Så konverterar du Instagram-följare till prenumeranter med sociala autosvar

Lär dig hur du kan konvertera Instagram-interaktioner till e-post-, sms- och WhatsApp-prenumeranter med Automatiska svar för sociala medier. Kunder kan skicka in sina kontaktuppgifter direkt i Instagram-meddelanden.

Populära kampanjer med den här strategin inkluderar Instagram-tävlingar, erbjudanden om tidig åtkomst och ständigt aktuella kampanjer.

Titta på installationsvideon och rulla ned för stegvisa instruktioner.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Steg 1: Anslut Instagram

Anslut ditt Instagram till Klaviyo för att konfigurera Automatiska svar för sociala medier som utökar din prenumerantlista. En detaljerad steg-för-steg-guide för att ansluta Instagram finns i guiden ”Anslut Instagram till Klaviyo”.

Steg 2: Skapa ditt autosvar och utlösande nyckelord

Ställ in Instagram-nyckelord och en serie automatiska svar som uppmanar kunder att gå med i din e-post-, sms- eller WhatsApp-lista via sina Instagram-direktmeddelanden (DM).

1. Navigera till Social i det vänstra navigeringsfältet.
2. Välj Automatiska svar och klicka sedan på Skapa automatiskt svar.
3. Ange dina utlösande nyckelord i Nyckelord. Standardmallen använder ”access”, som du kan marknadsföra i din Instagram-bio och i din övergripande marknadsföring. Välj Direktmeddelande, Kommentar eller båda för att välja var Klaviyo lyssnar efter dessa nyckelord.

1. Välj om du vill samla in en e-postadress, ett telefonnummer eller båda. Använd Lägg till meddelande för att lägga till ett saknat meddelande för Samla in e-postadress eller Samla in telefonnummer.

Steg 3: Samla in prenumerantinformation

När du har ställt in utlösaren bläddrar du ner för att granska meddelandeinnehållet.

Om en kanalkonfigurationsprompt visas slutför du konfigurationen innan du ställer in meddelandet för telefoninsamling.

1. Om du samlar in e-post öppnar du Samla in e-post, granskar eller redigerar meddelandet och väljer Prenumerera på lista för e-postinlämningar.
2. Om du samlar in telefonnummer öppnar du Samla in telefonnummer och väljer en Telefonkanal:
   • Textmeddelande samlar bara in samtycke för sms.
   • WhatsApp samlar endast in WhatsApp-samtycke.
   • Textmeddelande och WhatsApp samlar in samtycke för båda kanalerna.
3. För insamling av telefonnummer granskar eller redigerar du meddelandet, väljer dess Prenumerera på lista och väljer den Landskod som används för telefonnummer som skickas in utan internationell landskod.
4. Om du ser platshållare som [Företagsnamn] och [Sekretesspolicy] ska du uppdatera texten.
5. Anpassa Bekräftelsemeddelande.
   • Bekräftelsemeddelandet är det sista meddelandet de får från denna DM-sekvens, och det driver dem vanligtvis att titta på sina e-postmeddelanden, kontrollera sina textmeddelanden eller besöka en sida på din webbplats. Det här är en utmärkt plats att inkludera en länk tillbaka till din webbplats.

Klaviyo validerar kontaktinformation innan du fortsätter till nästa meddelande:

• E-post: Klaviyo verifierar formatet (till exempel name@domain.com).
• Telefon:
  • Klaviyo använder landskoden som du valde när ett telefonnummer inte innehåller en internationell landskod. Kunder som skickar in ett nummer från ett annat land bör inkludera dess internationella landskod.
  • Användare kan ange telefonnummer med bindestreck, punkter eller utan mellanslag. Om Klaviyo inte kan tolka meddelandet uppmanas användaren att försöka igen.

Efter inlämning startar Klaviyo opt-in-processen för denna kanal.

Spara ditt autosvar

1. Ställ in Status på Klar för att aktivera ett nytt autosvar. Om du redigerar ett autosvar som redan har börjat ta emot interaktioner väljer du Live. Välj Utkast om du vill spara det utan att aktivera det.
2. Klicka på Spara.

När autosvaret har sparats som Ready eller Live kan du marknadsföra ditt nyckelord i din Instagram-bio, i inlägg eller i stories. Be kunderna att skicka nyckelordet i ett DM eller kommentera med det, beroende på de utlösare du valde.

Steg 4: Förstå opt-in-flödet

Den valda listans opt-in-inställningar avgör om kunder måste bekräfta sin marknadsföringsprenumeration. Ett kontaktformulär eller ett bekräftelsemeddelande på Instagram är separat från en dubbel opt-in-bekräftelse.

• E-post – Om den lista du väljer använder dubbel opt-in (DOI) måste användaren bekräfta via den länk som skickats till deras inkorg.
• SMS: För en lista med dubbel opt-in bekräftar kunder sin prenumeration på sms-marknadsföring genom att svara på ett sms. Bekräftelsen hoppas över i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID, som inte kan ta emot svar.
• WhatsApp: Kunderna bekräftar i WhatsApp om WhatsApp dubbel opt-in är aktiverat för ditt konto och den valda listan använder dubbel opt-in. Annars använder samtycke för WhatsApp-marknadsföring enkel opt-in.

Steg 5: Visa prenumerantprofilen i Klaviyo

När en kund skickar in en giltig e-postadress eller ett giltigt telefonnummer skapas eller uppdateras deras profil i Klaviyo. Om dubbel opt-in krävs ska du kontrollera att de har bekräftat innan du behandlar dem som en prenumerant för marknadsföring.

Profilen innehåller följande:

• Prenumerationsmetod: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• Nya händelser, inklusive:
  • Startade Automatisering
  • Lämnade in E-post Via Automatisering
  • Lämnade in Telefon Via Automatisering
  • Avslutade Automatisering
• Nya anpassade profilegenskaper, inklusive:
  • Instagram-användarnamn
  • Följarantal
  • Om de följer ditt konto
  • Det eller de nyckelord som de använde för att utlösa autosvaret

Instagrams profilegenskaper, som användarnamn och antal följare, uppdateras när en kund skickar ett DM till ditt varumärke. Egenskapen Nyckelord uppdateras när de triggar ett automatiskt svar. Du kan använda de här egenskaperna för att skapa riktade segment.

När en kund har gått igenom ett autosvar kan du också använda engagemangshändelser (UGC-inlägg, sociala kommentarer, DM) för att spåra deras pågående Instagram-aktivitet. Engagemangshändelser ingår i den betalda versionen av social marknadsföring.

Testar autosvar

För att testa:

• Skicka ett direktmeddelande till ditt konto med ditt nyckelord och följ direktmeddelandeanvisningarna
• Sök efter din nya eller uppdaterade prenumerantprofil i Klaviyo och bekräfta att de nya Instagram-egenskaperna finns där
• Övervaka prenumeranttillväxten från Instagram i din prenumeranttillväxtrapport och instrumentpanelen Listor och segment.
• Om du vill skapa ett segment med profiler som skickade in kontaktuppgifter via ett automatiskt svar väljer du Skapa segment i menyn för det automatiska svaret. Granska de förifyllda villkoren för inskickning av e-post och/eller telefonnummer i segmentverktyget innan du skapar segmentet. Menyalternativet visas när de mättal som krävs för inskickning finns.

• Granska slutförandegrad i listan över automatiska svar. Klaviyo delar antalet inskickade e-postadresser eller antalet inskickade telefonnummer med antalet påbörjade interaktioner med automatiska svar och visar resultatet som en procentandel. Om båda samlas in används det större antalet inskick. Det kan ta upp till 15 minuter att uppdatera efter ett inskick.

Felsökning

Autosvar utlöses inte

Om din Instagram är ansluten i Klaviyo men autosvar inte utlöses på test-DM:er eller kommentarer innebär det vanligtvis att en av de nödvändiga behörigheterna har inaktiverats. Kontrollera följande platser:

1. Facebook-sida > Avancerade meddelanden

Dessa behörigheter är aktiverade som standard men kan inaktiveras på Facebook-sidnivå.

1. Öppna din Facebook-sida.
2. Gå till Inställningar > Utskriftsformat > Avancerade meddelanden.
3. Under Anslutna appar hittar du Klaviyo-IG och klickar på Redigera.
4. Bekräfta i modalfönstret Klaviyo-IG Settings att både Åtkomst till standby-kanal och Ta kontroll över konversationer är aktiverade.
5. Klicka på Spara.

2. Instagram Business Account > Appar och webbplatser

De behörigheter du accepterade när du först anslöt Klaviyo kan också redigeras inifrån Instagram.

1. I Instagram-appen eller på instagram.com, öppna Inställningar.
2. Gå till Webbplatsbehörigheter > Appar och Webbplatser.
3. Hitta Klaviyo-IG i listan och tryck på Visa och redigera.
4. Bekräfta att alla behörigheter är aktiverade (grundläggande företagsinformation, företagsmeddelandeinformation, innehåll, insikter, kommentarinformation).

3. Återanslut från Klaviyo

Om behörigheterna ser korrekta ut på båda platserna och autosvaren fortfarande inte aktiveras ska du koppla bort och återansluta Instagram från dina Klaviyo-inställningar.

När autentiseringsmodalen visas låter du alla behörigheter vara aktiverade innan du klickar på Tillåt.

Om problemet kvarstår efter dessa kontroller kan du kontakta Klaviyo Support.

Ytterligare resurser