So verwandelst du Instagram-Follower*innen in Abonnent*innen mit automatischen Antworten in sozialen Medien
Erfahre, wie du Social-Media-Interaktionen mit automatischen Antworten in Social Media in Abonnentenwachstum verwandelst. Du kannst jetzt Instagram-Kampagnen einrichten, die E-Mail- und WhatsApp-Listen direkt aus Instagram-Nachrichten heraus erweitern.
Beliebte Kampagnen mit dieser Strategie sind Werbegeschenke auf Instagram, Early-Access-Angebote und immergrüne Kampagnen.
- Um diese Funktion einzurichten, benötigst du Administrator-Zugriff auf dein Instagram Business-Konto.
- Im Moment kannst du nur ein Instagram-Konto mit deinem Klaviyo-Konto verbinden. Wenn du die kostenpflichtige Version von Social Marketing verwendest, kannst du dasselbe Instagram-Konto mit mehreren regionalen Klaviyo-Konten verbinden, die du verwaltest.
Schau dir das Einrichtungsvideo an und scrolle nach unten, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.
Schritt 1: Verbinde Instagram
Verbinde dein Instagram mit Klaviyo, um automatische Antworten in Social Media einzurichten, die deine Abonnent*innenliste wachsen lassen. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Instagram findest du im Leitfaden „Instagram mit Klaviyo verbinden“
Klaviyo unterstützt jetzt die Verbindung von 1 Instagram-Unternehmenskonto mit mehreren Klaviyo-Konten. 1:Viele sind im kostenpflichtigen Klaviyo Social Marketing-Plan verfügbar.
Schritt 2: Erstelle dein Auslöser-Schlüsselwort für automatische Antworten
Lege ein Instagram-Schlüsselwort und eine Serie von automatischen Antworten fest, die deine Follower direkt über ihre Instagram-Direktnachrichten (DMs) dazu auffordern, deiner E-Mail oder WhatsApp-Liste beizutreten.
- Navigiere im linken Navigationsfenster zurück zu Social Media.
- Wähle Automatische Antworten.
- Standardmäßig verwendet deine erste automatische Antwort das Schlüsselwort „access“, das sich ideal für die Veröffentlichung in deiner Instagram-Biografie und im allgemeinen Marketing eignet.
Schlüsselwort-Anforderungen und Auslöserverhalten
- Bei Schlüsselworten wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Benutzer könnten Zugriff, Zugriff oder ZUGRIFF senden; alle Varianten würden funktionieren.
- Klaviyo verwendet Fuzzy-Matching, sodass kleine Tippfehler, Emojis oder zusätzliche Zeichen immer noch eine automatische Antwort auslösen können. Bei der Zuordnung wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Schlüsselworte müssen in allen automatischen Antworten und SMS in Social Media eindeutig sein.
- Du kannst auf Schlüsselworte in DMs, Kommentaren oder beidem achten. Kommentare lösen immer eine DM-Antwort aus, keine Kommentarantwort.
- Verbundene Konten, die über unsere 1:Many-Funktion 1 Instagram Business-Konto teilen, müssen separate, kontospezifische Schlüsselwörter verwenden. Wenn Konto A zum Beispiel „Thanks“ verwendet, kann Konto B „Thanks“ nicht verwenden, um seine Auto-Replies auszulösen.
- Best Practice: Wenn du in Kommentaren zuhörst, aktiviere auch DMs. Bei automatischen Antworten auf Kommentare kann es zu einem Timeout kommen. Bei DMs können Kund*innen das Schlüsselwort erneut versenden, um es neu zu starten.
- Wähle aus, ob du mit dieser automatischen Antwort die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Kund*innen für WhatsApp anfordern möchtest.
Hinweis für Beiträge von Kolleg*innen/Influencer*innen:
Das Instagram-Konto deiner Marke muss den Beitrag erstellen und den Mitarbeiter einladen. Wenn das Teammitglied den Beitrag stattdessen erstellt, kann Klaviyo nicht automatisch auf Kommentare zu diesem Beitrag oder auf DMs antworten, die das Teammitglied erhält.
Schritt 3: Abonnenteninformationen erfassen
Scrolle nach der Einstellung des Auslösers nach unten, um den Inhalt der Nachricht zu überprüfen.
- Beginne damit, den Standardtext und die Standardabonnentenliste für „E-Mail-Adresse erfassen“zu bearbeiten oder unverändert zu lassen.
- Wähle unter Telefonnummer erfassen einen Kanal aus: WhatsApp – nur für WhatsApp-Abonnent*innen.Telefonnummer erfassen, einen Kanal auswählen:
- WhatsApp – nur für WhatsApp-Abonnent*innen
- Wähle die Abonnentenliste für die Übermittlung von Telefonnummern. Die Liste, die du auswählst, steuert die geltenden Abonnementregeln (Single- vs. Double-Opt-in).
- WhatsApp – nur für WhatsApp-Abonnent*innen
- Wenn du Platzhalter wie [Name des Unternehmens] und [Datenschutzerklärung] siehst, aktualisiere den Text.
- Bei der Formatierung:
- E-Mail: Klaviyo verifiziert das Format (z. B. name@domain.com).
- Telefonnummer:
- Klaviyo überprüft, ob das Telefonnummernformat mit dem Land übereinstimmt, das du bei der Einrichtung dieser automatischen Antwort ausgewählt hast. Bei Telefonnummern aus anderen Ländern ist eine Landesvorwahl erforderlich, um automatische Antworten zu erhalten.
- Die Benutzer können Telefonnummern mit Bindestrichen, Punkten und Leerzeichen eingeben. Das ist ziemlich flexibel, aber Klaviyo versteht die Meldung nicht, die Benutzer auffordert, es erneut zu versuchen.
- Passe die Bestätigungsnachricht an.
- Die Bestätigungsnachricht ist die letzte Nachricht, die sie von dieser DM-Sequenz erhalten. In der Regel veranlasst sie sie, sich ihre E-Mails anzusehen, ihre Textnachrichten zu überprüfen oder eine Seite auf deiner Website zu besuchen. Hier kannst du einen Link zu deiner Website einfügen.
Nach der Übermittlung startet Klaviyo den Opt-in-Prozess für diesen Kanal.
Möchtest du mehr Profildaten erfassen? Mit dem kostenpflichtigen Klaviyo Social-Marketing-Abonnement kannst du bis zu fünf benutzerdefinierte Fragen hinzufügen. Siehe Benutzerdefinierte Fragen zu deiner automatischen Antwort hinzufügen.
Schritt 4: Verstehe den Opt-in-Flow
Die bestehenden Regeln für Listenabonnements von Klaviyo gelten für alle neuen Abonnent*innen:
Wichtig:
Tap-to-Text für SMS ist in automatischen Antworten auf Instagram nicht mehr verfügbar, da dies zu einer schlechten Erfahrung im In-App-Browser von Instagram geführt hat. Die WhatsApp-Sammlung wird weiterhin unterstützt.
- E-Mail:Wenn die von dir ausgewählte Liste Double Opt-in (DOI) verwendet, muss der Benutzer dies über den Link in seinem Posteingang bestätigen.
Schritt 5: Schau dir das Abonnentenprofil in Klaviyo an.
Nach der Übermittlung wird das Abonnentenprofil automatisch in Klaviyo erstellt oder aktualisiert:
Das Profil enthält Folgendes:
- Abonnementmethode: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Neue Ereignisse, einschließlich:
- Automatisierung gestartet
- E-Mail-Adresse via Automatisierung eingereicht
- Telefonnummer via Automatisierung eingereicht
- Automatisierung beendet
- Neue benutzerdefinierte Profileigenschaften, einschließlich:
- Instagram-Benutzername
- Anzahl der Follower
- Ob sie deinem Konto folgen
- Die Schlüsselworte, die sie zum Auslösen der automatischen Antwort verwendet haben
Name der Eigenschaft | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
Instagram-Follower-Anzahl | .int | Die Anzahl der Follower, die dieser Benutzer auf Instagram hat. |
Instagram-Benutzername | String | Der Instagram-Benutzername des Benutzers. |
Instagram-Profilbild | String | URL zum Instagram-Profilbild des Benutzers. |
Instagram folgt dir | Bool | Gibt an, ob der Benutzer deiner Marke auf Instagram folgt oder nicht. |
Instagram-Schlüsselwort | Array[Zeichenfolge] | Liste aller Auto-Reply-Schlüsselworte, die dir der Nutzer über DMs geschickt hat. |
Diese neuen Social-Media-Eigenschaften werden automatisch aktualisiert, sobald Verbraucher*innen deine Marke auf Instagram markieren. Mit diesen neuen Social-Media-Datenpunkten kannst du gezielte Segmente erstellen und Instagram-Daten als Teil deiner allgemeinen Marketing-Strategie nutzen.
Sobald Kund*innen eine automatische Antwort durchlaufen haben, kannst du auch Engagement-Events (Posted BENUTZERGENERIERTE INHALTE, Social Comment, Social DM) nutzen, um ihre laufenden Instagram-Aktivitäten zu verfolgen. Kundenengagement-Ereignisse sind in der kostenpflichtigen Version von Social Marketing enthalten.
Testen automatischer Antworten
Das Verhalten der automatischen Antwort hängt von deinen Einstellungen für die Steuerung von Instagram-Nachrichten ab.
- Deine Einstellungen steuern die Auslöser. Wenn deine Nachrichteneinstellungen auf „Nur Follower“ oder „Niemand“ eingestellt sind, schränkt dies deine Möglichkeit ein, automatische Antworten zu senden.
- Verbrauchereinstellungen können die Zustellung blockieren. Sowohl öffentliche als auch private Konten können deine DMs empfangen. Wenn die Nachrichteneinstellungen der Verbraucher*innen jedoch auf „Niemand“ eingestellt sind, kann Klaviyo die automatische Antwort nicht zustellen.
So testest du:
- Sende deinem Konto eine DM mit deinem Schlüsselwort und folge den DM-Prompts.
- Suche nach deinem neuen oder aktualisierten Abonnentenprofil in Klaviyo und bestätige, dass die neuen Instagram-Eigenschaften vorhanden sind.
- Überwache das Abonnentenwachstum von Instagram aus in deinem Bericht zur Abonnentenentwicklung und deinem Dashboard für Listen und Segmente.
- Du kannst ganz einfach ein Abonnentensegment erstellen, das mit deiner Kampagne mit Engagement. Wähle die Option „Segment erstellen“ aus dem Menü links neben jeder automatischen Antwort.
- Überprüfungsabschlussrate, definiert als die Anzahl der Profile, die das Schlüsselwort auslösen und dann mindestens eine Kontaktinformation (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) angeben. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die Abschlussrate nach einer Übermittlung aktualisiert wird.
Fehlerbehebung
Automatische Antworten werden nicht ausgelöst
Wenn dein Instagram-Konto in Klaviyo verbunden ist, automatische Antworten aber nicht bei Test-DMs oder -Kommentaren ausgelöst werden, bedeutet das in der Regel, dass eine der erforderlichen Berechtigungen deaktiviert wurde. Überprüfe die folgenden Stellen:
1. Facebook-Seite > Advanced Messaging
Diese Berechtigungen sind standardmäßig aktiviert, können aber auf der Ebene der Facebook-Seite deaktiviert werden.
- Öffne deine Facebook-Seite.
- Gehe zu Einstellungen > Seiteneinrichtung > Erweiterte Nachrichten.
- Suche unter Verbundene Apps nach Klaviyo-IG und klicke auf Bearbeiten.
- Vergewissere dich im Modal Klaviyo-IG Settings, dass sowohl Access standby channel als auch Take control of Unterhaltung aktiviert sind.
- Klicke auf Speichern.
2. Instagram Business-Konto > Apps und Websites
Die Berechtigungen, die du bei der ersten Verbindung mit Klaviyo akzeptiert hast, kannst du auch in Instagram bearbeiten.
- In der Instagram-App oder auf instagram.com Einstellungen öffnen.
- Gehe zu Website-Berechtigungen > Apps und Websites.
- Suche Klaviyo-IG in der Liste und tippe auf Anzeigen und bearbeiten.
- Bestätige, dass alle Berechtigungen aktiviert sind (grundlegende Geschäftsinformationen, Informationen zu Geschäftsnachrichten, Inhalt, Erkenntnisse, Kommentarinformationen).
3. Von Klaviyo aus erneut verbinden
Wenn die Berechtigungen an beiden Stellen richtig aussehen und automatische Antworten immer noch nicht ausgelöst werden, trenne Instagram von deinen Klaviyo-Einstellungen und verbinde es erneut.
Wenn das Authentifizierungsfenster angezeigt wird, solltest du alle Berechtigungen aktiviert lassen, bevor du auf Zulassen klickst.
Wenn das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht, wende dich an den Klaviyo Support.