Utiliza la biblioteca de contenido social
Función Premium. Disponible en un plan de pago de Klaviyo Social Marketing o durante una prueba gratuita con actividad, con inicio de sesión de Facebook.
La Biblioteca de contenido social reúne todo el contenido de Instagram de la marca en Klaviyo en un solo lugar. Tiene 2 pestañas:
- Propietario. Cada publicación, carrete e historia publicada por la cuenta de Instagram conectada de tu marca, con datos de interacción.
- Se generó por el usuario. Cada publicación de Instagram, historia y carrete en el que otra cuenta etiqueta tu marca.
Utiliza la biblioteca para ver qué contenido despierta el interés de tu público, comparar tu propio contenido con el que crea tu comunidad e identificar el contenido que vale la pena reutilizar en tus canales de marketing propios.
Este artículo aborda lo que hay en la Biblioteca de contenido social, cómo navegar por ella y cómo funciona el acceso en todos los tipos de autenticación.
Plan y acceso
Tu experiencia depende de tu plan y de cómo Instagram esté conectado.
- Plan de marketing social de pago o prueba gratuita con actividad con el método de autenticación de inicio de sesión de Facebook. Acceso total. Ambas pestañas se completan con contenido y métricas de interacción.
- Plan de Paid Social Marketing o prueba gratuita con actividad con el método de autenticación de inicio de sesión de Instagram. La página de contenido de Social te pide que te conectes con Facebook Login antes de que puedas explorar la biblioteca. Vuelve a autenticarte con Facebook Login para completar la biblioteca. Consulta Conecta Instagram con Klaviyo.
Para usar la Biblioteca de contenido social, necesitas un plan de Social Marketing de paga o una prueba gratuita con actividad, además de una conexión de Facebook Login.
Abre la biblioteca de contenido social
En Klaviyo, abre Social en la navegación izquierda y selecciona Social content. Si la cuenta de Instagram está conectada con Facebook Login y tienes un plan de Social Marketing de pago o una prueba gratuita con actividad, la biblioteca se abre en la pestaña User-generated y muestra contenido en el que tu marca está etiquetada. Selecciona Owned para ver el contenido publicado de tu marca.
Si aún no has conectado Instagram, verás una pantalla de bienvenida que te pedirá que lo hagas.
Pestaña Propiedad
La pestaña Propietario muestra el contenido de Instagram publicado de tu marca: publicaciones, carretes e historias, junto con la interacción que cada uno ha ganado. Como todo el contenido de esta pestaña proviene de tu propia cuenta, no hay ningún filtro de creador.
Por encima de la cuadrícula, las métricas de nivel superior resumen el rendimiento de tus contenidos para el intervalo de fechas seleccionado:
- Total de publicaciones. Todas tus publicaciones, historias y videos en el rango.
- Tasa de interacción. Promedio de las tasas de interacción disponibles por publicación. Cada tasa se calcula como (Me gusta + comentarios) dividido entre el número de seguidores registrado para esa publicación. Ese número de seguidores se mantiene fijo conforme se actualiza la interacción.
- Me gusta y comentarios. Total de me gusta y total de comentarios en todo tu contenido.
- Seguidores. El recuento de seguidores más reciente disponible de la cuenta en Klaviyo.
Las métricas se actualizan cuando cambias los filtros.
Pestaña Generado por el usuario
La pestaña Generado por el usuario muestra todas las publicaciones, historias y carretes de Instagram en los que se etiqueta tu marca, de cualquier creador que tenga una cuenta pública de Instagram. A diferencia de los eventos de interacción, que capturan la acción y requieren un perfil de Klaviyo que coincida, esta pestaña muestra todo el contenido etiquetado (independientemente de si el perfil de Klaviyo de ese usuario de Instagram coincide). Klaviyo completa hasta 200 publicaciones y carretes etiquetados recientemente cuando conectas Instagram con Klaviyo.
Métricas de nivel superior para esta pestaña:
- Creadores únicos. Cuentas de Instagram distintas que etiquetaron tu marca.
- Total de publicaciones. Todas las publicaciones, historias y videos etiquetados.
- Tasa de interacción. Promedio de las tasas de interacción disponibles por publicación del contenido etiquetado. Cada tasa se calcula como (me gusta + comentarios) dividido entre la cantidad de seguidores del creador registrada para esa publicación. Ese número de seguidores se mantiene fijo conforme se actualiza la interacción.
- Me gusta y comentarios. Total de me gusta y comentarios totales en todo el contenido etiquetado.
- Alcance potencial. Suma de los recuentos de seguidores más recientes disponibles de los creadores únicos.
Explorar, filtrar y ordenar
Ambas pestañas muestran cada elemento de contenido como un mosaico con el contenido multimedia y recuentos básicos de interacción (los mosaicos en la pestaña Generado por usuarios también muestran el identificador del creador). Cambia entre Vista de cuadrícula y Vista de tabla con el interruptor de la derecha. La vista de tabla muestra más detalles cuantitativos; la vista de cuadrícula enfatiza el contenido en sí.
Filtros
- Intervalo de fechas. Actualiza tanto la cuadrícula como las métricas de nivel superior.
- Tipo multimedia. Filtra por Publicación, Historia o Video.
- Protagonizada. Muestra solo el contenido que hayas protagonizado.
- Nombre del creador. Filtra 1 o más creadores (solo en la pestaña de contenido generado por el usuario).
- Te mostraremos caducados. Incluye o excluye las historias caducadas.
Buscar
Busca por palabras clave en los subtítulos. En la pestaña Generado por usuario, también puedes buscar por identificador de creador.
Ordenar
- Más reciente
- Con más "Me gusta"
- Con más comentarios
- Mayor interacción
Abre la vista de detalles
Haz clic en un mosaico para abrir el panel de detalles de esa publicación. El panel de detalles muestra lo siguiente:
- El contenido multimedia completo, incluida la leyenda
- El identificador de la cuenta y el conteo de seguidores más reciente disponible (en la pestaña Contenido generado por usuarios, pertenecen al creador)
- Métricas de interacción: tasa de interacción, me gusta, comentarios
- Fecha de publicación
- Un enlace para abrir la publicación directamente en Instagram
Los videos, incluidas las historias en video, se reproducen al pasar el cursor en la cuadrícula, a menos que esté habilitada la opción de reducir movimiento. Abre el panel de detalles para pausar o reanudar un video con los controles de reproducción.
Contenido estelar
Destaca los artículos multimedia para volver a ellos más tarde. Haz clic en el ícono de la estrella en un mosaico y luego usa el filtro Destacado para ver todo lo que guardaste.
Comportamiento de las historias
Mientras una historia está con actividad, aparece en la biblioteca con normalidad. Las historias caducan 24 horas después de publicarlas. Después de que caduque, el registro de la historia permanece en la biblioteca, pero su contenido multimedia queda oculto tanto en las pestañas Propias como Generadas por usuarios, incluso si Klaviyo ha guardado una copia.
Utiliza el filtro Mostrar historias caducadas para incluir o excluir historias caducadas de la vista.
Obtén información de IA sobre tus contenidos sociales
Información de redes sociales analiza el contenido de la Biblioteca de contenido de redes sociales y muestra tarjetas de información que resaltan tendencias en lo que publica tu comunidad, para que puedas ver qué está teniendo resonancia sin revisar manualmente cada publicación. Las tarjetas de información aparecen en la vista de cuadrícula en la pestaña Contenido generado por usuarios. Para saber cómo funciona y cómo actuar según una información, consulta Primeros pasos con Información de redes sociales.
Cómo se mantiene el contenido actualizado
Klaviyo actualiza automáticamente la biblioteca de contenido social.
- El contenido propio se sincroniza en un programa recurrente. Las nuevas publicaciones suelen aparecer a los 10 minutos de su publicación.
- Las menciones (cuando un creador etiqueta tu marca usando el signo @ en su título o en su historia) llegan a través de un webhook de Meta en tiempo real.
- El contenido etiquetado (cuando un creador etiqueta tu marca en la publicación o el contenido del carrete en sí) llega a través de la API de etiquetas de Meta. El nuevo contenido etiquetado puede tardar hasta 30 minutos en mostrarse.
- Las métricas de interacción (me gusta, comentarios) se actualizan con un calendario recurrente que varía en función de la fecha en que se publicó el contenido y de cuánto contenido hay en tu biblioteca.
Actualiza la página para ver el contenido y las métricas de interacción recién sincronizados.
Cómo se retiene y elimina el contenido almacenado
Klaviyo almacena copias de tus publicaciones y Reels (incluido el contenido con etiqueta) en una ubicación privada y cifrada. Los elementos multimedia de la historia se ocultan en la biblioteca después del vencimiento, incluso cuando se ha guardado una copia. Retención y eliminación:
- El contenido se conserva mientras la cuenta de Instagram esté conectada y la cuenta de Klaviyo esté con actividad.
- El contenido se elimina en un plazo de 30 días después de que Klaviyo detecta que una publicación o un Reel se eliminó de Instagram. La detección puede tardar, como se explica a continuación.
- El contenido se elimina dentro de los 90 días posteriores a desconectar Instagram (ventana de gracia para desconexiones accidentales).
- El contenido se elimina al cerrar la cuenta de Klaviyo, según el plazo estándar.
Instagram no notifica a Klaviyo cuando se elimina contenido, así que Klaviyo revisa el contenido almacenado de forma continua para detectar eliminaciones. La rapidez con la que se detecta una eliminación depende del tamaño de la biblioteca de contenido y de la disponibilidad y los límites de tasa de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Instagram. Es posible que el contenido más antiguo o menos con actividad se revise con menos frecuencia, así que la detección, y la eliminación posterior, pueden tardar más, en especial en bibliotecas grandes.
Si se elimina un perfil, sus datos sociales se eliminan (consulta Cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil); el contenido que aún sea público en Instagram puede seguir almacenado, pero sin estar vinculado a ningún perfil.
Conectando una cuenta de Instagram a varias cuentas de Klaviyo
Cuando conectes una cuenta de Instagram que ya está conectada a otra cuenta de Klaviyo, confirma que quieres compartir el acceso:
- Conecta Instagram en la cuenta adicional de Klaviyo. Después de regresar de la autenticación, revisa el mensaje que explica que la cuenta de Instagram ya está conectada a otra cuenta de Klaviyo.
- Haz clic en Conectar cuenta para confirmar el acceso compartido. Luego, explora la biblioteca de contenido social siguiendo los pasos anteriores.
El contenido es visible en todos los espacios de trabajo conectados. Las estrellas y otras acciones del espacio de trabajo tienen un alcance independiente para cada espacio de trabajo.
Cosas que debes saber
- La biblioteca de contenido social requiere iniciar sesión en Facebook. El contenido no se incluye en las conexiones de inicio de sesión de Instagram.
- Actualmente, no se puede descargar ni exportar contenido desde la biblioteca de contenido social. Para reutilizar contenido propio en campañas, flujos y formularios, usa la pestaña Social en el selector de medios. Consulta Usa tu contenido social en campañas, flujos y formularios de registro.
- Antes de reutilizar el contenido de un creador, obtén su permiso y regístralo en Klaviyo. Consulta Registrar el consentimiento del creador y usar contenido generado por el usuario (UGC) social.
- Se aplican límites de tarifas de Instagram por cuenta conectada y se comparten entre la sincronización de contenido propio y etiquetado. Las cuentas de volumen muy alto pueden experimentar actualizaciones de interacción más lentas.