소셜 자동 답글을 통해 Instagram 팔로워를 구독자로 전환하는 방법

Social Auto-replies를 통해 소셜 상호작용을 구독자 성장으로 전환하는 방법을 알아보세요. 이제 Instagram 메시지에서 바로 이메일 및 WhatsApp 목록을 늘리는 Instagram 캠페인을 설정할 수 있어요.

이 전략에서 인기 있는 캠페인으로는 Instagram 경품 이벤트, 얼리 액세스 혜택, 상시 운영 캠페인이 있어요.

설정 동영상을 시청하고, 아래로 스크롤해 단계별 안내를 확인해 주세요.

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1단계: Instagram 연결

구독자 목록을 늘릴 수 있는 소셜 자동 답변을 설정하려면 Instagram을 Klaviyo에 연결해 주세요. Instagram 연결에 대한 자세한 단계별 안내는 가이드 “Instagram을(를) Klaviyo에 연결”을(를) 참고해 주세요.

2단계: 자동 답글 트리거 키워드 만들기

Instagram 키워드와 자동 응답 시리즈를 설정해 팔로워가 Instagram 다이렉트 메시지(DM)에서 바로 이메일 또는 WhatsApp 리스트에 가입하도록 유도하세요.

1. 왼쪽 탐색에서 소셜 로 다시 이동합니다.
2. 자동 답글 을 선택합니다.
3. 기본적으로 첫 번째 자동 답장은 '액세스'라는 키워드 를 사용하므로 Instagram 바이오 및 일반 마케팅에 게시하는 데 이상적입니다.

1. 이 자동 응답에서 고객에게 WhatsApp용 이메일 주소 또는 전화번호를 요청할지 선택하세요.

3단계: 구독자 정보 수집

트리거를 설정한 후 아래로 스크롤하여 메시지 내용을 검토한다.

1. 먼저 '이메일 주소 수집'의 기본 텍스트와 기본 구독 목록을 그대로 편집하거나 남겨놓는다
2. 전화번호 수집의 경우 채널을 선택하세요. WhatsApp: 구독자가 WhatsApp에만 옵트인돼요.전화번호 수집, 채널을 선택하세요:
   1. WhatsApp - WhatsApp에만 구독자를 옵트인한다.
      1. 전화번호 제출에 대한 구독 목록을 선택합니다. 선택한 목록은 적용되는 구독 규칙(단일 옵트인 대 이중 옵트인)을 제어합니다.
3. [Company Name] 및 [Privacy Policy]와 같은 자리 표시자가 표시되면 텍스트를 업데이트하세요.
4. 서식 지정 시:
   • 이메일: Klaviyo는 형식(예: name@domain.com)을 확인합니다.
   • 전화:
     • Klaviyo는 이 자동 답글을 설정하는 동안 전화번호 형식이 선택한 국가와 일치하는지 확인합니다. 다른 국가의 전화번호는 자동 답글을 수신하려면 국가 코드가 필요하다.
     • 사용자는 대시, 마침표, 공백 없이 전화번호를 입력할 수 있으며, 이는 매우 유연하지만 Klaviyo는 사용자에게 다시 시도하라는 메시지를 이해하지 못한다.
5. 확인 메시지를 사용자 정의하세요.
   • 확인 메시지는 이 DM 시퀀스에서 받은 마지막 메시지이며, 일반적으로 이메일을 확인하거나, 문자 메시지를 확인하거나, 웹사이트 페이지를 방문하도록 유도한다. 웹사이트로 돌아가는 링크를 포함할 수 있는 좋은 장소이다.

제출 후 Klaviyo는 해당 채널에 대한 옵트인 절차를 시작한다.

4단계: 옵트인 플로우 이해하기

Klaviyo의 기존 목록 구독 규칙은 다음과 같이 모든 신규 구독자에게 적용된다.

• 이메일 - 선택한 리스트에서 이중 옵트인(DOI)을 사용하는 경우, 사용자는 받은 편지함으로 전송되는 링크를 통해 확인해야 한다.

5단계: Klaviyo에서 구독자 프로필 보기

제출되면 구독자의 프로필이 Klaviyo에서 자동으로 생성 또는 업데이트된다.

프로필에는 다음이 포함된다.

• 구독 방법: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• 다음을 포함한 새로운 이벤트
  • '시작된 자동화'
  • '자동화를 통해 제출된 이메일'
  • '자동화를 통해 제출된 전화'
  • '종료된 자동화'
• 다음을 포함한 새 사용자 지정 프로필 속성
  • Instagram 사용자 이름
  • 팔로워 수
  • 내 계정을 팔로우하는지 여부
  • 자동 답글을 트리거하는 데 사용한 키워드

이러한 새로운 소셜 속성은 소비자가 Instagram에 브랜드를 DM할 때마다 자동으로 업데이트된다. 이러한 새로운 소셜 데이터 포인트를 사용하면 타겟팅 세그먼트를 구축하고 더 광범위한 마케팅 전략의 일부로 Instagram 데이터를 활용할 수 있다.

고객이 자동 답글을 거친 후에는 참여 이벤트(게시된 UGC, 소셜 댓글, 소셜 DM)를 사용하여 진행 중인 Instagram 활동을 추적할 수도 있다. 참여 유도 이벤트는 유료 버전의 소셜 마케팅에 포함되어 있다.

자동 답글 테스트

테스트하려면

• 키워드로 계정에 DM을 전송하고 DM 프롬프트를 따르기
• Klaviyo에서 신규 또는 업데이트된 구독자 프로필을 검색하고 새로운 Instagram 속성이 있는지 확인
• 구독자 성장 보고서와 목록 및 세그먼트 대시보드에서 Instagram 의 구독자 성장을 모니터링합니다.
  • 캠페인에 참여한 구독자 세그먼트를 쉽게 만들 수 있다. 각 자동 답글 왼쪽의 메뉴에서 '세그먼트 만들기' 옵션을 선택합니다.

• 리뷰 완료율은 키워드를 트리거한 후 적어도 하나의 연락처 정보(이메일 주소 또는 전화번호)를 제공하는 프로필의 수로 정의된다. 제출 후 완료율이 업데이트되는 데 최대 15분이 소요될 수 있다.

문제 해결

자동 답장이 실행되지 않음

Instagram이 Klaviyo에서 연결되어 있지만 테스트 DM이나 댓글에서 자동 답글이 트리거되지 않는 경우, 일반적으로 필수 권한 중 하나가 토글되어 해제되었음을 의미한다. 다음 위치를 확인하세요.

1. Facebook 페이지 > 고급 메시지

이러한 권한은 기본적으로 켜져 있지만 Facebook 페이지 수준에서 비활성화할 수 있다.

1. Facebook 페이지를 엽니다.
2. 설정 > 페이지 설정 > 고급 메시지로 이동.
3. 연결된 앱에서 Klaviyo-IG를 찾아 편집 을 클릭합니다.
4. Klaviyo -IG 설정 모달 에서 액세스 대기 채널 과 대화 제어 기능 이 모두 켜져 있는지 확인합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

2. Instagram 비즈니스 계정 > 앱 및 웹사이트

Klaviyo를 처음 연결할 때 수락한 권한은 Instagram 내부에서도 편집할 수 있다.

1. Instagram 앱 또는 instagram.com에서 설정을 엽니다.
2. 웹사이트 권한 > 앱 및 웹사이트로 이동합니다.
3. 목록에서 Klaviyo-IG 를 찾아 보기 및 편집을 탭한다.
4. 모든 권한(기본 비즈니스 정보, 비즈니스 메시지 정보, 콘텐츠, 인사이트, 댓글 정보)이 켜져 있는지 확인합니다.

3. Klaviyo에서 재연결

두 위치 모두에서 권한이 올바르게 보이고 자동 답장이 계속 실행되지 않는 경우, Klaviyo 설정에서 Instagram 연결을 해제하고 다시 연결하세요.

인증 모달이 나타나면 모든 권한을 켜진 상태로 둔 다음 허용을 클릭합니다.

이러한 확인 후에도 문제가 계속되면 Klaviyo 지원 팀에 문의해 주세요.

추가 자료