Cómo pasar a la versión gratuita, cancelar un plan o cerrar tu cuenta de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre cómo cambiar tu plan a gratuito, cancelar un único plan (por ejemplo, correo electrónico y perfil, SMS, o Reseñas) o tu cuenta, así como sobre cómo cerrar tu cuenta Klaviyo. 

¿Cuál es la diferencia entre bajar de categoría a gratis, cancelar y cerrar una cuenta?

Todas las opciones detienen los pagos futuros, por lo que no se te facturará en adelante. Las principales diferencias entre estas opciones son

• Bajar a la versión gratuita te permite seguir utilizando todas las funciones/características de Klaviyo.
• Al cancelar un plan se detiene el pago de ese plan, así como cualquier función/característica específica de plan(por ejemplo, al cancelar SMS se desactivan todos los mensajes de SMS, pero el correo electrónico se sigue enviando). 
• Al cancelar una cuenta se mantienen tus datos pero se desactivan todas las funciones/características.
• Al cerrar tu cuenta se borran todos los datos de la misma y se elimina todo acceso a ella.

Antes de empezar

Antes de pasar a la versión gratuita, cancelar o cerrar tu cuenta, ten en cuenta lo siguiente: 

• Sólo pueden hacerlo los Propietarios o Administradores de la cuenta:  
  • Cancelar una cuenta o canal.
  • Baja a libre.
• Sólo los Propietarios pueden cerrar una cuenta.
• Este método no se aplica a quienes:
  • Estás en un plan de facturación manual.
  • Tener un contrato superior a 1 mes.
• La bajada a libre no está disponible para la cuenta de perfil forzado. 

Para comprobar si se te factura manualmente, dirígete a la Visión general de tu cuenta en Klaviyo. Para cancelar tu suscripción cuando se te facture manualmente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. 

Cancelar un plan individual o tu cuenta  

Sigue los pasos que se indican a continuación si quieres cancelar un único plan (por ejemplo, sólo SMS o sólo perfil y correo electrónico) o cancelar toda tu cuenta. 

1. Navega hasta facturación.
   
2. En la sección de facturación, haz clic en Cancelar plan.
3. Selecciona el plan o planes que quieras cancelar. Si quieres cancelar tu cuenta, selecciona Cancelar todo el plan. 
   
   • Si cancelas tu SMS plan, ten en cuenta que cualquier flujo que contenga mensajes SMS se desactivará/inhabilitará por completo. Esto significa que todos los flujos de tu cuenta que incluyan un mensaje SMS se desactivarán, y no se enviará ninguno de los mensajes de esos flujos, incluido el correo electrónico.
     • Si decides cancelar tu SMS plan al final del ciclo de facturación, todos los flujos con mensajes SMS se desactivarán/inhabilitarán el último día de ese ciclo.
     • Si decides cancelar tu SMS plan inmediatamente, todos los flujos con mensajes SMS se desactivarán/inhabilitarán inmediatamente.
4. Haz clic en Continuar. 
5. Selecciona la(s) razón(es) por la(s) que deseas cancelar y, a continuación, haz clic en Continuar.
   1. Selecciona cuándo quieres que finalice tu plan: 
      • Al final del ciclo de facturación (recomendado).
        • las campañas y el flujo se seguirán enviando hasta la fecha indicada como último día de este ciclo de facturación. 
        • Si cancelaste un SMS plan, el flujo de mensajes SMS se desactivará/inhabilitará por completo el último día del ciclo de facturación.
        • Las integraciones también funcionarán hasta el último día del ciclo de facturación.
        • Al finalizar tu ciclo de facturación, ya no podrás enviar mensajes en Klaviyo y se desactivarán todas las integraciones y pagos futuros.
      • Inmediatamente
        • Nota: Klaviyo no emitirá ningún reembolso por el resto del ciclo de facturación 
        • Tu plan se cancelará inmediatamente
          • Se desactivarán las integraciones y los pagos futuros.
          • flujo se pondrá en modo borrador y ya no se enviará. 
          • Si cancelas un mensaje SMS plan, cualquier flujo que contenga un mensaje SMS se desactivará/inhabilitará completamente de forma inmediata.
          • Las campañas programadas y nuevas ya no se enviarán. 
   2. Introduce el nombre de la cuenta para confirmar. 
   3. Haz clic en Cancelar plan. 
6. Introduce el nombre de la cuenta para confirmar. 
7. Haz clic en Cancelar plan. 
8. Pulsa Salir. 

Baja a libre 

Si quieres utilizar un plan gratuito en Klaviyo, primero tienes que cancelarlo. 

• Si tienes 2 o más planes, la cancelación de 1 lo pone automáticamente en el plan gratuito plan. 
  • Ejemplo: si pagas tanto por los SMS como por las revisiones, al cancelar tu plan de SMS, automáticamente lo pasas al plan gratuito. 
• Si quieres que todos los plan de tu cuenta estén en la versión gratuita, cancela tu cuenta y luego reactívala como gratuita. 

Después de cancelar tus suscripciones, aún tienes la opción de reactivarlas como cuenta gratuita. Al hacerlo, puedes recuperar el acceso a muchas de las funciones/características básicas de Klaviyo, pero estarás restringido a los límites de envío de un plangratuito en lugar de a tu suscripción de pago original.

1. Navega para volver a la facturación.
2. Ve a la pestaña Preferencias . 
   
3. Desplázate hasta la sección Reactivar tu cuenta.
4. Haz clic en Reactivar para liberar. 
   
5. Confirma tu reactivación. 

Cierra tu cuenta

Para eliminar definitivamente tu cuenta:

1. Navega hasta facturación.
2. Sigue los pasos para el plan de pago o gratuito: 
   • Para el plan de pago: 
     1. En la parte superior de la página, haz clic en Cancelar plan.
     2. Comprobar Cerrar cuenta.
     3. Haz clic en Continuar. 
   • Para el plan gratuito: haz clic en Cerrar cuenta. 
3. Selecciona la(s) razón(es) por la(s) que deseas cancelar y, a continuación, haz clic en Continuar.
4. Exporta los datos que quieras conservar: 
   • análisis de la campaña.
   • análisis de flujo.
   • perfil.
   • plantilla.
     
5. Haz clic en Continuar. 
6. Confirma el nombre de la cuenta. 
7. Haz clic en Cerrar cuenta.
8. Selecciona Salir de la cuenta. 

Se cerrará inmediatamente la sesión de tu cuenta y ésta se eliminará. 

Recursos adicionales

• Cómo migrar de Klaviyo
• Comprender cómo funciona la facturación de Klaviyo