Conectar o Instagram à Klaviyo
Conectar sua conta do Instagram Business à Klaviyo é o primeiro passo para usar o Klaviyo Social Marketing. Depois de conectado, você pode criar respostas automáticas de redes sociais, capturar eventos de engajamento e visualizar o conteúdo com tags na Biblioteca de conteúdo para redes sociais.
Este artigo aborda as 2 formas de autenticação, as permissões de que a Klaviyo precisa e como conectar 1 conta do Instagram a várias contas da Klaviyo.
O que você vai precisar
- Uma conta do Instagram Business.
- Acesso de administrador a essa conta do Instagram.
Permissão para gerenciar as configurações da conta de redes sociais no Klaviyo.
- Login no Facebook (recomendado): uma conta do Instagram vinculada a uma página do Facebook à qual você tem acesso de administrador.
Escolha seu método de autenticação
Você pode conectar o Instagram com o Login do Facebook ou com o Login do Instagram. O método escolhido determina quais recursos de Marketing Social da Klaviyo você pode usar.
Login no Facebook (recomendado)
Autentica por meio da página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram Business. Este é o padrão para novas conexões. Se você estiver no plano pago, o Facebook Auth desbloqueia todos os recursos de marketing social da Klaviyo.
Use o Login do Facebook se quiser uma das seguintes opções:
- Eventos de engajamento (DMs, tags, menções, comentários) conforme os sinais da Klaviyo
- Biblioteca de conteúdo social para visualizar o UGC com a tag da sua marca
- Segmentos e disparadores de fluxo com base no engajamento social
- Análises sociais avançadas
Login no Instagram
Autentica diretamente pelo Instagram e funciona para contas do Instagram que não estão vinculadas a uma Página do Facebook. Oferece suporte a respostas automáticas em redes sociais para captura de assinantes, incluindo Perguntas personalizadas, que são gratuitas em todos os planos. Você também pode compartilhar a conexão em várias contas da Klaviyo no plano pago, como explicado abaixo.
Use o Login do Instagram se:
- Você só precisa de respostas automáticas de redes sociais para captura de assinantes
- Sua conta do Instagram não está vinculada a uma página do Facebook
- Você quer a configuração mais leve possível
Destacar | Login no Facebook | Login no Instagram |
|---|---|---|
Respostas automáticas de redes sociais | Sim | Sim |
Perguntas personalizadas | Sim (recurso pago) | Sim (recurso pago) |
1: Muitas conexões | Sim (recurso pago) | Sim (recurso pago) |
Eventos de engajamento | Sim (recurso pago) | Não |
Biblioteca de conteúdo social | Sim (recurso pago) | Não |
Segmento em engajamento | Sim (recurso pago) | Não |
Se você começar com o Instagram Login e mais tarde quiser usar recursos baseados em engajamento, adicione o Facebook Login à mesma conta do Instagram:
- Acesse Configurações > Contas sociais. Abra o menu de ações da sua conta do Instagram e selecione Editar.
- Na linha do Facebook, selecione Adicionar. Se a caixa de diálogo Conectar o Instagram para continuar abrir, clique em Conectar Instagram.
- Faça login no Facebook, selecione a Página do Facebook vinculada à mesma conta do Instagram e conceda todas as permissões solicitadas. Volte para o Klaviyo quando a autenticação terminar.
Por onde iniciar a conexão
Você pode iniciar uma conexão de um destes 2 lugares no Klaviyo:
- Social na navegação à esquerda
- Configurações > Contas de redes sociais
As etapas abaixo começam em Configurações > Contas sociais, onde você pode escolher seu método de login.
Conectar-se com o Login do Facebook
- No Klaviyo, acesse Configurações > Contas sociais.
- Clique em Conectar via Facebook. Se a caixa de diálogo Conectar o Instagram para continuar abrir, clique em Conectar Instagram.
- Faça login na conta do Facebook que tem acesso de administrador à página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram Business. Na maioria dos casos, você fará login em sua conta pessoal do Facebook, mas conectará especificamente sua empresa nas próximas etapas.
- Selecione a página do Facebook e a conta do Instagram que deseja conectar.
- Na tela de permissões, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
- Você será devolvido à Klaviyo. Sua conta do Instagram agora aparece nas configurações de conexão.
Observação para agências e equipes com várias marcas. Cada conta da Klaviyo pode se conectar a 1 conta do Instagram. Se você conectar uma conta do Instagram diferente usando o outro método de login, a Klaviyo substitui a conexão anterior do Instagram nessa conta da Klaviyo. Antes de autorizar, verifique se você está conectando a Página do Facebook e a conta do Instagram desejadas.
Conectar-se com o Login do Instagram
- No Klaviyo, acesse Configurações > Contas sociais.
- Clique em Conectar via Instagram.
- Faça login na sua conta do Instagram Business.
- Na tela de permissões, deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir.
- Você será devolvido à Klaviyo. Sua conta do Instagram agora aparece nas configurações de conexão.
Permissões necessárias
Independentemente do método que você usar, a Klaviyo pede que você conceda um conjunto de permissões durante a autenticação. Deixe todas as permissões ativadas antes de clicar em Permitir. Essas permissões oferecem suporte a mensagens, comentários, acesso a conteúdo e insights.
Se você desativar uma permissão, a conexão pode falhar ou os recursos afetados podem parar de funcionar:
- As respostas automáticas podem não responder a mensagens diretas (DMs) ou comentários recebidos
- Os eventos de engajamento talvez não sejam capturados (apenas Login do Facebook)
- A Biblioteca de conteúdo social pode não mostrar seu conteúdo marcado com tag (somente login do Facebook)
Se você desativar uma permissão por engano, reautorize sua conexão:
- Acesse Configurações > Contas sociais.
- Abra o menu de ações da sua conta do Instagram e selecione Editar.
- Selecione Reautorizar para o método de login que você usa, depois conceda todas as permissões solicitadas e volte para o Klaviyo.
Você também pode editar as permissões diretamente no Meta. Veja As respostas automáticas não estão sendo acionadas no artigo sobre respostas automáticas em redes sociais para ver as etapas de recuperação.
Como a Klaviyo armazena seu conteúdo do Instagram
Para manter seu conteúdo social disponível no Klaviyo (os links de mídia do Instagram expiram com o tempo), quando você conecta o Instagram, o Klaviyo armazena cópias das suas publicações e Reels, incluindo conteúdo em que outras contas dão tag à sua marca, em um local privado e criptografado em seu nome. A mídia de Stories que dão tag na sua marca não é armazenada. O Klaviyo usa essas cópias apenas para fornecer a você os recursos de Social Marketing.
O conteúdo armazenado é retido enquanto sua conta estiver conectada e sua conta Klaviyo estiver com atividade. Ele pode ser mantido por um período limitado após a desconexão ou depois que o conteúdo for removido do Instagram, conforme descrito em Usar a Biblioteca de conteúdo social. O conteúdo também pode ser excluído antes, com base nas suas instruções ou nos requisitos da plataforma do Instagram.
O conteúdo em que você está marcado com uma tag pode incluir informações pessoais de outras pessoas. Você é responsável por ter os direitos e todas as permissões necessárias para armazenar e usar este conteúdo. Antes de reutilizar o conteúdo do criador, registre a permissão do criador (consulte Registrar consentimento do criador e usar UGC social). Se você captar assinantes pelas redes sociais, recomendamos coletar um consentimento de marketing válido; consulte Como coletar consentimento via Instagram e Como cumprir as leis de privacidade de dados.
Conecte 1 conta do Instagram a várias contas Klaviyo
Recurso Premium. Disponível no plano pago do Klaviyo Social Marketing ou durante um teste qualificado.
Se sua marca opera várias contas Klaviyo (por exemplo, contas regionais dos EUA, Reino Unido e Austrália), você pode conectar a mesma conta do Instagram a todas elas.
Requisitos
- Cada conta Klaviyo deve estar no plano pago do Klaviyo Social Marketing ou em uma avaliação do Social Marketing com atividade.
Se a Klaviyo solicitar que você faça upgrade, você pode fazer o upgrade ou iniciar uma avaliação gratuita de Social Marketing disponível por 14 dias. Conclua a autenticação novamente após iniciar a avaliação ou fazer o upgrade. Faça o upgrade antes que a avaliação termine para manter a conexão compartilhada.
Configuração
- Na segunda conta Klaviyo, siga qualquer um dos fluxos de conexão acima.
- O Klaviyo detecta a conta compartilhada do Instagram e mostra a mensagem Conta do Instagram já conectada, perguntando se você quer compartilhar o acesso com a outra conta do Klaviyo.
- Clique em Conectar conta para concluir a conexão.
- Repita a partir de qualquer conta Klaviyo adicional que você queira conectar.
Como as conexões compartilhadas se comportam
Quando uma conta do Instagram é conectada a várias contas da Klaviyo:
- Com o Login do Facebook, as contas conectadas podem acessar o conteúdo compartilhado na Biblioteca de Conteúdo Social. Os eventos de engajamento são registrados apenas quando a Klaviyo consegue associar o usuário do Instagram a um perfil nessa conta.
- As palavras-chave de resposta automática devem ser exclusivas em todos os espaços de trabalho conectados. Se você tentar definir uma palavra-chave que outro espaço de trabalho conectado já use, a Klaviyo marcará o conflito durante a configuração.
- Em uma nova conversa de Resposta automática, uma palavra-chave correspondente em uma DM ou comentário inicia a Resposta automática na conta da Klaviyo que tem essa palavra-chave. As mensagens do Helpdesk seguem a regra da conta principal abaixo.
- No Helpdesk, apenas 1 workspace do Klaviyo pode ser designado como o principal para a conta compartilhada do Instagram. O primeiro workspace a se conectar é definido como principal por padrão.
Próximas etapas
- Crie sua primeira resposta automática em redes sociais. Configure DMs acionadas por palavra-chave que capturam assinantes a partir de comentários e DMs. Veja Configurar uma resposta automática em redes sociais.
- Desenvolva sua estratégia para redes sociais. Faça o curso Aprimore sua estratégia de marketing com redes sociais na Klaviyo Academy (37 min).