Wie man eine SMS Aktion zu einem Flow hinzufügt

Du wirst lernen

Erfahre, wie du eine SMS Aktion in einen Flow einfügst und welche Einstellungen du für diese Aktion vornehmen kannst.

Die Menschen sehen SMS-Nachrichten fast immer innerhalb von 3 Minuten. Das macht SMS nicht nur zu einer großartigen Möglichkeit, die Konversion voranzutreiben, sondern auch ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. 

Mit Flow kannst du zum Beispiel jemandem eine SMS schicken, sobald sein Paket geliefert wird oder wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt. 

Welchem Flow soll SMS hinzugefügt werden?

Du kannst SMS in jedem Flow benutzen, in dem du gerade E-Mail verwendest. 

Die ersten 3 Flows, denen du SMS hinzufügen kannst, sind:

• Willkommen Flow
• Warenkorbabbruch Flow
• Browse-Abandonment-Flow

*Für den Willkommensfluss ist es am besten, einen separaten Fluss für E-Mail und SMS zu erstellen, da sich die Kunden zu unterschiedlichen Zeiten für den Erhalt von Nachrichten anmelden können. Bei allen anderen Flows fügst du SMS zu deinem bestehenden E-Mail-Flow hinzu.

Hinzufügen einer SMS-Aktion

Um eine neue SMS zu einem Flow hinzuzufügen:

1. Ziehe die SMS-Komponente aus der linken Seitenleiste und lege sie an einem beliebigen Punkt auf dem Flow Canvas ab.
2. Klicke auf die Nachricht SMS im Flow.
3. Klicke in der Detailseitenleiste auf Bearbeiten.

Wenn du auf " Inhalt konfigurieren" klickst, gelangst du zu einer Seite, auf der du die folgenden Angaben für deine neue Nachricht SMS aktualisieren kannst:

• Inhalt
  Die Nachricht selbst. Du kannst auch festlegen, dass Links, die du in die Nachricht einfügst, automatisch gekürzt werden, um Platz zu sparen (empfohlen). Du musst den Klaviyo-Linkverkürzer verwenden, damit die Einnahmen der SMS zugerechnet werden können. Wenn du außerdem ein Bild hinzufügst, wird die Nachricht zu MMS, was im Rahmen des Abrechnungsabonnements als drei Sendungen zählt. 
• Konformität
  Enthält mehrere Optionen, um die Konformität zu wahren. Jede Option wird den Empfängern in einem bestimmten Land angezeigt, das unter der Option aufgeführt ist. Wir empfehlen nicht, diese Optionen zu deaktivieren, da sie in der Regel in den aufgelisteten Gerichtsbarkeiten erforderlich sind. 

Compliance-Optionen

Für jede SMS Aktion, die du zu einem Flow hinzufügst, gibt es mehrere Optionen für die Einhaltung der Vorschriften, die im Folgenden beschrieben werden.

• Organisationspräfix (nur in den USA, Großbritannien und Australien)
  Anders als beim Versenden einer E-Mail, bei der du dich über die Absender-E-Mail-Adresse identifizieren kannst, gibt es beim Versenden einer SMS keine Standardmethode, mit der der Empfänger erkennen kann, wer du bist. Die Telefonnummer, von der aus du sendest, weist dich nicht als Unternehmen aus, und deine Nachricht erscheint oft anonym oder von einem unbekannten Absender. Die Angabe eines organisatorischen Präfixes ist ein bewährtes Verfahren, da es deinen Empfängern eine klare Möglichkeit bietet, dich als Absender einer bestimmten Nachricht zu identifizieren. 
  Wenn dieses Add-on aktiviert ist, wird Klaviyo automatisch das in deinen Kontoeinstellungen festgelegte Organisationspräfix an den Anfang jeder SMS-Nachricht stellen.
• Unternehmensinfo-Link (nur Kanada)
  Wenn einer deiner SMS Abonnenten in Kanada ist, musst du in jeder Textnachricht Kontaktinformationen angeben. Diese Option erstellt automatisch einen Link mit diesen Informationen und fügt ihn am Ende der SMS oder MMS ein. Dieser Link wird nur bei kanadischen Empfängern angezeigt. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel über die Info-Link-Option für kanadische SMS-Empfänger. 
• Anweisungen zur Abmeldung
  Für alle US-amerikanischen und kanadischen Nummern sowie für britische und australische Vorwahlen ist die einfachste Möglichkeit, den Empfängern eine Möglichkeit zur Abmeldung zu geben, die Angabe eines Abmeldeschlüssels (z. B. "STOP"). Es ist wichtig, dass du jeder Nachricht eine Abmeldemöglichkeit beifügst. Wenn du nicht deutlich machst, wie die Empfänger sich abmelden können, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie deine Nummer als Spam melden. Dies kann zu Geldstrafen und zur dauerhaften Sperrung deiner Nummer durch Anbieter wie AT&T, T-Mobile und Verizon führen. 
• Abmeldelink (UK und Australien)
  Gebrandete Absender-ID können keine SMS oder MMS Nachrichten empfangen, aber du musst den Empfängern trotzdem eine Möglichkeit geben, sich abzumelden. In der Regel geschieht dies über einen Abmeldelink. Beachte, dass die Empfänger, wenn sie auf diesen Link klicken, sofort abgemeldet werden. Außerdem hat das Anklicken dieses Links keinen Einfluss auf die Klickrate für die Nachricht. 

SMS-Einstellungen konfigurieren

Es gibt zwei wichtige Einstellungen, die du für deine E-Mail konfigurieren kannst: 

• Smart Sending 
  Aktiviere Smart Sending, um Empfänger zu überspringen, die bereits eine andere SMS von dir erhalten haben. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, und du kannst dein Smart Sending Fenster für SMS- das sich von E-Mail unterscheidet - in deinen Kontoeinstellungen konfigurieren. Das Fenster von SMS Smart Sending beträgt standardmäßig 24 Stunden.
• Ruhezeiten 
  Aktiviere Ruhezeiten, um SMS-Nachrichten so einzuschränken, dass sie nur zu einer bestimmten Tageszeit gesendet werden. Die Standardzeiten von Klaviyo verhindern, dass mobile Nachrichten zwischen 20:00 und 23:00 Uhr versendet werden, basierend auf dem Ländercode des Empfängers (mit Eastern Time in den USA und Kanada und Australian Eastern Time in Australien).
• UTM-Tracking
  Aktiviere UTM-Tracking, um kleine Codes am Ende von Links hinzuzufügen, mit denen Google Analytics und andere Tools zur Nachverfolgung des Website-Verkehrs feststellen können, woher deine Besucher kommen.
• Zusätzliche Filter
  Füge zusätzliche Filter zu einer SMS hinzu, um den Empfängerkreis weiter einzuschränken. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

In der Detail-Seitenleiste für eine SMS kannst du die oben genannten Einstellungen jederzeit sehen und umschalten. Auf der visuellen Leinwand siehst du auf jeder Karte auch Symbolanzeigen für jede dieser Einstellungen. Wenn eine Einstellung aktiviert ist, erscheint das entsprechende Symbol in Grün. Du kannst jederzeit mit dem Mauszeiger über eines dieser Symbole fahren, um einen beschreibenden Tooltip anzuzeigen.

Ändern des Sendestatus einer SMS-Nachricht

Nachdem du den Inhalt deiner neuen SMS-Nachricht erstellt und in der Vorschau angesehen hast, kannst du sie vom Entwurf in den manuellen Modus oder in den Live-Modus versetzen: 

• Entwurf
  Dies ist der Standardstatus für eine neue Nachricht und der Status, den du verwenden solltest, solange du deinen Inhalt noch konfigurierst und Einstellungen anpasst. Wenn eine Nachricht im Entwurfsstadium ist, wird niemand in die Warteschlange gestellt oder die E-Mail erhalten.
• Manuell
  Wenn du eine neue Nachricht fertig konfiguriert hast und sie ausprobieren möchtest, kannst du sie in den manuellen Modus versetzen. Wenn eine Nachricht im manuellen Modus ist, ist sie in deinem Flow aktiv, aber es werden keine Nachrichten automatisch am Versandzeitpunkt ausgelöst. Du musst alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und versenden.
• Live
  " Um" eine Nachricht in einer Flow-Serie einzuschalten, musst du den Status der Nachricht auf "live" ändern. Eine Live-Nachricht ist in deinem Flow aktiv und wird automatisch gesendet.

Beachte, dass sich jede neue Nachricht standardmäßig im Entwurfsstatus befindet. Solange du den Inhalt nicht konfiguriert hast, kannst du den Status nicht auf manuell oder live einstellen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du den Status einer Nachricht ändern kannst. Du kannst das Dropdown-Menü in der Konfigurations-Seitenleiste verwenden oder den Status direkt auf der Karte im Canvas ändern.

Zusätzliche Ressourcen

Fang an, Flow zu erzeugen!

1. Erstelle einen SMS Willkommensfluss.
2. Füge eine SMS Nachricht zu deinem Warenkorbabbruch Flow hinzu.