Como converter seguidores do Instagram em assinantes com as respostas automáticas das redes sociais
Saiba como converter interações no Instagram em assinantes de e-mail, SMS e WhatsApp com respostas automáticas em redes sociais. Os clientes podem enviar as informações de contato deles diretamente nas mensagens do Instagram.
As campanhas populares com essa estratégia incluem sorteios no Instagram, ofertas de acesso antecipado e campanhas sempre ativas.
- Você precisará de acesso de administrador à sua conta do Instagram Business para configurar esse recurso.
- Por enquanto, você só pode conectar 1 conta do Instagram à sua conta da Klaviyo. Se você estiver na versão paga do Social Marketing, poderá conectar a mesma conta do Instagram a várias contas regionais da Klaviyo que você gerencia.
Assista ao vídeo de configuração e role para baixo para ver as instruções passo a passo.
Etapa 1: Conectar o Instagram
Conecte seu Instagram ao Klaviyo para configurar respostas automáticas em redes sociais que aumentam sua lista de assinantes. Para ver um passo a passo detalhado de como conectar o Instagram, consulte o guia “Conectar o Instagram ao Klaviyo”.
Para conectar a mesma conta empresarial do Instagram a várias contas da Klaviyo, cada conta da Klaviyo precisa ter um plano pago do Klaviyo Social Marketing.
Etapa 2: crie sua resposta automática e palavras-chave de acionamento
Defina palavras-chave do Instagram e uma série de respostas automáticas que incentivam os clientes a entrar na sua lista de e-mail, SMS ou WhatsApp pelas mensagens diretas (DMs) do Instagram.
- Navegue até Social na navegação à esquerda.
- Selecione Respostas automáticas e clique em Criar resposta automática.
- Insira suas palavras-chave de gatilho em Palavra-chave. O modelo padrão usa “access”, que você pode divulgar na sua bio do Instagram e no seu marketing geral. Selecione Mensagem direta, Comentário ou ambos para escolher onde o Klaviyo escuta essas palavras-chave.
Requisitos de palavra-chave e comportamento do disparador
- As palavra-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas. Os usuários podem enviar Access, access ou ACCESS; todas as variantes funcionariam.
- A Klaviyo usa correspondência aproximada, então pequenos erros de digitação, emojis ou caracteres extras ainda podem acionar uma resposta automática. A correspondência não diferencia maiúsculas de minúsculas.
- Escolha palavras-chave que não sejam duplicadas, parecidas demais ou que se sobreponham às palavras-chave das suas outras respostas automáticas do Instagram. Palavras-chave de inscrição por SMS não reservam palavras-chave para o Instagram.
- Você pode ouvir palavras-chave em DMs, comentários ou ambos. Comentários sempre acionam uma resposta por DM, não uma resposta em comentário.
- Contas conectadas da Klaviyo que compartilham 1 conta comercial do Instagram precisam usar palavras-chave separadas, específicas para cada conta. Por exemplo, se a conta A usa “Obrigado”, a conta B não pode usar “Obrigado” para acionar suas respostas automáticas.
- Melhor prática: Se você responder a comentários, ative também as mensagens diretas. As respostas automáticas a comentários podem expirar, e as mensagens diretas permitem que os clientes reiniciem ao reenviar a palavra-chave.
- Escolha se você quer coletar um endereço de e-mail, um número de telefone ou ambos. Use Adicionar mensagem para adicionar uma mensagem ausente de Coletar e-mail ou Coletar número de telefone.
Nota para postagens de colaboração/influenciador:
A conta do Instagram da sua marca precisa criar o post e convidar o colaborador. Se o colaborador criar o post, em vez disso, a Klaviyo não poderá responder automaticamente aos comentários nesse post nem às mensagens diretas que o colaborador receber.
Etapa 3: coletar informações do assinante
Depois de definir o disparador, role para baixo para revisar o conteúdo da mensagem.
Se aparecer uma solicitação de configuração do canal, conclua a configuração antes de configurar a mensagem de coleta de telefone.
- Se você estiver coletando e-mail, abra Coletar e-mail, revise ou edite a mensagem e selecione a Lista para inscrever-se para os envios de e-mail.
- Se você estiver coletando números de telefone, abra Coletar número de telefone e selecione um Canal de telefone:
- Mensagem de texto coleta apenas consentimento de SMS.
- WhatsApp coleta apenas consentimento do WhatsApp.
- Mensagem de texto e WhatsApp coleta consentimento para ambos os canais.
- Para coletar números de telefone, revise ou edite a mensagem, selecione a lista de inscrever-se dela e escolha o código do país usado para números de telefone enviados sem um código internacional do país.
- Se você vir espaços reservados como [Nome da empresa] e [Política de Privacidade], atualize o texto.
- Personalize a Mensagem de confirmação.
- A mensagem de confirmação é a última mensagem que eles recebem dessa sequência de DM e normalmente os leva a olhar para seus e-mails, verificar suas mensagens de texto ou visitar uma página no seu site. Este é um ótimo lugar para incluir um link de volta ao seu site.
A Klaviyo valida as informações de contato antes de continuar para a próxima mensagem:
- E-mail: a Klaviyo verifica o formato (por exemplo, name@domain.com).
- Telefone
- A Klaviyo usa o código do país que você selecionou quando um número de telefone não inclui um código internacional de país. Os clientes que enviarem um número de outro país devem incluir o código internacional de país.
- Os usuários podem inserir números de telefone com traços, pontos ou sem espaços. Se a Klaviyo não conseguir entender a mensagem, ela solicita que o usuário tente novamente.
Após o envio, a Klaviyo inicia o processo de inscrição para esse canal.
Quer coletar mais dados de perfil? No plano pago do Klaviyo Social Marketing, você pode adicionar até 3 Perguntas personalizadas. Veja Adicionar Perguntas personalizadas à sua resposta automática.
Salve sua resposta automática
- Defina Status como Pronto para ativar uma nova resposta automática. Se você estiver editando uma resposta automática que já começou a receber interações, selecione Ao vivo. Selecione Rascunho se você quiser salvá-la sem ativá-la.
- Clique em Save.
Depois que a resposta automática for salva como Pronta ou Ativa, divulgue sua palavra-chave na bio, nas publicações ou nos stories do Instagram. Peça aos clientes que enviem uma DM com a palavra-chave ou comentem com ela, de acordo com os gatilhos que você selecionou.
Etapa 4: Entenda o fluxo de inscrição
As configurações de opt-in da lista selecionada determinam se os clientes precisam confirmar a assinatura de marketing. Uma mensagem de envio ou confirmação de contato no Instagram é separada de uma confirmação de inscrição em duas etapas.
Importante:
O recurso toque para enviar mensagem por SMS não está disponível para novas respostas automáticas do Instagram porque criava uma experiência ruim no navegador do app do Instagram. Você ainda pode coletar números de telefone diretamente nas DMs para SMS, WhatsApp ou ambos.
- E-mail - Se a lista que você escolheu usar a inscrição em duas etapas (DOI), o usuário deverá confirmar por meio do link enviado para sua caixa de entrada.
- SMS: Para uma lista com inscrição em duas etapas, os clientes confirmam a assinatura de marketing por SMS respondendo a uma mensagem de texto. A confirmação é ignorada em países onde você usa um ID de remetente com marca, que não pode receber respostas.
- WhatsApp: os clientes confirmam no WhatsApp se a inscrição em duas etapas do WhatsApp estiver ativada na sua conta e se a lista selecionada usa inscrição em duas etapas. Caso contrário, o consentimento de marketing do WhatsApp usa inscrição em uma etapa.
Etapa 5: veja o perfil do assinante na Klaviyo
Quando um cliente envia um endereço de e-mail ou número de telefone válido, o perfil dele é criado ou atualizado no Klaviyo. Se a inscrição em duas etapas for obrigatória, verifique se ele confirmou antes de tratá-lo como um assinante de marketing.
O perfil conterá o seguinte:
- Método de Inscrição: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Novos eventos, incluindo:
- Automação Iniciada
- E-mail Enviado por Automação
- Telefone Enviado por Automação
- Automação Finalizada
- Novas propriedades de perfil personalizadas, incluindo:
- Nome de usuário do Instagram
- Contagem de seguidores
- Se eles seguem sua conta
- As palavras-chave usadas para disparar a resposta automática
Nome da propriedade | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
ContagemSeguidoresDoInstagram | int | O número de seguidores que esse usuário tem no Instagram. |
Nome de usuário do Instagram | String | O nome de usuário do Instagram do usuário. |
InstagramProfileImage | String | URL para a imagem do perfil do Instagram do usuário. |
O Instagram Segue Você | bool | Indica se o usuário segue ou não sua marca no Instagram. |
Palavra-chave do Instagram | Matriz[string] | Lista de palavras-chave de resposta automática que acionaram uma resposta automática do Instagram para este perfil. |
As Propriedades do perfil do Instagram, como nome de usuário e contagem de seguidores, são atualizadas quando um cliente envia uma mensagem direta para sua marca. A propriedade de palavra-chave é atualizada quando eles acionam uma resposta automática. Você pode usar essas propriedades para criar segmentos direcionados.
Depois que um cliente passar por uma resposta automática, você também pode usar eventos de engajamento (UGC postado, Comentário social, Social DM) para rastrear suas atividades contínuas no Instagram. Os eventos de engajamento estão incluídos na versão paga do Marketing Social.
Testando respostas automáticas
O comportamento de resposta automática depende das configurações de controle de mensagens do Instagram.
- Suas configurações controlam os acionadores. Se as configurações de Mensagens estiverem definidas como "Somente seguidores" ou "Ninguém", isso vai limitar sua capacidade de enviar respostas automáticas.
- As configurações do consumidor podem bloquear a entrega. Tanto contas públicas quanto privadas podem receber suas DMs, mas, se as configurações de mensagem do consumidor estiverem definidas como "Ninguém", a Klaviyo não consegue entregar a resposta automática.
Para testar:
- Envie à sua conta uma DM com sua palavra-chave e siga as instruções DM
- Pesquise seu perfil de assinante novo ou atualizado na Klaviyo e confirme se as novas propriedades do Instagram estão lá
- Monitore o crescimento de assinantes a partir do Instagram no seu Relatório de crescimento de assinantes e no painel Listas e segmentos.
- Para criar um segmento de perfis que enviaram informações de contato por meio de uma resposta automática, selecione Criar segmento no menu dessa resposta automática. Revise as condições preenchidas automaticamente de envio de e-mail e/ou telefone no criador de segmentos antes de criar o segmento. A opção de menu aparece quando existem as métricas de envio obrigatórias.
- Analise a Taxa de conclusão na lista de resposta automática. A Klaviyo divide a contagem de envios de e-mail ou a contagem de envios de telefone pelo número de interações de resposta automática iniciadas e mostra o resultado como uma porcentagem. Se ambos forem coletados, ela usa a maior contagem de envios. Pode levar até 15 minutos para atualizar após um envio.
Solução de problemas
As respostas automáticas não estão sendo disparadas
Se seu Instagram estiver conectado na Klaviyo, mas as respostas automáticas não estiverem sendo disparadas em DMs ou comentários de teste, isso geralmente significa que uma das permissões necessárias foi desativada. Verifique os seguintes locais:
1. Página do Facebook > Mensagens avançadas
Essas permissões estão ativadas por padrão, mas podem ser desativadas no nível da página do Facebook.
- Abra sua página do Facebook.
- Acesse Configurações > Página Configuração > Mensagens avançadas.
- Em Aplicativos conectados, localize a Klaviyo-IG e clique em Editar.
- Na modal Klaviyo-IG Settings, confirme se Access standby canal e Take control of conversations estão ativados.
- Clique em Save.
2. Conta comercial do Instagram > Aplicativos e sites
As permissões que você aceitou ao se conectar pela primeira vez à Klaviyo também podem ser editadas no Instagram.
- No aplicativo Instagram ou em instagram.com, abrir Configurações.
- Acesse Permissões do site > Aplicativos e sites.
- Localize a Klaviyo-IG na lista e toque em Exibir e editar.
- Confirme se todas as permissões estão ativadas (informações básicas de negócios, informações de mensagens comerciais, conteúdo, insights, informações de comentários).
3. Reconectar da Klaviyo
Se as permissões parecerem corretas nos dois lugares e as respostas automáticas ainda não estiverem sendo acionadas, desconecte e reconecte o Instagram das suas configurações da Klaviyo.
Quando o modal de autenticação aparecer, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com o Suporte da Klaviyo.
Recursos adicionais
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns