Så nedgraderar du till gratis, avslutar ett abonnemang eller stänger ditt Klaviyo-konto
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du kan nedgradera dina abonnemang till gratis, säga upp ett eller flera abonnemang (till exempel profiler och e-post, sms eller Reviews), eller stänga ditt Klaviyo-konto.
Vad är skillnaden mellan att nedgradera till gratis, avbryta och stänga ett konto?
De här alternativen stoppar framtida abonnemangsavgifter för de berörda planerna när ändringen börjar gälla. Eventuella betalda planer som du behåller fortsätter att debiteras. De största skillnaderna är:
- Om du nedgraderar till gratis förblir ditt Konto Aktivt, med de funktioner och användningsgränser som ingår i gratisplanerna.
- Att säga upp en plan samtidigt som du behåller en annan betalplan stoppar framtida prenumerationsavgifter för den planen när uppsägningen börjar gälla. För e-post eller sms inaktiverar det också aktiva flödesmeddelanden och avbryter schemalagda kampanjer i den kanalen. Andra planer är fortfarande Aktiva.
- Om du avslutar alla abonnemang är ditt Konto fortfarande tillgängligt, men utskick, registreringsformulär och integrationer inaktiveras.
- Att stänga ditt konto tar bort åtkomsten till kontot och startar processen för radering av data.
Nedgradera till kostnadsfritt | Avsluta abonnemang | Avsluta alla abonnemang | Avsluta ditt Konto | |
Stoppar framtida prenumerationsavgifter för berörda planer när ändringen börjar gälla | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Ger framtida åtkomst till ditt Konto | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Behåller åtkomst till befintliga data | ✔ | ✔ | Med förbehåll för villkor för kundretention | ✖ |
Tillåter användning av funktioner (t.ex. flöden, registreringsformulär och manuell exkludering av profiler) | Inom gränserna för den kostnadsfria planen | Andra abonnemang förblir Aktiva | ✖ | ✖ |
Om du avslutar garanteras inte permanent kundretention. Exportera all data som du vill spara. Din data omfattas av Klaviyo tjänstevillkor.
Innan du börjar
Innan du nedgraderar till gratis, avbryter eller stänger ditt Konto, observera följande:
- För standardanvändarroller kan endast Konto- ägare eller administratörer:
- avsluta ett Konto eller en kanal.
- Nedgradera till kostnadsfritt.
- Endast Ägare kan stänga ett konto.
- Den här metoden gäller inte för dem som:
- Har ett abonnemang med manuell fakturering.
- Ha ett avtal som är längre än 1 månad.
- Underkonton i en delad faktureringsfamilj kan inte säga upp abonnemang direkt. Kontakta supporten för att stänga ett Konto i en delad faktureringsfamilj.
- Gratisabonnemang har begränsningar för funktioner och användning. Innan du återaktiverar ska du granska antalet Aktiva profiler och gränserna som visas i Fakturering.
Om du vill kontrollera om du debiteras manuellt går du till Kontoöversikt i Klaviyo. Om du vill säga upp din prenumeration när du debiteras manuellt kan du kontakta vårt supportteam.
Hjälp- och felsökningsresurser för Konto
Om du vill ha hjälp med att lösa ett problem innan du ändrar dina prenumerationer kan du använda de här resurserna:
- Kom igång med Klaviyo
- Guide till e-postleveransbarhet
- Skapa en innehållskalender
- Skapa ett flöde för övergiven kundvagn
- Så skapar du ett segment för de som aldrig engagerat sig
- Webbinarium om avancerad inriktning
När du går vidare med att säga upp dina Klaviyo-prenumerationer rekommenderar vi att du även läser vår artikel om att migrera från Klaviyo. Den här resursen förklarar hur du stänger av Klaviyo-funktioner som du inte längre behöver samt hur du överför viktiga data till din nästa tjänsteleverantör (om tillämpligt).
Avsluta ett eller flera abonnemang
Följ de här stegen för att avsluta en eller flera betalda planer. Om du avslutar din enda betalda plan, eller alla återstående betalda planer, avslutas Kontot. Om du vill ta bort åtkomst till kontot och begära radering ska du i stället följa avsnittet Stäng ditt konto.
- Öppna kontomenyn och välj Fakturering.
- På fliken Översikt klickar du på Avbryt abonnemang.
- Välj de abonnemang du vill avbryta. Om du vill avbryta ditt konto väljer du Avbryt alla abonnemang.
- Om du bara säger upp sms men behåller en annan betalplan inaktiveras aktiva sms-meddelanden i flöde och schemalagda sms-kampanjer avbryts. Aktiva e-postmeddelanden i samma flöde är fortfarande aktiverade.
- Om du avslutar sms i slutet av faktureringsperioden träder de här ändringarna i kraft på det avbokningsdatum som visas.
- Om du avbryter sms direkt börjar dessa ändringar gälla direkt.
- Klicka på Fortsätt.
- Välj en anledning, välj ett alternativ i listrutan Anledning och klicka sedan på Fortsätt.
- Välj när ditt abonnemang ska avslutas:
- I slutet av min faktureringscykel (rekommenderas).
- Kampanjer och flöden kommer att fortsätta skickas fram till det datum som anges som sista dagen i den här faktureringscykeln.
- Om du säger upp ett e-post- eller sms-abonnemang inaktiveras aktiva flödesmeddelanden i den kanalen och dess schemalagda kampanjer avbryts när uppsägningen träder i kraft.
- Integrationer förblir Aktiva om minst 1 betald plan fortfarande finns kvar.
- Om du avslutar alla abonnemang slutar utskick och registreringsformulär att fungera och integrationer inaktiveras när avslutet träder i kraft. Framtida abonnemangsavgifter för de avslutade abonnemangen upphör då.
- Omedelbart
- Klaviyo kommer inte att utfärda någon återbetalning för återstoden av faktureringscykeln.
- Ditt abonnemang avslutas omedelbart.
- Framtida prenumerationsdebiteringar för de valda abonnemangen upphör omedelbart. Andra betalplaner fortsätter att faktureras.
- Om du avbryter e-post eller sms inaktiveras aktiva flödesmeddelanden i den avbrutna kanalen.
- Om du bara säger upp sms och behåller en annan betald plan fortsätter aktiva e-postmeddelanden att vara aktiverade, inklusive e-postmeddelanden i blandade e-post- och sms-flöden.
- Schemalagda kampanjer i den avbrutna kanalen avbryts. Om du avbryter alla abonnemang stoppar all sändning, registreringsformulär inaktiveras och integrationer inaktiveras.
- I slutet av min faktureringscykel (rekommenderas).
- Ange kontonamnet för att bekräfta.
- Klicka på Avsluta abonnemang.
- Granska bekräftelsen. För en omedelbar uppsägning ska du använda exportalternativen om du behöver kopior av dina data. Klicka på Avsluta för att gå tillbaka till Fakturering.
Nedgradera till kostnadsfritt
Stegen beror på om en annan betald plan fortsätter att vara aktiv:
- Om du har 2 eller fler betalplaner innebär en uppsägning av enbart din e-post- eller sms-plan att den planen växlar till sin kostnadsfria version när uppsägningen börjar gälla. Ditt konto förblir aktivt.
- Exempel: om du betalar för både sms och Reviews och bara avbryter sms, växlar din sms-plan till gratis och din Reviews-plan fortsätter att vara betald.
- Om du säger upp din enda betalda plan eller alla betalda planer ska du vänta tills uppsägningen har trätt i kraft och sedan återaktivera ditt Konto som gratis.
När du har sagt upp dina prenumerationer kan du fortfarande välja att återaktivera som ett gratiskonto. Genom att göra det kan du få tillbaka åtkomst till många centrala Klaviyo-funktioner men du kommer att vara begränsad till sändningsgränserna i en gratisplan i stället för din ursprungliga betalda prenumeration.
Med återaktivering får du åtkomst till data som har sparats från ditt tidigare betalda Konto. Att avbryta garanterar inte permanent kundretention, så spara egna exporter av den data du behöver.
När du återaktiverar återställs tidigare aktiva flödesmeddelanden som inaktiverats på grund av annullering till Läget Live. Granska dina flöden innan du återaktiverar så att du är redo när meddelandena återupptas. Efter återaktivering ska du kontrollera dina flödesstatusar och registreringsformulär, schemalägga om dina kampanjer och återaktivera eventuell e-handel eller tredjepartsintegration efter behov.
- Navigera tillbaka till Fakturering.
- Gå till fliken Inställningar.
- Scrolla ner till avsnittet Återaktivera ditt Konto.
- Klicka på Återaktivera till kostnadsfritt.
- I bekräftelsefönstret klickar du på Aktivera kostnadsfri plan.
Stäng konto
Att stänga ditt Konto tar bort din åtkomst och startar permanent radering av data. Exportera och spara all data du vill behålla innan du bekräftar stängningen.
Så här tar du bort ditt konto permanent:
- Öppna kontomenyn och välj Fakturering.
- Följ det alternativ som matchar ditt Konto:
- För Aktiva betalda abonnemang:
- På fliken Översikt klickar du på Avbryt abonnemang.
- Välj Stäng och radera kontot.
- Klicka på Fortsätt.
- För kostnadsfria eller redan avslutade Konton: klicka på Stäng och radera Konto.
- Om uppsägningen är schemalagd: klicka på Hantera uppsägning, välj Stäng och ta bort Konto och klicka sedan på Fortsätt.
- För Aktiva betalda abonnemang:
- Välj en anledning till att du stänger ditt konto, välj ett alternativ i rullgardinsmenyn Anledning och klicka sedan på Fortsätt.
- Exportera alla data du vill behålla:
- Kampanjanalys.
- Flödesanalys.
- profil.
- mall.
- Vänta tills dina exporter har slutförts och spara filerna du vill behålla. Klicka sedan på Fortsätt.
- Bekräfta Kontots namn.
- Klicka på Stäng konto.
- Välj Avsluta Klaviyo.
Du kommer att loggas ut. Kontoåtkomst återkallas när du bekräftar stängning; permanent radering av data behandlas därefter.
Ytterligare resurser
- Så migrerar du från Klaviyo
Lär dig vilka steg du ska ta när du migrerar från Klaviyo, oavsett om du byter till en annan leverantör för sms, e-post eller båda.
- Så fungerar Klaviyo-fakturering
Lär dig hur Klaviyo fakturerar kunder för profiler och e-post, mobilmeddelanden, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (tidigare ”kunddataplattform”), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk och Customer Agent.