Comment convertir les followers d’Instagram en abonnés avec les réponses automatiques sur les réseaux sociaux
Découvrez comment convertir les interactions Instagram en abonnés aux e-mails, SMS et WhatsApp grâce aux réponse automatique sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent soumettre leurs coordonnées directement dans les messages Instagram.
Les campagnes populaires avec cette stratégie incluent les concours Instagram, les offres d’accès anticipé et les campagnes permanentes.
- Vous aurez besoin d’un accès Administrateur à votre compte professionnel Instagram pour configurer cette fonctionnalité.
- Pour le moment, vous ne pouvez connecter qu’un seul compte Instagram à votre compte Klaviyo. Si vous utilisez la version payante de Social Marketing, vous pouvez connecter le même compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo régionaux que vous gérez.
Regardez la vidéo de configuration, puis faites défiler la page vers le bas pour obtenir des instructions étape par étape.
Étape 1 : Connectez Instagram
Connectez votre compte Instagram à Klaviyo afin de configurer une réponse automatique sur les réseaux sociaux pour développer votre liste d’abonnés. Pour obtenir des instructions détaillées, étape par étape, sur la connexion d’Instagram, consultez le guide « Connecter Instagram à Klaviyo ».
Pour connecter le même compte professionnel Instagram à plusieurs comptes Klaviyo, chaque compte Klaviyo doit disposer d’un abonnement payant à Klaviyo Social Marketing.
Étape 2 : créez votre réponse automatique et vos mots-clés de déclenchement
Définissez des mots-clés Instagram et une série de réponses automatiques qui incitent les clients à rejoindre votre liste e-mail, SMS ou WhatsApp depuis leurs messages directs Instagram (DM).
- Accédez à Social dans le menu de gauche.
- Sélectionnez Réponses automatiques, puis cliquez sur Créer une réponse automatique.
- Saisissez vos mots-clés de déclenchement dans Mots-clés. Le modèle par défaut utilise « accès », que vous pouvez promouvoir dans votre bio Instagram et votre marketing général. Sélectionnez Message direct, Commentaire ou les deux pour choisir où Klaviyo écoute ces mots-clés.
Exigences relatives aux mots-clés et comportement des déclencheurs
- Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. Les utilisateurs pouvaient envoyer Access, access ou ACCESS ; toutes les variantes fonctionnaient.
- Klaviyo utilise la correspondance approximative, donc de petites fautes de frappe, des emojis ou des caractères supplémentaires peuvent quand même déclencher une réponse automatique. La correspondance ne tient pas compte de la casse.
- Choisissez des mots-clés qui ne dupliquent pas, ne ressemblent pas étroitement, ou ne se chevauchent pas avec des mots-clés de vos autres réponses automatiques Instagram. Les mots-clés d’abonnement SMS ne réservent pas de mots-clés pour Instagram.
- Vous pouvez détecter des mots-clés dans les messages directs (DM), les commentaires, ou les deux. Les commentaires déclenchent toujours une réponse par DM, et non une réponse en commentaire.
- Les comptes Klaviyo connectés partageant 1 compte Instagram Business doivent utiliser des mots-clés distincts, propres à chaque compte. Par exemple, si le compte A utilise « Thanks », le compte B ne peut pas utiliser « Thanks » pour déclencher ses réponses automatiques.
- Bonne pratique : si vous répondez dans les commentaires, activez aussi les DM. Les réponses automatiques aux commentaires peuvent expirer, et les DM permettent aux clients de redémarrer en renvoyant le mot-clé.
- Choisissez si vous souhaitez collecter une adresse e-mail, un numéro de téléphone, ou les deux. Utilisez Ajouter un message pour ajouter un message manquant Collecter l’e-mail ou Collecter le numéro de téléphone.
Remarque pour les articles de collab / influencer :
Le compte Instagram de votre marque doit créer la publication et inviter le collaborateur. Si le collaborateur crée la publication à la place, Klaviyo ne peut pas répondre automatiquement aux commentaires sur cette publication ni aux messages privés que le collaborateur reçoit.
Étape 3 : Collecter les informations sur l’abonné
Après avoir défini le déclencheur, faites défiler vers le bas pour vérifier le contenu du message.
Si une invite de configuration du canal s’affiche, terminez la configuration avant de configurer le message de collecte du numéro de téléphone.
- Si vous collectez des e-mails, ouvrez Collecter des e-mails, examinez ou modifiez le message, puis sélectionnez la Liste d’abonnement pour les soumissions d’e-mails.
- Si vous collectez des numéros de téléphone, ouvrez Collecter le numéro de téléphone, sélectionnez un Canal téléphonique:
- Le message texte collecte uniquement le consentement SMS.
- WhatsApp recueille uniquement le consentement pour WhatsApp.
- Message texte et WhatsApp collecte le consentement pour les deux canaux.
- Pour la collecte de numéros de téléphone, examinez ou modifiez le message, sélectionnez sa liste d’abonnement, puis choisissez le code pays utilisé pour les numéros de téléphone envoyés sans indicatif international.
- Si vous voyez des espaces réservés tels que [Nom de l’entreprise] et [Politique de confidentialité], mettez à jour le texte.
- Personnalisez le message de confirmation.
- Le message de confirmation est le dernier message qu'ils reçoivent de cette séquence DM, et il les incite généralement à consulter leurs e-mails, à vérifier leurs messages texte ou à visiter une page de votre site web. C'est un excellent endroit pour inclure un lien vers votre site web.
Klaviyo valide les informations de contact avant de passer au message suivant :
- Email : Klaviyo vérifie le format (par exemple, name@domain.com).
- Téléphone :
- Klaviyo utilise l’indicatif du pays que vous avez sélectionné lorsqu’un numéro de téléphone ne contient pas d’indicatif de pays international. Les clients qui soumettent un numéro provenant d’un autre pays doivent inclure son indicatif téléphonique international.
- Les utilisateurs peuvent saisir des numéros de téléphone avec des tirets, des points ou sans espaces. Si Klaviyo ne peut pas comprendre le message, il invite l’utilisateur à réessayer.
Après l’envoi, Klaviyo lance le processus d’opt-in pour ce canal.
Vous souhaitez collecter davantage de données de profil ? Avec le forfait payant Klaviyo Social Marketing, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 questions personnalisées. Consultez Ajouter des questions personnalisées à votre réponse automatique.
Enregistrez votre réponse automatique
- Définissez Statut sur Prêt pour activer une nouvelle réponse automatique. Si vous modifiez une réponse automatique qui a déjà commencé à recevoir des interactions, sélectionnez En direct. Sélectionnez Brouillon si vous souhaitez l’enregistrer sans l’activer.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois la réponse automatique enregistrée comme Prêt ou En ligne, faites la promotion de son mot-clé dans votre bio, vos publications ou vos stories Instagram. Demandez aux clients d’envoyer un message privé contenant le mot-clé, ou de commenter avec ce mot-clé, selon les déclencheurs que vous avez sélectionnés.
Étape 4 : Comprendre le flux d’opt-in
Les paramètres d’opt-in de la liste sélectionnée déterminent si les clients doivent confirmer leur abonnement marketing. Un message de soumission des coordonnées ou de confirmation dans Instagram est distinct d’une confirmation double opt-in.
Important :
Le tap-to-text SMS n’est pas disponible pour les nouvelles réponses automatiques Instagram, car cela créait une mauvaise expérience dans le navigateur intégré d’Instagram. Vous pouvez toujours collecter des numéros de téléphone directement dans les DM pour les SMS, WhatsApp ou les deux.
- Email - Si la liste que vous avez choisie utilise le double opt-in (DOI), l'utilisateur doit confirmer via le lien envoyé à sa boîte de réception.
- SMS : pour une liste avec double opt-in, les clients confirment leur abonnement au marketing par SMS en répondant à un message. La confirmation est ignorée dans les pays où vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié, qui ne peut pas recevoir de réponses.
- WhatsApp : les clients confirment dans WhatsApp si le double opt-in WhatsApp est activé pour votre compte et si la liste sélectionnée utilise le double opt-in. Sinon, le consentement marketing WhatsApp utilise le single opt-in.
Étape 5 : Affichez le profil abonné dans Klaviyo
Lorsqu’un client soumet une adresse e-mail valide ou un numéro de téléphone, son profil est créé ou mis à jour dans Klaviyo. Si le double opt-in est requis, vérifiez qu’il a confirmé avant de le traiter comme un abonné marketing.
Le profil contiendra les éléments suivants :
- Méthode d’abonnement : SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nouveaux événements, notamment :
- Automatisation Débutée
- E-mail Envoyé via une Automatisation
- Numéro de Téléphone Envoyé via une Automatisation
- Automatisation Terminée
- Nouvelles propriétés de profil personnalisées, notamment :
- NomUtilisateurInstagram
- Nombre de followers
- S’ils suivent votre compte
- Le ou les mots-clés utilisés pour déclencher la réponse automatique
Nom de la propriété | Type | Description |
|---|---|---|
NombreFollowersInstagram | int | Le nombre d’abonnés de cet utilisateur sur Instagram. |
NomUtilisateurInstagram | Chaîne | Nom d’utilisateur Instagram de l’utilisateur. |
InstagramProfileImage | Chaîne | URL vers l’image de profil Instagram de l’utilisateur. |
Instagram vous suit | bool | Indique si l’utilisateur suit votre marque sur Instagram. |
MotcléInstagram | Tableau[chaîne] | Liste des mots-clés de réponse automatique qui ont déclenché une réponse automatique Instagram pour ce profil. |
Les propriétés de profil Instagram, telles que le nom d’utilisateur et le nombre d’abonnés, sont actualisées lorsqu’un client envoie un message privé à votre marque. La propriété de mot-clé se met à jour lorsqu’ils déclenchent une réponse automatique. Vous pouvez utiliser ces propriétés pour créer des segments ciblés.
Une fois qu’un client a effectué une réponse automatique, vous pouvez également utiliser des événements d’Engagement (Posted UGC, Social Comment, Social DM) pour suivre son activité Instagram en cours. Les événements d’Engagement sont inclus dans la version payante du marketing social.
Test des réponses automatiques
Le comportement de réponse automatique dépend des paramètres de contrôle des messages Instagram.
- Vos paramètres contrôlent les déclencheurs. Si les paramètres de votre message sont définis sur "Abonnés uniquement" ou "Personne", cela limitera votre capacité à envoyer des réponses automatiques.
- Les paramètres du consommateur peuvent bloquer la livraison. Les comptes publics et privés peuvent tous deux recevoir vos DM, mais si les paramètres de messages du consommateur sont définis sur "Personne," Klaviyo ne peut pas envoyer la réponse automatique.
Pour tester :
- Envoyez un message DM à votre compte avec votre mot-clé et suivez les instructions DM
- Recherchez votre profil d’abonné nouveau ou mis à jour dans Klaviyo et vérifiez que les nouvelles propriétés Instagram sont bien présentes
- Suivez la croissance des abonnés depuis Instagram dans votre rapport de croissance des Abonnés et votre tableau de bord Listes et segments.
- Pour créer un segment de profils qui ont envoyé leurs coordonnées via une réponse automatique, sélectionnez Créer un segment dans le menu de cette réponse automatique. Avant de créer le segment, vérifiez les conditions préremplies d’envoi d’e-mail et/ou de numéro de téléphone dans le générateur de segments. L’option du menu apparaît une fois que les indicateurs d’envoi requis existent.
- Consultez le taux de finalisation dans la liste de réponses automatiques. Klaviyo divise le nombre d’envois d’e-mail ou le nombre d’envois de téléphone par le nombre d’interactions de réponse automatique démarrées, et affiche le résultat sous forme de pourcentage. Si les deux sont collectés, il utilise le nombre d’envois le plus élevé. La mise à jour peut prendre jusqu’à 15 minutes après un envoi.
Résolution de problèmes
Les réponses automatiques ne se déclenchent pas
Si votre compte Instagram est connecté à Klaviyo, mais que les réponses automatiques ne se déclenchent pas sur les tests DM ou les commentaires, cela signifie généralement que l’une des autorisations requises a été désactivée. Vérifiez les endroits suivants :
1. Page Facebook > Messages avancés
Ces autorisations sont activées par défaut, mais peuvent être désactivées au niveau de la page Facebook.
- Ouvrez votre page Facebook.
- Accédez à Paramètres > Mise en page > Messages avancés.
- Sous Applications connectées, recherchez Klaviyo-IG et cliquez sur Modifier.
- Dans la fenêtre modale Paramètres Klaviyo-IG, confirmez que Canal de veille d’accès et Prendre le contrôle des conversations sont tous les deux activés.
- Cliquez sur Enregistrer.
2. Compte professionnel Instagram > Applications et sites web
Les autorisations que vous avez acceptées lors de votre première connexion à Klaviyo peuvent également être modifiées à partir d’Instagram.
- Dans l’application Instagram ou sur instagram.com, ouvrez Paramètres.
- Accédez à Autorisations sur le site web > Applications et sites web.
- Recherchez Klaviyo-IG dans la liste et appuyez sur Voir et modifier.
- Confirmez que toutes les autorisations sont activées (informations commerciales de base, informations sur le message commercial, contenu, insights, informations sur les commentaires).
3. Reconnectez-vous depuis Klaviyo
Si les autorisations semblent correctes aux deux endroits et que les réponses automatiques ne se déclenchent toujours pas, déconnectez et reconnectez Instagram à partir de vos paramètres Klaviyo.
Lorsque la fenêtre modale d’authentification s’affiche, laissez toutes les autorisations activées avant de cliquer sur Autoriser.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l’assistance Klaviyo.
Ressources supplémentaires
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns