Usar a Biblioteca de Conteúdo Social
Recurso Premium. Disponível em um plano pago do Klaviyo Social Marketing ou durante um teste gratuito com atividade, com Login do Facebook.
A Biblioteca de conteúdo social reúne todo o conteúdo do Instagram da sua marca no Klaviyo, em um só lugar. Ela tem 2 abas:
- De propriedade. Cada post, Reel e história publicada pela conta do Instagram conectada da sua marca, com dados de engajamento.
- Gerado pelo usuário. Cada post, story e Reel do Instagram onde sua marca é marcada por outra conta.
Use a biblioteca para ver qual conteúdo repercute com seu público, comparar seu próprio conteúdo com o que sua comunidade cria e identificar conteúdo que vale a pena ser reutilizado em seus próprios canais de marketing.
Este artigo aborda o que está na Biblioteca de conteúdo social, como navegar por ela e como o acesso funciona em todos os tipos de autenticação.
Plano e acesso
Sua experiência depende do seu plano e de como o Instagram está conectado.
- Plano de marketing social pago ou teste gratuito com atividade usando o método de autenticação Login do Facebook. Acesso total. Ambas as abas são preenchidas com conteúdo e métricas de engajamento.
- Plano Paid Social Marketing ou teste gratuito com atividade com método de autenticação de Login do Instagram. A página de conteúdo Social solicita que você se conecte com o Login do Facebook antes de poder navegar pela biblioteca. Reautentique com o Login do Facebook para preencher a biblioteca. Consulte Conectar o Instagram ao Klaviyo.
Para usar a Biblioteca de conteúdo social, você precisa de um plano pago do Social Marketing ou de uma avaliação gratuita com atividade, além de uma conexão de Login do Facebook.
Abrir a Biblioteca de Conteúdo Social
No Klaviyo, abra Social na navegação à esquerda e selecione Conteúdo social. Se a sua conta do Instagram estiver conectada ao Login do Facebook e você tiver um plano pago de marketing social ou um teste gratuito com atividade, a biblioteca será aberta na guia Gerado pelo usuário, mostrando conteúdo em que a sua marca está tag. Selecione Proprietário para ver o conteúdo publicado da sua própria marca.
Se você ainda não conectou o Instagram, verá uma tela inicial solicitando isso.
A aba Proprietário
A aba Owned mostra o conteúdo publicado no Instagram da sua marca: postagens, bobinas e histórias, juntamente com o engajamento que cada um conquistou. Como todo o conteúdo dessa aba vem de sua própria conta, não há filtro de criador.
Acima da grade, as métricas de nível superior resumem o desempenho do seu conteúdo para o período selecionado:
- Total de postagens. Todas as suas postagens, histórias e vídeos publicados no intervalo.
- Taxa de engajamento. Média das taxas de engajamento por publicação disponíveis. Cada taxa é calculada como (curtidas + comentários) dividido pelo número de seguidores registrado para aquela publicação. Esse número de seguidores permanece fixo conforme o engajamento é atualizado.
- Curtidas e comentários. Total de curtidas e total de comentários no seu conteúdo.
- Seguidores. A contagem mais recente disponível de seguidores da sua conta na Klaviyo.
As métricas são atualizadas quando você altera os filtros.
A aba Gerada pelo usuário
A aba Gerado pelo usuário mostra cada post, story e Reel do Instagram onde sua marca está marcada, de qualquer criador com uma conta pública do Instagram. Diferentemente dos eventos de engajamento, que capturam a ação e exigem um perfil Klaviyo correspondente, essa aba mostra todo o conteúdo com tags (independentemente de um perfil Klaviyo correspondente para esse usuário do Instagram). A Klaviyo preenche novamente até 200 postagens com tags recentes e bobinas quando você conecta o Instagram à Klaviyo.
Métricas de nível superior para essa aba:
- Criadores únicos. Contas distintas do Instagram que marcaram sua marca.
- Total de postagens. Todas as postagens, histórias e vídeos marcados.
- Taxa de engajamento. Média das taxas de engajamento por post disponíveis para conteúdo com tag. Cada taxa é calculada como (curtidas + comentários) dividido pela contagem de seguidores do criador registrada para esse post. Esse número de seguidores permanece fixo conforme o engajamento é atualizado.
- Curtidas e comentários. Total de curtidas e total de comentários em todo o conteúdo com tags.
- Alcance potencial. Soma das contagens de seguidores mais recentes disponíveis entre criadores únicos.
Navegar, filtrar e classificar
As duas abas mostram cada conteúdo como um bloco com a mídia e as contagens básicas de engajamento (os blocos na aba Conteúdo gerado pelo usuário também mostram o identificador do criador). Alterne entre Exibição em grade e Exibição em tabela usando o botão de alternância à direita. A exibição em tabela mostra mais detalhes quantitativos; a exibição em grade destaca o próprio conteúdo.
Filtros
- Período. Atualiza a grade e as métricas de nível superior.
- Tipo de mídia. Filtrar por Post, Story ou Video.
- Com estrela. Mostrar apenas o conteúdo que você estrelou.
- Nome do criador. Filtre por 1 ou mais criadores (apenas na aba Conteúdo gerado pelo usuário).
- Mostrar vencido. Incluir ou excluir matérias vencidas.
Buscar
Pesquisar por palavras-chave em legendas. Na aba Gerado pelo usuário, você também pode pesquisar por identificador de criador.
Classificar
- Mais recentes
- Mais curtidos
- Mais comentados
- Maior engajamento
Abrir a visualização de detalhes
Clique em um bloco para abrir o painel de detalhes dessa postagem. O painel de detalhes mostra:
- Mídia completa, incluindo legenda
- O identificador da conta e a contagem mais recente de seguidores disponível (na aba Gerado pelo usuário, eles pertencem ao criador)
- Métricas de engajamento: taxa de engajamento, curtidas, comentários
- Data do post
- Um link para abrir o post diretamente no Instagram
Vídeos, incluindo histórias em vídeo, são reproduzidos ao passar o mouse na grade, a menos que a opção de movimento reduzido esteja ativada. Abra o painel de detalhes para pausar ou retomar um vídeo usando os controles de reprodução.
Conteúdo da estrela
Estrelar itens de mídia para voltar mais tarde. Clique no ícone de estrela em um bloco e use o filtro Estrelado para ver tudo o que você salvou.
Comportamento de histórias
Enquanto uma história está com atividade, ela aparece na biblioteca normalmente. As histórias expiram 24 horas após a publicação. Após a expiração, o registro da história permanece na biblioteca, mas a mídia dela fica oculta nas abas Owned e User-generated, mesmo que a Klaviyo tenha salvo uma cópia.
Use o filtro Mostrar expirados para incluir ou excluir histórias expiradas da visualização.
Obtenha insights de IA sobre seu conteúdo social
O Social Insights analisa o conteúdo na sua Biblioteca de Conteúdo Social e exibe cards de insights que destacam tendências no que sua comunidade está postando, para que você possa identificar o que está tendo mais engajamento sem precisar revisar manualmente cada post. Os cards de insights aparecem na visualização em grade, na aba Conteúdo gerado pelo usuário. Para saber como funciona e como agir com base em um insights, consulte Guia de introdução ao Social Insights.
Como o conteúdo permanece atual
A Klaviyo atualiza a Biblioteca de conteúdo social automaticamente.
- O conteúdo de propriedade é sincronizado em um agendamento recorrente. As novas postagens normalmente aparecem dentro de cerca de 10 minutos após a publicação.
- Menciona (quando um criador marca sua marca usando o sinal @ em sua legenda ou em sua história) que aparece por meio de um webhook da Meta em tempo real.
- Conteúdo com tag (quando um criador marca sua marca no post ou o próprio conteúdo do carretel) é inserido por meio da API de tags da Meta. Pode levar até 30 minutos para que um novo conteúdo com tags seja exibido.
- As métricas de engajamento (curtidas, comentários) são atualizadas em uma programação recorrente que varia de acordo com a data de publicação do conteúdo e a quantidade de conteúdo na biblioteca.
Atualize a página para ver o conteúdo recém-sincronizado e as métricas de engajamento.
Como o conteúdo armazenado é mantido e excluído
A Klaviyo armazena cópias dos seus posts e reels (incluindo conteúdo com tag) em um local privado e criptografado. A mídia do Story fica oculta na biblioteca após a expiração, mesmo quando uma cópia foi salva. Retenção e exclusão:
- O conteúdo é mantido enquanto sua conta do Instagram estiver conectada e sua conta da Klaviyo estiver com atividade.
- O conteúdo é excluído em até 30 dias após a Klaviyo detectar que um post ou Reels foi removido do Instagram. A detecção pode levar algum tempo, conforme explicado abaixo.
- O conteúdo é excluído em até 90 dias após a desconexão do Instagram (período de tolerância para desconexões acidentais).
- O conteúdo é excluído com o encerramento da conta da Klaviyo, de acordo com o prazo padrão.
O Instagram não notifica a Klaviyo quando um conteúdo é excluído, então a Klaviyo verifica o conteúdo armazenado de forma contínua para detectar exclusões. A rapidez com que uma exclusão é detectada depende do tamanho da sua biblioteca de conteúdo e da disponibilidade e dos limites de taxa da API do Instagram. Conteúdo mais antigo ou com menos com atividade pode ser verificado com menos frequência, então a detecção, e a exclusão que vem em seguida, podem levar mais tempo, principalmente em bibliotecas grandes.
Se um perfil for excluído, os dados sociais dele serão removidos (consulte Como excluir, mesclar e exportar um perfil); o conteúdo que ainda estiver público no Instagram pode continuar armazenado, mas desvinculado de qualquer perfil.
Conectando um Instagram a várias contas Klaviyo
Quando você conecta uma conta do Instagram que já está conectada a outra conta da Klaviyo, confirme que você quer compartilhar o acesso:
- Conecte o Instagram na conta adicional do Klaviyo. Depois de retornar da autenticação, revise a mensagem que explica que a conta do Instagram já está conectada a outra conta do Klaviyo.
- Clique em Conectar conta para confirmar o acesso compartilhado. Em seguida, navegue pela Biblioteca de conteúdo social usando as etapas acima.
O conteúdo está visível em todos os espaços de trabalho conectados. Estrelas e outras ações no espaço de trabalho têm escopo para cada espaço de trabalho de forma independente.
Coisas para saber
- A Biblioteca de conteúdo social exige o login no Facebook. O conteúdo não flui em conexões de login do Instagram.
- Hoje, não é possível baixar nem exportar conteúdo da Social Content Library. Para reutilizar seu próprio conteúdo em campanhas, fluxos e formulários, use a aba Social no seletor de mídia. Veja Use seu conteúdo social em campanhas, fluxos e formulários de registro.
- Antes de reutilizar o conteúdo de um criador, obtenha a permissão dele e registre-a no Klaviyo. Veja Como registrar o consentimento do criador e usar UGC social.
- Os limites de taxa do Instagram se aplicam a cada conta conectada e são compartilhados entre a sincronização de conteúdo próprio e marcado. Contas de volume muito alto podem ver atualizações de engajamento mais lentas.