Como converter seguidores do Instagram em assinantes com as respostas automáticas das redes sociais
Descubra como transformar interações sociais em crescimento de assinantes com respostas automáticas em redes sociais. Agora você pode configurar campanhas do Instagram que aumentam listas de e-mail e WhatsApp diretamente a partir de mensagens do Instagram.
As campanhas populares com essa estratégia incluem sorteios no Instagram, ofertas de acesso antecipado e campanhas sempre ativas.
- Você precisará de acesso de administrador à sua conta do Instagram Business para configurar esse recurso.
- Por enquanto, você só pode conectar uma conta do Instagram à sua conta Klaviyo. Se você estiver na versão paga do Social Marketing, poderá conectar a mesma conta do Instagram a várias contas regionais da Klaviyo que você gerencia.
Assista ao vídeo de configuração e role para baixo para ver as instruções passo a passo.
Etapa 1: Conectar o Instagram
Conecte seu Instagram ao Klaviyo para configurar respostas automáticas em redes sociais que aumentam sua lista de assinantes. Para ver um passo a passo detalhado de como conectar o Instagram, consulte o guia “Conectar o Instagram ao Klaviyo”.
A Klaviyo agora oferece suporte à conexão de 1 conta empresarial do Instagram a várias contas da Klaviyo. O 1:Many está disponível no plano pago Klaviyo Social Marketing.
Etapa 2: Crie sua palavra-chave de disparador de resposta automática
Defina uma palavra-chave do Instagram e uma série de respostas automáticas que incentivem seus seguidores a entrar na sua lista de e-mail ou WhatsApp diretamente pelas mensagens diretas (DMs) do Instagram.
- Volte para Social na navegação à esquerda.
- Selecione Respostas automáticas.
- Por padrão, sua primeira resposta automática usa a palavra-chave “access”, ideal para publicar em sua biografia do Instagram e em marketing geral.
Requisitos de palavra-chave e comportamento do disparador
- As palavra-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas. Os usuários podem enviar Access, access ou ACCESS; todas as variantes funcionariam.
- A Klaviyo usa correspondência aproximada, então pequenos erros de digitação, emojis ou caracteres extras ainda podem acionar uma resposta automática. A correspondência não diferencia maiúsculas de minúsculas.
- As palavra-chave devem ser únicas em respostas automáticas em redes sociais e SMS.
- Você pode ouvir palavras-chave em DMs, comentários ou ambos. Comentários sempre acionam uma resposta por DM, não uma resposta em comentário.
- Contas conectadas que compartilham 1 conta comercial do Instagram pela nossa funcionalidade 1:Many precisam usar palavras-chave separadas e específicas de cada conta. Por exemplo, se a Conta A usa "Obrigado", a Conta B não pode usar "Obrigado" para acionar as respostas automáticas.
- Melhor prática: Se você responder a comentários, ative também as mensagens diretas. As respostas automáticas a comentários podem expirar, e as mensagens diretas permitem que os clientes reiniciem ao reenviar a palavra-chave.
- Escolha se você quer que essa resposta automática solicite o endereço de e-mail do cliente ou o número de telefone para o WhatsApp.
Nota para postagens de colaboração/influenciador:
A conta do Instagram da sua marca precisa criar o post e convidar o colaborador. Se o colaborador criar o post, em vez disso, a Klaviyo não poderá responder automaticamente aos comentários nesse post nem às mensagens diretas que o colaborador receber.
Etapa 3: Coletando informações do assinante
Depois de definir o disparador, role para baixo para revisar o conteúdo da mensagem.
- Comece editando ou deixando como está o texto padrão e a Lista de Inscrições padrão para "Coletar endereço de e-mail"
- Para Coletar número de telefone, selecione um canal: WhatsApp – aceita o opt-in do assinante apenas no WhatsApp.Coletar número de telefone, selecione um canal:
- WhatsApp – escolhe o assinante somente para o WhatsApp.
- Selecione a Lista de inscrições para envios de números de telefone. A lista selecionada controla as regras de inscrição aplicáveis (inscrição simples x inscrição em duas etapas).
- WhatsApp – escolhe o assinante somente para o WhatsApp.
- Se você vir espaços reservados como [Nome da empresa] e [Política de Privacidade], atualize o texto.
- Na formatação:
- E-mail: a Klaviyo verifica o formato (por exemplo, name@domain.com).
- Telefone
- A Klaviyo verifica se o formato do número de telefone corresponde ao país que você selecionou ao configurar essa resposta automática; números de telefone de outros países precisam de um código de país para receber respostas automáticas.
- Os usuários podem inserir números de telefone com traços, pontos, sem espaços. É bastante flexível, mas a Klaviyo não entende a mensagem. Isso fará com que o usuário tente novamente.
- Personalize a mensagem de confirmação.
- A mensagem de confirmação é a última mensagem que eles recebem dessa sequência de DM e normalmente os leva a olhar para seus e-mails, verificar suas mensagens de texto ou visitar uma página no seu site. Este é um ótimo lugar para incluir um link de volta ao seu site.
Após o envio, a Klaviyo inicia o processo de inscrição para esse canal.
Quer coletar mais dados de perfil? No plano pago do Klaviyo Social Marketing, você pode adicionar até 5 Perguntas personalizadas. Veja Adicionar Perguntas personalizadas à sua resposta automática.
Etapa 4: Entenda o fluxo de inscrição
As regras atuais de inscrição na lista da Klaviyo se aplicam a todos os novos assinantes:
Importante:
O recurso tocar para enviar mensagem por SMS não está mais disponível nas respostas automáticas do Instagram porque criou uma experiência ruim no navegador do app do Instagram. A coleta do WhatsApp continua com suporte.
- E-mail - Se a lista que você escolheu usar a inscrição em duas etapas (DOI), o usuário deverá confirmar por meio do link enviado para sua caixa de entrada.
Etapa 5: veja o perfil do assinante na Klaviyo
Depois de enviado, o perfil do assinante será automaticamente criado ou atualizado na Klaviyo:
O perfil conterá o seguinte:
- Método de Inscrição: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Novos eventos, incluindo:
- Automação Iniciada
- E-mail Enviado por Automação
- Telefone Enviado por Automação
- Automação Finalizada
- Novas propriedades de perfil personalizadas, incluindo:
- Nome de usuário do Instagram
- Contagem de seguidores
- Se eles seguem sua conta
- As palavras-chave usadas para disparar a resposta automática
Nome da propriedade | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
ContagemSeguidoresDoInstagram | int | O número de seguidores que esse usuário tem no Instagram. |
Nome de usuário do Instagram | String | O nome de usuário do Instagram do usuário. |
Imagem do perfil do Instagram | String | URL para a imagem do perfil do Instagram do usuário. |
O Instagram Segue Você | bool | Indica se o usuário segue ou não sua marca no Instagram. |
Palavra-chave do Instagram | Matriz[string] | Lista de todas as palavras-chave de resposta automática que o usuário enviou a você por meio de DMs. |
Essas novas propriedades sociais serão atualizadas automaticamente sempre que o consumidor enviar DMs da sua marca no Instagram. Esses novos pontos de dados sociais permitem que você crie segmentos segmentados e aproveite os dados do Instagram como parte de sua estratégia de marketing mais ampla.
Depois que um cliente passar por uma resposta automática, você também pode usar eventos de engajamento (UGC postado, Comentário social, Social DM) para rastrear suas atividades contínuas no Instagram. Os eventos de engajamento estão incluídos na versão paga do Marketing Social.
Testando respostas automáticas
O comportamento de resposta automática depende das configurações de controle de mensagens do Instagram.
- Suas configurações controlam os acionadores. Se as configurações de Mensagens estiverem definidas como "Somente seguidores" ou "Ninguém", isso vai limitar sua capacidade de enviar respostas automáticas.
- As configurações do consumidor podem bloquear a entrega. Tanto contas públicas quanto privadas podem receber suas DMs, mas, se as configurações de mensagem do consumidor estiverem definidas como "Ninguém", a Klaviyo não consegue entregar a resposta automática.
Para testar:
- Envie à sua conta uma DM com sua palavra-chave e siga as instruções DM
- Pesquise seu perfil de assinante novo ou atualizado na Klaviyo e confirme se as novas propriedades do Instagram estão lá
- Monitore o crescimento de assinantes a partir do Instagram no seu Relatório de crescimento de assinantes e no painel Listas e segmentos.
- Você pode criar facilmente um segmento de assinantes que interagiram com sua campanha. Selecione a opção "Criar Segmento" no menu à esquerda de cada resposta automática.
- Taxa de conclusão da avaliação, definida como o número de perfis que disparam a palavra-chave e, em seguida, fornecem pelo menos uma informação de contato (endereço de e-mail ou número de telefone). Pode levar até 15 minutos para que a taxa de conclusão seja atualizada após um envio.
Solução de problemas
As respostas automáticas não estão sendo disparadas
Se seu Instagram estiver conectado na Klaviyo, mas as respostas automáticas não estiverem sendo disparadas em DMs ou comentários de teste, isso geralmente significa que uma das permissões necessárias foi desativada. Verifique os seguintes locais:
1. Página do Facebook > Mensagens avançadas
Essas permissões estão ativadas por padrão, mas podem ser desativadas no nível da página do Facebook.
- Abra sua página do Facebook.
- Acesse Configurações > Página Configuração > Mensagens avançadas.
- Em Aplicativos conectados, localize a Klaviyo-IG e clique em Editar.
- No modal Configurações da Klaviyo-IG, confirme se o canal de espera de acesso e a opção Assuma o controle das conversas estão ambos ativados.
- Clique em Save.
2. Conta comercial do Instagram > Aplicativos e sites
As permissões que você aceitou ao se conectar pela primeira vez à Klaviyo também podem ser editadas no Instagram.
- No aplicativo Instagram ou em instagram.com, abrir Configurações.
- Acesse Permissões do site > Aplicativos e sites.
- Localize a Klaviyo-IG na lista e toque em Exibir e editar.
- Confirme se todas as permissões estão ativadas (informações básicas de negócios, informações de mensagens comerciais, conteúdo, insights, informações de comentários).
3. Reconectar da Klaviyo
Se as permissões parecerem corretas nos dois lugares e as respostas automáticas ainda não estiverem sendo acionadas, desconecte e reconecte o Instagram das suas configurações da Klaviyo.
Quando o modal de autenticação aparecer, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com o Suporte da Klaviyo.