Cómo convertir a seguidores de Instagram en suscriptores con respuestas automáticas en redes sociales

Descubre cómo convertir las interacciones sociales en crecimiento de los suscriptores con las respuestas automáticas en redes sociales. Ahora puedes configurar campañas de Instagram que amplían las listas de correo electrónico y WhatsApp directamente desde los mensajes de Instagram.

Las campañas más populares con esta estrategia incluyen regalos de Instagram, ofertas de acceso anticipado y campañas de hoja perenne.

Puedes ver el vídeo de configuración y desplazarte hacia abajo para obtener instrucciones detalladas.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Paso 1: Conecta Instagram

Conecta tu Instagram con Klaviyo para configurar respuestas automáticas en redes sociales que aumenten tu lista de suscriptores. Para ver unas instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo conectar Instagram, consulta la guía «Conectar Instagram a Klaviyo».

Paso 2: Crea tu palabra clave de activación de respuesta automática

Establece una palabra clave de Instagram y una serie de respuestas automáticas que animen a tus seguidores a unirse a tu lista de correo electrónico o WhatsApp directamente desde sus mensajes directos de Instagram.

1. Vuelve a Social en el menú de la izquierda.
2. Selecciona Respuestas automáticas.
3. De forma predeterminada, tu primera respuesta automática usa la palabra clave «access», que es ideal para publicarla en tu biografía de Instagram y en marketing general.

1. Elige si quieres que esta respuesta automática solicite la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente para WhatsApp.

Paso 3: Recopilar información de los suscriptores

Después de configurar el activador, desplázate hacia abajo para revisar el contenido del mensaje.

1. Para empezar, edita o deja como está el texto predeterminado y la lista de suscripción predeterminada para «Recopilar dirección de correo electrónico».
2. Para Recopilar número de teléfono, selecciona un canal: WhatsApp – registra al suscriptor solo para WhatsApp.Recopilar número de teléfono, selecciona un canal:
   1. WhatsApp: permite que los suscriptores se suscriban solo a WhatsApp.
      1. Selecciona la lista de suscripción para los envíos de números de teléfono. La lista que elijas controla las reglas de suscripción que se aplican (registro único o doble).
3. Si ves marcadores de posición como [nombre de la empresa] y [política de privacidad], actualiza el texto.
4. Sobre el formato:
   • Correo electrónico: Klaviyo verifica el formato (por ejemplo, name@domain.com).
   • Teléfono:
     • Klaviyo comprueba que el formato del número de teléfono coincida con el país que has seleccionado al configurar esta respuesta automática; los números de teléfono de otros países necesitan un código de país para recibir respuestas automáticas.
     • Los usuarios pueden introducir números de teléfono con guiones, puntos y sin espacios. Es bastante flexible, pero Klaviyo no entiende el mensaje, por lo que pedirá al usuario que vuelva a intentarlo.
5. Personaliza el mensaje de confirmación.
   • El mensaje de confirmación es el último que reciben de esta secuencia de mensajes directos, y normalmente les anima a mirar sus correos electrónicos, comprobar sus mensajes de texto o visitar una página de tu sitio web. Este es un gran lugar para incluir un enlace a tu sitio web.

Tras el envío, Klaviyo inicia el proceso de registro para ese canal.

Paso 4: Comprende el flujo de registro

Las reglas de suscripción a listas que aplica Klaviyo se aplican a todos los nuevos suscriptores:

• Correo electrónico:si la lista que has elegido usa la doble confirmación de registro (DOI), el usuario debe confirmar la suscripción a través del enlace que se envía a su bandeja de entrada.

Paso 5: Consulta el perfil de los suscriptores en Klaviyo

Una vez enviado, el perfil del suscriptor se creará o actualizará automáticamente en Klaviyo:

El perfil contendrá lo siguiente:

• Método de suscripción: SOCIAL_INSTAGRAM_MESSAGE
• Nuevos eventos, incluidos:
  • Automatización Iniciada
  • Email Enviado mediante Automatización
  • Teléfono Enviado mediante Automatización
  • Automatización Finalizada
• Nuevas propiedades de perfil personalizadas, incluidas las siguientes:
  • NombreUsuarioInstagram
  • Número de seguidores
  • Si siguen vuestra cuenta
  • Las palabras clave que usaron para activar la respuesta automática

Estas nuevas propiedades de redes sociales se actualizarán automáticamente cada vez que los consumidores envíen tus mensajes directos a tu marca en Instagram. Estos nuevos puntos de datos de redes sociales te permiten crear segmentos específicos y aprovechar los datos de Instagram como parte de tu estrategia de marketing general.

Una vez que un cliente ha pasado por una respuesta automática, también puedes usar eventos de Interacción (Publicado UGC, Comentario Social, Social DM) para hacer un seguimiento de su actividad en Instagram. Los eventos de interacción están incluidos en la versión de pago de Social Marketing.

Probar respuestas automáticas

Para probar:

• Envía a tu cuenta un mensaje directo con tu palabra clave y sigue las indicaciones del mensaje directo.
• Busca tu perfil de suscriptor nuevo o actualizado en Klaviyo y confirma que las nuevas propiedades de Instagram estén disponibles.
• Monitoriza el crecimiento de los suscriptores desde Instagram en el informe de crecimiento de suscriptores y el panel de listas y segmentos.
  • Puedes crear fácilmente un segmento de suscriptores que hayan interactuado con tu campaña. Selecciona la opción «Crear segmento» en el menú situado a la izquierda de cada respuesta automática.

• Tasa de finalización de la revisión, definida como el número de perfiles que activan la palabra clave y proporcionan al menos un dato de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono). La tasa de finalización puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse después de un envío.

Solución de problemas

Las respuestas automáticas no se disparan

Si tu cuenta de Instagram está conectada en Klaviyo, pero las respuestas automáticas no se activan en los mensajes directos de prueba ni en los comentarios, suele significar que se ha desactivado uno de los permisos necesarios. Comprueba los siguientes lugares:

1. Página de Facebook > Mensajería avanzada

Estos permisos están activados de forma predeterminada, pero se pueden deshabilitar en la página de Facebook.

1. Abre tu página de Facebook.
2. Ve a Configuración > Configuración de página > Mensajería avanzada.
3. En Aplicaciones conectadas, busca Klaviyo-IG y haz clic en Editar.
4. En la ventana modal Configuración de Klaviyo-IG, confirma que tanto el canal de espera de Access como el control de las conversaciones estén activados.
5. Pulsa Guardar.

2. Cuenta de Instagram Business > Aplicaciones y sitios web

Los permisos que aceptaste al conectar Klaviyo por primera vez también se pueden editar desde Instagram.

1. En la aplicación de Instagram o en instagram.com, Abre Configuración.
2. Ve a Permisos del sitio web > Aplicaciones y sitios web.
3. Busca Klaviyo-IG en la lista y toca Ver y editar.
4. Confirma que todos los permisos estén activados (información básica de la empresa, información sobre mensajes de la empresa, contenido, detalles clave e información sobre comentarios).

3. Vuelve a conectar desde Klaviyo

Si los permisos parecen correctos en ambos lugares y las respuestas automáticas aún no se están activando, desconecta Instagram y vuelve a conectarlo de tu configuración de Klaviyo.

Cuando aparezca la ventana modal de autenticación, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.

Si el problema persiste después de estas comprobaciones, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.

Recursos adicionales