Conectar Instagram con Klaviyo

Conectar tu cuenta de Instagram Business con Klaviyo es el primer paso para utilizar Klaviyo Social Marketing. Una vez conectada, puedes crear respuestas automáticas en redes sociales, capturar eventos de interacción y ver contenido etiquetado en la Biblioteca de contenido social.

Este artículo aborda las dos formas de autenticarse, los permisos que Klaviyo necesita y cómo conectar una cuenta de Instagram a varias cuentas de Klaviyo.

Lo que necesitarás

• Una cuenta de Instagram Business.
• Acceso de administrador a esa cuenta de Instagram.
• Inicio de sesión en Facebook (recomendado): una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook a la que tienes acceso de administrador.

Elige tu método de autenticación

Puedes conectar Instagram con el inicio de sesión de Facebook o con el inicio de sesión de Instagram. El método que elijas determina qué funciones de Klaviyo Social Marketing puedes utilizar.

Inicio de sesión en Facebook (recomendado)

Te autenticas a través de la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business. Este es el valor predeterminado para las nuevas conexiones. Si tienes un plan de pago, la autenticación de Facebook desbloquea el conjunto completo de funciones de Klaviyo Social Marketing.

Utiliza el inicio de sesión de Facebook si deseas realizar alguna de las siguientes acciones:

• Eventos de interacción (DM, etiquetas, menciones, comentarios) como señales de Klaviyo
• La biblioteca de contenido social para ver el CGU donde se etiqueta tu marca
• Segmentos y activadores de flujos basados en la interacción social
• Análisis de redes sociales avanzados

Inicio de sesión en Instagram

Se autentica directamente mediante Instagram. Se configura y funciona más rápido para las cuentas de Instagram que no están vinculadas a una página de Facebook. Se limita a la captura de suscriptores mediante respuestas automáticas.

Usa el inicio de sesión de Instagram si:

• Solo necesitas respuestas automáticas en redes sociales para capturar suscriptores
• Tu cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook
• Quieres la configuración más ligera posible

Si empiezas con el inicio de sesión de Instagram y más tarde deseas utilizar funciones basadas en la interacción, solo tendrás que autenticarte de nuevo con el inicio de sesión de Facebook.

Dónde iniciar la conexión

Puedes iniciar una conexión desde cualquiera de los dos lugares de Klaviyo:

• Redes sociales en la navegación izquierda
• Configuración > Cuentas de redes sociales

Ambas rutas conducen al mismo flujo de autenticación. Los pasos siguientes suponen que estás empezando desde la navegación izquierda.

Conectar con Facebook Iniciar sesión

1. En Klaviyo, abre Social > Respuestas automáticas en el menú de navegación de la izquierda. Verás una página de bienvenida que describe la función.
2. Haz clic en Conectar con Instagram a través de Facebook. Este es el botón principal de la página de inicio.
3. Inicia sesión en la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business. En la mayoría de los casos, iniciarás sesión en tu cuenta personal de Facebook, pero conectarás específicamente tu empresa en los próximos pasos.
4. Selecciona la página de Facebook y la cuenta de Instagram que deseas conectar.
5. En la pantalla de permisos, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
6. Volverás a Klaviyo. Tu cuenta de Instagram ahora aparece en la configuración de conexión.

Nota para agencias y equipos multimarca. Cuando te conectas a través de Facebook, Klaviyo solo puede almacenar un conjunto de ajustes de conexión por cuenta de Facebook. Así que, si usas el mismo inicio de sesión de Facebook para conectar diferentes cuentas de Instagram a diferentes cuentas de Klaviyo, cada conexión nueva puede reemplazar la anterior. Para mantenerlas separadas, haz que un miembro diferente del equipo configure a cada cliente e inicie sesión con su propia cuenta de Facebook. (Esto no ocurre con el inicio de sesión de Instagram).

Conectar con el inicio de sesión de Instagram

1. En Klaviyo, abre Social > Respuestas automáticas en el menú de navegación de la izquierda.
2. En la página de inicio, haz clic en Otras opciones de conexión para ver métodos adicionales.
3. Haz clic en Conectar con Instagram a través de Instagram.
4. Inicia sesión en tu cuenta de Instagram Business.
5. En la pantalla de permisos, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
6. Volverás a Klaviyo. Tu cuenta de Instagram ahora aparece en la configuración de conexión.

Permisos necesarios

Sea cual sea el método que utilices, Klaviyo te pide que concedas un conjunto de permisos durante la autenticación. Deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir. Klaviyo necesita que cada uno de ellos reciba mensajes, comentarios y señales de interacción de Instagram.

Si desactivas alguna, tu cuenta de Instagram seguirá apareciendo conectada en Klaviyo, pero:

• Las respuestas automáticas no se activarán en los mensajes directos o comentarios entrantes
• No se capturarán los eventos de interacción (solo inicio de sesión en Facebook)
• La biblioteca de contenido social no mostrará el contenido etiquetado (solo inicio de sesión en Facebook)

Si desactivas accidentalmente un permiso, puedes volver a autenticarte desde la configuración de redes sociales de Klaviyo o editar los permisos directamente en Meta. Consulta Solución de problemas: las respuestas automáticas de redes sociales no se están activando para la ruta de recuperación.

Cómo Klaviyo almacena tu contenido de Instagram

Para mantener tu contenido social disponible en Klaviyo (los enlaces de medios de Instagram vencen con el tiempo), cuando conectas Instagram, Klaviyo almacena copias de tus publicaciones y Reels, incluido el contenido en el que otras cuentas ponen una etiqueta a tu marca en, en una ubicación privada y cifrada en tu nombre. Las Stories de Instagram no se almacenan. Klaviyo usa estas copias solo para proporcionarte las funciones de Social Marketing.

El contenido almacenado se conserva mientras la cuenta esté conectada y la cuenta de Klaviyo esté con actividad. Puede conservarse durante un periodo limitado después de la desconexión o después de que se elimine el contenido de Instagram, como se describe en Usar la biblioteca de contenido social. El contenido también se puede eliminar antes según las instrucciones o los requisitos de la plataforma de Instagram.

El contenido en el que te etiqueta puede incluir información personal de otras personas. Eres responsable de contar con los derechos y los permisos necesarios para almacenar y usar este contenido. Antes de reutilizar el contenido del creador, registra el permiso del creador (consulta Registrar el consentimiento del creador y usar contenido generado por el usuario (UGC) social). Si captas suscriptores por medio de redes sociales, recomendamos recopilar un consentimiento de marketing válido; consulta Cómo recopilar el consentimiento a través de Instagram y Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos.

Conecta un Instagram a varias cuentas de Klaviyo

Función premium. Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.

Si tu marca opera varias cuentas de Klaviyo (por ejemplo, cuentas regionales de EE. UU., Reino Unido y UA), puedes conectar la misma cuenta de Instagram a todas ellas.

Requisitos

• Cada cuenta de Klaviyo debe estar en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.

Configurar

1. Desde la segunda cuenta de Klaviyo, sigue cualquiera de los flujos de conexión indicados arriba.
2. Klaviyo detecta que esta cuenta de Instagram ya está conectada a otro espacio de trabajo de Klaviyo y muestra un mensaje de confirmación que explica que los datos y los comportamientos pueden superponerse en todos los espacios de trabajo conectados.
3. Confirma para completar la conexión.
4. Repite el proceso desde cualquier cuenta adicional de Klaviyo que desees conectar.

Cómo se comportan las conexiones compartidas

Una vez que una cuenta de Instagram se conecta a varias cuentas de Klaviyo:

• Todos los espacios de trabajo conectados comparten los mismos datos de Instagram, incluidos los eventos de CGU y de interacción.
• Las palabras clave de respuesta automática deben ser únicas en todos los espacios de trabajo conectados. Si intentas establecer una palabra clave que otro espacio de trabajo conectado ya utiliza, Klaviyo marcará el conflicto durante la configuración.
• Los mensajes entrantes y las señales de interacción son visibles para todos los espacios de trabajo conectados. Solo el espacio de trabajo cuya palabra clave coincida con un mensaje entrante enviará la respuesta automática.
• En el Helpdesk, solo un espacio de trabajo de Klaviyo puede designarse como principal para la cuenta compartida de Instagram. El primer espacio de trabajo que se conectará está configurado como principal de forma predeterminada.

Siguientes pasos

• Crea las primeras respuestas automáticas en redes sociales. Configura mensajes directos activados por palabras clave que capturan suscriptores de comentarios y menciones. Consulta Configurar respuestas automáticas en redes sociales.
• Desarrolla la estrategia de redes sociales. Toma el curso Mejora la estrategia de marketing con redes sociales en Klaviyo Academy (37 min).