Come convertire i follower di Instagram in iscritti con le risposte automatiche sui social
Scopri come trasformare le interazioni social in crescita degli iscritti con le risposte automatiche sui social. Ora puoi configurare le campagne Instagram per far crescere gli elenchi e-mail e WhatsApp direttamente dai messaggi Instagram.
Le campagne più popolari con questa strategia includono omaggi su Instagram, offerte con accesso anticipato e campagne sempreverdi.
- Per configurare questa funzionalità, dovrai disporre dell'accesso di Amministratore al tuo account Instagram Business.
- Per ora, puoi connettere un solo account Instagram al tuo account Klaviyo. Se utilizzi la versione a pagamento di Social Marketing, puoi collegare lo stesso account Instagram a più account Klaviyo locali da te gestiti.
Guarda il video di configurazione e scorri verso il basso per le istruzioni dettagliate.
Passaggio 1: connetti Instagram
Collega il tuo profilo Instagram a Klaviyo per configurare le risposte automatiche sui social in grado di far crescere il tuo elenco iscritti. Per una guida dettagliata sulla connessione di Instagram, consulta la guida "Connetti Instagram a Klaviyo"
Klaviyo ora supporta la connessione di 1 account Instagram Business a più account Klaviyo. 1:molti è disponibile nel piano a pagamento Klaviyo Social Marketing.
Passaggio 2: crea la tua parola chiave per il trigger della risposta automatica
Imposta una parola chiave di Instagram e una serie di risposte automatiche che invitano i tuoi follower a iscriversi al tuo elenco e-mail o WhatsApp direttamente dai loro messaggi diretti su Instagram (DM).
- Torna su Social nella barra di navigazione a sinistra.
- Seleziona Risposte automatiche.
- Per impostazione predefinita, la tua prima risposta automatica utilizza la parola chiave "accesso", ideale per la pubblicazione nella tua biografia su Instagram e nel marketing in generale.
Requisiti delle parole chiave e comportamento del trigger
- Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Gli utenti potevano inviare Access, accedere o ACCESS; tutte le varianti funzionavano.
- Klaviyo utilizza una corrispondenza confusa, quindi piccoli refusi, emoji o caratteri extra possono comunque attivare una risposta automatica. La corrispondenza non distingue tra maiuscole e minuscole.
- Le parole chiave devono essere univoche nelle risposte automatiche social e nell'SMS.
- Puoi ascoltare le parole chiave in DM, commenti o entrambi. I commenti attivano sempre una risposta in DM, non un commento.
- Gli account connessi che condividono 1 account Instagram Business tramite la nostra funzionalità 1:many devono utilizzare parole chiave separate specifiche per account. Ad esempio, se l’account A usa “Grazie”, l’account B non può usare “Grazie” per attivare le risposte automatiche.
- Procedura consigliata: se ascolti i commenti, abilita anche i messaggi diretti. Le risposte automatiche ai commenti possono scadere e i messaggi di marketing diretto consentono ai clienti di ripartire inviando nuovamente la parola chiave.
- Scegli se desideri che questa risposta automatica richieda l'indirizzo e-mail o il numero di telefono del cliente per WhatsApp.
Nota per i post dei collaboratori / influencer:
L'account Instagram del tuo marchio deve creare il post e invitare il collaboratore. Se invece il collaboratore crea il post, Klaviyo non può rispondere automaticamente ai commenti relativi a quel post o ai messaggi ricevuti dal collaboratore.
Passaggio 3: raccolta delle informazioni sugli iscritti
Dopo aver impostato il trigger, scorri verso il basso per rivedere il contenuto del messaggio.
- Inizia modificando o lasciando invariato il testo predefinito e l'elenco di iscritti predefinito per "Raccogli l'indirizzo e-mail"
- Per Raccogliere il numero di telefono, seleziona un canale: WhatsApp – iscrive l'iscritto solo a WhatsApp.Raccogli il numero di telefono, seleziona un canale:
- WhatsApp: iscrive solo gli iscritti a WhatsApp.
- Seleziona l'elenco di iscrizione per l'invio del numero di telefono. L'elenco che scegli controlla le regole di abbonamento applicabili (opt-in singolo o doppio).
- WhatsApp: iscrive solo gli iscritti a WhatsApp.
- Se vedi dei segnaposto come [Nome dell'azienda] e [Informativa sulla privacy], aggiorna il testo.
- Per quanto riguarda la formattazione:
- E-mail: Klaviyo verifica il formato (ad esempio, name@domain.com).
- Telefono:
- Klaviyo verifica che il formato del numero di telefono corrisponda al Paese che hai selezionato durante l'impostazione di questa risposta automatica; i numeri di telefono di altri Paesi hanno bisogno di un prefisso internazionale per ricevere le risposte automatiche.
- Gli utenti possono inserire i numeri di telefono con trattini, punti e senza spazi: è piuttosto flessibile, ma Klaviyo non capisce il messaggio che chiederà all'utente di riprovare.
- Personalizza il messaggio di conferma.
- Il messaggio di conferma è l'ultimo messaggio che ricevono da questa sequenza di messaggi diretti al consumatore (DM) e in genere li spinge a dare un'occhiata alle loro e-mail, controllare i loro messaggi di testo o visitare una pagina del tuo sito web. Questo è un ottimo posto per includere un link di ritorno al tuo sito web.
Dopo l'invio, Klaviyo avvia la procedura di opt-in per quel canale.
Vuoi raccogliere più dati del tuo profilo? Con il piano Klaviyo Social Marketing a pagamento puoi aggiungere fino a 5 domande personalizzate. Vedi Aggiungi domande personalizzate alla tua risposta automatica.
Passaggio 4: come funziona il flusso di opt-in
Le regole di iscrizione all'elenco esistenti di Klaviyo si applicano a tutti i nuovi iscritti:
Importante:
Il tap-to-text per l'SMS non è più disponibile nelle risposte automatiche di Instagram perché ha creato un'esperienza negativa nel browser in-app di Instagram. La raccolta di WhatsApp rimane supportata.
- E-mail - Se l'elenco scelto utilizza il doppio opt-in (DOI), l'utente deve confermare tramite il link inviato alla sua casella di posta.
Passaggio 5: visualizza il profilo degli iscritti in Klaviyo
Una volta inviato, il profilo dell'iscritto viene creato o aggiornato automaticamente in Klaviyo:
Il profilo conterrà quanto segue:
- Metodo di abbonamento: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nuovi eventi, tra cui:
- Automazione avviata
- E-mail inviata tramite automazione
- Telefono inviato tramite automazione
- Automazione terminata
- Nuove proprietà personalizzate del profilo, tra cui:
- InstagramUsername
- Numero di follower
- Se seguono il tuo account
- Le parole chiave utilizzate per attivare la risposta automatica
Nome della proprietà | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
InstagramFollowerCount | int | Il numero di follower di questo utente su Instagram. |
InstagramUsername | Stringa | Il nome utente Instagram dell'utente. |
Immagine del profilo Instagram | Stringa | URL dell'immagine del profilo Instagram dell'utente. |
Ti segue Instagram | bello | Indica se l'utente segue o meno il tuo marchio su Instagram. |
InstagramKeyword | Array[stringa] | Elenco di tutte le parole chiave di risposta automatica che l'utente ti ha inviato tramite i messaggi di posta elettronica. |
Queste nuove proprietà social si aggiorneranno automaticamente ogni volta che un consumatore invia un messaggio di marketing al tuo brand su Instagram. Questi nuovi punti dati social ti consentono di creare segmenti mirati e sfruttare i dati di Instagram come parte della tua strategia di marketing più ampia.
Una volta che un cliente ha ricevuto una risposta automatica, puoi anche utilizzare gli eventi di coinvolgimento (Posted UGC, Social Comment, Social DM) per tracciare la sua attività su Instagram. Gli eventi di coinvolgimento degli utenti (engagement) sono inclusi nella versione a pagamento di Social Marketing.
Test delle risposte automatiche
Il comportamento della risposta automatica dipende dalle impostazioni di controllo dei tuoi messaggi su Instagram.
- Le tue impostazioni attivano i trigger. Se le impostazioni del tuo messaggio sono impostate su "Solo follower" o "Nessuno", la possibilità di inviare risposte automatiche sarà limitata.
- Le impostazioni dei consumatori possono bloccare la consegna. Sia gli account pubblici che quelli privati possono ricevere i messaggi diretti al consumatore (DM), ma se le impostazioni dei messaggi del consumatore sono impostate su "Nessuno", Klaviyo non può fornire la risposta automatica.
Per testare:
- Invia un messaggio DM al tuo account con la tua parola chiave e segui i prompt del messaggio
- Cerca il tuo profilo di iscritto nuovo o aggiornato in Klaviyo e conferma che le nuove proprietà di Instagram sono presenti
- Monitora la crescita degli iscritti da Instagram nel tuo pannello di controllo Report sulla crescita degli iscritti e Elenchi e segmenti.
- Puoi creare facilmente un segmento di iscritti che hanno interagito con la tua campagna. Seleziona l'opzione "Crea segmento" dal menu a sinistra di ogni risposta automatica.
- Controlla il tasso di completamento, definito come il numero di profili che attivano la parola chiave e poi forniscono almeno un'informazione di contatto (indirizzo e-mail o numero di telefono). L'aggiornamento della percentuale di completamento dopo un invio può richiedere fino a 15 minuti.
Risoluzione dei problemi
Le risposte automatiche non vengono attivate
Se Instagram è connesso a Klaviyo ma le risposte automatiche non si attivano sui messaggi di testo o sui commenti, di solito significa che una delle autorizzazioni richieste è stata disattivata. Controlla i seguenti punti:
1. Pagina Facebook > Messaggistica avanzata
Queste autorizzazioni sono attive per impostazione predefinita, ma possono essere disabilitate a livello di pagina Facebook.
- Apri la tua pagina Facebook.
- Vai su Impostazioni > Imposta pagina > Messaggistica avanzata.
- Alla voce App connesse, trova Klaviyo-IG e clicca su Modifica.
- Nella finestra di dialogo Impostazioni Klaviyo-IG, conferma che sia il canale di standby di Access sia Prendi il controllo delle conversazioni siano entrambi attivati.
- Clicca su Salva.
2. Account Instagram Business > App e siti web
Le autorizzazioni che hai accettato quando hai collegato Klaviyo per la prima volta possono essere modificate anche dall'interno di Instagram.
- Nell'app Instagram o su instagram.com, apri Impostazioni.
- Vai su Autorizzazioni sito web > App e siti web.
- Trova Klaviyo-IG nell'elenco e tocca Visualizza e modifica.
- Verifica che tutte le autorizzazioni siano attivate (informazioni aziendali di base, informazioni sui messaggi aziendali, contenuti, approfondimenti, informazioni sui commenti).
3. Riconnettiti da Klaviyo
Se le autorizzazioni appaiono corrette in entrambi i punti e le risposte automatiche non vengono ancora attivate, disconnetti e riconnetti Instagram dalle tue impostazioni di Klaviyo.
Quando appare la finestra modale di autenticazione, lascia attive tutte le autorizzazioni prima di fare clic su Consenti.
Se il problema persiste dopo questi controlli, contatta l'assistenza di Klaviyo.
Risorse aggiuntive
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns