Usar la biblioteca de contenido de redes sociales
Función prémium Disponible en el plan de pago de Klaviyo Social Marketing con inicio de sesión en Facebook.
La biblioteca de contenido para redes sociales reúne todo el contenido de Instagram de tu marca en Klaviyo en un solo lugar. Tiene dos pestañas:
- Propio. Cada publicación, carrete e historia publicados por la cuenta de Instagram conectada de tu marca, con datos de interacción.
- Se ha generado por el usuario. Cada publicación de Instagram, historia y carrete donde tu marca está etiquetada por otra cuenta.
Utiliza la biblioteca para ver qué contenido es adecuado para tu audiencia, comparar tu propio contenido con el que crea tu comunidad e identificar el contenido que vale la pena reutilizar en tus propios canales de marketing.
Este artículo cubre qué hay en la biblioteca de contenido social, cómo navegar por ella y cómo funciona el acceso en todos los tipos de autenticación.
Plan y acceso
Tu experiencia depende de tu plan y de cómo esté conectado Instagram.
- Plan de marketing social de pago con método de autenticación de inicio de sesión de Facebook. Acceso completo. Ambas pestañas se rellenan con métricas de contenido y interacción.
- Plan de marketing social de pago con el método de autenticación Inicio de sesión con Instagram. La pestaña de contenido social está visible, pero el contenido no se carga. Vuelve a autenticarte con Inicio de sesión con Facebook para completar la biblioteca. Consulta Conectar Instagram a Klaviyo.
Para utilizar la biblioteca de contenido social a plena capacidad necesitas tanto el plan de pago como una conexión de inicio de sesión de Facebook.
Abrir la biblioteca de contenido social
En Klaviyo, abre Social en el menú de navegación de la izquierda y selecciona Contenido de redes sociales. Si tu cuenta de Instagram está conectada con el inicio de sesión de Facebook y tienes un plan de pago, la biblioteca se abrirá en la pestaña Generado por el usuario que muestra el contenido en el que tu marca está etiquetada. Selecciona Propio para ver el contenido publicado de tu marca.
Si aún no has conectado Instagram, verás una pantalla de bienvenida que te pedirá que lo hagas.
La pestaña Propio
La pestaña Propio muestra el contenido de Instagram publicado de tu marca: publicaciones, carretes e historias, junto con la interacción que cada uno ha ganado. Como todo el contenido de esta pestaña proviene de tu propia cuenta, no hay ningún filtro de creador.
Encima de la cuadrícula, las métricas de nivel superior resumen el rendimiento de tus contenidos para el intervalo de fechas seleccionado:
- Total de publicaciones. Todas tus publicaciones, historias y vídeos en la gama.
- de tasa de interacción. interacción media en todo tu contenido, calculada por publicación como (me gusta + comentarios) dividida por tu número de seguidores y, luego, como media en las publicaciones.
- Me gusta y comentarios. Total de «me gusta» y comentarios totales en todo tu contenido.
- Recuento de seguidores El número actual de seguidores de tu cuenta.
Las métricas se actualizan cuando cambias los filtros.
La pestaña Generado por el usuario
La pestaña Generado por el usuario muestra todas las publicaciones de Instagram, historias y carretes en los que se etiqueta tu marca, desde cualquier creador con una cuenta pública de Instagram. A diferencia de los eventos de Interacción, que capturan la acción y requieren un perfil de Klaviyo que coincida, esta pestaña muestra todo el contenido etiquetado (independientemente del perfil de Klaviyo que coincida con ese usuario de Instagram). Klaviyo vuelve a rellenar hasta 200 publicaciones y carretes etiquetados recientemente cuando conectas Instagram con Klaviyo.
Métricas de nivel superior para esta pestaña:
- Creadores únicos. Diferentes cuentas de Instagram que han etiquetado tu marca.
- Total de publicaciones. Todas las publicaciones, historias y vídeos etiquetados.
- de tasa de interacción. Interacción media de todo el contenido etiquetado. Se calcula por publicación como (me gusta + comentarios) dividido por el número de seguidores del creador en el momento de la mención y, a continuación, se obtiene un promedio de las publicaciones.
- Me gusta y comentarios. Total de «me gusta» y comentarios totales en todo el contenido etiquetado.
- Alcance potencial. Suma de recuentos de seguidores de creadores únicos.
Buscar, filtrar y ordenar
Ambas pestañas muestran cada contenido como un mosaico con los medios y los recuentos básicos de interacciones (los mosaicos de la pestaña Generado por el usuario también muestran el identificador del creador). Cambia entre las vistas de cuadrícula y lista usando el botón de la derecha. La vista de lista expone más detalles cuantitativos; la vista de cuadrícula enfatiza el contenido en sí.
Filtros
- Intervalo de fechas. Actualiza tanto la cuadrícula como las métricas de nivel superior.
- Tipo de medio. Filtra por publicación, historia o vídeo.
- Protagonizada. Muestra solo el contenido que hayas protagonizado.
- Nombre del creador. Filtrar a un único creador (solo la pestaña generada por el usuario).
- Mostrar caducado. Incluye o excluye las historias caducadas.
Buscar
Busca por palabras clave en los subtítulos. En la pestaña Generado por el usuario, también puedes buscar por identificador del creador.
Ordenar
- Más recientes
- Más «me gusta»
- Más comentados
- Tasa de compromiso más alta
Abre la vista de detalles
Haz clic en un icono para abrir el panel de detalles de esa publicación. El panel de detalles muestra lo siguiente:
- Los medios completos, incluido el pie de foto
- El identificador de la cuenta y el número de seguidores (en la pestaña Generado por el usuario, el número de seguidores del creador en el momento de la mención)
- Métricas de interacción: tasa de interacción, gustos y comentarios
- Fecha y hora de la última sincronización publicadas
- Un enlace para abrir la publicación directamente en Instagram
Las historias y los vídeos se reproducen automáticamente al pasar el ratón por encima de la cuadrícula. Puedes pausar y reanudar manualmente.
Contenido estrella
Protégelos con elementos multimedia para volver a ellos más tarde. Haz clic en el icono de estrella de un icono y, a continuación, utiliza el filtro Destacado para ver todo lo que has guardado.
Comportamiento de las historias
Mientras una historia está activa, aparece normalmente en la biblioteca. Instagram elimina los medios de la historia 24 horas después de publicarlos. Para las historias de tu marca, Klaviyo guarda el contenido de la historia para que puedas verlo en la pestaña Propio después de que caduque. En el caso de las historias etiquetadas en la pestaña Generado por el usuario, Klaviyo ya no puede mostrar los medios después de la caducidad, pero el historial de la historia que se publica persiste.
Utiliza el filtro Mostrar historias caducadas para incluir o excluir historias caducadas de la vista.
Obtén insights de IA sobre tu contenido de redes sociales
El agente de detalles clave de Social analiza el contenido de tu biblioteca de contenido de Social y muestra tarjetas de detalles clave que destacan tendencias sobre lo que publica tu comunidad, para que puedas ver qué está teniendo repercusión sin revisar manualmente cada publicación. Las tarjetas de detalles clave aparecen en la pestaña Generado por el usuario. Para saber cómo funciona y cómo actuar en función de un detalles clave, consulta Primeros pasos con el agente de detalles clave de Social.
Cómo se actualiza el contenido
Klaviyo actualiza automáticamente la biblioteca de contenido de redes sociales.
- El contenido propio se sincroniza de forma periódica. Las nuevas publicaciones suelen aparecer a los 10 minutos de su publicación.
- Las menciones (cuando un creador etiqueta tu marca usando el signo @ en su pie de foto o en su historia) llegan a través de un webhook de Meta en tiempo real.
- El contenido etiquetado (cuando un creador etiqueta tu marca en la publicación o en el propio contenido de Reel) entra a través de la etiqueta Meta API. El nuevo contenido etiquetado puede tardar hasta 30 minutos en mostrarse.
- Las métricas de Interacción (me gusta y comentarios) se actualizan con una frecuencia variable según la fecha de publicación del contenido y la cantidad de contenido que tengas en tu biblioteca.
Cada icono muestra una marca de tiempo «Última actualización».
Conexión de un usuario de Instagram a varias cuentas de Klaviyo
Si tu cuenta de Instagram está conectada a varios espacios de trabajo de Klaviyo (una configuración 1:Many), la biblioteca de contenido social se comporta de manera ligeramente diferente en la primera entrada:
- La primera vez que abres la biblioteca en un nuevo espacio de trabajo, Klaviyo muestra un mensaje de confirmación que explica que este Instagram está conectado a otros espacios de trabajo y que el contenido también puede aparecer allí.
- Una vez que lo confirmes, la biblioteca se rellenará normalmente.
El contenido es visible en todos los espacios de trabajo conectados. Las estrellas y otras acciones del espacio de trabajo se asignan a cada espacio de trabajo de forma independiente.
Cosas que debes saber
- La biblioteca de contenido social requiere iniciar sesión en Facebook. El contenido no entra en las conexiones de inicio de sesión de Instagram.
- Hoy en día, el contenido no se puede descargar ni exportar desde la biblioteca de contenido social. Para reutilizar tu propio contenido en campañas, flujos y formularios, usa la pestaña de redes sociales en el selector de medios.
- Los límites de la tarifa de Instagram se aplican por cuenta conectada y se comparten entre la sincronización de contenido propio y etiquetado. Las cuentas con un volumen muy alto pueden sufrir actualizaciones de interacción más lentas.