Jak konwertować obserwujących na Instagramie w subskrybentów za pomocą automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych
Dowiedz się, jak zamieniać interakcje w mediach społecznościowych we wzrost liczby subskrybentów dzięki Automatycznym odpowiedziom w mediach społecznościowych. Możesz teraz skonfigurować kampanie na Instagramie, które zwiększają listy e-mail i WhatsApp bezpośrednio z wiadomości na Instagramie.
Popularne kampanie w ramach tej strategii to konkursy na Instagramie, oferty wcześniejszego dostępu i kampanie evergreen.
- Skonfigurowanie tych funkcji wymaga dostępu administratora do swojego konta Instagram Business.
- Na razie możesz połączyć tylko jedno konto na Instagramie ze swoim kontem Klaviyo. Jeśli korzystasz z płatnej wersji Social Marketing, możesz połączyć to samo konto na Instagramie z wieloma regionalnymi kontami Klaviyo, którymi zarządzasz.
Obejrzyj film z konfiguracją i przewiń w dół, aby zobaczyć instrukcje krok po kroku.
Krok 1: Połącz kontakt z Instagramem
Połącz Instagram z Klaviyo, aby skonfigurować Automatyczne odpowiedzi w mediach społecznościowych, które zwiększają listę subskrybentów. Szczegółową instrukcję krok po kroku dotyczącą łączenia Instagrama znajdziesz w przewodniku „Połącz Instagram z Klaviyo”
Klaviyo obsługuje teraz łączenie 1 firmowego konta na Instagramie z wieloma kontami Klaviyo. 1:Wiele jest dostępne w płatnym planie Klaviyo Social Marketing.
Krok 2: Utwórz wyzwalające słowo kluczowe automatycznej odpowiedzi
Ustaw słowo kluczowe na Instagramie i serię automatycznych odpowiedzi, które zachęcą Twoich obserwujących do dołączenia do listy e-mail lub WhatsApp bezpośrednio z ich wiadomości prywatnych na Instagramie (DM).
- Wróć do mediów społecznościowych w lewym menu nawigacyjnym.
- Wybierz Automatyczne odpowiedzi.
- Domyślnie Twoja pierwsza automatyczna odpowiedź zawiera słowo kluczowe „dostęp”, które idealnie nadaje się do publikowania w biografii i ogólnym marketingu na Instagramie.
słowa kluczowe wymagania i sposób działania wyzwalacza
- Słowa kluczowe nie uwzględniają wielkości liter. Użytkownicy mogą wysłać Access, access lub ACCESS; wszystkie warianty będą działać.
- Klaviyo stosuje dopasowanie rozmyte, więc drobne literówki, emotikony lub dodatkowe znaki nadal mogą wywołać automatyczną odpowiedź. Dopasowanie nie rozróżnia wielkości liter.
- Słowa kluczowe muszą być unikatowe wśród automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych i SMS.
- Możesz nasłuchiwać słów kluczowych w wiadomościach DM, komentarzach lub w obu tych miejscach. Komentarze zawsze wywołują odpowiedź w DM, a nie odpowiedź w komentarzu.
- Połączone konta udostępniające 1 konto Instagram Business za pośrednictwem naszej funkcji 1:Many muszą używać oddzielnych, specyficznych dla konta słów kluczowych. Na przykład jeśli konto A używa „Thanks”, to konto B nie może użyć „Thanks” do wyzwolenia automatycznych odpowiedzi.
- Najlepsza praktyka: Jeśli monitorujesz komentarze, włącz też wiadomości prywatne. Automatyczne odpowiedzi na komentarze mogą wygasnąć, a wiadomości prywatne pozwalają klientom zacząć od nowa, wysyłając ponownie słowo kluczowe.
- Wybierz, czy chcesz, aby ta automatyczna odpowiedź prosiła o adres e-mail klienta czy numer telefonu do WhatsApp.
Uwaga dotycząca postów współpracujących / wpływowych osób:
Post musi zostać utworzony na koncie Instagram Twojej marki i musi ono zaprosić współtwórcę. Jeśli zamiast tego post utworzy współtwórca, Klaviyo nie będzie mogło automatycznie odpowiadać na komentarze pod tym postem ani na wiadomości prywatne, które otrzyma współtwórca.
Krok 3: zbieranie informacji o subskrybentach
Po ustawieniu wyzwalacza przewiń w dół, aby przejrzeć treść wiadomości.
- Zacznij od edycji lub pozostawienia domyślnego tekstu i domyślnej opcji subskrybowanialisty do „Zbierz adres e-mail”
- W przypadku opcji Zbieraj numer telefonu wybierz kanał: WhatsApp – zapisuje subskrybenta tylko do WhatsApp. Zbieraj numer telefonu, wybierz kanał:
- WhatsApp – decyduje się na subskrybentów i tylko w WhatsApp.
- Wybierz subskrybentów do przesłania numerów telefonów. Lista, którą wybierzesz, steruje obowiązującymi regułami subskrypcji (pojedyncza kontra podwójna zgoda opt-in).
- WhatsApp – decyduje się na subskrybentów i tylko w WhatsApp.
- Jeśli widzisz symbole zastępcze takie jak [Nazwa firmy] i [Polityka prywatności], odśwież tekst.
- Na temat formatowania:
- E-mail: Klaviyo weryfikuje format (np. nazwa@domena.com).
- Telefon:
- Klaviyo sprawdza, czy format numeru telefonu odpowiada krajowi wybranemu podczas konfigurowania automatycznej odpowiedzi. numery telefonów z innych krajów wymagają kodu kraju, aby otrzymywać automatyczne odpowiedzi.
- Użytkownicy mogą wpisywać numery telefonów z myślnikami, kropkami bez spacji. To dość elastyczne rozwiązanie, ale Klaviyo nie rozumie komunikatu i poprosi użytkownika o spróbowanie ponownie.
- Dostosuj wiadomość potwierdzającą.
- Wiadomość z potwierdzeniem to ostatnia wiadomość otrzymana z tej sekwencji wiadomości bezpośredniej. Zwykle ta wiadomość skłania ich do przeglądania e-maili lub treści tekstowych lub odwiedzenia strony w Twojej witrynie. To świetne miejsce na umieszczenie linku prowadzącego do Twojej witryny.
Po przesłaniu Klaviyo rozpoczyna proces zgody dla tego kanału.
Chcesz zbierać więcej danych profilu? W płatnym planie Klaviyo Social Marketing możesz dodać maksymalnie 5 pytań niestandardowych. Zobacz Dodaj pytania niestandardowe do automatycznej odpowiedzi.
Krok 4. Zapoznaj się z sekwencją zgody opt-in
Istniejące zasady Klaviyo subskrypcji list mają zastosowanie do wszystkich nowych subskrybentów:
Ważne:
Funkcja Tap-to-text dla SMS nie jest już dostępna w automatycznych odpowiedziach na Instagramie, ponieważ powodowała złe wrażenia w przeglądarce w aplikacji Instagrama. Zbieranie zgód w WhatsApp jest nadal obsługiwane.
- E-mail – jeśli wybrana lista wykorzystuje podwójną zgoda opt-in (DOI), użytkownik musi potwierdzić za pomocą linku przesłanego do jego skrzynki odbiorczej.
Krok 5: Wyświetl profil subskrybentów w Klaviyo
Po przesłaniu profil subskrybenta zostanie automatycznie utworzony lub zaktualizowany w Klaviyo:
Profil będzie zawierał następujące elementy:
- Metoda subskrypcji: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nowe zdarzenia, w tym:
- Uruchomiono automatyzację
- Adres e-mail przesłano za pośrednictwem automatyzacji
- Numer telefonu przesłano za pośrednictwem automatyzacji
- Zakończono automatyzację
- Nowe niestandardowe właściwości profilu, w tym:
- Nazwa użytkownika na Instagramie
- Liczba obserwujących
- Czy osoba obserwująca Twoje konto
- Słowa kluczowe, które posłużyły do uruchomienia automatycznej odpowiedzi
Nazwa właściwości | Typ | Opis |
|---|---|---|
Liczba obserwujących na Instagramie | wewn | Liczba obserwujących na Instagramie tego użytkownika. |
Nazwa użytkownika na Instagramie | Ciąg znaków | Nazwa użytkownika na Instagramie użytkownika. |
Obraz profilu na Instagramie | Ciąg znaków | Adres URL zdjęcia profilowego użytkownika na Instagramie. |
Obserwuje Cię na Instagramie! | Wartość logiczna | Wskazuje, czy użytkownik obserwuje Twoją markę na Instagramie. |
Słowo kluczowe na Instagramie | Tablica[ciąg] | Lista wszystkich słów kluczowych z automatyczną odpowiedzią, które użytkownik wysłał do Ciebie za pośrednictwem wiadomości prywatnych. |
Te nowe właściwości społecznościowe będą automatycznie aktualizowane za każdym razem, gdy konsument skontaktuje się z Twoją marką za pośrednictwem DM na Instagramie. Te nowe dane z mediów społecznościowych pozwalają budować targetowane segmenty i wykorzystywać dane z Instagrama w ramach szerszej strategii marketingowej.
Gdy klient skorzysta z automatycznej odpowiedzi, możesz również użyć zdarzeń związanych z zdarzeniami (zamieszczono treści przez użytkownika, Social Comment, Social DM), aby śledzić ich bieżącą aktywność na Instagramie. Wydarzenia związane z zaangażowaniem są uwzględniane w płatnej wersji marketingu społecznościowego.
Testowanie automatycznych odpowiedzi
Zachowanie automatycznej odpowiedzi zależy od ustawień kontroli wiadomości na Instagramie.
- Ustawienia ograniczają wyzwalacze. Jeśli ustawienia wiadomości są ustawione na „Tylko obserwujący” lub „Nikt”, ograniczy to możliwość wysyłania automatycznych odpowiedzi.
- Ustawienia konsumenta mogą blokować dostarczanie. Zarówno konta publiczne, jak i prywatne mogą otrzymywać Twoje wiadomości prywatne, ale jeśli ustawienia wiadomości konsumenta są ustawione na „Nikt”, Klaviyo nie może dostarczyć automatycznej odpowiedzi.
Aby przetestować:
- Wyślij swojemu kontu wiadomość do DM z podaniem słów kluczowych. Postępuj zgodnie ze wskazówkami w wiadomościach do wiadomości
- Wyszukaj nowy lub zaktualizowany profil subskrybentów w Klaviyo i potwierdź, że nowe właściwości na Instagramie są tam
- Monitoruj wzrost subskrybentów na Instagramie w raporcie wzrostu subskrybentów oraz na pulpicie list i segmentów.
- Możesz z łatwością utworzyć segment subskrybentów, którzy zaangażowali się w Twoją kampanię. Wybierz opcję „Utwórz segment” z menu po lewej stronie każdej automatycznej odpowiedzi.
- Wskaźnik ukończenia recenzji definiowany jako liczba profili, które spowodowały wyświetlenie słowa kluczowego Słowo kluczowe, a następnie dostarczyły co najmniej jednej informacji kontaktowej (adresu e-mail lub numeru telefonu). Aktualizacja wskaźnika realizacji może potrwać do 15 minut od przesłania.
Rozwiązywanie problemów
Automatyczne odpowiedzi nie są uruchamiane
Jeżeli Twój Instagram jest w Klaviyo połączony, ale automatyczne odpowiedzi nie uruchamiają się w przypadku testowych wiadomości prywatnych lub komentarzy, zazwyczaj oznacza to, że jedno z wymaganych uprawnień zostało wyłączone. Sprawdź następujące miejsca:
1. Strona na Facebooku > Zaawansowane wiadomości
Uprawnienia te są domyślnie włączone, ale można je wyłączyć na poziomie strony na Facebooku.
- Otwórz swoją stronę na Facebooku.
- Przejdź do Ustawienia > Ustawienia strony > Zaawansowane wiadomości.
- W sekcji Połączone aplikacje znajdź Klaviyo-IG i kliknij Edytuj.
- Potwierdź, że w oknie modalnym ustawień Klaviyo-IG włączone są opcje Uzyskuj dostęp do kanału gotowości oraz Przejmij kontrolę nad konwersacjami.
- Kliknij Zapisz.
2. Instagram Business konto > Aplikacje i strony internetowe
Uprawnienia zaakceptowane podczas pierwszego łączenia z Klaviyo można również edytować z poziomu Instagrama.
- W aplikacji Instagram lub na stronie instagram.com: otwórz Ustawienia.
- Przejdź do Uprawnienia witryny > Aplikacje i strony internetowe.
- Znajdź na liście Klaviyo-IG i dotknij Wyświetl i edytuj.
- Potwierdź, że wszystkie uprawnienia są włączone (podstawowe informacje o firmie, informacje o wiadomościach o firmie, treść, praktyczne dane, informacje o komentarzach).
3. Połącz ponownie z Klaviyo
Jeśli uprawnienia wyglądają poprawnie w obu miejscach, a automatyczne odpowiedzi nadal nie są uruchamiane, odłącz Instagram i połącz je ponownie w ustawieniach Klaviyo.
Gdy pojawi się okno modalne uwierzytelniania, zanim klikniesz Zezwól, pozostaw wszystkie uprawnienia włączone.
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych kontroli, skontaktuj się z Pomocą techniczną Klaviyo.