Introducción a los Detalles clave sociales
El Analista de Detalles clave Sociales analiza el contenido generado por los usuarios (UGC) desde tu cuenta de Instagram conectada. Muestra tarjetas de insights clasificadas directamente en la página de la biblioteca de contenido social, que abarcan a los principales creadores, los temas emergentes de UGC, el rendimiento del contenido y las cosas a tener en cuenta.
También puedes hacer preguntas sobre tu contenido etiquetado de forma conversacional a través del chat de Composer.
El Analista es de solo lectura hoy: analiza y recomienda, y tú decides qué hacer con lo que encuentra.
Qué aprenderás
- Qué es el Analista de Detalles clave Sociales y dónde aparecen los detalles clave
- Qué significa cada categoría de tarjeta de insights
- Cómo profundizar en los insights en el chat de Composer
- Cómo hacer tus propias preguntas sobre creadores, UGC y tendencias de interacción
- Lo que el Analista puede y no puede hacer hoy
- Cómo dar su opinión sobre la calidad de los insights
Antes de empezar
Para ver los detalles clave de redes sociales, tu cuenta necesita lo siguiente:
- Un plan de pago de Klaviyo Social Marketing o una prueba gratuita activa
- Cuenta de Instagram Business conectada a Klaviyo con inicio de sesión en Facebook (consulta Conectar Instagram a Klaviyo)
- UGC en tu biblioteca de contenido social, incluidas las etiquetas y las menciones. La generación de tarjetas de detalles clave requiere al menos 10 elementos de UGC disponibles y sin caducar. Las publicaciones propias de tu marca no cuentan para este mínimo. Las tarjetas se generan solo cuando hay un hallazgo útil que mostrar.
El Analista de Detalles clave sociales es de solo lectura. No publica, publica, programa ni envía mensajes en tu nombre, y no cambia nada en tu cuenta.
Qué es el Analista de Detalles clave Sociales
Instagram te da métricas sin procesar. El Analista de Detalles clave Sociales clasifica, contextualiza y explica: qué creador se destaca en este momento, qué tema está surgiendo en múltiples publicaciones y qué podría merecer tu atención.
Los Detalles clave se generan desde tu cuenta de Instagram Business conectada a través de la API Graph de Meta. Hoy, el Analista analiza tu UGC, el contenido publicado por usuarios de Instagram que etiquetan tu marca y las publicaciones de tu propia marca.
Los detalles clave aparecen en dos lugares:
- Tarjetas de insights en la página de la biblioteca de contenido social, mostradas de forma proactiva (solo UGC)
- Chat de compositores, donde puedes hacer preguntas y profundizar (publicaciones de UGC y de marca)
Tarjetas de insights en la página de la biblioteca de contenido social
- En Klaviyo, abre Social en la navegación de la izquierda y selecciona Contenido social para abrir la Biblioteca de contenido social.
- Selecciona la pestaña Generado por el usuario y, después, selecciona Vista de cuadrícula con el conmutador de vista de la derecha. Las tarjetas de detalles clave aparecen junto al contenido etiquetado en esta vista.
Cada tarjeta incluye un titular y una breve explicación. Usa las flechas izquierda y derecha de la tarjeta para explorar más detalles clave. Para explorar las pruebas que lo respaldan, selecciona Explain insight para abrir el chat de Composer.
Las tarjetas abarcan 6 tipos de detalles clave. Las insignias Creador principal, Tendencia positiva y Tendencia negativa agrupan estos tipos:
- Creador principal. Un creador que destaca por el etiquetado consistente, el compromiso o el alcance.
- Creador de Rising. Un creador cuyo etiquetado o interacción se está acelerando.
- Creador inactivo. Un creador que solía etiquetarte regularmente y se ha quedado callado.
- Tema emergente. Un tema o ángulo que converge en el contenido de varios creadores.
- Formato de rendimiento. Formato de medios o patrón de contenido que está rindiendo más que antes.
- Atención. Señales negativas o neutras que merece la pena tener en cuenta.
Los detalles clave se actualizan con una frecuencia regular. Nuevas etiquetas y publicaciones aparecen en las cartas posteriores, por lo que las cartas cambian a medida que cambia tu actividad social. Hoy en día, las tarjetas de insights solo se muestran para UGC, pero tener tarjetas de insights disponibles para el contenido propio de tu marca está en la hoja de ruta.
Si una tarjeta no es relevante, selecciona su icono X (Descartar) para ocultarla del conjunto de tarjetas.
Explora insights en el chat de Composer
- Selecciona Explain insight en una tarjeta. El chat de Composer se abre y le pide al Analista que explique esos detalles clave, con el contexto ya incluido.
- Haz una pregunta de seguimiento sobre el hallazgo o sus publicaciones y creadores que lo respaldan. Por ejemplo, desde una tarjeta de creador inactivo, podrías preguntar "¿Con qué frecuencia nos etiquetó este creador el año pasado?" o "¿Qué contenido suyo tuvo el mejor rendimiento?"
Haz tus propias preguntas en el chat de Composer
No tienes que esperar a una tarjeta de detalles clave. Selecciona el icono de destello con la etiqueta Abrir Composer en el encabezado de Klaviyo y, luego, pregunta sobre tus creadores, UGC, las publicaciones propias de tu marca, los temas y las tendencias de compromiso en un lenguaje sencillo. El Analista responde con respuestas basadas en datos que hacen referencia a publicaciones y creadores específicos.
Desde la biblioteca de contenido social, también puedes seleccionar Analizar tendencias para pedirle a Composer que identifique tendencias durante los últimos 90 días en el contenido de la pestaña que hayas seleccionado: Generado por usuarios o Propio.
Preguntas que funcionan bien hoy:
- «¿Quién es mi principal creador en este momento?»
- «¿Cómo está cambiando la interacción de mi cuenta a lo largo del tiempo?»
- «¿Qué tipos de publicaciones funcionan mejor desde mi cuenta?»
- «¿Alguien me está etiquetando con regularidad a la que debería prestar atención?»
- «¿Qué temas han surgido en el contenido de mis etiquetas en los últimos 30 días?»
- «Muéstrame a los creadores que solían etiquetarme mucho y se han quedado callados».
- «¿Qué categorías de productos están llegando mejor a mi UGC?»
- «¿Hay alguna queja que aparezca en varios creadores?»
Trata a los detalles clave como una ayuda de primera lectura y decisión, y verifica cualquier cosa en la que planees actuar.
Lo que el Analista aún no puede hacer
El Analista de Detalles clave sociales es de solo lectura y cubre los datos de solo Instagram por ahora. No puede:
- Borrar, programar o publicar publicaciones
- Envía mensajes directos o mensajes con creadores en tu nombre
- Analizar TikTok, YouTube u otras plataformas
Da tu opinión sobre los detalles clave
Selecciona el icono de pulgar arriba (Marcar como útil) o el icono de pulgar abajo (Marcar como no útil) en una tarjeta para valorarla. Las valoraciones ayudan a Klaviyo a evaluar la calidad de los detalles clave. Para ocultar una tarjeta que no sea útil, selecciona su icono X (Descartar).
PREGUNTAS FRECUENTES
¿De dónde vienen estos detalles clave?
Desde la cuenta de Instagram Business conectada a través de la API Graph de Meta. Hoy, el Analista analiza el contenido publicado por usuarios de Instagram que etiquetan tu marca y las publicaciones de tu propia marca.
¿Por qué no veo ningún detalles clave?
Comprueba que la cuenta de Instagram esté conectada mediante Facebook Login y que el plan o la prueba de Social Marketing esté activo. Busca tarjetas en vista de cuadrícula en la pestaña Contenido generado por usuarios. Para generar tarjetas, se necesitan al menos 10 elementos UGC disponibles y sin caducar en la biblioteca. Las publicaciones propias de la marca no cuentan para este mínimo. Las tarjetas solo muestran detalles clave recientes, y las tarjetas descartadas se ocultan. Las nuevas tarjetas solo aparecen cuando hay un hallazgo útil que mostrar. Los detalles clave se actualizan con una cadencia regular a medida que hay nueva actividad disponible.
¿Puede el Analista enviar correos electrónicos o mensajes directos por mí?
Hoy no. El Analista de Detalles clave sociales es de solo lectura. La redacción, programación, publicación y difusión entre creadores no están disponibles hoy en día.
¿En qué se diferencia esto de los detalles clave integrados de Instagram?
Instagram muestra métricas sin procesar. El Analista de detalles clave de redes sociales clasifica, contextualiza y explica: qué creador destaca, qué tema está surgiendo entre los creadores y a qué hay que prestar atención. Además, está integrado en Klaviyo, junto con los perfiles, los segmentos y las campañas.
¿Puedo confiar en estos detalles clave para las decisiones de alto riesgo?
Los detalles clave se basan en datos y hacen referencia a las publicaciones y los creadores subyacentes, pero están pensados como una ayuda para la toma de decisiones, no como un sustituto de tu propio criterio. Selecciona Explicar detalles clave en una tarjeta, pregunta a Composer qué publicaciones y creadores respaldan la conclusión y revisa esas publicaciones antes de actuar.
¿Qué plataformas sociales son compatibles?
Instagram Business en el lanzamiento. Aún no se admiten plataformas adicionales.
Recursos adicionales
- Learn how to use the Social Content Library.
- See how to connect Instagram to Klaviyo.
- Review getting started with Composer.
Meet Composer, Klaviyo's AI marketing agent. See what it can analyze, audit, and create, including campaigns, flows, and segments, and how credits work.
- Learn how to use Composer responsibly (AI disclosure).
Learn how to use Composer responsibly: what to review, when to disclose AI-generated content, and ready-to-use AI disclosure language for your messages.