Wie du auf kostenlos herunterstufst, ein Abonnement kündigst oder dein Klaviyo Konto schließt

Du wirst lernen

Hier erfährst du, wie du dein Abonnement auf kostenlos herunterstufst, ein einzelnes Abonnement (z.B. E-Mail und Profil, SMS oder Bewertungen) oder dein Konto kündigst und wie du dein Klaviyo Konto schließen kannst. 

Was ist der Unterschied zwischen einem Downgrade auf kostenlos, einer Kündigung und der Schließung eines Kontos?

Bei allen Optionen werden zukünftige Zahlungen gestoppt, sodass dir keine weiteren Rechnungen gestellt werden. Die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen Optionen sind folgende:

• Mit einem Downgrade auf kostenlos kannst du alle Funktionen von Klaviyo weiter nutzen.
• Wenn du ein Abonnement kündigst, werden die Zahlungen für dieses Abonnement sowie alle abonnementspezifischen Funktionen gestoppt (wenn du z. B. SMS kündigst, werden alle SMS Nachrichten deaktiviert, aber E-Mails werden weiterhin gesendet). 
• Wenn du ein Konto kündigst, bleiben deine Daten erhalten, aber alle Funktionen werden abgeschaltet.
• Wenn du dein Konto schließt, werden alle Daten im Konto gelöscht und der Zugriff auf das Konto wird aufgehoben.

Bevor du beginnst

Bevor du dein Konto auf kostenlos herunterstufst, kündigst oder schließt, solltest du Folgendes beachten: 

• Das können nur Kontobesitzer oder Admins:  
  • Kündige ein Konto oder einen Kanal.
  • Downgrade auf kostenlos.
• Nur Inhaber/innen können ein Konto schließen.
• Diese Methode gilt nicht für diejenigen, die:
  • Du bist auf einem manuell abgerechneten Abonnement.
  • Du hast einen Vertrag mit einer Laufzeit von mehr als einem Monat.
• Eine Herabstufung auf kostenlos ist für Profil-erzwungene Konten nicht möglich. 

Um zu überprüfen, ob du manuell abgerechnet wirst, gehe zu deiner Kontoübersicht in Klaviyo. Um dein Abonnement zu kündigen, wenn es manuell abgerechnet wird, kontaktiere bitte unser Support-Team. 

Kündige ein einzelnes Abonnement oder dein Konto oder downgrade auf kostenlos

Befolge die folgenden Schritte, wenn du entweder ein einzelnes Abonnement (z.B. nur SMS oder nur Profil und E-Mail) oder dein gesamtes Konto kündigen möchtest. 

1. Navigiere zu Abrechnung.
   
2. Im Abschnitt Abrechnung klickst du auf Abonnement stornieren.
3. Wähle das/die Abonnement(e), die du stornieren möchtest. Wenn du dein Konto löschen möchtest, wähle Alle Abonnements löschen. 
   
   

   Wenn du dein SMS Abonnement kündigst, beachte bitte, dass jeder Flow, der SMS Nachrichten enthält, vollständig deaktiviert wird. Das bedeutet, dass alle Flows in deinem Konto, die eine SMS Nachricht enthalten, deaktiviert werden und keine der Nachrichten in diesen Flows, einschließlich E-Mails, gesendet werden. Wenn du dich entscheidest, dein SMS Abonnement am Ende des Abrechnungszeitraums zu kündigen, werden alle Flows mit SMS Nachrichten am letzten Tag des Zyklus deaktiviert. Wenn du dich entscheidest, dein SMS Abonnement sofort zu kündigen, werden alle Flow mit SMS Nachrichten sofort deaktiviert.

4. Klicke auf Weiter. 
5. Wähle den/die Grund/e aus, den/die du stornieren möchtest, und klicke dann auf Weiter.
6. Um abzubrechen, klicke oben rechts auf Weiter .
   • Wenn du einen kostenbezogenen Grund ausgewählt hast und dein Konto kein Profil erzwingt, kannst du auch ein Downgrade auf ein kostenloses Abonnement vornehmen.
     Beachte, dass eine Herabstufung auf ein kostenloses Abonnement alle Abonnements herabstuft.
     • Um ein Downgrade durchzuführen, klicke auf Abonnement wählen > Bestätigen. 
7. Wähle aus, wann dein Abonnement enden soll: 
   • Am Ende des Abrechnungszeitraums (empfohlen).
     • Kampagne und Flow werden bis zu dem Datum, das als letzter Tag dieses Abrechnungszeitraums angegeben ist, weiter versenden. Wenn du ein SMS Abonnement gekündigt hast, wird der Datenfluss, der SMS Nachrichten enthält, am letzten Tag des Abrechnungszeitraums vollständig deaktiviert.
     • Die Integration funktioniert auch bis zum letzten Tag des Abrechnungszeitraums.
     • Am Ende deines Abrechnungszeitraums kannst du keine Nachrichten mehr in Klaviyo versenden und alle Integrationen und zukünftigen Zahlungen werden deaktiviert.
   • Unmittelbar
     • Hinweis: Klaviyo wird keine Rückerstattung für den Rest des Abrechnungszeitraums vornehmen 

     • Dein Abonnement wird sofort storniert

       • Integrationen und zukünftige Zahlungen werden deaktiviert

       • Der Fluss wird in den Entwurfsmodus versetzt und nicht mehr gesendet. Wenn du ein SMS Abonnement kündigst, werden alle Flows, die eine SMS Nachricht enthalten, sofort vollständig deaktiviert.
       • Geplante und neue Kampagnen werden nicht mehr gesendet 
8. Gib den Kontonamen zur Bestätigung ein. 
9. Klicke auf Abonnement stornieren. 
10. Klicke auf Beenden. 

Optional: als kostenloses Konto reaktivieren

Nachdem du dein Abonnement gekündigt hast, hast du immer noch die Möglichkeit, es als kostenloses Konto zu reaktivieren. Auf diese Weise erhältst du wieder Zugang zu vielen Kernfunktionen von Klaviyo, bist aber auf die Versandlimits des kostenlosen Plans beschränkt und nicht auf dein ursprüngliches kostenpflichtiges Abonnement.

1. Navigiere zurück zu Abrechnung.
2. Gehe zur Registerkarte " Einstellungen ". 
   
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt " Reaktiviere dein Konto".
4. Klicke auf Reaktivieren, um frei zu werden. 
   
5. Bestätige deine Reaktivierung. 

Downgrade auf ein kostenloses Abonnement

Zum Downgrade auf ein kostenloses Abonnement,

1. Navigiere zu Abrechnung.
2. Klicke oben auf der Seite auf Abonnement abbrechen.
3. Wähle ein beliebiges Abonnement aus.
   
4. Klicke auf Weiter. 
5. Wähle " Kosten" oder " Vorübergehend pausieren" und wähle dann einen Grund. 
6. Klicke auf Weiter.
7. Klicke auf Abonnement wählen unter Frei, um auf ein kostenloses Abonnement herunterzustufen. 
   
8. Klicke auf Bestätigen, um das Downgrade durchzuführen.
   • Beachte, dass dadurch alle Abonnements auf die kostenlose Version zurückgestuft werden. 

Dein Konto schließen

Um dein Konto dauerhaft zu löschen:

1. Navigiere zu Abrechnung.
2. Folge den Schritten für das kostenpflichtige oder kostenlose Abonnement: 
   • Für ein bezahltes Abonnement: 
     1. Klicke oben auf der Seite auf Abonnement abbrechen.
     2. Prüfe Konto schließen.
     3. Klicke auf Weiter. 
   • Für ein kostenloses Abonnement: Klicke auf Konto schließen. 
3. Wähle den/die Grund/e aus, den/die du stornieren möchtest, und klicke dann auf Weiter.
4. Exportiere alle Daten, die du behalten möchtest: 
   • Kampagne analytisch.
   • Flow Analytik.
   • Profil.
   • Vorlage.
     
5. Klicke auf Weiter. 
6. Bestätige den Kontonamen. 
7. Klicke auf Konto schließen.
8. Wähle Konto beenden. 

Du wirst dann sofort von deinem Konto abgemeldet und es wird gelöscht. 

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man von Klaviyo abwandert
• Verstehen, wie die Abrechnung mit Klaviyo funktioniert