Jak konwertować obserwujących na Instagramie w subskrybentów za pomocą automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych
Dowiedz się, jak przekształcać interakcje na Instagramie w subskrybentów e-maili, SMS i WhatsApp za pomocą Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych. Klienci mogą przesyłać swoje dane kontaktowe bezpośrednio w wiadomościach na Instagramie.
Popularne kampanie w ramach tej strategii to konkursy na Instagramie, oferty wcześniejszego dostępu i kampanie evergreen.
- Skonfigurowanie tych funkcji wymaga dostępu administratora do swojego konta Instagram Business.
- Na razie możesz połączyć tylko 1 konto na Instagramie ze swoim kontem Klaviyo. Jeśli korzystasz z płatnej wersji Social Marketing, możesz połączyć to samo konto na Instagramie z wieloma regionalnymi kontami Klaviyo, którymi zarządzasz.
Obejrzyj film z konfiguracją i przewiń w dół, aby zobaczyć instrukcje krok po kroku.
Krok 1: Połącz kontakt z Instagramem
Połącz Instagram z Klaviyo, aby skonfigurować Automatyczne odpowiedzi w mediach społecznościowych, które rozbudują Twoją listę subskrybentów. Aby zapoznać się ze szczegółową instrukcją krok po kroku dotyczącą łączenia Instagrama, zobacz przewodnik „Połącz Instagram z Klaviyo”.
Aby połączyć to samo firmowe konto na Instagramie z wieloma kontami Klaviyo, każde konto Klaviyo musi być objęte płatnym planem Klaviyo Social Marketing.
Krok 2: utwórz automatyczną odpowiedź i wyzwalające słowa kluczowe
Ustaw słowa kluczowe na Instagramie i serię automatycznych odpowiedzi, które zachęcają klientów do dołączenia do Twojej listy e-mail, SMS lub WhatsApp z wiadomości prywatnych (DM) na Instagramie.
- Przejdź do Social w lewym panelu nawigacyjnym.
- Wybierz Automatyczne odpowiedzi, a następnie kliknij Utwórz automatyczną odpowiedź.
- Wpisz swoje słowa kluczowe wyzwalacza w Słowa kluczowe. Domyślny szablon używa „dostępu”, który możesz promować w swoim bio na Instagramie i w ogólnych działaniach marketingowych. Wybierz Wiadomość bezpośrednia, Komentarz lub oba, aby wskazać, gdzie Klaviyo nasłuchuje tych słów kluczowych.
słowa kluczowe wymagania i sposób działania wyzwalacza
- Słowa kluczowe nie uwzględniają wielkości liter. Użytkownicy mogą wysłać Access, access lub ACCESS; wszystkie warianty będą działać.
- Klaviyo stosuje dopasowanie rozmyte, więc drobne literówki, emotikony lub dodatkowe znaki nadal mogą wywołać automatyczną odpowiedź. Dopasowanie nie rozróżnia wielkości liter.
- Wybierz słowa kluczowe, które nie powielają, nie są bardzo podobne ani nie nakładają się na słowa kluczowe w Twoich innych automatycznych odpowiedziach na Instagramie. Słowa kluczowe subskrypcji SMS nie rezerwują słów kluczowych dla Instagrama.
- Możesz nasłuchiwać słów kluczowych w wiadomościach DM, komentarzach lub w obu tych miejscach. Komentarze zawsze wywołują odpowiedź w DM, a nie odpowiedź w komentarzu.
- Połączone konta Klaviyo, które udostępniają jedno konto Instagram Business, muszą używać oddzielnych, specyficznych dla konta słów kluczowych. Na przykład jeśli konto A używa „Thanks”, konto B nie może używać „Thanks” do wyzwalania automatycznych odpowiedzi.
- Najlepsza praktyka: Jeśli monitorujesz komentarze, włącz też wiadomości prywatne. Automatyczne odpowiedzi na komentarze mogą wygasnąć, a wiadomości prywatne pozwalają klientom zacząć od nowa, wysyłając ponownie słowo kluczowe.
- Wybierz, czy chcesz pozyskiwać adres e-mail, numer telefonu czy oba te dane. Użyj Dodaj wiadomość, aby dodać brakującą wiadomość Pozyskiwanie adresu e-mail lub Pozyskiwanie numeru telefonu.
Uwaga dotycząca postów współpracujących / wpływowych osób:
Post musi zostać utworzony na koncie Instagram Twojej marki i musi ono zaprosić współtwórcę. Jeśli zamiast tego post utworzy współtwórca, Klaviyo nie będzie mogło automatycznie odpowiadać na komentarze pod tym postem ani na wiadomości prywatne, które otrzyma współtwórca.
Krok 3: Zbierz informacje o subskrybencie
Po ustawieniu wyzwalacza przewiń w dół, aby przejrzeć treść wiadomości.
Jeśli pojawi się monit o konfigurację kanału, dokończ konfigurację, zanim skonfigurujesz wiadomość do zbierania numeru telefonu.
- Jeśli zbierasz adresy e-mail, otwórz Zbieraj adresy e-mail, przejrzyj lub edytuj wiadomość i wybierz Subskrybuj listę dla zgłoszeń e-mail.
- Jeśli zbierasz numery telefonów, otwórz Zbieraj numer telefonu, a następnie wybierz Kanał telefonu:
- Wiadomość tekstowa zbiera tylko zgodę na SMS.
- WhatsApp zbiera tylko zgodę na WhatsApp.
- Wiadomości tekstowe i WhatsApp zbiera zgodę na oba kanały.
- W przypadku zbierania numerów telefonów przejrzyj lub edytuj wiadomość, wybierz jej listę subskrypcji i wybierz kod kraju używany dla numerów telefonu przesyłanych bez międzynarodowego kodu kraju.
- Jeśli widzisz symbole zastępcze takie jak [Nazwa firmy] i [Polityka prywatności], odśwież tekst.
- Dostosuj wiadomość z potwierdzeniem.
- Wiadomość z potwierdzeniem to ostatnia wiadomość otrzymana z tej sekwencji wiadomości bezpośredniej. Zwykle ta wiadomość skłania ich do przeglądania e-maili lub treści tekstowych lub odwiedzenia strony w Twojej witrynie. To świetne miejsce na umieszczenie linku prowadzącego do Twojej witryny.
Klaviyo weryfikuje dane kontaktowe przed przejściem do następnej wiadomości:
- E-mail: Klaviyo weryfikuje format (np. nazwa@domena.com).
- Telefon:
- Klaviyo używa wybranego przez Ciebie kodu kraju, gdy numer telefonu nie zawiera międzynarodowego kodu kraju. Klienci, którzy wpisują numer z innego kraju, powinni uwzględnić jego międzynarodowy kod kraju.
- Użytkownicy mogą wpisywać numery telefonów z myślnikami, kropkami lub bez spacji. Jeśli Klaviyo nie potrafi zrozumieć wiadomości, prosi użytkownika, aby spróbował ponownie.
Po przesłaniu Klaviyo rozpoczyna proces zgody dla tego kanału.
Chcesz zebrać więcej danych profilu? W płatnym planie Klaviyo Social Marketing możesz dodać maksymalnie 3 pytania niestandardowe. Zobacz Dodawanie pytań niestandardowych do automatycznej odpowiedzi.
Zapisz swoją automatyczną odpowiedź
- Ustaw Status na Gotowe, aby włączyć nową automatyczną odpowiedź. Jeśli edytujesz automatyczną odpowiedź, która już zaczęła otrzymywać interakcje, wybierz Aktywna. Wybierz Wersja robocza, jeśli chcesz ją zapisać bez włączania.
- Kliknij Zapisz.
Gdy automatyczna odpowiedź zostanie zapisana jako Ready lub Live, promuj swoje słowo kluczowe w bio na Instagramie, w postach lub relacjach. Poproś klientów, aby wysłali słowo kluczowe w wiadomości prywatnej lub skomentowali je — zgodnie z wyzwalaczami, które wybrałeś(-aś).
Krok 4. Zapoznaj się z sekwencją zgody opt-in
Ustawienia zgody opt-in dla wybranej listy określają, czy klienci muszą potwierdzić subskrypcję marketingową. Wysłanie kontaktu lub wiadomość z potwierdzeniem na Instagramie są oddzielne od potwierdzenia podwójnej zgody opt-in.
Ważne:
Funkcja tap-to-text w SMS jest niedostępna w nowych automatycznych odpowiedziach na Instagramie, ponieważ powodowała słabe doświadczenia w przeglądarce wbudowanej w aplikację Instagram. Nadal możesz zbierać numery telefonów bezpośrednio w DM-ach na potrzeby SMS, WhatsAppa lub obu kanałów.
- E-mail – jeśli wybrana lista wykorzystuje podwójną zgoda opt-in (DOI), użytkownik musi potwierdzić za pomocą linku przesłanego do jego skrzynki odbiorczej.
- SMS: W przypadku listy z podwójną zgodą opt-in klienci potwierdzają subskrypcję marketingu SMS-owego, odpowiadając na wiadomość SMS. Potwierdzenie jest pomijane w krajach, w których używasz markowego identyfikatora nadawcy, który nie może odbierać odpowiedzi.
- WhatsApp: Klienci potwierdzają w WhatsApp, jeśli włączona jest podwójna zgoda opt-in w WhatsApp dla Twojego konta, a wybrana lista korzysta z podwójnej zgody opt-in. W przeciwnym razie zgoda na marketing w WhatsApp korzysta z pojedynczej zgody opt-in.
Krok 5: Wyświetl profil subskrybentów w Klaviyo
Gdy klient poda prawidłowy adres e-mail lub numer telefonu, jego profil zostanie utworzony lub zaktualizowany w Klaviyo. Jeśli wymagana jest podwójna zgoda opt-in, sprawdź, czy potwierdzili ją, zanim potraktujesz ich jako subskrybenta marketingowego.
Profil będzie zawierał następujące elementy:
- Metoda subskrypcji: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nowe zdarzenia, w tym:
- Uruchomiono automatyzację
- Adres e-mail przesłano za pośrednictwem automatyzacji
- Numer telefonu przesłano za pośrednictwem automatyzacji
- Zakończono automatyzację
- Nowe niestandardowe właściwości profilu, w tym:
- Nazwa użytkownika na Instagramie
- Liczba obserwujących
- Czy osoba obserwująca Twoje konto
- Słowa kluczowe, które posłużyły do uruchomienia automatycznej odpowiedzi
Nazwa właściwości | Typ | Opis |
|---|---|---|
Liczba obserwujących na Instagramie | wewn | Liczba obserwujących na Instagramie tego użytkownika. |
Nazwa użytkownika na Instagramie | Ciąg znaków | Nazwa użytkownika na Instagramie użytkownika. |
InstagramProfileImage | Ciąg znaków | Adres URL zdjęcia profilowego użytkownika na Instagramie. |
Obserwuje Cię na Instagramie! | Wartość logiczna | Wskazuje, czy użytkownik obserwuje Twoją markę na Instagramie. |
Słowo kluczowe na Instagramie | Tablica[ciąg] | Lista słów kluczowych automatycznej odpowiedzi, które uruchomiły automatyczną odpowiedź na Instagramie dla tego profilu. |
Właściwości profilu na Instagramie, takie jak nazwa użytkownika i liczba obserwujących, odświeżają się, gdy klient wyśle do Twojej marki wiadomość prywatną (DM). Właściwość słowa kluczowego aktualizuje się, gdy uruchomi automatyczną odpowiedź. Możesz użyć tych właściwości do tworzenia segmentów ukierunkowanych.
Gdy klient skorzysta z automatycznej odpowiedzi, możesz również użyć zdarzeń związanych z zdarzeniami (zamieszczono treści przez użytkownika, Social Comment, Social DM), aby śledzić ich bieżącą aktywność na Instagramie. Wydarzenia związane z zaangażowaniem są uwzględniane w płatnej wersji marketingu społecznościowego.
Testowanie automatycznych odpowiedzi
Zachowanie automatycznej odpowiedzi zależy od ustawień kontroli wiadomości na Instagramie.
- Ustawienia ograniczają wyzwalacze. Jeśli ustawienia wiadomości są ustawione na „Tylko obserwujący” lub „Nikt”, ograniczy to możliwość wysyłania automatycznych odpowiedzi.
- Ustawienia konsumenta mogą blokować dostarczanie. Zarówno konta publiczne, jak i prywatne mogą otrzymywać Twoje wiadomości prywatne, ale jeśli ustawienia wiadomości konsumenta są ustawione na „Nikt”, Klaviyo nie może dostarczyć automatycznej odpowiedzi.
Aby przetestować:
- Wyślij swojemu kontu wiadomość do DM z podaniem słów kluczowych. Postępuj zgodnie ze wskazówkami w wiadomościach do wiadomości
- Wyszukaj nowy lub zaktualizowany profil subskrybentów w Klaviyo i potwierdź, że nowe właściwości na Instagramie są tam
- Monitoruj wzrost subskrybentów na Instagramie w raporcie wzrostu subskrybentów oraz na pulpicie list i segmentów.
- Aby utworzyć segment profili, które przesłały dane kontaktowe za pomocą automatycznej odpowiedzi, wybierz Utwórz segment z menu tej automatycznej odpowiedzi. Zanim utworzysz segment, sprawdź w kreatorze segmentów wstępnie wypełnione warunki przesłania adresu e-mail i/lub numeru telefonu. Ta opcja menu pojawia się, gdy istnieją wymagane metryki przesłania.
- Sprawdź Współczynnik ukończenia na liście automatycznych odpowiedzi. Klaviyo dzieli liczbę przesłań adresu e-mail lub liczbę przesłań numeru telefonu przez liczbę rozpoczętych interakcji z automatyczną odpowiedzią i pokazuje wynik w procentach. Jeśli zbierane są oba, używa większej liczby przesłań. Po przesłaniu aktualizacja może potrwać do 15 minut.
Rozwiązywanie problemów
Automatyczne odpowiedzi nie są uruchamiane
Jeżeli Twój Instagram jest w Klaviyo połączony, ale automatyczne odpowiedzi nie uruchamiają się w przypadku testowych wiadomości prywatnych lub komentarzy, zazwyczaj oznacza to, że jedno z wymaganych uprawnień zostało wyłączone. Sprawdź następujące miejsca:
1. Strona na Facebooku > Zaawansowane wiadomości
Uprawnienia te są domyślnie włączone, ale można je wyłączyć na poziomie strony na Facebooku.
- Otwórz swoją stronę na Facebooku.
- Przejdź do Ustawienia > Ustawienia strony > Zaawansowane wiadomości.
- W sekcji Połączone aplikacje znajdź Klaviyo-IG i kliknij Edytuj.
- W modalu Klaviyo-IG Settings potwierdź, że zarówno Access standby kanał, jak i Take control of conversations są włączone.
- Kliknij Zapisz.
2. Instagram Business konto > Aplikacje i strony internetowe
Uprawnienia zaakceptowane podczas pierwszego łączenia z Klaviyo można również edytować z poziomu Instagrama.
- W aplikacji Instagram lub na stronie instagram.com: otwórz Ustawienia.
- Przejdź do Uprawnienia witryny > Aplikacje i strony internetowe.
- Znajdź na liście Klaviyo-IG i dotknij Wyświetl i edytuj.
- Potwierdź, że wszystkie uprawnienia są włączone (podstawowe informacje o firmie, informacje o wiadomościach o firmie, treść, praktyczne dane, informacje o komentarzach).
3. Połącz ponownie z Klaviyo
Jeśli uprawnienia wyglądają poprawnie w obu miejscach, a automatyczne odpowiedzi nadal nie są uruchamiane, odłącz Instagram i połącz je ponownie w ustawieniach Klaviyo.
Gdy pojawi się okno modalne uwierzytelniania, zanim klikniesz Zezwól, pozostaw wszystkie uprawnienia włączone.
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych kontroli, skontaktuj się z Pomocą techniczną Klaviyo.
Dodatkowe źródła
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns