Utilisez la bibliothèque de contenus sociaux
Fonctionnalité Premium. Disponible sur l’abonnement Klaviyo Social Marketing payant avec connexion Facebook.
La bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux rassemble tous les contenus Instagram de votre marque dans Klaviyo au même endroit. Il comporte deux onglets :
- Propriété. Chaque article, chaque bobine et chaque histoire publiés par le compte Instagram connecté de votre marque, avec des données sur l’engagement.
- Généré par l’utilisateur. Chaque publication, histoire et reel Instagram où votre marque est taguée par un autre compte.
Utilisez la bibliothèque pour voir quel contenu trouve un écho auprès de votre audience, comparez votre propre contenu à celui créé par votre communauté et identifiez les contenus qui valent la peine d’être réutilisés dans vos canaux marketing.
Cet article explique ce qu’il y a dans la bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux, comment y accéder et comment l’accès fonctionne pour tous les types d’authentifications.
Abonnement et accès
Votre expérience dépend de votre abonnement et de la façon dont Instagram est connecté.
- Abonnement payant pour le marketing social avec la méthode d’authentification Facebook Login. Accès complet. Les deux onglets contiennent des indicateurs de contenu et d’engagement.
- Forfait de marketing social payant avec la méthode d’authentification de connexion à Instagram. L’onglet Contenu social est visible, mais le contenu ne s’affiche pas. Réauthentifiez-vous avec la connexion à Facebook pour renseigner la bibliothèque. Consultez Connecter Instagram à Klaviyo.
Pour utiliser la bibliothèque de contenus sociaux à plein régime, vous avez besoin à la fois de l’abonnement payant et d’une connexion Facebook.
Ouvrir la bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux
Dans Klaviyo, ouvrez Social dans le menu de gauche et sélectionnez Social content. Si votre compte Instagram est connecté à Facebook Login et que vous avez souscrit un abonnement payant, la bibliothèque s’ouvre sur l’onglet Généré par l’utilisateur et affiche le contenu dans lequel votre marque est taguée. Sélectionnez Propriété pour afficher le contenu publié de votre marque.
Si vous n’avez pas encore connecté Instagram, un écran d’accueil vous invite à le faire.
Onglet Propriété
L’onglet Propriété affiche le contenu Instagram publié par votre marque : publications, rouleaux et histoires, ainsi que l’engagement que chacun a gagné. Étant donné que tout le contenu de cet onglet provient de votre propre compte, il n’y a pas de filtre de création.
Au-dessus de la grille, les indicateurs de premier niveau résument les performances de votre contenu pour la période sélectionnée :
- Nombre total de publications. Tous les articles, témoignages et vidéos que vous avez publiés dans la gamme.
- taux d’Engagement. engagement moyen sur l’ensemble de votre contenu, calculé par publication (likes + commentaires) divisé par votre nombre de followers, puis calculé sur l’ensemble des publications.
- Likes et commentaires. Nombre total de likes et de commentaires sur l’ensemble de votre contenu.
- Nombre de followers. Nombre actuel d’abonnés sur votre compte.
Les indicateurs sont mis à jour lorsque vous modifiez les filtres.
Onglet Généré par l’utilisateur
L’onglet Généré par l’utilisateur fait apparaître chaque publication, histoire et reel Instagram où votre marque est taguée, de n’importe quel créateur disposant d’un compte Instagram public. Contrairement aux événements d’Engagement, qui collectent l’action et nécessitent un profil Klaviyo correspondant, cet onglet affiche tous les contenus tagués (quel que soit le profil Klaviyo correspondant pour cet utilisateur Instagram). Klaviyo réalimente jusqu’à 200 publications et rouleaux récemment tagués lorsque vous connectez Instagram à Klaviyo.
Indicateurs de premier niveau pour cet onglet :
- Créateurs uniques. Comptes Instagram distincts qui ont tagué votre marque.
- Nombre total de publications. Tous les articles, témoignages et vidéos tagués.
- taux d’Engagement. Engagement moyen sur l’ensemble du contenu tagué. Calculé par publication sous la forme de (likes + commentaires) divisé par le nombre de followers du créateur au moment de la mention, puis moyenné sur l’ensemble des publications.
- Likes et commentaires. Nombre total de likes et de commentaires pour l’ensemble du contenu tagué.
- Portée potentielle. Somme des abonnés pour les créateurs uniques
Parcourez, filtrez et triez
Les deux onglets affichent chaque élément de contenu sous la forme d’une vignette avec le nombre de fichiers multimédias et d’engagements de base (les vignettes de l’onglet Généré par l’utilisateur affichent également la poignée du créateur). Passez d’un affichage en grille à un affichage en liste en utilisant le bouton bascule de droite. L’affichage en liste donne plus de détails quantitatifs ; l’affichage en grille met l’accent sur le contenu lui-même.
Filtres
- Période. Met à jour à la fois la grille et les indicateurs de premier niveau.
- Type de fichier multimédia Filtrez par publication, récit ou vidéo.
- Étoilé. Afficher uniquement le contenu que vous avez favori.
- Nom du créateur. Filtrez sur un seul créateur (onglet généré par l’utilisateur uniquement).
- L’affichage a expiré. Incluez ou excluez les témoignages expirés.
Rechercher
Recherchez par mots-clés dans les légendes. Dans l’onglet User-generated, vous pouvez également effectuer une recherche par identifiant de créateur.
Trier
- Les plus récents
- Les plus appréciés
- Les plus commentés
- Taux d’engagement le plus élevé
Ouvrez la vue détaillée
Cliquez sur une vignette pour ouvrir le panneau de détails de ce post. Le panneau des détails affiche :
- Tous les médias, y compris la légende
- Le nombre d’abonnés et le nombre d’abonnés au compte (dans l’onglet Générés par l’utilisateur, le nombre d’abonnés du créateur au moment de la mention)
- Indicateurs d’Engagement : taux d’engagement, likes, commentaires
- Date et heure de la dernière synchronisation publiées
- Un lien pour ouvrir le post directement dans Instagram
Les histoires et les vidéos sont automatiquement lues au survol de la grille. Vous pouvez mettre en pause et reprendre manuellement.
Étoiles de contenu
Mettez en avant les éléments multimédias pour y revenir plus tard. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile d’une vignette, puis utilisez le filtre Starred pour voir tout ce que vous avez enregistré.
Comportement des stories
Lorsqu’un récit est actif, il apparaît normalement dans la bibliothèque. Instagram supprime les contenus multimédias 24 heures après leur publication. Pour les témoignages de votre marque, Klaviyo enregistre le contenu du témoignage afin qu’il reste visible dans l’onglet Propriété après expiration. Pour les articles tagués dans l’onglet Généré par l’utilisateur, Klaviyo ne peut plus afficher les fichiers multimédias après leur expiration, mais l’historique de l’article publié persiste.
Utilisez le filtre Afficher les articles expirés pour les inclure ou les exclure de la vue.
Obtenez des insights basés sur l’IA pour vos contenus sur les réseaux sociaux
L’agent Social Insights analyse le contenu de votre bibliothèque de contenu social et fait apparaître des cartes d’insights mettant en évidence les tendances de ce que votre communauté publie, afin que vous puissiez repérer ce qui trouve un écho sans passer en revue chaque publication manuellement. Les cartes d’insights s’affichent dans l’onglet User-generated. Pour savoir comment cela fonctionne et comment agir en fonction d’un insight, consultez Démarrer avec l’agent Social Insights.
Actualisation du contenu
Klaviyo actualise automatiquement la bibliothèque de contenus sociaux.
- Le contenu détenu est synchronisé selon un calendrier récurrent. Les nouveaux articles apparaissent généralement dans les 10 minutes qui suivent leur publication.
- Les mentions (lorsqu’un créateur tag votre marque à l’aide du signe @ dans sa légende ou dans son récit) arrivent via un webhook Meta en temps réel.
- Le contenu tagué (lorsqu’un créateur tag votre marque dans le post ou le contenu Reel lui-même) est intégré via le Tag Meta API. L’affichage du nouveau contenu tagué peut prendre jusqu’à 30 minutes.
- Les indicateurs d’Engagement (likes, commentaires) sont actualisés selon un calendrier récurrent qui varie en fonction de la date de publication du contenu et de la quantité de contenu dans votre bibliothèque.
Chaque vignette indique un horodatage de « Dernière mise à jour ».
Connecter un compte Instagram à plusieurs comptes Klaviyo
Si votre compte Instagram est connecté à plusieurs espaces de travail Klaviyo (configuration 1:Many), la bibliothèque de contenus sociaux se comporte légèrement différemment lors de la première saisie :
- La première fois que vous ouvrez la bibliothèque dans un nouvel espace de travail, Klaviyo affiche un message de confirmation expliquant que cet Instagram est connecté à d'autres espaces de travail et que du contenu peut également y apparaître.
- Une fois que vous avez confirmé, la bibliothèque s’affiche normalement.
Le contenu est visible dans tous les espaces de travail connectés. Les étoiles et autres actions dans l’espace de travail sont étendues à chaque espace de travail indépendamment.
Choses à savoir
- La bibliothèque de contenus sur les réseaux sociaux nécessite une connexion Facebook. Le contenu ne s’écoule pas dans les connexions Instagram.
- Le contenu ne peut pas être téléchargé ni exporté à partir de la bibliothèque de contenus sociaux aujourd’hui. Pour réutiliser votre propre contenu dans les campagnes, les flux et les formulaires, utilisez l’onglet Réseaux sociaux dans le sélecteur de médias.
- Les limites de taux Instagram s’appliquent par compte connecté et sont partagées entre la synchronisation des contenus détenus et tagués. Les comptes à très grand volume peuvent voir des actualisations d’engagement plus lentes.