SNS 自動返信で Instagram フォロワーを購読者に変える方法

SNS自動返信を使用して、Instagramでのやり取りをメール、SMS、WhatsAppの購読者に転換する方法を確認しましょう。

Instagram の自動応答を使った人気キャンペーンには、プレゼント企画、先行アクセスオファー、常設キャンペーンなどがあります。

設定動画をご覧いただき、画面をスクロールして手順をご確認ください。

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ステップ 1：Instagram を接続

SNS 自動返信を設定し、購読者リストを拡大するためには、まず、Instagram を Klaviyo に接続してください。Instagramの接続手順をステップごとに詳しく確認するには、ガイド「InstagramをKlaviyoに接続する方法」をご覧ください。

ステップ2：トリガーを設定する

1. 左側のナビゲーションでソーシャルに移動し、自動返信を選択してから、自動返信を作成をクリックしてください。
2. ビルダー上部で自動返信に名前を付けます（例：「Evergreen VIP campaign」）。
3. Instagramアカウントの下で、アカウントが接続済みと表示されていることを確認してください。返信元には、自動返信の送信元となるInstagramハンドルが表示されます。
4. トリガーで、Klaviyoがキーワードをリッスンする場所を選択します：
   • ダイレクトメッセージ：誰かがDMでキーワードを送信します。
   • コメント：誰かが投稿のいずれかにキーワードを含むコメントをしたとき。Klaviyoは公開コメントではなく、常にDMで返信します。
5. キーワードに、トリガーキーワードを1つ以上入力してください。

編集すると、右側のプレビューが更新されます。プレビューの上部でトリガー、メッセージ、または両方を使用して、InstagramでトリガーとDMの会話がどのように表示されるかを確認してください。

手順3：メッセージを作成する

メッセージセクションには、顧客が受信する順に、DM会話内の各メッセージが一覧表示されます。回答は顧客のKlaviyoプロファイルに保存されます。

• メッセージを編集するには鉛筆アイコンをクリックしてください。
• 削除するにはゴミ箱アイコンをクリックしてください。
• 並べ替えるには、メッセージの左側にあるハンドルをドラッグしてください。

ほとんどの自動返信では、次のメッセージが使用されます。

• メールアドレス：メールアドレスの入力を求め、選択したリストに購読登録します。
• 電話番号：電話番号の入力を求め、SMS、WhatsApp、またはその両方の購読を行います。
• カスタム質問：質問を行い、回答をプロファイルプロパティとして保存します。自動返信にカスタム質問を追加するを参照してください。
• 確認：会話内の最後のメッセージ。常に含まれます。

メッセージを編集

鉛筆アイコンをクリックして、メッセージを開いてください。完全なリストに戻るには、パネル上部の戻る矢印をクリックしてください。

• 画像：オンにすると、メッセージの上に画像が表示されます。変更するには置換をクリックし、削除するにはゴミ箱アイコンをクリックします。
• ヘッダー：メッセージ上部に表示される太字テキスト（最大80文字）。
• メッセージ：本文テキスト（最大750文字）。
• リンク：メッセージあたり最大3件。それぞれにボタンラベルとURLが必要です。以下の[リンクボタンを追加]をご覧ください。

メールアドレス

1. ヘッダーとメッセージテキストを編集してください。
2. これらの購読者を追加する購読者リストを選択します。

電話番号

1. 電話チャネルを選択してください：
   • テキストメッセージはSMSの同意のみを収集します。
   • WhatsAppはWhatsApp同意のみを収集します。
   • テキストメッセージとWhatsAppは両方のチャネルの同意を収集します。
2. ヘッダーとメッセージテキストを編集してください。[Company Name]や[プライバシーポリシー]などのプレースホルダーを置き換えてください。
3. 購読者リストを選択してください。
4. 電話番号が国番号なしで送信された場合にKlaviyoが適用するデフォルトの国番号を選択します。

確認

これは顧客が受け取る最後のメッセージです。メールやテキストメッセージを確認するなど、次に何が起こるかを伝えるために使用してください。

Klaviyoが回答を検証する仕組みについて

• メール：Klaviyoが形式（例：name@domain.com）を確認します。
• 電話番号：顧客はダッシュ、ピリオド、またはスペースなしで入力できます。番号に国番号がない場合、Klaviyoは選択したデフォルトの国番号を使用します。Klaviyoが回答を読み取れない場合、顧客に再度試すよう求めます。

有効な送信後、Klaviyoはそのチャネルのオプトインプロセスを開始します（ステップ4を参照）。

リンクボタンを追加

商品ページやランディングページなど、サイト上のページに顧客を誘導する、タップ可能なボタンをメッセージに追加します。

1. メッセージの鉛筆アイコンをクリックします。
2. メッセージテキストの下で、リンクを追加をクリックします。
3. ボタンラベルを入力してください（例："コレクションを購入"）。ラベルは最大 20 文字までです。
4. https://で始まるURLを入力してください。
5. プレビューを確認してください。ボタンはメッセージの下に表示され、顧客はDM内でそのように表示されます。

保存して公開

• 有効にせずに保存するには、下書きとして保存をクリックしてください。
• 有効にするには公開をクリックしてください。Klaviyoは、キーワードが含まれるDMやコメントへの返信を開始します。

公開後、顧客の目に触れる場所（Instagramのプロフィール、投稿、ストーリーズ、キャプション）でキーワードを宣伝しましょう。選択したトリガーに応じて、DMまたはキーワードをコメントするよう伝えてください。自動返信で購読者が収集されるのは、ユーザーがキーワードの使用を開始してからです。

ビルダー上部で、名前の横にあるステータスメニューから自動返信のステータスを変更できます。

ステップ 4：オプトインフローを理解する

選択したリストのオプトイン設定によって、顧客がマーケティングの購読を確認する必要があるかどうかが決まります。Instagramでの連絡先送信メッセージまたは確認メッセージは、ダブルオプトインの確認とは別のものです。

• メール： リストがダブルオプトインを使用している場合、顧客は受信トレイに送信されたリンクから確認します。
• SMS：ダブルオプトインのリストでは、顧客がテキストに返信して SMSマーケティングの購読を確認します。返信を受信できないブランド送信者IDを使用する国では、この確認はスキップされます。
• WhatsApp：顧客は、WhatsAppダブルオプトインがお使いのアカウントで有効になっており、選択したリストがダブルオプトインを使用している場合、WhatsAppで確認します。それ以外の場合、WhatsAppのマーケティング同意ではシングルオプトインが使用されます。

ステップ 5：Klaviyo で購読者プロファイルを確認する

顧客が有効なメールアドレスまたは電話番号を送信すると、Klaviyoでプロファイルが作成または更新されます。ダブルオプトインが必要な場合は、マーケティング購読者として扱う前に、確認が完了していることを確認してください。

プロファイルには以下が含まれます。

• 購読方法： SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• 次を含む新しいイベント：
  • 自動応答開始
  • 自動応答でメール提供
  • 自動応答で電話番号提供
  • 自動応答終了
• 次を含む新しいカスタム プロファイルプロパティ：
  • Instagram ユーザー名
  • フォロワー数
  • あなたのアカウントをフォローしているかどうか
  • 自動返信をトリガーするのに使用したキーワード

ユーザー名やフォロワー数などのInstagramプロファイルプロパティは、顧客がブランドにDMを送信するたびに更新されます。キーワードプロパティは、自動返信をトリガーしたときに更新されます。これらのプロパティを使用して、ターゲットを絞ったセグメントを作成できます。

顧客が自動返信を通過した後も、エンゲージメントイベント（コンテンツの投稿、SNS 上のコメント、SNS の DM）を使用して、Instagram 上のアクティビティを追跡できます。エンゲージメントイベントは、Social Marketing の有料版に含まれています。

自動返信をテストする

1. ビルダーでプレビューします。プレビューをトリガー、メッセージ、両方で切り替えて、各メッセージとボタンを確認します。更新アイコンをクリックして、会話を再生します。
2. Instagramでテストします。別のInstagramアカウントから、DMでキーワードを送信します（または、コメント機能がオンの場合は投稿にコメントします）。すべてのメッセージに目を通し、リンクボタンがあればタップします。
3. プロファイルを確認してください。Klaviyoでテストプロファイルを見つけ、Instagramプロパティがあることを確認してください。

成果を測定

• 自動返信リストの完了率は、開始した会話のうち送信で終了した割合を示します。メールアドレスと電話番号の両方を収集する場合、Klaviyoは件数の多い方を使用します。更新には最大で15分かかる場合があります。
• 購読者増加レポートとリスト&セグメントには、Instagramからのリスト増加が表示されます。
• 自動返信のメニューからセグメントを作成を選択すると、それ経由で送信した全員のセグメントが作成されます。保存する前に、事前に入力された条件を確認してください。このオプションは、最初の送信後に表示されます。

トラブルシューティング

自動返信が送信されません

Klaviyo で Instagram が接続されているにもかかわらず、テスト DM やコメントで自動返信がトリガーされない場合、通常、必要な権限のどれかがオフになっているのが原因です。次の場所を確認してください。

1. Facebook のページ > Advanced Messaging

これらの権限はデフォルトでオンになっていますが、Facebook のページで無効にできます。

1. Facebook のページを開いてください。
2. [Settings] > [Page Setup] > [Advanced Messaging] に移動します。
3. [Connected Apps] の下で、Klaviyo-IG を見つけて [Edit] をクリックしてください。
4. [Klaviyo-IG設定]モーダルで、[待機チャネルへのアクセス]と[会話の制御を引き継ぐ]の両方がオンになっていることを確認してください。
5. [Save] をクリックします。

2. Instagram ビジネスアカウント> Apps and Websites

Klaviyo を最初に接続した際に承認した権限は、Instagram 内から編集できます。

1. Instagram アプリ内または instagram.com で、[Settings]を開きます。
2. [Website Permissions] > [Apps and Websites] に移動します。
3. リストで Klaviyo-IG を見つけて、[View and edit] をタップします。
4. すべての権限がオンになっていることを確認してください（基本ビジネス情報、ビジネスメッセージ情報、コンテンツ、インサイト、コメント情報）。

3. Klaviyo から再接続

両方の場所で権限が正しく見えるにもかかわらず、自動返信がまだ送信されない場合は、Klaviyo の設定から Instagram の接続を解除し、再接続してください。

認証モーダルが表示されたら、[許可]をクリックする前に、すべての権限のトグルをオンのままにしてください。

これらの確認を行った後も問題が解決しない場合は、Klaviyo サポートにお問い合わせください。

リンクボタンが機能しません

• URLがhttps://で始まり、モバイルブラウザで開くことを確認してください。
• 公開時にURLにフラグが付けられた場合は、別のURLを使用するか、サポートにお問い合わせください。

その他のリソース