Een sms-actie aan een flow toevoegen
Wat je leert
Ontdek hoe je een sms-actie aan een flow toevoegt en leer meer over de instellingen voor deze actie.
Mensen bekijken sms-berichten bijna altijd binnen 3 minuten. Hierdoor is sms niet alleen een geweldige manier om conversie te stimuleren, maar ook om een betere klantervaring te bieden.
Met flows kun je bijvoorbeeld iemand een sms sturen zodra hun pakket is bezorgd of wanneer er een nieuw product wordt gelanceerd.
Aan welke flow je sms toevoegt
Je kunt sms gebruiken in elke flow waarin je momenteel e-mail gebruikt.
De eerste 3 flows waaraan je sms kunt toevoegen zijn:
*Voor flows in de welkomstserie is het best practice om aparte flows te maken voor e-mail en sms, omdat klanten zich mogelijk op verschillende momenten aanmelden om berichten van elk te ontvangen. Voeg bij alle andere flows sms toe aan je bestaande e-mailflows
Een sms-actie toevoegen
Zo voeg je een nieuwe sms toe aan een flow:
- Sleep het sms-component vanuit de linkerzijbalk en zet het neer op een willekeurig neerzetpunt op het flow-canvas.
- Klik op het sms-bericht in de flow.
- Klik in de zijbalk met details op Bewerken.
Wanneer je op Content configureren klikt, ga je naar een pagina waar je het volgende kunt bijwerken voor je nieuwe sms-bericht:
- Content
Het bericht zelf. Je kunt ook kiezen om automatisch alle links die je in het bericht opneemt in te korten om ruimte te besparen (aanbevolen). Je moet de Klaviyo-linkverkorter gebruiken om inkomsten aan sms te kunnen toewijzen. Als je bovendien een afbeelding toevoegt, wordt het bericht een mms, wat onder het factureringsplan als drie verzendingen telt. - Compliance
Bevat verschillende opties om compliant te blijven. Elke optie wordt getoond aan ontvangers in een specifiek land, dat onder de optie wordt vermeld. We raden niet aan om deze opties uit te schakelen, omdat ze meestal vereist zijn in de vermelde jurisdicties.
Compliance-opties
Er zijn verschillende opties voor compliance voor elke sms-actie die je aan een flow toevoegt, zoals hieronder beschreven.
- Organisatieprefix (alleen voor de VS, het VK en Australië)
Anders dan bij het verzenden van een e-mail, waarbij je jezelf kunt identificeren in het afzender-e-mailadres, is er bij het verzenden van een sms-bericht geen standaardmanier voor de ontvanger om te zien wie je bent. Het telefoonnummer waarvan je verzendt, identificeert je niet als bedrijf en je bericht verschijnt vaak anoniem of van een onbekende afzender. Een organisatieprefix opnemen is een best practice, omdat het je ontvangers een duidelijke manier biedt om jou te herkennen als afzender van een bepaald bericht.
Als deze add-on is ingeschakeld, plaatst Klaviyo automatisch het organisatieprefix dat in je accountinstellingen is ingesteld vooraan elk sms-bericht. - Link met bedrijfsinformatie (alleen Canada)
Als een van je sms-abonnees in Canada is, moet je in elk tekstbericht contactgegevens opnemen. Met deze optie wordt automatisch een link met deze informatie gemaakt en aan het einde van de sms of mms toegevoegd. Deze link wordt alleen weergegeven voor Canadese ontvangers. Bekijk voor meer informatie dit artikel over de optie infolink voor Canadese sms-ontvangers. - Instructies voor afmelden
Voor alle Amerikaanse en Canadese nummers, evenals Britse en Australische lange codes, is de eenvoudigste manier om ontvangers een manier te geven om zich af te melden door ze een afmeld-keyword te geven (bijv. "STOP"). Het is essentieel om bij elk bericht afmeldtaal toe te voegen. Als je niet duidelijk maakt hoe ontvangers zich kunnen afmelden, is de kans groter dat ze je nummer als spam rapporteren. Dit kan leiden tot boetes en het permanent blokkeren van je nummer door providers zoals AT&T, T-Mobile en Verizon. - Afmeldingslink (VK en Australië)
Afzender-ID van merk kunnen geen sms- of mms-berichten ontvangen, maar je moet ontvangers wel een manier geven om zich af te melden. Meestal doe je dit door een afmeldingslink toe te voegen. Let op: als ontvangers op deze link klikken, worden ze meteen afmelden. Daarnaast heeft het klikken op deze link geen invloed op het klikpercentage (CR) voor het bericht.
Sms-instellingen configureren
Er zijn twee belangrijke instellingen die je kunt kiezen om voor je e-mail te configureren:
- Smart Sending
Schakel Smart Sending in om ontvangers over te slaan die te recent al een ander sms-bericht van je hebben ontvangen. Dit staat standaard aan en je kunt je Smart Sending-venster voor sms—dat anders is dan voor e-mail—configureren in je accountinstellingen. Standaard is het Smart Sending-venster voor sms 24 uur. - Stille uren
Schakel Stille uren in om sms-berichten te beperken, zodat ze alleen tijdens een specifiek moment van de dag worden verzonden. De standaarduren van Klaviyo voorkomen dat mobiele berichten worden verzonden tussen 20.00 en 11.00 uur op basis van de landcode van de ontvanger (met Eastern Time in de VS en Canada en Australian Eastern Time in Australië). - UTM-tracking
Schakel UTM-tracking in om kleine codes toe te voegen aan het einde van links, zodat Google Analytics en andere tools voor tracking van siteverkeer kunnen identificeren waar je bezoekers vandaan komen. - Aanvullende filters
Voeg aanvullende filters toe aan een sms om verder te beperken wie deze ontvangt. Dit staat standaard uit.
In de zijbalk met details voor een sms kun je de bovenstaande instellingen op elk moment bekijken en in- of uitschakelen. Op het visuele canvas zie je op elke kaart ook pictogramindicatoren voor elk van deze instellingen. Wanneer een instelling is ingeschakeld, wordt het bijbehorende pictogram groen weergegeven. Je kunt op elk moment de muisaanwijzer boven een van deze pictogrammen houden om een beschrijvende tooltip te tonen.
De verzendstatus van een sms-bericht wijzigen
Nadat je de content voor je nieuwe sms-bericht hebt gemaakt en een voorbeeld hebt bekeken, ben je klaar om het van concept naar handmatig of live te zetten:
- Concept
Dit is de standaardstatus voor een nieuw bericht. Het is de status die je moet gebruiken zolang je je content nog aan het configureren bent en instellingen aanpast. Zolang een bericht de status concept heeft, wordt niemand in de wachtrij gezet of ontvangt iemand de e-mail. - Handmatig
Als je klaar bent met het configureren van een nieuw bericht en het wilt testen, kun je het in de handmatige modus zetten. Als een bericht op handmatig staat, is het actief in je flow, maar worden er op het verzendmoment geen berichten automatisch getriggerd. Je moet alle geplande berichten handmatig controleren en verzenden. - Live
Om een bericht in een flowserie "in te schakelen", moet je de status van het bericht wijzigen naar live. Een live bericht is actief in je flow en wordt automatisch verzonden.
Houd er rekening mee dat elk nieuw bericht standaard de conceptstatus heeft. Totdat je de content configureert, kun je de status niet aanpassen naar handmatig of live.
Er zijn twee manieren waarop je de status van een bericht kunt wijzigen. Je kunt het dropdownmenu in de configuratiezijbalk gebruiken, of je kunt de status rechtstreeks vanuit de kaart op het canvas wijzigen.