Come convertire i follower di Instagram in iscritti con le risposte automatiche sui social
Scopri come convertire le interazioni su Instagram in iscritti a e-mail, SMS e WhatsApp con le risposte automatiche sui social. I clienti possono inviare i propri dati di contatto direttamente nei messaggi di Instagram.
Le campagne più popolari con questa strategia includono omaggi su Instagram, offerte con accesso anticipato e campagne sempreverdi.
- Per configurare questa funzionalità, dovrai disporre dell'accesso di Amministratore al tuo account Instagram Business.
- Per ora, puoi collegare solo 1 account Instagram al tuo account Klaviyo. Se utilizzi la versione a pagamento di Social Marketing, puoi collegare lo stesso account Instagram a più account Klaviyo regionali che gestisci.
Guarda il video di configurazione e scorri verso il basso per le istruzioni dettagliate.
Passaggio 1: connetti Instagram
Collega il tuo profilo Instagram a Klaviyo per configurare le risposte automatiche sui social in grado di far crescere il tuo elenco iscritti. Per una procedura dettagliata passo dopo passo per connettere Instagram, consulta la guida "Connetti Instagram a Klaviyo".
Per collegare lo stesso account Instagram Business a più account Klaviyo, ogni account Klaviyo deve avere un piano Klaviyo Social Marketing a pagamento.
Passaggio 2: crea la tua risposta automatica e le parole chiave di attivazione
Imposta le parole chiave di Instagram e una serie di risposte automatiche che invitano i clienti a iscriversi alla tua lista e-mail, SMS o WhatsApp dai loro messaggi diretti (DM) su Instagram.
- Vai a Social nel menu di navigazione a sinistra.
- Seleziona Risposte automatiche, poi fai clic su Crea risposta automatica.
- Inserisci le parole chiave di attivazione in Parole chiave. Il modello predefinito utilizza "access", che puoi promuovere nella biografia di Instagram e nel marketing generale. Seleziona Messaggio diretto, Commento o entrambi per scegliere dove Klaviyo intercetta queste parole chiave.
Requisiti delle parole chiave e comportamento del trigger
- Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Gli utenti potevano inviare Access, accedere o ACCESS; tutte le varianti funzionavano.
- Klaviyo utilizza una corrispondenza confusa, quindi piccoli refusi, emoji o caratteri extra possono comunque attivare una risposta automatica. La corrispondenza non distingue tra maiuscole e minuscole.
- Scegli parole chiave che non duplicano, non assomigliano troppo o non si sovrappongono alle parole chiave delle altre risposte automatiche di Instagram. Le parole chiave per l’iscrizione agli SMS non riservano parole chiave per Instagram.
- Puoi ascoltare le parole chiave in DM, commenti o entrambi. I commenti attivano sempre una risposta in DM, non un commento.
- Gli account Klaviyo connessi che condividono 1 account Instagram Business devono utilizzare parole chiave separate e specifiche per account. Ad esempio, se l’account A utilizza "Thanks", l’account B non può utilizzare "Thanks" per attivare le sue risposte automatiche.
- Procedura consigliata: se ascolti i commenti, abilita anche i messaggi diretti. Le risposte automatiche ai commenti possono scadere e i messaggi di marketing diretto consentono ai clienti di ripartire inviando nuovamente la parola chiave.
- Scegli se raccogliere un indirizzo e-mail, un numero di telefono o entrambi. Usa Aggiungi messaggio per aggiungere un messaggio Raccogli e-mail o Raccogli numero di telefono mancante.
Nota per i post dei collaboratori / influencer:
L'account Instagram del tuo marchio deve creare il post e invitare il collaboratore. Se invece il collaboratore crea il post, Klaviyo non può rispondere automaticamente ai commenti relativi a quel post o ai messaggi ricevuti dal collaboratore.
Passaggio 3: raccogli le informazioni sugli iscritti
Dopo aver impostato il trigger, scorri verso il basso per rivedere il contenuto del messaggio.
Se viene visualizzato un prompt di configurazione del canale, completa la configurazione prima di impostare il messaggio di raccolta del numero di telefono.
- Se stai raccogliendo e-mail, apri Raccogli e-mail, rivedi o modifica il messaggio e seleziona Elenco iscriviti per gli invii e-mail.
- Se stai raccogliendo numeri di telefono, apri Raccogli numero di telefono, seleziona un Canale telefono:
- Messaggio di testo raccoglie solo il consenso SMS.
- WhatsApp raccoglie solo il consenso per WhatsApp.
- Messaggio di testo e WhatsApp raccoglie il consenso per entrambi i canali.
- Per la raccolta dei numeri di telefono, rivedi o modifica il messaggio, seleziona Elenco iscriviti e scegli il Prefisso internazionale utilizzato per i numeri di telefono inviati senza un prefisso internazionale.
- Se vedi dei segnaposto come [Nome dell'azienda] e [Informativa sulla privacy], aggiorna il testo.
- Personalizza il Messaggio di conferma.
- Il messaggio di conferma è l'ultimo messaggio che ricevono da questa sequenza di messaggi diretti al consumatore (DM) e in genere li spinge a dare un'occhiata alle loro e-mail, controllare i loro messaggi di testo o visitare una pagina del tuo sito web. Questo è un ottimo posto per includere un link di ritorno al tuo sito web.
Klaviyo convalida le informazioni di contatto prima di passare al messaggio successivo:
- E-mail: Klaviyo verifica il formato (ad esempio, name@domain.com).
- Telefono:
- Klaviyo utilizza il prefisso internazionale che hai selezionato quando un numero di telefono non include un prefisso internazionale. I clienti che inviano un numero di un altro Paese devono includere il relativo prefisso internazionale.
- Chi usa il modulo può inserire i numeri di telefono con trattini, punti o senza spazi. Se Klaviyo non riesce a capire il messaggio, chiede di riprovare.
Dopo l'invio, Klaviyo avvia la procedura di opt-in per quel canale.
Vuoi raccogliere più dati del profilo? Con il piano a pagamento di Klaviyo Social Marketing, puoi aggiungere fino a 3 domande personalizzate. Vedi Aggiungere domande personalizzate alla tua risposta automatica.
Salva la tua risposta automatica
- Imposta Stato su Pronto per attivare una nuova risposta automatica. Se stai modificando una risposta automatica che ha già iniziato a ricevere interazioni, seleziona Live. Seleziona Bozza se vuoi salvarla senza attivarla.
- Clicca su Salva.
Dopo aver salvato la risposta automatica come Pronta o Live, promuovi la sua parola chiave nella bio, nei post o nelle storie di Instagram. Chiedi ai clienti di inviare un DM con la parola chiave o di commentare con la parola chiave, in base agli attivatori che hai selezionato.
Passaggio 4: come funziona il flusso di opt-in
Le impostazioni di adesione della lista selezionata determinano se i clienti devono confermare la propria iscrizione al marketing. L’invio di un contatto o un messaggio di conferma su Instagram è separato da una conferma di doppio opt-in.
Importante:
La funzionalità tap-to-text via SMS non è disponibile per le nuove risposte automatiche di Instagram perché offriva un’esperienza scadente nel browser in-app di Instagram. Puoi comunque raccogliere i numeri di telefono direttamente nei DM per SMS, WhatsApp o entrambi.
- E-mail - Se l'elenco scelto utilizza il doppio opt-in (DOI), l'utente deve confermare tramite il link inviato alla sua casella di posta.
- SMS: per una lista con doppio opt-in, i clienti confermano la loro iscrizione al marketing via SMS rispondendo a un SMS. La conferma viene saltata nei Paesi in cui usi un ID mittente con marchio, che non può ricevere risposte.
- WhatsApp: i clienti confermano su WhatsApp se il doppio opt-in di WhatsApp è abilitato per il tuo account e l’elenco selezionato utilizza il doppio opt-in. In caso contrario, il consenso al marketing WhatsApp utilizza il single opt-in.
Passaggio 5: visualizza il profilo degli iscritti in Klaviyo
Quando un cliente invia un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido, il suo profilo viene creato o aggiornato in Klaviyo. Se è richiesto il doppio opt-in, verifica che abbia confermato prima di considerarlo un iscritto al marketing.
Il profilo conterrà quanto segue:
- Metodo di abbonamento: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nuovi eventi, tra cui:
- Automazione avviata
- E-mail inviata tramite automazione
- Telefono inviato tramite automazione
- Automazione terminata
- Nuove proprietà personalizzate del profilo, tra cui:
- InstagramUsername
- Numero di follower
- Se seguono il tuo account
- Le parole chiave utilizzate per attivare la risposta automatica
Nome della proprietà | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
InstagramFollowerCount | int | Il numero di follower di questo utente su Instagram. |
InstagramUsername | Stringa | Il nome utente Instagram dell'utente. |
InstagramProfileImage | Stringa | URL dell'immagine del profilo Instagram dell'utente. |
Ti segue Instagram | bello | Indica se l'utente segue o meno il tuo marchio su Instagram. |
InstagramKeyword | Array[stringa] | Elenco delle parole chiave di risposta automatica che hanno attivato una risposta automatica di Instagram per questo profilo. |
Le Proprietà del profilo Instagram, come nome utente e numero di follower, si aggiornano quando un cliente invia un DM al tuo brand. La proprietà parola chiave si aggiorna quando attivano una risposta automatica. Puoi usare queste proprietà per creare segmenti mirati.
Una volta che un cliente ha ricevuto una risposta automatica, puoi anche utilizzare gli eventi di coinvolgimento (Posted UGC, Social Comment, Social DM) per tracciare la sua attività su Instagram. Gli eventi di coinvolgimento degli utenti (engagement) sono inclusi nella versione a pagamento di Social Marketing.
Test delle risposte automatiche
Il comportamento della risposta automatica dipende dalle impostazioni di controllo dei tuoi messaggi su Instagram.
- Le tue impostazioni attivano i trigger. Se le impostazioni del tuo messaggio sono impostate su "Solo follower" o "Nessuno", la possibilità di inviare risposte automatiche sarà limitata.
- Le impostazioni dei consumatori possono bloccare la consegna. Sia gli account pubblici che quelli privati possono ricevere i messaggi diretti al consumatore (DM), ma se le impostazioni dei messaggi del consumatore sono impostate su "Nessuno", Klaviyo non può fornire la risposta automatica.
Per testare:
- Invia un messaggio DM al tuo account con la tua parola chiave e segui i prompt del messaggio
- Cerca il tuo profilo di iscritto nuovo o aggiornato in Klaviyo e conferma che le nuove proprietà di Instagram sono presenti
- Monitora la crescita degli iscritti da Instagram nel tuo pannello di controllo Report sulla crescita degli iscritti e Elenchi e segmenti.
- Per creare un segmento di profili che hanno inviato informazioni di contatto tramite una risposta automatica, seleziona Crea segmento dal menu di quella risposta automatica. Prima di creare il segmento, controlla le condizioni precompilate di invio dell’e-mail e/o del numero di telefono nel generatore di segmenti. L'opzione di menu viene visualizzata quando esistono le metriche di invio richieste.
- Controlla il tasso di completamento nell’elenco delle risposte automatiche. Klaviyo divide il numero di invii dell’e-mail o il numero di invii del numero di telefono per il numero di interazioni di risposta automatica avviate e mostra il risultato come percentuale. Se vengono raccolti entrambi, utilizza il conteggio di invii più alto. L’aggiornamento può richiedere fino a 15 minuti dopo un invio.
Risoluzione dei problemi
Le risposte automatiche non vengono attivate
Se Instagram è connesso a Klaviyo ma le risposte automatiche non si attivano sui messaggi di testo o sui commenti, di solito significa che una delle autorizzazioni richieste è stata disattivata. Controlla i seguenti punti:
1. Pagina Facebook > Messaggistica avanzata
Queste autorizzazioni sono attive per impostazione predefinita, ma possono essere disabilitate a livello di pagina Facebook.
- Apri la tua pagina Facebook.
- Vai su Impostazioni > Imposta pagina > Messaggistica avanzata.
- Alla voce App connesse, trova Klaviyo-IG e clicca su Modifica.
- Nella modale Impostazioni Klaviyo-IG, conferma che sia Canale di standby per l’accesso sia Assumi il controllo delle conversazioni siano attivati.
- Clicca su Salva.
2. Account Instagram Business > App e siti web
Le autorizzazioni che hai accettato quando hai collegato Klaviyo per la prima volta possono essere modificate anche dall'interno di Instagram.
- Nell'app Instagram o su instagram.com, apri Impostazioni.
- Vai su Autorizzazioni sito web > App e siti web.
- Trova Klaviyo-IG nell'elenco e tocca Visualizza e modifica.
- Verifica che tutte le autorizzazioni siano attivate (informazioni aziendali di base, informazioni sui messaggi aziendali, contenuti, approfondimenti, informazioni sui commenti).
3. Riconnettiti da Klaviyo
Se le autorizzazioni appaiono corrette in entrambi i punti e le risposte automatiche non vengono ancora attivate, disconnetti e riconnetti Instagram dalle tue impostazioni di Klaviyo.
Quando appare la finestra modale di autenticazione, lascia attive tutte le autorizzazioni prima di fare clic su Consenti.
Se il problema persiste dopo questi controlli, contatta l'assistenza di Klaviyo.
Risorse aggiuntive
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns