Utiliza la biblioteca de contenido social
Función premium. Disponible en el plan de marketing social de pago de Klaviyo con inicio de sesión por Facebook.
La biblioteca de contenido social reúne todo el contenido de Instagram de tu marca en Klaviyo en un solo lugar. Tiene dos pestañas:
- Propietario. Cada publicación, carrete e historia publicada por la cuenta de Instagram conectada de tu marca, con datos de interacción.
- Se generó por el usuario. Cada publicación de Instagram, historia y carrete en el que otra cuenta etiqueta tu marca.
Utiliza la biblioteca para ver qué contenido despierta el interés de tu público, comparar tu propio contenido con el que crea tu comunidad e identificar el contenido que vale la pena reutilizar en tus canales de marketing propios.
Este artículo aborda lo que hay en la Biblioteca de contenido social, cómo navegar por ella y cómo funciona el acceso en todos los tipos de autenticación.
Plan y acceso
Tu experiencia depende de tu plan y de cómo Instagram esté conectado.
- Plan de marketing social de pago con método de autenticación de inicio de sesión de Facebook. Acceso completo. Ambas pestañas contienen métricas de contenido e interacción.
- Plan de marketing social de pago con el método de autenticación de inicio de sesión de Instagram. La pestaña de contenido social está visible, pero el contenido no se carga. Vuelve a autenticarte con el inicio de sesión de Facebook para completar la biblioteca. Consulta Conectar Instagram a Klaviyo.
Para usar la Biblioteca de contenido social a plena capacidad necesitas tanto el plan de pago como una conexión de inicio de sesión de Facebook.
Abre la biblioteca de contenido social
En Klaviyo, abre Social en el menú de navegación de la izquierda y selecciona Contenido social. Si tu cuenta de Instagram está conectada con el inicio de sesión de Facebook y tienes un plan de pago, la biblioteca se abre en la pestaña Generada por el usuario que muestra el contenido en el que se etiqueta tu marca. Selecciona Propietario para ver el contenido publicado de tu marca.
Si aún no has conectado Instagram, verás una pantalla de bienvenida que te pedirá que lo hagas.
Pestaña Propiedad
La pestaña Propietario muestra el contenido de Instagram publicado de tu marca: publicaciones, carretes e historias, junto con la interacción que cada uno ha ganado. Como todo el contenido de esta pestaña proviene de tu propia cuenta, no hay ningún filtro de creador.
Por encima de la cuadrícula, las métricas de nivel superior resumen el rendimiento de tus contenidos para el intervalo de fechas seleccionado:
- Total de publicaciones. Todas tus publicaciones, historias y videos en el rango.
- Tasa de interacción. Promedio de interacción en todo tu contenido, calculado por publicación como (me gusta + comentarios) dividido por tu recuento de seguidores y luego promediado en todas las publicaciones.
- Me gusta y comentarios. Total de me gusta y total de comentarios en todo tu contenido.
- Recuento de seguidores. El recuento actual de seguidores de tu cuenta.
Las métricas se actualizan cuando cambias los filtros.
Pestaña Generado por el usuario
La pestaña Generado por el usuario muestra todas las publicaciones, historias y carretes de Instagram en los que se etiqueta tu marca, de cualquier creador que tenga una cuenta pública de Instagram. A diferencia de los eventos de interacción, que capturan la acción y requieren un perfil de Klaviyo que coincida, esta pestaña muestra todo el contenido etiquetado (independientemente de si el perfil de Klaviyo de ese usuario de Instagram coincide). Klaviyo completa hasta 200 publicaciones y carretes etiquetados recientemente cuando conectas Instagram con Klaviyo.
Métricas de nivel superior para esta pestaña:
- Creadores únicos. Cuentas de Instagram distintas que etiquetaron tu marca.
- Total de publicaciones. Todas las publicaciones, historias y videos etiquetados.
- Tasa de interacción. Interacción promedio en todo el contenido etiquetado. Se calcula por publicación como (me gusta + comentarios) dividido por el recuento de seguidores del creador en el momento de la mención y luego se promedia en todas las publicaciones.
- Me gusta y comentarios. Total de me gusta y comentarios totales en todo el contenido etiquetado.
- Alcance potencial. Suma de recuentos de seguidores de creadores únicos.
Explorar, filtrar y ordenar
Ambas pestañas muestran cada pieza de contenido como un mosaico con el contenido multimedia y el recuento básico de interacciones (los mosaicos en la pestaña Generada por el usuario también muestran el identificador del creador). Cambia entre las vistas de cuadrícula y lista usando la función de activación/desactivación de la derecha. La vista de lista expone más detalles cuantitativos; la vista de cuadrícula enfatiza el contenido en sí.
Filtros
- Intervalo de fechas. Actualiza tanto la cuadrícula como las métricas de nivel superior.
- Tipo multimedia. Filtra por Publicación, Historia o Video.
- Protagonizada. Muestra solo el contenido que hayas protagonizado.
- Nombre del creador. Filtrar por un solo creador (solo la pestaña Generada por el usuario).
- Te mostraremos caducados. Incluye o excluye las historias caducadas.
Buscar
Busca por palabras clave en los subtítulos. En la pestaña Generado por usuario, también puedes buscar por identificador de creador.
Ordenar
- Más reciente
- Con más "Me gusta"
- Con más comentarios
- Mayor tasa de interacción
Abre la vista de detalles
Haz clic en un mosaico para abrir el panel de detalles de esa publicación. El panel de detalles muestra lo siguiente:
- El contenido multimedia completo, incluida la leyenda
- El identificador de la cuenta y el recuento de seguidores (en la pestaña Generado por el usuario, el recuento de seguidores del creador en el momento de la mención)
- Métricas de interacción: tasa de interacción, me gusta, comentarios
- Fecha y hora de la última sincronización publicadas
- Un enlace para abrir la publicación directamente en Instagram
Las historias y los videos se reproducen automáticamente al pasar el mouse por encima de la cuadrícula. Puedes pausar y reanudar manualmente.
Contenido estelar
Destaca los artículos multimedia para volver a ellos más tarde. Haz clic en el ícono de la estrella en un mosaico y luego usa el filtro Destacado para ver todo lo que guardaste.
Comportamiento de las historias
Mientras una historia está activa, aparece normalmente en la biblioteca. Instagram elimina el contenido multimedia de la historia 24 horas después de publicarla. Para las historias propias de tu marca, Klaviyo guarda el contenido de la historia para que puedas verla en la pestaña Propiedad después de que caduque. En el caso de las historias etiquetadas en la pestaña Generadas por el usuario, Klaviyo ya no puede mostrar el contenido multimedia después de la caducidad, pero el historial de la historia que se publica persiste.
Utiliza el filtro Mostrar historias caducadas para incluir o excluir historias caducadas de la vista.
Obtén información de IA sobre tus contenidos sociales
El agente de información de redes sociales analiza el contenido en la biblioteca de contenido social y muestra tarjetas de información que destacan tendencias en lo que tu comunidad está publicando, para que puedas ver qué está teniendo resonancia sin revisar manualmente cada publicación. Las tarjetas de información aparecen en la pestaña Generado por el usuario. Para saber cómo funciona y cómo actuar en función de una información, consulta Primeros pasos con el agente de información de redes sociales.
Cómo se mantiene el contenido actualizado
Klaviyo actualiza automáticamente la biblioteca de contenido social.
- El contenido propio se sincroniza en un programa recurrente. Las nuevas publicaciones suelen aparecer a los 10 minutos de su publicación.
- Las menciones (cuando un creador etiqueta tu marca usando el signo @ en su título o en su historia) llegan a través de un webhook de Meta en tiempo real.
- El contenido etiquetado (cuando un creador etiqueta tu marca en la publicación o el contenido del carrete en sí) llega a través de la API de etiquetas de Meta. El nuevo contenido etiquetado puede tardar hasta 30 minutos en mostrarse.
- Las métricas de interacción (me gusta, comentarios) se actualizan con un calendario recurrente que varía en función de la fecha en que se publicó el contenido y de cuánto contenido hay en tu biblioteca.
Cada cuadro muestra una marca de tiempo "Última actualización".
Conectando una cuenta de Instagram a varias cuentas de Klaviyo
Si tu Instagram está conectado a varios espacios de trabajo de Klaviyo (una configuración 1:Muchos), la biblioteca de contenido social se comporta de forma ligeramente diferente en la primera entrada:
- La primera vez que abres la biblioteca en un nuevo espacio de trabajo, Klaviyo muestra un mensaje de confirmación explicando que Instagram está conectado a otros espacios de trabajo y que el contenido también puede aparecer allí.
- Una vez que lo confirmes, la biblioteca se llena con normalidad.
El contenido es visible en todos los espacios de trabajo conectados. Las estrellas y otras acciones del espacio de trabajo tienen un alcance independiente para cada espacio de trabajo.
Cosas que debes saber
- La biblioteca de contenido social requiere iniciar sesión en Facebook. El contenido no se incluye en las conexiones de inicio de sesión de Instagram.
- El contenido no se puede descargar ni exportar de la Biblioteca de contenido social hoy mismo. Para reutilizar tu propio contenido en campañas, flujos y formularios, usa la pestaña Redes sociales en el selector de contenido multimedia.
- Se aplican límites de tarifas de Instagram por cuenta conectada y se comparten entre la sincronización de contenido propio y etiquetado. Las cuentas de volumen muy alto pueden experimentar actualizaciones de interacción más lentas.