Comment ajouter une action SMS à un flux

Vous apprendrez

Découvrez comment ajouter une action SMS dans un flux et les paramètres de cette action.

Les gens consultent presque toujours les messages SMS dans les trois minutes qui suivent. Le site SMS est donc non seulement un excellent moyen de favoriser la conversion, mais aussi d'améliorer l'expérience des clients. 

Par exemple, avec les flux, vous pouvez envoyer un SMS à quelqu'un dès que son colis est livré ou qu'un nouveau produit sort. 

Quels sont les flux auxquels ajouter le SMS ?

Vous pouvez utiliser SMS dans tous les flux où vous utilisez actuellement le courrier électronique. 

Les trois premiers flux auxquels ajouter un SMS sont les suivants :

• série de bienvenue
• Flux de paniers abandonnés
• flux d’abandon de navigation

*Pour les flux de la série de bienvenue, il est préférable de créer des flux distincts pour l'e-mail et SMS, car le client peut s'inscrire pour recevoir des messages de l'un ou l'autre à des moments différents. Pour tous les autres flux, ajoutez SMS à votre flux de courrier électronique existant.

Ajouter une action SMS

Pour ajouter un nouveau SMS à un flux :

1. Faites glisser le composant SMS depuis la barre latérale gauche et déposez-le sur n'importe quel point de chute du canevas de flux.
2. Cliquez sur le message SMS dans le flux.
3. Dans la barre latérale des détails, cliquez sur Modifier.

Lorsque vous cliquez sur Configurer le contenu, vous accédez à une page où vous pouvez mettre à jour les éléments suivants pour votre nouveau message SMS :

• Contenu
  Le message lui-même. Vous pouvez également choisir de raccourcir automatiquement tous les liens que vous incluez dans le message pour économiser de l'espace (recommandé). Vous devez utiliser le raccourcisseur de liens Klaviyo pour que les revenus soient attribués au SMS. De plus, si vous ajoutez une image, le message devient un MMS, qui compte pour trois envois dans le cadre du plan de facturation. 
• Conformité
  Inclut plusieurs options pour rester en conformité. Chacune d'entre elles s'adressera aux destinataires d'un pays spécifique, dont la liste figure sous l'option. Nous ne recommandons pas de désactiver ces options, car elles sont généralement requises dans les juridictions énumérées. 

Options de conformité

Il existe plusieurs options de conformité pour chaque action SMS que vous ajoutez à un flux, comme indiqué ci-dessous.

• Préfixe de l'organisation (États-Unis, Royaume-Uni et Australie uniquement)
  Contrairement à l'envoi d'un courrier électronique, où vous pouvez vous identifier dans l'adresse électronique de l'expéditeur, lorsque vous envoyez un message SMS, le destinataire ne dispose d'aucun moyen par défaut pour vous identifier. Le numéro de téléphone à partir duquel vous envoyez votre message ne vous identifie pas en tant qu'entreprise, et votre message apparaîtra souvent comme anonyme ou provenant d'un expéditeur inconnu. L'inclusion d'un préfixe organisationnel est une bonne pratique, car il permet à vos destinataires de vous identifier clairement comme l'expéditeur d'un message donné. 
  Lorsque cet add-on est activé, Klaviyo ajoutera automatiquement le préfixe de l'organisation défini dans les paramètres de votre compte au début de chaque message SMS.
• Lien vers les coordonnées de l'entreprise (Canada uniquement)
  Si l'un de vos abonnés SMS se trouve au Canada, vous devez inclure les coordonnées de l'entreprise dans chaque message texte. Cette option crée automatiquement un lien avec cette information, en l'ajoutant à la fin du SMS ou du MMS. Ce lien ne s'affichera que pour les destinataires canadiens. Pour plus d'informations, consultez cet article sur l'option de lien d'information pour les destinataires canadiens de SMS. 
• Instructions de désabonnement
  Pour tous les numéros américains et canadiens ainsi que pour les codes longs britanniques et australiens, la manière la plus simple de donner aux destinataires un moyen de se désabonner est de leur indiquer un mot-clé de désabonnement (par exemple, "STOP"). Il est essentiel d'inclure une clause d'exclusion dans chaque message. Si vous n'indiquez pas clairement comment les destinataires peuvent se désinscrire, il est probable qu'ils signaleront votre numéro comme étant du spam. Cela peut conduire à des amendes et au blocage permanent de votre numéro par des fournisseurs comme AT&T, T-Mobile et Verizon. 
• Lien de désabonnement (Royaume-Uni et Australie)
  Les expéditeurs de marque ne peuvent pas recevoir de SMS ou de MMS, mais vous devez tout de même donner aux destinataires un moyen de se désabonner. Pour ce faire, vous devez généralement inclure un lien de désabonnement. Notez que si les destinataires cliquent sur ce lien, ils seront immédiatement désabonnés. En outre, le fait de cliquer sur ce lien n'aura pas d'incidence sur le taux de clics du message. 

Configurer les paramètres SMS

Vous pouvez choisir de configurer deux paramètres clés pour votre courrier électronique : 

• Envoi intelligent 
  Activez l'envoi intelligent pour ignorer les destinataires qui ont déjà reçu un autre message SMS de votre part trop récemment. Cette fonction est activée par défaut et vous pouvez configurer votre fenêtre d'envoi intelligent pour les SMS - qui sont différents des e-mails - dans les paramètres de votre compte. Par défaut, la fenêtre d'envoi de SMS intelligents est de 24 heures.
• Heures calmes 
  Activez l'option Heures calmes pour limiter l'envoi de messages SMS à une heure précise de la journée. Les horaires par défaut de Klaviyo empêchent l'envoi de messages mobiles entre 20 heures et 11 heures du matin, en fonction de l'indicatif du pays du destinataire (en utilisant l'heure de l'Est aux États-Unis et au Canada et l'heure de l'Est australienne en Australie).
• Suivi UTM
  Activez le suivi UTM pour ajouter de petits codes à la fin des liens qui aident Google Analytics et d'autres outils de suivi du trafic à identifier l'origine de vos visiteurs.
• Filtres supplémentaires
  Ajoutez des filtres supplémentaires à un SMS pour restreindre davantage les destinataires. Cette fonction est désactivée par défaut.

Dans la barre latérale des détails d'un SMS, vous pouvez voir et basculer les paramètres ci-dessus à tout moment. Sur le canevas visuel, sur chaque carte, vous verrez également des indicateurs sous forme d'icônes pour chacun de ces paramètres. Lorsqu'un paramètre est activé, l'icône correspondante apparaît en vert. Vous pouvez à tout moment survoler l'une de ces icônes pour faire apparaître une infobulle descriptive.

Modifier l'état d'envoi d'un SMS

Une fois que vous avez créé le contenu de votre nouveau message SMS et que vous l'avez prévisualisé, vous êtes prêt à le faire passer de l'état de brouillon à celui de message manuel ou en direct : 

• Brouillon
  C'est l'état par défaut d'un nouveau message et c'est l'état que vous devez utiliser lorsque vous êtes encore en train de configurer votre contenu et d'ajuster les paramètres. Lorsqu'un message est en brouillon, personne ne sera mis en file d'attente ou ne recevra l'e-mail.
• Manuel
  Lorsque vous avez fini de configurer un nouveau message et que vous souhaitez le tester, vous pouvez le placer en mode manuel. Lorsqu'un message est en mode manuel, il est actif dans votre flux, mais aucun message ne se déclenche automatiquement au moment de l'envoi. Vous devrez revoir et envoyer manuellement tous les messages programmés.
• Live
  Pour "activer" un message dans une série de flux, vous devez changer le statut du message en live. Un message en direct est actif dans votre flux et est envoyé automatiquement.

Notez que tout nouveau message est par défaut à l'état de brouillon. Tant que vous n'aurez pas configuré le contenu, vous ne pourrez pas régler le statut sur manuel ou en direct.

Vous pouvez modifier le statut d'un message de deux manières. Vous pouvez utiliser le menu déroulant dans la barre latérale de configuration, ou vous pouvez modifier le statut à partir de la carte elle-même sur le canevas.

Ressources complémentaires

Commencez à créer des flux !

1. Créez un flux de bienvenue par SMS.
2. Ajoutez un message SMS à votre flux de panier abandonné.