Cómo añadir una acción SMS a un flujo

Qué aprenderás

Aprenda a añadir una acción SMS en un flujo y sobre la configuración de esta acción.

La gente casi siempre ve los mensajes SMS en 3 minutos. Esto hace que SMS no sólo sea una excelente forma de impulsar la conversión, sino también de proporcionar una mejor experiencia al cliente. 

Por ejemplo, con flujo, puede enviar un mensaje de texto a alguien en cuanto se entregue su paquete o cuando salga un nuevo producto. 

A qué flujo añadir SMS

Puede utilizar los SMS en cualquier flujo en el que esté utilizando actualmente el correo electrónico. 

Los 3 primeros flujos a los que hay que añadir SMS son:

• serie de bienvenida
• Flujo de carros abandonados
• flujo de abandono de la navegación

*Para el flujo serie de bienvenida, es una buena práctica crear flujos separados para correo electrónico y SMS ya que el cliente puede inscribirse para recibir mensajes de cada uno en momentos distintos. Con todos los demás flujos, añada SMS a su flujo de correo existente

Añadir una acción SMS

Para añadir un nuevo SMS a un flujo:

1. Arrastre el componente SMS desde la barra lateral izquierda y suéltelo en cualquier punto del lienzo de flujo.
2. Pulse sobre el mensaje SMS en el flujo.
3. En la barra lateral de detalles, haga clic en Editar.

Cuando haga clic en Configurar contenido, accederá a una página en la que podrá actualizar lo siguiente para su nuevo mensaje SMS:

• Contenido
  El mensaje en sí. También puede optar por acortar automáticamente los enlaces que incluya en el mensaje para ahorrar espacio (recomendado). Debe utilizar el acortador de enlaces Klaviyo para que los ingresos se atribuyan a los SMS. Además, si añade una imagen, el mensaje se convierte en un MMS, que cuenta como tres envíos en el plan de facturación. 
• Cumplimiento
  Incluye varias opciones para seguir cumpliendo la normativa. Cada uno se mostrará a los destinatarios de un país específico, que aparece debajo de la opción. No recomendamos desactivar estas opciones, ya que suelen ser necesarias en las jurisdicciones indicadas. 

Opciones de cumplimiento

Existen varias opciones de conformidad para cada acción SMS que añada a un flujo, que se describen a continuación.

• Prefijo de la organización (sólo en EE.UU., Reino Unido y Australia)
  A diferencia de lo que ocurre cuando envía un correo electrónico, en el que puede identificarse en la dirección de correo electrónico del remitente, cuando envía un mensaje SMS no existe una forma predeterminada de que el destinatario identifique quién es usted. El número de teléfono desde el que envía no le identifica como empresa, y su mensaje a menudo parecerá anónimo o de un remitente desconocido. Incluir un prefijo organizativo es una buena práctica, ya que proporciona una forma clara de que sus destinatarios le identifiquen como remitente de un mensaje determinado. 
  Cuando este complemento está activado, Klaviyo antepondrá automáticamente al inicio de cada mensaje SMS el prefijo de organización establecido en la configuración de su cuenta.
• Enlace de información de la empresa (sólo Canadá)
  Si alguno de sus suscriptores de SMS se encuentra en Canadá, deberá incluir información de contacto en cada mensaje de texto. Esta opción crea automáticamente un enlace con esta información, añadiéndolo al final del SMS o MMS. Este enlace sólo se mostrará a los destinatarios canadienses. Para más información, consulte este artículo sobre la opción de enlace informativo para los destinatarios de SMS canadienses. 
• Instruccionespara darse de baja
  Para todos los números de EE.UU. y Canadá, así como para los códigos largos del Reino Unido y Australia, la forma más sencilla de dar a los destinatarios la posibilidad de darse de baja es indicándoles una palabra clave de exclusión (por ejemplo,"STOP"). Incluir un lenguaje de exclusión junto con cada mensaje es esencial. Si no deja claro cómo pueden excluirse los destinatarios, es más probable que denuncien su número como spam. Esto puede acarrear multas y el bloqueo permanente de su número por parte de proveedores como AT&T, T-Mobile y Verizon. 
• Enlace para darse de baja (Reino Unido y Australia)
  Los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes SMS o MMS, pero aun así debe ofrecer a los destinatarios una forma de darse de baja. Normalmente, la forma de hacerlo es incluyendo un enlace para darse de baja. Tenga en cuenta que si los destinatarios hacen clic en este enlace, se darán de baja inmediatamente. Además, hacer clic en este enlace no repercutirá en la tasa de clics del mensaje. 

Configurar los ajustes de SMS

Hay dos opciones clave que puede configurar para su correo electrónico: 

• Envío inteligente 
  Active el envío inteligente para saltarse los destinatarios que ya hayan recibido otro mensaje SMS suyo demasiado recientemente. Esta opción está activada por defecto, y puede configurar la ventana de envío inteligente de SMS -que es diferente de la de correo electrónico- en los ajustes de su cuenta. Por defecto, la ventana de envío inteligente de SMS es de 24 horas.
• Horas de silencio 
  Active Horas de silencio para restringir los mensajes SMS de forma que sólo se envíen durante una hora concreta del día. El horario predeterminado de Klaviyo impide el envío de mensajes de móvil entre las 8 de la tarde y las 11 de la mañana en función del código de país del destinatario (utilizando la hora del este en EE.UU. y Canadá y la hora del este en Australia).
• Seguimiento UTM
  Habilite el seguimiento UTM para añadir pequeños códigos al final de los enlaces que ayuden a Google Analytics y a otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar la procedencia de sus visitantes.
• Filtros adicionales
  Añada filtros adicionales a un SMS para restringir aún más quién lo recibirá. Está desactivado por defecto.

En la barra lateral de detalles de un SMS, puede ver y alternar los ajustes anteriores en cualquier momento. En el lienzo visual, en cada tarjeta, también verá iconos indicadores para cada uno de estos ajustes. Cuando un ajuste esté activado, el icono correspondiente aparecerá en verde. Puede pasar el ratón por encima de uno de estos iconos en cualquier momento para que aparezca una descripción.

Cambiar el estado de envío de un mensaje SMS

Una vez que haya creado el contenido de su nuevo mensaje SMS y lo haya previsualizado, estará listo para pasarlo de borrador a manual o en directo: 

• Borrador
  Este es el estado por defecto para un nuevo mensaje y es el estado que debe utilizar mientras todavía está configurando su contenido y ajustando los parámetros. Cuando un mensaje está en borrador, nadie se pondrá en cola ni recibirá el correo electrónico.
• Manual
  Cuando haya terminado de configurar un nuevo mensaje y le interese probarlo, puede ponerlo en modo manual. Cuando un mensaje está en manual, está activo en su flujo pero ningún mensaje se activará automáticamente en el momento del envío. Deberá revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados.
• En directo
  Para "activar" un mensaje de una serie de flujos, deberá cambiar el estado del mensaje a directo. Un mensaje en directo está activo en su flujo y se envía automáticamente.

Tenga en cuenta que todo mensaje nuevo se encuentra por defecto en estado borrador. Hasta que no configure el contenido, no podrá ajustar el estado a manual o en directo.

Hay dos formas de cambiar el estado de un mensaje. Puede utilizar el menú desplegable de la barra lateral de configuración, o puede cambiar el estado desde la propia tarjeta en el lienzo.

Recursos adicionales

¡Empiece a crear flujo!

1. Cree un SMS flujo de bienvenida.
2. Añada un mensaje SMS a su carrito abandonado flujo.