So fügst du eine SMS-Aktion zu einem Flow hinzu

Übersicht

Erfahre, wie du eine SMS-Aktion zu einem Flow hinzufügst und welche Einstellungen es für diese Aktion gibt.

Menschen lesen SMS-Nachrichten fast immer innerhalb von 3 Minuten. Damit ist SMS nicht nur eine großartige Möglichkeit, Conversions zu steigern, sondern auch, um Kund*innen ein besseres Kund*innenerlebnis zu bieten.

Mit Flows kannst du zum Beispiel jemandem eine SMS senden, sobald das Paket zugestellt wurde oder wenn ein neues Produkt erscheint.

Zu welchen Flow du SMS hinzufügen solltest

Du kannst SMS in jedem Flow verwenden, in dem du derzeit E-Mail verwendest.

Die ersten 3 Flows, zu denen du SMS hinzufügen solltest, sind:

• *Welcome-Serie
• Warenkorbabbruch-Flow
• Browse-Abandonment-Flow

*Für Flows der Welcome-Serie ist es Best Practice, separate Flows für E-Mail und SMS zu erstellen, da Kund*innen sich möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten für Nachrichten aus den beiden Kanälen anmelden. Füge bei allen anderen Flows SMS zu deinen bestehenden E-Mail-Flows hinzu.

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Eine SMS-Aktion hinzufügen

Bevor du beginnst, richte SMS in Klaviyo ein und stelle sicher, dass du eine aktive Absendernummer für die Länder hast, die du erreichen möchtest. Empfänger*innen müssen SMS-Marketing zugestimmt haben, bevor du ihnen Marketingnachrichten sendest; eine Einwilligung für E-Mail deckt SMS nicht ab.

So fügst du eine neue SMS zu einem Flow hinzu:

1. Navigiere zu Flow und öffne den Flow, in dem du SMS hinzufügen möchtest.
2. Ziehe Textnachricht aus der linken Seitenleiste und lege sie auf einem Ablegepunkt auf dem Flow-Canvas ab.
3. Klicke im Flow auf die SMS-Nachricht.
4. Klicke in der Detail-Seitenleiste auf Bearbeiten.

Wenn du auf Bearbeiten klickst, wirst du zu einer Seite weitergeleitet, auf der du Folgendes für deine neue SMS-Nachricht aktualisieren kannst:

• Inhalt
  Die Nachricht selbst. Du kannst auch wählen, alle Links, die du in die Nachricht einfügst, automatisch zu kürzen, um Platz zu sparen (empfohlen). Du musst den Linkkürzer von Klaviyo verwenden, damit der Umsatz SMS zugerechnet werden kann. Wenn du ein Bild hinzufügst, wird die Nachricht dort zu einer MMS, wo MMS unterstützt wird. Die MMS-Kosten variieren je nach Empfängerland und deinem Tarif. Erfahre mehr über die Unterschiede zwischen SMS und MMS.
• Compliance
  Enthält mehrere Optionen, um Compliance einzuhalten. Jede Option wird Empfänger*innen in einem bestimmten Land angezeigt, das unter der Option aufgeführt ist. Wir empfehlen nicht, diese Optionen zu deaktivieren, da sie in den aufgeführten Rechtsräumen in der Regel erforderlich sind.

Compliance-Optionen

Für die Compliance gibt es für jede SMS-Aktion, die du zu einem Flow hinzufügst, mehrere Optionen, die unten beschrieben werden.

• Organisationspräfix
  Wenn du von einer Telefonnummer sendest, erkennen Empfänger*innen dein Unternehmen möglicherweise nicht. Wenn du ein Organisationspräfix einfügst, können deine Empfänger*innen dich eindeutig als Absender*in einer bestimmten Nachricht erkennen.
  Wenn diese Option aktiviert ist, fügt Klaviyo den in deinen Kontoeinstellungen festgelegten Organisationspräfix an den Anfang von Nachrichten für die unter der Option aufgeführten Länder ein. In Ländern, in denen das Präfix für deine Absendernummer erforderlich ist, fügt Klaviyo es auch dann ein, wenn du diese Option deaktivierst.
• Link zu Unternehmensinformationen (Kanada und Neuseeland)
  Wenn sich SMS-Abonnent*innen von dir in Kanada oder Neuseeland befinden, musst du in jeder kommerziellen Textnachricht Kontaktinformationen angeben. Diese Option erstellt automatisch einen Link mit diesen Informationen und hängt ihn ans Ende der SMS oder MMS an. Dieser Link wird Empfänger*innen in Kanada und Neuseeland angezeigt. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel zum Link zu Unternehmensinformationen.
• Anweisungen zum Abmelden
  Bei Absendernummern, die Antworten empfangen können, einschließlich US- und kanadischer Nummern sowie britischer und australischer Langwahlnummern, ist der einfachste Weg, Empfänger*innen eine Abmeldeoption zu geben, ihnen ein Schlüsselwort zum Abmelden mitzuteilen (z. B. „STOP“). Abmeldehinweise zusammen mit jeder Nachricht einzuschließen, ist essenziell. Wenn du nicht klar machst, wie Empfänger*innen sich abmelden können, melden sie deine Nummer eher als Spam. Das kann zu Geldstrafen und der dauerhaften Sperrung deiner Nummer durch Anbieter wie AT&T, T-Mobile und Verizon führen.
• Abmeldelink
  Gebrandete Absender-ID kann keine SMS- oder MMS-Nachrichten empfangen, aber du musst Empfänger*innen trotzdem eine Möglichkeit geben, sich abzumelden. Füge für diese Absendernummern einen Abmeldelink hinzu. Wenn Empfänger*innen auf diesen Link klicken, öffnen sie eine Bestätigungsseite und müssen auf Abmelden klicken, um sich abzumelden. Wenn du auf den Link klickst, zählt das nicht zur Klickrate der Nachricht.

Sieh dir deine Nachricht in der Vorschau an und speichere sie

1. Klicke auf Vorschau, um deine Nachricht zu überprüfen, und schließe dann die Vorschau.
2. Klicke auf Weiter, um deine Nachricht zu speichern und zum Flow zurückzukehren.

SMS-Einstellungen konfigurieren

Du kannst die folgenden Einstellungen für deine SMS-Nachricht konfigurieren:

• Smart Sending
  Aktiviere Smart Sending, um Empfänger*innen zu überspringen, die von dir vor Kurzem bereits eine andere SMS-Nachricht erhalten haben. Das ist standardmäßig aktiviert, und du kannst in deinen Kontoeinstellungen dein Smart Sending-Fenster für SMS konfigurieren – das sich von E-Mail unterscheidet. Standardmäßig beträgt das SMS-Smart-Sending-Fenster 24 Stunden.
• Ruhezeiten
  Ruhezeiten sind standardmäßig aktiviert und verzögern Nachrichten bis zur nächsten zulässigen Sendezeit. Das standardmäßige Standardzeitfenster ist 20:00–11:00 Uhr. In Frankreich gelten Ruhezeiten von 22:00–8:00 Uhr und umfassen außerdem Sonntage und gesetzliche Feiertage. In den USA und Kanada können deine Einstellungen die Ortsvorwahl der Telefonnummer der Empfänger*innen oder die Eastern Time verwenden. Australien verwendet die Australian Eastern Time. Überprüfe deinen Zeitplan in den Textnachricht-Einstellungen. Verbindliche Ruhezeiten gelten in einigen Ländern weiterhin, auch wenn du diese Einstellung deaktivierst. Erfahre mehr über Ruhezeiten für Textnachrichten in Flow.
• UTM-Tracking
  Aktiviere das UTM-Tracking, um kleine Codes an das Ende von Links anzuhängen, die Google Analytics und anderen Tools zum Tracking des Website-Traffics helfen zu erkennen, woher deine Besucher*innen ursprünglich kommen.
• Zusätzliche Filter
  Füge einer SMS zusätzliche Filter hinzu, um weiter einzuschränken, wer sie erhalten soll. Dies ist standardmäßig deaktiviert.

Nachdem du die Einstellungen in der Detailseitenleiste der Nachricht geändert hast, klicke auf Speichern. Aktivierte Einstellungen werden als Badges auf der Nachrichtenkarte auf der Canvas angezeigt.

Den Sendestatus einer SMS-Nachricht ändern

Nachdem du den Inhalt für deine neue SMS-Nachricht erstellt und eine Vorschau angezeigt hast, kannst du sie von Entwurf in manuell oder live umstellen:

• Entwurf
  Dies ist der Standardstatus für eine neue Nachricht. Diesen Status solltest du verwenden, solange du deinen Inhalt noch konfigurierst und die Einstellungen anpasst. Wenn eine Nachricht im Entwurfsstadium ist, wird niemand eingeplant oder die SMS erhalten.
• Manuell
  Wenn du eine neue Nachricht fertig konfiguriert hast und sie testen möchtest, kannst du sie in den manuellen Modus versetzen. Wenn eine Nachricht manuell ist, ist sie in deinem Flow aktiv, aber es werden zum Versandzeitpunkt keine Nachrichten automatisch ausgelöst. Du musst alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und versenden.
• Live
  Um eine Nachricht in einer Flow-Serie „scharf zu schalten“, musst du den Status der Nachricht auf live setzen. Eine Live-Nachricht ist in deinem Flow aktiv und wird automatisch gesendet.

Beachte, dass jede neue Nachricht standardmäßig im Entwurfsstatus ist. Bevor du den Content konfigurierst, kannst du den Status nicht auf manuell oder live ändern.

Um den Status in der Detail-Seitenleiste zu ändern, wähle im Dropdown-Menü Status Entwurf, Manuell oder Live aus und klicke dann auf Speichern. Alternativ kannst du einen Status direkt auf der Nachrichtenkarte auf dem Canvas auswählen.

Weitere Ressourcen