Usar la biblioteca de contenido de redes sociales
Función premium. Disponible con un plan de pago de Klaviyo Social Marketing o durante una prueba gratuita activa, con Facebook Login.
La Biblioteca de contenido para redes sociales reúne todo el contenido de Instagram de tu marca en Klaviyo, en un solo lugar. Tiene 2 pestañas:
- Propio. Cada publicación, carrete e historia publicados por la cuenta de Instagram conectada de tu marca, con datos de interacción.
- Se ha generado por el usuario. Cada publicación de Instagram, historia y carrete donde tu marca está etiquetada por otra cuenta.
Utiliza la biblioteca para ver qué contenido es adecuado para tu audiencia, comparar tu propio contenido con el que crea tu comunidad e identificar el contenido que vale la pena reutilizar en tus propios canales de marketing.
Este artículo cubre qué hay en la biblioteca de contenido social, cómo navegar por ella y cómo funciona el acceso en todos los tipos de autenticación.
Plan y acceso
Tu experiencia depende de tu plan y de cómo esté conectado Instagram.
- Plan de Paid Social Marketing o prueba gratuita activa con el método de autenticación de inicio de sesión de Facebook. Acceso completo. Ambas pestañas se completan con contenido y métricas de compromiso.
- Plan de marketing social de pago o prueba gratis activa con el método de autenticación de inicio de sesión de Instagram. La página de contenido social te indica que te conectes con el inicio de sesión de Facebook para poder explorar la biblioteca. Vuelve a autenticarte con el inicio de sesión de Facebook para completar la biblioteca. Consulta Conectar Instagram con Klaviyo.
Para usar la biblioteca de contenido social, necesitas un plan de Social Marketing de pago o una prueba gratuita activa, además de una conexión de inicio de sesión con Facebook.
Abrir la biblioteca de contenido social
En Klaviyo, abre Social en la navegación de la izquierda y selecciona Contenido social. Si la cuenta de Instagram está conectada con Facebook Login y tienes un plan de Social Marketing de pago o una prueba gratuita activa, la biblioteca se abre en la pestaña Contenido generado por los usuarios, en la que se muestra el contenido en el que tu marca está etiquetada. Selecciona Propio para ver el contenido publicado por tu marca.
Si aún no has conectado Instagram, verás una pantalla de bienvenida que te pedirá que lo hagas.
La pestaña Propio
La pestaña Propio muestra el contenido de Instagram publicado de tu marca: publicaciones, carretes e historias, junto con la interacción que cada uno ha ganado. Como todo el contenido de esta pestaña proviene de tu propia cuenta, no hay ningún filtro de creador.
Encima de la cuadrícula, las métricas de nivel superior resumen el rendimiento de tus contenidos para el intervalo de fechas seleccionado:
- Total de publicaciones. Todas tus publicaciones, historias y vídeos en la gama.
- Tasa de compromiso. Promedio de las tasas de compromiso disponibles por publicación. Cada tasa se calcula como (me gusta + comentarios) dividido entre el número de seguidores registrado para esa publicación. Ese número de seguidores se mantiene fijo a medida que se actualiza el compromiso.
- Me gusta y comentarios. Total de «me gusta» y comentarios totales en todo tu contenido.
- Seguidores. Último recuento de seguidores disponible en la cuenta en Klaviyo.
Las métricas se actualizan cuando cambias los filtros.
La pestaña Generado por el usuario
La pestaña Generado por el usuario muestra todas las publicaciones de Instagram, historias y carretes en los que se etiqueta tu marca, desde cualquier creador con una cuenta pública de Instagram. A diferencia de los eventos de Interacción, que capturan la acción y requieren un perfil de Klaviyo que coincida, esta pestaña muestra todo el contenido etiquetado (independientemente del perfil de Klaviyo que coincida con ese usuario de Instagram). Klaviyo vuelve a rellenar hasta 200 publicaciones y carretes etiquetados recientemente cuando conectas Instagram con Klaviyo.
Métricas de nivel superior para esta pestaña:
- Creadores únicos. Diferentes cuentas de Instagram que han etiquetado tu marca.
- Total de publicaciones. Todas las publicaciones, historias y vídeos etiquetados.
- Tasa de compromiso. Promedio de las tasas de compromiso por publicación disponibles para el contenido con etiqueta. Cada tasa se calcula como (me gusta + comentarios) dividido entre el número de seguidores del creador registrado para esa publicación. Ese número de seguidores se mantiene fijo a medida que se actualiza el compromiso.
- Me gusta y comentarios. Total de «me gusta» y comentarios totales en todo el contenido etiquetado.
- Alcance potencial. Suma del recuento de seguidores más reciente disponible de cada creador único.
Buscar, filtrar y ordenar
Ambas pestañas muestran cada pieza de contenido como un mosaico con el contenido multimedia y los recuentos básicos de compromiso (los mosaicos de la pestaña Contenido generado por usuarios también muestran el nombre de usuario del creador). Cambia entre Vista de cuadrícula y Vista de tabla con el conmutador de la derecha. La vista de tabla muestra más detalle cuantitativo; la vista de cuadrícula destaca el propio contenido.
Filtros
- Intervalo de fechas. Actualiza tanto la cuadrícula como las métricas de nivel superior.
- Tipo de medio. Filtra por publicación, historia o vídeo.
- Protagonizada. Muestra solo el contenido que hayas protagonizado.
- Nombre del creador. Filtra por 1 o más creadores (solo en la pestaña Generado por el usuario).
- Mostrar caducado. Incluye o excluye las historias caducadas.
Buscar
Busca por palabras clave en los subtítulos. En la pestaña Generado por el usuario, también puedes buscar por identificador del creador.
Ordenar
- Más recientes
- Más «me gusta»
- Más comentados
- Tasa de compromiso más alta
Abre la vista de detalles
Haz clic en un icono para abrir el panel de detalles de esa publicación. El panel de detalles muestra lo siguiente:
- Los medios completos, incluido el pie de foto
- El identificador de la cuenta y el recuento de seguidores más reciente disponible (en la pestaña Generado por el usuario, estos pertenecen al creador)
- Métricas de interacción: tasa de interacción, gustos y comentarios
- Fecha de la publicación
- Un enlace para abrir la publicación directamente en Instagram
Los vídeos, incluidas las historias de vídeo, se reproducen al pasar el cursor por encima en la cuadrícula, a menos que el movimiento reducido esté habilitado. Abre el panel de detalles para pausar o reanudar un vídeo con los controles de reproducción.
Contenido estrella
Protégelos con elementos multimedia para volver a ellos más tarde. Haz clic en el icono de estrella de un icono y, a continuación, utiliza el filtro Destacado para ver todo lo que has guardado.
Comportamiento de las historias
Mientras una historia está activa, aparece en la biblioteca con normalidad. Las historias caducan 24 horas después de publicarlas. Después de la caducidad, el registro de la historia permanece en la biblioteca, pero el contenido multimedia se oculta tanto en las pestañas Propias como en Generadas por usuarios, incluso si Klaviyo ha guardado una copia.
Utiliza el filtro Mostrar historias caducadas para incluir o excluir historias caducadas de la vista.
Obtén insights de IA sobre tu contenido de redes sociales
Social Insights analiza el contenido de la biblioteca de contenido social y muestra tarjetas de detalles clave que resaltan las tendencias de lo que publica la comunidad, para que puedas ver qué está generando interacción sin revisar manualmente cada publicación. Las tarjetas de detalles clave aparecen en la vista de cuadrícula de la pestaña User-generated. Para saber cómo funciona y cómo actuar en función de un detalle clave, consulta Primeros pasos con Social Insights.
Cómo se actualiza el contenido
Klaviyo actualiza automáticamente la biblioteca de contenido de redes sociales.
- El contenido propio se sincroniza de forma periódica. Las nuevas publicaciones suelen aparecer a los 10 minutos de su publicación.
- Las menciones (cuando un creador etiqueta tu marca usando el signo @ en su pie de foto o en su historia) llegan a través de un webhook de Meta en tiempo real.
- El contenido etiquetado (cuando un creador etiqueta tu marca en la publicación o en el propio contenido de Reel) entra a través de la etiqueta Meta API. El nuevo contenido etiquetado puede tardar hasta 30 minutos en mostrarse.
- Las métricas de Interacción (me gusta y comentarios) se actualizan con una frecuencia variable según la fecha de publicación del contenido y la cantidad de contenido que tengas en tu biblioteca.
Actualiza la página para ver el contenido recién sincronizado y las métricas de compromiso.
Cómo se conserva y se elimina el contenido almacenado
Klaviyo almacena copias de tus publicaciones y reels (incluido el contenido con etiqueta) en una ubicación privada y cifrada. Story media se oculta en la biblioteca después de su caducidad, incluso cuando se ha guardado una copia. Retención y eliminación:
- El contenido se conserva mientras tu cuenta de Instagram esté conectada y tu cuenta de Klaviyo esté activa.
- El contenido se elimina en un plazo de 30 días desde que Klaviyo detecta que se ha eliminado una publicación o un Reel de Instagram. La detección puede tardar un tiempo, como se explica a continuación.
- El contenido se elimina en un plazo de 90 días tras desconectar Instagram (periodo de gracia en caso de desconexiones accidentales).
- El contenido se elimina cuando se cierra la cuenta de Klaviyo, según el plazo estándar.
Instagram no notifica a Klaviyo cuando se elimina contenido, así que Klaviyo comprueba el contenido almacenado de forma continua para detectar eliminaciones. La rapidez con la que se detecta una eliminación depende del tamaño de la biblioteca de contenido y de la disponibilidad y los límites de velocidad de la API de Instagram. Es posible que el contenido más antiguo o menos activo se compruebe con menos frecuencia, por lo que la detección, y la eliminación posterior, pueden tardar más, sobre todo en bibliotecas grandes.
Si se elimina un perfil, se eliminan sus datos sociales (consulta Cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil); el contenido que siga siendo público en Instagram puede permanecer almacenado, pero desvinculado de cualquier perfil.
Conexión de un usuario de Instagram a varias cuentas de Klaviyo
Cuando conectes una cuenta de Instagram que ya está conectada a otra cuenta de Klaviyo, confirma que quieres compartir el acceso:
- Conecta Instagram en la cuenta adicional de Klaviyo. Después de volver tras la autenticación, revisa el mensaje que explica que la cuenta de Instagram ya está conectada a otra cuenta de Klaviyo.
- Haz clic en Conectar cuenta para confirmar el acceso compartido. Luego, explora la biblioteca de contenido social siguiendo los pasos anteriores.
El contenido es visible en todos los espacios de trabajo conectados. Las estrellas y otras acciones del espacio de trabajo se asignan a cada espacio de trabajo de forma independiente.
Cosas que debes saber
- La biblioteca de contenido social requiere iniciar sesión en Facebook. El contenido no entra en las conexiones de inicio de sesión de Instagram.
- Hoy no se puede descargar ni exportar contenido de la biblioteca de contenido social. Para reutilizar el propio contenido en campañas, flujos y formularios, usa la pestaña Social en el selector de medios. Consulta Usa tu contenido social en campañas, flujos y formularios de registro.
- Antes de reutilizar el contenido de un creador, obtén su permiso y regístralo en Klaviyo. Consulta Registrar el consentimiento de los creadores y usar UGC social.
- Los límites de la tarifa de Instagram se aplican por cuenta conectada y se comparten entre la sincronización de contenido propio y etiquetado. Las cuentas con un volumen muy alto pueden sufrir actualizaciones de interacción más lentas.