Så konverterar du Instagram-följare till prenumeranter med sociala autosvar

Läs om hur du kan konvertera Instagram-interaktioner till e-post-, sms- och WhatsApp-prenumeranter med Automatiska svar för sociala medier.

Populära kampanjer med den här strategin inkluderar Instagram-tävlingar, erbjudanden om tidig åtkomst och ständigt aktuella kampanjer.

Titta på installationsvideon och rulla ned för stegvisa instruktioner.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Steg 1: Anslut Instagram

Anslut ditt Instagram till Klaviyo för att konfigurera Automatiska svar för sociala medier som utökar din prenumerantlista. En detaljerad steg-för-steg-guide för att ansluta Instagram finns i guiden ”Anslut Instagram till Klaviyo”.

Steg 2: Konfigurera din utlösare

1. Navigera till Social i vänsternavigeringen, välj Autosvar och klicka sedan på Skapa autosvar.
2. Ge ditt autosvar ett namn högst upp i byggverktyget (till exempel "Evergreen VIP campaign").
3. Under Instagram-konto bekräftar du att kontot visar Anslutet. Svara från visar Instagram-handtaget som dina automatiska svar skickas från.
4. Under Utlösare väljer du var Klaviyo ska lyssna efter dina nyckelord:
   • Direktmeddelande: någon skickar ett DM till dig med ditt nyckelord.
   • Kommentar: någon kommenterar ditt Nyckelord på ett av dina inlägg. Klaviyo svarar alltid via DM, inte med en offentlig kommentar.
5. Under Nyckelord anger du 1 eller fler utlösande nyckelord.

När du redigerar uppdateras förhandsgranskningen till höger. Använd Utlösare, Meddelanden eller Båda högst upp i förhandsgranskningen för att se hur utlösaren och DM-konversationen ser ut på Instagram.

Steg 3: Bygg dina meddelanden

Avsnittet Meddelanden listar varje meddelande i DM-konversationen, i den ordning som kunderna får dem. Svaren sparas i kundens Klaviyo-profil.

• Klicka på pennikonen för att redigera ett meddelande.
• Klicka på papperskorgsikonen för att ta bort den.
• Dra i handtaget till vänster om ett meddelande för att ändra ordning.

De flesta autosvar använder de här meddelandena:

• E-postadress: ber om en e-postadress och prenumererar den på listan du väljer.
• Telefonnummer: ber om ett telefonnummer och prenumererar det på sms, WhatsApp eller båda.
• Anpassad fråga: ställer en fråga och sparar svaret som en profilegenskap. Se Lägg till anpassade frågor i ditt automatiska svar.
• Bekräftelse: det sista meddelandet i konversationen. Ingår alltid.

Redigera ett meddelande

Klicka på pennikonen för att öppna ett meddelande. Klicka på bakåtpilen högst upp i panelen för att återgå till hela listan.

• Bild: slå på för att visa en bild ovanför meddelandet. Klicka på Ersätt för att ändra den eller på papperskorgsikonen för att ta bort den.
• Rubrik: fet text längst upp i meddelandet, upp till 80 tecken.
• Meddelande: brödtexten, upp till 750 tecken.
• Länkar: upp till 3 per meddelande. Var och en behöver knapptext och URL. Se knappen Lägg till en länk nedan.

E-postadress

1. Redigera sidhuvudet och meddelandetexten.
2. Välj den prenumerantlistan som du vill lägga till dessa prenumeranter i.

Telefonnummer

1. Välj en telefonkanal:
   • Textmeddelande samlar bara in samtycke för sms.
   • WhatsApp samlar endast in WhatsApp-samtycke.
   • Textmeddelande och WhatsApp samlar in samtycke för båda kanalerna.
2. Redigera rubriken och meddelandetexten. Ersätt alla platshållare som [Company Name] och [sekretesspolicy].
3. Välj prenumerantlistan.
4. Välj den förvalda landskoden som Klaviyo ska använda när ett telefonnummer skickas in utan en.

Bekräftelse

Det här är det sista meddelandet kunderna får. Använd det för att berätta vad som händer härnäst, till exempel att de ska kolla sin e-post eller sina sms.

Så validerar Klaviyo svar

• E-post: Klaviyo kontrollerar formatet (till exempel name@domain.com).
• Telefon: kunder kan använda bindestreck, punkter eller inga mellanslag. Om ett nummer saknar landskod använder Klaviyo den standardkod som du har valt. Om Klaviyo inte kan läsa svaret ber den kunden att försöka igen.

Efter en giltig inskickning startar Klaviyo opt-in-processen för den kanalen (se steg 4).

Lägg till en länknapp

Lägg till en knapp som går att trycka på i ett meddelande som tar kunder till en sida på din webbplats, som en produktsida eller en målsida.

1. Klicka på pennikonen i meddelandet.
2. Under meddelandetexten klickar du på Lägg till länk.
3. Ange en knappetikett (till exempel "Handla kollektionen"). Etiketter kan vara upp till 20 tecken långa.
4. Ange URL:en, som börjar med https://.
5. Kontrollera förhandsgranskningen. Knappen visas under meddelandet, så som kunderna kommer att se den i direktmeddelandet.

Spara och publicera

• Klicka på Spara som utkast för att spara utan att aktivera det.
• Klicka på Publicera för att slå på den. Klaviyo börjar svara på direktmeddelanden och kommentarer som innehåller ditt nyckelord.

När du har publicerat ska du marknadsföra ditt nyckelord där kunderna ser det: din Instagram-bio, inlägg, stories och bildtexter. Säg åt dem att skicka ett DM eller kommentera Nyckelord, beroende på vilka triggers du valde. Autosvar samlar bara in prenumeranter när folk börjar använda Nyckelordet.

Du kan ändra status för ett autosvar från statusmenyn bredvid dess namn högst upp i byggaren.

Steg 4: Förstå opt-in-flödet

Den valda listans opt-in-inställningar avgör om kunder måste bekräfta sin marknadsföringsprenumeration. Ett kontaktformulär eller ett bekräftelsemeddelande på Instagram är separat från en dubbel opt-in-bekräftelse.

• E-post: Om listan använder dubbel opt-in bekräftar kunderna via länken som skickas till deras inkorg.
• SMS: För en lista med dubbel opt-in bekräftar kunder sin prenumeration på sms-marknadsföring genom att svara på ett sms. Bekräftelsen hoppas över i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID, som inte kan ta emot svar.
• WhatsApp: Kunderna bekräftar i WhatsApp om WhatsApp dubbel opt-in är aktiverat för ditt konto och den valda listan använder dubbel opt-in. Annars använder samtycke för WhatsApp-marknadsföring enkel opt-in.

Steg 5: Visa prenumerantprofilen i Klaviyo

När en kund skickar in en giltig e-postadress eller ett giltigt telefonnummer skapas eller uppdateras deras profil i Klaviyo. Om dubbel opt-in krävs ska du kontrollera att de har bekräftat innan du behandlar dem som en prenumerant för marknadsföring.

Profilen innehåller följande:

• Prenumerationsmetod: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• Nya händelser, inklusive:
  • Startade Automatisering
  • Lämnade in E-post Via Automatisering
  • Lämnade in Telefon Via Automatisering
  • Avslutade Automatisering
• Nya anpassade profilegenskaper, inklusive:
  • Instagram-användarnamn
  • Följarantal
  • Om de följer ditt konto
  • Det eller de nyckelord som de använde för att utlösa autosvaret

Instagram-profilegenskaper, som användarnamn och antal följare, uppdateras varje gång en kund skickar ett direktmeddelande till ditt varumärke. Egenskapen Nyckelord uppdateras när de utlöser ett automatiskt svar. Du kan använda dessa egenskaper för att skapa riktade segment.

När en kund har gått igenom ett autosvar kan du också använda engagemangshändelser (UGC-inlägg, sociala kommentarer, DM) för att spåra deras pågående Instagram-aktivitet. Engagemangshändelser ingår i den betalda versionen av social marknadsföring.

Testa ditt autosvar

1. Förhandsgranska i byggaren. Växla förhandsgranskningen mellan Utlösare, Meddelanden och Båda för att kontrollera varje meddelande och knapp. Klicka på uppdateringsikonen för att spela upp konversationen igen.
2. Testa i Instagram. Från ett annat Instagram-konto skickar du ditt nyckelord via DM (eller kommenterar det i ett inlägg, om Comment är aktiverat). Gå igenom varje meddelande och tryck på eventuella länkknappar.
3. Kontrollera profilen. Hitta testprofilen i Klaviyo och bekräfta att Instagram-egenskaperna finns där.

Mät resultat

• Slutförandegrad i listan med automatiska svar visar andelen startade konversationer som slutade med en inskickning. Om du samlar in både e-postadress och telefonnummer använder Klaviyo det högre antalet. Uppdateringar kan ta upp till 15 minuter.
• Rapport om prenumeranttillväxt och Listor och segment visar listtillväxt från Instagram.
• Skapa segment från en autosvarsmeny skapar ett segment med alla som skickade in via den. Granska de förifyllda villkoren innan du sparar. Alternativet visas efter den första inskickningen.

Felsökning

Autosvar utlöses inte

Om din Instagram är ansluten i Klaviyo men autosvar inte utlöses på test-DM:er eller kommentarer innebär det vanligtvis att en av de nödvändiga behörigheterna har inaktiverats. Kontrollera följande platser:

1. Facebook-sida > Avancerade meddelanden

Dessa behörigheter är aktiverade som standard men kan inaktiveras på Facebook-sidnivå.

1. Öppna din Facebook-sida.
2. Gå till Inställningar > Utskriftsformat > Avancerade meddelanden.
3. Under Anslutna appar hittar du Klaviyo-IG och klickar på Redigera.
4. Bekräfta i modalfönstret Klaviyo-IG Settings att både Åtkomst till standby-kanal och Ta kontroll över konversationer är aktiverade.
5. Klicka på Spara.

2. Instagram Business Account > Appar och webbplatser

De behörigheter du accepterade när du först anslöt Klaviyo kan också redigeras inifrån Instagram.

1. I Instagram-appen eller på instagram.com, öppna Inställningar.
2. Gå till Webbplatsbehörigheter > Appar och Webbplatser.
3. Hitta Klaviyo-IG i listan och tryck på Visa och redigera.
4. Bekräfta att alla behörigheter är aktiverade (grundläggande företagsinformation, företagsmeddelandeinformation, innehåll, insikter, kommentarinformation).

3. Återanslut från Klaviyo

Om behörigheterna ser korrekta ut på båda platserna och autosvaren fortfarande inte aktiveras ska du koppla bort och återansluta Instagram från dina Klaviyo-inställningar.

När autentiseringsmodalen visas låter du alla behörigheter vara aktiverade innan du klickar på Tillåt.

Om problemet kvarstår efter dessa kontroller kan du kontakta Klaviyo Support.

Min länkknapp fungerar inte

• Bekräfta att webbadressen börjar med https:// och öppnas i en mobil webbläsare.
• Om webbadressen flaggades när du publicerade kan du använda en annan webbadress eller kontakta Support.

Ytterligare resurser