Come passare al piano gratuito, annullare un piano o chiudere il tuo account Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come passare ai piani gratuiti, annullare un singolo piano (ad esempio e-mail e profili, SMS o recensioni) o l'account, oltre a come chiudere l'account Klaviyo.
Qual è la differenza tra passare al piano gratuito, annullare e chiudere un account?
Tutte le opzioni interrompono i pagamenti futuri, così non ti verranno addebitati costi in futuro. Le principali differenze tra queste opzioni sono che:
- Il downgrade al piano gratuito ti consente di continuare a usare tutte le funzionalità in Klaviyo.
- L’annullamento di un piano interrompe il pagamento per quel piano e tutte le funzionalità specifiche del piano (ad es., l’annullamento degli SMS disattiva tutti i messaggi SMS, ma gli e-mail continuano a essere inviati).
- L’annullamento di un account conserva i tuoi dati, ma tutte le funzionalità vengono disattivate.
- La chiusura dell’account elimina tutti i dati all’interno dell’account e rimuove tutti gli accessi all’account.
Esegui il downgrade al piano gratuito | Annullare un piano | Annullamento di un account | Chiusura dell'account | |
Interrompe i pagamenti futuri | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Consente l'accesso futuro al tuo account | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Mantiene intatti i dati | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Mantiene attive le funzionalità (ad es. i flussi continuano a inviare, i moduli d'iscrizione sono attivi, puoi sospendere manualmente i profili) | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ |
Prima di iniziare
Prima di passare al piano gratuito, annullare o chiudere l'account, prendi nota di quanto segue:
- Solo i proprietari o amministratori dell’account possono:
- Annulla un account o un canale.
- Effettua il downgrade a gratuito.
- Solo i proprietari possono chiudere un account.
- Questo metodo non si applica a chi:
- Sono su un piano con fatturazione manuale.
- Avere un contratto di durata superiore a 1 mese.
- Il downgrade al piano gratuito non è disponibile per gli account con applicazione del profilo.
Per verificare se la fatturazione è manuale, vai a Panoramica dell'account in Klaviyo. Per annullare l'abbonamento con fatturazione manuale, contatta il nostro team di assistenza.
Guida dell'account e risorse per la risoluzione dei problemi
Prima di apportare modifiche alle tue iscrizioni, ti consigliamo di consultare le seguenti risorse, che possono aiutarti a ottenere il massimo dall'utilizzo di Klaviyo. Come ci dicono i nostri utenti, a volte alcune impostazioni chiave o una singola strategia possono cambiare tutto. Queste 6 risorse possono aiutarti a trasformare la tua crescita con gli strumenti che hai già a portata di mano.
- Primi passi con Klaviyo
- Guida alla deliverability delle e-mail
- Sviluppo di un calendario dei contenuti
- Creazione di un flusso per carrello abbandonato
- Guida alla pulizia dell'elenco
- Webinar sul targeting di livello avanzato
Mentre procedi con l'annullamento degli abbonamenti a Klaviyo, ti consigliamo anche di consultare il nostro articolo su Come migrare da Klaviyo. Questa risorsa spiega come disattivare correttamente le funzionalità di Klaviyo di cui non hai più bisogno e come trasferire i dati chiave al tuo prossimo provider di servizi (se applicabile).
Annulla un singolo piano o il tuo account
Segui i passaggi di seguito se vuoi annullare un singolo piano (ad es. solo SMS o solo profili e e-mail) o annullare l’intero account.
- Vai su Fatturazione.
- Nella sezione Fatturazione, fai clic su Annulla piano.
- Seleziona il piano o i piani che vuoi annullare. Se vuoi annullare il tuo account, seleziona Annulla tutti i piani.
- Se annulli il tuo piano SMS, tieni presente che tutti i flussi che contengono messaggi SMS verranno completamente disabilitati. Questo significa che tutti i flussi nel tuo account che includono un messaggio SMS verranno disattivati e nessuno dei messaggi all'interno di tali flussi, inclusi gli e-mail, verrà inviato.
- Se scegli di annullare il tuo piano SMS alla fine del ciclo di fatturazione, tutti i flussi con messaggi SMS verranno disattivati l'ultimo giorno di quel ciclo.
- Se scegli di annullare subito il tuo piano SMS, tutti i flussi con messaggi SMS verranno disattivati subito.
- Clicca su Continua.
- Seleziona il/i motivo/i che vuoi annullare, poi fai clic su Continua.
- Seleziona quando vuoi far terminare il piano:
- Alla fine del ciclo di fatturazione (consigliato).
- L'invio delle campagne e dei flussi continuerà fino alla data indicata come ultimo giorno di questo ciclo di fatturazione.
- Se hai annullato un piano SMS, i flussi che contengono messaggi SMS verranno disattivati completamente l'ultimo giorno del ciclo di fatturazione.
- Anche le integrazioni saranno in funzione fino all'ultimo giorno del ciclo di fatturazione.
- Al termine del ciclo di fatturazione, non sarai più in grado di inviare messaggi in Klaviyo e tutte le integrazioni e i pagamenti futuri saranno disabilitati.
- Immediatamente
- Nota: Klaviyo non effettuerà alcun rimborso per il resto del ciclo di fatturazione
- Il piano verrà annullato immediatamente
- Le integrazioni e i pagamenti futuri saranno disattivati.
- I flussi verranno messi in modalità bozza e l'invio sarà interrotto.
- Se annulli un piano SMS, tutti i flussi che contengono un messaggio SMS verranno disabilitati completamente e immediatamente.
- L'invio delle campagne programmate e delle nuove campagne sarà interrotto.
- Alla fine del ciclo di fatturazione (consigliato).
- Inserisci il nome dell'account per confermare.
- Fai clic su Annulla il piano.
- Seleziona quando vuoi far terminare il piano:
- Inserisci il nome dell'account per confermare.
- Fai clic su Annulla il piano.
- Clicca su Esci.
Effettua il downgrade al piano gratuito
Se vuoi usare un piano gratuito in Klaviyo, devi prima annullare.
- Se hai 2 o più piani, annullandone 1 viene impostato automaticamente sul piano gratuito.
- Esempio: se paghi sia per gli SMS sia per le recensioni, annullando il tuo piano SMS viene impostato automaticamente sul piano gratuito.
- Se vuoi che tutti i piani del tuo account siano sulla versione gratuita, annulla l’account e poi riattivalo come gratuito.
Dopo aver annullato le iscrizioni, puoi comunque scegliere di riattivarle come account gratuito. Così facendo, potrai riottenere l'accesso a molte delle funzionalità principali di Klaviyo, ma i limiti di invio di un piano gratuito saranno limitati rispetto al tuo abbonamento a pagamento originale.
Tieni presente che, dopo la riattivazione come account gratuito, avrai ancora accesso ai dati del tuo precedente account a pagamento.
- Torna a Fatturazione.
- Vai alla scheda Preferenze .
- Scorri verso il basso fino alla sezione Riattiva il tuo account.
- Fai clic su Riattiva in modalità gratuita.
- Conferma la riattivazione.
È importante notare che dovrai riportare i flussi in modalità live e riprogrammare le tue campagne una volta che riattivi il tuo account con un abbonamento gratuito. Inoltre, potrebbe essere necessario abilitare qualsiasi e-commerce o integrazioni di terze parti una volta riattivato.
Chiudi l'account
Una volta chiuso il tuo account, tutti i dati all’interno dell’account verranno eliminati. Esporta tutti i dati che vuoi conservare prima di chiudere l'account.
Per eliminare definitivamente il tuo account:
- Vai su Fatturazione.
- Segui i passaggi per i piani a pagamento o gratuiti:
- Per i piani a pagamento:
- Nella parte superiore della pagina, clicca su Annulla piano.
- Seleziona Chiudi l'account.
- Clicca su Continua.
- Per i piani gratuiti: fai clic su Chiudi account.
- Per i piani a pagamento:
- Seleziona il/i motivo/i che vuoi annullare, poi fai clic su Continua.
- Esporta tutti i dati che vuoi conservare:
- Dati analitici della campagna.
- Dati analitici del flusso.
- profilo.
- modello.
- Clicca su Continua.
- Conferma il nome dell'account.
- Fai clic su Chiudi l'account.
- Seleziona Esci dall’account.
Verrai immediatamente disconnesso dal tuo account e verrà eliminato.
Risorse aggiuntive
- Come migrare da Klaviyo
Scopri quali passaggi seguire quando effettui la migrazione da Klaviyo, indipendentemente dal fatto che tu stia passando a un altro provider per SMS, e-mail o entrambi.
- Come funziona la fatturazione di Klaviyo
Scopri come Klaviyo fattura ai clienti i profili e le e-mail, le Messaggistiche mobili, le recensioni, gli Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP"), il Marketing Analytics, il Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.