Como converter seguidores do Instagram em assinantes com as respostas automáticas das redes sociais
Saiba como converter interações no Instagram em assinantes de e-mail, SMS e WhatsApp com respostas automáticas em redes sociais.
As campanhas populares com essa estratégia incluem sorteios no Instagram, ofertas de acesso antecipado e campanhas sempre ativas.
- Você precisará de acesso de administrador à sua conta do Instagram Business para configurar esse recurso.
- Por enquanto, você só pode conectar 1 conta do Instagram à sua conta da Klaviyo. Se você estiver na versão paga do Social Marketing, poderá conectar a mesma conta do Instagram a várias contas regionais da Klaviyo que você gerencia.
Assista ao vídeo de configuração e role para baixo para ver as instruções passo a passo.
Etapa 1: Conectar o Instagram
Conecte seu Instagram ao Klaviyo para configurar respostas automáticas em redes sociais que aumentam sua lista de assinantes. Para ver um passo a passo detalhado de como conectar o Instagram, consulte o guia “Conectar o Instagram ao Klaviyo”.
Para conectar a mesma conta empresarial do Instagram a várias contas da Klaviyo, cada conta da Klaviyo precisa ter um plano pago do Klaviyo Social Marketing.
Etapa 2: configure seu disparador
- Navegue até Social na navegação à esquerda, selecione Respostas automáticas e clique em Criar resposta automática.
- Dê um nome à sua resposta automática na parte superior do criador (por exemplo, "Evergreen VIP campaign").
- Em conta do Instagram, confirme se a conta mostra Conectado. Responder de mostra o nome de usuário do Instagram de onde suas respostas automáticas são enviadas.
- Em Disparador, escolha onde o Klaviyo identifica suas palavras-chave:
- Mensagem direta: alguém envia uma DM com sua palavra-chave.
- Comentário: alguém comenta sua palavra-chave em uma das suas publicações. A Klaviyo sempre responde por DM, não com um comentário público.
- Em Palavras-chave, insira 1 ou mais palavras-chave de acionamento.
Conforme você edita, a pré-visualização à direita é atualizada. Use Gatilho, Mensagens ou Ambos na parte superior da pré-visualização para ver como o gatilho e a conversa por DM ficam no Instagram.
Requisitos de palavra-chave e comportamento do disparador
- As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. "Access", "access" e "ACCESS" funcionam.
- A Klaviyo usa correspondência aproximada, então pequenos erros de digitação, emojis ou caracteres extras ainda disparam uma resposta automática.
- Use palavras-chave que não dupliquem nem se pareçam muito com as palavras-chave das suas outras respostas automáticas. As palavras-chave de inscrição por SMS não reservam palavras-chave para o Instagram.
- Se várias contas da Klaviyo compartilharem 1 conta do Instagram Business, cada conta precisará das próprias palavras-chave. Por exemplo, se a conta A usa "Obrigado", a conta B não pode usar "Obrigado."
- Publicações de colaboração ou de influenciadores: a conta da sua marca deve criar a publicação e convidar o colaborador. Se o colaborador criar o post, a Klaviyo não poderá responder aos comentários nele nem às DMs que o colaborador receber.
- Boa prática: se você estiver ouvindo os comentários, também ative as DMs. As respostas automáticas a comentários podem expirar, e as DMs permitem que os clientes reiniciem reenviando a palavra-chave.
Etapa 3: Crie suas mensagens
A seção Mensagens lista cada mensagem na conversa por DM, na ordem em que os clientes as recebem. As respostas são salvas no perfil Klaviyo do cliente.
- Clique no ícone de lápis para editar uma mensagem.
- Clique no ícone de lixeira para removê-lo.
- Arraste a alça à esquerda de uma mensagem para reordenar.
A maioria das respostas automáticas usa estas mensagens:
- Endereço de e-mail: solicita um e-mail e o inscreve na lista que você escolher.
- Número de telefone: solicita um número de telefone e o inscreve-se em SMS, WhatsApp ou em ambos.
- Pergunta personalizada: faz uma pergunta e salva a resposta como uma propriedade do perfil. Veja Adicione perguntas personalizadas à sua resposta automática.
- Confirmação: a última mensagem na conversa. Sempre incluído.
Editar uma mensagem
Clique no ícone de lápis para abrir uma mensagem. Clique na seta para voltar, na parte superior do painel, para retornar à lista completa.
- Imagem: ative para exibir uma imagem acima da mensagem. Clique em Substituir para alterá-la ou no ícone da lixeira para removê-la.
- Cabeçalho: texto em negrito na parte superior da mensagem, com até 80 caracteres.
- Mensagem: o texto do corpo, com até 750 caracteres.
- Links: até 3 por mensagem. Cada um precisa de um rótulo do botão e um URL. Veja o botão Adicionar um link abaixo.
- Edite o cabeçalho e o texto da mensagem.
- Selecione a lista de assinantes à qual você quer adicionar esses assinantes.
Telefone
- Selecione um canal de telefone:
- Mensagem de texto coleta apenas consentimento de SMS.
- WhatsApp coleta apenas consentimento do WhatsApp.
- Mensagem de texto e WhatsApp coleta consentimento para ambos os canais.
- Edite o cabeçalho e o texto da mensagem. Substitua quaisquer placeholders, como [Company Name] e [Política de Privacidade].
- Selecione a lista de assinantes.
- Escolha o código do país padrão que o Klaviyo vai aplicar quando um número de telefone for enviado sem um código.
Confirmação
Esta é a última mensagem que os clientes recebem. Use-a para dizer a eles o que acontece depois, como conferir o e-mail ou as mensagens de texto.
Como a Klaviyo valida as respostas
- E-mail: A Klaviyo verifica o formato (por exemplo, nome@dominio.com).
- Telefone: os clientes podem usar hífens, pontos ou não usar espaços. Se um número não tiver código do país, a Klaviyo usa o padrão que você selecionou. Se a Klaviyo não conseguir ler a resposta, ela pede que o cliente tente novamente.
Após um envio válido, a Klaviyo inicia o processo de confirmação de cadastro para esse canal (consulte a etapa 4).
Adicionar um botão de link
Adicione um botão clicável a uma mensagem que envia os clientes para uma página do seu site, como uma página de produto ou uma landing page.
- Clique no ícone de lápis na mensagem.
- Abaixo do texto da mensagem, clique em Adicionar link.
- Insira um Rótulo do botão (por exemplo, "Compre a coleção"). Os rótulos podem ter até 20 caracteres.
- Insira o URL, começando com https://.
- Confira a prévia. O botão aparece abaixo da mensagem, como os clientes vão vê-lo na DM.
Salvar e publicar
- Clique em Salvar como rascunho para salvar sem ativar.
- Clique em Publicar para ativar. A Klaviyo vai começar a responder a mensagens diretas e comentários que incluam sua palavra-chave.
Depois de publicar, promova sua palavra-chave onde os clientes vão vê-la: na bio do Instagram, em posts, stories e legendas. Diga para eles mandarem DM ou comentarem a palavra-chave, dependendo dos gatilhos que você escolheu. As respostas automáticas só coletam assinantes quando as pessoas começam a usar a palavra-chave.
Você pode alterar o status de uma resposta automática no menu de status ao lado do nome dela, na parte superior do criador.
Etapa 4: Entenda o fluxo de inscrição
As configurações de opt-in da lista selecionada determinam se os clientes precisam confirmar a assinatura de marketing. Uma mensagem de envio ou confirmação de contato no Instagram é separada de uma confirmação de inscrição em duas etapas.
- Email: Se a lista usa inscrição em duas etapas, os clientes confirmam pelo link enviado para a caixa de entrada.
- SMS: Para uma lista com inscrição em duas etapas, os clientes confirmam a assinatura de marketing por SMS respondendo a uma mensagem de texto. A confirmação é ignorada em países onde você usa um ID de remetente com marca, que não pode receber respostas.
- WhatsApp: os clientes confirmam no WhatsApp se a inscrição em duas etapas do WhatsApp estiver ativada na sua conta e se a lista selecionada usa inscrição em duas etapas. Caso contrário, o consentimento de marketing do WhatsApp usa inscrição em uma etapa.
Etapa 5: veja o perfil do assinante na Klaviyo
Quando um cliente envia um endereço de e-mail ou número de telefone válido, o perfil dele é criado ou atualizado no Klaviyo. Se a inscrição em duas etapas for obrigatória, verifique se ele confirmou antes de tratá-lo como um assinante de marketing.
O perfil conterá o seguinte:
- Método de Inscrição: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Novos eventos, incluindo:
- Automação Iniciada
- E-mail Enviado por Automação
- Telefone Enviado por Automação
- Automação Finalizada
- Novas propriedades de perfil personalizadas, incluindo:
- Nome de usuário do Instagram
- Contagem de seguidores
- Se eles seguem sua conta
- As palavras-chave usadas para disparar a resposta automática
Nome da propriedade | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
ContagemSeguidoresDoInstagram | int | O número de seguidores que esse usuário tem no Instagram. |
Nome de usuário do Instagram | String | O nome de usuário do Instagram do usuário. |
InstagramProfileImage | String | URL para a imagem do perfil do Instagram do usuário. |
O Instagram Segue Você | bool | Indica se o usuário segue ou não sua marca no Instagram. |
Palavra-chave do Instagram | Matriz[string] | Lista de palavras-chave de resposta automática que acionaram uma resposta automática do Instagram para este perfil. |
As Propriedades do perfil do Instagram, como nome de usuário e contagem de seguidores, são atualizadas sempre que um cliente envia uma DM para sua marca. A propriedade palavra-chave é atualizada quando eles acionam uma resposta automática. Você pode usar essas propriedades para criar segmentos direcionados.
Depois que um cliente passar por uma resposta automática, você também pode usar eventos de engajamento (UGC postado, Comentário social, Social DM) para rastrear suas atividades contínuas no Instagram. Os eventos de engajamento estão incluídos na versão paga do Marketing Social.
Teste sua resposta automática
- Pré-visualize no gerador. Alterne a pré-visualização entre Gatilho, Mensagens e Ambos para conferir cada mensagem e botão. Clique no ícone de atualização para reproduzir a conversa.
- Teste no Instagram. De uma conta diferente do Instagram, envie sua palavra-chave por DM (ou comente em um post, se Comments estiver ativado). Passe por todas as mensagens e toque em qualquer botão de link.
- Confira o perfil. Encontre o perfil de teste no Klaviyo e confirme se as propriedades do Instagram estão lá.
O comportamento de resposta automática depende das configurações de controle de mensagens do Instagram.
- Suas configurações controlam os acionadores. Se as configurações de Mensagens estiverem definidas como "Somente seguidores" ou "Ninguém", isso vai limitar sua capacidade de enviar respostas automáticas.
- As configurações do consumidor podem bloquear a entrega. Tanto contas públicas quanto privadas podem receber suas DMs, mas, se as configurações de mensagem do consumidor estiverem definidas como "Ninguém", a Klaviyo não consegue entregar a resposta automática.
Meça os resultados
- A taxa de conclusão na lista de resposta automática mostra a proporção de conversas iniciadas que terminaram com um envio. Se você coleta tanto e-mail quanto telefone, a Klaviyo usa a maior contagem. As atualizações podem levar até 15 minutos.
- Relatório de crescimento de assinantes e Listas e segmentos mostram o crescimento da lista pelo Instagram.
- Criar segmento no menu de uma resposta automática cria um segmento de todas as pessoas que enviaram uma resposta por ele. Revise as condições preenchidas previamente antes de salvar. A opção aparece após o primeiro envio.
Solução de problemas
As respostas automáticas não estão sendo disparadas
Se seu Instagram estiver conectado na Klaviyo, mas as respostas automáticas não estiverem sendo disparadas em DMs ou comentários de teste, isso geralmente significa que uma das permissões necessárias foi desativada. Verifique os seguintes locais:
1. Página do Facebook > Mensagens avançadas
Essas permissões estão ativadas por padrão, mas podem ser desativadas no nível da página do Facebook.
- Abra sua página do Facebook.
- Acesse Configurações > Página Configuração > Mensagens avançadas.
- Em Aplicativos conectados, localize a Klaviyo-IG e clique em Editar.
- Na modal Klaviyo-IG Settings, confirme se Access standby canal e Take control of conversations estão ativados.
- Clique em Save.
2. Conta comercial do Instagram > Aplicativos e sites
As permissões que você aceitou ao se conectar pela primeira vez à Klaviyo também podem ser editadas no Instagram.
- No aplicativo Instagram ou em instagram.com, abrir Configurações.
- Acesse Permissões do site > Aplicativos e sites.
- Localize a Klaviyo-IG na lista e toque em Exibir e editar.
- Confirme se todas as permissões estão ativadas (informações básicas de negócios, informações de mensagens comerciais, conteúdo, insights, informações de comentários).
3. Reconectar da Klaviyo
Se as permissões parecerem corretas nos dois lugares e as respostas automáticas ainda não estiverem sendo acionadas, desconecte e reconecte o Instagram das suas configurações da Klaviyo.
Quando o modal de autenticação aparecer, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com o Suporte da Klaviyo.
Meu botão de link não está funcionando
- Confirme se a URL começa com https:// e abre em um navegador para dispositivos móveis.
- Se o URL foi sinalizado quando você publicou, use um URL diferente ou entre em contato com o Suporte.
Recursos adicionais
- Como coletar o consentimento via Instagram
Saiba como coletar assinantes de e-mail e SMS no Instagram por meio de um link que abre uma página de inscrição quando um usuário toca nele. Quando alguém vê um dos seus stories do Instagram e clica no link, isso leva essa pessoa a um formulário onde ela pode inscrever-se para saber mais sobre a sua marca.
- Entenda o processo de inscrição em duas etapas
Saiba a diferença entre inscrição simples e em duas etapas, por que a inscrição em duas etapas é importante para SMS e e-mail e como atualizar as configurações de listas ou palavras-chave na Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns