Cómo convertir a seguidores de Instagram en suscriptores con respuestas automáticas en redes sociales
Descubre cómo convertir las interacciones de Instagram en suscriptores de email, SMS y WhatsApp con respuestas automáticas en redes sociales. Los clientes pueden enviar su información de contacto directamente en los mensajes de Instagram.
Las campañas más populares con esta estrategia incluyen regalos de Instagram, ofertas de acceso anticipado y campañas de hoja perenne.
- Necesitarás acceso de Administrador a tu cuenta de Instagram Business para configurar esta función.
- Por ahora, solo puedes conectar 1 cuenta de Instagram a la cuenta de Klaviyo. Si tienes la versión de pago de Social Marketing, puedes conectar la misma cuenta de Instagram a varias cuentas regionales de Klaviyo que gestionas.
Puedes ver el vídeo de configuración y desplazarte hacia abajo para obtener instrucciones detalladas.
Paso 1: Conecta Instagram
Conecta Instagram con Klaviyo para configurar respuestas automáticas en redes sociales que amplíen la lista de suscriptores. Para ver una guía detallada paso a paso sobre cómo conectar Instagram, consulta la guía «Conectar Instagram a Klaviyo».
Para conectar la misma cuenta de Instagram Business a varias cuentas de Klaviyo, cada cuenta de Klaviyo debe tener un plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
Paso 2: crea la respuesta automática y las palabras clave de activación
Configura palabras clave de Instagram y una serie de respuestas automáticas que inciten a los clientes a unirse a tu lista de email, SMS o WhatsApp desde sus mensajes directos (DM) de Instagram.
- Ve a Social en el panel de navegación izquierdo.
- Selecciona Auto-replies y, a continuación, haz clic en Create auto-reply.
- Introduce las palabras clave de activación en Palabras clave. La plantilla predeterminada usa «access», que puedes promocionar en la biografía de Instagram y en el marketing general. Selecciona Mensaje directo, Comentario o ambos para elegir dónde escucha Klaviyo estas palabras clave.
Requisitos de palabras clave y comportamiento de los activadores
- Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los usuarios podrían enviar Access, access o ACCESS; todas las variantes funcionarían.
- Klaviyo usa la coincidencia difusa, por lo que los pequeños errores tipográficos, los emojis o los caracteres extra aún pueden activar una respuesta automática. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Elige palabras clave que no dupliquen, se parezcan mucho a o se solapen con las palabras clave de tus otras respuestas automáticas de Instagram. Las palabras clave de suscripción a SMS no reservan palabras clave para Instagram.
- Puedes escuchar palabras clave en mensajes directos, comentarios o ambos. Los comentarios siempre activan una respuesta de DM, no una respuesta de comentario.
- Las cuentas de Klaviyo conectadas que comparten 1 cuenta de Instagram Business deben usar palabras clave independientes específicas de la cuenta. Por ejemplo, si la cuenta A usa «Gracias», la cuenta B no puede usar «Gracias» para activar sus respuestas automáticas.
- Práctica recomendada: Si escuchas comentarios, activa también los mensajes directos. Las respuestas automáticas de los comentarios pueden agotar el tiempo de espera y los mensajes directos permiten a los clientes reiniciar el proceso reenviando la palabra clave.
- Elige si quieres recopilar una dirección de email, un número de teléfono o ambos. Usa Añadir mensaje para añadir un mensaje que falte de Recopilar email o Recopilar número de teléfono.
Nota para las publicaciones de colaboración o influencers:
La cuenta de Instagram de vuestra marca debe crear la publicación e invitar al colaborador. Si el colaborador crea la publicación en su lugar, Klaviyo no puede responder automáticamente a los comentarios de esa publicación ni a los mensajes directos que reciba el colaborador.
Paso 3: Recopila información del suscriptor
Después de configurar el activador, desplázate hacia abajo para revisar el contenido del mensaje.
Si aparece un aviso de configuración del canal, completa la configuración antes de configurar el mensaje de recopilación del teléfono.
- Si estás recopilando email, abre Recopilar email, revisa o edita el mensaje y selecciona la lista de suscripción para los envíos de email.
- Si estás recopilando números de teléfono, abre Recopilar número de teléfono y selecciona un canal de teléfono:
- Mensaje de texto recopila solo el consentimiento de SMS.
- WhatsApp recopila únicamente el consentimiento de WhatsApp.
- Mensaje de texto y WhatsApp recopilan el consentimiento para ambos canales.
- Para recopilar números de teléfono, revisa o edita el mensaje, selecciona su lista de suscripción y elige el código de país que se usará para los números de teléfono enviados sin un código de país internacional.
- Si ves marcadores de posición como [nombre de la empresa] y [política de privacidad], actualiza el texto.
- Personaliza el Mensaje de confirmación.
- El mensaje de confirmación es el último que reciben de esta secuencia de mensajes directos, y normalmente les anima a mirar sus correos electrónicos, comprobar sus mensajes de texto o visitar una página de tu sitio web. Este es un gran lugar para incluir un enlace a tu sitio web.
Klaviyo valida la información de contacto antes de pasar al siguiente mensaje:
- Correo electrónico: Klaviyo verifica el formato (por ejemplo, name@domain.com).
- Teléfono:
- Klaviyo usa el código de país que seleccionaste cuando un número de teléfono no incluye un código de país internacional. Los clientes que envíen un número de otro país deben incluir su código de país internacional.
- Los usuarios pueden introducir números de teléfono con guiones, puntos o sin espacios. Si Klaviyo no puede entender el mensaje, pide al usuario que lo intente de nuevo.
Tras el envío, Klaviyo inicia el proceso de registro para ese canal.
¿Quieres recopilar más datos del perfil? En el plan de pago de Klaviyo Social Marketing, puedes añadir hasta 3 preguntas personalizadas. Consulta Añadir preguntas personalizadas a tu respuesta automática.
Guarda la respuesta automática
- Establece Status en Ready para activar una nueva respuesta automática. Si estás editando una respuesta automática que ya ha empezado a recibir interacciones, selecciona Live. Selecciona Draft si quieres guardarla sin activarla.
- Pulsa Guardar.
Una vez que la respuesta automática se haya guardado como Listo o En vivo, promociona la palabra clave en la biografía, las publicaciones o las historias de Instagram. Pide a los clientes que envíen un mensaje directo con la palabra clave o que comenten con ella, según los activadores que hayas seleccionado.
Paso 4: Comprende el flujo de registro
La configuración de registro de la lista seleccionada determina si los clientes necesitan confirmar su suscripción de marketing. Un envío de contacto o un mensaje de confirmación en Instagram es independiente de una confirmación de doble confirmación de registro.
Importante:
La función de tocar para enviar SMS no está disponible para las nuevas respuestas automáticas de Instagram porque generaba una mala experiencia en el navegador integrado de Instagram. Aun así, puedes recopilar números de teléfono directamente en los mensajes directos para SMS, WhatsApp o ambos.
- Correo electrónico:si la lista que has elegido usa la doble confirmación de registro (DOI), el usuario debe confirmar la suscripción a través del enlace que se envía a su bandeja de entrada.
- SMS: para una lista con doble confirmación de registro, los clientes confirman su suscripción al marketing por SMS respondiendo a un mensaje de texto. La confirmación se omite en los países en los que se usa un ID de remitente de marca, que no puede recibir respuestas.
- WhatsApp: Los clientes confirman en WhatsApp si la doble confirmación de registro de WhatsApp está habilitada para tu cuenta y la lista seleccionada usa la doble confirmación de registro. De lo contrario, el consentimiento de marketing de WhatsApp usa el registro único.
Paso 5: Consulta el perfil de los suscriptores en Klaviyo
Cuando un cliente envía una dirección de email o un número de teléfono válidos, su perfil se crea o se actualiza en Klaviyo. Si se requiere la doble confirmación de registro, comprueba que la hayan confirmado antes de tratarlos como suscriptor de marketing.
El perfil contendrá lo siguiente:
- Método de suscripción: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
- Nuevos eventos, incluidos:
- Automatización Iniciada
- Email Enviado mediante Automatización
- Teléfono Enviado mediante Automatización
- Automatización Finalizada
- Nuevas propiedades de perfil personalizadas, incluidas las siguientes:
- NombreUsuarioInstagram
- Número de seguidores
- Si siguen vuestra cuenta
- Las palabras clave que usaron para activar la respuesta automática
Nombre de la propiedad | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
NúmeroSeguidoresInstagram | int | El número de seguidores que este usuario tiene en Instagram. |
NombreUsuarioInstagram | Cadena | El nombre de usuario de Instagram del usuario. |
InstagramProfileImage | Cadena | URL de la imagen de perfil de Instagram del usuario. |
Instagram te sigue | libro | Indica si el usuario sigue o no a tu marca en Instagram. |
PalabraClaveInstagram | Matriz[cadena] | Lista de palabras clave de respuesta automática que activaron una respuesta automática de Instagram para este perfil. |
Las propiedades de perfil de Instagram, como el nombre de usuario y el recuento de seguidores, se actualizan cuando un cliente envía un mensaje directo (DM) a tu marca. La propiedad de palabra clave se actualiza cuando activan una respuesta automática. Puedes usar estas propiedades para crear segmentos específicos.
Una vez que un cliente ha pasado por una respuesta automática, también puedes usar eventos de Interacción (Publicado UGC, Comentario Social, Social DM) para hacer un seguimiento de su actividad en Instagram. Los eventos de interacción están incluidos en la versión de pago de Social Marketing.
Probar respuestas automáticas
El comportamiento de la respuesta automática depende de la configuración de control de mensajes de Instagram.
- Tus ajustes bloquean los activadores. Si la configuración de Mensajes está configurada como «Solo seguidores» o «Nadie», esto limitará tu capacidad para enviar respuestas automáticas.
- La configuración de los consumidores puede bloquear la entrega. Tanto las cuentas públicas como las privadas pueden recibir tus mensajes directos, pero si la configuración de mensajes del consumidor está configurada como «Nadie», Klaviyo no puede enviar la respuesta automática.
Para probar:
- Envía a tu cuenta un mensaje directo con tu palabra clave y sigue las indicaciones del mensaje directo.
- Busca tu perfil de suscriptor nuevo o actualizado en Klaviyo y confirma que las nuevas propiedades de Instagram estén disponibles.
- Monitoriza el crecimiento de los suscriptores desde Instagram en el informe de crecimiento de suscriptores y el panel de listas y segmentos.
- Para crear un segmento de perfiles que hayan enviado información de contacto a través de una respuesta automática, selecciona Crear segmento en el menú de esa respuesta automática. Revisa las condiciones de envío de email o de teléfono que aparecen rellenadas previamente en el generador de segmentos antes de crear el segmento. La opción del menú aparece una vez que existen las métricas de envío necesarias.
- Revisa la tasa de finalización en la lista de respuesta automática. Klaviyo divide el recuento de envíos de email o el recuento de envíos de teléfono entre el número de interacciones de respuesta automática iniciadas y muestra el resultado como porcentaje. Si se recopilan ambos, utiliza el recuento de envíos más alto. Puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse después de un envío.
Solución de problemas
Las respuestas automáticas no se disparan
Si tu cuenta de Instagram está conectada en Klaviyo, pero las respuestas automáticas no se activan en los mensajes directos de prueba ni en los comentarios, suele significar que se ha desactivado uno de los permisos necesarios. Comprueba los siguientes lugares:
1. Página de Facebook > Mensajería avanzada
Estos permisos están activados de forma predeterminada, pero se pueden deshabilitar en la página de Facebook.
- Abre tu página de Facebook.
- Ve a Configuración > Configuración de página > Mensajería avanzada.
- En Aplicaciones conectadas, busca Klaviyo-IG y haz clic en Editar.
- En el modal Configuración de Klaviyo-IG, confirma que tanto Canal de espera de acceso como Tomar el control de las conversaciones estén activados.
- Pulsa Guardar.
2. Cuenta de Instagram Business > Aplicaciones y sitios web
Los permisos que aceptaste al conectar Klaviyo por primera vez también se pueden editar desde Instagram.
- En la aplicación de Instagram o en instagram.com, Abre Configuración.
- Ve a Permisos del sitio web > Aplicaciones y sitios web.
- Busca Klaviyo-IG en la lista y toca Ver y editar.
- Confirma que todos los permisos estén activados (información básica de la empresa, información sobre mensajes de la empresa, contenido, detalles clave e información sobre comentarios).
3. Vuelve a conectar desde Klaviyo
Si los permisos parecen correctos en ambos lugares y las respuestas automáticas aún no se están activando, desconecta Instagram y vuelve a conectarlo de tu configuración de Klaviyo.
Cuando aparezca la ventana modal de autenticación, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
Si el problema persiste después de estas comprobaciones, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Recursos adicionales
- How to collect consent via Instagram
Learn how to collect email and SMS subscribers on Instagram through a link that opens up a subscribe page when a user taps on it. When someone views one of your Instagram stories and clicks on the link, it will bring them to a form where they can subscribe to hear more from your brand.
- Understanding the double opt-in process
Learn the difference between single and double opt-in, why double opt-in is important for both SMS and email, and how to update the opt-in settings for a list or keyword in Klaviyo.
- Your social followers don’t belong to you. Your subscribers do.
- Instagram giveaways, early access offers, and evergreen campaigns