Utilisez la bibliothèque de contenus sociaux
Fonctionnalité Premium. Disponible avec un abonnement payant Klaviyo Social Marketing ou pendant un essai gratuit actif, avec Facebook Login.
La bibliothèque de contenus issus des réseaux sociaux rassemble tout le contenu Instagram de votre marque dans Klaviyo, au même endroit. Elle comporte 2 onglets :
- Propriété. Chaque article, chaque bobine et chaque histoire publiés par le compte Instagram connecté de votre marque, avec des données sur l’engagement.
- Généré par l’utilisateur. Chaque publication, histoire et reel Instagram où votre marque est taguée par un autre compte.
Utilisez la bibliothèque pour voir quel contenu trouve un écho auprès de votre audience, comparez votre propre contenu à celui créé par votre communauté et identifiez les contenus qui valent la peine d’être réutilisés dans vos canaux marketing.
Cet article explique ce qu’il y a dans la bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux, comment y accéder et comment l’accès fonctionne pour tous les types d’authentifications.
Abonnement et accès
Votre expérience dépend de votre abonnement et de la façon dont Instagram est connecté.
- Forfait Marketing social payant ou essai gratuit actif avec méthode d’authentification Connexion Facebook. Accès complet. Les deux onglets se remplissent de contenu et d’indicateurs d’engagement.
- Forfait Paid Social Marketing ou essai gratuit actif avec la méthode d’authentification Instagram Login. La page de contenu Social vous invite à vous connecter avec Facebook Login avant de pouvoir parcourir la bibliothèque. Authentifiez-vous à nouveau avec Facebook Login pour renseigner la bibliothèque. Consultez Connecter Instagram à Klaviyo.
Pour utiliser la bibliothèque de contenu social, vous avez besoin d’un forfait Social Marketing payant ou d’un essai gratuit actif, ainsi que d’une connexion Facebook Login.
Ouvrir la bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux
Dans Klaviyo, ouvrez Social dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Social content. Si votre compte Instagram est connecté via Facebook Login et que vous disposez d’un forfait Social Marketing payant ou d’un essai gratuit actif, la bibliothèque s’ouvre sur l’onglet User-generated affichant le contenu dans lequel votre marque est tag. Sélectionnez Owned pour voir le contenu publié de votre marque.
Si vous n’avez pas encore connecté Instagram, un écran d’accueil vous invite à le faire.
Onglet Propriété
L’onglet Propriété affiche le contenu Instagram publié par votre marque : publications, rouleaux et histoires, ainsi que l’engagement que chacun a gagné. Étant donné que tout le contenu de cet onglet provient de votre propre compte, il n’y a pas de filtre de création.
Au-dessus de la grille, les indicateurs de premier niveau résument les performances de votre contenu pour la période sélectionnée :
- Nombre total de publications. Tous les articles, témoignages et vidéos que vous avez publiés dans la gamme.
- Taux d’engagement. Moyenne des taux d’engagement disponibles par publication. Chaque taux est calculé comme (J’aime + commentaires) divisé par le nombre d’abonnés enregistré pour cette publication. Ce nombre d’abonnés reste fixe à mesure que l’engagement est mis à jour.
- Likes et commentaires. Nombre total de likes et de commentaires sur l’ensemble de votre contenu.
- Abonnés. Le nombre d’abonnés le plus récent disponible pour votre compte dans Klaviyo.
Les indicateurs sont mis à jour lorsque vous modifiez les filtres.
Onglet Généré par l’utilisateur
L’onglet Généré par l’utilisateur fait apparaître chaque publication, histoire et reel Instagram où votre marque est taguée, de n’importe quel créateur disposant d’un compte Instagram public. Contrairement aux événements d’Engagement, qui collectent l’action et nécessitent un profil Klaviyo correspondant, cet onglet affiche tous les contenus tagués (quel que soit le profil Klaviyo correspondant pour cet utilisateur Instagram). Klaviyo réalimente jusqu’à 200 publications et rouleaux récemment tagués lorsque vous connectez Instagram à Klaviyo.
Indicateurs de premier niveau pour cet onglet :
- Créateurs uniques. Comptes Instagram distincts qui ont tagué votre marque.
- Nombre total de publications. Tous les articles, témoignages et vidéos tagués.
- Taux d’engagement. Moyenne des taux d’engagement disponibles par publication pour le contenu tag. Chaque taux est calculé comme (mentions J’aime + commentaires) divisé par le nombre d’abonnés du créateur enregistré pour cette publication. Ce nombre d’abonnés reste fixe à mesure que l’engagement est mis à jour.
- Likes et commentaires. Nombre total de likes et de commentaires pour l’ensemble du contenu tagué.
- Portée potentielle. Somme des derniers nombres d’abonnés disponibles pour l’ensemble des créateurs uniques.
Parcourez, filtrez et triez
Les deux onglets affichent chaque élément de contenu sous forme de vignette avec le média et les nombres d’engagement de base (les vignettes de l’onglet Contenu généré par les utilisateurs affichent également le pseudonyme du créateur). Basculez entre Affichage en grille et Affichage en tableau à l’aide du bouton bascule situé à droite. L’affichage en tableau présente davantage de détails quantitatifs ; l’affichage en grille met l’accent sur le contenu lui-même.
Filtres
- Période. Met à jour à la fois la grille et les indicateurs de premier niveau.
- Type de fichier multimédia Filtrez par publication, récit ou vidéo.
- Étoilé. Afficher uniquement le contenu que vous avez favori.
- Nom du créateur. Filtrez sur 1 créateur ou plus (onglet Contenu généré par les utilisateurs uniquement).
- L’affichage a expiré. Incluez ou excluez les témoignages expirés.
Rechercher
Recherchez par mots-clés dans les légendes. Dans l’onglet User-generated, vous pouvez également effectuer une recherche par identifiant de créateur.
Trier
- Les plus récents
- Les plus appréciés
- Les plus commentés
- Engagement le plus élevé
Ouvrez la vue détaillée
Cliquez sur une vignette pour ouvrir le panneau de détails de ce post. Le panneau des détails affiche :
- Tous les médias, y compris la légende
- L’identifiant du compte et le dernier nombre d’abonnés disponible (dans l’onglet Contenu généré par les utilisateurs, ils appartiennent au créateur)
- Indicateurs d’Engagement : taux d’engagement, likes, commentaires
- Date de publication
- Un lien pour ouvrir le post directement dans Instagram
Les vidéos, y compris les stories vidéo, se lancent au survol dans la grille, sauf si la réduction des animations est activée. Ouvrez le panneau de détails pour mettre une vidéo en pause ou la reprendre à l’aide des commandes de lecture.
Étoiles de contenu
Mettez en avant les éléments multimédias pour y revenir plus tard. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile d’une vignette, puis utilisez le filtre Starred pour voir tout ce que vous avez enregistré.
Comportement des stories
Tant qu’une story est active, elle apparaît normalement dans la bibliothèque. Les stories expirent 24 heures après leur publication. Après expiration, l’enregistrement de la story reste dans la bibliothèque, mais son contenu multimédia est masqué dans les onglets Owned et User-generated, même si Klaviyo en a enregistré une copie.
Utilisez le filtre Afficher les articles expirés pour les inclure ou les exclure de la vue.
Obtenez des insights basés sur l’IA pour vos contenus sur les réseaux sociaux
Social Insights analyse le contenu de votre bibliothèque de contenu social et affiche des cartes d’insights mettant en évidence les tendances concernant ce que votre communauté publie, afin que vous puissiez identifier ce qui trouve un écho sans examiner manuellement chaque publication. Les cartes d’insights apparaissent dans l’affichage en grille, dans l’onglet Contenu généré par les utilisateurs. Pour en savoir plus sur son fonctionnement et sur la manière d’agir en fonction d’un insight, consultez Démarrer avec Social Insights.
Actualisation du contenu
Klaviyo actualise automatiquement la bibliothèque de contenus sociaux.
- Le contenu détenu est synchronisé selon un calendrier récurrent. Les nouveaux articles apparaissent généralement dans les 10 minutes qui suivent leur publication.
- Les mentions (lorsqu’un créateur tag votre marque à l’aide du signe @ dans sa légende ou dans son récit) arrivent via un webhook Meta en temps réel.
- Le contenu tagué (lorsqu’un créateur tag votre marque dans le post ou le contenu Reel lui-même) est intégré via le Tag Meta API. L’affichage du nouveau contenu tagué peut prendre jusqu’à 30 minutes.
- Les indicateurs d’Engagement (likes, commentaires) sont actualisés selon un calendrier récurrent qui varie en fonction de la date de publication du contenu et de la quantité de contenu dans votre bibliothèque.
Actualisez la page pour voir le contenu nouvellement synchronisé et les indicateurs d’engagement.
Comment le contenu stocké est conservé et supprimé
Klaviyo stocke des copies de vos publications et Reels (y compris le contenu tag) dans un emplacement privé et chiffré. Le contenu multimédia de la story est masqué dans la bibliothèque après expiration, même lorsqu’une copie a été enregistrée. Rétention et suppression :
- Le contenu est conservé tant que votre compte Instagram est connecté et que votre compte Klaviyo est actif.
- Le contenu est supprimé dans les 30 jours suivant la détection par Klaviyo de la suppression d’une publication ou d’un Reel sur Instagram. La détection peut prendre du temps, comme expliqué ci-dessous.
- Le contenu est supprimé dans les 90 jours suivant la déconnexion d’Instagram (délai de grâce en cas de déconnexion accidentelle).
- Le contenu est supprimé lors de la fermeture du compte Klaviyo, selon le calendrier standard.
Instagram ne prévient pas Klaviyo lorsque du contenu est supprimé ; Klaviyo vérifie donc le contenu stocké de manière continue afin de détecter les suppressions. La rapidité de détection d’une suppression dépend de la taille de votre bibliothèque de contenu, ainsi que de la disponibilité et des limites de débit de l’API d’Instagram. Le contenu plus ancien ou moins actif peut être vérifié moins souvent ; la détection, et la suppression qui s’ensuit, peuvent donc prendre plus de temps, en particulier pour les bibliothèques volumineuses.
Si un profil est supprimé, ses données sociales sont supprimées (voir Comment supprimer, fusionner et exporter un profil) ; le contenu qui est encore public sur Instagram peut rester stocké, mais non associé à aucun profil.
Connecter un compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo
Lorsque vous connectez un compte Instagram déjà connecté à un autre compte Klaviyo, confirmez que vous souhaitez partager l’accès :
- Connectez Instagram dans le compte Klaviyo supplémentaire. Après votre retour de l’authentification, consultez le message expliquant que le compte Instagram est déjà connecté à un autre compte Klaviyo.
- Cliquez sur Connecter le compte pour confirmer l’accès partagé. Ensuite, parcourez la bibliothèque de contenu social en suivant les étapes ci-dessus.
Le contenu est visible dans tous les espaces de travail connectés. Les étoiles et autres actions dans l’espace de travail sont étendues à chaque espace de travail indépendamment.
Choses à savoir
- La bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux nécessite une connexion Facebook. Le contenu ne s’écoule pas dans les connexions Instagram.
- Le contenu ne peut pas être téléchargé ni exporté depuis la bibliothèque de contenu social aujourd’hui. Pour réutiliser votre propre contenu dans des campagnes, des flux, et des formulaires, utilisez l’onglet Réseaux sociaux dans le sélecteur de médias. Voir Utiliser votre contenu social dans les campagnes, les flux et les formulaires d’inscription.
- Avant de réutiliser le contenu d’un créateur, obtenez son autorisation et enregistrez-la dans Klaviyo. Voir Enregistrer le consentement du créateur et utiliser les UGC sociaux.
- Les limites de taux Instagram s’appliquent par compte connecté et sont partagées entre la synchronisation des contenus détenus et tagués. Les comptes à très grand volume peuvent voir des actualisations d’engagement plus lentes.