フローに SMS アクションを追加する方法
このページで学べること
フローに SMS アクションを追加する方法と、このアクションの設定についてご覧ください。
ほとんどの場合、SMS メッセージは 3 分以内に閲覧されます。そのため、SMS はコンバージョン促進に優れているだけでなく、より良い顧客体験を提供する方法にもなります。
たとえば、フローを使用すると、荷物が配達された直後や新しい商品がリリースされたときに、すぐに誰かにテキスト メッセージを送信できます。
SMS を追加するフロー
現在メールを使用している任意のフローで SMS を使用できます。
SMS を追加する最初の 3 つのフローは次のとおりです。
*ウェルカムシリーズ フローでは、顧客がそれぞれ別のタイミングで各メッセージの受信に登録する可能性があるため、メールと SMS 用に別々のフローを作成することがベストプラクティスです。その他すべてのフローでは、既存のメールフローに SMS を追加します。
SMS アクションを追加
フローに新しい SMS を追加するには：
- 左側のサイドバーから SMS コンポーネントをドラッグし、フローキャンバス上の任意のドロップポイントにドロップします。
- フロー内の SMS メッセージをクリックします。
- 詳細のサイドバーで、[編集] をクリックします。
[コンテンツを設定] をクリックすると、新しい SMS メッセージについて以下を更新できるページに移動します：
- コンテンツ
メッセージ自体です。また、メッセージに含めるリンクを自動的に短縮してスペースを節約することもできます（推奨）。SMS に売上を帰属させるには、Klaviyo のリンク短縮機能を使用する必要があります。さらに、画像を追加するとメッセージは MMS になり、請求プランでは 3 通分の送信としてカウントされます。 - コンプライアンス
コンプライアンスを維持するための複数のオプションが含まれます。各オプションは特定の国の受信者に表示され、国名はオプションの下に記載されています。これらのオプションを無効にすることはおすすめしません。通常、記載された管轄区域では必須であるためです。
コンプライアンスオプション
フローに追加する各 SMS アクションには、コンプライアンスのためのオプションがいくつかあります。詳細は以下のとおりです。
- 組織プレフィックス（米国、英国、オーストラリアのみ）
メール送信の場合は送信者メールアドレスで送信者を示せますが、SMS メッセージの送信では、受信者が送信者を識別するための既定の方法がありません。送信元の電話番号ではビジネスであることが分からず、メッセージは匿名または不明な送信者からのものとして表示されることがよくあります。組織プレフィックスを含めることはベストプラクティスです。これにより、受信者が特定のメッセージの送信者として認識できる明確な方法が提供されます。
このアドオンを有効にすると、Klaviyo はアカウント設定で設定した組織プレフィックスを各 SMS メッセージの先頭に自動的に付加します。 - 会社情報リンク（カナダのみ）
SMS 購読者の中にカナダ在住の方がいる場合は、すべてのテキストメッセージに連絡先情報を含める必要があります。このオプションでは、この情報を含むリンクが自動的に作成され、SMS または MMS の末尾に追加されます。このリンクは、カナダの受信者にのみ表示されます。詳細については、カナダの SMS 受信者向けの情報リンクオプションに関するこの記事をご覧ください。 - 購読解除手順
米国とカナダのすべての番号、および英国とオーストラリアのロングコードでは、受信者にオプトアウトの方法を提示する最も簡単な方法は、オプトアウト キーワード（例："STOP"）を伝えることです。すべてのメッセージにオプトアウトに関する文言を併記することは不可欠です。受信者がどのようにオプトアウトできるかを明確にしない場合、番号がスパムとして報告される可能性が高まります。その結果、AT&T、T-Mobile、Verizon などのプロバイダーによって罰金が科されたり、番号が永久にブロックされたりする可能性があります。 - 購読解除リンク（英国とオーストラリア）
ブランド送信者 ID は SMS または MMS メッセージを受信できませんが、それでも受信者がオプトアウトできる方法を提供する必要があります。通常、この方法は購読解除リンクを含めることです。受信者がこのリンクをクリックすると、すぐに購読解除されることに注意してください。さらに、このリンクをクリックしても、メッセージのクリック率には影響しません。
SMS の設定を行う
メールで設定できる重要な設定は 2 つあります。
- スマート送信
スマート送信を有効にすると、ごく最近に別の SMS メッセージをすでに受信している受信者をスキップできます。これはデフォルトでオンになっており、アカウント設定で SMS（メールとは異なります）のスマート送信ウィンドウを設定できます。デフォルトでは、SMS のスマート送信ウィンドウは 24 時間です。 - クワイエットアワー
クワイエットアワーを有効にして、SMS メッセージが特定の時間帯にのみ送信されるように制限します。Klaviyo のデフォルトの時間設定では、受信者の国コードに基づき、午後 8 時～午前 11 時の間はモバイルメッセージが送信されないようになっています（米国とカナダでは米国東部時間、オーストラリアではオーストラリア東部時間を使用します）。 - UTM トラッキング
UTM トラッキングを有効にすると、リンクの末尾に小さなコードが追加され、Google Analytics やその他のサイト トラフィック トラッキング ツールが訪問者の流入元を特定できるようになります。 - 追加フィルター
SMS に追加フィルターを追加して、受信者をさらに絞れます。これはデフォルトでオフになっています。
SMS の詳細サイドバーで、上記の設定をいつでも確認して切り替えることができます。ビジュアル キャンバスでは、各カードにこれらの設定ごとのアイコン インジケーターも表示されます。設定が有効になると、対応するアイコンが緑色で表示されます。これらのアイコンのいずれかにいつでもカーソルを合わせると、説明のツールチップが表示されます。
SMS メッセージの送信ステータスを変更する
新しい SMS メッセージのコンテンツを作成してプレビューしたら、下書きから手動またはライブに切り替える準備ができました：
- ドラフト
これは新しいメッセージのデフォルトのステータスです。コンテンツの設定と設定の調整を行っている間は、このステータスを使用してください。メッセージがドラフトの場合、キューに追加されたり、メールが送信されたりすることはありません。 - 手動
新しいメッセージの設定が完了し、テストしたい場合は、手動モードにできます。メッセージが手動の場合、フロー内でアクティブになりますが、送信時間になってもメッセージは自動的にトリガーされません。スケジュールされたメッセージはすべて、手動で確認し、送信する必要があります。 - ライブ
フローシリーズ内のメッセージを "オンにする" には、メッセージのステータスをライブに変更する必要があります。ライブメッセージはフロー内でアクティブであり、自動的に送信されます。
デフォルトでは、すべての新しいメッセージは下書き状態になっています。コンテンツを設定するまで、ステータスを手動またはライブに調整することはできません。
メッセージのステータスを変更する方法は 2 つあります。設定サイドバーのドロップダウン メニューを使用するか、キャンバス上のカード自体からステータスを変更できます。
その他のリソース
Start creating flows!
- SMS ウェルカムフローの作成方法
SMS 購読者向けのウェルカムフローの作成方法をご覧ください。
- カゴ落ちフロー作成ガイド
Klaviyo でカゴ落ちフローを設定する方法を学び、E コマースの収益増加と顧客コミュニケーションのパーソナライズ化を実現しましょう。