Comment convertir les followers d’Instagram en abonnés avec les réponses automatiques sur les réseaux sociaux
Découvrez comment transformer les interactions sur les réseaux sociaux en croissance d’abonnés grâce à la réponse automatique sur les réseaux sociaux. Vous pouvez désormais configurer des campagnes Instagram qui développent des listes d’e-mails et WhatsApp directement à partir des messages Instagram.
Les campagnes populaires avec cette stratégie incluent les concours Instagram, les offres d’accès anticipé et les campagnes permanentes.
- Vous aurez besoin d’un accès Administrateur à votre compte professionnel Instagram pour configurer cette fonctionnalité.
- Pour l’instant, vous ne pouvez connecter qu’un seul compte Instagram à votre compte Klaviyo. Si vous utilisez la version payante de Social Marketing, vous pouvez connecter un même compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo régionaux que vous gérez.
Regardez la vidéo de configuration, puis faites défiler la page vers le bas pour obtenir des instructions étape par étape.
Étape 1 : Connectez Instagram
Connectez votre compte Instagram à Klaviyo afin de configurer des réponses automatiques sur les réseaux sociaux qui développent votre liste d’abonnés. Pour obtenir des instructions détaillées, étape par étape, sur la connexion d’Instagram, consultez le guide « Connecter Instagram à Klaviyo »
Klaviyo prend désormais en charge la connexion d’un compte Instagram professionnel à plusieurs comptes Klaviyo. 1:Many est disponible dans le forfait payant Klaviyo Social Marketing.
Étape 2 : Créez votre mot-clé de déclenchement de réponse automatique
Définissez un mot-clé Instagram et une série de réponses automatiques qui incitent vos abonnés à rejoindre votre liste d’e-mails ou WhatsApp directement depuis leurs messages directs Instagram (DM).
- Revenez à la section Social dans la navigation de gauche.
- Sélectionnez Réponses automatiques.
- Par défaut, votre première réponse automatique utilise le mot-clé « access », ce qui est idéal pour la publication dans votre biographie Instagram et votre marketing général.
Exigences relatives aux mots-clés et comportement des déclencheurs
- Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. Les utilisateurs pouvaient envoyer Access, access ou ACCESS ; toutes les variantes fonctionnaient.
- Klaviyo utilise la correspondance approximative, donc de petites fautes de frappe, des emojis ou des caractères supplémentaires peuvent quand même déclencher une réponse automatique. La correspondance ne tient pas compte de la casse.
- Les mots-clés doivent être uniques dans les réponses automatiques sur les réseaux sociaux et les SMS.
- Vous pouvez détecter des mots-clés dans les messages directs (DM), les commentaires, ou les deux. Les commentaires déclenchent toujours une réponse par DM, et non une réponse en commentaire.
- Les comptes connectés partageant 1 compte professionnel Instagram via notre fonctionnalité 1:Many doivent utiliser des mots-clés distincts, spécifiques à chaque compte. Par exemple, si le compte A utilise « Thanks », alors le compte B ne peut pas utiliser « Thanks » pour déclencher ses réponses automatiques.
- Bonne pratique : si vous répondez dans les commentaires, activez aussi les DM. Les réponses automatiques aux commentaires peuvent expirer, et les DM permettent aux clients de redémarrer en renvoyant le mot-clé.
- Choisissez si vous souhaitez que cette réponse automatique demande l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client pour WhatsApp.
Remarque pour les articles de collab / influencer :
Le compte Instagram de votre marque doit créer la publication et inviter le collaborateur. Si le collaborateur crée la publication à la place, Klaviyo ne peut pas répondre automatiquement aux commentaires sur cette publication ni aux messages privés que le collaborateur reçoit.
Étape 3 : Collecter des informations sur les abonnés
Après avoir défini le déclencheur, faites défiler vers le bas pour vérifier le contenu du message.
- Commencez par modifier le texte par défaut et la liste d’Abonnes par défaut pour « Collecter l’adresse e-mail »
- Pour Collect phone number, sélectionnez un canal : WhatsApp – inscrit l’abonné à WhatsApp uniquement.Collect phone number, sélectionnez un canal:
- WhatsApp : l’abonné n’accepte que WhatsApp.
- Sélectionnez la liste d’ Abonnes pour les envois de numéros de téléphone. La liste que vous choisissez contrôle les règles d’abonnement qui s’appliquent (opt-in simple ou double).
- WhatsApp : l’abonné n’accepte que WhatsApp.
- Si vous voyez des espaces réservés tels que [Nom de l’entreprise] et [Politique de confidentialité], mettez à jour le texte.
- Au formatage :
- Email : Klaviyo vérifie le format (par exemple, name@domain.com).
- Téléphone :
- Klaviyo vérifie que le format du numéro de téléphone correspond au pays que vous avez sélectionné lors de la configuration de cette réponse automatique. Les numéros de téléphone d’autres pays ont besoin d’un indicatif de pays pour recevoir des réponses automatiques.
- Les utilisateurs peuvent saisir des numéros de téléphone avec des tirets, des points, sans espace. Il est assez flexible, mais Klaviyo ne comprend pas le message qui incitera l’utilisateur à réessayer.
- Personnalisez le message de confirmation.
- Le message de confirmation est le dernier message qu'ils reçoivent de cette séquence DM, et il les incite généralement à consulter leurs e-mails, à vérifier leurs messages texte ou à visiter une page de votre site web. C'est un excellent endroit pour inclure un lien vers votre site web.
Après l’envoi, Klaviyo lance le processus d’opt-in pour ce canal.
Vous souhaitez collecter plus de données de profil ? Avec le forfait payant Klaviyo Social Marketing, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 questions personnalisées. Consultez Ajouter des questions personnalisées à votre réponse automatique.
Étape 4 : Comprendre le flux d’opt-in
Les règles d’abonnement aux listes de Klaviyo s’appliquent à tous les nouveaux abonnés :
Important :
Le tap-to-text pour SMS n’est plus disponible dans les réponses automatiques Instagram, car cela créait une mauvaise expérience dans le navigateur intégré d’Instagram. La collecte WhatsApp reste prise en charge.
- Email - Si la liste que vous avez choisie utilise le double opt-in (DOI), l'utilisateur doit confirmer via le lien envoyé à sa boîte de réception.
Étape 5 : Affichez le profil abonné dans Klaviyo
Une fois envoyé, le profil de l’abonné sera automatiquement créé ou mis à jour dans Klaviyo :
Le profil contiendra les éléments suivants :
- Méthode d’abonnement : SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nouveaux événements, notamment :
- Automatisation Débutée
- E-mail Envoyé via une Automatisation
- Numéro de Téléphone Envoyé via une Automatisation
- Automatisation Terminée
- Nouvelles propriétés de profil personnalisées, notamment :
- NomUtilisateurInstagram
- Nombre de followers
- S’ils suivent votre compte
- Le ou les mots-clés utilisés pour déclencher la réponse automatique
Nom de la propriété | Type | Description |
|---|---|---|
NombreFollowersInstagram | int | Le nombre d’abonnés de cet utilisateur sur Instagram. |
NomUtilisateurInstagram | Chaîne | Nom d’utilisateur Instagram de l’utilisateur. |
Image de profil Instagram | Chaîne | URL vers l’image de profil Instagram de l’utilisateur. |
Instagram vous suit | bool | Indique si l’utilisateur suit votre marque sur Instagram. |
MotcléInstagram | Tableau[chaîne] | Liste de tous les mots-clés de réponse automatique que l’utilisateur vous a envoyés par l’intermédiaire de DM. |
Ces nouvelles propriétés sociales seront mises à jour automatiquement chaque fois que le consommateur enverra un message DM à votre marque sur Instagram. Ces nouveaux points de données sur les réseaux sociaux vous permettent de créer des segments ciblés et d’exploiter les données d’Instagram dans le cadre de votre stratégie marketing globale.
Une fois qu’un client a effectué une réponse automatique, vous pouvez également utiliser des événements d’Engagement (Posted UGC, Social Comment, Social DM) pour suivre son activité Instagram en cours. Les événements d’Engagement sont inclus dans la version payante du marketing social.
Test des réponses automatiques
Le comportement de réponse automatique dépend des paramètres de contrôle des messages Instagram.
- Vos paramètres contrôlent les déclencheurs. Si les paramètres de votre message sont définis sur "Abonnés uniquement" ou "Personne", cela limitera votre capacité à envoyer des réponses automatiques.
- Les paramètres du consommateur peuvent bloquer la livraison. Les comptes publics et privés peuvent tous deux recevoir vos DM, mais si les paramètres de messages du consommateur sont définis sur "Personne," Klaviyo ne peut pas envoyer la réponse automatique.
Pour tester :
- Envoyez un message DM à votre compte avec votre mot-clé et suivez les instructions DM
- Recherchez votre profil d’abonné nouveau ou mis à jour dans Klaviyo et vérifiez que les nouvelles propriétés Instagram sont bien présentes
- Suivez la croissance des abonnés depuis Instagram dans votre rapport de croissance des Abonnés et votre tableau de bord Listes et segments.
- Vous pouvez facilement créer un segment d’abonnés qui ont interagi avec votre campagne. Sélectionnez l’option « Créer un segment » dans le menu à gauche de chaque réponse automatique.
- Taux de complétion des avis, défini comme le nombre de profils qui déclenchent le mot-clé et fournissent ensuite au moins une information de contact (adresse e-mail ou numéro de téléphone). La mise à jour du taux de complétion après une soumission peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Résolution de problèmes
Les réponses automatiques ne se déclenchent pas
Si votre compte Instagram est connecté à Klaviyo, mais que les réponses automatiques ne se déclenchent pas sur les tests DM ou les commentaires, cela signifie généralement que l’une des autorisations requises a été désactivée. Vérifiez les endroits suivants :
1. Page Facebook > Messages avancés
Ces autorisations sont activées par défaut, mais peuvent être désactivées au niveau de la page Facebook.
- Ouvrez votre page Facebook.
- Accédez à Paramètres > Mise en page > Messages avancés.
- Sous Applications connectées, recherchez Klaviyo-IG et cliquez sur Modifier.
- Dans la fenêtre modale Klaviyo-IG Settings, vérifiez que les options Access standby channel et Take control of conversations sont toutes deux activées.
- Cliquez sur Enregistrer.
2. Compte professionnel Instagram > Applications et sites web
Les autorisations que vous avez acceptées lors de votre première connexion à Klaviyo peuvent également être modifiées à partir d’Instagram.
- Dans l’application Instagram ou sur instagram.com, ouvrez Paramètres.
- Accédez à Autorisations sur le site web > Applications et sites web.
- Recherchez Klaviyo-IG dans la liste et appuyez sur Voir et modifier.
- Confirmez que toutes les autorisations sont activées (informations commerciales de base, informations sur le message commercial, contenu, insights, informations sur les commentaires).
3. Reconnectez-vous depuis Klaviyo
Si les autorisations semblent correctes aux deux endroits et que les réponses automatiques ne se déclenchent toujours pas, déconnectez et reconnectez Instagram à partir de vos paramètres Klaviyo.
Lorsque la fenêtre modale d’authentification s’affiche, laissez toutes les autorisations activées avant de cliquer sur Autoriser.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l’assistance Klaviyo.