Hoe je kunt downgraden naar gratis, een abonnement kunt annuleren of je Klaviyo kunt sluiten account

Wat je leert

Leer hoe je je abonnement kunt downgraden naar gratis, een enkel abonnement (bijv. e-mail en profiel, sms of Reviews) of je account kunt opzeggen en hoe je je Klaviyo account kunt sluiten. 

Wat is het verschil tussen downgraden naar gratis, opzeggen en een account sluiten?

Alle opties stoppen toekomstige betalingen, zodat je niet meer gefactureerd wordt. De belangrijkste verschillen tussen deze opties zijn dat:

• Door te downgraden naar gratis kun je alle functies in Klaviyo blijven gebruiken.
• Het annuleren van een abonnement stopt de betaling voor dat abonnement en alle abonnement-specifieke functies (sms annuleren schakelt bijvoorbeeld alle sms-berichten uit, maar e-mail wordt nog steeds verzonden). 
• Als je een account opzegt, blijven je gegevens behouden, maar worden alle functies uitgeschakeld.
• Door je account te sluiten worden alle gegevens in de account verwijderd en wordt alle toegang tot de account opgeheven.

Voordat je van start gaat

Houd rekening met het volgende voordat je je account degradeert naar gratis, opzegt of sluit: 

• Alleen account Eigenaren of Admins kunnen dit:  
  • Een account of kanaal annuleren.
  • Downgrade naar gratis.
• Alleen eigenaren kunnen een account sluiten.
• Deze methode geldt niet voor degenen die:
  • Zijn op een handmatig gefactureerd abonnement.
  • Een contract van meer dan 1 maand hebben.
• Downgraden naar gratis is niet beschikbaar voor accounts met profiel. 

Om te controleren of je handmatig wordt gefactureerd, ga je naar je accountoverzicht in Klaviyo. Om je abonnement te annuleren als je handmatig wordt gefactureerd, kun je contact opnemen met ons supportteam. 

Annuleer een enkel abonnement of je account  

Volg de onderstaande stappen als je een enkel abonnement wilt annuleren (bijvoorbeeld alleen sms of alleen profiel en e-mail) of als je je hele account wilt annuleren. 

1. Navigeer naar facturering.
   
2. Klik in het gedeelte Facturering op Annuleer abonnement.
3. Selecteer het (de) abonnement(en) dat (die) je wilt annuleren. Als je je account wilt annuleren, selecteer je Alles annuleren. 
   
   • Als je je sms-abonnement opzegt, wordt de stroom met sms-berichten volledig uitgeschakeld. Dit betekent dat alle stromen in je account die een sms-bericht bevatten worden gedeactiveerd en dat geen van de berichten binnen die stromen, inclusief e-mail, worden verzonden.
     • Als je ervoor kiest om je sms-abonnement aan het einde van de factureringscyclus op te zeggen, worden alle stromen met sms-berichten op de laatste dag van die cyclus uitgeschakeld.
     • Als je ervoor kiest om je sms-abonnement direct op te zeggen, worden alle stromen met sms-berichten direct uitgeschakeld.
4. Klik op Doorgaan. 
5. Selecteer de reden(en) waarom je wilt annuleren en klik op Doorgaan.
   1. Selecteer wanneer je je abonnement wilt beëindigen: 
      • Aan het einde van de factureringscyclus (aanbevolen).
        • campagnes en flow zullen blijven versturen tot de datum die vermeld staat als laatste dag van deze factureringscyclus. 
        • Als je een sms abonnement hebt geannuleerd, zal de stroom met sms berichten volledig uitschakelen op de laatste dag van de factureringscyclus.
        • integraties werken ook tot de laatste dag van de factureringscyclus.
        • Aan het einde van je factureringscyclus kun je geen berichten meer versturen in Klaviyo en worden alle integraties en toekomstige betalingen uitgeschakeld.
      • Per direct
        • Opmerking: Klaviyo geeft geen terugbetaling voor de rest van de factureringscyclus. 
        • Je abonnement wordt onmiddellijk geannuleerd
          • Integraties en toekomstige betalingen worden uitgeschakeld.
          • stroom wordt in de conceptmodus gezet en niet langer verzonden. 
          • Als je een sms-abonnement annuleert, wordt elke stroom die een sms-bericht bevat onmiddellijk volledig uitgeschakeld.
          • Geplande en nieuwe campagnes worden niet meer verzonden. 
   2. Voer de naam account in om te bevestigen. 
   3. Klik op Annuleer abonnement. 
6. Voer de naam account in om te bevestigen. 
7. Klik op Annuleer abonnement. 
8. Klik op Afsluiten. 

Downgrade naar gratis 

Als je een gratis abonnement wilt gebruiken in Klaviyo, moet je eerst opzeggen. 

• Als je 2 of meer abonnementen hebt, zet het annuleren van 1 abonnement dit automatisch op het gratis abonnement. 
  • Voorbeeld: als je voor zowel sms als beoordelingen betaalt, zet het annuleren van je sms-abonnement dit automatisch op het gratis abonnement. 
• Als je wilt dat elk abonnement in je account op de gratis versie staat, annuleer dan je account en activeer het dan opnieuw als gratis. 

Na het opzeggen van je abonnement heb je nog steeds de keuze om opnieuw te activeren als gratis account. Als je dit doet, kun je weer toegang krijgen tot veel belangrijke functies van Klaviyo, maar ben je beperkt tot de verzendlimieten van een gratis plan in plaats van je oorspronkelijke betaalde abonnement.

1. Navigeer terug naar facturering.
2. Ga naar het tabblad Voorkeuren . 
   
3. Scroll naar beneden naar het gedeelte Je account opnieuw activeren.
4. Klik op Reactiveren om te bevrijden. 
   
5. Bevestig je heractivering. 

Je account sluiten

Je account definitief verwijderen:

1. Navigeer naar facturering.
2. Volg de stappen voor een betaald of gratis abonnement: 
   • Voor betaald abonnement: 
     1. Klik boven aan de pagina op Annuleer abonnement.
     2. Controleer Sluiten account.
     3. Klik op Doorgaan. 
   • Voor een gratis abonnement: klik op Sluiten account. 
3. Selecteer de reden(en) waarom je wilt annuleren en klik op Doorgaan.
4. Exporteer alle gegevens die je wilt bewaren: 
   • campagne-analyses.
   • stroomanalyses.
   • profiel.
   • sjabloon.
     
5. Klik op Doorgaan. 
6. Bevestig de naam account. 
7. Klik op Sluiten account.
8. Selecteer Afsluiten account. 

Je wordt dan onmiddellijk uitgelogd en je account wordt verwijderd. 

Extra hulpbronnen

• Hoe migreer je van Klaviyo?
• Begrijpen hoe Klaviyo facturering werkt