SNS 自動返信で Instagram フォロワーを購読者に変える方法

ソーシャルメディア上のコミュニケーションを、自動返信を活用して、いかに購読者増加につなげられるか、ぜひ様々な方法をお試しください。Instagram メッセージから直接、メールと WhatsApp の購読リストを増やせる Instagram キャンペーンを設定できるようになりました。

Instagram の自動応答を使った人気キャンペーンには、プレゼント企画、先行アクセスオファー、常設キャンペーンなどがあります。

設定動画をご覧いただき、画面をスクロールして手順をご確認ください。

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

ステップ 1：Instagram を接続

SNS 自動返信を設定し、購読者リストを拡大するためには、まず、Instagram を Klaviyo に接続してください。Instagram の接続手順をステップごとに詳しく確認するには、当社ガイド『Instagram を Klaviyo に接続する方法』をご覧ください

ステップ 2：自動返信トリガーのキーワードを作成

Instagram のキーワードと自動返信のメッセージを設定して、フォロワーに対し、Instagram のダイレクトメッセージ（DM）から直接メールまたは WhatsApp のリスト登録を呼びかけましょう。

1. 左側のナビで [ソーシャル] に戻ります。
2. [自動返信] を選択します。
3. 最初の自動返信が使用するキーワードは、デフォルトで「access」に設定されています。これは、Instagram のプロフィールやマーケティング投稿で公開するのに最適です。

1. この自動返信で、WhatsApp 用に顧客のメールアドレスまたは電話番号の提供を依頼するかどうかを選択してください。

ステップ 3：購読者情報の収集

トリガーを設定したら、下に進んでメッセージの内容を確認してください。

1. 「メールアドレス収集」としてあらかじめ設定されている、デフォルトテキストとデフォルトの購読リストを確認し、必要に応じて変更 / 編集してください。
2. 電話番号を収集する場合、チャネルを選択します：WhatsApp：購読者を WhatsApp のみにオプトインします。電話番号を収集し、チャネルを選択します：
   1. WhatsApp – 購読者を WhatsApp のみにオプトイン
      1. 電話番号の提供先となる購読リストを選択してください。選択するリストによって、適用される購読ルールが決まります（シングルオプトインまたはダブルオプトイン）。
3. [会社名] や [プライバシーポリシー] などのプレースホルダーが表示されている場合は、プレースホルダー内のテキストを更新してください。
4. メールアドレスなどの形式について：
   • メール：Klaviyo がメールの形式（例：name@domain.com）を検証します。
   • 電話：
     • Klaviyo は、提供された電話番号の形式が、この自動返信の設定中に選択した国の形式に一致しているかを確認します。他の国の電話番号で自動返信を受信するには、国コードが必要です。
     • 電話番号は、ダッシュやピリオドで区切って入力することも、スペースなしで入力することもできるなど、柔軟性が保たれてますが、Klaviyo がメッセージを認識できなかった場合は、もう一度試すようフォロワーに求めるプロンプトが表示されます。
5. 確認メッセージをカスタマイズします。
   • 確認メッセージは、この DM による一連のやり取りで相手が受け取る最後のメッセージです。通常はメールやテキストメッセージの受信を確認したり、ウェブサイト上のページにアクセスしたりするきっかけになります。これは、ウェブサイトへのリンクを掲載するのに最適な場所です。

購読登録の提供後、Klaviyo はそのチャネルのオプトインプロセスを開始します。

ステップ 4：オプトインフローを理解する

Klaviyo で設定されている、既存リストの購読ルールは新しい購読者にも適用されます。

• メール - 選択したリストでダブルオプトイン（DOI）を使用している場合、購読希望者は受信トレイに送信されたリンクから購読の意思を確認する必要があります。

ステップ 5：Klaviyo で購読者プロファイルを確認する

購読登録が完了すると、購読者のプロファイルが Klaviyo で自動的に作成または更新されます。

プロファイルには以下が含まれます。

• 購読方法： SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• 次を含む新しいイベント：
  • 自動応答開始
  • 自動応答でメール提供
  • 自動応答で電話番号提供
  • 自動応答終了
• 次を含む新しいカスタム プロファイルプロパティ：
  • Instagram ユーザー名
  • フォロワー数
  • あなたのアカウントをフォローしているかどうか
  • 自動返信をトリガーするのに使用したキーワード

これらの新しいソーシャルプロパティは、プロファイルが Instagram でブランドに DM を送信するたびに自動的に更新されます。この新しいソーシャルデータポイントを活用することで、セグメントを絞り込めるだけでなく、マーケティング戦略に Instagram のデータを有効活用できるようになります。

顧客が自動返信を通過した後も、エンゲージメントイベント（コンテンツの投稿、SNS 上のコメント、SNS の DM）を使用して、Instagram 上のアクティビティを追跡できます。エンゲージメントイベントは、Social Marketing の有料版に含まれています。

自動返信をテストする

テストの仕方：

• アカウントに、キーワードを含む DM を送信し、DM の案内に従ってください
• Klaviyo であなたの新規または更新済み購読者プロファイルを検索し、新しい Instagram プロパティが表示されていることを確認してください。
• [購読者数の推移レポート] または [リスト＆セグメント] のダッシュボードで、Instagram からの購読者の増加をモニタリングします。
  • あなたのキャンペーンに対してエンゲージメントがあった購読者のセグメントを作成するのは簡単です。各自動返信の左側にあるメニューから [セグメントを作成] のオプションを選択してください。

• 完了率を確認します。完了率は、キーワードをトリガーし、その後、少なくとも 1 つのコンタクト情報（メールアドレスまたは電話番号）を提供したプロファイルの数で測定されます。コンタクト情報を提供後、完了率が更新されるまでに最大 15 分かかる場合があります。

トラブルシューティング

自動返信が送信されません

Klaviyo で Instagram が接続されているにもかかわらず、テスト DM やコメントで自動返信がトリガーされない場合、通常、必要な権限のどれかがオフになっているのが原因です。次の場所を確認してください。

1. Facebook のページ > Advanced Messaging

これらの権限はデフォルトでオンになっていますが、Facebook のページで無効にできます。

1. Facebook のページを開いてください。
2. [Settings] > [Page Setup] > [Advanced Messaging] に移動します。
3. [Connected Apps] の下で、Klaviyo-IG を見つけて [Edit] をクリックしてください。
4. [Klaviyo-IG Settings] モーダルで、[Access standby channel] と [Take control of conversations] の両方がオンになっていることを確認してください。
5. [Save] をクリックします。

2. Instagram ビジネスアカウント> Apps and Websites

Klaviyo を最初に接続した際に承認した権限は、Instagram 内から編集できます。

1. Instagram アプリ内または instagram.com で、[Settings]を開きます。
2. [Website Permissions] > [Apps and Websites] に移動します。
3. リストで Klaviyo-IG を見つけて、[View and edit] をタップします。
4. すべての権限がオンになっていることを確認してください（基本ビジネス情報、ビジネスメッセージ情報、コンテンツ、インサイト、コメント情報）。

3. Klaviyo から再接続

両方の場所で権限が正しく見えるにもかかわらず、自動返信がまだ送信されない場合は、Klaviyo の設定から Instagram の接続を解除し、再接続してください。

認証モーダルが表示されたら、[許可]をクリックする前に、すべての権限のトグルをオンのままにしてください。

これらの確認を行った後も問題が解決しない場合は、Klaviyo サポートにお問い合わせください。

その他のリソース