Introdução ao Social Insights
O Analista do Social Insights analisa conteúdo gerado pelo usuário (UGC) da sua conta do Instagram conectada. Ele exibe cards de insights classificados diretamente na página Biblioteca de conteúdo social, cobrindo os principais criadores, temas de UGC em ascensão, desempenho do conteúdo e itens para ficar de olho.
Você também pode fazer perguntas sobre seu conteúdo com tags de forma conversacional por meio do chat do Composer.
O Analista é somente leitura hoje: ele analisa e recomenda, e você decide o que fazer com o que ele encontra.
O que você vai aprender
- O que é o Analista de Social Insights e onde os insights aparecem
- O que cada categoria de cartão de insight significa
- Como explorar um insight no chat do Composer
- Como fazer suas próprias perguntas sobre criadores, UGC e tendências de engajamento
- O que o Analista pode e não pode fazer hoje
- Como dar feedback sobre a qualidade do insight
Antes de começar
Para ver os insights das redes sociais, sua conta precisa:
- Um plano pago do Klaviyo Social Marketing ou uma avaliação gratuita com atividade
- Uma conta empresarial do Instagram conectada ao Klaviyo com Login do Facebook (veja Conectar o Instagram ao Klaviyo)
- UGC na sua Biblioteca de conteúdo social, incluindo tag e menções. A geração de cards de insights exige pelo menos 10 itens de UGC disponíveis e não expirados. As publicações da sua própria marca não contam para esse mínimo. Os cards são gerados apenas quando há uma descoberta útil para mostrar.
O Analista de Insights Sociais é somente leitura. Ele não publica, agenda nem envia mensagens em seu nome, e não altera nada na sua conta.
O que o Analista de Insights Sociais é
O Instagram fornece métricas brutas. O Analista de insights sociais classifica, contextualiza e explica: qual criador está se destacando agora, qual tema está surgindo em várias publicações e o que pode merecer sua atenção.
Os insights são gerados a partir da sua conta comercial conectada do Instagram via Graph API da Meta. Hoje, o Analista analisa seu UGC, conteúdo publicado por usuários do Instagram que usam tag da sua marca e as próprias publicações da sua marca.
Os insights aparecem em dois lugares:
- Cartões de insights na página da Biblioteca de conteúdo social, exibidos de forma proativa (somente UGC)
- Chat do Composer, onde você pode fazer perguntas e se aprofundar (UGC e postagens da marca)
Cartões de insights na página da Biblioteca de conteúdo para redes sociais
- No Klaviyo, abra Social na navegação à esquerda e selecione Conteúdo social para abrir a Biblioteca de conteúdo social.
- Selecione a aba Gerado pelo usuário e, em seguida, selecione Visualização em grade usando o botão de alternância de visualização à direita. Os cards de insights aparecem ao lado do seu conteúdo tag nesta visualização.
Cada card inclui um título e uma breve explicação. Use as setas para a esquerda e para a direita no cartão para navegar por mais insights. Para explorar as evidências de suporte, selecione Explicar insights para abrir o chat do Composer.
Os cards abrangem 6 tipos de insights. Os selos Melhor criador, Tendência positiva e Tendência negativa agrupam estes tipos:
- Criador principal. Um criador que se destaca pela consistência na aplicação de tags, pelo engajamento ou pelo alcance.
- Criador em ascensão. Um criador cuja tag ou engajamento está acelerando.
- Criador perdido. Um criador que costumava marcar você regularmente e ficou quieto.
- Tema emergente. Um tópico ou ângulo convergindo no conteúdo de vários criadores.
- Formato de desempenho. Formato de mídia ou padrão de conteúdo com desempenho superior.
- Cuidado. Sinais negativos ou neutros que merecem atenção.
Os insights são atualizados em uma cadência regular. Novas tags e postagens aparecem nos cartões subsequentes, então os cartões mudam conforme sua atividade social muda. Hoje, os cartões de insight são exibidos apenas para UGC, mas ter cartões de insight disponíveis para o conteúdo da sua marca está no roteiro.
Se um card não for relevante, selecione o ícone X dele (Dispensar) para ocultá-lo da pilha de cards.
Explore um insight no chat do Composer
- Selecione Explicar insights em um card. O chat do Composer é aberto e pede para o Analista explicar esse insight, com o contexto já incluído.
- Faça uma pergunta de acompanhamento sobre a descoberta ou sobre as publicações e os criadores que a sustentam. Por exemplo, em um card de criador inativo, você pode perguntar: "Com que frequência esse criador nos marcou com uma tag no ano passado?" ou: "Qual conteúdo dele teve o melhor desempenho?"
Faça suas próprias perguntas no chat do Composer
Você não precisa esperar por um card de insight. Selecione o ícone de brilho com o rótulo Abrir o Composer no cabeçalho do Klaviyo e, em seguida, pergunte, em linguagem simples, sobre seus criadores, UGC, as publicações da sua marca, temas e tendências de engajamento. O Analista responde com respostas fundamentadas em dados que fazem referência a publicações e criadores específicos.
Na Biblioteca de conteúdo social, você também pode selecionar Analisar tendências para pedir ao Composer que identifique tendências nos últimos 90 dias no conteúdo da guia selecionada: Gerado por usuários ou Próprio.
Perguntas que funcionam bem hoje:
- "Quem é meu principal criador agora?"
- “Como o engajamento da minha conta está tendendo ao longo do tempo?”
- “Quais tipos de postagens têm melhor desempenho na minha conta?”
- "Alguém está me marcando regularmente para que eu preste atenção?"
- "Quais temas estão surgindo no meu conteúdo com tags nos últimos 30 dias?"
- "Mostre-me criadores que costumavam me marcar muito e ficaram quietos."
- "Quais categorias de produtos estão aterrissando melhor no meu UGC?"
- "Há alguma reclamação aparecendo em vários criadores?"
Trate os insights como uma primeira leitura e ajuda na tomada de decisões, e verifique o que você planeja fazer.
O que o Analista ainda não pode fazer
O Analista de insights sociais é somente leitura e, por enquanto, abrange apenas dados do Instagram. Ele não pode:
- Rascunhar, agendar ou publicar postagens
- Envie DMs ou alcance do criador no seu nome
- Analisar TikTok, YouTube ou outras plataformas
Dar feedback sobre insights
Selecione o ícone de positivo (Marcar como útil) ou o ícone de negativo (Marcar como não útil) em um card para avaliá-lo. As avaliações ajudam a Klaviyo a avaliar a qualidade dos insights. Para ocultar um card que não é útil, selecione o ícone X (Dispensar).
Perguntas frequentes
De onde vêm esses insights?
Da sua conta comercial do Instagram conectada via API Graph da Meta. Hoje, o Analista analisa conteúdos publicados por usuários do Instagram que marcam sua marca e as publicações da sua própria marca.
Por que não estou vendo nenhum insights?
Verifique se a sua conta do Instagram está conectada pelo Facebook Login e se o seu plano ou teste do Social Marketing está com atividade. Procure cartões na Visualização em grade na guia Gerado pelo usuário. A geração de cards exige pelo menos 10 itens de UGC disponíveis e não expirados na sua biblioteca. As próprias publicações da sua marca não contam para esse mínimo. Os cartões mostram apenas insights recentes, e os cartões dispensados ficam ocultos. Novos cartões aparecem apenas quando há uma descoberta útil para mostrar. Os insights são atualizados em uma cadência regular conforme novas atividades ficam disponíveis.
O Analista pode publicar ou enviar DM para mim?
Não hoje. O Analista de insights sociais é somente leitura. Criar rascunhos, agendar, publicar e fazer contato com criadores não estão disponíveis hoje.
Como isso é diferente dos insights integrados do Instagram?
O Instagram exibe as métricas brutas. O Analista de insights sociais classifica, contextualiza e explica: qual criador se destaca, qual tema está surgindo entre os criadores e o que você deve observar. Ele também está integrado ao Klaviyo, ao lado dos seus perfis, segmentos e campanhas.
Posso confiar nesses insights para decisões de alto risco?
Os insights se baseiam em dados e fazem referência às publicações e aos criadores subjacentes, mas foram pensados como uma ajuda para tomar decisões, não como um substituto do seu próprio julgamento. Selecione Explicar insight em um cartão, pergunte ao Composer quais publicações e criadores dão suporte à descoberta e revise essas publicações antes de agir.
Quais plataformas sociais são compatíveis?
Instagram Business no lançamento. Plataformas adicionais ainda não são compatíveis.
Recursos adicionais
- Learn how to use the Social Content Library.
- See how to connect Instagram to Klaviyo.
- Review getting started with Composer.
Meet Composer, Klaviyo's AI marketing agent. See what it can analyze, audit, and create, including campaigns, flows, and segments, and how credits work.
- Learn how to use Composer responsibly (AI disclosure).
Learn how to use Composer responsibly: what to review, when to disclose AI-generated content, and ready-to-use AI disclosure language for your messages.