Introdução ao Social Insights
O Analista do Social Insights analisa conteúdo gerado pelo usuário (UGC) da sua conta do Instagram conectada. Ele exibe cards de insights classificados diretamente na página Biblioteca de conteúdo social, cobrindo os principais criadores, temas de UGC em ascensão, desempenho do conteúdo e itens para ficar de olho.
Você também pode fazer perguntas sobre seu conteúdo com tags de forma conversacional por meio do chat do Composer.
O Analista é somente leitura hoje: ele analisa e recomenda, e você decide o que fazer com o que ele encontra.
O que você vai aprender
- O que é o Analista de Social Insights e onde os insights aparecem
- O que cada categoria de cartão de insight significa
- Como explorar um insight no chat do Composer
- Como fazer suas próprias perguntas sobre criadores, UGC e tendências de engajamento
- O que o Analista pode e não pode fazer hoje
- Como dar feedback sobre a qualidade do insight
Antes de começar
Para ver os insights das redes sociais, sua conta precisa:
- Um plano pago de marketing social da Klaviyo ou estar no período de teste gratuito
- Uma conta empresarial do Instagram conectada ao Klaviyo com Login do Facebook (veja Conectar o Instagram ao Klaviyo)
- Atividade social recente. Os insights precisam de uma linha de base de tags, menções e postagens recentes para serem gerados. Marcas com pouca atividade recente podem ver uma mensagem de que ainda não há insights disponíveis.
O Analista de Insights Sociais é somente leitura. Ele não publica, agenda nem envia mensagens em seu nome, e não altera nada na sua conta.
O que o Analista de Insights Sociais é
O Instagram fornece métricas brutas. O Analista de insights sociais classifica, contextualiza e explica: qual criador está se destacando agora, qual tema está surgindo em várias publicações e o que pode merecer sua atenção.
Os insights são gerados a partir da sua conta comercial conectada do Instagram via Graph API da Meta. Hoje, o Analista analisa seu UGC, conteúdo publicado por usuários do Instagram que usam tag da sua marca e as próprias publicações da sua marca.
Os insights aparecem em dois lugares:
- Cartões de insights na página da Biblioteca de conteúdo social, exibidos de forma proativa (somente UGC)
- Chat do Composer, onde você pode fazer perguntas e se aprofundar (UGC e postagens da marca)
Cartões de insights na página da Biblioteca de conteúdo para redes sociais
No Klaviyo, abra Social na navegação à esquerda e selecione Conteúdo social. Os cards de insights aparecem ao lado do seu conteúdo com tag na Biblioteca de Conteúdo social. Cada card inclui um título e as evidências que dão suporte a ele.
Os cartões abrangem seis tipos de insights:
- Melhor criador. Um criador gerando valor ou engajamento descomunal.
- Criador em ascensão. Um criador cuja tag ou engajamento está acelerando.
- Criador perdido. Um criador que costumava marcar você regularmente e ficou quieto.
- Tema emergente. Um tópico ou ângulo convergindo no conteúdo de vários criadores.
- Formato de desempenho. Formato de mídia ou padrão de conteúdo com desempenho superior.
- Cuidado. Sinais negativos ou neutros que merecem atenção
Os insights são atualizados em uma cadência regular. Novas tags e postagens aparecem nos cartões subsequentes, então os cartões mudam conforme sua atividade social muda. Hoje, os cartões de insight são exibidos apenas para UGC, mas ter cartões de insight disponíveis para o conteúdo da sua marca está no roteiro.
Se um cartão não for relevante, descarte-o. As demissões ajudam a melhorar a qualidade de insights futuros.
Explore um insight no chat do Composer
Cada carta é um ponto de partida, não uma conclusão. Selecione "Explorar no Composer" para abrir automaticamente o chat do Composer com o contexto do insight já carregado, para que você possa ir de uma descoberta à superfície para uma pergunta mais profunda sem explicar novamente. Por exemplo, de um card de criador perdido, você pode perguntar: "Com que frequência esse criador nos marcou no ano passado?" ou "Qual conteúdo deles teve melhor desempenho?"
Faça suas próprias perguntas no chat do Composer
Você não precisa esperar por um cartão de insight. Abra o chat do Composer na Biblioteca de conteúdo social ou em outras páginas do Klaviyo e pergunte, em linguagem simples, sobre seus criadores, UGC, as publicações da sua marca, temas e tendências de engajamento. O Analista responde com respostas embasadas em dados que fazem referência a publicações e criadores específicos.
Perguntas que funcionam bem hoje:
- "Quem é meu principal criador agora?"
- “Como o engajamento da minha conta está tendendo ao longo do tempo?”
- “Quais tipos de postagens têm melhor desempenho na minha conta?”
- "Alguém está me marcando regularmente para que eu preste atenção?"
- "Quais temas estão surgindo no meu conteúdo com tags nos últimos 30 dias?"
- "Mostre-me criadores que costumavam me marcar muito e ficaram quietos."
- "Quais categorias de produtos estão aterrissando melhor no meu UGC?"
- "Há alguma reclamação aparecendo em vários criadores?"
Trate os insights como uma primeira leitura e ajuda na tomada de decisões, e verifique o que você planeja fazer.
O que o Analista ainda não pode fazer
O Analista de insights sociais é somente leitura e, por enquanto, abrange apenas dados do Instagram. Ele não pode:
- Rascunhar, agendar ou publicar postagens
- Envie DMs ou alcance do criador no seu nome
- Analisar TikTok, YouTube ou outras plataformas
Dar feedback sobre insights
Cada cartão de insight pode ser descartado ou classificado. Esses sinais se alimentam diretamente na forma como avaliamos e melhoramos a qualidade do insight, então use-os: descarte os cartões que não são úteis e classifique os que são. Com o tempo, isso torna os insights que você vê mais relevantes para sua marca.
Perguntas frequentes
De onde vêm esses insights?
Da sua conta comercial do Instagram conectada via API do Graph da Meta. Hoje, o Analista analisa o conteúdo publicado por usuários do Instagram que tagueiam sua marca (seu UGC). As publicações próprias da sua marca ainda não estão incluídas, e nenhum dado social é extraído de fora da sua conta conectada.
Por que não estou vendo nenhum insights?
Os insights precisam de uma linha de base de atividades recentes para serem gerados. Marcas com muito poucas tags ou publicações recentes limitadas podem ver uma mensagem sem insights disponíveis ainda. Os insights são atualizados em uma cadência regular, portanto, novas atividades aparecerão nos cartões subsequentes.
O Analista pode publicar ou enviar DM para mim?
Não hoje. O Analista de insights sociais é somente leitura. Criar rascunhos, agendar, publicar e fazer contato com criadores não estão disponíveis hoje.
Como isso é diferente dos insights integrados do Instagram?
O Instagram supera as métricas brutas. O Social Insights Agent classifica, contextualiza e explica: qual criador se destaca, qual tema está emergindo entre os criadores e o que prestar atenção. Ele também é integrado à Klaviyo, juntamente com seus perfis, segmentos e campanhas.
Posso confiar nesses insights para decisões de alto risco?
Insights são baseados em dados e fazem referência aos posts e criadores subjacentes, mas eles se destinam a ajudar na tomada de decisões, não a substituir seu próprio julgamento. Cada cartão apresenta sua evidência de apoio para que você possa verificá-lo.
Quais plataformas sociais são compatíveis?
Instagram Business no lançamento. Plataformas adicionais ainda não são compatíveis.