Conectar Instagram con Klaviyo
Conectar tu cuenta de Instagram Business con Klaviyo es el primer paso para utilizar Klaviyo Social Marketing. Una vez conectada, puedes crear respuestas automáticas en redes sociales, capturar eventos de interacción y ver contenido etiquetado en la Biblioteca de contenido social.
En este artículo se describen las 2 formas de autenticación, los permisos que necesita Klaviyo y cómo conectar 1 cuenta de Instagram a varias cuentas de Klaviyo.
Lo que necesitarás
- Una cuenta de Instagram Business.
- Acceso de administrador a esa cuenta de Instagram.
Permiso para administrar la configuración de la cuenta social en Klaviyo.
- Inicio de sesión en Facebook (recomendado): una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook a la que tienes acceso de administrador.
Elige tu método de autenticación
Puedes conectar Instagram con el inicio de sesión de Facebook o con el inicio de sesión de Instagram. El método que elijas determina qué funciones de Klaviyo Social Marketing puedes utilizar.
Inicio de sesión en Facebook (recomendado)
Te autenticas a través de la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business. Este es el valor predeterminado para las nuevas conexiones. Si tienes un plan de pago, la autenticación de Facebook desbloquea el conjunto completo de funciones de Klaviyo Social Marketing.
Utiliza el inicio de sesión de Facebook si deseas realizar alguna de las siguientes acciones:
- Eventos de interacción (DM, etiquetas, menciones, comentarios) como señales de Klaviyo
- La biblioteca de contenido social para ver el CGU donde se etiqueta tu marca
- Segmentos y activadores de flujos basados en la interacción social
- Análisis de redes sociales avanzados
Inicio de sesión en Instagram
Se autentica directamente a través de Instagram y funciona para cuentas de Instagram que no están vinculadas a una página de Facebook. Admite respuestas automáticas en redes sociales para captar suscriptores, incluidas las preguntas personalizadas en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing. También puedes compartir la conexión en varias cuentas de Klaviyo con el plan de pago, como se explica a continuación.
Usa el inicio de sesión de Instagram si:
- Solo necesitas respuestas automáticas en redes sociales para capturar suscriptores
- Tu cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook
- Quieres la configuración más ligera posible
Destacar | Inicio de sesión en Facebook | Inicio de sesión en Instagram |
|---|---|---|
Respuestas automáticas en redes sociales | Sí | Sí |
Preguntas personalizadas | Sí (funciones de pago) | Sí (funciones de pago) |
Conexión 1:Muchas | Sí (funciones de pago) | Sí (funciones de pago) |
Eventos de interacción | Sí (funciones de pago) | No |
Biblioteca de contenido social | Sí (funciones de pago) | No |
Segmento de interacción | Sí (funciones de pago) | No |
Si empiezas con el inicio de sesión con Instagram y después quieres usar funciones basadas en la interacción, agrega el inicio de sesión con Facebook a la misma cuenta de Instagram:
- Ve a Configuración > Cuentas sociales. Abre el menú de acciones de la cuenta de Instagram y selecciona Editar.
- En la fila Facebook, selecciona Agregar. Si se abre el cuadro de diálogo Conectar Instagram para continuar, haz clic en Conectar Instagram.
- Inicia sesión en Facebook, selecciona la página de Facebook vinculada a la misma cuenta de Instagram y otorga todos los permisos solicitados. Regresa a Klaviyo cuando finalice la autenticación.
Dónde iniciar la conexión
Puedes iniciar una conexión desde uno de estos 2 lugares en Klaviyo:
- Redes sociales en la navegación izquierda
- Configuración > Cuentas de redes sociales
Los pasos que se indican a continuación comienzan en Configuración > Cuentas sociales, donde puedes elegir el método de inicio de sesión.
Conectar con Facebook Iniciar sesión
- En Klaviyo, ve a Configuración > Cuentas sociales.
- Haz clic en Conéctate mediante Facebook. Si se abre el cuadro de diálogo Conectar Instagram para continuar, haz clic en Conectar Instagram.
- Inicia sesión en la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business. En la mayoría de los casos, iniciarás sesión en tu cuenta personal de Facebook, pero conectarás específicamente tu empresa en los próximos pasos.
- Selecciona la página de Facebook y la cuenta de Instagram que deseas conectar.
- En la pantalla de permisos, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
- Volverás a Klaviyo. Tu cuenta de Instagram ahora aparece en la configuración de conexión.
Nota para agencias y equipos de varias marcas. Cada cuenta de Klaviyo puede conectarse a 1 cuenta de Instagram. Si conectas una cuenta de Instagram diferente usando el otro método de inicio de sesión, Klaviyo reemplaza la conexión anterior de Instagram en esa cuenta de Klaviyo. Antes de autorizar, verifica que estás conectando la página de Facebook y la cuenta de Instagram correctas.
Conectar con el inicio de sesión de Instagram
- En Klaviyo, ve a Configuración > Cuentas sociales.
- Haz clic en Conéctate mediante Instagram.
- Inicia sesión en tu cuenta de Instagram Business.
- En la pantalla de permisos, deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir.
- Volverás a Klaviyo. Tu cuenta de Instagram ahora aparece en la configuración de conexión.
Permisos necesarios
Independientemente del método que uses, Klaviyo te pide que otorgues un conjunto de permisos durante la autenticación. Deja todos los permisos activados antes de hacer clic en Permitir. Estos permisos habilitan la mensajería, los comentarios, el acceso al contenido y la información.
Si desactivas un permiso, la conexión puede fallar o las funciones afectadas pueden dejar de funcionar:
- Es posible que las respuestas automáticas no respondan a los mensajes directos o comentarios entrantes
- Es posible que no se registren los eventos de interacción (solo inicio de sesión de Facebook)
- Es posible que la Biblioteca de contenido social no muestre tu contenido etiquetado (solo inicio de sesión de Facebook)
Si desactivas un permiso por accidente, vuelve a autorizar la conexión:
- Ve a Configuración > Cuentas sociales.
- Abre el menú de acciones de tu cuenta de Instagram y selecciona Editar.
- Selecciona Volver a autorizar para el método de inicio de sesión que uses, luego concede todos los permisos solicitados y regresa a Klaviyo.
También puedes editar los permisos directamente en Meta. Consulta Las respuestas automáticas no se activan en el artículo de respuestas automáticas en redes sociales para conocer los pasos de recuperación.
Cómo Klaviyo almacena tu contenido de Instagram
Para mantener tu contenido social disponible en Klaviyo (los enlaces de contenido multimedia de Instagram caducan con el tiempo), cuando conectas Instagram, Klaviyo almacena copias de tus Posts y Reels, incluido el contenido en el que otras cuentas etiquetan tu marca, en una ubicación privada y cifrada en tu nombre. Los archivos multimedia de las Stories que etiquetan tu marca no se almacenan. Klaviyo usa estas copias solo para ofrecerte las funciones de Social Marketing.
El contenido almacenado se conserva mientras la cuenta esté conectada y la cuenta de Klaviyo esté con actividad. Puede conservarse durante un periodo limitado después de la desconexión o después de que se elimine el contenido de Instagram, como se describe en Usar la biblioteca de contenido social. El contenido también se puede eliminar antes según las instrucciones o los requisitos de la plataforma de Instagram.
El contenido en el que te etiqueta puede incluir información personal de otras personas. Eres responsable de contar con los derechos y los permisos necesarios para almacenar y usar este contenido. Antes de reutilizar el contenido del creador, registra el permiso del creador (consulta Registrar el consentimiento del creador y usar contenido generado por el usuario (UGC) social). Si captas suscriptores por medio de redes sociales, recomendamos recopilar un consentimiento de marketing válido; consulta Cómo recopilar el consentimiento a través de Instagram y Cómo cumplir con las leyes de privacidad de datos.
Conecta 1 cuenta de Instagram a varias cuentas de Klaviyo
Función Premium. Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing o durante una prueba válida.
Si tu marca opera varias cuentas de Klaviyo (por ejemplo, cuentas regionales de EE. UU., Reino Unido y UA), puedes conectar la misma cuenta de Instagram a todas ellas.
Requisitos
- Cada cuenta de Klaviyo debe estar en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing o en una prueba con actividad de Social Marketing.
Si Klaviyo te pide que actualices, puedes actualizar o iniciar una prueba de Social Marketing de 14 días disponible. Completa la autenticación nuevamente después de iniciar la prueba o actualizar. Actualiza antes de que termine la prueba para mantener la conexión compartida.
Configurar
- Desde la segunda cuenta de Klaviyo, sigue cualquiera de los flujos de conexión indicados arriba.
- Klaviyo detecta la cuenta compartida de Instagram y muestra el mensaje Cuenta de Instagram ya conectada, en el que se pregunta si quieres compartir el acceso con la otra cuenta de Klaviyo.
- Haz clic en Conectar cuenta para completar la conexión.
- Repite el proceso desde cualquier cuenta adicional de Klaviyo que desees conectar.
Cómo se comportan las conexiones compartidas
Una vez que una cuenta de Instagram se conecta a varias cuentas de Klaviyo:
- Con Facebook Login, las cuentas conectadas pueden acceder al contenido compartido en la biblioteca de contenido social. Los eventos de interacción se registran solo cuando Klaviyo puede asociar al usuario de Instagram con un perfil en esa cuenta.
- Las palabras clave de respuesta automática deben ser únicas en todos los espacios de trabajo conectados. Si intentas establecer una palabra clave que otro espacio de trabajo conectado ya utiliza, Klaviyo marcará el conflicto durante la configuración.
- Para una conversación nueva de Auto-reply, una palabra clave coincidente en un DM o comentario inicia el Auto-reply en la cuenta de Klaviyo que posee esa palabra clave. Los mensajes de Helpdesk siguen la regla de cuenta principal que se indica a continuación.
- Para Helpdesk, solo 1 espacio de trabajo de Klaviyo se puede designar como el principal para la cuenta de Instagram compartida. El primer espacio de trabajo que se conecte se establece como principal de forma predeterminada.
Siguientes pasos
- Crea tus primeras respuestas automáticas en redes sociales. Configura mensajes directos activados por palabra clave que capturen suscriptores desde comentarios y mensajes directos. Consulta Configurar respuestas automáticas en redes sociales.
- Desarrolla la estrategia de redes sociales. Toma el curso Mejora la estrategia de marketing con redes sociales en Klaviyo Academy (37 min).