Conecta Instagram con Klaviyo

Conectar tu cuenta de Instagram Business con Klaviyo es el primer paso para usar Klaviyo Social Marketing. Una vez conectado, puedes crear respuestas automáticas en redes sociales, capturar eventos de interacción y ver contenido etiquetado en la biblioteca de contenido de redes sociales.

En este artículo, veremos las dos formas de autenticarse, los permisos que necesita Klaviyo y cómo conectar una cuenta de Instagram con varias cuentas de Klaviyo.

Lo que necesitarás

• Una cuenta de Instagram Business
• Administrador accede a esa cuenta de Instagram.
• Inicio de sesión en Facebook (recomendado): una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook a la que tienes acceso de administrador.

Elige tu método de autenticación

Puedes conectar Instagram con el inicio de sesión de Facebook o el inicio de sesión de Instagram. El método que elijas determinará qué funciones de Klaviyo Social Marketing puedes usar.

Inicio de sesión en Facebook (recomendado)

Se autentica a través de la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business. Este es el valor predeterminado para las nuevas conexiones. Si tienes un plan de pago, la autenticación de Facebook desbloquea el conjunto completo de funciones de Klaviyo Social Marketing.

Usa el inicio de sesión de Facebook si quieres cualquiera de los siguientes:

• Eventos de interacción (DM, tags, mentions, comments) como señales de Klaviyo
• La biblioteca de contenido social para ver UGC donde se etiqueta tu marca
• Segmentos y activadores de flujos basados en la interacción social
• Análisis avanzado de redes sociales

Inicio de sesión en Instagram

Se autentica directamente a través de Instagram. Se configura más rápido y funciona con cuentas de Instagram que no están vinculadas a una página de Facebook. Se limita a la captación de suscriptores a través de respuestas automáticas.

Usa el inicio de sesión de Instagram si:

• Solo necesitas respuestas automáticas en redes sociales para captar suscriptores
• Tu cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook
• Quieres la configuración más ligera posible

Si comienzas con el inicio de sesión de Instagram y más tarde quieres utilizar funciones basadas en interacciones, solo tendrás que volver a autenticarte con el inicio de sesión de Facebook.

Dónde iniciar la conexión

Puedes iniciar una conexión desde cualquiera de los dos lugares de Klaviyo:

• Redes sociales en la navegación de la izquierda
• Configuración > Cuentas de redes sociales

Ambas rutas conducen al mismo flujo de autenticación. Los pasos a continuación asumen que estás empezando desde la navegación izquierda.

Conecta con Facebook Iniciar sesión

1. En Klaviyo, abre Social > Respuestas automáticas en el menú de navegación de la izquierda. Verás una página de bienvenida que describe la función.
2. Haz clic en Conectarse a Instagram a través de Facebook. Este es el botón principal de la página de bienvenida.
3. Inicia sesión en la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business. En la mayoría de los casos, iniciarás sesión en tu cuenta personal de Facebook, pero conectarás específicamente tu empresa en los próximos pasos.
4. Selecciona la página de Facebook y la cuenta de Instagram que quieras conectar.
5. En la pantalla de permisos, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
6. Volverás a Klaviyo. Ahora, tu cuenta de Instagram aparece en la configuración de conexión.

Conecta con Instagram Iniciar sesión

1. En Klaviyo, abre Social > Respuestas automáticas en el menú de navegación de la izquierda.
2. En la página de bienvenida, haz clic en Otras opciones de conexión para mostrar métodos adicionales.
3. Haz clic en Conectarse a Instagram a través de Instagram.
4. Inicia sesión en tu cuenta de Instagram Business.
5. En la pantalla de permisos, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
6. Volverás a Klaviyo. Ahora, tu cuenta de Instagram aparece en la configuración de conexión.

Permisos necesarios

Independientemente del método que utilices, Klaviyo te pedirá que concedas un conjunto de permisos durante la autenticación. Deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir. Klaviyo necesita todos y cada uno de ellos para recibir mensajes, comentarios y señales de interacción de Instagram.

Si desactivas alguna, tu cuenta de Instagram seguirá apareciendo conectada en Klaviyo, pero:

• Las respuestas automáticas no se activarán en los mensajes directos o comentarios entrantes.
• No se capturarán los eventos de interacción (solo inicio de sesión en Facebook)
• La biblioteca de contenido social no mostrará tus contenidos etiquetados (solo inicio de sesión en Facebook).

Si desactivas accidentalmente un permiso, puedes volver a autenticarte desde la configuración de redes sociales de Klaviyo o editar los permisos directamente en Meta. Consulta Solución de problemas: las respuestas automáticas de redes sociales no se activan para la ruta de recuperación.

Conecta una cuenta de Instagram a varias cuentas de Klaviyo

Función prémium Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.

Si tu marca gestiona varias cuentas de Klaviyo (por ejemplo, cuentas regionales de EE. UU., Reino Unido y Australia), puedes conectar la misma cuenta de Instagram a todas ellas.

Requisitos

• Cada cuenta de Klaviyo debe estar en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.

Configuración

1. Desde la segunda cuenta de Klaviyo, sigue cualquiera de los flujos de conexión anteriores.
2. Klaviyo detecta que esta cuenta de Instagram ya está conectada a otro espacio de trabajo de Klaviyo y muestra un mensaje de confirmación en el que se explica que los datos y los comportamientos pueden superponerse en los espacios de trabajo conectados.
3. Confirma para completar la conexión.
4. Repite el proceso desde cualquier cuenta de Klaviyo adicional que quieras conectar.

Cómo se comportan las conexiones compartidas

Una vez que una cuenta de Instagram esté conectada a varias cuentas de Klaviyo:

• Todos los espacios de trabajo conectados comparten los mismos datos de Instagram, incluidos los eventos de UGC y interacción.
• Las palabras clave de respuesta automática deben ser únicas en todos los espacios de trabajo conectados. Si intentas establecer una palabra clave que ya usa otro espacio de trabajo conectado, Klaviyo marcará el conflicto durante la configuración.
• Los mensajes entrantes y las señales de interacción son visibles para todos los espacios de trabajo conectados. Solo el espacio de trabajo cuya palabra clave coincida con un mensaje entrante enviará la respuesta automática.
• Para Helpdesk, solo un espacio de trabajo de Klaviyo puede designarse como principal para la cuenta compartida de Instagram. De forma predeterminada, el primer espacio de trabajo que se conecta está configurado como principal.

Próximos pasos

• Crea tus primeras respuestas automáticas en redes sociales. Configura mensajes directos activados por palabras clave para captar suscriptores a partir de comentarios y menciones. Consulta Configurar respuestas automáticas en redes sociales.
• Desarrolla tu estrategia en redes sociales. Haz el curso Mejora tu estrategia de marketing con redes sociales en Klaviyo Academy (37 min).