Comment migrer hors de Klaviyo

Vous apprendrez

Apprenez quelles sont les étapes à suivre lorsque vous migrez hors de Klaviyo, que vous passiez à un autre fournisseur pour les SMS, le courrier électronique ou les deux. 

Comment migrer hors de Klaviyo

1. Désactivez ou mettez à jour vos flux
2. Annulez vos campagnes programmées
3. Désactivez ou mettez à jour vos formulaires d'inscription
4. Exporter vos contacts
   
   • Abonnés SMS
   • Liste d'adresses électroniques
   • Liste de suspension des e-mails
   • Tous les segments de SMS ou d'e-mail
5. SMSsupprimer ou porter votre numéro vers votre nouveau fournisseur
6. SMS : vérifiez vos mots-clés personnalisés
7. Courriel : exportez vos modèles
8. Supprimez ou mettez à jour vos pages hébergées
9. Supprimer les extraits de code
10. Désactivez vos intégrations 
11. Exporter vos données analytiques
12. Annuler votre compte

Désactivez ou mettez à jour vos flux

Si vous souhaitez continuer à utiliser Klaviyo pour le courrier électronique mais pas pour les SMS ou vice versa, vous devez vérifier chaque flux et supprimer soit tous les SMS, soit tous les courriers électroniques. Vous pouvez soit supprimer ces messages, soit les mettre en brouillon. Auditez chacun de vos flux et mettez à jour tous les filtres de flux, les branches et les statuts des messages.

Si vous migrez complètement hors de Klaviyo (c'est-à-dire que vous arrêtez à la fois l'email et le SMS), désactivez tous les flux que vous avez en direct en les supprimant ou en les transformant en brouillon. Nous vous recommandons de mettre les flux en mode brouillon, car vous ne pouvez pas récupérer les flux (ou leurs données) une fois qu'ils ont été supprimés. 

Transformer un flux en courant d'air : 

1. Cliquez dans le flux
2. Cliquez sur Manage Flow (Gérer le flux) > Update All Action Statuses (Mettre à jour tous les statuts d'action ) pour définir votre flux en tant que brouillon.

Annulez vos campagnes programmées

Si vous souhaitez annuler des campagnes programmées :

1. Allez dans l'onglet Campagnes.
2. Filtrez par le statut Planifié.
3. Supprimez individuellement les campagnes dans la liste déroulante.

Désactivez ou mettez à jour vos formulaires d'inscription

Si vous prévoyez de continuer à utiliser Klaviyo pour un canal (SMS mais pas email ou vice versa), assurez-vous de modifier vos formulaires d'inscription pour ne plus collecter d'email ou de consentement pour les numéros de téléphone, le cas échéant. Si vous avez des formulaires envoyés uniquement par courrier électronique ou par SMS, supprimez-les ou mettez-les en brouillon. 

Si vous vous éloignez complètement de Klaviyo, vous pouvez désactiver vos formulaires d'inscription en les mettant en brouillon ou en les supprimant. Notez que la suppression de vos formulaires effacera définitivement toutes les données les concernant. 

Exporter vos contacts

Vous trouverez ci-dessous les listes et les segments dont vous devrez vous assurer qu'ils vous accompagnent dans votre nouvelle plateforme. Pour exporter une liste ou un segment : 

1. Cliquez sur la liste ou le segment (sous Audience > Lists & Segments).
2. Sélectionnez la liste déroulante Gérer la liste .
3. Sélectionnez Exporter la liste au format CSV.
   
   • Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que votre rôle n'a pas les autorisations nécessaires pour le faire ; seuls les utilisateurs Propriétaire, Admin et Analyste peuvent exporter des listes et des segments.
4. Choisissez les propriétés que vous souhaitez exporter.

5. Naviguez vers Paramètres > Autres > Téléchargements pour accéder aux exportations des 30 derniers jours. 

Abonnés SMS

Pour transférer vos contacts SMS sur votre nouvelle plateforme et conserver une piste d'audit complète, vous devez les exporter de Klaviyo.

Nous vous recommandons d'exporter l'horodatage du consentement par SMS et le numéro de téléphone de chaque contact, ainsi que tout autre champ que vous aurez choisi. Téléchargez ce fichier CSV contenant vos données de consentement à l'envoi de SMS vers votre nouveau fournisseur en suivant les instructions de ce dernier.

Liste d'adresses électroniques

Lorsque vous migrez vers une nouvelle plateforme, il est utile d'avoir tous vos contacts électroniques en un seul endroit. 

Liste de suspension des e-mails

Vous pouvez exporter votre liste de suspension de Klaviyo afin de la télécharger sur votre nouvelle plateforme. Pour exporter votre liste de suspension :

1. Naviguez vers Audience > Profiles
2. Cliquez sur Profils suspendus dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur Exporter CSV.

Autres segments de SMS ou d'e-mail

Vérifiez vos autres listes et segments. Par exemple, vous pouvez exporter vos segments engagés ou VIP. 

SMSsupprimer ou porter votre numéro vers votre nouveau fournisseur 

Portage de votre numéro

Si vous souhaitez conserver le numéro d'envoi que vous utilisez avec Klaviyo, vous devrez le transférer à votre nouveau fournisseur de SMS. Pour exporter un numéro de Klaviyo, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de SMS pour initier la demande de portage. Ensuite, si vous avez besoin d'informations sur votre numéro de téléphone SMS ou votre compte Klaviyo afin de compléter votre demande de portage auprès de votre nouvel opérateur, veuillez contacter le support.

Le portage n'est pas disponible pour les ID d'expéditeur de marque. Cependant, vous pouvez simplement créer le même identifiant d'expéditeur avec votre nouveau fournisseur de SMS. Ainsi, vos messages apparaîtront toujours comme provenant de votre marque. 

Supprimez votre numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d'envoi, vous pouvez le supprimer. Lorsque vous supprimez un numéro, vous le libérez et vous ne recevrez donc plus de SMS. 

Pour supprimer votre numéro :

1. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Naviguez vers Paramètres > SMS.
3. Cliquez sur le menu déroulant à 3 points.
4. Sélectionnez Supprimer. 
   
   
   

SMS : vérifiez vos mots-clés personnalisés

Vérifiez tous les mots-clés personnalisés que vous avez configurés dans Klaviyo et supprimez toute référence à ces mots-clés sur votre site web, dans les bannières d'e-mail ou dans les publicités en magasin.

Courriel : exportez vos modèles

Pour exporter le code HTML de n'importe lequel de vos modèles de courrier électronique en vue d'une utilisation ultérieure :

1. Naviguez vers Content > Templates.
2. Localisez le modèle que vous souhaitez exporter.
3. Cliquez sur le menu d'options supplémentaires à droite.
4. Cliquez sur Exporter.

Supprimez ou mettez à jour vos pages hébergées

Si vous prévoyez de continuer à utiliser Klaviyo pour un seul canal (email ou SMS), modifiez vos pages hébergées personnalisées, telles que les pages d'abonnement et de gestion des préférences, afin de refléter votre migration hors de Klaviyo pour ce canal. Par exemple, si vous conservez le courrier électronique mais que vous migrez vers des fournisseurs de SMS, vous voudrez supprimer la mention de la collecte du consentement pour les SMS.  

Si vous migrez complètement hors de Klaviyo, supprimez tous les liens de votre site vers les pages hébergées personnalisées que vous avez configurées dans Klaviyo. 

Supprimer les extraits de code

Vous pouvez supprimer les snippets de suivi web de Klaviyo de votre site puisque vous n'en aurez plus besoin. Il est recommandé de le faire, car les laisser en place pourrait ralentir inutilement les performances du site. Ces deux extraits sont le suivi actif sur le site et le suivi des produits consultés de Klaviyo. Lorsque vous avez intégré votre plateforme de commerce électronique à Klaviyo, vous avez ajouté les snippets à votre site soit manuellement, soit automatiquement, en fonction de votre plateforme.

Si les snippets ont été automatiquement ajoutés avec l'intégration de votre commerce électronique, ils devraient être automatiquement supprimés lorsque vous la supprimez.

Si vous les avez ajoutés manuellement, vous pouvez en savoir plus sur l'emplacement de ces snippets sur votre site dans notre Guide du suivi sur site de Klaviyo, et donc savoir où aller pour les supprimer de votre site. Vous devez également supprimer tout autre javascript de Klaviyo que vous avez ajouté manuellement à votre site.

Exporter vos données analytiques

Pour sauvegarder les analyses de votre compte Klaviyo, comme les rapports personnalisés ou les analyses de flux, vous pouvez les exporter via les onglets Analyses et Flux respectivement. Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :

• Comprendre les rapports personnalisés dans Klaviyo
• Comment exporter des analyses de flux

Désactivez vos intégrations

Ce n'est le cas que si vous abandonnez Klaviyo pour l'envoi d'e-mails et de SMS. Si vous prévoyez toujours d'utiliser Klaviyo pour l'un de ces canaux, passez à la section suivante. 

Klaviyo vous recommande de supprimer l'intégration de votre plateforme de commerce électronique avant d'annuler votre compte. Cela permet de s'assurer que les nouvelles données ne sont pas synchronisées avec Klaviyo et que tout javascript ajouté automatiquement est supprimé de votre site.

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Intégrations.
3. Sous Intégrations activées, recherchez votre plateforme de commerce électronique.
4. Cliquez sur View Settings > Remove.
5. Répétez l'opération pour toutes les autres intégrations que vous avez. 

Annuler votre plan ou votre compte

Si vous souhaitez résilier l'un de vos plans ou les deux, suivez la procédure décrite dans la section Comment résilier votre compte. 

Ressources complémentaires

• Comment exporter une liste ou un segment vers un fichier CSV ?
• Comment modifier votre plan Klaviyo
• Comment résilier votre compte Klaviyo
• Comment contacter l'assistance