Instagram-volgers omzetten in abonnees met automatische sociale antwoorden
Ontdek hoe je Instagram-interacties omzet in e-mail-, sms- en WhatsApp-abonnees met Automatische antwoorden sociale media. Klanten kunnen hun contactgegevens rechtstreeks in Instagram-berichten indienen.
Populaire campagnes met deze strategie zijn onder andere Instagram-winacties, early access-aanbiedingen en evergreen-campagnes.
- Je hebt Beheerdertoegang tot je Instagram Business-account nodig om deze functies in te stellen.
- Voor nu kun je maar 1 Instagram-account koppelen aan je Klaviyo account. Als je de betaalde versie van Social Marketing gebruikt, kun je hetzelfde Instagram-account koppelen aan meerdere regionale Klaviyo accounts die je beheert.
Bekijk de installatievideo en scrol omlaag voor stapsgewijze instructies.
Stap 1: Instagram koppelen
Verbind je Instagram met Klaviyo om Automatische antwoorden sociale media in te stellen die je abonneelijst laten groeien. Bekijk voor een gedetailleerde stapsgewijze uitleg over het verbinden van Instagram de handleiding “Instagram verbinden met Klaviyo”.
Om hetzelfde Instagram-bedrijfsaccount aan meerdere Klaviyo-accounts te koppelen, moet elk Klaviyo-account het betaalde Klaviyo Social Marketing-abonnement hebben.
Stap 2: maak je automatische reactie en triggerkeywords aan
Stel Instagram-keywords en een reeks automatische antwoorden in die klanten via hun Instagram-direct messages (DM's) aansporen om zich aan te melden voor je e-mail-, sms- of WhatsApp-lijst.
- Navigeer naar Sociaal in het linkermenu.
- Selecteer Automatische antwoorden en klik vervolgens op Automatisch antwoord maken.
- Voer je triggerkeywords in bij Keywords. De standaard template gebruikt “access”, die je kunt promoten in je Instagram-bio en algemene marketing. Selecteer Direct message, Comment of beide om te kiezen waar Klaviyo naar deze keywords luistert.
keywordvereisten en triggergedrag
- Keywords zijn niet hoofdlettergevoelig. Gebruikers kunnen Access, access of ACCESS verzenden; alle variaties werken.
- Klaviyo gebruikt fuzzy matching, dus kleine typefouten, emoji's of extra tekens kunnen nog steeds een automatisch antwoord activeren. Hoofdlettergebruik wordt genegeerd bij het matchen.
- Kies keywords die geen duplicaten zijn van, sterk lijken op of overlappen met keywords in je andere Instagram-autoantwoorden. Sms-abonnementskeywords reserveren geen keywords voor Instagram.
- Je kunt luisteren naar keyword in DM's, reacties of allebei. Reacties activeren altijd een DM-antwoord, geen reactie-antwoord.
- Gekoppelde Klaviyo accounts die 1 Instagram Business-account delen, moeten afzonderlijke, accountspecifieke keywords gebruiken. Als account A bijvoorbeeld "Thanks" gebruikt, kan account B "Thanks" niet gebruiken om automatische antwoorden te activeren.
- Best practice: Als je luistert naar reacties, schakel dan ook DM's in. Automatische antwoorden op reacties kunnen een time-out krijgen, en met DM's kunnen klanten opnieuw beginnen door het keyword opnieuw te versturen.
- Kies of je een e-mailadres, een telefoonnummer of beide wilt verzamelen. Gebruik Bericht toevoegen om een ontbrekend E-mail verzamelen - of Telefoonnummer verzamelen -bericht toe te voegen.
Opmerking voor samenwerkings-/beïnvloederberichten:
Het Instagram-account van je merk moet het bericht maken en de medewerker uitnodigen. Als de medewerker het bericht in plaats daarvan maakt, kan Klaviyo niet automatisch reageren op reacties op dat bericht of op DM's die de medewerker ontvangt.
Stap 3: verzamel informatie over abonnees
Scrol na het instellen van de trigger naar beneden om de berichtcontent te bekijken.
Als er een prompt voor het instellen van een kanaal verschijnt, rond je eerst de instelling af voordat je het bericht voor het verzamelen van telefoonnummers configureert.
- Als je e-mailadressen verzamelt, open je E-mail verzamelen, bekijk of bewerk je het bericht en selecteer je de Aanmeldlijst voor e-mailinschrijvingen.
- Als je telefoonnummers verzamelt, open je Telefoonnummer verzamelen en selecteer je een telefoon kanaal:
- Tekstbericht verzamelt alleen sms-toestemming.
- WhatsApp verzamelt alleen WhatsApp-toestemming.
- Tekstbericht en WhatsApp verzamelt toestemming voor beide kanalen.
- Voor het verzamelen van telefoonnummers bekijk of bewerk je het bericht, selecteer je de aanmeldlijst en kies je de landcode die wordt gebruikt voor telefoonnummers die zijn ingediend zonder internationale landcode.
- Als je tijdelijke aanduidingen zoals [Bedrijfsnaam] en [privacybeleid] ziet, werk de tekst dan bij.
- Pas het Bevestigingsbericht aan.
- Het bevestigingsbericht is het laatste bericht dat ze ontvangen van deze DM-reeks en het zet hen meestal aan om hun e-mail te bekijken, hun tekstberichten te controleren of een pagina op je website te bezoeken. Dit is een geweldige plek om een link naar je website op te nemen.
Klaviyo valideert contactgegevens voordat het doorgaat naar het volgende bericht:
- E-mail: Klaviyo verifieert het formaat (bijv. naam@domein.com).
- Telefoonnummer:
- Klaviyo gebruikt de landcode die je hebt geselecteerd wanneer een telefoonnummer geen internationale landcode bevat. Klanten die een nummer uit een ander land invullen, moeten de internationale landcode toevoegen.
- Gebruikers kunnen telefoonnummers invoeren met streepjes, punten of zonder spaties. Als Klaviyo het bericht niet kan begrijpen, vraagt het de gebruiker om het opnieuw te proberen.
Na de indiening start Klaviyo het toestemmingsproces voor dat kanaal.
Wil je meer profielgegevens verzamelen? Met het betaalde abonnement van Klaviyo Social Marketing kun je maximaal 3 aangepaste vragen toevoegen. Zie Aangepaste vragen toevoegen aan je automatische antwoord.
Je automatisch antwoord opslaan
- Stel Status in op Gereed om een nieuw automatisch antwoord in te schakelen. Als je een automatisch antwoord bewerkt dat al interacties ontvangt, selecteer je Live. Selecteer Concept als je het wilt opslaan zonder het in te schakelen.
- Klik op Opslaan.
Zodra het automatisch antwoord is opgeslagen als Gereed of Live, promoot je de keyword in je Instagram-bio, -posts of -stories. Vraag klanten om de keyword te DM’en of ermee te reageren, afhankelijk van de triggers die je hebt geselecteerd.
Stap 4: Inzicht in de toestemmingsflow
De opt-in-instellingen van de geselecteerde lijst bepalen of klanten hun marketingabonnement moeten bevestigen. Een indienings- of bevestigingsbericht van een contact in Instagram staat los van een bevestiging via dubbele toestemming.
Belangrijk:
Sms tik-om-te-sms'en is niet beschikbaar voor nieuwe automatische Instagram-antwoorden, omdat dit een slechte ervaring opleverde in de in-appbrowser van Instagram. Je kunt nog steeds rechtstreeks in DM's telefoonnummers verzamelen voor sms, WhatsApp of allebei.
- E-mail - Als de lijst die je hebt gekozen dubbele toestemming gebruikt, moet de gebruiker bevestigen via de link die naar zijn of haar inbox is gestuurd.
- SMS: Voor een lijst met dubbele toestemming bevestigen klanten hun sms-marketingabonnement door op een sms te reageren. De bevestiging wordt overgeslagen in landen waar je een afzender-ID van merk gebruikt, die geen reacties kan ontvangen.
- WhatsApp: Klanten bevestigen in WhatsApp als WhatsApp dubbele toestemming is ingeschakeld voor je account en de geselecteerde lijst dubbele toestemming gebruikt. Anders gebruikt toestemming voor WhatsApp-marketing enkele toestemming.
Stap 5: Bekijk het abonneeprofiel in Klaviyo
Wanneer een klant een geldig e-mailadres of telefoonnummer indient, wordt hun profiel aangemaakt of bijgewerkt in Klaviyo. Als dubbele toestemming vereist is, controleer dan of ze hebben bevestigd voordat je ze behandelt als marketingabonnee.
Het profiel bevat het volgende:
- Abonnementsmethode: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nieuwe gebeurtenissen, waaronder:
- Automatisering Gestart
- E-mailadres Ingediend via Automatisering
- Telefoonnummer Ingediend via Automatisering
- Automatisering Beëindigd
- Nieuwe aangepaste profieleigenschappen, waaronder:
- Instagram-gebruikersnaam
- Aantal volgers
- Of ze je account volgen
- Het keyword(s) dat ze gebruikten om het automatische antwoord te triggeren
Naam van eigenschap | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
InstagramVolgers | int | Het aantal volgers die deze gebruiker heeft op Instagram. |
Instagramgebruikersnaam | Tekenreeks | De Instagram-gebruikersnaam van de gebruiker. |
InstagramProfileImage | Tekenreeks | URL naar de Instagram-profielfoto van de gebruiker. |
InstagramVolgJij | bool | Geeft aan of de gebruiker je merk volgt op Instagram. |
Instagramkeyword | Array[string] | Lijst met autoantwoord-keywords die een Instagram-autoantwoord voor dit profiel hebben geactiveerd. |
Instagram-profieleigenschappen, zoals gebruikersnaam en aantal volgers, worden vernieuwd wanneer een klant je merk een DM stuurt. De keyword-eigenschap wordt bijgewerkt wanneer ze een automatisch antwoord activeren. Je kunt deze eigenschappen gebruiken om gerichte segmenten te maken.
Zodra een klant een automatische verzendmelding heeft doorlopen, kun je ook aanzienlijke gebeurtenissen (Geplaatste content van gebruikers, Sociale reactie, Sociale DM) volgen om hun lopende Instagram-activiteiten bij te houden. grote gebeurtenissen zijn opgenomen in de betaalde versie van Social Marketing.
Automatische antwoorden testen
Het gedrag van de automatische reactie is afhankelijk van je instellingen voor de Instagram-berichtbesturing.
- Je instellingen bepalen de triggers. Als je berichtinstellingen zijn ingesteld op "Alleen volgers" of "Niemand", dan beperkt dit je mogelijkheden om automatische antwoorden te verzenden.
- Instellingen van consumenten kunnen levering blokkeren. Zowel openbare als privéaccounts kunnen je DM's ontvangen, maar als de berichtinstellingen van de consument zijn ingesteld op "Niemand," kan Klaviyo het automatische antwoord niet bezorgen.
Testen:
- Stuur je account een DM met je keyword en volg de aanwijzingen in een DM
- Zoek naar je nieuwe of bijgewerkte abonneeprofiel in Klaviyo en bevestig dat de nieuwe Instagram-eigenschappen er zijn
- Houd de groei van de abonnees bij op Instagram in je dashboard voor groei van abonnees en je dashboard voor lijsten en segmenten.
- Om een segment te maken van profielen die via een automatisch antwoord contactgegevens hebben ingediend, selecteer je Segment maken in het menu van dat automatische antwoord. Controleer de vooraf ingevulde voorwaarden voor e-mail- en/of telefooninzending in de segmentbuilder voordat je het segment maakt. De menuoptie verschijnt zodra de vereiste inzendingsmeetwaarden bestaan.
- Bekijk voltooiingspercentage in de lijst met automatische antwoorden. Klaviyo deelt het aantal ingediende e-mails of het aantal ingediende telefoonnummers door het aantal gestarte interacties met automatische antwoorden en toont het resultaat als een percentage. Als beide worden verzameld, gebruikt het het grotere aantal inzendingen. Het kan tot 15 minuten duren om te updaten na een inzending.
Probleemoplossing
Automatische antwoorden worden niet geactiveerd
Als je Instagram is verbonden in Klaviyo, maar automatische antwoorden niet worden getriggerd na test-DM's of -reacties, betekent dit meestal dat een van de vereiste rechten is uitgeschakeld. Controleer de volgende plaatsen:
1. Facebookpagina > Geavanceerde berichten
Deze rechten zijn standaard ingeschakeld, maar kunnen worden uitgeschakeld op Facebook-paginaniveau.
- Open je Facebookpagina.
- Ga naar Instellingen > Pagina-instelling > Geavanceerde berichten.
- Zoek onder Verbonden apps naar Klaviyo-IG en klik op Bewerken.
- Bevestig in het venster Klaviyo-IG-instellingen dat zowel Toegang tot standby-kanaal als De controle over gesprekken overnemen is ingeschakeld.
- Klik op Opslaan.
2. Instagram Business-account > Apps en websites
De rechten die je hebt geaccepteerd toen je voor het eerst verbinding maakte met Klaviyo, kunnen ook worden bewerkt vanuit Instagram.
- Ga in de Instagram-app of op instagram.com aan, open Instellingen.
- Ga naar Websiterechten > Apps en websites.
- Zoek Klaviyo-IG in de lijst en tik op Bekijken en bewerken.
- Controleer of alle rechten zijn ingeschakeld (basisbedrijfsinformatie, bedrijfsberichtinfo, content, inzichten, reactieinfo).
3. Opnieuw verbinding maken vanuit Klaviyo
Als de rechten op beide plaatsen correct zijn en automatische antwoorden nog steeds niet worden geactiveerd, verbreek dan de verbinding met Instagram en koppel deze opnieuw aan je Klaviyo-instellingen.
Wanneer het autorisatievenster verschijnt, laat je alle machtigingen ingeschakeld voordat je op Toestaan klikt.
Als het probleem na deze controles aanhoudt, neem dan contact op met Klaviyo Support.
Extra hulpbronnen
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns