So fügst du eine SMS-Aktion zu einem Flow hinzu

Übersicht

Erfahre, wie du eine SMS-Aktion zu einem Flow hinzufügst und welche Einstellungen es für diese Aktion gibt.

Menschen lesen SMS-Nachrichten fast immer innerhalb von 3 Minuten. Damit ist SMS nicht nur eine großartige Möglichkeit, Conversions zu steigern, sondern auch, um Kund*innen ein besseres Kund*innenerlebnis zu bieten.

Mit Flows kannst du zum Beispiel jemandem eine SMS senden, sobald das Paket zugestellt wurde oder wenn ein neues Produkt erscheint.

Zu welchen Flow du SMS hinzufügen solltest

Du kannst SMS in jedem Flow verwenden, in dem du derzeit E-Mail verwendest.

Die ersten 3 Flows, zu denen du SMS hinzufügen solltest, sind:

• *Welcome-Serie
• Warenkorbabbruch-Flow
• Browse-Abandonment-Flow

*Für Welcome-Serie-Flows ist es Best Practice, separate Flows für E-Mail und SMS zu erstellen, da Kund*innen sich möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten für Nachrichten aus den jeweiligen Kanälen anmelden. Bei allen anderen Flows fügst du SMS zu deinen vorhandenen E-Mail-Flows hinzu

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Eine SMS-Aktion hinzufügen

So fügst du eine neue SMS zu einem Flow hinzu:

1. Ziehe die SMS-Komponente aus der linken Seitenleiste und lege sie an einem beliebigen Ablagepunkt auf der Flow-Canvas ab.
2. Klicke im Flow auf die SMS-Nachricht.
3. Klicke in der Detail-Seitenleiste auf Bearbeiten.

Wenn du auf Inhalt konfigurieren klickst, wirst du zu einer Seite weitergeleitet, auf der du Folgendes für deine neue SMS-Nachricht aktualisieren kannst:

• Inhalt
  Die Nachricht selbst. Du kannst auch auswählen, dass alle Links, die du in die Nachricht einfügst, automatisch gekürzt werden, um Platz zu sparen (empfohlen). Du musst den Linkkürzer von Klaviyo verwenden, damit der Umsatz SMS zugerechnet werden kann. Wenn du außerdem ein Bild hinzufügst, wird die Nachricht zu einer MMS, die gemäß dem Abrechnungsplan als drei Sendungen zählt.
• Compliance
  Enthält mehrere Optionen, um Compliance einzuhalten. Jede Option wird Empfänger*innen in einem bestimmten Land angezeigt, das unter der Option aufgeführt ist. Wir empfehlen nicht, diese Optionen zu deaktivieren, da sie in den aufgeführten Rechtsräumen in der Regel erforderlich sind.

Compliance-Optionen

Für die Compliance gibt es für jede SMS-Aktion, die du zu einem Flow hinzufügst, mehrere Optionen, die unten beschrieben werden.

• Organisationspräfix (nur USA, Vereinigtes Königreich und Australien)
  Anders als beim Versand einer E-Mail, bei dem du dich über die Absender-E-Mail-Adresse identifizieren kannst, gibt es beim Versand einer SMS-Nachricht keine Standardmöglichkeit, damit Empfänger*innen erkennen können, wer du bist. Die Telefonnummer, von der aus du sendest, weist dich nicht als Unternehmen aus, und deine Nachricht erscheint oft anonym oder von einem unbekannten Absender. Ein Organisationspräfix einzuschließen ist Best Practice, da es Empfänger*innen eine eindeutige Möglichkeit bietet, dich als Absender*in einer bestimmten Nachricht zu identifizieren.
  Wenn dieses Add-on aktiviert ist, stellt Klaviyo dem Anfang jeder SMS-Nachricht automatisch das in deinen Kontoeinstellungen festgelegte Organisationspräfix voran.
• Link zu Unternehmensinformationen (nur Kanada)
  Wenn sich einige deiner SMS-Abonnent*innen in Kanada befinden, musst du in jeder Textnachricht Kontaktinformationen angeben. Diese Option erstellt automatisch einen Link mit diesen Informationen und fügt ihn am Ende der SMS oder MMS ein. Dieser Link wird nur kanadischen Empfänger*innen angezeigt. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel zur Option „Info-Link“ für kanadische SMS-Empfänger*innen.
• Anweisungen zum Abmelden
  Für alle US-amerikanischen und kanadischen Nummern sowie UK- und australische Langwahlnummern ist die einfachste Möglichkeit, Empfänger*innen eine Abmeldeoption zu geben, ihnen ein Opt-out-Schlüsselwort zu nennen (z. B. „STOP“). Opt-out-Text zusammen mit jeder Nachricht einzuschließen, ist essenziell. Wenn du nicht klar machst, wie Empfänger*innen sich abmelden können, melden sie deine Nummer eher als Spam. Das kann zu Geldstrafen und zur dauerhaften Sperrung deiner Nummer durch Anbieter wie AT&T, T-Mobile und Verizon führen.
• Abmeldelink (UK und Australien)
  gebrandete Absender-IDs können keine SMS- oder MMS-Nachrichten empfangen, aber du musst Empfänger*innen trotzdem eine Möglichkeit geben, sich abzumelden. In der Regel geschieht dies, indem du einen Abmeldelink einfügst. Beachte, dass Empfänger*innen sich sofort abmelden, wenn sie auf diesen Link klicken. Außerdem wirkt sich ein Klick auf diesen Link nicht auf die Klickrate der Nachricht aus.

SMS-Einstellungen konfigurieren

Es gibt zwei wichtige Einstellungen, die du zur Konfiguration deiner E-Mail auswählen kannst:

• Smart Sending
  Aktiviere Smart Sending, um Empfänger*innen zu überspringen, die von dir vor Kurzem bereits eine andere SMS-Nachricht erhalten haben. Das ist standardmäßig aktiviert, und du kannst in deinen Kontoeinstellungen dein Smart Sending-Fenster für SMS konfigurieren – das sich von E-Mail unterscheidet. Standardmäßig beträgt das SMS-Smart-Sending-Fenster 24 Stunden.
• Ruhezeiten
  Aktiviere Ruhezeiten, um SMS-Nachrichten so einzuschränken, dass sie nur zu einer bestimmten Tageszeit gesendet werden. Die Standardzeiten von Klaviyo verhindern, dass mobiles Messaging zwischen 20–11 Uhr basierend auf der Ländervorwahl der Empfänger*innen gesendet wird (unter Verwendung der Eastern Time in den USA und Kanada sowie der Australian Eastern Time in Australien).
• UTM-Tracking
  Aktiviere das UTM-Tracking, um kleine Codes an das Ende von Links anzuhängen, die Google Analytics und anderen Tools zum Tracking des Website-Traffics helfen zu erkennen, woher deine Besucher*innen ursprünglich kommen.
• Zusätzliche Filter
  Füge einer SMS zusätzliche Filter hinzu, um weiter einzuschränken, wer sie erhalten soll. Dies ist standardmäßig deaktiviert.

In der Detail-Seitenleiste einer SMS kannst du die oben genannten Einstellungen jederzeit ansehen und umschalten. Auf dem visuellen Canvas siehst du auf jeder Karte außerdem Symbolindikatoren für jede dieser Einstellungen. Wenn eine Einstellung aktiviert ist, wird das entsprechende Symbol in Grün angezeigt. Du kannst jederzeit den Mauszeiger über eines dieser Symbole bewegen, um einen beschreibenden Tooltip einzublenden.

Den Sendestatus einer SMS-Nachricht ändern

Nachdem du den Inhalt für deine neue SMS-Nachricht erstellt und eine Vorschau angezeigt hast, kannst du sie von Entwurf in manuell oder live umstellen:

• Entwurf
  Dies ist der Standardstatus für eine neue Nachricht. Diesen Status solltest du verwenden, solange du deinen Inhalt noch konfigurierst und die Einstellungen anpasst. Wenn eine Nachricht im Entwurfsstadium ist, wird niemand in die Warteschlange gestellt oder erhält die E-Mail.
• Manuell
  Wenn du eine neue Nachricht fertig konfiguriert hast und sie testen möchtest, kannst du sie in den manuellen Modus versetzen. Wenn eine Nachricht manuell ist, ist sie in deinem Flow aktiv, aber es werden zum Versandzeitpunkt keine Nachrichten automatisch ausgelöst. Du musst alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und versenden.
• Live
  Um eine Nachricht in einer Flow-Serie „scharf zu schalten“, musst du den Status der Nachricht auf live setzen. Eine Live-Nachricht ist in deinem Flow aktiv und wird automatisch gesendet.

Beachte, dass jede neue Nachricht standardmäßig im Entwurfsstatus ist. Bevor du den Content konfigurierst, kannst du den Status nicht auf manuell oder live ändern.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status einer Nachricht zu ändern. Du kannst das Dropdown-Menü in der Konfigurations-Seitenleiste verwenden oder den Status direkt auf der Karte selbst im Canvas ändern.

Weitere Ressourcen