Comment migrer hors de Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les étapes à suivre lorsque vous migrez hors de Klaviyo, que vous passiez à un autre fournisseur pour les SMS, l’e-mail ou les deux.

Comment migrer hors de Klaviyo

1. Désactiver ou mettre à jour vos flux
2. Annulez vos campagnes programmées
3. Désactivez ou mettez à jour vos formulaires d’inscription
4. Exporter vos contacts
   
   • Abonnés SMS
   • Liste d’adresses e-mail
   • Liste de suspension des e-mails
   • Autres segments SMS ou e-mail
5. SMS : supprimer ou porter votre numéro vers votre nouveau fournisseur
6. SMS : auditer vos mots-clés personnalisés
7. E-mail : exporter vos modèles
8. Supprimer ou mettre à jour vos pages hébergées
9. Supprimez les extraits de code
10. Exporter les analyses
11. Supprimez vos intégrations
12. Annuler votre abonnement ou votre compte

Désactiver ou mettre à jour vos flux

Si vous souhaitez continuer à utiliser Klaviyo pour les e-mails mais pas pour les SMS (ou inversement), vous devez vérifier chaque flux et supprimer soit tous les messages SMS, soit tous les e-mails. Vous pouvez soit supprimer ces messages, soit définir les messages comme brouillon. Auditez chacun de vos flux et mettez à jour tous les filtres, branches et statuts des messages de flux.

Si vous quittez complètement Klaviyo (c’est-à-dire si vous arrêtez à la fois l’e-mail et le SMS), désactivez tous les flux actifs en les supprimant ou en les mettant en brouillon. Nous vous recommandons de mettre les flux en mode brouillon, car vous ne pouvez pas récupérer les flux (ni leurs données) une fois qu’ils sont supprimés.

Pour passer un flux en brouillon :

1. Ouvrez le flux depuis flux.
2. Cliquez sur Mettre à jour le statut. Si le panneau répertorie des changements de statut planifiés, cliquez sur Modifier à côté de Statut actuel.
3. Choisissez Brouillon dans la liste déroulante Statut du flux.
4. Si les options d’état du flux s’affichent, sélectionnez Mettre à jour l’état maintenant. Cliquez sur Enregistrer.

Supprimez également les futurs changements de statut pour tout flux que vous retirez, y compris les flux déjà à l’état de brouillon. Une modification planifiée peut réactiver le flux.

1. Dans Mettre à jour le statut, examinez les modifications planifiées dans Détails du statut.
2. Pour chaque modification planifiée, ouvrez son menu à trois points, sélectionnez Supprimer, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation.

Annulez vos campagnes programmées

Annulez les campagnes planifiées pour le canal que vous déplacez. Si vous quittez totalement Klaviyo, annulez toutes les campagnes planifiées :

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Filtrer par le statut Planifié.
3. Ouvrez le menu à 3 points de la campagne que vous souhaitez arrêter, puis sélectionnez Annuler.
4. Cliquez sur Annuler la campagne dans la boîte de dialogue de confirmation. Répétez l’opération pour chaque campagne que vous souhaitez arrêter.

Pour une campagne avec plusieurs messages :

1. Ouvrez la campagne, puis ouvrez le menu à trois points sur un message programmé que vous souhaitez arrêter et sélectionnez Annuler.
2. Cliquez sur Annuler l’envoi pour confirmer. Répétez l’opération pour chaque message concerné.

Désactivez ou mettez à jour vos formulaires d’inscription

Si vous prévoyez de continuer à utiliser Klaviyo pour un seul canal (SMS, mais pas e-mail, ou inversement), modifiez vos formulaires d’inscription afin qu’ils ne collectent plus le consentement pour le canal que vous migrez. Si vous avez des formulaires uniquement pour ce canal, supprimez-les ou définissez-les en brouillon.

Si vous migrez complètement hors de Klaviyo, vous pouvez désactiver vos formulaires d’inscription en les définissant comme brouillons ou en les supprimant. Notez que la suppression de vos formulaires effacera définitivement toutes les données les concernant.

Pour mettre à jour un formulaire que vous souhaitez conserver actif :

1. Accédez à Site web > Formulaire d’inscription, ouvrez le menu à 3 points du formulaire, puis sélectionnez Modifier. Supprimez les champs ou les options de consentement pour le canal que vous déplacez.
2. Cliquez sur Publier ou planifier, sélectionnez Publier maintenant, puis cliquez sur Publier maintenant pour appliquer vos modifications.

Pour désactiver un formulaire en le définissant comme brouillon :

1. Accédez à Website > Formulaires d’inscription, ouvrez le menu à trois points du formulaire, puis sélectionnez Modifier.
2. Dans l’en-tête de l’éditeur, ouvrez le menu déroulant d’état (En ligne ou Modification), puis sélectionnez Brouillon.

Si le menu du formulaire affiche Modifier le test A/B au lieu de Modifier, mettez fin au test avant de mettre à jour le formulaire ou de le désactiver :

1. Sélectionnez Modifier le test A/B et cliquez sur Choisir un gagnant.
2. Sélectionnez la variante à conserver et choisissez Terminer le test et mettre la variante sélectionnée au statut de brouillon.
3. Cliquez sur Choisir la variante gagnante pour confirmer.

Pour conserver le formulaire sélectionné actif pour votre canal restant, modifiez-le et publiez-le en suivant les étapes ci-dessus.

Exporter vos contacts

Exportez les listes et segments ci-dessous que vous souhaitez déplacer vers votre nouvelle plateforme. Pour exporter une liste ou un segment :

1. Cliquez sur la liste ou le segment (sous Audience > Listes et segments).
2. Sélectionnez Gérer la liste ou Gérer le segment, selon ce que vous avez ouvert.
3. Choisissez Exporter au format CSV.
   • Vous devez disposer d’une autorisation pour exporter des listes et des segments. Si Exporter au format CSV n’est pas disponible, demandez l’accès au propriétaire ou à l’administrateur de votre compte.
4. Choisissez les propriétés que vous souhaitez exporter.
5. Cliquez sur Démarrer l’exportation et attendez que le fichier CSV se télécharge.
6. Accédez à Paramètres > Autre > Téléchargements pour accéder aux exportations des 30 derniers jours.

Abonnés SMS

Pour déplacer vos contacts SMS vers votre nouvelle plateforme, exportez-les depuis Klaviyo avec leurs enregistrements de consentement.

Incluez Numéro de téléphone, Consentement au marketing par SMS et Horodatage du consentement au marketing par SMS, ainsi que tout autre champ dont vous avez besoin. Téléchargez le fichier CSV vers votre nouveau fournisseur selon ses instructions.

Liste d’adresses e-mail

Exportez les listes et segments d’e-mail que vous souhaitez déplacer à l’aide des étapes ci-dessus. Incluez les adresses e-mail, le consentement au marketing par e-mail et l’ horodatage du consentement au marketing par e-mail afin de conserver les enregistrements de consentement avec vos contacts.

Liste de suspension des e-mails

Nous vous recommandons d’exporter votre liste de suspension afin de conserver les désabonnements d’e-mails et d’autres suspensions sur votre nouvelle plateforme. Suivez les instructions de votre nouveau prestataire pour importer ces contacts en tant que suspendus. Pour exporter la liste :

1. Accédez à Audience > Profils
2. Cliquez sur Afficher les profils suspendus.
3. Effacez tous les filtres de motif de suspension si vous souhaitez exporter la liste de suspension complète.
4. Cliquez sur Exporter au format CSV. Si vous voyez à la place un menu à trois points, ouvrez-le et sélectionnez Exporter au format CSV.

Autres segments SMS ou e-mail

Vérifiez vos autres listes et segments. Par exemple, vous pouvez vouloir exporter vos segments engagés ou VIP.

SMS : supprimer ou porter votre numéro vers votre nouveau fournisseur

Effectuer la portabilité de votre numéro

Si vous souhaitez conserver le numéro d’envoi que vous utilisez avec Klaviyo, vous devrez porter ce numéro vers votre nouveau fournisseur de SMS. Pour exporter un numéro depuis Klaviyo, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de SMS pour lancer la demande de portage. Ensuite, si vous avez besoin d’informations sur votre numéro de téléphone SMS ou votre compte Klaviyo afin de finaliser votre demande de portage auprès de votre nouveau fournisseur, veuillez contacter l’assistance.

Le transfert n’est pas disponible pour les identifiants d’expéditeur dédiés. Toutefois, vous pouvez simplement créer le même identifiant d’expéditeur avec votre nouveau fournisseur SMS. De cette façon, vos messages s’afficheront toujours comme provenant de votre marque.

Supprimez votre numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d’envoi, vous pouvez le supprimer. Lorsque vous supprimez un numéro, vous le libérez. Vous ne recevrez donc plus de SMS.

Pour supprimer un numéro abrégé actif, contactez l’assistance. Les numéros abrégés actifs ne peuvent pas être supprimés en suivant les étapes ci-dessous.

Pour supprimer votre numéro :

1. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Informations sur l’expéditeur.
3. Ouvrez le menu à 3 points à côté du numéro que vous souhaitez supprimer.
4. Sélectionnez Supprimer.
   
   
   

5. Examinez l’avertissement et cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation.

SMS : auditer vos mots-clés personnalisés

Auditez tous les mots-clés personnalisés existants que vous avez configurés dans Klaviyo et supprimez toute référence à ces mots-clés sur votre site web, les bannières d’e-mail ou toute publicité en magasin.

E-mail : exporter vos modèles

Pour exporter le code HTML de l’un de vos modèles d’e-mail pour une utilisation ultérieure :

1. Accédez à Contenu > Modèles.
2. Localisez le modèle que vous souhaitez exporter.
3. Cliquez sur le menu des options supplémentaires à droite.
4. Cliquez sur Export.
5. Dans la boîte de dialogue Exporter le HTML du modèle, copiez le HTML, puis enregistrez-le pour l’importer dans votre nouveau fournisseur.

Supprimer ou mettre à jour vos pages hébergées

Si vous prévoyez de continuer à utiliser Klaviyo pour un seul canal (e-mail ou SMS), modifiez vos pages hébergées personnalisées, telles que les pages pour s’abonner et gérer les préférences, afin de refléter votre migration hors de Klaviyo pour ce canal. Par exemple, si vous conservez l’e-mail mais migrez vers un autre fournisseur de SMS, vous devrez supprimer toute mention de la collecte du consentement SMS.

Si vous migrez complètement hors de Klaviyo, supprimez tous les liens sur votre site vers les pages hébergées personnalisées que vous avez configurées dans Klaviyo.

Supprimez les extraits de code

Vous pouvez supprimer les extraits de code de tracking web de Klaviyo de votre site, car vous n’en aurez plus besoin. Cette démarche est recommandée, car les laisser en place pourrait ralentir inutilement les performances du site. Ces 2 extraits de code correspondent au tracking Active on Site et au tracking Viewed Product de Klaviyo. Lorsque vous avez initialement intégré votre plateforme e-commerce à Klaviyo, vous avez soit ajouté les extraits de code à votre site manuellement, soit ils ont été ajoutés automatiquement, selon votre plateforme.

Si les extraits de code ont été ajoutés automatiquement avec votre intégrations e-commerce, ils doivent être supprimés automatiquement lorsque vous la supprimez.

Si vous avez ajouté les extraits de code manuellement, consultez Démarrer avec le tracking Klaviyo sur site pour trouver où ils se trouvent sur votre site et les supprimer. Vous devez également supprimer tout autre JavaScript Klaviyo que vous avez ajouté manuellement à votre site.

Exporter les analyses

Pour enregistrer les analyses de votre compte Klaviyo, exportez des rapports personnalisés depuis Analyses > Rapports personnalisés et des analyses de flux depuis Flux. Pour obtenir des instructions, consultez :

• Démarrer avec les rapports personnalisés dans Klaviyo
• Comment exporter des analyses de flux

Supprimez vos intégrations

Cela s’applique uniquement si vous migrez hors de Klaviyo pour l’e-mail et le SMS. Si vous prévoyez toujours d’utiliser Klaviyo pour l’un de ces canaux, passez à Annuler votre forfait ou votre compte.

Klaviyo vous recommande de supprimer l’intégration de votre plateforme e-commerce avant de résilier votre compte. Cela empêche la synchronisation de nouvelles données via cette intégration. Les snippets de tracking ajoutés automatiquement doivent être supprimés en même temps ; supprimez séparément les snippets ajoutés manuellement.

1. Cliquez sur Intégrations dans la barre latérale.
2. Sous Mes applications, trouvez l’intégration de votre plateforme d’e-commerce.
3. Ouvrez le menu des options de l’intégration et sélectionnez Supprimer l’intégration.
4. Vérifiez la boîte de dialogue et cliquez sur Supprimer l’intégration pour confirmer.
5. Répétez l’opération pour toutes les autres intégrations que vous avez.

Annuler votre abonnement ou votre compte

Si vous souhaitez annuler un ou deux de vos forfaits, suivez la procédure décrite dans Comment passer à la version gratuite, annuler un forfait ou fermer votre compte Klaviyo.

Ressources supplémentaires