Comment migrer hors de Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les étapes à suivre lorsque vous migrez hors de Klaviyo, que vous passiez à un autre fournisseur pour les SMS, l’e-mail ou les deux.

Comment migrer hors de Klaviyo

1. Désactiver ou mettre à jour vos flux
2. Annulez vos campagnes programmées
3. Désactivez ou mettez à jour vos formulaires d’inscription
4. Exporter vos contacts
   
   • Abonnés SMS
   • Liste d’adresses e-mail
   • Liste de suspension des e-mails
   • Tout segment SMS ou e-mail
5. SMS : supprimer ou porter votre numéro vers votre nouveau fournisseur
6. SMS : auditer vos mots-clés personnalisés
7. E-mail : exporter vos modèles
8. Supprimer ou mettre à jour vos pages hébergées
9. Supprimez les extraits de code
10. Désactiver vos intégrations
11. Exporter les analyses
12. Annuler votre compte

Désactiver ou mettre à jour vos flux

Si vous souhaitez continuer à utiliser Klaviyo pour les e-mails mais pas pour les SMS (ou inversement), vous devez vérifier chaque flux et supprimer soit tous les messages SMS, soit tous les e-mails. Vous pouvez soit supprimer ces messages, soit définir les messages comme brouillon. Auditez chacun de vos flux et mettez à jour tous les filtres, branches et statuts des messages de flux.

Si vous quittez complètement Klaviyo (c’est-à-dire si vous arrêtez à la fois l’e-mail et le SMS), désactivez tous les flux actifs en les supprimant ou en les mettant en brouillon. Nous vous recommandons de mettre les flux en mode brouillon, car vous ne pouvez pas récupérer les flux (ni leurs données) une fois qu’ils sont supprimés.

Pour passer un flux en brouillon :

1. Cliquez dans le flux
2. Cliquez sur Gérer le flux > Mettre à jour tous les statuts des actions pour définir votre flux sur Brouillon.

Annulez vos campagnes programmées

Si vous avez des campagnes planifiées que vous souhaitez annuler :

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Filtrer par le statut Planifié.
3. Supprimez individuellement les campagnes dans le menu déroulant.

Désactivez ou mettez à jour vos formulaires d’inscription

Si vous prévoyez de continuer à utiliser Klaviyo pour un canal (SMS, mais pas e-mail, ou inversement), veillez à modifier votre formulaire d’inscription afin de ne plus collecter d’e-mail ou, le cas échéant, le consentement pour les numéros de téléphone. Si vous avez des formulaires uniquement pour l’e-mail ou le SMS, supprimez-les ou définissez-les sur Brouillon.

Si vous migrez complètement hors de Klaviyo, vous pouvez désactiver vos formulaires d’inscription en les passant en brouillon ou en les supprimant. Notez que la suppression de vos formulaires effacera définitivement toutes les données les concernant.

Exporter vos contacts

Voici les listes et segments que vous devrez veiller à emporter avec vous sur votre nouvelle plateforme. Pour exporter une liste ou un segment :

1. Cliquez sur la liste ou le segment (sous Audience > Listes et segments).
2. Sélectionnez le menu déroulant Gérer la liste .
3. Choisissez Exporter la liste au format CSV.
   
   • Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que votre rôle ne dispose pas des autorisations requises pour le faire ; seuls les utilisateurs propriétaire, administrateur et analyste peuvent exporter des listes et des segments.
4. Choisissez les propriétés que vous souhaitez exporter.
5. Accédez à Paramètres > Autre > Téléchargements pour accéder aux exportations des 30 derniers jours.

Abonnés SMS

Pour transférer vos contacts SMS vers votre nouvelle plateforme et maintenir une piste d’audit complète, vous devrez les exporter depuis Klaviyo.

Nous vous recommandons d’exporter l’horodatage du consentement SMS et le numéro de téléphone pour chaque contact, ainsi que tout autre champ de votre choix. Importez ce fichier CSV contenant vos données de consentement SMS auprès de votre nouveau fournisseur, conformément aux instructions de ce dernier.

Liste d’adresses e-mail

Lors de la migration vers une nouvelle plateforme, il sera utile d’avoir tous vos contacts d’e-mail au même endroit.

Liste de suspension des e-mails

Vous pouvez exporter votre liste de suspension de Klaviyo afin de la télécharger sur votre nouvelle plateforme. Pour exporter votre liste de suspension :

1. Accédez à Audience > Profils
2. Cliquez sur Profils suspendus dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur Exporter au format CSV.

Autres segments SMS ou e-mail

Vérifiez vos autres listes et segments. Par exemple, vous pouvez vouloir exporter vos segments engagés ou VIP.

SMS : supprimer ou porter votre numéro vers votre nouveau fournisseur

Effectuer la portabilité de votre numéro

Si vous souhaitez conserver le numéro d’envoi que vous utilisez avec Klaviyo, vous devrez porter ce numéro vers votre nouveau fournisseur de SMS. Pour exporter un numéro depuis Klaviyo, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de SMS pour lancer la demande de portage. Ensuite, si vous avez besoin d’informations sur votre numéro de téléphone SMS ou votre compte Klaviyo afin de finaliser votre demande de portage auprès de votre nouveau fournisseur, veuillez contacter l’assistance.

Le portage n’est pas disponible pour les identifiants d’expéditeur dédiés. Cependant, vous pouvez simplement créer le même identifiant d’expéditeur avec votre nouveau fournisseur SMS. Ainsi, vos messages apparaîtront toujours comme provenant de votre marque.

Supprimez votre numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d’envoi, vous pouvez le supprimer. Lorsque vous supprimez un numéro, vous le libérez. Vous ne recevrez donc plus de SMS.

Pour supprimer votre numéro :

1. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS.
3. Cliquez sur le menu déroulant à 3 points.
4. Sélectionnez Supprimer.
   
   
   

SMS : auditer vos mots-clés personnalisés

Auditez tous les mots-clés personnalisés existants que vous avez configurés dans Klaviyo et supprimez toute référence à ces mots-clés sur votre site web, les bannières d’e-mail ou toute publicité en magasin.

E-mail : exporter vos modèles

Pour exporter le code HTML de l’un de vos modèles d’e-mail pour une utilisation ultérieure :

1. Accédez à Contenu > Modèles.
2. Localisez le modèle que vous souhaitez exporter.
3. Cliquez sur le menu des options supplémentaires à droite.
4. Cliquez sur Export.

Supprimer ou mettre à jour vos pages hébergées

Si vous prévoyez de continuer à utiliser Klaviyo pour un seul canal (e-mail ou SMS), modifiez vos pages hébergées personnalisées, telles que les pages s’abonner et gérer les préférences, afin de refléter votre migration en dehors de Klaviyo pour ce canal. Par exemple, si vous conservez l’e-mail, mais migrez vers un autre prestataire SMS, vous voudrez supprimer toute mention de la collecte du consentement SMS. 

Si vous migrez complètement hors de Klaviyo, supprimez tous les liens sur votre site vers les pages hébergées personnalisées que vous avez configurées dans Klaviyo.

Supprimez les extraits de code

Vous pouvez supprimer les extraits de tracking web de Klaviyo de votre site, puisque vous n’en aurez plus besoin. C’est recommandé, car les laisser en place pourrait ralentir inutilement les performances du site. Ces deux extraits correspondent au tracking Active on Site et au tracking Viewed Product de Klaviyo. Lorsque vous avez initialement intégré votre plateforme e-commerce à Klaviyo, vous avez soit ajouté les extraits de code à votre site manuellement, soit ils ont été ajoutés automatiquement, selon votre plateforme.

Si les extraits de code ont été ajoutés automatiquement avec votre intégrations e-commerce, ils doivent être supprimés automatiquement lorsque vous la supprimez.

Si vous les avez ajoutés manuellement, vous pouvez en savoir plus sur l’emplacement de ces extraits sur votre site dans notre Guide du tracking sur site de Klaviyo, et donc où aller pour les supprimer de votre site. Vous devez également supprimer tout autre JavaScript Klaviyo que vous avez ajouté manuellement à votre site.

Exporter les analyses

Pour enregistrer des analyses depuis votre compte Klaviyo, comme des rapports personnalisés ou des analyses de flux, vous pouvez les exporter via les onglets Analyses et Flux, respectivement. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

• Comprendre les rapports personnalisés dans Klaviyo
• Comment exporter des analyses de flux

Désactiver vos intégrations

Cela ne s’applique que si vous migrez depuis Klaviyo pour l’e-mail et les SMS. Si vous prévoyez tout de même d’utiliser Klaviyo pour l’un de ces canaux, passez à la section suivante.

Klaviyo recommande de supprimer les intégrations à votre plateforme e-commerce avant d’annuler votre compte. Cela permettra de s’assurer que les nouvelles données ne sont pas synchronisées avec Klaviyo et que tout javascript ajouté automatiquement est supprimé de votre site.

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Intégrations.
3. Sous Intégrations activées, recherchez votre plateforme d’e-commerce.
4. Cliquez sur Afficher les paramètres > Supprimer.
5. Répétez l’opération pour toutes les autres intégrations que vous avez.

Annuler votre abonnement ou votre compte

Si vous souhaitez annuler un ou les deux abonnements, suivez la procédure décrite dans Comment annuler votre compte.