Cómo convertir seguidores de Instagram en suscriptores con las respuestas automáticas en redes sociales
Descubre cómo convertir las interacciones de Instagram en suscriptores de correo electrónico, SMS y WhatsApp con respuestas automáticas en redes sociales. Los clientes pueden enviar su información de contacto directamente en los mensajes de Instagram.
Las campañas populares con esta estrategia incluyen sorteos en Instagram, ofertas de acceso anticipado y campañas siempre activas.
- Necesitarás acceso de administrador a tu cuenta de Instagram Business para configurar esta función.
- Por ahora, solo puedes conectar 1 cuenta de Instagram a tu cuenta de Klaviyo. Si estás en la versión de pago de Social Marketing, puedes conectar la misma cuenta de Instagram a varias cuentas regionales de Klaviyo que administras.
Mira el video de configuración y desplázate hacia abajo para ver instrucciones paso a paso.
Paso 1: Conecta Instagram
Conecta Instagram con Klaviyo para configurar respuestas automáticas en redes sociales que hagan crecer la lista de suscriptores. Para ver una guía detallada paso a paso sobre cómo conectar Instagram, consulta la guía “Conectar Instagram a Klaviyo”.
Para conectar la misma cuenta de Instagram Business a varias cuentas de Klaviyo, cada cuenta de Klaviyo debe tener un plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
Paso 2: Crea la respuesta automática y las palabras clave de activación
Configura palabras clave de Instagram y una serie de respuestas automáticas que invitan a los clientes a unirse a la lista de correo electrónico, SMS o WhatsApp desde sus mensajes directos (DM) de Instagram.
- Ve a Social en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Respuestas automáticas y luego haz clic en Crear respuesta automática.
- Ingresa tus palabras clave de activación en Palabras clave. La plantilla predeterminada usa “access”, que puedes promocionar en tu biografía de Instagram y en el marketing general. Selecciona Mensaje directo, Comentario o ambas opciones para elegir dónde escucha Klaviyo estas palabras clave.
Requisitos de palabras clave y comportamiento de los activadores
- Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los usuarios podrían enviar Access, access o ACCESS; todas las variantes funcionarían.
- Klaviyo usa coincidencia aproximada, por lo que pequeños errores tipográficos, emojis o caracteres adicionales aún pueden activar una respuesta automática. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Elige palabras clave que no dupliquen, se parezcan mucho ni se superpongan con las palabras clave de las demás respuestas automáticas de Instagram. Las palabras clave de suscripción por SMS no reservan palabras clave para Instagram.
- Puedes detectar palabras clave en los mensajes directos, los comentarios o ambos. Los comentarios siempre activan una respuesta por mensaje directo, no una respuesta por comentario.
- Las cuentas conectadas de Klaviyo que comparten 1 cuenta de Instagram Business deben usar palabras clave separadas y específicas para cada cuenta. Por ejemplo, si la cuenta A usa “Gracias”, la cuenta B no puede usar “Gracias” para activar sus respuestas automáticas.
- Mejores prácticas: Si escuchas en comentarios, también habilita los mensajes directos. Las respuestas automáticas a comentarios pueden vencer, y los mensajes directos permiten que los clientes reinicien el proceso al volver a enviar la palabra clave.
- Elige si quieres recopilar una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o ambos. Usa Agregar mensaje para agregar un mensaje faltante de Recopilar correo electrónico o Recopilar número de teléfono.
Nota para publicaciones colaborativas/de influencers:
La cuenta de Instagram de tu marca debe crear la publicación e invitar al colaborador. Si el colaborador crea la publicación, Klaviyo no puede responder automáticamente a los comentarios en esa publicación ni a los mensajes directos que reciba el colaborador.
Paso 3: Recopila información de suscriptores
Después de configurar el activador, desplázate hacia abajo para revisar el contenido del mensaje.
Si aparece una solicitud de configuración del canal, completa la configuración antes de configurar el mensaje de recopilación de números de teléfono.
- Si estás recopilando correos electrónicos, abre Recopilar correo electrónico, revisa o edita el mensaje y selecciona la Lista para suscribirse para los envíos de correo electrónico.
- Si estás recopilando números de teléfono, abre Recopilar número de teléfono y selecciona un Canal de teléfono:
- Mensajería de texto solo recopila el consentimiento de SMS.
- WhatsApp solo recopila el consentimiento de WhatsApp.
- Mensajería de texto y WhatsApp recopila el consentimiento para ambos canales.
- Para la recopilación de teléfonos, revisa o edita el mensaje, selecciona su lista de suscripción y elige el código de país que se usa para los números de teléfono enviados sin un código de país internacional.
- Si ves marcadores de posición como [Nombre de la empresa] y [Política de privacidad], actualiza el texto.
- Personaliza el Mensaje de confirmación.
- El mensaje de confirmación es el último mensaje que reciben de esta secuencia de mensajes directos, y normalmente los impulsa a mirar sus correos electrónicos, comprobar sus mensajes de texto o visitar una página de tu sitio web. Este es un gran lugar para incluir un enlace de vuelta a tu sitio web.
Klaviyo valida la información de contacto antes de continuar con el siguiente mensaje:
- Correo electrónico: Klaviyo verifica el formato (por ejemplo, name@domain.com).
- Teléfono:
- Klaviyo usa el código de país que seleccionaste cuando un número de teléfono no incluye un código de país internacional. Los clientes que envíen un número de otro país deben incluir su código de país internacional.
- Los usuarios pueden ingresar números de teléfono con guiones, puntos o sin espacios. Si Klaviyo no puede entender el mensaje, le pide al usuario que lo intente de nuevo.
Después del envío, Klaviyo inicia el proceso de registro para ese canal.
¿Quieres recopilar más datos del perfil? En el plan de pago de Klaviyo Social Marketing, puedes agregar hasta 3 preguntas personalizadas. Consulta Agregar preguntas personalizadas a tu respuesta automática.
Guarda la respuesta automática
- Configura Estado en Listo para activar una nueva respuesta automática. Si estás editando una respuesta automática que ya empezó a recibir interacciones, selecciona En vivo. Selecciona Borrador si quieres guardarla sin activarla.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que la respuesta automática se guarde como Lista o Activa, promociona su palabra clave en tu biografía, publicaciones o historias de Instagram. Pide a los clientes que envíen un mensaje directo con la palabra clave o que comenten con ella, según los activadores que seleccionaste.
Paso 4: Comprende el flujo de registro
La configuración de suscripción de la lista seleccionada determina si los clientes deben confirmar su suscripción de marketing. Un mensaje de envío de contacto o de confirmación en Instagram es independiente de una confirmación de doble confirmación de suscripción.
Importante:
El toque para enviar un texto por SMS no está disponible para las nuevas respuestas automáticas de Instagram porque creaba una mala experiencia en el navegador integrado de Instagram. Aun así, puedes recopilar números de teléfono directamente en los mensajes directos para SMS, WhatsApp o ambos.
- Correo electrónico:si la lista que elegiste utiliza doble confirmación de suscripción (DOI), el usuario debe confirmar mediante el enlace enviado a su bandeja de entrada.
- SMS: En una lista con doble confirmación de suscripción, los clientes confirman su suscripción al marketing por SMS respondiendo a un mensaje de texto. La confirmación se omite en países donde usas un ID del remitente de marca, que no puede recibir respuestas.
- WhatsApp: Los clientes confirman en WhatsApp si la doble confirmación de suscripción de WhatsApp está habilitada para tu cuenta y la lista seleccionada usa doble confirmación de suscripción. De lo contrario, el consentimiento de marketing de WhatsApp usa confirmación única de suscripción.
Paso 5: Consulta el perfil de tus suscriptores en Klaviyo
Cuando un cliente envía una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos, su perfil se crea o se actualiza en Klaviyo. Si se requiere la doble confirmación de suscripción, verifica que hayan confirmado antes de tratarlos como suscriptores de marketing.
El perfil contendrá lo siguiente:
- Método de suscripción: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nuevos eventos, incluidos:
- Automatización Iniciada
- Correos electrónicos enviados mediante automatización
- Teléfono enviado mediante automatización
- Automatización Finalizada
- Nuevas propiedades personalizadas del perfil, incluyendo:
- Nombre de usuario de Instagram
- Recuento de seguidores
- Si siguen a vuestra cuenta
- La(s) palabra(s) clave(s) que utilizaron para activar la respuesta automática
Nombre de la propiedad | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
Recuento de seguidores de Instagram | int | La cantidad de seguidores que tiene este usuario en Instagram. |
Nombre de usuario de Instagram | Cadena | El nombre de usuario de Instagram del usuario. |
InstagramProfileImage | Cadena | URL de la imagen del perfil de Instagram del usuario. |
Instagram te sigue | bool | Indica si el usuario sigue o no a tu marca en Instagram. |
Palabra clave de Instagram | Matriz[cadena] | Lista de palabras clave de respuesta automática que activaron una respuesta automática de Instagram para este perfil. |
Las propiedades del perfil de Instagram, como el nombre de usuario y el recuento de seguidores, se actualizan cuando un cliente envía un mensaje directo a tu marca. La propiedad de palabra clave se actualiza cuando activan una respuesta automática. Puedes usar estas propiedades para crear segmentos segmentados.
Una vez que un cliente haya pasado por una respuesta automática, también puedes utilizar los eventos de interacción (CGU publicado, Comentario social, DM social) para realizar un seguimiento de su actividad en Instagram. Los eventos de interacción se incluyen en la versión de pago del marketing social.
Probando respuestas automáticas
El comportamiento de respuesta automática depende de la configuración de control de mensajes de Instagram.
- La configuración controla los activadores. Si la configuración de mensajes está configurada como "Solo seguidores" o "Nadie", esto limitará la capacidad para enviar respuestas automáticas.
- La configuración del consumidor puede bloquear la entrega. Tanto las cuentas públicas como las privadas pueden recibir tus mensajes directos, pero si la configuración de mensajes del consumidor está establecida en "Nadie", Klaviyo no puede entregar la respuesta automática.
Para probar:
- Envía un DM a tu cuenta con tu palabra clave y sigue las instrucciones del DM
- Busca tu perfil de suscriptor nuevo o actualizado en Klaviyo y confirma que las nuevas propiedades de Instagram están allí
- Monitorea el crecimiento de tus suscriptores desde Instagram en tu informe de crecimiento de suscriptores y en el panel de listas y segmentos.
- Para crear un segmento de perfiles que enviaron información de contacto mediante una respuesta automática, selecciona Crear segmento en el menú de esa respuesta automática. Revisa las condiciones de envío de correo electrónico y/o teléfono prellenadas en el creador de segmentos antes de crear el segmento. La opción del menú aparece una vez que existen las métricas de envío requeridas.
- Revisa la tasa de finalización en la lista de respuestas automáticas. Klaviyo divide el conteo de envíos de correo electrónico o el conteo de envíos de teléfono entre el número de interacciones de respuesta automática iniciadas y muestra el resultado como un porcentaje. Si se recopilan ambos, usa el conteo de envíos más alto. Puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse después de un envío.
Guía de solución de problemas
Las respuestas automáticas no se están activando
Si tu cuenta de Instagram está conectada en Klaviyo, pero las respuestas automáticas no se activan en los mensajes directos o los comentarios de las pruebas, generalmente significa que uno de los permisos requeridos ha sido desactivado. Revisa los siguientes lugares:
1. Página de Facebook > Mensajería avanzada
Estos permisos están activados de forma predeterminada, pero se pueden inhabilitar a nivel de página de Facebook.
- Abre tu página de Facebook.
- Ve a Configuración > Configuración de la página > Mensajería avanzada.
- En Aplicaciones conectadas, busca Klaviyo-IG y haz clic en Editar.
- En el modal de configuración de Klaviyo-IG, confirma que tanto Acceder al canal en espera como Tomar el control de las conversaciones estén activados.
- Haz clic en Guardar.
2. Cuenta de Instagram Business > Aplicaciones y sitios web
Los permisos que aceptaste al conectar Klaviyo por primera vez también se pueden editar desde Instagram.
- En la aplicación Instagram o en instagram.com, Abre Configuración.
- Ve a Permisos del sitio web > Aplicaciones y sitios web.
- Busca Klaviyo-IG en la lista y toca Ver y editar.
- Confirma que todos los permisos están activados (información básica de la empresa, información sobre mensajes empresariales, contenido, información, información sobre comentarios).
3. Vuelve a conectarte desde Klaviyo
Si los permisos parecen correctos en ambos lugares y las respuestas automáticas siguen sin activarse, desconecta y vuelve a conectar Instagram de tu configuración de Klaviyo.
Cuando aparezca el modal de autenticación, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
Si el problema persiste después de estas comprobaciones, ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
Recursos adicionales
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns