So verwandelst du Instagram-Follower*innen in Abonnent*innen mit automatischen Antworten in sozialen Medien

Erfahre, wie du Instagram-Interaktionen mithilfe von automatischen Antworten in Social Media in E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Abonnent*innen verwandelst. Kund*innen können ihre Kontaktinformationen direkt in Instagram-Nachrichten übermitteln.

Beliebte Kampagnen mit dieser Strategie sind Werbegeschenke auf Instagram, Early-Access-Angebote und immergrüne Kampagnen.

Schau dir das Einrichtungsvideo an und scrolle nach unten, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.

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Schritt 1: Verbinde Instagram

Verbinde dein Instagram mit Klaviyo, um automatische Antworten in Social Media einzurichten, die deine Abonnent*innenliste vergrößern. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Instagram findest du im Leitfaden „Instagram mit Klaviyo verbinden“.

Schritt 2: Erstelle deine automatische Antwort und Trigger-Schlüsselwörter

Lege Instagram-Schlüsselwörter und eine Reihe automatischer Antworten fest, die Kund*innen dazu auffordern, sich über ihre Instagram-Direktnachrichten (DMs) in deine E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Liste einzutragen.

1. Navigiere links in der Navigationsleiste zu Social.
2. Wähle Automatische Antworten aus und klicke dann auf Automatische Antwort erstellen.
3. Gib deine Trigger-Schlüsselwörter in Schlüsselwörter ein. Die Standardvorlage verwendet „access“, was du in deiner Instagram-Bio und in deinem allgemeinen Marketing bewerben kannst. Wähle Direktnachricht, Kommentar oder beides aus, um festzulegen, wo Klaviyo auf diese Schlüsselwörter hört.

1. Wähle aus, ob du eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder beides erfassen möchtest. Verwende Nachricht hinzufügen, um eine fehlende Nachricht E-Mail erfassen oder Telefonnummer erfassen hinzuzufügen.

Schritt 3: Abonnent*inneninformationen erfassen

Scrolle nach der Einstellung des Auslösers nach unten, um den Inhalt der Nachricht zu überprüfen.

Wenn eine Aufforderung zur Kanaleinrichtung angezeigt wird, schließe die Einrichtung ab, bevor du die Nachricht zur Telefonnummernerfassung konfigurierst.

1. Wenn du E-Mails sammelst, öffne E-Mails sammeln, prüfe oder bearbeite die Nachricht und wähle die Liste abonnieren für E-Mail-Übermittlungen aus.
2. Wenn du Telefonnummern erfasst, öffne Telefonnummer erfassen und wähle einen Telefon-Kanal aus:
   • Textnachricht erfasst nur die SMS-Einwilligung.
   • WhatsApp erfasst nur WhatsApp-Einwilligungen.
   • Textnachricht und WhatsApp erfasst die Einwilligung für beide Kanäle.
3. Zur Erfassung von Telefonnummern überprüfe oder bearbeite die Nachricht, wähle ihre Abonnierliste aus, und wähle die Ländervorwahl, die für Telefonnummern verwendet wird, die ohne internationale Ländervorwahl gesendet werden.
4. Wenn du Platzhalter wie [Name des Unternehmens] und [Datenschutzerklärung] siehst, aktualisiere den Text.
5. Passe die Bestätigungsnachricht an.
   • Die Bestätigungsnachricht ist die letzte Nachricht, die sie von dieser DM-Sequenz erhalten. In der Regel veranlasst sie sie, sich ihre E-Mails anzusehen, ihre Textnachrichten zu überprüfen oder eine Seite auf deiner Website zu besuchen. Hier kannst du einen Link zu deiner Website einfügen.

Klaviyo validiert die Kontaktinformationen, bevor mit der nächsten Nachricht fortgefahren wird:

• E-Mail: Klaviyo verifiziert das Format (z. B. name@domain.com).
• Telefonnummer:
  • Klaviyo verwendet die von dir ausgewählte Landesvorwahl, wenn eine Telefonnummer keine internationale Landesvorwahl enthält. Kund*innen, die eine Nummer aus einem anderen Land senden, sollten die internationale Landesvorwahl angeben.
  • Nutzer*innen können Telefonnummern mit Bindestrichen, Punkten oder ohne Leerzeichen eingeben. Wenn Klaviyo die Nachricht nicht verstehen kann, fordert es die Nutzer*innen auf, es erneut zu versuchen.

Nach der Übermittlung startet Klaviyo den Opt-in-Prozess für diesen Kanal.

Speichere deine automatische Antwort

1. Setze Status auf Bereit, um eine neue automatische Antwort zu aktivieren. Wenn du eine automatische Antwort bearbeitest, die bereits Interaktionen erhalten hat, wähle Live aus. Wähle Entwurf aus, wenn du sie speichern möchtest, ohne sie zu aktivieren.
2. Klicke auf Speichern.

Sobald die automatische Antwort als „Bereit“ oder „Live“ gespeichert ist, bewirb ihr Schlüsselwort in deiner Instagram-Bio, in Beiträgen oder in Storys. Bitte Kund*innen, dir eine DM mit dem Schlüsselwort zu senden oder damit zu kommentieren – je nach den Triggern, die du ausgewählt hast.

Schritt 4: Verstehe den Opt-in-Flow

Die Opt-in-Einstellungen der ausgewählten Liste legen fest, ob Kund*innen ihr Marketing-Abonnement bestätigen müssen. Eine Übermittlung von Kontaktdaten oder eine Bestätigungsnachricht in Instagram ist getrennt von einer Double Opt-in-Bestätigung.

• E-Mail:Wenn die von dir ausgewählte Liste Double Opt-in (DOI) verwendet, muss der Benutzer dies über den Link in seinem Posteingang bestätigen.
• SMS: Bei einer Liste mit Double Opt-in bestätigen Kund*innen ihr SMS-Marketing-Abonnement, indem sie auf eine Textnachricht antworten. Die Bestätigung wird in Ländern übersprungen, in denen du eine gebrandete Absender-ID verwendest, die keine Antworten empfangen kann.
• WhatsApp: Kund*innen bestätigen in WhatsApp, wenn WhatsApp Double Opt-in für dein Konto aktiviert ist und die ausgewählte Liste Double Opt-in verwendet. Andernfalls verwendet die WhatsApp-Marketing-Einwilligung Single Opt-in.

Schritt 5: Schau dir das Abonnentenprofil in Klaviyo an.

Wenn Kund*innen eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer übermitteln, wird ihr Profil in Klaviyo erstellt oder aktualisiert. Wenn Double Opt-in erforderlich ist, prüfe, ob sie bestätigt haben, bevor du sie als Marketing-Abonnent*in behandelst.

Das Profil enthält Folgendes:

• Abonnementmethode: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• Neue Ereignisse, einschließlich:
  • Automatisierung gestartet
  • E-Mail-Adresse via Automatisierung eingereicht
  • Telefonnummer via Automatisierung eingereicht
  • Automatisierung beendet
• Neue benutzerdefinierte Profileigenschaften, einschließlich:
  • Instagram-Benutzername
  • Anzahl der Follower
  • Ob sie deinem Konto folgen
  • Die Schlüsselworte, die sie zum Auslösen der automatischen Antwort verwendet haben

Instagram-Profileigenschaften, wie Benutzername und Follower-Anzahl, werden aktualisiert, wenn Kund*innen deiner Marke eine DM senden. Die Schlüsselwort-Eigenschaft wird aktualisiert, wenn sie eine automatische Antwort auslösen. Du kannst diese Eigenschaften verwenden, um zielgerichtete Segmente zu erstellen.

Sobald Kund*innen eine automatische Antwort durchlaufen haben, kannst du auch Engagement-Events (Posted BENUTZERGENERIERTE INHALTE, Social Comment, Social DM) nutzen, um ihre laufenden Instagram-Aktivitäten zu verfolgen. Kundenengagement-Ereignisse sind in der kostenpflichtigen Version von Social Marketing enthalten.

Testen automatischer Antworten

So testest du:

• Sende deinem Konto eine DM mit deinem Schlüsselwort und folge den DM-Prompts.
• Suche nach deinem neuen oder aktualisierten Abonnentenprofil in Klaviyo und bestätige, dass die neuen Instagram-Eigenschaften vorhanden sind.
• Überwache das Abonnentenwachstum von Instagram aus in deinem Bericht zur Abonnentenentwicklung und deinem Dashboard für Listen und Segmente.
• Um ein Segment aus Profilen zu erstellen, die Kontaktinformationen über eine automatische Antwort übermittelt haben, wähle im Menü dieser automatischen Antwort Segment erstellen aus. Prüfe die vorausgefüllten Bedingungen für das Übermitteln von E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer im Segment Builder, bevor du das Segment erstellst. Die Menüoption wird angezeigt, sobald die erforderlichen Übermittlungsmetriken vorhanden sind.

• Sieh dir die Abschlussrate in der Liste der automatischen Antworten an. Klaviyo teilt die Anzahl der E-Mail-Übermittlungen oder Telefon-Übermittlungen durch die Anzahl der gestarteten Interaktionen mit automatischen Antworten und zeigt das Ergebnis als Prozentsatz an. Wenn beide erfasst werden, wird die größere Übermittlungsanzahl verwendet. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis es nach einer Übermittlung aktualisiert wird.

Fehlerbehebung

Automatische Antworten werden nicht ausgelöst

Wenn dein Instagram-Konto in Klaviyo verbunden ist, automatische Antworten aber nicht bei Test-DMs oder -Kommentaren ausgelöst werden, bedeutet das in der Regel, dass eine der erforderlichen Berechtigungen deaktiviert wurde. Überprüfe die folgenden Stellen:

1. Facebook-Seite > Advanced Messaging

Diese Berechtigungen sind standardmäßig aktiviert, können aber auf der Ebene der Facebook-Seite deaktiviert werden.

1. Öffne deine Facebook-Seite.
2. Gehe zu Einstellungen > Seiteneinrichtung > Erweiterte Nachrichten.
3. Suche unter Verbundene Apps nach Klaviyo-IG und klicke auf Bearbeiten.
4. Bestätige im Modal Klaviyo-IG-Einstellungen, dass sowohl Zugriffs-Standby-Kanal als auch Kontrolle über Konversationen übernehmen aktiviert sind.
5. Klicke auf Speichern.

2. Instagram Business-Konto > Apps und Websites

Die Berechtigungen, die du bei der ersten Verbindung mit Klaviyo akzeptiert hast, kannst du auch in Instagram bearbeiten.

1. In der Instagram-App oder auf instagram.com Einstellungen öffnen.
2. Gehe zu Website-Berechtigungen > Apps und Websites.
3. Suche Klaviyo-IG in der Liste und tippe auf Anzeigen und bearbeiten.
4. Bestätige, dass alle Berechtigungen aktiviert sind (grundlegende Geschäftsinformationen, Informationen zu Geschäftsnachrichten, Inhalt, Erkenntnisse, Kommentarinformationen).

3. Von Klaviyo aus erneut verbinden

Wenn die Berechtigungen an beiden Stellen richtig aussehen und automatische Antworten immer noch nicht ausgelöst werden, trenne Instagram von deinen Klaviyo-Einstellungen und verbinde es erneut.

Wenn das Authentifizierungsfenster angezeigt wird, solltest du alle Berechtigungen aktiviert lassen, bevor du auf Zulassen klickst.

Wenn das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht, wende dich an den Klaviyo Support.

Weitere Ressourcen