Wie du auf kostenlos herunterstufst, ein Abonnement kündigst oder dein Klaviyo Konto schließt

Du wirst lernen

Hier erfährst du, wie du dein Abonnement auf kostenlos herunterstufst, ein einzelnes Abonnement (z.B. E-Mail und Profil, SMS oder Bewertungen) oder dein Konto kündigst und wie du dein Klaviyo Konto schließen kannst. 

Was ist der Unterschied zwischen einem Downgrade auf kostenlos, einer Kündigung und der Schließung eines Kontos?

Bei allen Optionen werden zukünftige Zahlungen gestoppt, sodass dir keine weiteren Rechnungen gestellt werden. Die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen Optionen sind folgende:

• Mit einem Downgrade auf kostenlos kannst du alle Funktionen von Klaviyo weiter nutzen.
• Wenn du ein Abonnement kündigst, werden die Zahlungen für dieses Abonnement sowie alle abonnementspezifischen Funktionen gestoppt (wenn du z. B. SMS kündigst, werden alle SMS Nachrichten deaktiviert, aber E-Mails werden weiterhin gesendet). 
• Wenn du ein Konto kündigst, bleiben deine Daten erhalten, aber alle Funktionen werden abgeschaltet.
• Wenn du dein Konto schließt, werden alle Daten im Konto gelöscht und der Zugriff auf das Konto wird aufgehoben.

Bevor du beginnst

Bevor du dein Konto auf kostenlos herunterstufst, kündigst oder schließt, solltest du Folgendes beachten: 

• Das können nur Kontobesitzer oder Admins:  
  • Kündige ein Konto oder einen Kanal.
  • Downgrade auf kostenlos.
• Nur Inhaber/innen können ein Konto schließen.
• Diese Methode gilt nicht für diejenigen, die:
  • Du bist auf einem manuell abgerechneten Abonnement.
  • Du hast einen Vertrag mit einer Laufzeit von mehr als einem Monat.
• Eine Herabstufung auf kostenlos ist für Profil-erzwungene Konten nicht möglich. 

Um zu überprüfen, ob du manuell abgerechnet wirst, gehe zu deiner Kontoübersicht in Klaviyo. Um dein Abonnement zu kündigen, wenn es manuell abgerechnet wird, kontaktiere bitte unser Support-Team. 

Ein einzelnes Abonnement oder dein Konto kündigen  

Befolge die folgenden Schritte, wenn du entweder ein einzelnes Abonnement (z.B. nur SMS oder nur Profil und E-Mail) oder dein gesamtes Konto kündigen möchtest. 

1. Navigiere zu Abrechnung.
   
2. Im Abschnitt Abrechnung klickst du auf Abonnement stornieren.
3. Wählen Sie den/die Plan(e), den/die Sie kündigen möchten. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wählen Sie Alle Pläne kündigen. 
   
   • Wenn du dein SMS Abonnement kündigst, beachte bitte, dass jeder Flow, der SMS Nachrichten enthält, vollständig deaktiviert wird. Das bedeutet, dass alle Flows in deinem Konto, die eine SMS Nachricht enthalten, deaktiviert werden und keine der Nachrichten in diesen Flows, einschließlich E-Mails, gesendet werden.
     • Wenn du dich entscheidest, dein SMS Abonnement am Ende des Abrechnungszeitraums zu kündigen, werden alle Flows mit SMS Nachrichten am letzten Tag des Zyklus deaktiviert.
     • Wenn du sich dafür entscheidest, dein SMS Abonnement sofort zu kündigen, werden alle Flow mit SMS Nachrichten sofort deaktiviert.
4. Klicke auf Weiter. 
5. Wähle den/die Grund/e aus, den/die du stornieren möchtest, und klicke dann auf Weiter.
   1. Wähle aus, wann dein Abonnement enden soll: 
      • Am Ende des Abrechnungszeitraums (empfohlen).
        • Kampagnen und Flow werden bis zu dem Datum, das als letzter Tag dieses Abrechnungszeitraums angegeben ist, weiter senden. 
        • Wenn du ein SMS Abonnement gekündigt hast, wird der Datenfluss, der SMS Nachrichten enthält, am letzten Tag des Abrechnungszeitraums vollständig deaktiviert.
        • Die Integration funktioniert auch bis zum letzten Tag des Abrechnungszeitraums.
        • Am Ende deines Abrechnungszeitraums kannst du keine Nachrichten mehr in Klaviyo versenden und alle Integrationen und zukünftigen Zahlungen werden deaktiviert.
      • Unmittelbar
        • Hinweis: Klaviyo wird keine Rückerstattung für den Rest des Abrechnungszeitraums vornehmen 
        • Dein Abonnement wird sofort storniert
          • Integrationen und zukünftige Zahlungen werden deaktivieren.
          • Der Fluss wird in den Entwurfsmodus versetzt und nicht mehr gesendet. 
          • Wenn du ein SMS Abonnement kündigst, werden alle Flows, die eine SMS Nachricht enthalten, sofort vollständig deaktiviert.
          • Geplante und neue Kampagnen werden nicht mehr gesendet. 
   2. Gib den Kontonamen zur Bestätigung ein. 
   3. Klicke auf Abonnement stornieren. 
6. Gib den Kontonamen zur Bestätigung ein. 
7. Klicke auf Abonnement stornieren. 
8. Klicke auf Beenden. 

Downgrade auf kostenlos 

Wenn du ein kostenloses Abonnement auf Klaviyo nutzen möchtest, musst du zuerst kündigen. 

• Wenn du 2 oder mehr Abonnements hast, wird durch die Kündigung von 1 Abonnement automatisch das freie Abonnement aktiviert. 
  • Beispiel: Wenn du sowohl für SMS als auch für Bewertungen zahlst, wird dein SMS Abonnement automatisch auf das kostenlose Abonnement umgestellt. 
• Wenn du möchtest, dass alle Abonnements in deinem Konto auf die kostenlose Version umgestellt werden, kündige dein Konto und aktiviere es dann wieder als kostenlos. 

Nachdem du dein Abonnement gekündigt hast, hast du immer noch die Möglichkeit, es als kostenloses Konto zu reaktivieren. Auf diese Weise erhältst du wieder Zugang zu vielen Kernfunktionen von Klaviyo, bist aber auf die Versandlimits des kostenlosen Plans beschränkt und nicht auf dein ursprüngliches kostenpflichtiges Abonnement.

1. Navigiere zurück zu Abrechnung.
2. Gehe zur Registerkarte " Einstellungen ". 
   
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt " Reaktiviere dein Konto".
4. Klicke auf Reaktivieren, um frei zu werden. 
   
5. Bestätige deine Reaktivierung. 

Dein Konto schließen

Um dein Konto dauerhaft zu löschen:

1. Navigiere zu Abrechnung.
2. Folge den Schritten für das kostenpflichtige oder kostenlose Abonnement: 
   • Für ein bezahltes Abonnement: 
     1. Klicke oben auf der Seite auf Abonnement abbrechen.
     2. Prüfe Konto schließen.
     3. Klicke auf Weiter. 
   • Für ein kostenloses Abonnement: Klicke auf Konto schließen. 
3. Wähle den/die Grund/e aus, den/die du stornieren möchtest, und klicke dann auf Weiter.
4. Exportiere alle Daten, die du behalten möchtest: 
   • Kampagne analytisch.
   • Flow Analytik.
   • Profil.
   • Vorlage.
     
5. Klicke auf Weiter. 
6. Bestätige den Kontonamen. 
7. Klicke auf Konto schließen.
8. Wähle Konto beenden. 

Du wirst dann sofort von deinem Konto abgemeldet und es wird gelöscht. 

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man von Klaviyo abwandert
• Verstehen, wie die Abrechnung mit Klaviyo funktioniert