Connetti Instagram a Klaviyo

Collegare il tuo account Instagram Business a Klaviyo è il primo passo per utilizzare Klaviyo Social Marketing. Una volta effettuata la connessione, puoi creare risposte automatiche social, acquisire eventi di coinvolgimento degli utenti (engagement) e visualizzare i contenuti con tag nella Libreria di contenuti social.

Questo articolo descrive i 2 modi per autenticare, le autorizzazioni di cui ha bisogno Klaviyo e come collegare 1 account Instagram a più account Klaviyo.

Di cosa avrai bisogno

• Un account Instagram Business.
• l'accesso di Amministratore a quell'account Instagram.

Autorizzazione a gestire le impostazioni dell'account social in Klaviyo.

• Per l'accesso a Facebook (consigliato): un account Instagram collegato a una pagina Facebook a cui hai accesso come amministratore.

Scegli il tuo metodo di autenticazione

Puoi collegare Instagram con il login di Facebook o con il login di Instagram. Il metodo scelto determina le funzionalità di Klaviyo Social Marketing che puoi utilizzare.

Accesso a Facebook (consigliato)

Si autentica tramite la pagina Facebook collegata al tuo account Instagram Business. È l'impostazione predefinita per le nuove connessioni. Se hai scelto il piano a pagamento, Facebook Auth sblocca l'intero set di funzionalità di Klaviyo Social Marketing.

Utilizza l'accesso a Facebook se desideri uno dei seguenti:

• Eventi di coinvolgimento (marchi, tag, menzioni, commenti) come segnalato da Klaviyo
• La Libreria di contenuti social per visualizzare l'UGC in cui il tuo marchio è etichettato
• Segmenti e trigger dei flussi basati sul coinvolgimento degli utenti (engagement) sui social
• Dati analitici social avanzati

Accesso a Instagram

Esegue l'autenticazione direttamente tramite Instagram e funziona per account Instagram non collegati a una Pagina Facebook. Supporta le risposte automatiche sui social per l’acquisizione di iscritti, incluse le domande personalizzate nel piano Klaviyo Social Marketing a pagamento. Puoi anche condividere la connessione tra più account Klaviyo con il piano a pagamento, come spiegato di seguito.

Utilizza l'accesso a Instagram se:

• Hai bisogno solo di risposte automatiche social per l'acquisizione degli iscritti
• Il tuo account Instagram non è collegato a una pagina Facebook
• Hai bisogno di una configurazione il più leggera possibile

Se inizi con l’accesso con Instagram e in seguito vuoi usare funzionalità basate sul coinvolgimento degli utenti, aggiungi l’accesso con Facebook allo stesso account Instagram:

1. Vai su Impostazioni > Account social. Apri il menu delle azioni del tuo account Instagram e seleziona Modifica.
2. Nella riga Facebook, seleziona Aggiungi. Se si apre la finestra di dialogo Connetti Instagram per continuare, fai clic su Connetti Instagram.
3. Accedi a Facebook, seleziona la Pagina Facebook collegata allo stesso account Instagram e concedi tutte le autorizzazioni richieste. Torna su Klaviyo al termine dell'autenticazione.

Dove avviare la connessione

Puoi avviare una connessione da uno di questi 2 punti in Klaviyo:

• Social nella navigazione a sinistra
• Impostazioni > Account social

I passaggi riportati di seguito partono da Impostazioni > Account social, dove puoi scegliere il metodo di accesso.

Connetti con l'accesso a Facebook

1. In Klaviyo, vai a Impostazioni > Account social.
2. Fai clic su Connettiti tramite Facebook. Se si apre la finestra di dialogo Connetti Instagram per continuare, fai clic su Connetti Instagram.
3. Accedi all'account Facebook che ha l'accesso amministratore alla Pagina Facebook collegata al tuo account Instagram Business. Nella maggior parte dei casi, accederai al tuo account Facebook personale, ma nei passaggi successivi connetterai specificamente la tua attività.
4. Seleziona la pagina Facebook e l'account Instagram che desideri connettere.
5. Nella schermata delle autorizzazioni, lascia attive tutte le autorizzazioni prima di fare clic su Consenti.
6. Tornerai a Klaviyo. Il tuo account Instagram ora appare nelle impostazioni di connessione.

Nota per le agenzie e i team con più brand. Ogni account Klaviyo può connettersi a 1 account Instagram. Se connetti un altro account Instagram utilizzando l’altro metodo di accesso, Klaviyo sostituisce la connessione Instagram precedente in quell’account Klaviyo. Prima di autorizzare, controlla di connettere la Pagina Facebook e l’account Instagram corretti.

Connetti con l'accesso a Instagram

1. In Klaviyo, vai a Impostazioni > Account social.
2. Fai clic su Connettiti tramite Instagram.
3. Accedi al tuo account Instagram Business.
4. Nella schermata delle autorizzazioni, lascia attive tutte le autorizzazioni prima di fare clic su Consenti.
5. Tornerai a Klaviyo. Il tuo account Instagram ora appare nelle impostazioni di connessione.

Autorizzazioni richieste

Qualunque metodo tu utilizzi, Klaviyo ti chiede di concedere una serie di autorizzazioni durante l’autenticazione. Lascia tutte le autorizzazioni attive prima di fare clic su Consenti. Queste autorizzazioni supportano messaggistica, commenti, accesso ai contenuti e approfondimenti.

Se disattivi un'autorizzazione, la connessione può non funzionare oppure le funzionalità interessate possono smettere di funzionare:

• Le risposte automatiche potrebbero non rispondere ai messaggi diretti o ai commenti in arrivo
• Gli eventi di coinvolgimento degli utenti potrebbero non essere acquisiti (solo accesso tramite Facebook)
• La libreria dei contenuti social potrebbe non mostrare i tuoi contenuti tag (solo accesso Facebook)

Se disattivi accidentalmente un’autorizzazione, ri-autorizza la connessione:

1. Vai su Impostazioni > Account social.
2. Apri il menu delle azioni del tuo account Instagram e seleziona Modifica.
3. Seleziona Riautorizza per il metodo di accesso che usi, quindi concedi tutte le autorizzazioni richieste e torna su Klaviyo.

Puoi anche modificare le autorizzazioni direttamente in Meta. Consulta Le risposte automatiche non vengono inviate nell’articolo sulle risposte automatiche sui social per i passaggi di recupero.

Come Klaviyo archivia i tuoi contenuti di Instagram

Per mantenere disponibili i tuoi contenuti social in Klaviyo (i link ai media di Instagram scadono con il tempo), quando colleghi Instagram, Klaviyo memorizza copie dei tuoi post e dei tuoi reel, inclusi i contenuti in cui altri account taggano il tuo brand, in una posizione privata e crittografata per tuo conto. I contenuti multimediali delle Storie che taggano il tuo brand non vengono archiviati. Klaviyo utilizza queste copie solo per fornirti le funzionalità di Social Marketing.

I contenuti archiviati vengono conservati mentre il tuo account è collegato e il tuo account Klaviyo è attivo. Potrebbero essere conservati per un periodo limitato dopo la disconnessione o dopo che i contenuti vengono rimossi da Instagram, come descritto in Utilizza la libreria di contenuti social. I contenuti potrebbero anche essere eliminati prima in base alle tue istruzioni o ai requisiti della piattaforma di Instagram.

I contenuti in cui sei taggato possono includere informazioni personali di altre persone. Sei responsabile di avere i diritti e tutte le autorizzazioni necessarie per archiviare e utilizzare questi contenuti. Prima di riutilizzare i contenuti dei creator, registra l’autorizzazione del creator (consulta Registra il consenso del creator e utilizza UGC social). Se acquisisci iscritti tramite i social, ti consigliamo di raccogliere un consenso di marketing valido; consulta Come raccogliere il consenso tramite Instagram e Come rispettare le leggi sulla privacy dei dati.

Collega 1 account Instagram a più account Klaviyo

Funzionalità premium. Disponibile con il piano a pagamento di Klaviyo Social Marketing o durante una prova idonea.

Se il tuo marchio gestisce più account Klaviyo (ad esempio, account regionali per gli Stati Uniti, il Regno Unito e l'Australia), puoi collegare lo stesso account Instagram a tutti.

Requisiti

• Ogni account Klaviyo deve essere sul piano Klaviyo Social Marketing a pagamento o avere una prova di Social Marketing attiva.

Se Klaviyo ti chiede di eseguire l’upgrade, puoi eseguirlo oppure iniziare una prova di Social Marketing di 14 giorni disponibile. Completa di nuovo l’autenticazione dopo aver iniziato la prova o aver eseguito l’upgrade. Esegui l’upgrade prima della fine della prova per mantenere la connessione condivisa.

Impostazione

1. Dal secondo account Klaviyo, segui uno dei flussi di connessione riportati sopra.
2. Klaviyo rileva l’account Instagram condiviso e mostra un messaggio Account Instagram già collegato chiedendoti se vuoi condividere l’accesso con l’altro account Klaviyo.
3. Fai clic su Collega account per completare la connessione.
4. Ripeti la procedura da qualsiasi altro account Klaviyo che desideri connettere.

Come si comportano le connessioni condivise

Una volta che un account Instagram è collegato a più account Klaviyo:

• Con Facebook Login, gli account collegati possono accedere ai contenuti condivisi nella Social Content Library. Gli eventi di coinvolgimento degli utenti vengono registrati solo quando Klaviyo riesce ad associare l'utente Instagram a un profilo in quell'account.
• Le parole chiave della risposta automatica devono essere univoche in tutte le aree di lavoro connesse. Se provi a impostare una parola chiave già utilizzata da un'altra area di lavoro connessa, Klaviyo segnalerà il conflitto durante la configurazione.
• Per una nuova conversazione di risposta automatica, una parola chiave corrispondente in un DM o in un commento avvia la risposta automatica nell’account Klaviyo che possiede quella parola chiave. I messaggi dell’Helpdesk seguono la regola dell’account principale riportata di seguito.
• Per Helpdesk, solo 1 workspace Klaviyo può essere designato come principale per l'account Instagram condiviso. Per impostazione predefinita, il primo workspace che colleghi viene impostato come principale.

I prossimi passaggi

• Crea la tua prima risposta automatica sui social. Configura DM attivati da parole chiave che acquisiscono iscritti dai commenti e dai messaggi diretti. Vedi Configura una risposta automatica sui social.
• Sviluppa la tua strategia social. Segui il corso Migliorare la tua strategia di marketing con i social media in Klaviyo Academy (37 min).