Introducción a los Detalles clave sociales
El Analista de Detalles clave Sociales analiza el contenido generado por los usuarios (UGC) desde tu cuenta de Instagram conectada. Muestra tarjetas de insights clasificadas directamente en la página de la biblioteca de contenido social, que abarcan a los principales creadores, los temas emergentes de UGC, el rendimiento del contenido y las cosas a tener en cuenta.
También puedes hacer preguntas sobre tu contenido etiquetado de forma conversacional a través del chat de Composer.
El Analista es de solo lectura hoy: analiza y recomienda, y tú decides qué hacer con lo que encuentra.
Qué aprenderás
- Qué es el Analista de Detalles clave Sociales y dónde aparecen los detalles clave
- Qué significa cada categoría de tarjeta de insights
- Cómo profundizar en los insights en el chat de Composer
- Cómo hacer tus propias preguntas sobre creadores, UGC y tendencias de interacción
- Lo que el Analista puede y no puede hacer hoy
- Cómo dar su opinión sobre la calidad de los insights
Antes de empezar
Para ver los detalles clave de redes sociales, tu cuenta necesita lo siguiente:
- Tener un plan de pago de Klaviyo Social Marketing o estar en el periodo de prueba gratuita
- Cuenta de Instagram Business conectada a Klaviyo con inicio de sesión en Facebook (consulta Conectar Instagram a Klaviyo)
- Actividad social reciente. Los detalles clave necesitan una línea de base de etiquetas, menciones y publicaciones recientes para generarlas. Las marcas con muy poca actividad reciente pueden ver un mensaje que indica que aún no hay detalles clave disponibles.
El Analista de Detalles clave sociales es de solo lectura. No publica, publica, programa ni envía mensajes en tu nombre, y no cambia nada en tu cuenta.
Qué es el Analista de Detalles clave Sociales
Instagram te da métricas sin procesar. El Analista de Detalles clave Sociales clasifica, contextualiza y explica: qué creador se destaca en este momento, qué tema está surgiendo en múltiples publicaciones y qué podría merecer tu atención.
Los Detalles clave se generan desde tu cuenta de Instagram Business conectada a través de la API Graph de Meta. Hoy, el Analista analiza tu UGC, el contenido publicado por usuarios de Instagram que etiquetan tu marca y las publicaciones de tu propia marca.
Los detalles clave aparecen en dos lugares:
- Tarjetas de insights en la página de la biblioteca de contenido social, mostradas de forma proactiva (solo UGC)
- Chat de compositores, donde puedes hacer preguntas y profundizar (publicaciones de UGC y de marca)
Tarjetas de insights en la página de la biblioteca de contenido social
En Klaviyo, abre Social en el menú de navegación de la izquierda y selecciona Contenido de redes sociales. Las tarjetas de insights aparecen junto a tu contenido etiquetado en la biblioteca de contenido social. Cada tarjeta incluye un titular y la evidencia que la respalda.
Las tarjetas cubren seis tipos de insights:
- Principal creador. Un creador que genera un valor o una interacción enormes.
- Creador de Rising. Un creador cuyo etiquetado o interacción se está acelerando.
- Creador inactivo. Un creador que solía etiquetarte regularmente y se ha quedado callado.
- Tema emergente. Un tema o ángulo que converge en el contenido de varios creadores.
- Formato de rendimiento. Formato de medios o patrón de contenido que está rindiendo más que antes.
- Cuidado Señales negativas o neutras que merecen atención
Los detalles clave se actualizan con una frecuencia regular. Nuevas etiquetas y publicaciones aparecen en las cartas posteriores, por lo que las cartas cambian a medida que cambia tu actividad social. Hoy en día, las tarjetas de insights solo se muestran para UGC, pero tener tarjetas de insights disponibles para el contenido propio de tu marca está en la hoja de ruta.
Si una tarjeta no es relevante, deséchala. Los despidos ayudan a mejorar la calidad de los detalles clave futuros.
Explora insights en el chat de Composer
Cada carta es un punto de partida, no una conclusión. Selecciona «Explorar en Composer» para abrir automáticamente el chat de Composer con el contexto de esa información ya cargado, para que puedas pasar de una búsqueda emergente a una pregunta más profunda sin volver a explicarla. Por ejemplo, desde una tarjeta de creador inactiva, podrías preguntarte «¿Con qué frecuencia nos etiquetó este creador el año pasado?» o «¿Qué contenido suyo ha funcionado mejor?»
Haz tus propias preguntas en el chat de Composer
No tienes que esperar a una tarjeta de insights. Abre el chat de Composer en la biblioteca de contenido social u otras páginas de Klaviyo y pregunta por tus creadores, UGC, tus propias publicaciones de marca y las tendencias de interacción en lenguaje sencillo. El Analista responde con respuestas basadas en datos que hacen referencia a publicaciones y creadores específicos.
Preguntas que funcionan bien hoy:
- «¿Quién es mi principal creador en este momento?»
- «¿Cómo está cambiando la interacción de mi cuenta a lo largo del tiempo?»
- «¿Qué tipos de publicaciones funcionan mejor desde mi cuenta?»
- «¿Alguien me está etiquetando con regularidad a la que debería prestar atención?»
- «¿Qué temas han surgido en el contenido de mis etiquetas en los últimos 30 días?»
- «Muéstrame a los creadores que solían etiquetarme mucho y se han quedado callados».
- «¿Qué categorías de productos están llegando mejor a mi UGC?»
- «¿Hay alguna queja que aparezca en varios creadores?»
Trata a los detalles clave como una ayuda de primera lectura y decisión, y verifica cualquier cosa en la que planees actuar.
Lo que el Analista aún no puede hacer
El Analista de Detalles clave sociales es de solo lectura y cubre los datos de solo Instagram por ahora. No puede:
- Borrar, programar o publicar publicaciones
- Envía mensajes directos o mensajes con creadores en tu nombre
- Analizar TikTok, YouTube u otras plataformas
Da tu opinión sobre los detalles clave
Cada tarjeta de insights puede descartarse o valorarse. Estas señales influyen directamente en la forma en la que evaluamos y mejoramos la calidad de los insights, por lo que hay que utilizarlas: descartar las tarjetas que no sean útiles y valorar las que sí lo sean. Con el tiempo, esto hace que los detalles clave que ves sean más relevantes para tu marca.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿De dónde vienen estos detalles clave?
Desde tu cuenta de Instagram Business conectada mediante la API Graph de Meta. Hoy en día, el Analista analiza el contenido publicado por los usuarios de Instagram que etiqueta vuestra marca (vuestro UGC). Las publicaciones propias de tu marca aún no están incluidas, y no se extraen datos de redes sociales de fuera de tu cuenta conectada.
¿Por qué no veo ningún detalles clave?
Los detalles clave necesitan una línea de base de la actividad reciente para generarla. Las marcas que tengan muy pocas etiquetas o publicaciones recientes limitadas pueden ver un mensaje que indica que aún no hay ningún detalles clave disponible. Los detalles clave se actualizan con una cadencia regular, por lo que la nueva actividad saldrá a la superficie en las cartas posteriores.
¿Puede el Analista enviar correos electrónicos o mensajes directos por mí?
Hoy no. El Analista de Detalles clave sociales es de solo lectura. La redacción, programación, publicación y difusión entre creadores no están disponibles hoy en día.
¿En qué se diferencia esto de los detalles clave integrados de Instagram?
Instagram muestra las métricas en bruto. The Social Detalles clave Agent clasifica, contextualiza y explica: qué creador destaca, qué temática está surgiendo entre los creadores y qué hay que tener en cuenta. También está integrado en Klaviyo, junto con tus perfiles, segmentos y campañas.
¿Puedo confiar en estos detalles clave para las decisiones de alto riesgo?
Los detalles clave se basan en datos y hacen referencia a las publicaciones y los creadores subyacentes, pero están pensados como una ayuda para la toma de decisiones, no como un reemplazo de tu propio juicio. Cada tarjeta muestra su evidencia de apoyo para que puedas verificarla.
¿Qué plataformas sociales son compatibles?
Instagram Business en el lanzamiento. Aún no se admiten plataformas adicionales.