SMS 送信元番号について

このページで学べること

Klaviyo が送信できる各国の SMS の送信元番号について、各番号タイプでできることを含めてご確認ください。

送信元番号の利用可否

送信先の国によっては、1 つ以上の異なる種類の送信元番号を利用できる場合があります。

アスタリスク（*）は、Klaviyoのデフォルトの送信元番号タイプを示します。

• 通話料無料番号とブランド送信者IDには、番号に関する月額料金は別途発生しません。
• 米国とカナダでは同じフリーダイヤル番号が使用されます。

英国、ドイツ、オーストラリアなどの国で同じブランド送信者IDを使用できますが、国ごとに設定し、必要な登録がある場合はそれを完了する必要があります。

送信元番号の機能

* 次を使用するには、送信元番号で SMS を受信できる必要があります：

• 購読者にテキストメッセージで返信するよう求めるダブルオプトイン
• キーワード（STOP などのオプトアウト キーワードを含む）
• Tap-to-text
• 双方向メッセージングと会話

** バニティショートコードでは番号を選択できるため、ブランドに合う番号を選べます。ただし、これは依然として数字の文字列であるため、別の識別子がないと、顧客は誰からのメッセージなのか分かりません。

確認/登録

多くの国では、無線通信事業者により、送信元番号を登録または確認することが義務付けられています。これは、通信事業者が信頼できる送信者かどうかを確認できるようにするためです。

番号の確認または登録にかかる時間は、番号のタイプと国の両方によって異なります。例：

• フリーダイヤル番号 には 2～5 営業日かかります。
• ロングコードは、オーストラリア、アイルランド、ベルギーでは 1～3 営業日かかります。
• ブランド送信者IDは、オーストラリアでの初回審査に7～10営業日かかります。アイルランドでは、ComRegの承認後、アクティベーションに7～10営業日かかります。
• ショートコード は最も時間がかかり、所要時間は次の範囲です：
  • 5～6週間（ニュージーランド）。
  • 12～16 週間（カナダ）。

アイルランドの有効化見積もりには、ComRegの承認を取得するために必要な時間は含まれていません。送信者 IDが承認された際にKlaviyoへ確実に通知されるよう、アイルランド登録手順に従ってください。

送信元番号の費用

フリーダイヤル番号、ブランド送信者ID、ロングコードには、番号ごとの月額料金は別途かかりません。ロングコードを利用するには、有料のSMSプランが必要です。

ショートコードとバニティ ショートコードは、国によって異なる追加の月額費用が必要となる唯一の送信元番号です。

フリーダイヤル

トールフリー番号は、米国およびカナダにおける Klaviyo のデフォルトの送信元番号です。SMS を設定するとすぐに自動的に作成されます。

次のいずれかに当てはまる場合は、フリーダイヤル番号を使用する必要があります。

• SMS マーケティングが初めてです。
• 一度に送信するメッセージ数が 300,000 件未満であること。
• 主にフローを通じて、または小規模でセグメント化されたグループに対してテキストを送信しています。
• カナダに画像または GIF を送信したい場合。
  • 注：カナダの送信元番号のうち、MMS を送信できるのはトールフリー番号のみです。

フリーダイヤル番号は検証が必要ですが、すべての業種が対象となるわけではありません。未検証のフリーダイヤル番号からの送信は推奨しません。フリーダイヤル番号の検証には通常 2～5 営業日かかります。

ブランド送信者 ID

ブランド送信者ID（英数字IDとも呼ばれます）は、英国、アイルランド、ドイツ、フランス、オーストリア、スペイン、スイス、デンマーク、ノルウェー、フィンランド、スウェーデン、イタリア、ポルトガル、ポーランド、オーストラリア、メキシコ、オランダ、ルクセンブルクにおけるKlaviyoのデフォルトオプションです。複数の国で同じブランド送信者IDを使用することも、国別にカスタマイズすることもできます。使用したい国ごとに個別に設定してください。

ブランド送信者 ID は、ブランディングが重要なビジネスに最適です。

ブランド送信者 ID には主に 3 つのメリットがあります；それらは次のとおりです。

• ブランドに合わせてカスタマイズできるため、受信者は常にメッセージの送信元を把握できます。
• ロングコードよりも多くの国で利用できます。
• ロングコードよりも送信が速いため、大規模なキャンペーンに適しています。

ブランド送信者IDの登録が必要な国には、オーストラリア、フィンランド、アイルランド、メキシコ、オランダ、スペインが含まれます。オーストラリアでは、初回審査に7–10営業日かかります。送信者 IDが登録されるまで、オーストラリアの購読者には送信できません。英国など、送信者 IDがアクティブな他の国では引き続き送信できます。

ブランド送信者 ID を使用した場合、顧客は購読解除リンクからオプトアウトできます。

ブランド送信者 ID の制限

この ID の欠点はメッセージを受信できないことです。そのため、受信者は返信でテキストを送れません。つまり、ブランド送信者 ID では次の Klaviyo の機能を使用できません。

• クリック・トゥ・テキストフォームとメールバナー
• 購読および購読解除キーワード
• SMS での会話/双方向メッセージング
• 購読者にテキストメッセージで返信するよう求めるダブルオプトイン

有料のSMSプランでは、ブランド送信者IDでスマートオプトインを使用できます。購読者は、サインアップフォームでワンタイムコードを入力して同意を確認します。

ロングコード

ロングコードは、特定の 1 つの国の購読者にリーチする場合にのみ適しています。例として、オーストラリアのロングコードしかない場合、この番号を使用してアイルランドに送信することはできません。

ブランド送信者 ID とは異なり、ロングコードは受信メッセージを受け取れるため、SMS で実行できることの柔軟性が高まります。

ロングコードは次をサポートしています：

• ダブルオプトイン
• クリック・トゥ・テキストフォームとメールバナー
• 登録キーワード
• SMS での会話/双方向メッセージング
• オーストラリアのMMS
• ベルギーとハンガリーへの送信

これにより、顧客は購読キーワードを使用してオプトインできるほか、1対1のサポートを受けたり、好みや興味・関心を共有したりできます。

ロングコードの制限

ブランド送信者 ID と比較すると、ロングコードには次のようないくつかの欠点があります。

• それらにはブランドが付いていません。番号は他の番号と同じように見えるため、顧客は誰からテキストが送られてきているのかを自動的に把握できません。
• ロングコードはブランド送信者 ID より送信速度が遅くなります。
• オーストラリア、ベルギー、アイルランドでは、ロングコードは検証プロセスを受ける必要があります。このプロセスには通常1～3営業日かかり、番号が承認されるまでは送信できません。自国で必要な書類については、ロングコードの要件を確認してください。

ショートコード（バニティあり/なし）

バニティと非バニティのショートコードの違いは次のとおりです：

• バニティ ショートコードでは、（利用可能な場合）番号を選択できます。
  各国では、利用可能なバニティ ショートコードのリストが個別に管理されています。
• 非バニティ ショートコードは米国でのみ利用可能ですが、バニティ ショートコードは米国、カナダ、英国、ニュージーランドで利用できます。

わかりやすくするために、これら 2 種類の番号タイプの両方を指す言葉として「ショートコード」を使用します。

ショートコードは、特定の 1 つの国にいる受信者にのみ送信されます。複数の国に送信する予定の場合は、国ごとに別のショートコードを取得し、送信先の新しい国ごとに承認を受ける必要があります。たとえば、英国向けのショートコードを持っている場合でも、同じショートコードをオーストラリアやニュージーランドなどで使用することはできません。

誰がショートコードを取得すべきですか。

ショートコードは、大量送信者に最適です。たとえば、次の条件のいずれかを満たす送信者などです：

• 30,000人以上にSMSキャンペーンを送信しています。
• 一度に 300,000 件を超えるメッセージを送信する（例：フロー、または複数の同時キャンペーン経由）。

ショートコードを取得するタイミングについて詳しくはこちら。

すべての事業者および業種がショートコードを利用できるわけではありません。申請して承認を受ける必要があります。この承認プロセスには数週間かかるため、利用資格がある場合でも、ショートコードで直ちに送信を開始することはできません。

よくある質問

複数の送信元番号がある場合はどうなりますか？

1つのKlaviyoアカウントで、複数の送信元番号を持つことができます。Klaviyoは各受信者の電話番号の国を自動的に使用し、その国の番号を使用して送信します。

米国向けにフリーダイヤル番号があり、英国向けにロングコードがあるとします。すべての購読者に送信するために、複数のキャンペーンを設定する必要はありません。代わりに必要なのは 1 つのキャンペーンだけです。Klaviyo は、米国の番号を持つ受信者には自動的にフリーダイヤル番号を使用し、英国の番号を持つ受信者にはロングコードを使用します。

番号をショートコードに変更するとどうなりますか？

ショートコードを取得すると、承認された国における主なSMS送信元番号になります。たとえば、米国にのみ送信する場合、ショートコードがフリーダイヤル番号に代わり、主なSMS送信元番号になります。

ショートコードがアクティブになったら、タップしてテキスト送信するフォームを更新して、それを使用するようにしてください。フリーダイヤル番号を使用して米国とカナダの両方にフォームを提供していた場合は、国ごとに別々のフォームを使用してください。米国向けフォームを更新するには：

1. エディターでフォームを開き、タップしてテキストを入力するボタンを選択します。
2. 送信地域のドロップダウンから米国を選択してください。
3. ターゲティングと表示動作を開き、ターゲティングを選択します。ロケーションで、特定のロケーションにいるオーディエンスに表示をオンにし、米国を選択してください。
4. 公開またはスケジュールをクリックし、スケジュールオプションが表示される場合は今すぐ公開を選択します。ブロックしているアラートがあれば解消し、今すぐ公開ボタンをクリックして、更新したフォームを公開状態にします。

カナダで購読者の収集を継続するには、フォームを複製し、送信地域とターゲットの場所の両方でカナダを選択して、同じ手順を繰り返します。カナダ向けフォームも公開してください。

フリーダイヤル番号とショートコードの両方をお持ちの場合はどうなりますか？

ショートコードは、承認された国にSMSを送信します。トールフリー番号は、対応しているもう一方の国（米国またはカナダ）にも引き続き送信できます。カナダのMMSでは、カナダのショートコードをお持ちの場合でもKlaviyoはトールフリー番号を使用します。これは、カナダのショートコードがMMSに対応していないためです。

ロングコードとブランド送信者 ID がある場合はどうなりますか？

ロングコードとブランド送信者 ID の両方がある場合、通常はロングコードが優先されます。

唯一の例外はオーストラリアで、ブランド送信者 ID が登録済みでロングコードが未登録の場合です。ただし、ロングコードが登録されると、そちらが優先されます。

その他のリソース