So stufst du auf kostenlos herab, kündigst ein Abo oder schließt dein Klaviyo-Konto

Übersicht

Erfahre, wie du deine Abos auf kostenlos herunterstufst, 1 oder mehrere Abos kündigst (zum Beispiel Profile und E-Mail, SMS oder Reviews) oder dein Klaviyo-Konto schließt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Downgrade auf den kostenlosen Plan, dem Kündigen und dem Schließen eines Kontos?

Diese Optionen verhindern zukünftige Abo-Gebühren für die betroffenen Tarife, sobald die Änderung wirksam wird. Alle kostenpflichtigen Tarife, die du behältst, bleiben kostenpflichtig. Die wichtigsten Unterschiede sind:

• Ein Downgrade auf den kostenlosen Tarif hält dein Konto aktiv, mit den Funktionen und Nutzungslimits, die in den kostenlosen Tarifen enthalten sind.
• Wenn du einen Plan kündigst und dabei einen anderen kostenpflichtigen Plan behältst, werden seine zukünftigen Abonnementgebühren eingestellt, sobald die Kündigung wirksam wird. Bei E-Mail oder SMS werden außerdem Live-Flow-Nachrichten deaktiviert und geplante Kampagnen in diesem Kanal abgebrochen. Andere Pläne bleiben aktiv.
• Wenn du alle Pläne kündigst, bleibt dein Konto zugänglich, aber das Senden sowie Anmeldeformulare und Integrationen werden deaktiviert.
• Wenn du dein Konto schließt, wird der Kontozugriff entfernt und der Datenlöschprozess gestartet.

Eine Kündigung garantiert keine dauerhafte Aufbewahrung der Daten. Exportiere alle Daten, die du behalten möchtest. Deine Daten unterliegen den Nutzungsbedingungen von Klaviyo.

Bevor du anfängst

Bevor du auf den kostenlosen Plan downgrades, kündigst oder dein Konto schließt, beachte Folgendes:

• Für Standardbenutzerrollen können nur Inhaber*innen oder Admins des Kontos: 
  • Ein Konto oder einen Kanal kündigen.
  • Downgrade auf ein kostenloses Abonnement.
• Nur Eigentümer*innen können ein Konto schließen.
• Diese Methode gilt nicht für Personen, die:
  • Haben ein Abonnement mit manueller Abrechnung.
  • Einen Vertrag haben, der länger als 1 Monat ist.
• Untergeordnete Konten in einer gemeinsamen Abrechnungsfamilie können Tarife nicht direkt kündigen. Wende dich an den Support, um ein Konto in einer gemeinsamen Abrechnungsfamilie zu schließen.
• Kostenlose Tarife haben Funktionen- und Nutzungslimits. Bevor du reaktivierst, prüfe deine aktive Profilanzahl und die in „Abrechnung“ angezeigten Limits.

Um zu prüfen, ob du manuell abgerechnet wirst, gehe in Klaviyo zu deiner Kontoübersicht. Um dein Abonnement bei manueller Abrechnung zu kündigen, kontaktiere unser Support-Team.

Kündige 1 oder mehr Abonnements

Befolge diese Schritte, um 1 oder mehrere kostenpflichtige Pläne zu kündigen. Wenn du deinen einzigen kostenpflichtigen Tarif oder alle verbleibenden kostenpflichtigen Tarife kündigst, wird das Konto gekündigt. Um den Kontozugriff zu entfernen und die Löschung zu beantragen, folge stattdessen dem Abschnitt „Konto schließen“.

1. Öffne das Konto-Menü und wähle Abrechnung aus.

2. Klicke im Tab Übersicht auf Plan kündigen.
3. Wähle das/die Abonnement(e), die du stornieren möchtest. Wenn du dein Konto kündigen möchtest, wähle Alle Abonnements kündigen.
   

• Wenn du nur SMS kündigst und gleichzeitig einen anderen kostenpflichtigen Plan behältst, werden Live-SMS-Flow-Nachrichten deaktiviert und geplante SMS-Kampagnen werden abgebrochen. Live-E-Mail-Nachrichten in denselben Flows bleiben aktiviert.
  • Wenn du SMS am Ende des Abrechnungszeitraums kündigst, treten diese Änderungen am angezeigten Kündigungsdatum in Kraft.
  • Wenn du SMS sofort kündigst, werden diese Änderungen sofort wirksam.

4. Klicke auf Weiter.
5. Wähle einen Grund aus, wähle dann im Drop-down-Menü Grund eine Option aus und klicke anschließend auf Weiter.
6. Wähle aus, wann dein Abonnement enden soll:
   • Am Ende meines Abrechnungszeitraums (empfohlen).
     • Kampagnen und Flows werden bis zu dem Datum, das als letzter Tag dieses Abrechnungszeitraums angegeben ist, weiter versendet.
     • Wenn du einen E-Mail- oder SMS-Plan kündigst, werden Live-Flow-Nachrichten in diesem Kanal deaktiviert und die dafür geplanten Kampagnen werden storniert, sobald die Kündigung wirksam wird.
     • Integrationen bleiben aktiv, wenn mindestens 1 bezahlter Plan aktiv bleibt.
     • Wenn du alle Tarife kündigst, werden Versand und Anmeldeformulare beendet und Integrationen deaktiviert, wenn die Kündigung wirksam wird. Zukünftige Abonnementgebühren für die gekündigten Tarife entfallen ab diesem Zeitpunkt.
   • Sofort
     • Klaviyo wird für den Rest des Abrechnungszeitraums keine Rückerstattung leisten.
     • Dein Abonnement wird sofort gekündigt.
     • Zukünftige Abonnementgebühren für die ausgewählten Tarife werden sofort eingestellt. Andere kostenpflichtige Tarife werden weiterhin abgerechnet.
     • Bei Abmeldungen von E-Mails oder SMS werden Live-Flow-Nachrichten im abgemeldeten Kanal deaktiviert.
     • Wenn du nur SMS kündigst, aber einen anderen kostenpflichtigen Plan behältst, bleiben aktive E-Mail-Nachrichten aktiviert, einschließlich E-Mails in gemischten E-Mail- und SMS-Flows.
     • Geplante Kampagnen im abgebrochenen Kanal werden abgebrochen. Wenn du alle Pläne abbrichst, wird der gesamte Versand gestoppt, Anmeldeformulare werden deaktiviert und Integrationen werden deaktiviert.
7. Gib den Kontonamen zur Bestätigung ein.
8. Klicke auf Abonnement kündigen.
9. Überprüfe die Bestätigung. Wenn du sofort kündigen möchtest, verwende die Exportoptionen, falls du Kopien deiner Daten benötigst. Klicke auf Beenden, um zur Abrechnung zurückzukehren.

Downgrade auf ein kostenloses Abonnement

Die Schritte hängen davon ab, ob ein anderer kostenpflichtiger Plan aktiv bleibt:

• Wenn du 2 oder mehr kostenpflichtige Tarife hast, wird beim Kündigen nur deines E-Mail- oder SMS-Tarifs dieser Tarif auf seine kostenlose Version umgestellt, wenn die Kündigung wirksam wird. Dein Konto bleibt aktiv.
  • Beispiel: Wenn du sowohl für SMS als auch für Reviews zahlst und nur SMS kündigst, wechselt dein SMS-Tarif zu kostenlos, und dein Reviews-Tarif bleibt kostenpflichtig.
• Wenn du deinen einzigen kostenpflichtigen Tarif oder alle kostenpflichtigen Tarife kündigst, warte, bis die Kündigung wirksam wird, und reaktiviere dann dein Konto als kostenloses Konto.

Nach dem Kündigen deiner Abonnements hast du weiterhin die Möglichkeit, als kostenloses Konto zu reaktivieren. So kannst du wieder auf viele zentrale Klaviyo-Funktionen zugreifen, bist aber auf die Sendelimits des kostenlosen Plans statt auf die deiner ursprünglichen kostenpflichtigen Mitgliedschaft beschränkt.

1. Navigiere zurück zu Abrechnung.
2. Gehe zum Tab Einstellungen.

3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Konto reaktivieren.
4. Klicke auf Kostenloses Abonnement reaktivieren.
   

5. Klicke im Bestätigungsfenster auf Kostenlosen Plan aktivieren.

Dein Konto schließen

So löschst du dein Konto dauerhaft:

1. Öffne das Konto-Menü und wähle Abrechnung aus.
2. Folge der Option, die zu deinem Konto passt:
   • Für aktive kostenpflichtige Abonnements:
     1. Klicke im Tab Übersicht auf Plan kündigen.
     2. Wähle Konto schließen und löschen aus.
     3. Klicke auf Weiter.
   • Für kostenlose oder bereits gekündigte Konten: Klicke auf Konto schließen und löschen.
   • Wenn die Kündigung geplant ist: Klicke auf Kündigung verwalten, wähle Konto schließen und löschen aus und klicke dann auf Weiter.
3. Wähle einen Grund für das Schließen deines Kontos aus, wähle eine Option im Drop-down-Menü Grund aus und klicke dann auf Weiter.
4. Exportiere alle Daten, die du behalten möchtest:
   • Kampagnen-Auswertungen.
   • Flow-Auswertungen.
   • Profil.
   • Vorlage.
     

5. Warte, bis deine Exporte abgeschlossen sind, und speichere die Dateien, die du behalten möchtest. Klicke dann auf Weiter.
6. Bestätige den Kontonamen.
7. Klicke auf Konto schließen.
8. Wähle Klaviyo verlassen aus.

Du wirst abgemeldet. Der Zugriff auf das Konto wird widerrufen, sobald du die Schließung bestätigst; die dauerhafte Datenlöschung wird anschließend durchgeführt.

Weitere Ressourcen