Cómo convertir seguidores de Instagram en suscriptores con las respuestas automáticas en redes sociales
Descubre cómo convertir las interacciones sociales en crecimiento de suscriptores con las respuestas automáticas en redes sociales. Ahora puedes configurar campañas de Instagram que hagan crecer listas de correo electrónico y de WhatsApp directamente desde los mensajes de Instagram.
Las campañas populares con esta estrategia incluyen sorteos en Instagram, ofertas de acceso anticipado y campañas siempre activas.
- Necesitarás acceso de administrador a tu cuenta de Instagram Business para configurar esta función.
- Por el momento, solo puedes conectar una cuenta de Instagram a tu cuenta de Klaviyo. Si tienes la versión de pago de Social Marketing, puedes conectar la misma cuenta de Instagram a varias cuentas regionales de Klaviyo que administras.
Mira el video de configuración y desplázate hacia abajo para ver instrucciones paso a paso.
Paso 1: Conecta Instagram
Conecta Instagram con Klaviyo para configurar respuestas automáticas en redes sociales que hagan crecer la lista de suscriptores. Para ver una guía detallada paso a paso sobre cómo conectar Instagram, consulta la guía “Conectar Instagram a Klaviyo”.
Klaviyo ahora permite conectar 1 cuenta empresarial de Instagram a varias cuentas de Klaviyo. 1:a muchos está disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
Paso 2: Crea tu palabra clave de activación de respuesta automática
Configura una palabra clave de Instagram y una serie de respuestas automáticas que animen a tus seguidores a unirse a tu lista de correo electrónico o WhatsApp directamente desde sus mensajes directos (DM) de Instagram.
- Navega de nuevo a Redes sociales en el navegador izquierdo.
- Selecciona Respuestas automáticas.
- De forma predeterminada, tu primera respuesta automática utiliza la palabra clave "access", que es ideal para publicar en tu biografía de Instagram y en marketing general.
Requisitos de palabras clave y comportamiento de los activadores
- Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los usuarios podrían enviar Access, access o ACCESS; todas las variantes funcionarían.
- Klaviyo usa coincidencia aproximada, por lo que pequeños errores tipográficos, emojis o caracteres adicionales aún pueden activar una respuesta automática. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Las palabras clave deben ser únicas entre las respuestas automáticas en redes sociales y SMS.
- Puedes detectar palabras clave en los mensajes directos, los comentarios o ambos. Los comentarios siempre activan una respuesta por mensaje directo, no una respuesta por comentario.
- Las cuentas conectadas que comparten 1 cuenta de Instagram Business mediante nuestra funcionalidad 1:Many deben usar palabras clave separadas y específicas de cada cuenta. Por ejemplo, si la cuenta A usa “Thanks”, la cuenta B no puede usar “Thanks” para activar sus respuestas automáticas.
- Mejores prácticas: Si escuchas en comentarios, también habilita los mensajes directos. Las respuestas automáticas a comentarios pueden vencer, y los mensajes directos permiten que los clientes reinicien el proceso al volver a enviar la palabra clave.
- Elige si quieres que esta respuesta automática solicite el correo electrónico del cliente o su número de teléfono para WhatsApp.
Nota para publicaciones colaborativas/de influencers:
La cuenta de Instagram de tu marca debe crear la publicación e invitar al colaborador. Si el colaborador crea la publicación, Klaviyo no puede responder automáticamente a los comentarios en esa publicación ni a los mensajes directos que reciba el colaborador.
Paso 3: Recopilando información de suscriptores
Después de configurar el activador, desplázate hacia abajo para revisar el contenido del mensaje.
- Empieza editando o dejando-como-está el texto por defecto y la lista de suscripción por defecto para "Recopilar dirección de correo electrónico"
- Para recopilar el número de teléfono, selecciona un canal: WhatsApp: solo suscribe al suscriptor a WhatsApp.Recopilar número de teléfono, selecciona un canal:
- WhatsApp: permite que el suscriptor se registre solo para recibir mensajes de WhatsApp.
- Selecciona la lista de suscripción para el envío de números de teléfono. La lista que elijas controla las reglas de suscripción que se aplican (confirmación de suscripción única o doble).
- WhatsApp: permite que el suscriptor se registre solo para recibir mensajes de WhatsApp.
- Si ves marcadores de posición como [Nombre de la empresa] y [Política de privacidad], actualiza el texto.
- Sobre el formato:
- Correo electrónico: Klaviyo verifica el formato (por ejemplo, name@domain.com).
- Teléfono:
- Klaviyo comprueba que el formato del número de teléfono coincida con el país que seleccionaste al configurar esta respuesta automática; los números de teléfono de otros países necesitan un código de país para recibir respuestas automáticas.
- Los usuarios pueden ingresar números de teléfono con guiones, puntos y sin espacios. Es bastante flexible, pero Klaviyo no entiende el mensaje, por lo que pedirá al usuario que lo intente de nuevo.
- Personaliza el mensaje de confirmación.
- El mensaje de confirmación es el último mensaje que reciben de esta secuencia de mensajes directos, y normalmente los impulsa a mirar sus correos electrónicos, comprobar sus mensajes de texto o visitar una página de tu sitio web. Este es un gran lugar para incluir un enlace de vuelta a tu sitio web.
Después del envío, Klaviyo inicia el proceso de registro para ese canal.
¿Quieres recopilar más datos del perfil? En el plan de pago de Klaviyo Social Marketing, puedes agregar hasta 5 preguntas personalizadas. Consulta Agregar preguntas personalizadas a tu respuesta automática.
Paso 4: Comprende el flujo de registro
Las reglas de suscripción a listas existentes de Klaviyo se aplican a todos los nuevos suscriptores:
Importante:
La opción de tocar para enviar un texto por SMS ya no está disponible en las respuestas automáticas de Instagram porque generaba una mala experiencia en el navegador integrado de Instagram. La recopilación por WhatsApp sigue siendo compatible.
- Correo electrónico:si la lista que elegiste utiliza doble confirmación de suscripción (DOI), el usuario debe confirmar mediante el enlace enviado a su bandeja de entrada.
Paso 5: Consulta el perfil de tus suscriptores en Klaviyo
Una vez enviado, el perfil del suscriptor se creará o actualizará automáticamente en Klaviyo:
El perfil contendrá lo siguiente:
- Método de suscripción: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nuevos eventos, incluidos:
- Automatización Iniciada
- Correos electrónicos enviados mediante automatización
- Teléfono enviado mediante automatización
- Automatización Finalizada
- Nuevas propiedades personalizadas del perfil, incluyendo:
- Nombre de usuario de Instagram
- Recuento de seguidores
- Si siguen a vuestra cuenta
- La(s) palabra(s) clave(s) que utilizaron para activar la respuesta automática
Nombre de la propiedad | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
Recuento de seguidores de Instagram | int | La cantidad de seguidores que tiene este usuario en Instagram. |
Nombre de usuario de Instagram | Cadena | El nombre de usuario de Instagram del usuario. |
Imagen de perfil de Instagram | Cadena | URL de la imagen del perfil de Instagram del usuario. |
Instagram te sigue | bool | Indica si el usuario sigue o no a tu marca en Instagram. |
Palabra clave de Instagram | Matriz[cadena] | Lista de todas las palabras clave de respuesta automática que el usuario te ha enviado a través de mensajes directos. |
Estas nuevas propiedades de redes sociales se actualizarán automáticamente cada vez que el consumidor envíe mensajes directos a tu marca en Instagram. Estos nuevos puntos de datos de redes sociales te permiten crear segmentos segmentados y aprovechar los datos de Instagram como parte de tu estrategia de marketing más amplia.
Una vez que un cliente haya pasado por una respuesta automática, también puedes utilizar los eventos de interacción (CGU publicado, Comentario social, DM social) para realizar un seguimiento de su actividad en Instagram. Los eventos de interacción se incluyen en la versión de pago del marketing social.
Probando respuestas automáticas
El comportamiento de respuesta automática depende de la configuración de control de mensajes de Instagram.
- La configuración controla los activadores. Si la configuración de mensajes está configurada como "Solo seguidores" o "Nadie", esto limitará la capacidad para enviar respuestas automáticas.
- La configuración del consumidor puede bloquear la entrega. Tanto las cuentas públicas como las privadas pueden recibir tus mensajes directos, pero si la configuración de mensajes del consumidor está establecida en "Nadie", Klaviyo no puede entregar la respuesta automática.
Para probar:
- Envía un DM a tu cuenta con tu palabra clave y sigue las instrucciones del DM
- Busca tu perfil de suscriptor nuevo o actualizado en Klaviyo y confirma que las nuevas propiedades de Instagram están allí
- Monitorea el crecimiento de tus suscriptores desde Instagram en tu informe de crecimiento de suscriptores y en el panel de listas y segmentos.
- Puedes crear fácilmente un segmento de suscriptores que interactuaron con tu campaña. Selecciona la opción "Crear segmento" en el menú de la izquierda de cada respuesta automática.
- Tasa de finalización de reseñas, definida como la cantidad de perfiles que activan la palabra clave y luego proporcionan al menos una información de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono). La tasa de finalización puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse después de un envío.
Guía de solución de problemas
Las respuestas automáticas no se están activando
Si tu cuenta de Instagram está conectada en Klaviyo, pero las respuestas automáticas no se activan en los mensajes directos o los comentarios de las pruebas, generalmente significa que uno de los permisos requeridos ha sido desactivado. Revisa los siguientes lugares:
1. Página de Facebook > Mensajería avanzada
Estos permisos están activados de forma predeterminada, pero se pueden inhabilitar a nivel de página de Facebook.
- Abre tu página de Facebook.
- Ve a Configuración > Configuración de la página > Mensajería avanzada.
- En Aplicaciones conectadas, busca Klaviyo-IG y haz clic en Editar.
- En el modal Configuración de Klaviyo-IG, confirma que tanto el canal de espera de Access como el de Toma el control de las conversaciones estén activados.
- Haz clic en Guardar.
2. Cuenta de Instagram Business > Aplicaciones y sitios web
Los permisos que aceptaste al conectar Klaviyo por primera vez también se pueden editar desde Instagram.
- En la aplicación Instagram o en instagram.com, Abre Configuración.
- Ve a Permisos del sitio web > Aplicaciones y sitios web.
- Busca Klaviyo-IG en la lista y toca Ver y editar.
- Confirma que todos los permisos están activados (información básica de la empresa, información sobre mensajes empresariales, contenido, información, información sobre comentarios).
3. Vuelve a conectarte desde Klaviyo
Si los permisos parecen correctos en ambos lugares y las respuestas automáticas siguen sin activarse, desconecta y vuelve a conectar Instagram de tu configuración de Klaviyo.
Cuando aparezca el modal de autenticación, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
Si el problema persiste después de estas comprobaciones, ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.