Como adicionar uma ação de SMS a um fluxo

O que você vai aprender

Saiba como adicionar uma ação de SMS em um fluxo e sobre as configurações dessa ação.

As pessoas quase sempre visualizam as mensagens SMS em 3 minutos. Isso faz com que o site SMS não seja apenas uma ótima maneira de impulsionar a conversão, mas também de proporcionar uma melhor experiência ao cliente. 

Por exemplo, com o fluxo, o senhor pode enviar mensagens de texto para alguém assim que o pacote for entregue ou quando um novo produto for lançado. 

A qual fluxo adicionar SMS

O senhor pode usar o SMS em qualquer fluxo em que estiver usando o E-mail. 

Os três primeiros fluxos a serem adicionados ao SMS são:

• série de boas-vindas
• Fluxo de carrinhos abandonados
• fluxo de abandono de navegação

*Para o fluxo da série de boas-vindas, é recomendável criar fluxos separados para e-mail e SMS, pois o cliente pode se inscrever para receber mensagens de cada um deles em momentos diferentes. Com todos os outros fluxos, adicione SMS ao seu fluxo de e-mail existente

Adicionar uma ação de SMS

Para adicionar um novo SMS a um fluxo:

1. Arraste o componente SMS da barra lateral esquerda e solte-o em qualquer ponto de soltura na tela de fluxo.
2. Clique na mensagem SMS no fluxo.
3. Na barra lateral de detalhes, clique em Edit (Editar).

Ao clicar em Configure Content (Configurar conteúdo), o usuário será levado a uma página em que poderá atualizar o seguinte para sua nova mensagem SMS:

• Conteúdo
  A mensagem em si. O senhor também pode optar por encurtar automaticamente todos os links que incluir na mensagem para economizar espaço (recomendado). O senhor deve usar o encurtador de links Klaviyo para que a receita seja atribuída ao SMS. Além disso, se o senhor adicionar uma imagem, a mensagem se tornará um MMS, que conta como três envios no plano de cobrança. 
• Conformidade
  Inclui várias opções para manter a conformidade. Cada uma delas será exibida para destinatários em um país específico, que está listado abaixo da opção. Não recomendamos a desativação dessas opções, pois elas são normalmente exigidas nas jurisdições listadas. 

Opções de conformidade

Há várias opções de conformidade para cada ação de SMS que o senhor adiciona a um fluxo, descritas a seguir.

• Prefixo da organização (somente nos EUA, Reino Unido e Austrália)
  Ao contrário do que acontece quando se envia um e-mail, em que é possível se identificar no endereço de e-mail do remetente, quando se envia uma mensagem SMS, não há uma maneira padrão de o destinatário identificar quem é o usuário. O número de telefone do qual o senhor está enviando não o identifica como uma empresa, e sua mensagem geralmente parecerá anônima ou de um remetente desconhecido. A inclusão de um prefixo organizacional é uma prática recomendada, pois fornece uma maneira clara de os destinatários identificarem o senhor como o remetente de uma determinada mensagem. 
  Quando esse complemento estiver ativado, o Klaviyo anexará automaticamente o prefixo da organização definido nas configurações de sua conta ao início de cada mensagem SMS.
• Link de informações da empresa (somente no Canadá)
  Se algum de seus assinantes de SMS estiver no Canadá, o senhor precisará incluir informações de contato em cada mensagem de texto. Essa opção cria um link com essas informações automaticamente, adicionando-o ao final do SMS ou MMS. Este link será exibido apenas para os destinatários canadenses. Para obter mais informações, consulte este artigo sobre a opção de link de informações para destinatários de SMS canadenses. 
• Instruções de cancelamento de assinatura
  Para todos os números dos EUA e do Canadá, bem como para os códigos longos do Reino Unido e da Austrália, a maneira mais simples de fornecer aos destinatários uma forma de cancelar a assinatura é informando a eles uma palavra-chave de cancelamento (por exemplo, "STOP"). É essencial incluir a linguagem de opt-out junto com cada mensagem. Se o senhor não deixar claro como os destinatários podem optar por não participar, é mais provável que eles denunciem seu número como spam. Isso pode resultar em multas e no bloqueio permanente do seu número por provedores como AT&T, T-Mobile e Verizon. 
• Link de cancelamento de assinatura (Reino Unido e Austrália)
  Os IDs de remetente com marca não podem receber mensagens SMS ou MMS, mas o senhor ainda precisa fornecer aos destinatários uma maneira de cancelar a assinatura. Normalmente, a maneira de fazer isso é incluir um link para cancelar a assinatura. Observe que, se os destinatários clicarem nesse link, eles terão a inscrição cancelada imediatamente. Além disso, clicar nesse link não afetará a taxa de cliques da mensagem. 

Configurar as definições de SMS

Há duas configurações principais que o senhor pode optar por configurar para seu e-mail: 

• Smart Sending 
  Ative o Smart Sending para ignorar os destinatários que já receberam outra mensagem SMS do senhor muito recentemente. Essa opção está ativada por padrão, e o senhor pode configurar a janela do Smart Sending para SMS - que é diferente do e-mail - nas configurações da conta. Por padrão, a janela do SMS Smart Sending é de 24 horas.
• Quiet Hours 
  Ative o Quiet Hours para restringir o envio de mensagens SMS apenas durante um horário específico do dia. O horário padrão do Klaviyo impede o envio de mensagens móveis entre 20h e 23h com base no código do país do destinatário (usando o horário do leste nos EUA e no Canadá e o horário do leste australiano na Austrália).
• Rastreamento UTM
  Ative o rastreamento UTM para adicionar pequenos códigos ao final dos links que ajudam o Google Analytics e outras ferramentas de rastreamento de tráfego do site a identificar a origem dos visitantes.
• Additional Filters (Filtros adicionais)
  Adicione filtros adicionais a um SMS para restringir ainda mais quem o receberá. Por padrão, essa opção está desativada.

Na barra lateral de detalhes de um SMS, o senhor pode ver e alternar as configurações acima a qualquer momento. Na tela visual, em cada cartão, o senhor também verá indicadores de ícones para cada uma dessas configurações. Quando uma configuração estiver ativada, o ícone correspondente aparecerá em verde. O senhor pode passar o mouse sobre um desses ícones a qualquer momento para revelar uma dica de ferramenta descritiva.

Alterar o status de envio de uma mensagem SMS

Depois de criar o conteúdo da sua nova mensagem SMS e visualizá-lo, o senhor está pronto para transformá-lo de rascunho em manual ou ao vivo: 

• Rascunho
  Esse é o status padrão de uma nova mensagem e é o status que deve ser usado enquanto o senhor ainda estiver configurando o conteúdo e ajustando as configurações. Quando uma mensagem estiver em rascunho, ninguém entrará na fila ou receberá o e-mail.
• Manual
  Quando terminar de configurar uma nova mensagem e estiver interessado em testá-la, o senhor pode colocá-la no modo manual. Quando uma mensagem está em manual, ela está ativa em seu fluxo, mas nenhuma mensagem será acionada automaticamente no momento do envio. O senhor precisará revisar e enviar manualmente todas as mensagens programadas.
• Ao vivo
  Para "ativar" uma mensagem em uma série de fluxos, o senhor precisará alterar o status da mensagem para ao vivo. Uma mensagem ao vivo está ativa em seu fluxo e é enviada automaticamente.

Observe que toda nova mensagem está em um estado de rascunho por padrão. Até que o senhor configure o conteúdo, não será possível ajustar o status para manual ou ao vivo.

Há duas maneiras de o senhor alterar o status de uma mensagem. O senhor pode usar o menu suspenso na barra lateral de configuração ou pode alterar o status do próprio cartão na tela.

Recursos adicionais

Comece a criar fluxo!

1. Crie um fluxo de boas-vindas por SMS.
2. Adicione uma mensagem SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado.