So stufst du auf kostenlos herab, kündigst ein Abo oder schließt dein Klaviyo-Konto

Übersicht

Erfahre, wie du deine Abonnements auf kostenlos herunterstufst, ein einzelnes Abonnement (z. B. Email und Profile, SMS oder Reviews) oder dein Konto kündigst und wie du dein Klaviyo-Konto schließen kannst.

Was ist der Unterschied zwischen einem Downgrade auf den kostenlosen Plan, dem Kündigen und dem Schließen eines Kontos?

Alle Optionen stoppen zukünftige Zahlungen, sodass dir künftig nichts mehr berechnet wird. Die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen Optionen sind:

• Ein Downgrade auf „Free“ ermöglicht es, alle Funktionen in Klaviyo weiterhin zu nutzen.
• Wenn du einen Plan kündigst, wird die Zahlung für diesen Plan gestoppt und alle planspezifischen Funktionen werden deaktiviert (z. B. werden beim Kündigen von SMS alle SMS-Nachrichten ausgeschaltet, aber E-Mails werden weiterhin gesendet).
• Wenn du ein Konto kündigst, bleiben deine Daten erhalten, aber alle Funktionen werden deaktiviert.
• Wenn du dein Konto schließt, werden alle Daten im Konto gelöscht und alle Kontozugriffe entfernt.

Bevor du anfängst

Bevor du auf den kostenlosen Plan downgrades, kündigst oder dein Konto schließt, beachte Folgendes:

• Nur Kontoinhaber*innen oder Administrator*innen können: 
  • Ein Konto oder einen Kanal kündigen.
  • Downgrade auf ein kostenloses Abonnement.
• Nur Eigentümer*innen können ein Konto schließen.
• Diese Methode gilt nicht für Personen, die:
  • Haben ein Abonnement mit manueller Abrechnung.
  • Einen Vertrag haben, der länger als 1 Monat ist.
• Ein Downgrade auf „kostenlos“ ist für Profil-erzwungene Konten nicht verfügbar.

Um zu prüfen, ob du manuell abgerechnet wirst, gehe in Klaviyo zu deiner Kontoübersicht. Um dein Abonnement bei manueller Abrechnung zu kündigen, kontaktiere unser Support-Team.

Einen einzelnen Plan oder dein Konto kündigen 

Befolge die untenstehenden Schritte, wenn du entweder einen einzelnen Plan (z. B. nur SMS oder nur Profile und E-Mail) kündigen oder dein gesamtes Konto kündigen möchtest.

1. Navigiere zu Abrechnung.
   

2. Klicke im Abschnitt Abrechnung auf Plan kündigen.
3. Wähle das/die Abonnement(e), die du stornieren möchtest. Wenn du dein Konto kündigen möchtest, wähle Alle Abonnements kündigen.
   

• Wenn du dein SMS-Abonnement kündigst, beachte bitte, dass jeder Flow, der SMS Nachrichten enthält, vollständig deaktiviert wird. Das bedeutet, dass alle Flows in deinem Konto, die eine SMS Nachricht enthalten, deaktiviert werden und keine der Nachrichten in diesen Flows, einschließlich E-Mails, gesendet werden.
  • Wenn du dich entscheidest, dein SMS-Abonnement am Ende des Abrechnungszeitraums zu kündigen, werden alle Flows mit SMS Nachrichten am letzten Tag des Zyklus deaktiviert.
  • Wenn du sich dafür entscheidest, dein SMS-Abonnement sofort zu kündigen, werden alle Flow mit SMS Nachrichten sofort deaktiviert.

4. Klicke auf Weiter.
5. Wähle den/die Grund/Gründe aus, aus dem/denen du kündigen möchtest, und klicke dann auf Weiter.
   1. Wähle aus, wann dein Abonnement enden soll:
      • Am Ende des Abrechnungszeitraums (empfohlen).
        • Kampagnen und Flows werden bis zu dem Datum, das als letzter Tag dieses Abrechnungszeitraums angegeben ist, weiter versendet.
        • Wenn du ein SMS-Abonnement gekündigt hast, wird der Datenfluss, der SMS Nachrichten enthält, am letzten Tag des Abrechnungszeitraums vollständig deaktiviert.
        • Auch die Integrationen funktionieren bis zum letzten Tag des Abrechnungszeitraums.
        • Nach dem Ende deines Abrechnungszeitraums kannst du keine Nachrichten mehr über Klaviyo versenden. Alle Integrationen werden deaktiviert und es werden keine Zahlungen mehr fällig.
      • Sofort
        • Hinweis: Klaviyo erstattet den Rest des Abrechnungszeitraums nicht zurück.
        • Dein Abonnement wird sofort gekündigt
          • Integrationen werden deaktiviert und es werden keine Zahlungen mehr für dieses Abonnement fällig.
          • Flows werden in den Entwurfsmodus versetzt und nicht mehr versendet.
          • Wenn du ein SMS-Abonnement kündigst, werden alle Flows, die eine SMS Nachricht enthalten, sofort vollständig deaktiviert.
          • Geplante und neue Kampagnen werden nicht mehr versendet.
   2. Gib den Kontonamen zur Bestätigung ein.
   3. Klicke auf Abonnement kündigen.
6. Gib den Kontonamen zur Bestätigung ein.
7. Klicke auf Abonnement kündigen.
8. Klicke auf Beenden.

Downgrade auf ein kostenloses Abonnement

Wenn du in Klaviyo einen kostenlosen Plan nutzen möchtest, musst du zuerst kündigen.

• Wenn du 2 oder mehr Pläne hast, setzt das Kündigen von 1 Plan diesen automatisch auf den kostenlosen Plan.
  • Beispiel: Wenn du sowohl für SMS als auch für Bewertungen zahlst, setzt das Kündigen deines SMS-Tarifs diesen automatisch auf den kostenlosen Tarif.
• Wenn du möchtest, dass jeder Plan in deinem Konto in der kostenlosen Version ist, kündige dein Konto und reaktiviere es dann als kostenlos.

Nach dem Kündigen deiner Abonnements hast du weiterhin die Möglichkeit, als kostenloses Konto zu reaktivieren. So kannst du wieder auf viele zentrale Klaviyo-Funktionen zugreifen, bist aber auf die Sendelimits des kostenlosen Plans statt auf die deiner ursprünglichen kostenpflichtigen Mitgliedschaft beschränkt.

1. Navigiere zurück zu Abrechnung.
2. Gehe zum Tab Einstellungen .
   

3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Konto reaktivieren.
4. Klicke auf Kostenloses Abonnement reaktivieren.
   

5. Bestätige deine Reaktivierung.

Dein Konto schließen

So löschst du dein Konto dauerhaft:

1. Navigiere zu Abrechnung.
2. Befolge die Schritte für kostenpflichtige oder kostenlose Tarife:
   • Für kostenpflichtige Abonnements:
     1. Klicke oben auf der Seite auf Plan kündigen.
     2. Aktiviere Konto schließen.
     3. Klicke auf Weiter.
   • Für kostenlose Tarife: Klicke auf Konto schließen.
3. Wähle den/die Grund/Gründe aus, aus dem/denen du kündigen möchtest, und klicke dann auf Weiter.
4. Exportiere alle Daten, die du behalten möchtest:
   • Kampagnen-Auswertungen.
   • Flow-Auswertungen.
   • Profil.
   • Vorlage.
     

5. Klicke auf Weiter.
6. Bestätige den Kontonamen.
7. Klicke auf Konto schließen.
8. Wähle Konto verlassen.

Du wirst sofort aus deinem Konto abgemeldet und es wird gelöscht.

Weitere Ressourcen