Come passare alla versione gratuita, annullare un piano o chiudere il suo account Klaviyo

Imparerai

Scopra come declassare i suoi piani a gratuito, cancellare un singolo piano (ad esempio, e-mail e profili, SMS o Recensioni) o il suo account, nonché come chiudere il suo account Klaviyo. 

Qual è la differenza tra il declassamento a gratuito, la cancellazione e la chiusura di un account?

Tutte le opzioni interrompono i pagamenti futuri, in modo da non essere fatturati in futuro. Le principali differenze tra queste opzioni sono che:

• Il downgrade a gratuito le consente di continuare ad utilizzare tutte le funzioni di Klaviyo.
• L'annullamento di un piano interrompe il pagamento per quel piano e tutte le funzioni specifiche del piano (ad esempio, l'annullamento degli SMS disattiva tutti i messaggi SMS, ma le e-mail continuano ad essere inviate). 
• L'annullamento di un account mantiene i suoi dati, ma tutte le funzioni sono disattivate.
• La chiusura dell'account cancella tutti i dati al suo interno e rimuove tutti gli accessi all'account.

Prima di iniziare

Prima di passare alla versione gratuita, cancellare o chiudere il suo account, tenga presente quanto segue: 

• Solo i proprietari di account o gli amministratori possono farlo:  
  • Cancellare un account o un canale.
  • Effettui il downgrade a libero.
• Solo i proprietari possono chiudere un conto.
• Questo metodo non si applica a coloro che:
  • Sono in un piano di fatturazione manuale.
  • avere un contratto di durata superiore a 1 mese.
• Il declassamento a gratuito non è disponibile per gli account con profilo forzato. 

Per verificare se la fatturazione avviene manualmente, si rechi nella Panoramica del suo account in Klaviyo. Per annullare il suo abbonamento quando viene fatturato manualmente, contatti il nostro team di assistenza. 

Annulla un singolo piano o il tuo account o passa alla modalità gratuita

Segua la seguente procedura se desidera cancellare un singolo piano (ad esempio, solo gli SMS o solo i profili e le e-mail) o cancellare l'intero account. 

1. Vada su Fatturazione.
   
2. Nella sezione Fatturazione, clicchi su Annulla piano.
3. Selezioni il piano o i piani che desidera annullare. Se desidera cancellare il suo account, selezioni Cancella tutti i piani. 
   
   

   Se cancella il suo piano SMS, tenga presente che qualsiasi Flusso contenente messaggi SMS sarà completamente disattivato. Ciò significa che tutti i Flusso del suo account che includono un messaggio SMS saranno disattivati e nessuno dei messaggi all'interno di tali Flusso, comprese le e-mail, sarà inviato. Se sceglie di cancellare il suo piano SMS alla fine del ciclo di fatturazione, tutti i messaggi di Flusso con SMS saranno disattivati l'ultimo giorno di quel ciclo. Se sceglie di cancellare immediatamente il suo piano SMS, tutti i messaggi di Flusso con SMS saranno immediatamente disattivati.

4. Clicchi su Continua. 
5. Selezioni il motivo (o i motivi) per cui desidera annullare, quindi clicchi su Continua.
6. Per annullare, clicchi su Continua in alto a destra.
   • Se hai scelto un motivo legato ai costi e il tuo account non applica il profilo, puoi anche scegliere di passare a un piano gratuito.
     Tieni presente che il declassamento a un piano gratuito comporta il declassamento di tutti i piani.
     • Per effettuare il downgrade, clicchi su Scegli il piano > Conferma. 
7. Selezioni quando desidera che il suo piano termini: 
   • Al termine del ciclo di fatturazione (consigliato).
     • campagna e Flusso continuerà a inviare fino alla data indicata come ultimo giorno di questo ciclo di fatturazione. Se ha annullato un piano SMS, il Flusso contenente i messaggi di SMS si disattiverà completamente l'ultimo giorno del ciclo di fatturazione.
     • Le integrazioni funzioneranno anche fino all'ultimo giorno del ciclo di fatturazione.
     • Al termine del ciclo di fatturazione, non sarà più in grado di inviare messaggi in Klaviyo e tutte le integrazioni e i pagamenti futuri saranno disattivati.
   • Immediatamente
     • Nota: Klaviyo non emetterà un rimborso per il resto del ciclo di fatturazione. 

     • Il suo piano sarà cancellato immediatamente

       • Le integrazioni e i pagamenti futuri saranno disattivati

       • Flusso verrà messo in modalità bozza e non verrà più inviato. Se cancella un piano SMS, tutti i Flusso che contengono un messaggio SMS si disattivano immediatamente.
       • Le campagne programmate e quelle nuove non verranno più inviate. 
8. Inserisca il nome dell'account per confermare. 
9. Clicchi su Annulla piano. 
10. Clicchi su Esci. 

Opzionale: riattivi come account gratuito

Dopo aver annullato i suoi abbonamenti, può scegliere di riattivarsi come account gratuito. In questo modo, può riottenere l'accesso a molte funzioni principali di Klaviyo, ma sarà limitato ai limiti di invio di un piano gratuito piuttosto che al suo abbonamento originale a pagamento.

1. Torni alla voce Fatturazione.
2. Vada alla scheda Preferenze . 
   
3. Scorra fino alla sezione Riattiva il suo account.
4. Clicchi su Riattiva per liberare. 
   
5. Confermi la sua riattivazione. 

Passaggio a un piano gratuito

Per passare a un piano gratuito,

1. Vada su Fatturazione.
2. Nella parte superiore della pagina, clicchi su Annulla piano.
3. Selezioni un piano qualsiasi.
   
4. Clicchi su Continua. 
5. Scelga Costo o Pausa temporanea e poi selezioni un motivo. 
6. Clicchi su Continua.
7. Clicchi su Scegli piano sotto Libero per effettuare il downgrade a un piano gratuito. 
   
8. Clicchi su Conferma per effettuare il downgrade.
   • Tenga presente che questo declasserà tutti i piani alla versione gratuita. 

Chiudere il suo conto

Per eliminare definitivamente il suo account:

1. Vada su Fatturazione.
2. Segua la procedura per i piani a pagamento o gratuiti: 
   • Per i piani a pagamento: 
     1. Nella parte superiore della pagina, clicchi su Annulla piano.
     2. Controllare Chiudere il conto.
     3. Clicchi su Continua. 
   • Per i piani gratuiti: clicchi su Chiudi account. 
3. Selezioni il motivo (o i motivi) per cui desidera annullare, quindi clicchi su Continua.
4. Esporti tutti i dati che desidera conservare: 
   • Analisi della campagna.
   • Analisi del flusso.
   • Profili.
   • Modelli.
     
5. Clicchi su Continua. 
6. Confermi il nome dell'account. 
7. Clicchi su Chiudi conto.
8. Selezioni Esci dall'account. 

Verrà immediatamente disconnesso dal suo account, che verrà eliminato. 

Risorse aggiuntive

• Come migrare da Klaviyo
• Comprendere il funzionamento della fatturazione Klaviyo