Comment convertir les followers d’Instagram en abonnés avec les réponses automatiques sur les réseaux sociaux
Découvrez comment convertir les interactions Instagram en abonnés aux e-mails, SMS et WhatsApp grâce aux réponses automatiques sur les réseaux sociaux.
Les campagnes populaires avec cette stratégie incluent les concours Instagram, les offres d’accès anticipé et les campagnes permanentes.
- Vous aurez besoin d’un accès Administrateur à votre compte professionnel Instagram pour configurer cette fonctionnalité.
- Pour le moment, vous ne pouvez connecter qu’un seul compte Instagram à votre compte Klaviyo. Si vous utilisez la version payante de Social Marketing, vous pouvez connecter le même compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo régionaux que vous gérez.
Regardez la vidéo de configuration, puis faites défiler la page vers le bas pour obtenir des instructions étape par étape.
Étape 1 : Connectez Instagram
Connectez votre compte Instagram à Klaviyo afin de configurer une réponse automatique sur les réseaux sociaux pour développer votre liste d’abonnés. Pour obtenir des instructions détaillées, étape par étape, sur la connexion d’Instagram, consultez le guide « Connecter Instagram à Klaviyo ».
Pour connecter le même compte professionnel Instagram à plusieurs comptes Klaviyo, chaque compte Klaviyo doit disposer d’un abonnement payant à Klaviyo Social Marketing.
Étape 2 : Configurez votre déclencheur
- Accédez à Social dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Réponses automatiques, puis cliquez sur Créer une réponse automatique.
- Donnez un nom à votre réponse automatique en haut du builder (par exemple, "Campagne VIP Evergreen").
- Sous Compte Instagram, confirmez que le compte affiche CONNECTÉ. Répondre depuis affiche le nom d’utilisateur Instagram à partir duquel vos réponses automatiques sont envoyées.
- Sous Déclencheur, choisissez où Klaviyo écoute vos mots-clés :
- Message direct : une personne vous envoie votre mot-clé en DM.
- Commentaire : une personne commente votre mot-clé sur l’une de vos publications. Klaviyo répond toujours par message direct (DM), et non par un commentaire public.
- Sous Mots-clés, saisissez 1 ou plusieurs mots-clés de déclenchement.
Pendant que vous modifiez, l’aperçu à droite se met à jour. Utilisez Déclencheur, Messages ou Les deux en haut de l’aperçu pour voir à quoi ressemblent le déclencheur et la conversation en DM dans Instagram.
Exigences relatives aux mots-clés et comportement des déclencheurs
- Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. "Access", "access" et "ACCESS" fonctionnent tous.
- Klaviyo utilise la correspondance approximative, de sorte que de petites fautes de frappe, des émojis ou des caractères supplémentaires déclenchent quand même une réponse automatique.
- Utilisez des mots-clés qui ne sont pas identiques ou très similaires aux mots-clés de vos autres réponses automatiques. Les mots-clés d’abonnement SMS ne réservent pas de mots-clés pour Instagram.
- Si plusieurs comptes Klaviyo partagent un même compte Instagram Business, chaque compte doit disposer de ses propres mots-clés. Par exemple, si le compte A utilise "Thanks,", le compte B ne peut pas utiliser "Thanks."
- Publications en collaboration ou avec un influenceur : le compte de votre marque doit créer la publication et inviter le collaborateur. Si le collaborateur crée la publication, Klaviyo ne peut pas répondre aux commentaires sur celle-ci ni aux messages privés (DM) que le collaborateur reçoit.
- Bonne pratique : si vous surveillez les commentaires, activez également les DMs. Les réponses automatiques aux commentaires peuvent expirer, et les DMs permettent aux clients de redémarrer en renvoyant le mot-clé.
Étape 3 : Créez vos messages
La section Messages répertorie chaque message de la conversation DM, dans l’ordre dans lequel les clients les reçoivent. Les réponses sont enregistrées dans le profil Klaviyo du client.
- Cliquez sur l’ icône en forme de crayon pour modifier un message.
- Cliquez sur l’ icône de la corbeille pour la supprimer.
- Faites glisser la poignée à gauche d’un message pour réorganiser l’ordre.
La plupart des réponses automatiques utilisent ces messages :
- Adresse e-mail : demande une adresse e-mail et l’abonne à la liste que vous choisissez.
- Numéro de téléphone : demande un numéro de téléphone et l’abonne aux SMS, à WhatsApp ou aux deux.
- Question personnalisée : pose une question et enregistre la réponse en tant que propriété de profil. Voir Ajouter des questions personnalisées à votre réponse automatique.
- Confirmation : le dernier message de la conversation. Toujours inclus.
Modifier un message
Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour ouvrir un message. Cliquez sur la flèche de retour en haut du panneau pour revenir à la liste complète.
- Image : activez pour afficher une image au-dessus du message. Cliquez sur Remplacer pour la modifier ou sur l’icône de la corbeille pour la supprimer.
- En-tête : texte en gras en haut du message, jusqu’à 80 caractères.
- Message : le corps du texte, jusqu’à 750 caractères.
- Liens : jusqu’à 3 par message. Chacun nécessite un libellé de bouton et une URL. Consultez la section « Ajouter un bouton de lien » ci-dessous.
Adresse e-mail
- Modifiez l’en-tête et le texte du message.
- Sélectionnez la liste d’abonnés à laquelle vous souhaitez ajouter ces abonnés.
Numéro de téléphone
- Sélectionnez un canal téléphonique:
- Le message texte collecte uniquement le consentement SMS.
- WhatsApp recueille uniquement le consentement pour WhatsApp.
- Message texte et WhatsApp collecte le consentement pour les deux canaux.
- Modifiez l’en-tête et le texte du message. Remplacez tous les espaces réservés, comme [Company Name] et [politique de confidentialité].
- Sélectionnez la liste d’abonnés.
- Choisissez l’ indicatif du pays par défaut que Klaviyo appliquera lorsqu’un numéro de téléphone est envoyé sans indicatif.
Confirmation
Il s’agit du dernier message que les clients reçoivent. Utilisez-le pour leur dire ce qui se passe ensuite, par exemple en vérifiant leur e-mail ou leurs SMS.
Comment Klaviyo valide les réponses
- E-mail : Klaviyo vérifie le format (par exemple, nom@domaine.com).
- Téléphone : les clients peuvent utiliser des tirets, des points, ou ne pas mettre d’espaces. Si un numéro ne comporte aucun indicatif de pays, Klaviyo utilise celui par défaut que vous avez sélectionné. Si Klaviyo ne peut pas lire la réponse, il demande au client de réessayer.
Après une soumission valide, Klaviyo lance le processus d’adhésion pour ce canal (voir l’étape 4).
Ajouter un bouton de lien
Ajoutez un bouton cliquable à un message qui envoie les clients vers une page de votre site, comme une page produit ou une landing page.
- Cliquez sur l’ icône en forme de crayon sur le message.
- Sous le texte du message, cliquez sur Ajouter un lien.
- Saisissez un libellé de bouton (par exemple, "Acheter la collection"). Les libellés peuvent contenir jusqu’à 20 caractères.
- Saisissez l’ URL en commençant par https://.
- Vérifiez l’aperçu. Le bouton apparaît sous le message, comme les clients le verront dans le message privé (DM).
Enregistrer et publier
- Cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon pour enregistrer sans l’activer.
- Cliquez sur Publier pour l’activer. Klaviyo commencera à répondre aux messages privés et aux commentaires qui incluent votre mot-clé.
Après la publication, faites la promotion de votre mot-clé là où les clients le verront : votre bio Instagram, vos publications, vos stories, et vos légendes. Dites-leur d’envoyer un message privé ou de commenter le mot-clé, selon les déclencheurs que vous avez choisis. Les réponses automatiques ne collectent des abonnés que lorsque les personnes commencent à utiliser le mot-clé.
Vous pouvez modifier le statut d’une réponse automatique à partir du menu des statuts, à côté de son nom en haut du générateur.
Étape 4 : Comprendre le flux d’opt-in
Les paramètres d’opt-in de la liste sélectionnée déterminent si les clients doivent confirmer leur abonnement marketing. Un message de soumission des coordonnées ou de confirmation dans Instagram est distinct d’une confirmation double opt-in.
- E-mail : Si la liste utilise le double opt-in, les clients confirment via le lien envoyé dans leur boîte de réception.
- SMS : pour une liste avec double opt-in, les clients confirment leur abonnement au marketing par SMS en répondant à un message. La confirmation est ignorée dans les pays où vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié, qui ne peut pas recevoir de réponses.
- WhatsApp : les clients confirment dans WhatsApp si le double opt-in WhatsApp est activé pour votre compte et si la liste sélectionnée utilise le double opt-in. Sinon, le consentement marketing WhatsApp utilise le single opt-in.
Étape 5 : Affichez le profil abonné dans Klaviyo
Lorsqu’un client soumet une adresse e-mail valide ou un numéro de téléphone, son profil est créé ou mis à jour dans Klaviyo. Si le double opt-in est requis, vérifiez qu’il a confirmé avant de le traiter comme un abonné marketing.
Le profil contiendra les éléments suivants :
- Méthode d’abonnement : SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nouveaux événements, notamment :
- Automatisation Débutée
- E-mail Envoyé via une Automatisation
- Numéro de Téléphone Envoyé via une Automatisation
- Automatisation Terminée
- Nouvelles propriétés de profil personnalisées, notamment :
- NomUtilisateurInstagram
- Nombre de followers
- S’ils suivent votre compte
- Le ou les mots-clés utilisés pour déclencher la réponse automatique
Nom de la propriété | Type | Description |
|---|---|---|
NombreFollowersInstagram | int | Le nombre d’abonnés de cet utilisateur sur Instagram. |
NomUtilisateurInstagram | Chaîne | Nom d’utilisateur Instagram de l’utilisateur. |
InstagramProfileImage | Chaîne | URL vers l’image de profil Instagram de l’utilisateur. |
Instagram vous suit | bool | Indique si l’utilisateur suit votre marque sur Instagram. |
MotcléInstagram | Tableau[chaîne] | Liste des mots-clés de réponse automatique qui ont déclenché une réponse automatique Instagram pour ce profil. |
Les propriétés de profil Instagram, telles que le nom d’utilisateur et le nombre d’abonnés, s’actualisent chaque fois qu’un client envoie un message direct à votre marque. La propriété de mot-clé se met à jour lorsqu’il déclenche une réponse automatique. Vous pouvez utiliser ces propriétés pour créer des segments ciblés.
Une fois qu’un client a effectué une réponse automatique, vous pouvez également utiliser des événements d’Engagement (Posted UGC, Social Comment, Social DM) pour suivre son activité Instagram en cours. Les événements d’Engagement sont inclus dans la version payante du marketing social.
Testez votre réponse automatique
- Aperçu dans le générateur. Basculez l’aperçu entre Déclencheur, Messages et Les deux pour vérifier chaque message et bouton. Cliquez sur l’icône d’actualisation pour relancer la conversation.
- Testez sur Instagram. À partir d’un autre compte Instagram, envoyez votre mot-clé par message privé (ou commentez-le sur une publication, si Commenter est activé). Parcourez chaque message et appuyez sur tous les boutons de lien.
- Vérifiez le profil. Trouvez le profil de test dans Klaviyo et confirmez que les propriétés Instagram s’y trouvent.
Le comportement de réponse automatique dépend des paramètres de contrôle des messages Instagram.
- Vos paramètres contrôlent les déclencheurs. Si les paramètres de votre message sont définis sur "Abonnés uniquement" ou "Personne", cela limitera votre capacité à envoyer des réponses automatiques.
- Les paramètres du consommateur peuvent bloquer la livraison. Les comptes publics et privés peuvent tous deux recevoir vos DM, mais si les paramètres de messages du consommateur sont définis sur "Personne," Klaviyo ne peut pas envoyer la réponse automatique.
Mesurer les résultats
- Le taux de finalisation sur la liste de réponse automatique indique la part de conversations entamées qui se sont terminées par un envoi. Si vous collectez à la fois l’e-mail et le numéro de téléphone, Klaviyo utilise le nombre le plus élevé. Les mises à jour peuvent prendre jusqu’à 15 minutes.
- Rapport sur la croissance des abonnés et Listes et segments affichent la croissance de la liste depuis Instagram.
- Créer un segment à partir du menu d’une réponse automatique crée un segment regroupant toutes les personnes qui l’ont soumis. Vérifiez les conditions préremplies avant d’enregistrer. L’option apparaît après la première soumission.
Résolution de problèmes
Les réponses automatiques ne se déclenchent pas
Si votre compte Instagram est connecté à Klaviyo, mais que les réponses automatiques ne se déclenchent pas sur les tests DM ou les commentaires, cela signifie généralement que l’une des autorisations requises a été désactivée. Vérifiez les endroits suivants :
1. Page Facebook > Messages avancés
Ces autorisations sont activées par défaut, mais peuvent être désactivées au niveau de la page Facebook.
- Ouvrez votre page Facebook.
- Accédez à Paramètres > Mise en page > Messages avancés.
- Sous Applications connectées, recherchez Klaviyo-IG et cliquez sur Modifier.
- Dans la fenêtre modale Paramètres Klaviyo-IG, confirmez que Canal de veille d’accès et Prendre le contrôle des conversations sont tous les deux activés.
- Cliquez sur Enregistrer.
2. Compte professionnel Instagram > Applications et sites web
Les autorisations que vous avez acceptées lors de votre première connexion à Klaviyo peuvent également être modifiées à partir d’Instagram.
- Dans l’application Instagram ou sur instagram.com, ouvrez Paramètres.
- Accédez à Autorisations sur le site web > Applications et sites web.
- Recherchez Klaviyo-IG dans la liste et appuyez sur Voir et modifier.
- Confirmez que toutes les autorisations sont activées (informations commerciales de base, informations sur le message commercial, contenu, insights, informations sur les commentaires).
3. Reconnectez-vous depuis Klaviyo
Si les autorisations semblent correctes aux deux endroits et que les réponses automatiques ne se déclenchent toujours pas, déconnectez et reconnectez Instagram à partir de vos paramètres Klaviyo.
Lorsque la fenêtre modale d’authentification s’affiche, laissez toutes les autorisations activées avant de cliquer sur Autoriser.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l’assistance Klaviyo.
Mon bouton de lien ne fonctionne pas
- Vérifiez que l’URL commence par https:// et qu’elle s’ouvre dans un navigateur mobile.
- Si l’URL a été signalée lors de la publication, utilisez une autre URL ou contactez l’Assistance.
Ressources supplémentaires
- Comment recueillir le consentement via Instagram
Découvrez comment collecter des abonnés e-mail et SMS sur Instagram via un lien qui ouvre une page d’abonnement lorsqu’un utilisateur appuie dessus. Lorsqu’une personne consulte l’une de vos stories Instagram et clique sur le lien, cela l’amène à un formulaire où elle peut s’abonner pour en savoir plus sur votre marque.
- Comprendre le double opt-in
Une fois que nous aurons expliqué la différence entre l’opt-in simple et le double opt-in, nous verrons en quoi le processus de double opt-in est important pour les SMS et les e-mails, puis vous apprendrez à mettre à jour les paramètres correspondants pour une liste ou un mot-clé dans Klaviyo.
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