Instagram-volgers omzetten in abonnees met automatische sociale antwoorden
Ontdek hoe je sociale interacties kunt omzetten in meer abonnees met Automatische antwoorden sociale media. Je kunt nu Instagram-campagnes opzetten die je e-mail- en WhatsApp-lijsten rechtstreeks vanuit Instagram-berichten laten groeien.
Populaire campagnes met deze strategie zijn onder andere Instagram-winacties, early access-aanbiedingen en evergreen-campagnes.
- Je hebt Beheerdertoegang tot je Instagram Business-account nodig om deze functies in te stellen.
- Voor nu kun je maar één Instagram-account aan je Klaviyo-account koppelen. Als je de betaalde versie van Social Marketing gebruikt, kun je hetzelfde Instagram-account koppelen aan meerdere regionale Klaviyo-accounts die je beheert.
Bekijk de installatievideo en scrol omlaag voor stapsgewijze instructies.
Stap 1: Instagram koppelen
Koppel je Instagram aan Klaviyo om Automatische antwoorden sociale media in te stellen die je abonneelijst laten groeien. Voor een gedetailleerde stapsgewijze uitleg over het koppelen van Instagram, bekijk de gids "Instagram koppelen aan Klaviyo"
Klaviyo ondersteunt nu het koppelen van 1 Instagram-businessaccount aan meerdere Klaviyo-accounts. 1:Many is beschikbaar in het betaalde Klaviyo Social Marketing-abonnement.
Stap 2: Je keyword voor automatische beantwoording maken
Stel een Instagram-keyword en een reeks automatische antwoorden in die je volgers aansporen om rechtstreeks vanuit hun Instagram-direct messages (DM's) lid te worden van je e-mail- of WhatsApp-lijst.
- Ga terug naar Sociaal in de linkernavigatie.
- Selecteer Automatische antwoorden.
- Standaard gebruikt je eerste automatische antwoord het keyword 'toegang', dat ideaal is voor publicatie in je Instagram-biografie en voor algemene marketing.
keywordvereisten en triggergedrag
- Keywords zijn niet hoofdlettergevoelig. Gebruikers kunnen Access, access of ACCESS verzenden; alle variaties werken.
- Klaviyo gebruikt fuzzy matching, dus kleine typefouten, emoji's of extra tekens kunnen nog steeds een automatisch antwoord activeren. Hoofdlettergebruik wordt genegeerd bij het matchen.
- Keywords moeten uniek zijn binnen Automatische antwoorden sociale media en sms.
- Je kunt luisteren naar keyword in DM's, reacties of allebei. Reacties activeren altijd een DM-antwoord, geen reactie-antwoord.
- Gekoppelde accounts die via onze 1:Many-functionaliteit 1 Instagram Business-account delen, moeten aparte, accountspecifieke keywords gebruiken. Als Account A bijvoorbeeld "Thanks" gebruikt, kan Account B "Thanks" niet gebruiken om hun Auto-replies te activeren.
- Best practice: Als je luistert naar reacties, schakel dan ook DM's in. Automatische antwoorden op reacties kunnen een time-out krijgen, en met DM's kunnen klanten opnieuw beginnen door het keyword opnieuw te versturen.
- Kies of je wilt dat dit automatische antwoord het e-mailadres of telefoonnummer van de klant opvraagt voor WhatsApp.
Opmerking voor samenwerkings-/beïnvloederberichten:
Het Instagram-account van je merk moet het bericht maken en de medewerker uitnodigen. Als de medewerker het bericht in plaats daarvan maakt, kan Klaviyo niet automatisch reageren op reacties op dat bericht of op DM's die de medewerker ontvangt.
Stap 3: Verzamelen van informatie voor abonnees
Scrol na het instellen van de trigger naar beneden om de berichtcontent te bekijken.
- Begin door de standaardtekst en de standaard aanmeldlijst voor 'E-mailadres verzamelen' te bewerken of te laten zoals het is
- Selecteer voor Telefoonnummer verzamelen een kanaal: WhatsApp – meldt de abonnee alleen aan voor WhatsApp.Telefoonnummer verzamelen, selecteer een kanaal:
- WhatsApp – geeft de abonnee alleen toestemming voor WhatsApp.
- Selecteer de aanmeldlijst voor telefoonnummerindieningen. De lijst die je kiest, bepaalt de abonnementsregels die van toepassing zijn (eenmalige vs. dubbele toestemming).
- WhatsApp – geeft de abonnee alleen toestemming voor WhatsApp.
- Als je tijdelijke aanduidingen zoals [Bedrijfsnaam] en [privacybeleid] ziet, werk de tekst dan bij.
- Over opmaak:
- E-mail: Klaviyo verifieert het formaat (bijv. naam@domein.com).
- Telefoonnummer:
- Klaviyo controleert of de notatie van het telefoonnummer overeenkomt met het land dat je hebt geselecteerd tijdens het instellen van dit automatische antwoord. Telefoonnummers uit andere landen hebben een landcode nodig om automatische antwoorden te ontvangen.
- Gebruikers kunnen telefoonnummers invoeren met streepjes, punten en zonder spaties. Het is vrij flexibel, maar Klaviyo begrijpt het bericht niet dat het de gebruiker zal vragen om het opnieuw te proberen.
- Pas het bevestigingsbericht aan.
- Het bevestigingsbericht is het laatste bericht dat ze ontvangen van deze DM-reeks en het zet hen meestal aan om hun e-mail te bekijken, hun tekstberichten te controleren of een pagina op je website te bezoeken. Dit is een geweldige plek om een link naar je website op te nemen.
Na de indiening start Klaviyo het toestemmingsproces voor dat kanaal.
Wil je meer profielgegevens verzamelen? Met het betaalde Klaviyo Social Marketing-abonnement kun je maximaal 5 aangepaste vragen toevoegen. Zie Aangepaste vragen toevoegen aan je automatische antwoord.
Stap 4: Inzicht in de toestemmingsflow
De bestaande regels voor lijstabonnementen van Klaviyo zijn van toepassing op alle nieuwe abonnee:
Belangrijk:
Tik-om-te-sms'en voor sms is niet langer beschikbaar in automatische antwoorden op Instagram, omdat dit een slechte ervaring opleverde in de in-appbrowser van Instagram. WhatsApp-verzameling blijft ondersteund.
- E-mail - Als de lijst die je hebt gekozen dubbele toestemming gebruikt, moet de gebruiker bevestigen via de link die naar zijn of haar inbox is gestuurd.
Stap 5: Bekijk het abonneeprofiel in Klaviyo
Na het indienen wordt het profiel van de abonnee automatisch aangemaakt of bijgewerkt in Klaviyo:
Het profiel bevat het volgende:
- Abonnementsmethode: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nieuwe gebeurtenissen, waaronder:
- Automatisering Gestart
- E-mailadres Ingediend via Automatisering
- Telefoonnummer Ingediend via Automatisering
- Automatisering Beëindigd
- Nieuwe aangepaste profieleigenschappen, waaronder:
- Instagram-gebruikersnaam
- Aantal volgers
- Of ze je account volgen
- Het keyword(s) dat ze gebruikten om het automatische antwoord te triggeren
Naam van eigenschap | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
InstagramVolgers | int | Het aantal volgers die deze gebruiker heeft op Instagram. |
Instagramgebruikersnaam | Tekenreeks | De Instagram-gebruikersnaam van de gebruiker. |
Instagramprofielafbeelding | Tekenreeks | URL naar de Instagram-profielfoto van de gebruiker. |
InstagramVolgJij | bool | Geeft aan of de gebruiker je merk volgt op Instagram. |
Instagramkeyword | Array[string] | Lijst met alle keywords voor automatische antwoorden die de gebruiker via DM's naar je heeft gestuurd. |
Deze nieuwe socialmedia-eigenschappen worden automatisch bijgewerkt elke keer dat de consument je merk een DM stuurt op Instagram. Met deze nieuwe sociale-gegevenspunten kun je gerichte segmenten maken en Instagram-gegevens gebruiken als onderdeel van je bredere marketingstrategie.
Zodra een klant een automatische verzendmelding heeft doorlopen, kun je ook aanzienlijke gebeurtenissen (Geplaatste content van gebruikers, Sociale reactie, Sociale DM) volgen om hun lopende Instagram-activiteiten bij te houden. grote gebeurtenissen zijn opgenomen in de betaalde versie van Social Marketing.
Automatische antwoorden testen
Het gedrag van de automatische reactie is afhankelijk van je instellingen voor de Instagram-berichtbesturing.
- Je instellingen bepalen de triggers. Als je berichtinstellingen zijn ingesteld op "Alleen volgers" of "Niemand", dan beperkt dit je mogelijkheden om automatische antwoorden te verzenden.
- Instellingen van consumenten kunnen levering blokkeren. Zowel openbare als privéaccounts kunnen je DM's ontvangen, maar als de berichtinstellingen van de consument zijn ingesteld op "Niemand," kan Klaviyo het automatische antwoord niet bezorgen.
Testen:
- Stuur je account een DM met je keyword en volg de aanwijzingen in een DM
- Zoek naar je nieuwe of bijgewerkte abonneeprofiel in Klaviyo en bevestig dat de nieuwe Instagram-eigenschappen er zijn
- Houd de groei van de abonnees bij op Instagram in je dashboard voor groei van abonnees en je dashboard voor lijsten en segmenten.
- Je kunt eenvoudig een segment maken van abonnees die betrokken zijn bij je campagne. Selecteer de optie Segment maken in het menu links van elke automatische beantwoording.
- Voltooiingspercentage van de review, gedefinieerd als het aantal profielen dat het keyword triggert en geef vervolgens ten minste één contactinformatie (e-mailadres of telefoonnummer) op. Het kan tot 15 minuten duren voordat het voltooiingspercentage is bijgewerkt na een indiening.
Probleemoplossing
Automatische antwoorden worden niet geactiveerd
Als je Instagram is verbonden in Klaviyo, maar automatische antwoorden niet worden getriggerd na test-DM's of -reacties, betekent dit meestal dat een van de vereiste rechten is uitgeschakeld. Controleer de volgende plaatsen:
1. Facebookpagina > Geavanceerde berichten
Deze rechten zijn standaard ingeschakeld, maar kunnen worden uitgeschakeld op Facebook-paginaniveau.
- Open je Facebookpagina.
- Ga naar Instellingen > Pagina-instelling > Geavanceerde berichten.
- Zoek onder Verbonden apps naar Klaviyo-IG en klik op Bewerken.
- Bevestig in het venster Instellingen van Klaviyo-IG dat zowel standby-kanaal openen als Controle over gesprekken nemen beide zijn ingeschakeld.
- Klik op Opslaan.
2. Instagram Business-account > Apps en websites
De rechten die je hebt geaccepteerd toen je voor het eerst verbinding maakte met Klaviyo, kunnen ook worden bewerkt vanuit Instagram.
- Ga in de Instagram-app of op instagram.com aan, open Instellingen.
- Ga naar Websiterechten > Apps en websites.
- Zoek Klaviyo-IG in de lijst en tik op Bekijken en bewerken.
- Controleer of alle rechten zijn ingeschakeld (basisbedrijfsinformatie, bedrijfsberichtinfo, content, inzichten, reactieinfo).
3. Opnieuw verbinding maken vanuit Klaviyo
Als de rechten op beide plaatsen correct zijn en automatische antwoorden nog steeds niet worden geactiveerd, verbreek dan de verbinding met Instagram en koppel deze opnieuw aan je Klaviyo-instellingen.
Wanneer het autorisatievenster verschijnt, laat je alle machtigingen ingeschakeld voordat je op Toestaan klikt.
Als het probleem na deze controles aanhoudt, neem dan contact op met Klaviyo Support.