Jak przejść na plan bezpłatny, anulować plan lub zamknąć konto Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak przejść na bezpłatne plany, anulować co najmniej jeden plan (np. Profile oraz Email, SMS lub Recenzje) albo zamknąć swoje konto Klaviyo.
Jaka jest różnica między obniżeniem planu do bezpłatnego, anulowaniem a zamknięciem konta?
Te opcje zatrzymują naliczanie przyszłych opłat subskrypcyjnych za objęte zmianą plany, gdy zmiana zacznie obowiązywać. Wszelkie płatne plany, które zachowasz, nadal będą podlegać rozliczeniu. Główne różnice to:
- Obniżenie planu do bezpłatnego pozwoli zachować Twoje konto aktywne — z funkcjami i limitami użytkowania uwzględnionymi w bezpłatnych planach.
- Anulowanie planu przy jednoczesnym zachowaniu innego płatnego planu powoduje wstrzymanie przyszłych opłat subskrypcyjnych, gdy anulowanie zacznie obowiązywać. W przypadku e-maila lub SMS powoduje to także wyłączenie wiadomości na żywo w sekwencji i anulowanie zaplanowanych kampanii w tym kanale. Pozostałe plany pozostają aktywne.
- Anulowanie wszystkich planów sprawia, że Twoje konto pozostaje dostępne, ale wyłącza wysyłanie, formularze rejestracyjne i integracje.
- Zamknięcie konta usuwa dostęp do konta i rozpoczyna proces usuwania danych.
Obniżanie planu do bezpłatnego poziomu | Anulowanie planu | Anulowanie wszystkich planów | Zamykanie konta | |
Zatrzymuje przyszłe opłaty za subskrypcję dla dotkniętych planów, gdy zmiana wejdzie w życie | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Umożliwia przyszły dostęp do konta | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Zachowuje dostęp do istniejących danych | ✔ | ✔ | Zgodnie z warunkami retencji | ✖ |
Umożliwia korzystanie z funkcji (np. sekwencji, formularzy rejestracyjnych i ręcznego ograniczenia profilu) | W ramach limitów bezpłatnego planu | Inne plany pozostają aktywne | ✖ | ✖ |
Anulowanie nie gwarantuje trwałej retencji danych. Wyeksportuj wszystkie dane, które chcesz zachować. Twoje dane podlegają warunkom świadczenia usług Klaviyo.
Kilka słów na początek
Zanim przejdziesz na wersję bezpłatną, anulujesz lub zamkniesz konto, zwróć uwagę na poniższe informacje:
- W przypadku standardowych ról użytkowników tylko właściciele konta lub administratorzy mogą:
- Anuluj konto lub kanał.
- Obniż plan do bezpłatnego poziomu.
- Tylko właściciele mogą zamknąć konto.
- Ta metoda nie dotyczy osób, które:
- Są w planie rozliczanym ręcznie.
- Mieć umowę na okres dłuższy niż 1 miesiąc.
- Konta podrzędne w ramach współdzielonej rodziny rozliczeniowej nie mogą bezpośrednio anulować planów. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamknąć konto w ramach współdzielonej rodziny rozliczeniowej.
- Bezpłatne plany mają ograniczenia dotyczące funkcji i użytkowania. Przed ponowną aktywacją sprawdź liczbę aktywnych profili i limity widoczne w sekcji Rozliczenia.
Aby sprawdzić, czy rozliczenia są ręczne, przejdź do Przegląd konta w Klaviyo. Aby anulować subskrypcję przy ręcznym rozliczaniu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Pomoc dotycząca konta i zasoby do rozwiązywania problemów
Jeśli chcesz pomocy w rozwiązaniu problemu przed zmianą subskrypcji, skorzystaj z tych materiałów:
- Klaviyo: pierwsze kroki
- Przewodnik po dostarczalności e-maili
- Tworzenie kalendarza treści
- Tworzenie sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
- Tworzenie segmentu osób nigdy niezaangażowanych
- Webinar na temat zaawansowanego targetowania
Kontynuując anulowanie subskrypcji Klaviyo, zalecamy również zapoznanie się z naszym artykułem Migracja z Klaviyo. Ten materiał wyjaśnia, jak prawidłowo wyłączyć funkcje Klaviyo, których już nie potrzebujesz, a także jak przenieść kluczowe dane do kolejnego dostawcy usług (jeśli dotyczy).
Anuluj co najmniej jeden plan
Wykonaj te kroki, aby anulować co najmniej 1 płatny plan. Anulowanie jedynego płatnego planu lub wszystkich pozostałych płatnych planów powoduje anulowanie konta. Aby usunąć dostęp do konta i poprosić o usunięcie danych, zamiast tego postępuj zgodnie z sekcją Zamknij konto.
- Otwórz menu konta i wybierz Rozliczenia.
- Na karcie Przegląd kliknij Anuluj plan.
- Wybierz plany, które chcesz anulować. Jeśli chcesz anulować konto, wybierz Anuluj wszystkie plany.
- Jeśli anulujesz tylko SMS, zachowując inny płatny plan, wiadomości SMS w aktywnych sekwencjach zostaną wyłączone, a zaplanowane kampanie SMS zostaną anulowane. Aktywne wiadomości e-mail w tych samych sekwencjach pozostaną włączone.
- Jeśli zrezygnujesz z SMS na koniec cyklu rozliczeniowego, te zmiany zaczną obowiązywać w dniu anulowania widocznym na ekranie.
- Jeśli natychmiast anulujesz SMS, te zmiany zaczną obowiązywać od razu.
- Kliknij Kontynuuj.
- Wybierz powód, wybierz opcję z menu rozwijanego Powód, a następnie kliknij Kontynuuj.
- Określ, kiedy Twój plan ma się zakończyć:
- Na koniec mojego cyklu rozliczeniowego (zalecane).
- Kampanie i sekwencje będą nadal wysyłane do dnia wskazanego jako ostatni dzień tego cyklu rozliczeniowego.
- Jeśli anulujesz plan e-mail lub SMS, aktywne wiadomości z sekwencji w tym kanale zostaną wyłączone, a zaplanowane kampanie zostaną anulowane w momencie wejścia w życie anulowania.
- Integracje pozostają aktywne, jeśli nadal masz co najmniej 1 płatny plan.
- Jeśli anulujesz wszystkie plany, wysyłanie i formularze rejestracyjne zostaną zatrzymane, a integracje zostaną wyłączone, gdy anulowanie wejdzie w życie. Przyszłe opłaty za subskrypcję za anulowane plany zostaną w tym momencie wstrzymane.
- Natychmiast
- Klaviyo nie dokona zwrotu pieniędzy za pozostałą część cyklu rozliczeniowego.
- Twój plan zostanie anulowany natychmiast.
- Przyszłe opłaty abonamentowe za wybrane plany zostaną natychmiast wstrzymane. Opłaty za inne płatne plany będą nadal naliczane.
- W przypadku rezygnacji z e-maili lub SMS wiadomości na żywo w sekwencji w anulowanym kanale są wyłączone.
- Anulowanie tylko planu SMS przy jednoczesnym zachowaniu innego płatnego planu sprawia, że aktywne wiadomości e-mail pozostają włączone, w tym e-maile w mieszanych sekwencjach e-mail i SMS.
- Zaplanowane kampanie w anulowanym kanale są anulowane. Jeśli anulujesz wszystkie plany, wszystkie wysyłki zostaną wstrzymane, formularze rejestracyjne zostaną wyłączone, a integracje zostaną wyłączone.
- Na koniec mojego cyklu rozliczeniowego (zalecane).
- Wprowadź nazwę konta, aby potwierdzić.
- Kliknij Anuluj plan.
- Przejrzyj potwierdzenie. Jeśli chcesz anulować natychmiast, skorzystaj z opcji eksportu, jeśli potrzebujesz kopii swoich danych. Kliknij Zakończ, aby wrócić do Rozliczeń.
Obniż plan do bezpłatnego poziomu
Kroki zależą od tego, czy inny płatny plan pozostanie aktywny:
- Jeśli masz co najmniej 2 płatne plany, anulowanie tylko planu e-mail lub SMS spowoduje przełączenie tego planu na wersję bezpłatną, gdy anulowanie wejdzie w życie. Twoje konto pozostaje aktywne.
- Przykład: jeśli płacisz zarówno za SMS, jak i za Recenzje i anulujesz tylko SMS, Twój plan SMS przełączy się na bezpłatny, a plan Recenzji pozostanie płatny.
- Jeśli anulujesz swój jedyny płatny plan lub wszystkie płatne plany, poczekaj, aż anulowanie zacznie obowiązywać, a następnie ponownie aktywuj swoje konto jako bezpłatne.
Po anulowaniu subskrypcji nadal można ponownie aktywować konto bezpłatne. W ten sposób można odzyskać dostęp do wielu podstawowych funkcji Klaviyo, ale wysyłka będzie ograniczona limitami planu bezpłatnego, a nie pierwotnej płatnej subskrypcji.
Ponowna aktywacja umożliwia Ci dostęp do danych objętych retencją z Twojego dawnego płatnego konta. Anulowanie nie gwarantuje trwałej retencji, więc zachowaj własne eksporty danych, których potrzebujesz.
Ponowna aktywacja automatycznie przywraca wcześniejsze, aktywne wiadomości sekwencji wyłączone w wyniku anulowania do statusu Aktywne. Przed ponowną aktywacją przejrzyj swoje sekwencje, aby mieć pewność, że wszystko jest gotowe na wznowienie wysyłki wiadomości. Po ponownej aktywacji sprawdź statusy sekwencji i formularze rejestracyjne, przeplanuj swoje kampanie oraz w razie potrzeby ponownie włącz wszelkie e-commerce lub integracje z podmiotami zewnętrznymi.
- Wróć do sekcji Rozliczenia.
- Przejdź do zakładki Preferencje.
- Przewiń w dół do sekcji Reaktywuj swoje konto.
- Kliknij Ponownie uaktywnij bezpłatny plan.
- W oknie potwierdzenia kliknij Aktywuj bezpłatny plan.
Zamknij konto
Zamknięcie konta usuwa dostęp i uruchamia trwałe usuwanie danych. Wyeksportuj i zapisz wszystkie dane, które chcesz zachować, zanim potwierdzisz zamknięcie.
Aby trwale usunąć konto:
- Otwórz menu konta i wybierz Rozliczenia.
- Wybierz opcję pasującą do Twojego konta:
- W przypadku aktywnych płatnych planów:
- Na karcie Przegląd kliknij Anuluj plan.
- Wybierz Zamknij i usuń konto.
- Kliknij Kontynuuj.
- W przypadku bezpłatnych lub już anulowanych kont: kliknij Zamknij i usuń konto.
- Jeśli anulowanie jest zaplanowane: kliknij Zarządzaj anulowaniem, wybierz Zamknij i usuń konto, a następnie kliknij Kontynuuj.
- W przypadku aktywnych płatnych planów:
- Wybierz powód zamknięcia konta, wybierz opcję z listy rozwijanej Powód, a następnie kliknij Kontynuuj.
- Wyeksportuj wszystkie dane, które chcesz zachować:
- Dane analityczne kampanii.
- Dane analityczne sekwencji.
- profil.
- szablon.
- Poczekaj, aż eksporty się zakończą, i zapisz pliki, które chcesz zachować, a następnie kliknij Kontynuuj.
- Potwierdź nazwę konta.
- Kliknij Zamknij konto.
- Wybierz Zamknij Klaviyo.
Zostaniesz wylogowany. Dostęp do konta zostanie cofnięty po potwierdzeniu zamknięcia; trwałe usunięcie danych zostanie przetworzone później.
Dodatkowe źródła
- Jak przeprowadzić migrację z Klaviyo
Dowiedz się, jakie kroki podjąć podczas migracji z Klaviyo, niezależnie od tego, czy przechodzisz na innego dostawcę SMS, e-maili czy obu kanałów.
- Jak działa rozliczenie w Klaviyo?
Dowiedz się, jak Klaviyo rozlicza klientów za profile i e-maile, Recenzje klientów, Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo, Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk i Customer Agent.