Come migrare da Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri quali passaggi seguire quando effettui la migrazione da Klaviyo, indipendentemente dal fatto che tu stia passando a un altro provider per SMS, e-mail o entrambi.
Se annulli il tuo piano SMS ma continui a usare Klaviyo per l’e-mail, segui solo i passaggi descritti nella sezione SMS di seguito. Se stai migrando da Klaviyo completamente (sia per gli SMS che per l’e-mail), segui tutti i passaggi descritti in questo documento.
Come eseguire la migrazione da Klaviyo
- Disattiva o aggiorna i tuoi flussi
- Annulla le campagne programmate
- Disattiva o aggiorna i tuoi moduli d'iscrizione
- Esporta i tuoi contatti
- Iscritti agli SMS
- Elenco di e-mail
- Elenco di sospensione e-mail
- Segmento di SMS o e-mail
- SMS: rimuovi o trasferisci il tuo numero al tuo nuovo provider
- SMS: controlla le tue parole chiave personalizzate
- E-mail: esporta i modelli
- Rimuovi o aggiorna le tue pagine ospitate
- Rimuovi gli snippet di codice
- Disabilita le integrazioni
- Esporta i tuoi dati analitici
- Annulla l'account
Disattiva o aggiorna i tuoi flussi
Se vuoi continuare a usare Klaviyo per l'e-mail ma non per gli SMS o viceversa, devi controllare ogni flusso e rimuovere o tutti i messaggi SMS o tutte le e-mail. Puoi eliminare questi messaggi oppure impostarli come Bozza. Verifica ciascuno dei tuoi flussi e aggiorna tutti i filtri del flusso filters, i rami e gli stati dei messaggi.
Se stai abbandonando completamente Klaviyo (ovvero interrompendo sia l'e-mail sia gli SMS), disattiva tutti i flussi attivi eliminandoli o impostandoli come bozza. Ti consigliamo di impostare i flussi in modalità bozza, perché non puoi recuperare i flussi (o i relativi dati) dopo averli eliminati.
Per impostare un flusso su bozza:
- Fai clic nel flusso
- Fai clic su Gestisci flusso > Aggiorna tutti gli stati delle azioni per impostare il flusso su Bozza.
Annulla le campagne programmate
Se hai campagne programmate che vuoi annullare:
- Vai alla scheda Campagne.
- Filtra in base allo stato Pianificato.
- Elimina singolarmente le campagne nel menu a discesa.
Disattiva o aggiorna i tuoi moduli d'iscrizione
Se prevedi di continuare a usare Klaviyo per un canale (SMS ma non e-mail o viceversa), assicurati di modificare i tuoi moduli d'iscrizione in modo che non raccolgano più e-mail o consenso per i numeri di telefono, se applicabile. Se hai moduli solo per e-mail o SMS, eliminali o impostali come bozza.
Se esegui la migrazione abbandonando completamente Klaviyo, puoi disattivare i moduli d'iscrizione impostandoli come bozze o eliminandoli. Tieni presente che eliminando i moduli li cancellerai definitivamente insieme a tutti i dati a essi relativi.
Esporta i tuoi contatti
Di seguito sono riportati gli elenchi e i segmenti che dovrai assicurarti di portare con te sulla tua nuova piattaforma. Per esportare qualsiasi elenco o segmento:
- Clicca sull'elenco o sul segmento (in Pubblico > Elenchi e segmenti).
- Seleziona il menu a discesa Gestisci elenco .
- Scegli Esporta l'elenco in formato CSV.
- Se non vedi questa opzione, significa che il tuo ruolo non dispone delle autorizzazioni corrette; solo gli utenti Proprietario, Amministratore e Analista possono esportare elenchi e segmenti.
- Scegli le proprietà che vuoi esportare.
- Vai a Impostazioni > Altro > Download per accedere alle esportazioni degli ultimi 30 giorni.
Iscritti agli SMS
Per trasferire i tuoi contatti SMS sulla nuova piattaforma e mantenere un audit trail completo, dovrai esportarli da Klaviyo.
Ti consigliamo di esportare il timestamp del consenso SMS e il numero di telefono per ogni contatto, insieme a qualsiasi altro campo tu scelga. Carica questo file CSV contenente i tuoi dati di consenso SMS nel tuo nuovo provider seguendo le istruzioni del nuovo provider.
Elenco di e-mail
Quando esegui la migrazione a una nuova piattaforma, sarà utile avere tutti i tuoi contatti e-mail in un unico posto.
Elenco di sospensione e-mail
Potresti voler esportare la tua lista di sospensione da Klaviyo per caricarla sulla tua nuova piattaforma. Per esportare la tua lista di sospensione:
- Vai su Pubblico > Profili
- Clicca su Profili sospesi nell'angolo in alto a destra.
- Fai clic su Esporta file CSV.
Altri segmenti SMS o e-mail
Verifica gli altri elenchi e segmenti. Ad esempio, potresti voler esportare i tuoi segmenti coinvolti o VIP.
SMS: rimuovi o trasferisci il tuo numero al tuo nuovo provider
Trasferisci il tuo numero
Se desideri mantenere il numero mittente che usi con Klaviyo, dovrai trasferire questo numero al tuo nuovo fornitore di SMS. Per esportare un numero da Klaviyo, contatta il tuo nuovo fornitore di SMS per avviare la richiesta di trasferimento. Quindi, se ti serve qualche informazione sul tuo numero di telefono SMS o sull’account Klaviyo per completare la richiesta di trasferimento con il tuo nuovo fornitore, contatta l’assistenza.
La portabilità non è disponibile per gli ID mittente con marchio. Tuttavia, puoi semplicemente creare lo stesso ID mittente con il tuo nuovo provider SMS. In questo modo, i tuoi messaggi continueranno a risultare inviati dal tuo brand.
Rimuovi il tuo numero
Se non vuoi mantenere il tuo numero mittente, puoi rimuoverlo. Quando rimuovi un numero, lo stai rilasciando, quindi non riceverai ancora messaggi.
Tieni presente che la rimozione di un numero è permanente e irreversibile.
Per rimuovere il tuo numero:
- Clicca sul nome del tuo account in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS.
- Fai clic sul menu a discesa con 3 puntini.
- Seleziona Rimuovi.
SMS: controlla le tue parole chiave personalizzate
Controlla tutte le parole chiave personalizzate esistenti che hai configurato in Klaviyo e rimuovi qualsiasi riferimento a tali parole chiave sul tuo sito web, sui banner e-mail o su qualsiasi pubblicità in negozio.
E-mail: esporta i modelli
Per esportare l'HTML di qualsiasi tuo modello di e-mail per utilizzarlo in futuro:
- Vai a Contenuto > Modelli.
- Individua il modello che vuoi esportare.
- Clicca sul menu delle opzioni aggiuntive a destra.
- Clicca su Esporta.
Rimuovi o aggiorna le tue pagine ospitate
Se prevedi di continuare a utilizzare Klaviyo per un singolo canale (e-mail o SMS), modifica le tue pagine personalizzate ospitate, ad esempio le pagine iscriviti e gestisci preferenze, in modo che riflettano la migrazione da Klaviyo per quel canale. Ad esempio, se mantieni l'e-mail ma cambi provider SMS, ti consigliamo di rimuovere qualsiasi riferimento alla raccolta del consenso agli SMS.
Se stai migrando completamente da Klaviyo, rimuovi tutti i link sul tuo sito a pagine ospitate personalizzate che hai configurato in Klaviyo.
Rimuovi gli snippet di codice
Questo vale solo se stai eseguendo la migrazione da Klaviyo sia per e-mail sia per SMS. Se hai comunque intenzione di utilizzare Klaviyo per uno di questi canali, vai direttamente alla sezione successiva.
Puoi rimuovere dal sito gli snippet di tracciamento web di Klaviyo, poiché non ti serviranno più. Questa operazione è consigliata perché lasciarli attivi potrebbe rallentare inutilmente le prestazioni del sito. Questi due snippet sono il tracciamento Active on Site di Klaviyo e il tracciamento Viewed Product. Quando hai integrato originariamente la tua piattaforma e-commerce con Klaviyo, hai aggiunto gli snippet al sito manualmente oppure sono stati aggiunti automaticamente, a seconda della piattaforma.
Se gli snippet sono stati aggiunti automaticamente con la tua integrazione e-commerce, dovrebbero essere eliminati automaticamente quando la rimuovi.
Se li hai aggiunti manualmente, puoi scoprire di più su dove si trovano questi snippet sul tuo sito nella nostra Guida al tracciamento onsite di Klaviyo e, di conseguenza, dove andare per eliminarli dal tuo sito. Dovresti anche rimuovere qualsiasi altro javascript di Klaviyo che hai aggiunto manualmente al tuo sito.
Esporta i tuoi dati analitici
Per salvare le analisi dal tuo account Klaviyo, ad esempio report personalizzati o analisi dei flussi, puoi esportarle tramite le schede Analytics e Flusso rispettivamente. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
Disabilita le integrazioni
Questo vale solo se stai eseguendo la migrazione da Klaviyo sia per e-mail sia per SMS. Se prevedi ancora di usare Klaviyo per uno di questi canali, passa alla sezione successiva.
Klaviyo consiglia di rimuovere le integrazioni della piattaforma e-commerce prima di annullare l'account. In questo modo ti assicuri che i nuovi dati non vengano sincronizzati con Klaviyo e che qualsiasi JavaScript aggiunto automaticamente venga rimosso dal tuo sito.
- Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Click integrazioni.
- Alla voce Integrazioni abilitate, trova la tua piattaforma di e-commerce.
- Clicca su Visualizza impostazioni > Rimuovi.
- Ripeti la procedura per qualsiasi altra integrazione che hai.
Annulla il tuo piano o account
Se vuoi annullare uno o entrambi i tuoi piani, segui la procedura descritta in Come annullare il tuo account.
Risorse aggiuntive
- Come esportare un elenco o un segmento in un file CSV
Scopri come esportare qualsiasi lista o segmento in Klaviyo in un file CSV.
- Come aggiungere o modificare un piano in Klaviyo
Scopri come effettuare l'upgrade o il downgrade manuale del tuo piano di fatturazione Klaviyo.
- Come passare al piano gratuito, annullare un piano o chiudere il tuo account Klaviyo
Scopri come passare ai piani gratuiti, annullare un singolo piano (ad esempio e-mail e profili, SMS o recensioni) o l'account, oltre a come chiudere l'account Klaviyo.
- Come contattare l'assistenza
Offriamo assistenza via e-mail e chat dal vivo ai clienti di tutti i piani a pagamento.