Usar a Biblioteca de Conteúdo Social
Recurso Premium. Disponível no plano pago de Marketing Social da Klaviyo com Login no Facebook.
A Biblioteca de conteúdo social reúne todo o conteúdo do Instagram da sua marca na Klaviyo em um só lugar. Ele tem duas abas:
- De propriedade. Cada post, Reel e história publicada pela conta do Instagram conectada da sua marca, com dados de engajamento.
- Gerado pelo usuário. Cada post, story e Reel do Instagram onde sua marca é marcada por outra conta.
Use a biblioteca para ver qual conteúdo repercute com seu público, comparar seu próprio conteúdo com o que sua comunidade cria e identificar conteúdo que vale a pena ser reutilizado em seus próprios canais de marketing.
Este artigo aborda o que está na Biblioteca de conteúdo social, como navegar por ela e como o acesso funciona em todos os tipos de autenticação.
Plano e acesso
Sua experiência depende do seu plano e de como o Instagram está conectado.
- Plano de Marketing Social Pago com método de autenticação de login do Facebook. Acesso total. Ambas as abas são preenchidas com métricas de conteúdo e engajamento.
- Plano de marketing de mídia paga social com método de autenticação Login do Instagram. A aba de conteúdo social está visível, mas o conteúdo não é carregado. Reautentique-se com o Login do Facebook para preencher a biblioteca. Consulte Conectar o Instagram ao Klaviyo.
Para usar a Biblioteca de conteúdo social em plena capacidade, você precisa do plano pago e de uma conexão de login do Facebook.
Abrir a Biblioteca de Conteúdo Social
Na Klaviyo, abra Social na navegação à esquerda e selecione Social content. Se sua conta do Instagram estiver conectada com o Login do Facebook e você estiver no plano pago, a biblioteca será aberta na aba Gerado pelo usuário mostrando o conteúdo no qual sua marca está marcada. Selecione Owned para ver o conteúdo publicado da sua marca.
Se você ainda não conectou o Instagram, verá uma tela inicial solicitando isso.
A aba Proprietário
A aba Owned mostra o conteúdo publicado no Instagram da sua marca: postagens, bobinas e histórias, juntamente com o engajamento que cada um conquistou. Como todo o conteúdo dessa aba vem de sua própria conta, não há filtro de criador.
Acima da grade, as métricas de nível superior resumem o desempenho do seu conteúdo para o período selecionado:
- Total de postagens. Todas as suas postagens, histórias e vídeos publicados no intervalo.
- Taxa de engajamento. Engajamento médio em todo o seu conteúdo, calculado por postagem como (curtidas + comentários) dividido pela contagem de seguidores e, em seguida, pela média das postagens.
- Curtidas e comentários. Total de curtidas e total de comentários no seu conteúdo.
- Contagem de seguidores. Contagem atual de seguidores da sua conta.
As métricas são atualizadas quando você altera os filtros.
A aba Gerada pelo usuário
A aba Gerado pelo usuário mostra cada post, story e Reel do Instagram onde sua marca está marcada, de qualquer criador com uma conta pública do Instagram. Diferentemente dos eventos de engajamento, que capturam a ação e exigem um perfil Klaviyo correspondente, essa aba mostra todo o conteúdo com tags (independentemente de um perfil Klaviyo correspondente para esse usuário do Instagram). A Klaviyo preenche novamente até 200 postagens com tags recentes e bobinas quando você conecta o Instagram à Klaviyo.
Métricas de nível superior para essa aba:
- Criadores únicos. Contas distintas do Instagram que marcaram sua marca.
- Total de postagens. Todas as postagens, histórias e vídeos marcados.
- Taxa de engajamento. Engajamento médio em todo o conteúdo com tags. Calculado por postagem como (curtidas + comentários) dividido pela contagem de seguidores do criador no momento da menção e, em seguida, pela média entre as postagens.
- Curtidas e comentários. Total de curtidas e total de comentários em todo o conteúdo com tags.
- Alcance potencial. A soma dos seguidores conta entre os criadores únicos.
Navegar, filtrar e classificar
Ambas as abas mostram cada parte do conteúdo como um bloco com a mídia e contagem básica de engajamento (os blocos na aba Gerado pelo usuário também mostram o identificador do criador). Alternar entre as visualizações de grade e lista usando o controle à direita. A exibição em lista expõe mais detalhes quantitativos; a visualização em grade enfatiza o próprio conteúdo.
Filtros
- Período. Atualiza a grade e as métricas de nível superior.
- Tipo de mídia. Filtrar por Post, Story ou Video.
- Com estrela. Mostrar apenas o conteúdo que você estrelou.
- Nome do criador. Filtrar para um único criador (somente a aba gerada pelo usuário).
- Mostrar vencido. Incluir ou excluir matérias vencidas.
Buscar
Pesquisar por palavras-chave em legendas. Na aba Gerado pelo usuário, você também pode pesquisar por identificador de criador.
Classificar
- Mais recentes
- Mais curtidos
- Mais comentados
- Taxa de engajamento mais alta
Abrir a visualização de detalhes
Clique em um bloco para abrir o painel de detalhes dessa postagem. O painel de detalhes mostra:
- Mídia completa, incluindo legenda
- O identificador da conta e a contagem de seguidores (na aba Gerado pelo usuário, a contagem de seguidores do criador no momento da menção)
- Métricas de engajamento: taxa de engajamento, curtidas, comentários
- Data e hora da última sincronização lançadas
- Um link para abrir o post diretamente no Instagram
Reprodução automática de histórias e vídeos ao passar o mouse na grade. Você pode pausar e retomar manualmente.
Conteúdo da estrela
Estrelar itens de mídia para voltar mais tarde. Clique no ícone de estrela em um bloco e use o filtro Estrelado para ver tudo o que você salvou.
Comportamento de histórias
Enquanto uma história está ativa, ela aparece normalmente na biblioteca. O Instagram exclui a mídia de notícias 24 horas após a publicação. Para as histórias da sua marca, a Klaviyo salva o conteúdo da história para que ele permaneça visível na aba Owned após a expiração. Para matérias marcadas na aba Gerado pelo usuário, a Klaviyo não pode mais mostrar a mídia após a expiração, mas o histórico da matéria sendo publicada persiste.
Use o filtro Mostrar expirados para incluir ou excluir histórias expiradas da visualização.
Obtenha insights de IA sobre seu conteúdo social
O agente de insights sociais analisa o conteúdo na sua biblioteca de conteúdo social e mostra cartões de insights que destacam tendências no que a sua comunidade está publicando, para que você possa ver o que está gerando engajamento sem precisar revisar todas as publicações manualmente. Os cartões de insights aparecem na aba Conteúdo gerado pelo usuário. Para saber como funciona e como agir com base em um insight, consulte Guia de introdução ao Social Insights Agent.
Como o conteúdo permanece atual
A Klaviyo atualiza a Biblioteca de conteúdo social automaticamente.
- O conteúdo de propriedade é sincronizado em um agendamento recorrente. As novas postagens normalmente aparecem dentro de cerca de 10 minutos após a publicação.
- Menciona (quando um criador marca sua marca usando o sinal @ em sua legenda ou em sua história) que aparece por meio de um webhook da Meta em tempo real.
- Conteúdo com tag (quando um criador marca sua marca no post ou o próprio conteúdo do carretel) é inserido por meio da API de tags da Meta. Pode levar até 30 minutos para que um novo conteúdo com tags seja exibido.
- As métricas de engajamento (curtidas, comentários) são atualizadas em uma programação recorrente que varia de acordo com a data de publicação do conteúdo e a quantidade de conteúdo na biblioteca.
Cada bloco mostra um carimbo de data/hora "Última atualização".
Conectando um Instagram a várias contas Klaviyo
Se seu Instagram estiver conectado a vários espaços de trabalho da Klaviyo (configuração 1:Many), a Biblioteca de conteúdo social se comporta de forma ligeiramente diferente na primeira entrada:
- Na primeira vez que você abre a biblioteca em um novo espaço de trabalho, a Klaviyo mostra uma mensagem de confirmação explicando que esse Instagram está conectado a outros espaços de trabalho e que o conteúdo também pode aparecer lá.
- Depois de confirmar, a biblioteca será preenchida normalmente.
O conteúdo está visível em todos os espaços de trabalho conectados. Estrelas e outras ações no espaço de trabalho têm escopo para cada espaço de trabalho de forma independente.
Coisas para saber
- A Biblioteca de conteúdo social exige o login no Facebook. O conteúdo não flui em conexões de login do Instagram.
- O conteúdo não pode ser baixado ou exportado da Biblioteca de Conteúdo Social atualmente. Para reutilizar seu próprio conteúdo em campanhas, fluxos e formulários, use a aba Social no seletor de mídia.
- Os limites de taxa do Instagram se aplicam a cada conta conectada e são compartilhados entre a sincronização de conteúdo próprio e marcado. Contas de volume muito alto podem ver atualizações de engajamento mais lentas.