Så konverterar du Instagram-följare till prenumeranter med sociala autosvar
Upptäck hur du kan förvandla sociala interaktioner till prenumeranttillväxt med sociala autosvar. Du kan nu konfigurera Instagram-kampanjer som får dina e-post- och WhatsApp-listor att växa direkt från Instagram-meddelanden.
Populära kampanjer med den här strategin inkluderar Instagram-tävlingar, erbjudanden om tidig åtkomst och ständigt aktuella kampanjer.
- Du behöver administratörsåtkomst till ditt Instagram Business Account för att konfigurera denna funktion.
- Just nu kan du bara ansluta ett Instagram-konto till ditt Klaviyo-konto. Om du använder betalversionen av Social Marketing kan du ansluta samma Instagram-konto till flera regionala Klaviyo-konton som du hanterar.
Titta på installationsvideon och rulla ned för stegvisa instruktioner.
Steg 1: Anslut Instagram
Anslut din Instagram till Klaviyo för att konfigurera Automatiska svar för sociala medier som får din prenumerantlista att växa. En detaljerad steg-för-steg-guide för hur du ansluter Instagram finns i guiden ”Anslut Instagram till Klaviyo”.
Klaviyo har nu stöd för att ansluta 1 Instagram-företagskonto till flera Klaviyo-konton. 1:Många är tillgängliga i den betalda planen Klaviyo social marknadsföring.
Steg 2: Skapa ditt utlösarnyckelord för autosvar
Ange ett Instagram-nyckelord och en serie automatiska svar som uppmanar dina följare att gå med i din e-post- eller WhatsApp-lista direkt från deras Instagram Direct Messages (DM).
- Navigera tillbaka till Sociala medier i vänster navigeringsmeny.
- Välj autosvar.
- Som standard använder ditt första autosvar nyckelordet ”access”, vilket är idealiskt för publicering i din Instagram bio och allmänna marknadsföring.
Nyckelordskrav och utlösarbeteende
- Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga. Användare kan skicka Access, access eller ACCESS; alla variationer fungerar.
- Klaviyo använder fuzzy matching, så små stavfel, emojis eller extra tecken kan fortfarande utlösa ett automatiskt svar. Matchningen är inte skiftlägeskänslig.
- Nyckelord måste vara unika i Sociala autosvar och sms.
- Du kan lyssna efter nyckelord i DM, kommentarer eller båda. Kommentarer utlöser alltid ett DM-svar, inte ett kommentarsvar.
- Anslutna Konto som delar 1 Instagram Business-konto via vår 1:många-funktion måste använda separata, Kontospecifika Nyckelord. Till exempel: om Konto A använder ”Thanks”, kan Konto B inte använda ”Thanks” för att utlösa sina autosvar.
- Bästa praxis: Om du lyssnar på kommentarer ska du även aktivera DM. Automatiska svar på kommentarer kan ta för lång tid och avbrytas, och med DM kan kunderna starta om genom att skicka Nyckelordet igen.
- Välj om du vill att det här autosvaret ska be kunden om e-postadressen eller telefonnumret för WhatsApp.
Observera för samarbets-/influencer-inlägg:
Ditt varumärkes Instagram-konto måste skapa inlägget och bjuda in samarbetspartnern. Om samarbetspartnern skapar inlägget i stället kan Klaviyo inte autosvara på kommentarer på det inlägget eller på direktmeddelanden som samarbetspartnern tar emot.
Steg 3: Samla in prenumerantinformation
När du har ställt in utlösaren bläddrar du ner för att granska meddelandeinnehållet.
- Börja med att redigera eller låta vara som är standardtext och standardprenumerationslista för ”Samla in e-postadress”
- För Samla in telefonnummer väljer du en kanal: WhatsApp – anmäler prenumeranten till endast WhatsApp.Samla in telefonnummer, välj en kanal:
- WhatsApp – registrerar endast prenumeranten för WhatsApp.
- Välj prenumerationslista för telefonnummerinlämningar. Den lista du väljer styr vilka prenumerationsregler som gäller (enkel respektive dubbel opt-in).
- WhatsApp – registrerar endast prenumeranten för WhatsApp.
- Om du ser platshållare som [Företagsnamn] och [Sekretesspolicy] ska du uppdatera texten.
- Vid formatering:
- E-post: Klaviyo verifierar formatet (till exempel name@domain.com).
- Telefon:
- Klaviyo kontrollerar att telefonnummerformatet matchar det land du valde när du konfigurerade detta autosvar. Telefonnummer från andra länder behöver en landskod för att få autosvar.
- Användare kan ange telefonnummer med bindestreck, punkter, inga mellanslag – det är ganska flexibelt men Klaviyo förstår inte meddelandet som kommer att uppmana användaren att försöka igen.
- Anpassa bekräftelsemeddelandet.
- Bekräftelsemeddelandet är det sista meddelandet de får från denna DM-sekvens, och det driver dem vanligtvis att titta på sina e-postmeddelanden, kontrollera sina textmeddelanden eller besöka en sida på din webbplats. Det här är en utmärkt plats att inkludera en länk tillbaka till din webbplats.
Efter inlämning startar Klaviyo opt-in-processen för denna kanal.
Vill du samla in mer profildata? Med Klaviyo social marknadsföring-abonnemanget kan du lägga till upp till 5 anpassade frågor. Se Lägg till anpassade frågor i ditt automatiska svar.
Steg 4: Förstå opt-in-flödet
Klaviyos befintliga listprenumerationsregler gäller för alla nya prenumeranter:
Viktigt:
Tryck-för-att-sms:a är inte längre tillgängligt i Instagrams autosvar eftersom det skapade en dålig upplevelse i Instagrams inbyggda webbläsare. WhatsApp-insamling stöds fortfarande.
- E-post – Om den lista du väljer använder dubbel opt-in (DOI) måste användaren bekräfta via den länk som skickats till deras inkorg.
Steg 5: Visa prenumerantprofilen i Klaviyo
När den har skickats in kommer prenumerantprofilen automatiskt att skapas eller uppdateras i Klaviyo:
Profilen innehåller följande:
- Prenumerationsmetod: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nya händelser, inklusive:
- Startade Automatisering
- Lämnade in E-post Via Automatisering
- Lämnade in Telefon Via Automatisering
- Avslutade Automatisering
- Nya anpassade profilegenskaper, inklusive:
- Instagram-användarnamn
- Följarantal
- Om de följer ditt konto
- Det eller de nyckelord som de använde för att utlösa autosvaret
Namn på egenskap | Typ | Beskrivning |
|---|---|---|
InstagramFöljarantal | int | Antalet följare som denna användare har på Instagram. |
Instagram-användarnamn | Sträng | Användarens Instagram-användarnamn. |
Instagram-profilbild | Sträng | URL till användarens Instagram-profilbild. |
InstagramFöljerDig | djävla | Anger om användaren följer ditt varumärke på Instagram eller inte. |
Instagram-nyckelord | Array[sträng] | Lista över alla autosvarsnyckelord som användaren har skickat till dig via direktmeddelanden. |
Dessa nya sociala egenskaper kommer att uppdateras automatiskt varje gång konsumenten marknadsför ditt varumärke på Instagram. Dessa nya sociala datapunkter gör att du kan bygga riktade segment och utnyttja Instagram-data som en del av din bredare marknadsföringsstrategi.
När en kund har gått igenom ett autosvar kan du också använda engagemangshändelser (UGC-inlägg, sociala kommentarer, DM) för att spåra deras pågående Instagram-aktivitet. Engagemangshändelser ingår i den betalda versionen av social marknadsföring.
Testar autosvar
Beteendet för automatiskt svar beror på dina inställningar för kontroll av Instagram-meddelanden.
- Dina inställningar styr utlösarna. Om dina meddelandeinställningar är inställda på "Endast följare" eller "Ingen" begränsar det din möjlighet att skicka autosvar.
- Konsumentinställningar kan blockera leverans. Både offentliga och privata konton kan ta emot dina DM, men om konsumentens meddelandeinställningar är inställda på "Ingen," kan Klaviyo inte leverera autosvaret.
För att testa:
- Skicka ett direktmeddelande till ditt konto med ditt nyckelord och följ direktmeddelandeanvisningarna
- Sök efter din nya eller uppdaterade prenumerantprofil i Klaviyo och bekräfta att de nya Instagram-egenskaperna finns där
- Övervaka prenumeranttillväxten från Instagram i din prenumeranttillväxtrapport och instrumentpanelen Listor och segment.
- Du kan enkelt skapa ett segment av prenumeranter som engagerat sig i din kampanj. Välj alternativet ”Skapa segment” i menyn till vänster om varje autosvar.
- Recensionsslutförandefrekvens, definierad som antalet profiler som utlöser nyckelordet och sedan tillhandahåller minst en kontaktinformation (e-postadress eller telefonnummer). Det kan ta upp till 15 minuter för slutförandefrekvensen att uppdateras efter en inlämning.
Felsökning
Autosvar utlöses inte
Om din Instagram är ansluten i Klaviyo men autosvar inte utlöses på test-DM:er eller kommentarer innebär det vanligtvis att en av de nödvändiga behörigheterna har inaktiverats. Kontrollera följande platser:
1. Facebook-sida > Avancerade meddelanden
Dessa behörigheter är aktiverade som standard men kan inaktiveras på Facebook-sidnivå.
- Öppna din Facebook-sida.
- Gå till Inställningar > Utskriftsformat > Avancerade meddelanden.
- Under Anslutna appar hittar du Klaviyo-IG och klickar på Redigera.
- I modalen Klaviyo-IG Settings, bekräfta att både Access standby-kanal och Take control of conversations är båda aktiverade.
- Klicka på Spara.
2. Instagram Business Account > Appar och webbplatser
De behörigheter du accepterade när du först anslöt Klaviyo kan också redigeras inifrån Instagram.
- I Instagram-appen eller på instagram.com, öppna Inställningar.
- Gå till Webbplatsbehörigheter > Appar och Webbplatser.
- Hitta Klaviyo-IG i listan och tryck på Visa och redigera.
- Bekräfta att alla behörigheter är aktiverade (grundläggande företagsinformation, företagsmeddelandeinformation, innehåll, insikter, kommentarinformation).
3. Återanslut från Klaviyo
Om behörigheterna ser korrekta ut på båda platserna och autosvaren fortfarande inte aktiveras ska du koppla bort och återansluta Instagram från dina Klaviyo-inställningar.
När autentiseringsmodalen visas låter du alla behörigheter vara aktiverade innan du klickar på Tillåt.
Om problemet kvarstår efter dessa kontroller kan du kontakta Klaviyo Support.