transferencia con tu nuevo proveedor, contacta al equipo de soporte.

La portabilidad no está disponible para los ID del remitente de marca. Sin embargo, puedes crear fácilmente el mismo ID del remitente con el nuevo proveedor de SMS. De esta forma, tus mensajes se seguirán mostrando como enviados por tu marca.

Elimina tu número

Si no deseas conservar el número de envío, puedes eliminarlo. Cuando eliminas un número, lo liberas, por lo que ya no recibirás mensajes de texto.

Para eliminar un código corto con actividad, contacta al equipo de soporte. Los códigos cortos con actividad no se pueden eliminar con los pasos a continuación.

Para eliminar el número:

1. Haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS > Información del remitente.
3. Abre el menú de tres puntos junto al número que quieres eliminar.
4. Selecciona Quitar.
   
   
   

5. Revisa la advertencia y haz clic en Quitar en el diálogo de confirmación.

SMS: audita tus palabras clave personalizadas

Revisa cualquier palabra clave personalizada existente que hayas configurado en Klaviyo y elimina cualquier referencia a esas palabras clave en tu sitio web, banners de email o cualquier publicidad en tienda.

Correo electrónico: exporta tus plantillas

Para exportar el HTML de cualquiera de tus plantillas de correo electrónico para usarlas en el futuro:

1. Ve a Contenido > Plantillas.
2. Ubica la plantilla que deseas exportar.
3. Haz clic en el menú de opciones adicionales de la derecha.
4. Haz clic en Exportar.
5. En el cuadro de diálogo Exportar HTML de la plantilla, copia el HTML y guárdalo para importarlo en tu nuevo proveedor.

Elimina o actualiza las páginas alojadas

Si planeas seguir usando Klaviyo para un solo canal (correo electrónico o SMS), edita tus páginas personalizadas alojadas, como las páginas de suscribirse y de administrar preferencias, para reflejar tu migración fuera de Klaviyo para ese canal. Por ejemplo, si conservas el correo electrónico pero migras de proveedor de SMS, te conviene eliminar cualquier mención de recopilar el consentimiento para SMS.

Si estás migrando y dejando Klaviyo por completo, elimina cualquier enlace en tu sitio a las páginas alojadas personalizadas que hayas configurado en Klaviyo.

Eliminar fragmentos de código

Puedes quitar los fragmentos de seguimiento web de Klaviyo de tu sitio, ya que ya no los necesitarás. Esto se recomienda porque dejarlos ahí podría ralentizar el rendimiento del sitio innecesariamente. Estos 2 fragmentos son el seguimiento de Con Actividad en el Sitio y el seguimiento de Producto Visto de Klaviyo. Cuando integraste originalmente tu plataforma de ecommerce con Klaviyo, agregaste los fragmentos a tu sitio de forma manual o se agregaron automáticamente, según tu plataforma.

Si los fragmentos se agregaron automáticamente con tu integración de ecommerce, deberían eliminarse automáticamente cuando la elimines.

Si agregaste los fragmentos de código manualmente, consulta Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo para encontrar dónde están en tu sitio y quitarlos. También debes quitar cualquier otro JavaScript de Klaviyo que hayas agregado manualmente a tu sitio.

Exporta tus análisis

Para guardar los análisis de tu cuenta de Klaviyo, exporta informes personalizados desde Análisis > Informes personalizados y análisis de flujo desde Flujos. Para ver las instrucciones, consulta:

• Primeros pasos con los informes personalizados en Klaviyo
• Cómo exportar análisis de flujos

Eliminar integraciones

Esto solo aplica si estás migrando fuera de Klaviyo tanto para correo electrónico como para SMS. Si todavía planeas usar Klaviyo para uno de estos canales, ve a Cancelar tu plan o cuenta.

Klaviyo recomienda quitar la integración de la plataforma de ecommerce antes de cancelar la cuenta. Esto evita que se sigan sincronizando datos nuevos a través de esa integración. Los fragmentos de seguimiento agregados automáticamente deben eliminarse junto con ella; elimina por separado cualquier fragmento agregado manualmente.

1. Haz clic en Integraciones en la barra lateral.
2. En Mis aplicaciones, busca la integración de tu plataforma de ecommerce.
3. Abre el menú de opciones de la integración y selecciona Eliminar integración.
4. Revisa el diálogo y haz clic en Eliminar integración para confirmar.
5. Repite para cualquier otra integración que tengas.

Cancela tu plan o cuenta

Si quieres cancelar uno o ambos planes, sigue el proceso que se describe en Cómo cambiar a gratis, cancelar un plan o cerrar tu cuenta de Klaviyo.

Recursos adicionales