Cómo migrar de Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre qué pasos seguir cuando migres fuera de Klaviyo, independientemente de si cambias a otro proveedor para SMS, correo electrónico o ambos.

Cómo migrar fuera de Klaviyo

1. Desactiva o actualiza tus flujos
2. Cancela tus campañas programadas
3. Desactiva o actualiza los formularios de registro
4. Exporta tus contactos
   
   • Suscriptores de SMS
   • Lista de correo electrónico
   • Lista de supresión de correo electrónico
   • Todos los segmentos de SMS o correo electrónico
5. SMS: elimina o transfiere tu número a tu nuevo proveedor
6. SMS: audita tus palabras clave personalizadas
7. Correo electrónico: exporta tus plantillas
8. Elimina o actualiza las páginas alojadas
9. Eliminar fragmentos de código
10. Inhabilita tus integraciones
11. Exporta tus análisis
12. Cancelar la cuenta

Desactiva o actualiza tus flujos

Si quieres seguir usando Klaviyo para correo electrónico, pero no SMS (o viceversa), debes revisar cada flujo y eliminar todos los mensajes de SMS o todos los correos electrónicos. Puedes eliminar estos mensajes o configurar los mensajes como Borrador. Audita cada uno de tus flujos y actualiza todos los filtros de flujo filters, branches y message statuses.

Si vas a migrar completamente fuera de Klaviyo (es decir, detener tanto el correo electrónico como los SMS), desactiva cualquier flujo que tengas activo eliminándolo o cambiándolo a borrador. Recomendamos cambiar los flujos al modo borrador, ya que no puedes recuperar los flujos (ni sus datos) una vez que se eliminan.

Para convertir un flujo en borrador:

1. Haz clic en el flujo
2. Haz clic en Administrar flujo > Actualizar el estado de todas las acciones para configurar el flujo como Borrador.

Cancela tus campañas programadas

Si tienes alguna campaña programada que quieras cancelar:

1. Ve a la pestaña Campañas.
2. Filtra por el estado Programado.
3. Elimina individualmente las campañas en el menú desplegable.

Desactiva o actualiza los formularios de registro

Si planeas seguir usando Klaviyo para un canal (SMS pero no correo electrónico o viceversa), asegúrate de editar los formularios de registro para dejar de recopilar correos electrónicos o consentimiento para números de teléfono, si corresponde. Si tienes formularios solo de correo electrónico o solo de SMS, elimínalos o configúralos como borrador.

Si vas a migrar por completo fuera de Klaviyo, puedes desactivar los formularios de registro si los estableces como borrador o los eliminas. Ten en cuenta que, si eliminas los formularios, se borrarán de forma permanente todos los datos sobre ellos.

Exporta tus contactos

A continuación se muestran las listas y los segmentos que querrás asegurarte de llevar a la nueva plataforma. Para exportar cualquier lista o segmento:

1. Haz clic en la lista o el segmento (en Público > Listas y segmentos).
2. Selecciona el menú desplegable Administrar lista .
3. Elige Exportar lista a CSV.
   
   • Si no ves esta opción, significa que tu rol no tiene los permisos correctos para hacerlo; solo los usuarios con rol de Propietario, Administrador y Analista pueden exportar listas y segmentos.
4. Elige las propiedades que quieres exportar.
5. Ve a Configuración > Otro > Descargas para acceder a las exportaciones de los últimos 30 días.

Suscriptores de SMS

Para llevar tus contactos de SMS a tu nueva plataforma y mantener una auditoría completa, deberás exportarlos desde Klaviyo.

Recomendamos exportar la marca de tiempo del consentimiento de SMS y el número de teléfono de cada contacto, junto con cualquier otro campo que elijas. Sube este archivo CSV que contiene tus datos de consentimiento de SMS a tu nuevo proveedor, siguiendo las instrucciones del nuevo proveedor.

Lista de correo electrónico

Al migrar a una nueva plataforma, será útil tener todos los contactos de correo electrónico en un solo lugar.

Lista de supresión de correo electrónico

Quizá quieras exportar la lista de supresión de Klaviyo para subirla a la nueva plataforma. Para exportar la lista de supresión:

1. Ve a Público > Perfiles
2. Haz clic en Perfiles suprimidos en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Exportar CSV.

Otros segmentos de SMS o correo electrónico

Revisa las otras listas y segmentos. Por ejemplo, quizá quieras exportar los segmentos con interacciones o VIP.

SMS: elimina o transfiere tu número a tu nuevo proveedor

Transfiere tu número

Si deseas conservar el número de envío que usas con Klaviyo, tendrás que transferir este número a tu nuevo proveedor de SMS. Para exportar un número de Klaviyo, ponte en contacto con tu nuevo proveedor de SMS para iniciar la solicitud de transferencia. Luego, si necesitas información sobre tu número de teléfono de SMS o tu cuenta de Klaviyo para completar la solicitud de transferencia con tu nuevo proveedor, contacta al equipo de soporte.

La portabilidad no está disponible para los ID del remitente de marca. Sin embargo, simplemente puedes crear el mismo ID del remitente con el nuevo proveedor de SMS. De esta forma, tus mensajes seguirán mostrando que provienen de tu marca.

Elimina tu número

Si no deseas conservar el número de envío, puedes eliminarlo. Cuando eliminas un número, lo liberas, por lo que ya no recibirás mensajes de texto.

Para eliminar el número:

1. Haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS.
3. Haz clic en el menú desplegable de 3 puntos.
4. Selecciona Quitar.
   
   
   

SMS: audita tus palabras clave personalizadas

Revisa cualquier palabra clave personalizada existente que hayas configurado en Klaviyo y elimina cualquier referencia a esas palabras clave en tu sitio web, banners de email o cualquier publicidad en tienda.

Correo electrónico: exporta tus plantillas

Para exportar el HTML de cualquiera de tus plantillas de correo electrónico para usarlas en el futuro:

1. Ve a Contenido > Plantillas.
2. Ubica la plantilla que deseas exportar.
3. Haz clic en el menú de opciones adicionales a la derecha.
4. Haz clic en Exportar.

Elimina o actualiza las páginas alojadas

Si planeas seguir usando Klaviyo en un solo canal (email o SMS), edita tus páginas alojadas personalizadas, como las páginas para suscribirse y administrar preferencias, para reflejar tu migración fuera de Klaviyo para ese canal. Por ejemplo, si conservas el email, pero migras los proveedores de SMS, deberás eliminar la mención de recopilar el consentimiento de SMS. 

Si estás migrando y dejando Klaviyo por completo, elimina cualquier enlace en tu sitio a las páginas alojadas personalizadas que hayas configurado en Klaviyo.

Eliminar fragmentos de código

Puedes quitar los fragmentos de seguimiento web de Klaviyo de tu sitio, ya que ya no los necesitarás. Esto se recomienda porque dejarlos activos podría ralentizar innecesariamente el rendimiento del sitio. Estos dos fragmentos son el seguimiento Con actividad en el sitio y el seguimiento Producto visto de Klaviyo. Cuando integraste originalmente tu plataforma de ecommerce con Klaviyo, agregaste los fragmentos al sitio manualmente o se agregaron automáticamente, según tu plataforma.

Si los fragmentos se agregaron automáticamente con tu integración de ecommerce, deberían eliminarse automáticamente cuando la elimines.

Si los agregaste manualmente, puedes obtener más información sobre dónde se encuentran estos fragmentos en tu sitio en nuestra Guía de seguimiento en el sitio de Klaviyo y, por lo tanto, dónde ir para eliminarlos de tu sitio. También debes eliminar cualquier otro JavaScript de Klaviyo que hayas agregado manualmente a tu sitio.

Exporta tus análisis

Para guardar cualquier análisis de tu cuenta de Klaviyo, como informes personalizados o analíticas de flujo, puedes exportarlos desde las pestañas Analíticas y Flujos, respectivamente. Para obtener más información, consulta los siguientes artículos:

• Entender los informes personalizados en Klaviyo
• Cómo exportar análisis de flujos

Inhabilita tus integraciones

Esto solo aplica si vas a migrar fuera de Klaviyo tanto para correo electrónico como para SMS. Si aún planeas usar Klaviyo para uno de estos canal(es), salta a la siguiente sección.

Klaviyo recomienda eliminar la integración con la plataforma de ecommerce antes de cancelar la cuenta. Esto garantizará que los nuevos datos no se sincronicen con Klaviyo y que se elimine cualquier JavaScript agregado automáticamente del sitio.

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Click integraciones.
3. En Integraciones habilitadas, encuentra la plataforma de ecommerce.
4. Haz clic en Ver configuración > Eliminar.
5. Repite para cualquier otra integración que tengas.

Cancela tu plan o cuenta

Si quieres cancelar uno o ambos planes, sigue el proceso descrito en Cómo cancelar tu cuenta.

Recursos adicionales