Cómo convertir seguidores de Instagram en suscriptores
Las respuestas automáticas en redes sociales ya están en versión beta pública. Puedes acceder a él hoy mismo desde la navegación izquierda de tu cuenta de Klaviyo.
Descubre cómo convertir las interacciones sociales en crecimiento de los suscriptores con las respuestas automáticas en redes sociales. Ahora puedes configurar campañas de Instagram que hagan crecer tus listas de correo electrónico y mensajes de texto directamente desde los mensajes de Instagram.
Entre las campañas más populares con esta estrategia están los regalos de Instagram, las ofertas de acceso anticipado y las campañas perennes.
Esta es la primera de las muchas funciones de redes sociales nuevas e interesantes de nuestra plataforma de automatización social, la adquisición de Gatsby. Esta función está en versión beta pública.
Ten en cuenta que:
- Si no ves la función en el menú de la izquierda en «Social», ponte en contacto con el servicio de asistencia.
- Necesitarás acceso de Administrador a tu cuenta de Instagram Business para configurar esta función.
- Por ahora, las conexiones Instagram ↔ Klaviyo son de uno a uno. Sólo puedes conectar una cuenta de Instagram a tu cuenta de Klaviyo, y esa cuenta de Instagram no puede estar vinculada a ninguna otra cuenta de Klaviyo.
- Como se trata de una versión beta, es posible que encuentres algunos errores; agradecemos tu paciencia y tus comentarios mientras seguimos mejorando.
Paso 1: Conecta Instagram
Conecta tu cuenta de Instagram con Klaviyo para configurar respuestas automáticas en redes sociales que hagan crecer tu lista de suscriptores.
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En Klaviyo, abre Social en la navegación de la izquierda.
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Si no ves "Social," solicita acceso a la beta aquí.
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- Haz clic en Conectar con Instagram.
- Si tu cuenta de Instagram ya estaba conectada, omitirás automáticamente esta pantalla e irás directamente al editor de respuestas automáticas que se muestra en el paso 2.
- Si tu cuenta de Instagram ya estaba conectada, omitirás automáticamente esta pantalla e irás directamente al editor de respuestas automáticas que se muestra en el paso 2.
- En la ventana modal que aparece, activa todos los ajustes para que la función funcione correctamente.
- Pulsa Permitir para continuar.
Una vez conectado, verás la cuenta de Instagram conectada en la lista de la página de configuración.
Paso 2: Crea tu activador de respuesta automática
Establece una palabra clave de Instagram y una serie de respuestas automáticas que animen a tus seguidores a unirse a tu lista de correo electrónico o mensajería de texto directamente desde sus mensajes directos de Instagram.
- Vuelve a Social.
- Selecciona Respuestas automáticas.
- De forma predeterminada, la primera respuesta automática es «access», que es ideal para tus biografías de Instagram y marketing general.
- Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los usuarios podrían enviar Access, access o ACCESS; todas las variantes funcionarían.
Requisitos de palabras clave y comportamiento de los activadores
- Klaviyo usa la coincidencia difusa al evaluar los mensajes directos y los comentarios de Instagram, por lo que los pequeños errores tipográficos, los emojis o los caracteres extra pueden activar una respuesta automática. La correspondencia no distingue mayúsculas de minúsculas (por ejemplo, «GIFT» y «gift» se tratan igual).
- Las palabras clave deben ser únicas. No puedes usar la misma palabra clave en las respuestas automáticas en redes sociales y en SMS. Verás un error si la palabra clave ya está en uso.
- Puedes elegir escuchar la palabra clave en mensajes directos, comentarios o ambos. Los comentarios que contengan la palabra clave siempre activan una respuesta automática de DM, no una respuesta de comentario.
- Práctica recomendada: Si escuchas la palabra clave en los comentarios, también activa los mensajes directos como copia de seguridad. Las respuestas automáticas activadas por comentarios pueden agotar el tiempo de espera y permitir mensajes directos permite a los clientes reiniciar la conversación enviando de nuevo la palabra clave.
- Elige si quieres que esta respuesta automática solicite la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente.
Si estás haciendo una publicación de colaboración (en la que tu marca colabora con otro creador de contenido), la cuenta de Instagram de tu marca debe crear primero la publicación e invitar al otro creador a colaborar.
Si el otro creador publica la publicación e invita a tu marca en su lugar, Klaviyo no podrá responder automáticamente a los comentarios que se hagan en esa publicación ni a los mensajes directos que reciba el otro creador.
Paso 3: Recopilar la información del suscriptor
Tras establecer el activador, desplázate hacia abajo para revisar el contenido del mensaje.
- Marca la casilla Recopilar dirección de correo electrónico y Recopilar número de teléfono para activar las respuestas automáticas.
- Utiliza las flechas para ordenar si se solicita primero el correo electrónico o el número de teléfono.
- Si ves marcadores de posición como [Nombre de la empresa] y [Política de privacidad], actualiza el texto.
- Los DM de Instagram no admiten texto hipervinculado, así que copia y pega la url a tu Política de privacidad.
- Sobre el formato:
- Correo electrónico: Klaviyo verifica el formato (por ejemplo, name@domain.com).
- Teléfono: Klaviyo comprueba que el formato del número de teléfono coincide con el país que seleccionaste al configurar esta respuesta automática; los números de teléfono de otros países necesitan un código de país para recibir respuestas automáticas. Los usuarios pueden introducir números de teléfono con guiones, puntos, sin espacios: es bastante flexible, pero si Klaviyo no entiende el mensaje, pedirá al usuario que lo intente de nuevo.
- Personaliza el mensaje de confirmación.
- El mensaje de confirmación es el último mensaje que reciben de esta secuencia de DM, y normalmente les lleva a mirar sus correos electrónicos, comprobar su mensaje de texto o visitar una página de tu sitio web.
Tras el envío, Klaviyo inicia el proceso de opt-in para ese canal.
Paso 4: Comprender el flujo de opt-inPaso 4: Comprender el flujo de opt-in
KlaviyoLas normas de suscripción a listas existentes se aplican a todos los nuevos suscriptores:
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Mensajes de texto
Si la lista que has elegido usa la doble confirmación de registro (DOI), el usuario debe responder SÍ por mensaje de texto para confirmar la suscripción.
Requisito de SMS:
- Debes tener un número de envío bidireccional de SMS configurado para admitir acciones basadas en respuestas, incluidas las respuestas de confirmación de envío de mensaje rápido y doble confirmación de registro (por ejemplo, responder «SÍ»).
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Correo electrónico
Si la lista que has elegido usa la doble confirmación de registro (DOI), el usuario debe confirmar la suscripción a través del enlace que se envía a su bandeja de entrada.
Paso 5: Ver el perfil del suscriptor en Klaviyo
Una vez enviado, el perfil del suscriptor se creará o actualizará automáticamente en Klaviyo:
El perfil contendrá lo siguiente
- Método de suscripción: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
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Nuevos eventos, entre ellos:
- Automatización Iniciada
- Envío de correo electrónico mediante automatización
- Teléfono Remitido mediante Automatización
- Automatización Finalizada
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Nueva costumbre Propiedades de perfil, incluyendo:
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Nombre de usuario de Instagram
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Número de seguidores
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Si siguen tu cuenta
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La(s) palabra(s) clave que utilizaron para activar la respuesta automática
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| Nombre de la propiedad | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| CuentaSeguidoresInstagram | int | El número de seguidores que tiene este usuario en Instagram. |
| InstagramNombre de usuario | Cadena | El nombre de usuario de Instagram del usuario. |
| InstagramImagen de perfil | Cadena | URL de la foto de perfil de Instagram del usuario. |
| InstagramTeSigue | bool | Indica si el usuario sigue o no tu marca en Instagram. |
| InstagramPalabra clave | Matriz[cadena] | Lista de todas las palabras clave de respuesta automática que el usuario te ha enviado a través de DMs. |
Estas nuevas propiedades y eventos te permiten crear segmentos específicos y aprovechar la interacción de Instagram como parte de tu estrategia de marketing más amplia.
Prueba las funcionesPrueba las funciones
Prueba el flujo:
- Envía un DM con tu palabra clave configurada y sigue las indicaciones del DM
- Busca tu perfil de suscriptor nuevo o actualizado en Klaviyo y confirma que las nuevas propiedades de Instagram están ahí
-
Monitoriza el crecimiento de los suscriptores desde Instagram en el informe de crecimiento de suscriptores y el panel de listas y segmentos.
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Puedes crear fácilmente un segmento de suscriptores que hayan interactuado con tu campaña. Selecciona la opción «Crear segmento» en el menú situado a la izquierda de cada respuesta automática.
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- Tasa de finalización de la revisión, definida como el número de perfiles que activan la palabra clave y proporcionan al menos un dato de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono). La tasa de finalización puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse después de un envío.
Gracias por probar nuestra nueva función. Agradecemos tu paciencia con cualquier error que puedas encontrar. Para compartir comentarios, solo tienes que hacer clic en Compartir comentarios en la parte superior de la vista de lista de respuestas automáticas.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Entrada de blog: Tus seguidores en redes sociales no te pertenecen. Tus suscriptores sí.
- Complementa esta estrategia con la recogida del consentimiento con formularios Klaviyo en Instagram
- Más información sobre el proceso de doble confirmación de registro
- Más información sobre regalos en Instagram, ofertas de acceso anticipado y campañas perennes